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Communication et

Posture professionnelle

Animé par: Karim RZAINI


Axes du séminaire
Axe I: Axe II:
Les ABC de la La posture
communication professionnelle pour
professionnelle stage ou emploi
o Les modèles de o Les cinq étapes de
Communication recherche d’emploi
o Les caractéristiques de la o Les Processus d’embauche
Communication
o Les méthodes du
o Le non Verbal recrutement
o La PNL et la o Les caractéristiques du
Communication Marché de l’Emploi
professionnelle
(exercices) Conseils pratiques
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Le modèle de Schramm

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Définitions

 COMMUNICATION (communication) Action de


transmettre une information d’une personne à une
autre.
 ÉMETTEUR (transmitter) Personne qui transmet
l’information dans une situation de communication.
 RÉCEPTEUR (receiver) Personne qui reçoit l’information
dans une situation de communication.
 CODAGE (coding) Utilisation d’un système structuré
de signes conventionnels et de symboles qui permet de
transmettre un message.
 DÉCODAGE (decoding) Action de traduire un code.
 RÉTROACTION (feedback) Réponse du récepteur à
l’émetteur indiquant ce qu’il a compris du message.
 BRUIT (noise) Perturbation qui se superpose au
message dans un processus de communication.
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Les caractéristiques de la
communication
La communication peut se faire directement,
ex. un face-à-face; ou indirectement, par un
média comme le téléphone, qui implique une
relation instantanée, ou par un échange de
courriers, de courriels, Twitter, et Facebook.

La communication peut être à


deux sens, dans un échange
entre un client et le représentant;
ou elle peut être à sens unique,
venant d’une affiche par exemple.

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La communication
non verbale
C'est ce que voit votre interlocuteur :

 l’allure vestimentaire;
 la posture (la tenue);
 la gestuelle;
 les expressions du visage;
 les inflexions de la voix;
 le rythme et l’intonation des mots;
 toute manifestation non verbale
faite par le corps.

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Le langage non verbal

 Inclut le ton de la voix, le rythme de


parole, la respiration (ex.: soupir, etc.).
 Même lorsque la partie verbale est
absente, il y a communication.
 Une communication est moins efficace
lorsqu'il y a un manque de cohérence
entre ces divers éléments.

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Le langage non verbal
Les cinq niveaux d’implication du
langage non verbal:
 le territoire;
 la distance d’interaction;
 la distance intime (de 0 à 50 cm),
 la distance personnelle (de 50 cm à 1,25
m),
 la distance sociale (de 1,25 m à 3,60 m),
 la distance publique (plus de 3,60 m);
 les postures;
 les expressions du visage;
 la gestuelle.

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Le langage non verbal

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Les langages digital et
analogique
COMMUNICATION
ANALOGIQUE
Partie de la communication
composée de gestes, de
mimiques, d’intonations, de
postures, de sons et de toute
manifestation
COMMUNICATION non verbale.

DIGITALE
Partie de la
communication
composée de mots
comme éléments de
codage.
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La relation
représentant – client

Lien particulier qui


s'établit entre des
personnes et qui favorise
une compréhension
mutuelle
 Le miroir
 La synchronisation

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Vérification des connaissances
Réponse

1. Quels sont les principaux


éléments du modèle de
communication de Schramm?
2. Donnez des exemples de
communication non verbale.
3. Nommez deux éléments de la
relation représentant – client
qui favorisent une
compréhension mutuelle.

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Les profils VAKOG
 Les perceptions visuelles
 Les perceptions auditives
 Les perceptions kinesthésiques
 Les perceptions olfactives
 Les perceptions gustatives

VISUEL (visual) Profil d’une personne qui


privilégie principalement les perceptions
visuelles.

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Carte du monde

Ensemble de représentations
mentales d’une personne, issues
d’images, de sons ou de sensations,
constituant son expérience.

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La part du conscient et de
l'inconscient
 Conscient: ensemble des faits psychiques
dont l'individu a conscience.

 Inconscient: ce qui échappe entièrement à


la conscience, même quand l'individu
cherche à le percevoir.

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Les mots classés selon les profils
VAK
Profil visuel Profil auditif Profil kinesthésique
à courte vue accord agitation
apercevoir alarmer aiguiser
brillant amplifier aplanir
clair assourdir bouger
clarifier bruit brancher
découvrir clair caresser
délimiter composer casser
dépeindre corde chatouiller
discerner crier choc
distinguer déclic choquer
éclair demander contact
écran dire dégager
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Les mouvements oculaires
Lorsqu’une personne Impossible de connaître le
communique, nous contenu de ses idées.
pouvons suivre le cours de On peut savoir si elle
sa pensée en observant le utilise des images, des
mouvement de ses yeux. sons ou des sensations
pour préparer ses phrases.

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Les autres microcomportements

 Le choix des mots


 La respiration
 Le ton employé
 Le tonus musculaire

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L'utilisation de la
programmation neurolinguistique

 La synchronisation des systèmes de références


(VAKOG)

 L’objectif de communication est de bien


se faire comprendre du client, en utilisant
le «langage» de celui-ci.

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Quel est le défi de la recherche d’emploi?

Quelle
entreprise
Quel type de a besoin de
poste me quelqu’un
ressemble le
plus? comme
Quelles moi?
compétences
ai-je à offrir à
un employeur?

Quelles
responsabilités
aimerais-je avoir dans
mon futur emploi?

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LES PROCESSUS
D'EMBAUCHE DES
ENTREPRISES

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Les processus d’embauche des
entreprises

1. Premier processus: reconnaissance


du besoin par le gestionnaire:

1. Description du profil du candidat idéal


2. Recherche de candidats potentiels

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Le processus d’embauche des
entreprises (suite)

2. Deuxième processus:
Le processus de sélection des
ressources-humaines

Évaluation Vérification
Réception de Entrevue Offre
des CV et Entrevue(s) Tests des
candidatures téléphonique d’emploi
des lettres références

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Méthodes de recrutement des employeurs

4. Annonces
(journaux et
internet)

3. Ressources
humaines

2. Réseau de
contacts quelqu’un
qui m’est
recommandé
(collègue,
professeur, amis,
etc.). Primes et
bonus.

1. Interne
(quelqu’un que
j’ai vu
travailler ou
dont j’ai reçu la
candidature)

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Caractéristiques du marché de l’emploi
 Marché caché et marché ouvert

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LE MARCHÉ VISIBLE

L’offre est apparente :

• Site internet www.rekrute.com,


affichettes.
• Agences Intérim.
• Journaux .
• Radio.
• Télévision .
• ANAPEC
• Agences de recrutement.
• Salon de l’emploi.

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LE MARCHÉ CACHÉ

Il s’agit d’anticiper l’offre :

• Le bouche à oreille
• Les candidatures et présentations spontanées

• Les articles de presse, les publicités, Internet


• Contacter spontanément les entreprises d’un même secteur que
celles qui diffusent des offres car ils ont probablement des
besoins identiques

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Stratégies à utiliser lors de votre recherche
d’emploi:
1. Gestionnaire

2. Gens que vous


connaissez,
réseautage.

3. Candidatures
spontanées suite à
des recherches,
ressources humaines.

4. Service de
placement (ANAPEC
etc.).

5. Journaux et
internet

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Nature des offres affichées

 Qui reçoit le CV?


 À quel moment le CV et la lettre sont lus?
 Combien de temps prennent les RH pour lire le
CV?
 Importance d’adapter son CV au poste et à
l’entreprise
 Soyez conscient de comment vous démarquer
face à votre compétition

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MÉTHODE DE RECHERCHE
D’EMPLOI EN 5 ÉTAPES

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Une méthode de recherche d’emploi
en 5 étapes

1. S’informer sur le marché du travail

2. Mettre en valeur son potentiel

3. Élaborer sa stratégie de contacts

4. Répondre à des offres d’emploi

5. Réussir ses entrevues


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1. S’informer sur le marché du travail

 S’informer permet:
 De connaître les types de postes disponibles dans mon
domaine
 De mieux connaître les besoins des employeurs
 De confirmer les tâches qu’on aimerait retrouver dans un
emploi
 De se situer par rapport aux exigences du marché ciblé
 D’utiliser le même vocabulaire que l’employeur (exemple des
étudiants en aérospatial)

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1. S’informer sur le marché du travail
(suite)
 Le site www.entreprisesdumaroc.com est un bon
point de départ

 Consulter le site du Service de Placement


www.anapec.ma

 Consulter les offres d’emploi


 www.rekrute.com
 www.marocannonces.ma
 www.bayt.com
 www.amaljob.com

 Rencontrer des professionnels et visiter les


salons professionnels
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2. Mettre en valeur son potentiel

 Valider ses compétences

Qu’est-ce qu’un
excellent
professionnel?

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2. Mettre en valeur son potentiel (suite)
• Faîte l’analyse de votre propre candidature!
Exercice d’auto-évaluation
Vos traits de
Votre Votre Vos
personnalités Autre(s):
formation: expérience: connaissances:
(qualités):
• Qu’est-ce que • En regard de • Parmi vos • Parmi tous mes • Quelles sont les
j’ai fait ou appris l’ensemble de connaissances traits de autres
durant ma mon expérience spécialisées, personnalité expériences ou
formation rémunérée ou techniques, lesquelles compétences qui
(diplôme, cours, non, informatiques et seraient peuvent être
projet, etc.) qui professionnelle autres, lesquelles pertinents pour intéressantes
pourrait ou pas, qu’est-ce sont pertinentes ce poste? dans ma
convaincre que j’ai fait (titre pour ce poste? candidature
l’employeur que d’emploi, (affiliation
je suis capable responsabilités, professionnelle,
de réaliser tâches, etc.) qui certification,
chacune des est relié à ce perfectionnement
tâches? futur emploi? , etc.)?

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3. Élaborer sa stratégie de contacts
NOM DE INFO SUR PERSONNE TÉLÉPHONE/ ADRESSE SUIVI
L’ENTREPRISE L’ENTREPRISE RESSOURCE/ COURRIEL
TITRE

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3. Élaborer sa stratégie de contacts (suite)

 Contacter les employeurs (appel téléphonique, et


suivi):

 Avant toutes formes de contacts aux employeurs, il est


important de se poser 3 questions:
 Qu’est-ce que fait cette entreprise?
 Quelles sont mes sources de motivation et d’intérêts
pour ce poste et cette entreprise?
 Parmi toutes mes compétences, lesquelles sont en
lien avec ce poste?

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3. Élaborer sa stratégie de contacts (suite)
 Comment contacter les responsables des
départements?

 Version A (peu efficace…)


 Exprimer son besoin: « Je suis à la recherche d’un
emploi… »

 Version B (plus attrayante pour un employeur)


 Exprimer sa motivation et le potentiel entre mon
profil et ce que je connais de l’entreprise.

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3. Élaborer sa stratégie de contacts (suite)

 Comment accéder au responsable

 La secrétaire
 Quel moyen utiliser (internet, téléphone, etc.)?
 Quel est mon objectif de cette prise de
contact?

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3. Élaborer sa stratégie de contacts (suite)

 Utiliser adéquatement mon réseau


de contacts
 Qui peut être un contact?
 Quel rôle stratégique cette personne
peut jouer?

 http://www.linkedin.com

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LES JOURNÉES CARRIÈRES
ET FOIRE DE L’EMPLOI
(JOBDAYS IGA)

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Utiliser de façon efficace les Journées
carrières et Salon emploi

 Allez-y c’est le temps de vous informer!

 Comment s’y préparer (avant les JC)?


1. Consultez le profil des entreprises
présentes
2. Soyez stratégique! Établissez un ordre de
priorités.
3. Identifiez vos atouts pour les entreprises
ciblées et préparez vos questions.

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Suite

 Quoi dire à l’employeur?


1. Présentez-vous en 15 à 30 secondes

 Sous l’angle de l’entreprise


 Je démontre mon intérêt et ce que je
connais de l’entreprise
2. Je m’informe sur les processus d’embauche

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Suggestions de questions à poser à
l’employeur:
Je souhaiterais travailler
comme…avez-vous ce
type de professionnels
dans votre entreprises?

Toutes autres
questions dont la Que font-ils
réponse pourra vous exactement?
aider à éclairer vos
choix professionnels…

De quelle manière
Quelle profil de
devrais-je déposer ma
compétences
candidature? Avez-
recherchez-vous pour
vous un nom à me
ce type de poste?
référer?

Avez-vous des besoins


particuliers?

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4. Répondre à des offres d’emploi
 Ce poste est-il pour moi?
 Dois-je modifier mon curriculum
Vitae?
 Qu’est-ce qu’un CV?
 Votre CV c’est votre publicité!
 Présentez votre ressemblance! Rassurez
l’employeur!
 Un bon CV doit retenir l’attention d’un
employeur en moins de 20 secondes!
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4. Répondre à des offres d’emploi (suite)

 Suivi

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Communication Professionnelles
5. Réussir ses entrevues

 Le clé du succès, c’est la préparation


 Il ne s’agit pas d’un examen mais d’une
occasion d’échange
 La tenue vestimentaire adéquate:

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Quelques Conseils CV et LM

 Le CV de stage doit décrire votre savoir-faire et


vos expériences.

 Vous êtes actuellement en recherche de stage,


pour ce faire, il vous est indispensable d'envoyer
votre candidature à des sociétés susceptibles de
vous recruter en stage.

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Suite

Votre CV mentionnera des informations


importantes comme :

 Vos compétences : emplois saisonniers, stages


d'été ou stages à l'étranger,
 Votre formation (diplôme),
 Votre savoir-être,
 Vos centres d'intérêt.

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Suite

 Soignez la présentation de votre CV : évitez une


feuille tâchée, froissée ou de mauvaise qualité.

 On ne présente jamais un CV recto-verso, évitez


aussi les surcharges et les rubriques sans titre.

 Si vous privilégiez de faire un stage à l'étranger,


il conseiller de faire votre CV en anglais et si
possible dans la langue du pays d'accueil.

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Suite

 Pour booster votre CV, vous pouvez aussi mettre


en avant un sujet de mémoire

 Il est possible d'avoir deux types de CV distincts


qui seront transmis à des contacts différents
selon la mission de stage que vous recherchez

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Suite
 Il est indispensable de transmettre votre CV à la personne
qui est identifiée sur l'offre de stage.
 Si c'est une candidature spontanée, renseignez-vous bien
sur les coordonnées de la personne susceptible de recevoir
votre candidature.
 Le CV pour une demande de stage peut s'envoyer par
courrier postal ou par mail.
 Vous pouvez aussi le déposer sur des sites spécialisés ou
sur des CV thèques qui sont généralement consultés par les
recruteurs.
 Votre CV sera envoyé de préférence au format PDF.

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Communication Professionnelles
La lettre de motivation pour un stage?

 Votre lettre de motivation sera concise et claire


(15 lignes maximum).
 Les recruteurs sont très exigeants, de plus, ils
lisent les lettres de motivation qu'ils reçoivent en
quelques secondes.
 Vous devrez donc vous positionner en leader, de
ce fait, vous soignerez l'orthographe, la
grammaire et vous respecterez la forme et la
présentation.

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Suite
 Sachez que vos centres d'intérêt intéressent les
recruteurs, n'hésitez pas à vous dévoiler si vous
êtes membre d'une association culturelle et/ou
humanitaire.

 Exprimez-vous sur vos emplois d'été ou vos


stages à l'étranger pour mieux vous valoriser,
soyez positif !

 À proscrire les copier-coller d'autres lettres de


motivation, cette dernière doit être à votre
image.
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Conclusion

 Ce que je vous ai présenté aujourd’hui représente


un idéal à atteindre…la meilleure stratégie de
recherche d’emploi est sans aucun doute de passer
à l’action!

 Malgré tout ce que vous pouvez entendre et lire,


croyez en votre projet!

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Des questions?

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Communication Professionnelles
Merci