CAPACIDAD DIRECTIVA: son todas aquellas fortalezas o debilidades que tengan que ver con el

proceso administrativo, entendido como fortalezas o debilidades en: planeación, dirección, toma
de decisiones, coordinación, comunicaciones, control. (SERNA, P-74).

1. Imagen corporativa. La imagen corporativa es la forma en que se percibe una compañía,

es la imagen de lo que la compañía significa, es un ejercicio en la dirección de percepción
del espectador, la imagen corporativa es la carta de presentación, la primera impresión
que el público tendrá de la compañía, para que esta funcione y ayude a obtener confianza
del público debe tener requisitos básicos: debe reflejar los valores de la empresa, la
personalidad debe estar comunicada en la imagen.

Responsabilidad social: Hace referencia a la contribución activa y de tipo voluntaria para

lograr un mejoramiento social, ambiental y económico de parte de las diferentes
empresas. Normalmente, el objetivo es mejorar la competencia, su situación valorativa y
valor añadido. En este sector, se conoce al sistema de evaluación de desempeño con el
nombre de Triple Resultado.

2. Uso de planes estratégicos. Análisis estratégico: es una herramienta básica de mejora

para cualquier negocio. A través de este documento se expresan los objetivos
empresariales que se desea alcanzar, a medio o largo plazo, y se detalla el modo en el que
se va conseguir. El objetivo del plan estratégico es diseñar la ruta que se va a seguir para
alcanzar las metas y establecer la manera en que esas decisiones se transformen en
acciones. Sin embargo, para establecer esta ruta, antes es necesario:
 Analizar y definir las características de la empresa.
 Reflexionar sobre sus puntos fuertes e identificar las posibles amenazas que
puedan suponer un problema.
 Meditar sobre cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben
realizar para alcanzarlos.
3. Evaluación y pronostico del medio:
4. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
5. Flexibilidad de la estructura organizacional: es aquella en la cual los trabajadores se
pueden adaptar fácilmente a las necesidades de sus clientes, completando su trabajo de
manera eficiente y agilizando la toma de decisiones cuando sea necesario. Varios tipos de
estructuras organizacionales internas son lo suficientemente flexibles para cumplir con
estos objetivos
6. Comunicación y control gerencial: Es el conjunto de mensajes que ocurren entre la cabeza
o líder de un equipo y sus colaboradores. El objetivo de la comunicación gerencial es
aumentar en lo posible, la efectividad de cada equipo en cada nivel y procurar también la
sinergia entre las diferentes áreas y entre los diversos niveles jerárquicos de la
organización; el control gerencial es un medio para recoger información que permite
dirigir un negocio hacia los objetivos trazados, formulando planes y controlando
decisiones claves para su expansión.
7. Orientación empresarial:
8. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa
9. Habilidad para responder a la tecnología cambiante
10. Habilidad para manejar inflación
 11. Agresividad para enfrentar la competencia
12. Sistemas de control: son sistemas formales de fijación de metas, monitoreo, evaluación y
retroalimentación cuya información señala a los gerentes si la estrategia y estructura de la
organización están funcionando en forma eficiente y eficaz. Los sistemas de control
efectivos alertan a los gerentes cuando las cosas van mal y les dan tiempo para reaccionar
ante las oportunidades y amenazas.
13. Sistemas de toma de decisiones
14. Sistema de coordinación
15. Evaluación de gestión: El objetivo de la evaluación de la gestión empresarial es medir lo
actuado por el responsable directo de tomar decisiones en una empresa, la eficiencia y
eficacia del empresario.
16. Otros.

CAPACIDAD TECNOLOGICA: Aquí se incluyen todos los aspectos relacionados con el proceso de
producción en las empresas industriales y con la infraestructura y los procesos en las empresas de
servicio. Por tanto, involucra, entre otras: infraestructura tecnológica (hardware), exclusividad de
los procesos de producción, normalización de los procesos, ubicación física, acceso a servicios
públicos, facilidades fiscales, intensidad en el uso de mano de obra, patentes, nivel tecnológico,
flexibilidad en la producción, disponibilidad de software, procedimientos administrativos,
procedimientos técnicos, etc. (SERNA, P-74,75).

1. Habilidad técnica y de manufactura

2. Capacidad de innovación
3. Nivel de tecnología utilizado en los productos
4. Fuerza de patentes y procesos
5. Efectividad de la producción y programas de entrega
6. Valor agregado al producto
7. Intensidad de mano de obra en el producto
8. Economía de escala
9. Nivel tecnológico
10. Aplicación de tecnología de computadores
11. Nivel de coordinación e integración con otras áreas
12. Flexibilidad de la producción
13. otros

CAPACIDAD COMPETITIVA: todos los aspectos relacionados con el área comercial, como calidad
del producto, exclusividad, portafolio de productos, participación en el mercado, canales de
distribución, cubrimiento, investigación y desarrollo, precios, publicidad, lealtad de los clientes,
calidad en el servicio al cliente, etc. (SERNA, P-74).

1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad

2. Lealtad y satisfacción del cliente
3. Participación del mercado
4. Bajos costos de distribución y ventas
5. Uso de la curva de experiencia
6. Uso del ciclo de vida del producto y el ciclo de reposición
 7. Inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos
8. Grandes barreras en entrada de productos en la compañía
9. Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado
10. Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumos
11. Concentración de consumidores
12. Administración de clientes
13. Acceso a organismos privados o públicos
14. Portafolio de productos
15. Programa posventa
16. Otros

CAPACIDAD FINANCIERA: esta incluye todos los aspectos relacionados con las fortalezas o
debilidades financieras de la compañía como: deuda o capital, disponibilidad de línea de crédito,
capacidad de endeudamiento, margen financiero, rentabilidad, liquidez, rotación de cartera,
rotación de inventarios, estabilidad de costos, elasticidad de la demanda y otros índices
financieros que se consideren importantes para la organización y el área de análisis. (SERNA, P-74).

1. Acceso a capital cuando lo requiere

2. Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento
3. Facilidad para salir del mercado
4. Rentabilidad. Retorno de la inversión
5. Liquidez. Disponibilidad de fondos internos
6. Comunicación y control gerencial
7. Habilidad para competir con precios
8. Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda
9. Estabilidad de costos
10. Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica
11. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios
12. Otros

CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO: Se refiere a todas las fortalezas y debilidades relacionadas

con el recurso humano e incluye: nivel académico, experiencia técnica, estabilidad, rotación,
absentismo, nivel de remuneración, capacitación, programas de desarrollo, motivación,
pertenencia, etc. (SERNA, P-75).

1. Nivel académico del talento: es el grado de educación alcanzado por los empleados de una
empresa.
2. Experiencia técnica:
3. Estabilidad:
4. Rotación: es el cambio de empleados en una empresa. Se dice que el personal rota
cuando trabajadores se van de la compañía (ya sea porque son despedidos o renuncian) y
son reemplazados por otros que cubren sus puestos y asumen sus funciones.
5. Absentismo
6. Pertenencia
7. Motivación
8. Nivel de remuneración
9. Accidentalidad
10. Retiros
11. Índice de desempeño
12. otros