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Guide de démarrage rapide et de

dépannage
SOMMAIRE
Enregistrement du produit 2 Choisir un fournisseur de service Internet.......... 24
Connexions réseau .............................................. 25
Informations importantes 3 Surfez sur le Net ! ................................................ 27
Informatique de base 4 Centre d’assistance 32
Sécurité et confort........................................................ 4 Informatique sans risque............................................ 32
Précautions de sécurité......................................... 4
Entretien .............................................................. 32
Précautions de santé............................................. 5 Mises à jour.......................................................... 35
Découvrir votre ordinateur .......................................... 6 Sécurité................................................................ 36
Périphériques de contrôle (Clavier/Souris)........... 6
Assistance à distance Windows........................... 41
Contrôles du volume............................................. 8 Diagnostiquer et réparer ............................................ 42
Télécommande (option) ........................................ 9 Principaux cas de dépannage ............................. 42
Les lecteurs de votre ordinateur .......................... 9
Dépannage divers................................................ 47
Ports et connecteurs........................................... 11 Récupération de votre système.................................. 56
Allumer ou éteindre votre ordinateur ................ 13 Pour récupérer votre système ............................ 56
Mettre votre ordinateur à niveau....................... 14
Récupérer les logiciels et les pilotes préinstallés 56
Internet et logiciels 19 Retourner à un état antérieur du système ......... 57
Utiliser Windows et vos logiciels ................................ 19 Retourner votre système à son état d’usine ...... 58
Centre d’accueil Windows................................... 19 Informations réglementaires 60
Offre de sécurité Internet ................................... 19
Gateway Recovery Management........................ 20 Environnement 65
La documentation de votre ordinateur .............. 21
Licence logicielle 66
Lecture des fichiers multimédias........................ 22
Premiers pas sur le net............................................... 24 Index 68
Protéger votre ordinateur................................... 24

Copyright ©2009. Tous droits réservés. GWDT


Sommaire - 1
ENREGISTREMENT DU PRODUIT
Lors de la première utilisation de votre ordinateur, il est recommandé de l’enregistrer immédiatement. Cela vous
donnera des bénéfices utiles, tels que :
• Service plus rapide de nos représentants entraînés
• Participation à la communauté Gateway : recevez des promotions et participez à nos enquêtes clients
• Les dernières actualités de Gateway
Dépêchez-vous pour l’enregistrer, car d’autres avantages vous attendent !

Comment l’enregistrer
Pendant le démarrage initial de votre ordinateur, une fenêtre vous invitera à l’enregistrer. Veuillez remplir les
informations et cliquez sur Suivant. La seconde fenêtre affichée contiendra des champs optionnels qui nous
aideront à vous fournir une expérience de service client plus personnelle.

Une autre option


Une autre manière d’enregistrer votre produit Gateway est de visiter notre site Web sur
http://www.gateway.com/register. Choisissez votre pays et suivez les instructions simples.
Après avoir reçu l’enregistrement de votre produit, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec des
données importantes que vous devriez garder en lieu sûr.

Veuillez utiliser cet espace pour noter les informations importantes sur votre ordinateur.
Nom du produit : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

No. de série : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Date d’achat : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Lieu d’achat : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Numéro du reçu : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conservez ce guide, la preuve d’achat (c.-à-d. le reçu) et la garantie en lieu sûr.

Copyright ©2009. Tous droits réservés.

2 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


INFORMATIONS IMPORTANTES
Nous vous remercions de votre achat d’un ordinateur Gateway !
Ce guide a été conçu pour vous présenter les fonctionnalités de votre ordinateur et vous aider dans votre
expérience informatique. Il vous permettra également de maintenir et de dépanner votre ordinateur dans le cas où
vous rencontrez un problème.
Pour tirer le meilleur parti de votre ordinateur, Gateway recommande que vous effectuiez les actions décrites ci-
dessous avant de commencer à travailler avec votre ordinateur.

GatewayRecovery Management
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur et les étapes de dépannage incluses dans le Guide de
démarrage rapide et de dépannage n’ont pas aidé à le résoudre, vous pouvez exécuter le programme Gateway
Recovery Management. Cela restaurera votre ordinateur au même état que lorsque vous l’avez acheté, tout en
vous donnant l’option de conserver tous les paramètres et données personnelles pour une récupération ultérieure
(voir page 56 pour des détails).

Gateway InfoCentre
Pour en apprendre plus sur votre ordinateur, assurez-vous de consulter Gateway InfoCentre, le guide
d’utilisation électronique de votre ordinateur. Vous devez mettre à jour le guide au moins une fois en ligne
(voir page 21 pour des détails).

Site Web Gateway


N’oubliez pas de visiter www.gateway.com souvent ! Consultez la section de support, elle contient des informations
mises à jour, de l’aide, des pilotes et des téléchargements.

Support Gateway
Assurez-vous d’écrire le numéro de série de votre ordinateur, la date et le lieu d’achat et le
nom du modèle sur la couverture de ce manuel. Mettez également de côté de votre preuve
d’achat. Si vous nous appelez, veuillez noter le message d’erreur à l’origine du problème, et le
faire devant l’ordinateur, qui sera allumé si possible. Avoir ces éléments à disposition lorsque
vous nous contactez assurera un service meilleur et plus rapide.

Informations importantes - 3
INFORMATIQUE DE BASE
SÉCURITÉ ET CONFORT
Précautions de sécurité
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour utiliser votre ordinateur confortablement et éviter les problèmes de
santé.

Environnement de l’ordinateur
Assurez-vous que l’ordinateur :
• Est utilisé sur une surface, un support ou une table stable. Une chute pourrait gravement endommager
l’ordinateur.
• N’est pas utilisé sur une surface qui vibre, ou utilisé en prenant part au sport, à l’exercice ou à d’autres activités
dans un environnement dynamique. Les vibrations ou les mouvements peuvent desserrer les fixations,
endommager les composants internes et même provoquer des fuites de la pile.
• Est éloigné du soleil et des sources de chaleur.
• Est éloigné de champs magnétiques ou de tout appareil qui produit de l’électricité statique.
• Est maintenu à au moins 30 centimètres (un pied) de distance d’un téléphone cellulaire.
• N’est-ce pas dans un environnement poussiéreux ou humide.
• N’est pas utilisé à proximité de l’eau. Ne renversez jamais de liquides, quels qu’ils soient, sur ou dans votre
ordinateur.
• N’est pas placé sur un tapis ou toute autre surface qui peut avoir une charge électrique.

Câbles
Assurez-vous que :
• Les câbles ne sont pas trop tendus et qu’il n’y a pas de risque de personne marchant ou trébuchant dessus.
• D’autres appareils n’écrasent pas les câbles.
• Le câble d’alimentation est connecté à l’ordinateur avant de connecter le câble d’alimentation à la prise
électrique.
• Le câble d’alimentation est débranché de la prise électrique avant de déconnecter le câble d’alimentation de
l’ordinateur.
• Les cordons d’alimentation à trois broches sont connectés à une prise électrique mise à la terre.
• La prise électrique est facilement accessible et aussi proche que possible de l’ordinateur (ne la surchargez pas
avec trop d’adaptateurs).
Si votre ordinateur utilise un adaptateur c.a. externe :
• Ne couvrez pas ou ne placez pas d’objets sur l’adaptateur c.a. Permettez à l’adaptateur de refroidir
correctement pendant l’utilisation en l’éloignant d’autres objets.
• N’utilisez que l’adaptateur c.a. qui est fourni avec votre ordinateur. Bien que d’autres adaptateurs puissent lui
ressembler, les utiliser peut endommager votre ordinateur. Si un remplacement est nécessaire, utilisez
uniquement les composants certifiés pour une utilisation avec votre ordinateur.

Nettoyer votre ordinateur


• Débranchez toujours votre ordinateur de la prise électrique avant de le nettoyer.
• N’utilisez pas de liquide ou d’aérosol de nettoyage, utilisez au contraire un chiffon humide.
• Ne pulvérisez jamais de produit de nettoyage directement sur l’écran.
• Si la poussière s’est accumulée dans votre ordinateur, n’utilisez pas un aspirateur pour l’enlever.
• Si vous renversez un liquide sur votre ordinateur ou un périphérique connecté, éteignez-le immédiatement,
débranchez le cordon d’alimentation et assurez-vous qu’il est complètement sec avant de le rallumer. Attendez
la nuit si nécessaire.

4 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Remarque : Si votre ordinateur comporte des connecteurs pour cartes mémoire ou périphériques
d’extension, des cartes factices en plastique peuvent être installées dans les connecteurs. Celles-ci protègent
les fentes non utilisées de la poussière, des objets métalliques et d’autres particules. Conservez les cartes
factices pour utilisation les fentes ne contiennent pas de carte.

Réparer votre ordinateur


N’essayez jamais de réparer vous-même votre ordinateur : l’ouverture ou la dépose des couvercles vous expose à
divers risques, électrocution notamment. La réparation doit être confiée à un spécialiste.
Débranchez votre ordinateur de la prise électrique et adressez-vous à un technicien qualifié quand :
• Le cordon d’alimentation est endommagé, coupé ou dénudé.
• Un liquide a été renversé dans l’appareil.
• Le produit a été exposé à la pluie ou à de l’eau.
• L’appareil est tombé ou le châssis a été endommagé.
• Les performances de l’appareil deviennent irrégulières, indiquant la nécessité du recours au service.
• L’appareil ne fonctionne pas correctement après avoir respecté les consignes d’utilisation.
Remarque : Effectuez uniquement les réglages indiqués dans les consignes d’utilisation ; d’autres réglages
incorrects risquent de provoquer des dommages nécessitant l’intervention prolongée d’un technicien qualifié.

Précautions de santé
• L’ordinateur et les accessoires peuvent contenir des petits composants. Éloignez-les des jeunes enfants.
• Si vous travaillez ou jouez pendant des heures, assurez-vous de faire des pauses régulières. Éloignez votre
regard de l’écran de l’ordinateur de temps en temps. N’utilisez pas votre ordinateur si vous êtes fatigué.
• Pour protéger votre ouïe, lors de l’utilisation de haut-parleurs ou d’un casque d’écoute, augmentez le volume
progressivement jusqu’à ce que vous pouvez entendre clairement et confortablement, n’augmentez pas le
niveau de volume après vos oreilles se sont habituées. N’écoutez pas à un fort volume pendant une période
prolongée. N’augmentez pas le volume afin de bloquer les bruits environnants ; baissez le volume si vous
n’entendez pas les personnes qui parlent près de vous.
• Veillez à ce que les fentes de ventilation et les ouvertures de l’ordinateur ne soient pas obstruées ou recouvertes.
Ne placez pas l’ordinateur sur une surface souple (comme un tapis, une chaise ou un lit), qui pourraient bloquer
les fentes de ventilation.
• N’enfoncez pas d’objets dans les fentes du châssis ou de ventilation car ils pourraient entrer en contact avec des
points de voltage ou court-circuiter des éléments, d’où un risque d’incendie ou d’électrocution.
• Certains troubles des mains, des poignets, des bras, du cou, des épaules, des jambes et du dos peuvent être
associés à, ou aggravés par certaines actions répétitives. Pour réduire votre risque de développer ces troubles,
tapez avec vos poignets droits et vos mains et les poignets légèrement au-dessus du clavier. Si vous avez des
périodes de douleurs, fourmillements, engourdissements ou autres gênes, veuillez contacter votre médecin.
• Nous conseillons aux parents de contrôler l’utilisation des jeux par leurs enfants. Si vous ou votre enfant avez les
symptômes suivants : vertiges, vision floue, tremblements des yeux ou des muscles, perte de conscience,
désorientation, tout mouvement involontaire ou convulsion, cessez IMMÉDIATEMENT l’utilisation et consultez
votre médecin. Cela peut se produire même si la personne n’a pas d’antécédents médicaux de l’épilepsie.

Pour utiliser votre ordinateur confortablement, rappelez-vous ce qui suit :


• Asseyez-vous bien droit avec le dos détendu
• Chaise ajustable
• Les pieds à plat sur le plancher ou sur le repose-pied
• Hauteur du bureau, 60-70 centimètres (24-28 pouces) du sol
• Espace libre autour de l’ordinateur et des périphériques afin de permettre une ventilation adéquate
• Haut du moniteur au niveau des yeux
• Distance des yeux à 45-70 centimètres (18-30 pouces) de l’écran
• Accès facile aux lecteurs et contrôles

Informatique de base - 5
DÉCOUVRIR VOTRE ORDINATEUR
Périphériques de contrôle (Clavier/Souris)

Périphériques sans-fil
La souris et le clavier sans-fil se connectent normalement automatiquement dès que vous allumez votre ordinateur.
Cependant, si la souris et le clavier sans-fil ne fonctionnent pas après l’installation, vous devriez essayer d’établir
manuellement la communication avec le récepteur.
Remarque : Le clavier, la souris et le récepteur présentés ci-dessous peuvent ne pas être les mêmes que ceux
fournis avec votre ordinateur. Consultez votre documentation InfoCentre pour voir les spécifications de votre
clavier et votre souris s’ils sont différents de ceux présentés ci-dessous.
1. Vérifiez d’abord que les piles du clavier et la souris sont insérées correctement.
2. Ensuite, identifiez la souris :
• Appuyez sur le bouton de connexion sur le récepteur (A).
• Retournez la souris.
• Utilisez un objet mince (par exemple la pointe d’un stylo) pour appuyer sur le bouton de connexion de la
souris (B).

B
A
C
3. Attendez 20 secondes.
4. Identifiez le clavier :
• Appuyez sur le bouton de connexion sur le récepteur (A).
• Retournez le clavier.
• Utilisez un objet mince (par exemple la pointe d’un stylo) pour appuyer sur le bouton de connexion du clavier
(B).

6 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Clavier
Le clavier permet d’entrer du texte ou des commandes. Les fonctions des touches dépendent du programme que
vous utilisez. Le clavier affiché dans ce guide n’est qu’un exemple. La disposition de votre clavier peut varier
légèrement. Pour une description complète de votre clavier, veuillez vous référer à InfoCentre.
1 2 3 10

4
8

7 11 6 5 6
1. Nombres : Permet de saisir les nombres et les caractères spéciaux. Appuyez sur Maj en même temps pour les
caractères en haut et appuyez sur Ctrl+Alt pour les caractères sur la droite.
2. Effacement arrière : Permet de retourner en arrière d’un espace et de supprimer la dernière touche appuyée.
3. Suppr : Supprime les éléments sélectionnés ou le caractère à droite du curseur lors de l’édition de texte.
4. Pavé numérique optionnel : Fonctionne comme un second groupe de touches numériques ou du curseur.
Appuyez la touche Verr. Num. pour permuter entre les deux fonctions.
5. Touches fléchées : Déplacez le curseur en haut/bas et à gauche/droite.
6. Entrée : Appuyez pour entrer une commande, insérer un saut de paragraphe dans un texte ou accepter une
option choisie.
7. Espace : utilisé pour entrer un espace vide dans votre texte.
8. Maj : Utilisez simultanément avec une touche de lettre pour entrer des majuscules.
9. Échap : Annule la plupart des tâches courantes.
10. Les touches multimédias et spéciales (option) : Ces touches, généralement en haut du clavier, peuvent vous
permettre d’activer et de contrôler le lecteur multimédia sur votre ordinateur, de changer le volume et
d’accéder à des fonctions spéciales ou des sites Web. Veuillez mettre à jour Gateway InfoCentre pour des
informations sur votre clavier spécifique
11. Fn: Utilisez simultanément avec les touches F9 to F12.

Souris
La souris contrôle la flèche sur l’écran, appelée le pointeur ou le curseur. Lorsque vous déplacez la souris sur
une surface plane et dure, le pointeur suivra ce mouvement.
Cliquez sur un des boutons sur le haut de votre souris pour
sélectionner ou activer la commande sur laquelle le curseur est 2
pointé. 3
1. Cliquez-gauche pour sélectionner l’élément sous le pointeur.
Double-cliquez pour démarrer le programme sous le curseur,
1
ou sélectionner un mot entier lors de la saisie de texte.
2. Cliquez-droit pour faire apparaître un menu contextuel.
3. Utilisez la molette de défilement ou un bouton pour vous
déplacer dans les applications compatibles.

Informatique de base - 7
Remarque : Améliorez le déplacement et la visibilité du pointeur ! Cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration > Matériel et audio > Souris > Options du pointeur.

Contrôles du volume
En plus des contrôles du volume sur votre ordinateur, votre clavier, votre moniteur ou vos haut-parleurs (selon
votre équipement), vous pouvez également ajuster le volume et la balance de vos haut-parleurs depuis Windows.

Ajuster le volume
Pour ajuster le volume, cliquez simplement sur l’icône Haut-parleur située dans la Zone de
notification, à côté de l’horloge.

Faites glisser le curseur vers le haut ou le bas pour ajuster le volume.

Cliquez sur la petite icône du haut-parleur pour désactiver le volume. Cliquez à nouveau pour
reprendre la lecture.

Cliquez sur Mélangeur pour accéder aux paramètres de contrôle avancé du volume.

8 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Télécommande (option)
Profitez de tous vos divertissements numériques préférés dans un seul lieu avec le Media Center facile à utiliser
(voir page 22) et la télécommande !

Installer la télécommande et le récepteur optionnel


Avant de démarrer Windows Media Center (voir
1
page 22), préparez la télécommande.
1. Si votre ordinateur ne comporte pas de 2
récepteur infrarouge interne, un récepteur USB
est nécessaire. S’il est fourni, branchez le
récepteur USB à un port USB sur l’ordinateur. 3
4
2. Insérez les piles dans la télécommande en
vérifiant qu’elles sont correctement orientées.
5
Fonctions de la télécommande
1. Allumer/Éteindre ou reprise rapide
6
2. Menu DVD 7
3. Contrôles de lecture et d’enregistrement
9
(Enregistrer, Lecture, Arrêter, Rembobiner,
Avance rapide, Reculer d’un morceau/chapitre,
Pause, Avancer d’un morceau/chapitre) 8
4. Ouvrir Enregistrer la télé
5. Ouvrir le Guide 10
6. Ouvrir la télé en direct
7. Touches de direction (haut, bas, gauche, droite)
et OK
8. Contrôles du volume (Volume +/- et Muet) 11 13
9. Programme/Chaîne +/-
10. Retour, Démarrer (touche Windows) et Plus
d’informations
11. Sélection du télétexte (rouge, vert, jaune, bleu)
12. Télétexte (lancer le télétexte quand en mode
télé)
13. Touches numériques, Effacer et Entrer
12

Les lecteurs de votre ordinateur


Les lecteurs décrits ci-dessous sont couramment utilisées sur les ordinateurs Gateway. Toutefois, cela ne signifie
pas qu’ils sont présents sur l’ordinateur que vous avez acheté, ni que cela se limite à ces lecteurs. Pour consulter la
documentation spécifique pour le modèle que vous avez acheté, veuillez vérifier Gateway InfoCentre.

Lecteur de carte mémoire


Les cartes mémoire sont utilisées dans une vaste sélection d’appareils photo
numériques, ANP, lecteurs MP3 et téléphones cellulaires. Certains ordinateurs
comportent un lecteur de carte mémoire « tout-en-un » qui permet de lire et d’écrire
sur les types les plus communs, tels que CF (Compact Flash®), IBM Microdrive™, SM
(Smart Media™), MMC™ (carte multimédia), carte SD/SDHC, carte xD-Picture™ ou MS
(Memory Stick®).

Informatique de base - 9
Retirer une carte d’un lecteur de carte externe
1. Cliquez sur l’icône Retirer le périphérique en toute sécurité
dans la Zone de notification (à côté de l’horloge).
2. Cliquez sur Éjecter la carte SD (ou le nom du périphérique).
3. Attendez l’affichage du message Le matériel peut être retiré
en toute sécurité.
4. Retirez la carte.

1 2

Lecteurs optiques
Un lecteur optique pour lire (ou écrire sur) de nombreux types de disques CD ou DVD (p.ex. CD audio, CD-ROM,
DVD).
Remarque : Les petits ordinateurs peuvent ne pas avoir de gros périphériques comme les
lecteurs optiques. Si votre ordinateur ne comporte pas de lecteur optique et vous souhaitez
accéder à des fichiers ou installer un programme à partir d’un disque optique, vous avez
besoin de matériel supplémentaire, vous pouvez utiliser soit un lecteur optique externe, ou
un ordinateur avec un lecteur optique et une connexion réseau (c.-à-d. ajouter le lecteur
optique comme une ressource qui peut être utilisée sur un réseau).
Lecteurs ROM (lecture seule)
Certains lecteurs optiques ne peuvent que lire les informations d’un disque, ils ne peuvent pas être utilisés pour
stocker de nouvelles informations. Ces lecteurs peuvent être utilisés pour regarder des films, installer des
programmes et lire des données telles que les photos ou la musique.
Lecteurs de disque enregistrable (R) ou réinscriptible (RW)
En plus de lire les données des disques compatibles, le ou les lecteurs optiques fournis avec votre ordinateur
peuvent être en mesure d’écrire (ou graver) des informations sur les disques appropriés. Vous pouvez utiliser ces
lecteurs pour dupliquer vos CD, créer vos propres compilations de musique, albums photo numériques ou
conserver un exemplaire de sécurité de vos précieuses données. Un logiciel d’enregistrement de disque doit être
utilisé pour écrire des informations sur les disques enregistrables.
Remarque : Avant de copier un CD, assurez-vous que son contenu n’est pas protégé par les marques
commerciales et les droits d’auteur, et que vous êtes autorisé à le reproduire. Dans la plupart des pays, vous
êtes autorisé à faire une sauvegarde des logiciels pour archivage ou à copier la musique pour votre usage
personnel.
Compatibilité des disques pour les lecteurs de disque enregistrable
• Graveur de DVD±RW : Les graveurs de DVD±RW (ou lecteurs doubles DVD) peuvent écrire sur
les CD enregistrables et DVD enregistrables (‘-’ ou ‘+’).
• Graveur de DVD-RW double couche : Les graveurs de DVD-RW double couche (ou lecteurs de
DVD+R9 DL) peuvent écrire sur les CD enregistrables ou les DVD enregistrables simple ou
double couche.
• Lecteur combo Blu-ray : Les lecteurs combo Blu-ray peuvent écrire sur les CD enregistrables et
sur tous les DVD enregistrables ‘standard’ (mais pas les DVD ‘HD’) et peuvent lire (mais pas
écrire sur) les disques Blu-ray.
• Graveur Blu-ray : Les graveurs Blu-ray peuvent écrire sur les CD enregistrables, sur tous les DVD enregistrables et
sur les disques Blu-ray enregistrables.

10 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Précautions
✓ Si un programme a besoin d’un disque, insérez le disque dans le lecteur avant de démarrer le programme.
✓ Ne forcez pas un disque dans le lecteur, assurez-vous que le disque est correctement inséré, puis fermez le
plateau du disque.
✓ N’éjectez pas le disque sans fermer le programme qui utilise le disque. Cela pourrait conduire l’ordinateur à
cesser de répondre. Si c’était le cas, redémarrez votre ordinateur en utilisant le Gestionnaire des tâches de
Windows.
✓ Si le plateau ne s’éjecte pas, vous pouvez essayer de l’ouvrir manuellement :
1. Éteignez votre ordinateur.
2. Insérez un trombone redressé dans le trou d’éjection d’urgence (si
disponible). N’utilisez pas un crayon car la mine pourrait se briser à
l’intérieur du trou d’éjection et endommager le lecteur.
✓ Gardez le plateau du disque fermé quand vous n’utilisez pas le lecteur. Ne touchez pas la lentille optique dans le
lecteur, si la lentille est sale le lecteur optique peut de ne pas fonctionner correctement.
✓ N’essuyez pas la lentille avec un tissu normal. Utilisez un coton-tige pour nettoyer délicatement la lentille.
✓ Le lecteur optique est classé comme un produit laser de classe 1.
Remarque : Ce produit incorpore une technologie de protection du droit d’auteur qui est protégée par des
brevets U.S. et d’autres droits de propriété intellectuelle. L’utilisation de cette technologie de protection du
droit d’auteur doit être autorisée par Macrovision, et est destinée à l’utilisation domestique et autres
utilisations limitées à moins d’une autorisation implicite de Macrovision. L’ingénierie à rebours et le
désassemblage sont interdits.
Ports et connecteurs
Les types de connecteurs et de ports décrits ci-dessous sont couramment utilisés sur les ordinateurs Gateway.
Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils sont présents sur l’ordinateur que vous avez acheté, ni qu’ils se limitent à ces
ports. Pour consulter la documentation spécifique pour le modèle que vous avez acheté, veuillez vérifier
InfoCentre.
Précautions
✓ Avant de connecter un périphérique, vérifiez les instructions d’installation fournies avec lui.
✓ Ne retirez pas un périphérique si l’ordinateur l’utilise.
✓ La plupart des périphériques peuvent être ajoutés ou retirés alors que l’ordinateur est allumé. Ils seront détectés
et installés automatiquement. Toutefois, certains périphériques doivent être désactivés avant de pouvoir être
retirés de l’ordinateur (par exemple, voir Retirer une carte d’un lecteur de carte externe à la page 10).
Ports d’héritage
PS/2 - Connectez une souris et un clavier à ces connecteurs.

Attention : Contrairement à la plupart des connecteurs, vous devez éteindre votre ordinateur avant
d’ajouter ou de retirer un périphérique d’héritage.
Ports de communication
Réseau - Connectez votre ordinateur à un réseau ou à certaines connexions Internet haut-débit.

Modem - Un modem interne fax/données vous connecte à Internet via une connexion téléphonique.
Un port réseau est très similaire à un port modem, ils sont souvent proches l’un de l’autre. Le port réseau
est légèrement plus grand que le port modem.

Avertissement : Dans des conditions orageuses, assurez-vous de déconnecter tous les câbles de
connexion : le modem de la ligne téléphonique, le port télé de la prise antenne et un éventuel câble
réseau. La foudre à proximité des lignes téléphoniques ou une antenne pourrait endommager votre
modem, carte réseau ou télé ou même l’ensemble de votre ordinateur. Veuillez noter que la garantie
ne s’applique pas si les dommages à votre ordinateur sont dus à la foudre.

Informatique de base - 11
Ports d’extension
USB (Universal Serial Bus) - Les ports USB permettent de connecter de nombreux périphériques à votre
ordinateur (par exemple : clavier, imprimante, scanneur).
IEEE 1394 (FireWire) - un port IEEE 1394 (appelé aussi FireWire™ ou i.LINK) permet de vous connecter des
périphériques numériques haut-débit à votre ordinateur, tels que des caméras vidéo numériques, des
disques durs externes ou des scanneurs.
eSATA - Un port eSATA permet de connecter un périphérique de stockage externe compatible
(habituellement un disque dur), avec une connexion SATA à grande vitesse.

Ports audio et affichage


Port VGA - Se connecte à un moniteur avec un port VGA. Le câble approprié est généralement fourni avec
le moniteur.
Port DVI - Se connecte à un moniteur avec un port DVI (interface vidéo numérique). Le câble approprié est
généralement fourni avec le moniteur.
Remarque : De nombreux moniteurs utilisent une connexion analogique à 15 broches, vous devez donc
acheter un adaptateur ou un câble DVI à analogique.
Connexion S-Vidéo (Sortie télé) - Un port S-Vidéo Sortie télé permet de connecter un téléviseur compatible.
Connexion HDMI (Sortie télé) - Un port HDMI Sortie télé permet de connecter un périphérique compatible
(comme un téléviseur haute définition) avec seul connecteur facile à utiliser.
Attention : Si vous souhaitez utiliser les haut-parleurs de votre téléviseur, vous devez changer la
sortie audio ou connecter le port de sortie de ligne de votre ordinateur à votre téléviseur (ou un
système de haut-parleurs).
Sortie de ligne - Permet de brancher un casque stéréo ou des haut-parleurs alimentés. Brancher un
périphérique audio désactive les haut-parleurs éventuellement intégrés.
Microphone - Permet de connecter un microphone externe pour l’enregistrement mono ou
l’amplification par le biais de l’unité. Brancher un microphone externe désactive le microphone intégré.

Autres connecteurs
Lecteur de carte mémoire - Les cartes mémoire sont utilisées pour stocker et transférer les données dans
une vaste sélection d’appareils photo numériques, ANP, lecteurs MP3 et téléphones cellulaires (voir page
9).
Carte télé - Permet de connecter une antenne et de regarder la télévision
analogique ou numérique sur votre ordinateur (voir page 22). Un adaptateur peut
être nécessaire pour se connecter à une antenne - si votre ordinateur comporte
deux ports de carte télé, utilisez un câble séparateur pour relier les deux ports à
une antenne.
Remarque : La carte télé doit être compatible avec les signaux dans votre région.

Autres fonctionnalités
Récepteur de la télécommande - Le récepteur de la télécommande (infrarouge commercial) permet de
contrôler les fonctions multimédias de votre ordinateur à distance lorsqu’il est utilisé avec une
télécommande compatible (option).
Attention : Le capteur n’est pas un port infrarouge complet et ne peut recevoir les signaux que d’une
télécommande. Il ne peut pas être utilisé pour communiquer avec d’autres appareils, tels que les
téléphones mobiles.

12 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Al lumer ou éteindre votre ordinateur

Allumer votre ordinateur


1. Tout d’abord, allumez tous les périphériques connectés à votre ordinateur (y compris un moniteur) en appuyant
sur le bouton d’alimentation principal sur ces périphériques.
2. Ensuite, allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation principal.
Pour partager l’ordinateur familial et avoir vos propres paramètres système à chaque fois que vous
allumez l’ordinateur, vous pouvez définir des comptes pour chaque utilisateur. Vous pouvez accéder
et modifier vos comptes à tout moment en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration
> Comptes d’utilisateurs et protection des utilisateurs. Pour en savoir plus sur la gestion des
comptes utilisateur, veuillez voir la section Contrôle de compte d'utilisateur à la page 41.

Éteindre votre ordinateur


Assurez-vous que toutes les applications sont fermées avant d’éteindre votre ordinateur. Éteindre votre ordinateur
assurera que les données sont enregistrées et qu’il utilisera aussi peu d’alimentation que possible (il peut y avoir
une petite utilisation d’énergie pour charger la pile), cependant votre ordinateur prendra plus de temps pour
démarrer.

2
1

Une fois que l’ordinateur s’est arrêté, éteignez tous les périphériques externes (comme une imprimante ou un
moniteur) si ils ont un bouton d’alimentation.

Mode veille
Cliquez sur le bouton de veille pour enregistrer votre session et de mettre l’ordinateur dans un état de faible
alimentation, afin de pouvoir rapidement reprendre son travail (voir la section Options d’alimentation à la page 14
pour des détails).

1
3

Remarque : Vous pouvez également mettre votre ordinateur en mode veille sans passer par le menu
Démarrer de Windows. Fermez simplement toutes vos applications et appuyez sur le bouton d’alimentation.

Informatique de base - 13
Arrêt forcé
Si votre ordinateur ne répond pas, essayez alors d’utiliser les Gestionnaire
des tâches. Cet utilitaire fournit des informations sur les performances de
votre système et affiche des détails sur les programmes et les processus
actifs sur votre ordinateur.
Pour cela, appuyez les touches Ctrl+Alt+Suppr. et sélectionnez
Démarrer Gestionnaire des tâches.
Cliquez sur l’onglet Applications, sélectionnez la tâches que vous
souhaitez arrêter et cliquez sur Fin de tâche.

Avertissement : Si votre ordinateur ne répond toujours pas,


appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur pour
éteindre votre ordinateur. Maintenez ce bouton appuyé
jusqu’à ce que tous les voyants s’éteignent et attendez
environ 30 secondes avant de rallumer l’ordinateur.

Options d ’alimentation
Les options d’alimentation de Windows permettent de contrôler l’état de l’alimentation de votre
ordinateur et permettent d’économiser l’énergie. Selon vos besoins, vous pouvez définir le mode de
gestion de l’alimentation qui vous convient le mieux. Trois modes d’économie d’énergie sont fournis :
Veille, Veille prolongée et Veille mode hybride.
Veille
La veille est équivalent à une pause de votre ordinateur, gardant toutes les activités en mémoire, prêtes à
redémarrer. Réveiller votre ordinateur du mode veille ne prend que quelques secondes. Une petite quantité
d’énergie est encore nécessaire pour stocker le contenu de la mémoire.
Veille prolongée
La veille prolongée stocke toutes les activités sur le disque dur de votre ordinateur, puis l’éteint. Aucune
alimentation n’est nécessaire, mais votre ordinateur doit être allumé normalement avant de pouvoir continuer à
travailler.
Veille mode hybride
La veille mode hybride stocke toutes les activités sur le disque dur de votre ordinateur, comme la veille prolongée ;
mais elle garde aussi une copie en mémoire, prête à démarrer en quelques secondes. Une petite quantité d’énergie
est encore nécessaire pour stocker le contenu de la mémoire, mais la copie sur le disque dur assure que votre
travail est protégé en cas de panne d’alimentation. La veille mode hybride peut être désactivée sur certains
ordinateurs.
Remarque : Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer > Aide
et support.

Mettre votre ordinateur à niveau


Gateway aspire à faire de votre expérience informatique la plus simple et la plus agréable possible. Parce que vos
besoins informatiques peuvent évoluer, Gateway est là pour vous aider à choisir les accessoires et à tirer le meilleur
de votre ordinateur.

Mémoire
La mémoire vive (RAM) est un composant essentiel de votre ordinateur. Si vous exécutez des applications
gourmande en mémoire, telles que l’édition d’images ou de vidéos numériques ou les jeux 3D, ajouter de la
mémoire augmentera les performances de l’ordinateur et aidera votre ordinateur à fonctionner plus rapidement.

14 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Stockage (p.ex. disque dur externe)
Que vous ayez besoin d’un espace de stockage supplémentaire, besoin de créer des sauvegardes ou besoin de
stockage amovible pour transporter vos données, un disque dur externe est une solution pratique pour étendre
votre ordinateur. Il suffit de le brancher sur un port USB et d’utiliser le glisser-déposer pour transférer vos données
en quelques secondes. Pour faire des sauvegardes temporaires, cela est beaucoup plus rapide que la gravure d’un
CD ou DVD ! Les disques de grande capacité sont également idéal pour stocker votre musique préférée, les photos
et les vidéos et les emporter avec vous partout où vous allez !

Recyclage
Vous venez d’acheter un nouvel ordinateur et vous vous demandez ce que vous pouvez faire avec votre ancien
matériel ? Ne le jetez pas ! Gateway vous encourage à recycler !
La plupart des matériels informatiques contiennent des matériaux dangereux, qui ne devraient pas aller dans les
sites d’enfouissement. Grâce au recyclage, de nombreux matériaux utilisés dans les ordinateurs peuvent être
récupérés et utilisés à nouveau. De nombreux organismes caritatifs recueillent le matériel informatique, d’autres
entreprises peuvent réparer et vendre les ordinateurs usagés.
Veuillez consulter Environnement à la page 65 pour en savoir plus sur l’élimination du produit.

Informatique de base - 15
INTERNET ET LOGICIELS
UTILISER WINDOWS ET VOS LOGICIELS
Les ordinateurs Gateway comportent des logiciels pour vous aider à utiliser votre ordinateur ; les programmes et
catégories disponibles sur votre ordinateur dépendent du modèle acheté. La plupart de ces logiciels sont
préinstallés et prêt à être utilisés, mais certains logiciels peuvent être fournis sur un CD ou un DVD et doivent
d’abord être installés si vous souhaitez les utiliser. Pour ce faire, insérez le CD ou DVD d’installation. Un assistant
d’installation démarrera automatiquement, tout ce que vous avez à faire est de suivre les instructions à l’écran.

Centre d ’accueil Windows


Lorsque vous allumez votre ordinateur pour la première fois, la fenêtre Centre d’accueil s’ouvre. Le Centre d’accueil
présente les nouvelles fonctions et les nouveaux outils de Windows. Vous pouvez accéder au Centre d’accueil plus
tard en cliquant sur Démarrer > Mise en route.

Offre de sécurité Internet


Il est vital de protéger votre ordinateur contre les virus et les attaques sur Internet (voir Sécurité à la page 36). Un
programme complet de sécurité sur Internet est proposé lorsque vous démarrez votre ordinateur. Activez cette
protection dès que possible, et certainement avant de vous connecter à Internet.
L’offre vous permet d’utiliser le logiciel et de télécharger les mises à jour pendant un certains temps avant de devoir
vous abonner pour continuer à protéger votre ordinateur contre les nouvelles menaces.

Internet et logiciels - 19
Gateway Recovery Management
Pour préparer votre ordinateur pour les options de récupération du système, vous devez créer un ensemble de
disques de récupération dès que possible. La création des disques de récupération peut prendre un certain temps,
mais pour une fiabilité à long terme, l’effort en vaut la peine.

Création de disques de récupération


Si votre ordinateur rencontre des problèmes qui ne sont pas récupérables par d’autres méthodes, il peut être
nécessaire de réinstaller le système d’exploitation Windows et les logiciels et pilotes chargés en usine. Pour
réinstaller en utilisant les disques, vous devez préalablement créer l’ensemble des disques de récupération. Tout au
long du processus, vous serez guidé par les instructions à l’écran. Veuillez les lire attentivement !
1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Gateway, puis cliquez sur Gateway Recovery
Management. Gateway Recovery Management s’ouvre.

2. Pour créer des disques de récupération pour l’ensemble du contenu original du disque dur, y compris Windows
et tous les logiciels et pilotes chargés en usine, cliquez sur Créer le disque par défaut de l ’usine.
- OU -
Pour créer des disques de récupération seulement pour les logiciels et pilotes chargés en usine, cliquez sur Créer le
disque de sauvegarde des pilotes et des applications.
Important : Nous vous recommandons de créer chaque type de disques de récupération dès que
possible.
La boîte de dialogue Créer le disque de sauvegarde s’ouvre.

Cette boîte de dialogue vous indique le nombre de disques vierges enregistrables dont vous aurez besoin pour la
récupération de disques. Assurez-vous d’avoir le nombre de disques vierges identiques prêts avant de poursuivre.

20 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


3. Insérez un disque vierge dans le lecteur indiqué dans la liste Graver sur, puis cliquez sur Suivant. Le premier
disque commence l’enregistrement, et vous pouvez voir sa progression à l’écran.

Lorsque le disque à fini l’enregistrement, le lecteur l’éjecte.


4. Retirez le disque du lecteur et marquez-le avec un marqueur permanent.
Important : Écrivez une description unique sur chaque disque, par exemple ‘Disque de récupération
Windows 1 sur 2’ ou ‘Disque de récupération applications/pilotes’.
5. Si plusieurs disques sont nécessaires, insérez un nouveau disque à l’invite, puis cliquez sur OK. Continuer à
enregistrer les disques jusqu’à la fin du processus.

La documentation de votre ordinateur

Manuel d’utilisation (Gateway InfoCentre)


Ce guide n’est pas la seule référence pour des informations sur votre ordinateur ! InfoCentre, votre manuel
d’utilisation électronique contient des informations pour votre ordinateur, vous donnant l’aide dont vous avez
besoin directement sur votre écran. Vous devez mettre à jour ce manuel d’utilisation électronique afin d’avoir des
informations spécifiques pour l’ordinateur que vous avez acheté.
Pour ouvrir InfoCentre, double-cliquez sur l’icône Manuel d’utilisation (Gateway InfoCentre) sur le bureau
ou cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Gateway > Gateway InfoCentre.

Sélectionnez une catégorie

Internet et logiciels - 21
Pour mettre à jour le contenu du Manuel d’utilisation (vous aurez besoin d’une connexion Internet), cliquez
simplement sur le bouton Rechercher les mises à jour sur la page d’accueil InfoCentre (voir l’image ci-dessus).
Les mises à jour seront téléchargées depuis Gateway et installées automatiquement sur votre ordinateur. Votre
version mise à jour de InfoCentre contiendra des informations détaillées sur la configuration de votre ordinateur.
Le bouton Mon ordinateur contient toutes les informations techniques sur les composants de votre ordinateur et
des conseils utiles sur la façon de mettre à niveau votre ordinateur.
D’autres boutons donnent accès à des informations supplémentaires, comme des tutoriels sur l’exécution des
tâches au jour le jour et des conseils et des informations sur l’utilisation d’Internet.
Remarque : Le nombre de catégories et de titres disponibles peuvent varier en fonction de l’ordinateur que
vous avez acheté.
N’oubliez pas de mettre à jour InfoCentre pour afficher les dernières informations sur votre ordinateur !
Visitez régulièrement www.gateway.com et consultez la section de Support : elle contient des informations
mises à jour, de l’aide, des pilotes et des téléchargements.

Documentation des logiciels


La plupart des applications préinstallées sur votre ordinateur par Gateway disposent d’un fichier de documentation.
Remarque : Si vous avez besoin d’aide tout en utilisant un programme, appuyez F1 sur votre clavier, ou
cliquez sur Aide ou sur l’icône d’aide (en générale le signe ?).

Lecture des fichiers multimédias


Vous pouvez utiliser les logiciels multimédias sur votre ordinateur pour lire la musique, les films ou les diaporamas
de photos et regarder la télévision (si votre ordinateur est équipé d’une carte télé). D’autres options permettent de
créer des CD ou des DVD.
Un ou plusieurs programmes multimédias sont installés sur votre ordinateur, le Lecteur Windows Media et
optionnellement Windows Media Center sont fournis par Microsoft. D’autres programmes multimédias peuvent
avoir été installés par Gateway pour fournir une expérience multimédia améliorée.

Lecteur Windows Media


Le Lecteur Media Player peut être utilisé pour les fichiers audio MP3 ou WMA, les CD ou la plupart des fichiers vidéo.
Remarque : Il n’est pas recommandé d’utiliser le Lecteur Windows Media pour lire les films sur DVD. D’autres
lecteurs multimédias (comme Windows Media Center) fournissent des options de lecture supplémentaires.

Windows Media Center (option)


Certains computers intègrent un centre
multimédia tout en un tel que Windows Media
Center. Ces programmes peuvent traiter une
variété de contenus multimédias, présentés
avec de simples menus qui peuvent être
facilement contrôlé avec une télécommande.
Vous pouvez regarder la télévision en direct
ou enregistrée (si votre ordinateur est équipé
d’une carte télé), écouter de la musique
numérique, regarder vos photos et vidéos
personnelles, créer des CD et des DVD, ou
accéder au contenu des services en ligne.
Pour démarrer le programme multimédia
installé sur votre ordinateur, cliquez sur
Démarrer > Windows Media Center.

22 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Configuration
Attention : Si votre ordinateur comprend une télécommande (page 9) ou une carte télé (page 12) elles
doivent être connectées et actives avant de démarrer le programme multimédia pour la première
fois.
Lorsque vous démarrez le programme multimédia pour la première fois, il démarrera un assistant de configuration,
qui configurera certains paramètres de base. Si disponible, sélectionnez l’option de configuration Express, vous
pourrez ensuite configurer des options supplémentaires au besoin.
Remarque : Si vous avez une connexion Internet, le Guide (guide électronique des programmes) permet de
visualiser la liste actuelle des émissions de télévision. Cela affiche les informations de chaîne et de réseau,
ainsi que le titre, la description et l’heure de diffusion programmée des émissions.

Cyberlink PowerDVD
Si votre ordinateur est équipé d’un lecteur Blu-ray, vous pouvez regarder des films Blu-ray avec PowerDVD. Vous
pouvez démarrer PowerDVD en insérant un disque Blu-ray et en attendant le démarrage automatique du
programme.

Exécution automatique
La fonction Exécution automatique de Windows permet de
choisir la manière dont Windows traite les fichiers
multimédias sur les périphériques avec stockage amovible
(caméra numérique, CD, DVD, etc.).
Si vous avez inséré un disque qui contient des fichiers (un
DVD, une clé USB ou une carte mémoire), Windows affichera
une boîte dialogue et vous demandera de choisir comment
vous souhaitez ouvrir les fichiers.
Par exemple, si vous avez inséré un CD audio ou un DVD,
Windows affichera automatiquement une boîte de dialogue
vous demandant de choisir comment vous voulez le lire. Si
Windows vous demande de sélectionner un lecteur de DVD,
nous vous recommandons de toujours choisir le lecteur de
DVD inclus avec votre collection de logiciels (p.ex. PowerDVD
ou le Lecteur Windows Media).

Lecture des fichiers téléchargés


Les fichiers téléchargés peuvent fonctionner avec les programmes multimédias installés sur votre ordinateur, ou
peuvent nécessiter des programmes spécifiques. Les fichiers qui incluent des fonctions DRM peuvent seulement
être lus dans les programmes spécifiques (p.ex. iTunes, Lecteur Windows Media) ou uniquement sur des appareils
certifiés pour être utilisés avec chaque type de fichier. D’autres formats peuvent nécessiter un codec audio ou vidéo
qui peut ne pas avoir été installé sur votre ordinateur.

Codecs
Un codec est un logiciel qui est utilisé pour compresser ou décompresser un fichier multimédia numérique, comme
une chanson ou une vidéo. Le Lecteur Windows Media et d’autres programmes utilisent les codecs pour lire et créer
des fichiers multimédias numériques.
Par exemple, lorsque vous extrayez une chanson d’un CD audio sur votre ordinateur, le lecteur utilise le codec
Windows Media Audio pour compresser les chansons en un fichier WMA compact. Lorsque vous lisez ce fichier WMA
(ou n’importe quel fichier WMA qui peut être écouté depuis un site Web), le lecteur multimédia utilise le codec
Windows Media Audio pour décompresser le fichier de sorte que la musique puisse être lue par le biais de vos haut-
parleurs.

Internet et logiciels - 23
Pourquoi ai-je un message qui dit qu’un codec manque sur mon ordinateur ?
Si vous obtenez un message indiquant qu’un codec manque sur votre ordinateur, cela peut être parce que vous
utilisez un fichier qui a été compressé en utilisant un codec que Windows ou le lecteur multimédia n’intègre pas par
défaut. Dans de nombreux cas, vous pouvez télécharger et installer le codec manquant en cliquant sur le bouton
Aide sur le Web dans le message d’erreur.
Veuillez également voir aussi Aide et support de Windows pour plus d’informations.

PREMIERS PAS SUR LE NET


Protéger votre ordinateur
Il est vital de protéger votre ordinateur contre les virus et les attaques sur Internet (voir Offre de sécurité Internet à
la page 19 et Sécurité à la page 36). Un programme complet de sécurité sur Internet est proposé lorsque vous
démarrez votre ordinateur. Activez cette protection dès que possible, et certainement avant de vous connecter à
Internet.

Choisir un fournisseur de service Internet


Utiliser Internet est devenu une partie naturelle de l’informatique quotidienne. Quelques
étapes simples peuvent vous connecter à une vaste collection de connaissances et d’outils
de communication. Pour accomplir ces étapes, vous devez d’abord sélectionner un
fournisseur de service Internet (FSI), qui fournit les connexions entre votre ordinateur et
Internet. Renseignez-vous sur les fournisseurs de services Internet disponibles dans votre
région, sans oublier de parler à vos amis et votre famille au sujet de leurs expériences ou de
consulter les enquêtes et les rapports des associations de consommateurs. Le FSI que vous
choisirez fournira des instructions sur la façon de vous connecter à Internet (vous pourrez
avoir besoin d’un logiciel supplémentaire ou d’un boîtier qui se connecte à votre ligne
téléphonique).

Types de connexion
En fonction de votre modèle d’ordinateur, de votre situation et de vos besoins de communication, vous pouvez
vous connecter à Internet de plusieurs manières.
Connexion téléphonique
Certains ordinateurs comportent un connecteur téléphonique (‘modem’). Cela vous permet de vous connecter à
Internet en utilisant votre ligne téléphonique. Avec une connexion téléphonique, vous ne pouvez pas utiliser le
modem et le téléphone en même temps sur une seule ligne téléphonique. Ce type de connexion est recommandé
uniquement si vous avez un besoin limité d’utilisation d’Internet car la vitesse de connexion est faible et le temps de
connexion est généralement facturé à l’heure.
Connexion DSL (p.ex. ADSL)
La connexion DSL (ligne d’abonné numérique) est une connexion toujours activée qui fonctionne via la ligne
téléphonique. La connexion DSL et le téléphone n’utilisant pas les mêmes fréquences, vous pouvez utiliser votre
téléphone en même temps que vous êtes connecté à Internet (ce qui nécessite un ‘micro-filtre’ sur chaque prise
téléphonique pour éviter les interférences). Pour pouvoir avoir une connexion DSL, vous devez être situé à
proximité d’un central téléphonique équipé pour le DSL (le service est parfois inaccessible dans les zones rurales).
Les vitesses de connexion varient en fonction de votre situation géographique, mais la connexion DSL fournit
généralement un accès très rapide et fiable à Internet. Comme la connexion est toujours active, elle est
généralement facturée avec des forfais mensuels fixes.
Remarque : Une connexion DSL nécessite un modem approprié. Un modem est généralement fourni par le
FSI lorsque vous vous abonnez. Un grand nombre de ces modems comprennent un ‘routeur’ qui fournit un
accès réseau et Wi-Fi.

24 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Câble
Une connexion par câble fournit un service Internet rapide et toujours actif par l’intermédiaire d’une ligne de
télévision par câble. Ce service est généralement disponible dans les grandes villes. Vous pouvez utiliser votre
téléphone et regarder la télévision par câble en même temps que vous êtes connecté à Internet.
3G (réseau étendu sans-fil)
Une connexion 3G permet d’utiliser les réseaux cellulaires (comme ceux utilisés par un téléphone cellulaire) pour
vous connecter à Internet quand vous êtes loin de la maison. La fente d’une carte SIM peut être intégrée à votre
ordinateur, ou un périphérique externe peut être nécessaire, comme un modem USB ou même un téléphone
cellulaire équipé de façon appropriée.
Remarque : Si votre ordinateur comporte une fente de carte SIM, une carte SIM compatible est nécessaire
ainsi qu’un contrat avec un fournisseur de service cellulaire.
Avant d’utiliser les fonctionnalités 3G, vérifiez auprès de votre fournisseur de service pour voir si des frais
supplémentaires seront nécessaires, en particulier les frais d’itinérance.

Connexions réseau
Un réseau local est un groupe d’ordinateurs (par exemple, dans un immeuble de bureaux ou à domicile) qui
partagent une ligne de communication et des ressources en commun. Lorsque vous configurez un réseau, vous
pouvez partager des fichiers, des périphériques (comme une imprimante) et une connexion Internet. Vous pouvez
mettre en place un réseau local en utilisant les technologies câblées (Ethernet) ou les technologies sans-fil (comme
le Wi-Fi ou Bluetooth).

Réseaux sans-fil
Un réseau local sans-fil peut relier deux ou plusieurs ordinateurs sans utiliser de fils. La mise en place d’un réseau
sans-fil est facile et permet de partager des fichiers, des périphériques et une connexion Internet.
Remarque : Des informations plus détaillées sont disponibles dans le tutoriel des réseaux sans-fil InfoCentre.

Quels sont les avantages d’un réseau sans-fil ?


Mobilité
Les systèmes de réseau sans-fil vous permettent et à d’autres utilisateurs de votre réseau de partager l’accès aux
fichiers et aux périphériques connectés au réseau, par exemple une imprimante ou un scanneur.
Vous pouvez également partager une connexion Internet avec d’autres ordinateurs de votre domicile.
Rapidité et simplicité d’installation
Installer un système de réseau sans-fil peut être rapide et facile et élimine le besoin de tirer des câbles à travers les
murs et les plafonds.

Composants d’un réseau local sans-fil


Pour configurer votre réseau sans-fil à la maison, vous devez disposer des composants suivants :
Point d’accès (routeur)
Les points d’accès (routeurs) sont les émetteur-récepteur bidirectionnels qui diffusent des données dans
l’environnement. Les points d’accès agissent comme des médiateurs entre le réseau câblé et le réseau sans-fil. La
plupart des routeurs ont un modem DSL intégré qui vous permettra d’accéder à une connexion Internet DSL à haute
vitesse. Le FSI (fournisseur de service Internet) que vous avez choisi fournit normalement un modem/routeur avec
l’abonnement à ses services. Lisez attentivement la documentation fournie avec votre point d’accès/routeur pour
de plus amples instructions.
Câble réseau (RJ45)
Un câble réseau (aussi appelé câble RJ45) est utilisé pour connecter l’ordinateur au point d’accès (voir l’illustration
ci-dessous), ce type de câble peut également être utilisé pour connecter des périphériques au point d’accès.

Internet et logiciels - 25
Adaptateur sans-fil
Cela est connecté à l’ordinateur que vous souhaitez vous
connecter à votre réseau, il existe différents types
d’adaptateur sans-fil disponibles, les plus communs sont :
Adaptateur WiFi USB : Se connecte à un port USB libre sur votre
ordinateur.
Carte d’extension sans-fil : Cette carte est installée dans votre
ordinateur sur un connecteur d’extension disponible.
Schéma d’un réseau fonctionnel
1. Point d’accès/routeur
2. Ordinateur de bureau 4
3. Modem
4. Imprimante
5. Ordinateur portable 5
6. ANP/Téléphone intelligent
7. Câbles réseau (RJ45) 1
3
7
2

Partage Internet ad-hoc


La fonction de partage de connexion Internet de Microsoft Windows permet de partager
une seule connexion Internet avec plusieurs ordinateurs. Le support intégré pour les
réseaux sans-fil IEEE 802.11 permet de créer un réseau sans-fil ad hoc. Ces deux
fonctions peuvent être utilisées ensemble pour partager une connexion Internet câblée
avec les membres d’un réseau sans-fil ad hoc. C’est la méthode de connexion si vous ne
possédez pas de point d’accès (routeur).
Activer/Désactiver une connexion réseau Wi-Fi
Si votre ordinateur n’a pas de bouton ‘Wi-Fi’, vous pouvez activer ou désactiver votre
réseau sans-fil, ou contrôler ce qui est partagé sur le réseau avec les options de gestion
du réseau. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Réseau et
Internet > Centre Réseau et partage.

Avertissement : L’utilisation des appareils sans-fil en vol dans un avion est interdite. Éteignez tous
les appareils avant d’embarquer, ils peuvent être dangereux pour le fonctionnement de l’avion,
peuvent perturber les communications et peuvent même être illégaux.

26 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Surfez sur le Net !
Pour surfer sur Internet, vous avez besoin d’un programme appelé un navigateur Internet. Internet Explorer fournit
un moyen simple et sûr de navigation sur le Web. Dès que vous avez installé votre accès à Internet et que vous êtes
connecté, cliquez sur le raccourci Internet Explorer sur le bureau de Windows et faites l’expérience d’Internet à un
autre niveau !

Fonctions d’Internet Explorer


L’image ci-dessous montre la page d’accueil du navigateur Internet Explorer. Vous trouverez une brève description
de certains des principaux aspects du navigateur ci-dessous.

5 3 6 9 2

4
8
1
7

1. Lien vers le menu Aide : cliquez pour accéder à la section d’aide d’Internet Explorer. Vous pouvez trouver des
informations sur Internet Explorer et faire la Visite guidée d’Internet Explorer. Vous pouvez également appuyer
sur la touche F1 de votre clavier.
2. Réduisez, agrandissez ou fermez la fenêtre.
3. Barre d’adresse : Tapez une adresse Internet (p.ex. www.gateway.com) et appuyez sur la touche Entrée de votre
clavier, ce qui vous mènera directement à l’adresse que vous avez tapé.
4. Zone de recherche instantanée : Effectuez une recherche sur le Web sans avoir à ouvrir une page d’un moteur de
recherche. Vous pouvez personnaliser votre recherche en définissant votre moteur de recherche préféré par
défaut. Utilisez la liste déroulante pour choisir un moteur.
5. Boutons Précédent et Suivant : Naviguez dans les pages que vous avez déjà visitées.
6. Onglets : Affichez des sites multiples dans une seule fenêtre de navigateur en passant d’un site à l’autre avec les
onglets en haut de l’image du navigateur.
7. Aperçu mosaïque : Sélectionnez et naviguez dans les onglets ouverts en affichant toutes leurs miniature dans
une seule fenêtre.
8. Centre des favoris : Gérez vos sites favoris, votre historique de navigation et vos abonnements RSS, en quelques
clics.
9. Flux RSS : Permet de suivre vos sites Web favoris de manière automatisée. Une icône illuminée sur la barre
d’outils indique que le site offre un flux auquel vous pouvez vous abonner, afin d’être averti quand le contenu
est mis à jour. Votre navigateur fournit les informations à votre Centre des favoris. Maintenant, vous pouvez lire
les articles de presse, les résultats sportifs, etc., dès leur arrivée.
Attention : Internet Explorer comprend un filtre anti-hameçonnage qui vous avertit et vous aide à
vous protéger d’éventuels sites Web frauduleux potentiels ou connus (des sites qui ont l’air légitime,
mais en réalité sont destinés à capturer vos informations personnelles). La barre d’adresse devient
jaune et un message d’avertissement sera affiché si vous visitez un site d’hameçonnage.

Internet et logiciels - 27
Google Desktop (option)
Google Desktop™ est une application préinstallée qui vous permet de faire
facilement des recherches et de personnaliser votre ordinateur Gateway. Google
Desktop permet la recherche en texte intégral sur vos courriels, fichiers,
musique, photos, clavardages, pages Web que vous avez vues, et plus encore.
En rendant votre ordinateur accessible aux recherches, Google Desktop met vos
informations facilement à votre portée et vous évite d’avoir à organiser manuellement vos fichiers. Google Desktop
vous aide également à recueillir de nouvelles informations sur Internet avec la Barre latérale et Google Gadgets, des
mini-applications visuellement attrayantes qui permettent d’afficher des informations variées, comme vos
nouveaux courriels, la météo locale et des actualités personnalisées. Avec Google Desktop, vous obtenez des
informations personnalisées quand vous le souhaitez, à droite sur le bureau de votre ordinateur. Cliquez
simplement sur l’icône de recherche de Google Desktop pour démarrer le programme.
Remarque : Pour en savoir plus sur les produits et les fonctions de Google™, visitez www.google.com.

Site Web Gateway


Pour commencer, pourquoi ne pas visiter notre site Web, www.gateway.com.
Gateway s’engage à vous fournir un support continu personnalisé. Consultez notre section de Support pour obtenir
de l’aide adaptée à vos besoins.
www.gateway.com est votre passerelle vers un monde d’activités et de services en ligne : visitez-nous
régulièrement pour obtenir les dernières informations et les téléchargements !

28 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


CENTRE D’ASSISTANCE
INFORMATIQUE SANS RISQUE
Pour profiter au maximum de votre nouvel ordinateur et assurer qu’il fonctionne bien pendant longtemps, vous
devriez utiliser les programmes ci-dessous et effectuer régulièrement les actions décrites dans ce guide.

Entretien

Tâches d’entretien recommandées


Vous devriez effectuer plusieurs tâches périodiquement (environ une fois par mois) pour vous assurer que votre
ordinateur reste en bonne santé :
Vérification des erreurs
Utiliser l’outil Vérification du disque régulièrement empêche que votre système devienne peu fiable et que les
informations se perdent. Il vérifie et répare deux types d’erreurs :
✓ les erreurs de système de fichiers, tels que les fichiers fragmentés qui n’ont pas été supprimés et les fichiers
avec des tailles ou des dates invalides ;
✓ les erreurs physiques, qui peuvent survenir sur votre disque dur lorsqu’il s’use avec le temps.
1. Cliquez sur Démarrer > Ordinateur. Cliquez-droit sur l’icône du SE et sélectionnez Propriétés.
2. Cliquez sur Outils et Vérifier maintenant dans le champ Vérification des erreurs.
3. Cochez Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers dans la zone des options. Si vous
cochez Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux, votre ordinateur effectuera une
vérification des erreurs physique lors du prochain redémarrage de votre ordinateur. Cliquez sur Démarrer pour
continuer.
Nettoyage du disque
L’assistant Nettoyage du disque libère de l’espace sur votre disque dur. Il
recherche votre disque et affiche les fichiers inutilisés, tels que les
fichiers Internet temporaires, les fichiers dans la Corbeille et d’autres
fichiers temporaires que vous pouvez supprimer en toute sécurité.
1. Cliquez sur Démarrer > Ordinateur. Cliquez-droit sur l’icône du
SE et sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez l’onglet Général et cliquez sur le bouton Nettoyage du
disque (à côté de l’icône du disque dur).
3. Cochez chaque catégorie dans la zone Fichier à supprimer que vous
souhaitez supprimer et cliquez sur OK.

32 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Défragmenteur de disque
Avec la création et la suppression des fichiers mois après mois, une dispersion se produit sur tout le disque dur et
influe sur la performance. Le Défragmenteur de disque permet de réorganiser les éléments stockés sur votre disque
dur pour permettre un fonctionnement de votre ordinateur plus rapide et plus efficace.
Exécuter le Défragmenteur de disque une fois par mois (en fonction de l’utilisation de l’ordinateur) diminuera
l’usure de votre disque dur et donc diminuera les chances d’une défaillance se produisant à une date ultérieure.
1. Effectuez un Nettoyage du disque et fermez tous les
programmes ouverts.
2. Cliquez sur Démarrer > Ordinateur. Cliquez-droit sur
l’icône du SE et sélectionnez Propriétés.
3. Cliquez sur Outils et Défragmenter maintenant....
4. Cliquez sur le volume que vous voulez défragmenter et
cliquez sur Défragmenter pour démarrer. Le processus
complet peut prendre plusieurs heures pour se terminer. Il
est préférable de ne pas utiliser votre ordinateur lorsque
vous utilisez le Défragmenteur de disque, car toute
modification sur votre système peut causer un redémarrage
du processus. Si votre disque dur est divisé en plusieurs
partitions, vous devez effectuer la même action pour
chaque partition.
Gérer votre disque dur
Vérifier l’espace libre restant sur votre disque dur
1. Cliquez sur Démarrer > Ordinateur.
2. Cliquez-droit sur l’icône du SE et sélectionnez Propriétés.
3. La fenêtre Propriétés du disque dur affiche la quantité d’espace utilisé et
d’espace libre sur votre disque dur. Si votre disque dur est presque plein (moins
de 100 Mo restant), vous devriez envisager de libérer de l’espace.
Pour voir facilement combien d’espace est utilisé et ce qui reste, il suffit de placer
votre pointeur sur l’icône du disque dur. L’information s’affichera
automatiquement.

Libérer de l’espace sur votre disque dur


1. Videz la Corbeille : Lorsque vous supprimez un fichier de votre ordinateur, Windows
le place dans la Corbeille. Tous les fichiers supprimés restent là jusqu’à ce que vous
décidiez de les supprimer définitivement de votre ordinateur ou de les restaurer
dans leur emplacement d’origine. Double-cliquez sur la Corbeil le sur le bureau de
Windows et cliquez sur le bouton Vider la corbeil le ou sélectionnez uniquement les
éléments que vous souhaitez supprimer. Les éléments supprimés des périphériques
externes, tels que les cartes mémoire, ne vont pas à la Corbeille, ils sont
définitivement supprimés.
2. Désinstallez les programmes que vous n’utilisez plus :
Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
3. Archivez les fichiers sur un disque dur externe, des CD ou DVD enregistrables (si votre ordinateur est équipé d’un
graveur de CD ou DVD) et supprimez-les du disque dur.

Centre d’assistance - 33
Exécutez les Outils système de Windows
Windows inclut des outils pratiques pour garder votre ordinateur en bon état. Utilisez ces outils de manière
régulière afin de maintenir un système fiable et rapide ! Pour que cela soit plus facile, les Outils système
comportent un utilitaire Tâches planifiées, que vous pouvez personnaliser pour exécuter des tâches spécifiques
régulièrement.
Pour accédez à la liste des Outils système, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes, puis le dossier
Accessoires dans la liste des programmes et enfin sélectionnez Outils système.

Restauration du système de Windows.


La Restauration du système surveille les modifications apportées à votre ordinateur et crée automatiquement des
points de restauration pour revenir à un moment précédent si nécessaire. Elle peut annuler les modifications
préjudiciables à votre ordinateur et restaurer les paramètres et les performances, tout en conservant vos fichiers de
données personnelles (telles que les documents, l’historique de navigation, les dessins, les favoris ou les courriels).
Remarque : Lorsque vous restaurez votre ordinateur, vous devrez réinstaller tous les programmes installés
après que le point de restauration a été créé. Ces programmes ne fonctionneront pas jusqu’à ce que vous
fassiez cela. La Restauration du système Windows ne désinstalle pas les programmes. Pour ce faire, vous
devez utiliser Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration.
Démarrez la Restauration du système de Windows depuis le bureau de Windows.
Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils système > Restauration du système.

34 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Si vous ne pouvez pas accéder au bureau de Windows :
1. Appuyez les touches Alt+F10 au démarrage quand le logo Gateway apparaît. Cela ouvrera le Programme de
récupération.
2. Sélectionnez Restauration du système de Windows et cliquez sur Suivant. Votre ordinateur redémarrera
automatiquement et ouvrera Restauration du système.
Options de la Restauration du système
Restaurer votre ordinateur à un état antérieur
Cette option retournera votre ordinateur à son état à une date antérieure, sans affecter vos documents personnels
ou courriels (il ne restaurera pas non plus les documents perdus). Par défaut, Windows enregistre des instantanés
de lui-même lorsque des modifications majeures sont apportées au système d’exploitation (par exemple,
installations de pilotes ou des logiciels spécifiques). Ceci est utile lorsque l’installation d’un pilote a échoué, ou
lorsque vous avez modifié un paramètre du système, et cela n’a pas fonctionné.
1. Cliquez sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, puis cliquez sur Suivant.
2. Sélectionnez dans le calendrier la date à laquelle le point de restauration a été créé et cliquez sur Suivant. Tous
les points de restauration qui ont été créés à la date sélectionnée sont listés par nom dans la liste déroulante à
droite du calendrier.
3. Dans l’écran de confirmation, cliquez sur Suivant pour restaurer l’ordinateur à la date et à l’heure
sélectionnées.
Créer un point de restauration
Windows crée automatiquement des points de restauration à des horaires réguliers ou avant que certains
programmes ou pilotes soient installés. Cette option vous permet de créer vos propres points de restauration quand
vous en avez besoin.
1. Cliquez sur Créer un point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
2. Entrez une description pour identifier ce point de restauration. La Restauration du système ajoute
automatiquement la date et l’heure à ce nom.
3. Pour finir, cliquez sur Créer.
Annuler la dernière restauration
Si le système échoue après la restauration de l’ordinateur à une certaine date, vous pouvez utiliser cette option
pour annuler la restauration.
Vous pouvez également utiliser la Dernière configuration valide connue pour restaurer le système aux paramètres
les plus récents qui fonctionnaient.
1. Redémarrez l’ordinateur, appuyez F8 pour accéder aux options de démarrage avancé.
2. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Dernière configuration valide connue et appuyez Entrée.

Mises à jour
Alors que de nouveaux virus, vers et autres menaces sont découverts tous les jours, garder vos applications de
sécurité et le système d’exploitation à jour est essentiel. Norton Internet Security, combiné avec d’autres
applications de sécurité peut protéger votre ordinateur contre les attaques Internet et assure que les dernières
mises à jour de sécurité ont été téléchargées et installées sur votre système. Pour maintenir votre ordinateur en
sécurité avec tous les derniers programmes, veuillez effectuer les actions suivantes :
✓ Mettez à jour votre antivirus
✓ Mettez à jour vos outils anti-logiciels espions et anti-maliciels
✓ Effectuez les mises à jour lorsque vous y êtes invité par le Centre d’action Windows
✓ Utilisez les Mises à jour automatiques Windows de Microsoft.
✓ Exécutez Windows Defender
✓ Exécutez Windows Update

Centre d’assistance - 35
Windows Update peut vous aider à garder votre ordinateur à
jour via des téléchargements sur Internet. Il vous permet de
choisir les mises à jour pour le système d’exploitation, les
programmes logiciels et les matériels de votre ordinateur. De
nouveaux contenus sont ajoutés à Windows Update
régulièrement, pour que vous puissiez avoir les mises à jour et
solutions les plus récentes pour protéger votre ordinateur et lui
permettre de fonctionner sans problème.
• Démarrer > Panneau de configuration > Système et
sécurité > Windows Update.

Sécurité
Vous êtes sans doute impatient de découvrir tout ce qu’Internet peut offrir. Afin que vous soyez en sécurité en
ligne, Gateway a préinstallé le logiciel primé Norton Internet Security de Symantec sur votre ordinateur.
Le nouveau Norton Internet Security™ fonctionne discrètement en arrière-plan pour bloquer les menaces
complexes d’aujourd’hui et protéger votre identité lorsque vous faites vos achats, visitez le site de votre banque, ou
naviguez en ligne.
Norton Internet Security bloque le vol d’identité en ligne, détecte et élimine les logiciels espions, supprime les virus
et les vers Internet, protège contre les pirates informatiques.

Définitions
Qu’est-ce qu’un virus ?
Les logiciels malveillants, généralement appelé « virus », sont des programmes conçus pour infecter les ordinateurs
et les endommager. La plupart des virus sont transmis par Internet, courriels ou des sites Web malveillants. Un virus
typique se reproduira et se transmettra inaperçu sur de nombreux ordinateurs. D’autres formes de nuisances,
comme les chevaux de Troie, les vers ou les pourriels peuvent infecter votre ordinateur de diverses façons, en
utilisant les ressources ou en opérant l’obstruction d’un réseau.
Remarque : Gateway vous garantit que votre ordinateur était 100% sans virus au moment de l’achat et ne
couvre pas les dommages dus à des virus.
Qu’est-ce qu’un logiciel espion ?
Les logiciels espions sont généralement des programmes indésirables qui sont téléchargés sur votre ordinateur
lorsqu’il est connecté à Internet, souvent sans que vous le sachiez. Une fois qu’ils ont infecté votre ordinateur, ils
peuvent épier votre activité de navigation, recueillir des informations personnelles, causer l’apparition de fenêtres
publicitaires, ou même changer la configuration de votre ordinateur. Un logiciel espion consomme des ressources
sur votre ordinateur, il peut ralentir votre connexion Internet ou tout le système informatique, et même provoquer
des plantages.
Les logiciels espions sont parfois utilisés par les entreprises sans scrupules pour contrôler et surveiller les sites que
vous visitez sur Internet afin de déterminer vos habitudes de navigation sur le Web et afficher des fenêtres
publicitaires ciblées sur votre écran. Toutefois, certains types de logiciels espions vont au-delà du simple suivi et
surveillent les frappes et capturent les mots de passe et d’autres fonctions qui posent un risque pour la sécurité.
Qu’est-ce qu’un maliciel ?
Les logiciels malveillants, également appelés maliciels, sont des logiciels conçus pour endommager délibérément
votre ordinateur. Par exemple, les virus, les vers et les chevaux de Troie sont des logiciels malveillants. Pour aider à
protéger votre ordinateur contre les logiciels malveillants, assurez-vous qu’il utilise un logiciel anti-logiciels espions
et anti-maliciels à jour.

36 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Qu’est-ce qu’un pare-feu personnel ?
Un pare-feu personnel est un logiciel conçu pour empêcher tout accès non autorisé vers ou depuis un réseau privé.
Il agit comme un bouclier pour protéger votre connexion Internet de connexions non désirées, dont certaines
peuvent essayer de prendre le contrôle de votre ordinateur pour installer ou redistribuer des virus ou des
programmes malveillants. Chaque connexion à votre ordinateur est contrôlée - les programmes qui tentent de
recevoir des informations sans votre autorisation sont détectés et le pare-feu affiche une alerte. Vous pouvez alors
décider si vous voulez permettre la connexion, si la connexion est à un programme que vous utilisez actuellement
alors normalement vous pouvez la permettre (c.-à-d. un jeu se connectant à un serveur multi-joueurs ou une
encyclopédie mettant à jour le contenu).

Comment protéger votre ordinateur


La prévention de la cybercriminalité peut être simple, avec un peu de conseils techniques et de sens commun de
nombreuses attaques peuvent être évitées. En général, les criminels en ligne essaient de gagner de l’argent aussi
rapidement et facilement que possible. Plus vous rendez leur travail difficile, plus ils sont susceptibles de vous
laisser tranquille et de passer à une cible plus facile. Les conseils ci-dessous fournissent des informations de base
sur la façon dont vous pouvez empêcher la fraude en ligne.
Gardez votre ordinateur à jour avec les derniers correctifs et mises à jour.
Une des meilleures façons de tenir les attaquants hors de votre ordinateur est d’appliquer les correctifs et autres
mises à jour logicielles dès qu’ils sont disponibles. En mettant régulièrement à jour votre ordinateur, vous
empêcherez les attaquants de pouvoir profiter des failles des logiciels (vulnérabilités) qu’ils pourraient utiliser pour
pénétrer votre système.
Bien que garder votre ordinateur à jour ne vous protégera pas de toutes les attaques, cela rend beaucoup plus
difficile pour les pirates d’accéder à votre système, bloque de nombreuses attaques simples et complètement
automatisées, et peut être assez pour décourager les moins déterminés des attaquants qui rechercheront un
ordinateur plus vulnérable ailleurs.
Des versions plus récentes de Microsoft Windows et d’autres logiciels populaires peuvent être configurées pour être
téléchargées et pour appliquer automatiquement les mises à jour de sorte que vous n’avez pas à vous rappeler de
vérifier les derniers logiciels. Profiter des fonctions de mise à jour auto de votre logiciel est un excellent point de
départ pour que vous restiez en sécurité en ligne.
Protégez votre ordinateur avec le logiciel de sécurité.
Plusieurs types de logiciels de sécurité sont nécessaires pour la sécurité en ligne de base. Les logiciels de sécurité
essentiels comprennent les programmes antivirus et pare-feu. Un pare-feu est généralement la première ligne de
défense de votre ordinateur, il contrôle qui et quoi peut communiquer avec votre ordinateur en ligne. On peut
penser à un pare-feu comme une sorte de « gendarme » qui regarde toutes les données essayant de rentrer et de
sortir de votre ordinateur sur Internet, acceptant le communications dont il sait qu’elles sont sûres et bloquant le
« mauvais » trafic, comme les attaques, les empêchant d’accéder à votre ordinateur.
La prochaine ligne de défense est souvent votre logiciel antivirus, qui surveille toutes les activités en ligne telles que
les courriels et la navigation sur le Web et protège contre les virus, vers, chevaux de Troie et autres types de
programmes malveillants. Votre logiciel antivirus et anti-logiciels espions doit être configuré pour se mettre à jour,
et il doit le faire à chaque fois que vous vous connectez à Internet.
Les suites de sécurité intégrées, comme Norton Internet Security, qui combinent pare-feu, antivirus, anti-logiciels
espions avec d’autres fonctionnalités telles que antipourriel et contrôle parental, sont populaires car elles offrent
toute la sécurité nécessaire pour la protection en ligne dans un seul progiciel. Beaucoup de gens utilisent une suite
de sécurité comme une alternative intéressante à l’installation et la configuration des différents types de logiciels de
sécurité ainsi que du maintien de toutes les mises à jour.
Une version complète of Norton Internet Security™ est préinstallée sur votre système Gateway. Elle
comprend un abonnement d’essai gratuit aux mises à jour de protection. Assurez-vous de l’activer !

Centre d’assistance - 37
Choisissez des mots de passe forts et gardez-les sécurisés.
Les mots de passe sont une réalité de la vie sur Internet aujourd’hui, nous les utilisons pour tout, depuis la
commande de fleurs et les services bancaires en ligne à la connexion au site Web de notre compagnie aérienne
préférée pour voir combien de miles que nous avons accumulés. Les conseils suivants peuvent aider à sécuriser
votre expérience en ligne :
✓ Choisir un mot de passe qui ne peut pas être facilement deviné, est la première étape vers le maintien de mots
de passe sécurisés et à l’abri de mauvaises mains. Les mots de passe forts ont huit caractères ou plus et utilisent
une combinaison de lettres, de chiffres et de symboles (p. ex., # $ % ! ?). Évitez d’utiliser ce qui suit comme mot
de passe : votre nom de connexion, tout ce qui est basé sur vos informations personnelles telles que votre nom
de famille, et les mots que l’on peut trouver dans le dictionnaire. Essayez de sélectionner des mots de passe
uniques et particulièrement forts pour protéger les activités comme la banque en ligne.
✓ Conservez votre mot de passe dans un endroit sûr et essayez de ne pas utiliser le même mot de passe pour
chaque service que vous utilisez en ligne.
✓ Changez les mots de passe de manière régulière, au moins tous les 90 jours. Cela peut limiter les dégâts causés
par quelqu’un qui a déjà obtenu l’accès à votre compte. Si vous remarquez quelque chose de suspect avec un de
vos comptes en ligne, l’une des premières mesures que vous pouvez faire est de changer votre mot de passe.
Protégez vos informations personnelles.
Soyez prudent lors de l’échange d’informations personnelles tels que votre nom, votre adresse, numéro de
téléphone et adresse de courriel en ligne. Pour profiter de nombreux services en ligne, vous aurez inévitablement à
fournir des informations personnelles afin de gérer la facturation et l’expédition de marchandises achetées. Puisque
ne divulguer aucune information personnelle est rarement possible, la liste qui suit contient quelques conseils sur la
manière de partager des informations personnelles en ligne en toute sécurité :
✓ Gardez l ’œil ouvert pour les courriels de charlatans. Ce qui indique qu’un message peut être frauduleux
sont les erreurs d’orthographe, la mauvaise grammaire, les tournures de phrases étranges, les adresses de sites
Web avec des extensions étranges, les adresses de sites Web qui sont composées entièrement de nombres là où
il y a normalement des mots, et toutes autres choses qui ne semblent pas habituelles. En outre, les messages
d’hameçonnage vous diront souvent que vous avez à agir rapidement afin de garder votre compte ouvert, de
mettre à jour de votre sécurité, ou vous demande instamment de fournir des informations immédiatement, ou
bien quelque chose de mauvais va se passer. Ne mordez pas à l’hameçon.
✓ Ne répondez pas aux courriels qui demandent des informations personnel les. Les sociétés légitimes
n’utilisent pas les courriels pour vous demander vos informations personnelles. En cas de doute, contactez la
société par téléphone ou en tapant l’adresse Web de la société dans votre navigateur Web. Ne cliquez pas sur les
liens dans ces messages, car ils peuvent vous emmener vers pour des sites Web frauduleux et malveillants.
✓ Ne vous approchez pas des sites Web frauduleux utilisés pour voler des informations personnel les. Lors
de la visite d’un site Web, tapez l’adresse (URL) directement dans le navigateur Web, plutôt que de suivre un lien
dans un courriel ou un message instantané. Les fraudeurs falsifient souvent ces liens pour leur donner une
apparence convaincante. Un site de magasinage, de service bancaire ou tout autre site Web avec des
informations sensibles devraient avoir un « S » après les lettres « http » (c.-à-d. https://www.yourbank.com et
non pas http://www.yourbank.com). Le « s » signifie sécurisé et devrait apparaître lorsque vous êtes dans une
zone vous demandant de vous connecter ou de fournir d’autres données sensibles. Un autre signe que vous
avez une connexion sécurisée est la petite icône de cadenas dans le bas de votre navigateur Web (généralement
le coin droit).
✓ Portez attention aux politiques de confidentialité sur les sites Web et dans les logiciels. Il est important
de comprendre comment une organisation peut recueillir et utiliser vos informations personnelles avant de les
partager avec eux.
✓ Protégez votre adresse de courriel. Les polluposteurs et hameçonneurs envoient parfois des millions de
messages à des adresses de courriel qui peuvent exister ou non dans l’espoir de trouver une victime potentielle.
Répondre à ces messages, ou même télécharger des images assure que vous serez ajouté à leurs listes de
plusieurs des mêmes messages à l’avenir. Aussi soyez prudent lorsque vous envoyez votre adresse de courriel
en ligne, dans des groupes de discussion, des blogues ou des communautés en ligne.

38 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Les offres en ligne qui semblent trop belles pour être vraies le sont généralement.
Le vieil adage « il n’y a pas de repas gratuit » est toujours vrai aujourd’hui. Les logiciels prétendument « gratuits »
tels que les écrans de veille ou les binettes, les astuces secrètes d’investissement qui vous rendront à coup sûr très
riche, et les concours que vous avez remportés avec surprise sans y avoir participé sont les séduisants hameçons
utilisés par les entreprises pour attirer votre attention.
Bien que vous pouvez ne pas payer directement pour le logiciel ou le service avec de l’argent, le logiciel ou le
service gratuit que vous avez demandé peuvent avoir été livrés avec un logiciel publicitaire (« pubiciel ») qui permet
de suivre votre comportement et affiche des publicités indésirables. Il est possible que vous deviez divulguer des
informations personnelles ou acheter quelque chose d’autre en vue d’obtenir vos gains supposés. Si une offre
semble tellement bonne que c’est difficile à croire, demandez l’avis de quelqu’un d’autre, lisez les lignes en petits
caractères, ou encore mieux, ignorez-la simplement.
Consultez vous relevés bancaires et de cartes de crédit régulièrement.
L’impact de l’usurpation d’identité et des crimes en ligne peut être grandement réduit si vous pouvez le constater
peu de temps après que vos données sont volées ou lors de la première tentative d’utilisation de vos informations.
Un des moyens les plus faciles pour obtenir l’indice que quelque chose va mal est l’examen des relevés mensuels
fournis par votre banque et les sociétés de cartes de crédit pour déceler ce qui sort de l’ordinaire.
En outre, de nombreuses banques et services utilisent des systèmes de prévention de la fraude qui décèlent les
comportements inhabituels d’achat (c.-à-d. si vous vivez au Québec et soudainement vous commencez à acheter
des réfrigérateurs à Budapest). Afin de confirmer ce qui sort de l’ordinaire dan les achats, ils peuvent vous appeler
et vous demander de les confirmer. Ne prenez pas ces appels la légère, c’est le signe que quelque chose de mauvais
peut avoir eu lieu et que vous devriez prendre les mesures nécessaires.

Protégez votre ordinateur avec les outils de sécurité Windows.


Windows fournit diverses applications de protection.
Centre d’action Windows
Windows fournit une zone centrale d’où vous pouvez contrôler les paramètres de sécurité de votre ordinateur, vous
aidant à le protéger des attaques Internet et assurant que les dernières mises à jour de sécurité ont été
téléchargées et installées sur votre ordinateur.
Pour ouvrir le Centre d’action, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Système et sécurité >
Centre d’action.
Par ailleurs, si une alerte de sécurité a été rapportée (dans la
Zone de notification, à côté de l’horloge), vous pouvez cliquer
sur la notification ou double-cliquer sur la petite icône
d’alerte de sécurité.
Le Centre d’action indique le statut et les paramètres utilisés
pour les applications qui protégent votre ordinateur. De plus,
le Pare-feu Windows, Windows Defender et les Mises à jour
automatiques Windows sont fournis par Microsoft comme
composants d’un système complet pour défendre votre
ordinateur. L’application antivirus varie selon le programme
installé sur votre ordinateur.

Centre d’assistance - 39
Pare-feu Windows
Windows dispose d’un pare-feu qui protège votre ordinateur lorsqu’il est connecté à Internet. Il empêche les
programmes d’accéder à Internet sans votre autorisation.
Certains programmes ont besoin d’accéder à Internet pour
fonctionner correctement, ou même pour fonctionner tout
simplement. Si c’est le cas, il vous sera généralement
demandé d’autoriser l’accès lorsque vous installez un
programme, ou la première fois que vous l’utilisez. Pour
vérifier les paramètres du pare-feu, cliquez sur Démarrer
> Panneau de configuration > Système et sécurité
> Pare-feu Windows.
Remarque : Lorsque vous commencez à utiliser un
pare-feu, il est en « mode d’apprentissage », vous
pourrez voir des fenêtres auto vous avertissant que
certains des programmes que vous connaissez et
dans lesquels vous avez confiance souhaitent
accéder à Internet. Après un certain temps, le pare-
feu connaîtra votre liste de programmes dans lesquels vous avez confiance et ne vous demandera pas
l’autorisation la prochaine fois que le programme tente de se connecter à Internet. Le pare-feu protège
également votre ordinateur contre les programmes essayant d’accéder depuis Internet à votre ordinateur,
ce qui est parfois nécessaire pour permettre l’accès à des mises à jour, des téléchargements, etc.
Mises à jour de Windows
Si vous avez une connexion Internet active, Windows peut rechercher les mises à jour importantes pour votre
ordinateur et les installer automatiquement. Ces mises à jour comprennent des correctifs de sécurité et les mises à
jour des programmes qui peuvent améliorer votre expérience informatique et vous aider à protéger votre
ordinateur contre les nouveaux virus et attaques.
Windows Defender
Windows Defender aide à protéger votre ordinateur
contre les logiciels malveillants et indésirables, tels que
les logiciels espions et publicitaires. Windows Defender
est installé et activé par défaut.
Pour aider à protéger votre vie privée et votre
ordinateur, Windows Defender comprend des options
de protection en temps réel. La protection en temps
réel vous avertit lorsque des logiciels espions et autres
logiciels indésirables tentent de s’installer ou de
s’exécuter sur votre ordinateur. Vous êtes également
averti si des programmes tentent de modifier les
paramètres importants de Windows.
Remarque : Windows Defender fonctionne avec
vos paramètres de Windows Update pour
installer automatiquement les dernières
définitions.

40 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Contrôle de compte d'utilisateur
Le panneau de configuration des Comptes d’utilisateurs peut
aider à empêcher les modifications non autorisées sur votre
ordinateur. Les Comptes d’utilisateurs vous demandent
l’autorisation ou un mot de passe administrateur avant
d’effectuer les actions qui pourraient nuire à votre ordinateur
ou qui changent les paramètres qui affectent les autres
utilisateurs. Quand vous voyez un message de Comptes
d’utilisateurs, lisez-le attentivement et assurez-vous que le
nom de l’action ou du programme qui est sur le point de
démarrer est celui que vous avez l’intention de démarrer.
En vérifiant ces actions avant qu’elles ne démarrent, les
paramètres des Comptes d’utilisateurs peuvent aider à
empêcher que les logiciels malveillants (maliciels) et les
logiciels espions s’installent ou apportent des modifications à
votre ordinateur sans autorisation.
Pour accéder aux paramètres des Comptes utilisateurs, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Comptes d’utilisateurs et protection des utilisateurs > Comptes d'utilisateurs.
Remarque : Vous pouvez désactiver les messages de contrôle de compte utilisateur, ce qui n’est pas
recommandé, dans la fenêtre des paramètres Contrôle de compte d’utilisateur.
Paramètres de sécurité d’Internet Explorer
Les sites Internet utilisent de petits fichiers appelés cookies pour garder une trace des préférences et des
informations de l’utilisateur. Vous pouvez régler les paramètres de sécurité de votre navigateur Internet pour
déterminer la quantité d’informations que vous êtes prêt à accepter d’un site Web.
Pour accéder aux paramètres de sécurité d’Internet Explorer :
1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet.
2. Dans l’onglet Confidentialité, déplacez le curseur vers le haut ou le bas pour sélectionner un réglage.

Comment puis-je savoir si mon ordinateur fait face à un risque ?


Si le Centre d’action fait état d’une alerte, ou si votre ordinateur se comporte de manière erratique, se plante de
manière inattendue ou si certains de vos programmes ne fonctionnent pas correctement, votre ordinateur peut
être infecté par des logiciels malveillants. Toutefois, il ne faut pas blâmer tous les problèmes de l’ordinateur sur un
virus ! Si vous soupçonnez que votre ordinateur est infecté, la première chose à faire est de mettre à jour, si vous ne
l’avez pas déjà fait, et lancez votre logiciel antivirus et anti-logiciels espions.

Assistance à distance Windows


L’Assistance à distance permet à un utilisateur de
Windows à prendre temporairement le contrôle d’un
ordinateur Windows à distance sur un réseau ou sur
Internet pour résoudre les problèmes. L’Assistance à
distance permet de diagnostiquer et réparer des
problèmes d’un ordinateur personnel, sans la visiter en
personne.
Vous pouvez accéder à l’Assistance à distance en
cliquant sur Démarrer > Tous les programmes >
Maintenance > Assistance à distance Windows. Au
lancement de l’Assistance à distance, vous verrez un
écran qui vous donne le choix d’inviter quelqu’un pour
vous aider ou d’offrir de l’aide à quelqu’un.

Centre d’assistance - 41
CENTR
DIAGNOSTIQUER ET RÉPARER
Nous avons tous des problèmes avec notre ordinateur de temps en temps... Avant d’appeler le centre de contact
client, veuillez lire ce qui suit. Ce guide de dépannage vous aidera à diagnostiquer et à résoudre certains des
problèmes communs. Veuillez noter que les solutions proposées dans l’un ou l’autre des cas ci-dessous peut ne pas
être limité à ce cas spécifique, et peut être utilisé pour résoudre d’autres problèmes de l’ordinateur.

Principaux cas de dépannage


Jetez un coup d’œil aux symptômes décrits ci-dessous, pour voir s’ils correspondent au problème que vous
rencontrez avec votre ordinateur et suivez les étapes pour résoudre le problème. De plus, n’oubliez pas de lire nos
recommandations de la section Informatique sans risque (page 32) pour obtenir le meilleur de votre ordinateur et
prévenir les problèmes futurs.

Rien ne s’affiche à l’écran (page 42)

L’écran se fige lorsque le logo Gateway s’affiche (page 44)

L’écran se fige lorsque le logo Windows s’affiche (page 45)

Le bureau de Windows s’affiche, mais le Système d’exploitation n’est pas stable (page 45)

L’écran affiche les applications, mais elles se plantent ou s’exécutent de manière erratique
(page 46)

Rien ne s’affiche à l’écran


Allumez tous les appareils
1. Assurez-vous d’avoir allumé à la fois votre ordinateur et votre
moniteur.
Votre ordinateur est en mode veille ou d’économie d’énergie.
1. Si l’ordinateur est en mode d’économie d’énergie, bougez la souris ou
appuyez sur une touche du clavier pour « réveiller » l’ordinateur.

42 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


2. Si l’ordinateur est en mode veille, appuyez sur le bouton d’alimentation. Après une courte pause, la lumière
devrait s’allumer et vous serez en mesure d’utiliser votre ordinateur.
Un écran de veille peut être actif.
1. Appuyez sur une touche pour réactiver l’affichage.
2. Si vous souhaitez modifier les propriétés de l’écran de veille :
a. Fermez tous les programmes ouverts, à l’exception de Windows.
b. Cliquez-droit sur un espace vide sur le bureau de Windows.
c. Sélectionnez Personnaliser dans le menu.
d. Cliquez sur l’icône Écran de veil le.
e. Réglez les propriétés de l’écran de veille et les fonctions
d’économie d’énergie selon vos besoins.

Vérifiez votre poster d’installation.


1. Vérifiez les connexions du cordon d’alimentation entre votre ordinateur et les prises électriques.
2. Certains ordinateurs sont équipés de deux ports vidéo, l’un sur la carte mère (« vidéo intégrée ») et un autre
sur une carte graphique hautes performances en utilisant un connecteur d’extension.
Remarque : Veuillez vous rapporter à votre poster d’installation et vérifiez si tous vos câbles sont
correctement connectés.
Connectez toujours le moniteur à la carte graphique, si elle est présente. Si un port vidéo ne fonctionne pas,
essayez l’autre. Le nombre d’éléments disponibles dépend de la configuration de votre ordinateur.
Testez les cordons d’alimentation :
1. Débranchez le cordon d’alimentation de votre moniteur.
2. Débranchez le cordon d’alimentation de l’ordinateur et branchez-le dans le moniteur (et l’autre extrémité à
une prise murale).
3. Allumez uniquement le moniteur et regardez si le voyant d’alimentation du moniteur est allumé.
Testez la prise électrique :
1. Branchez un autre appareil électrique à la prise électrique et vérifiez s’il fonctionne.
2. Si ce n’est pas le cas, votre prise électrique peut être défectueuse.
Essayez de réinitialiser votre ordinateur :
1. Débranchez câble d’alimentation de la prise électrique et maintenez le bouton d’alimentation appuyé
pendant au moins dix secondes.
2. Puis relâchez-le, rebranchez câble d’alimentation et appuyez le bouton d’alimentation pour allumer votre
ordinateur.
Attention : Avant de brancher ou de débrancher le cordon d’alimentation à l’arrière de l’ordinateur,
veuillez vous assurer que le câble d’alimentation est débranché de la prise murale.
Déconnectez ou retirez les périphériques additionnels :
Une pile périphérique défectueux peut empêcher le système de démarrer dans certaines situations.
Retirer les périphériques externes additionnels
Ces périphériques peuvent comprendre une imprimante, un scanneur, un modem, etc.
1. Déconnectez tous les périphériques externes de votre ordinateur, à l’exception du câble du moniteur et du
clavier.
2. Essayez de redémarrer votre ordinateur et vérifiez s’il fonctionne correctement.
3. Si ce n’est pas le cas, redémarrez votre ordinateur sans le clavier et la souris. Si cela résout votre problème,
veuillez contacter le centre de contact client.

Centre d’assistance - 43
Retirer les périphériques internes additionnels
Le matériel interne peut être des éléments tels que de la mémoire supplémentaire, une carte réseau, etc.
1. Retirez tout périphérique interne supplémentaire que vous avez installé. Notez que si un tiers a installé un
périphérique, nous vous conseillons de vous référer à lui pour retirer le périphérique.
2. Essayez de redémarrer votre ordinateur et vérifiez s’il fonctionne bien.
Vérifiez InfoCentre pour en savoir plus sur votre ordinateur. N’oubliez pas de télécharger vos mises à jour
InfoCentre !
En fonction de vos conditions de garantie, vous pourriez ne pas être autorisé à ouvrir le châssis par vous-même.
Veuillez consulter votre feuillet Garantie et service (si fourni) avant de continuer.
Si vous êtes sûr de vouloir continuer, veuillez d’abord toucher le sol afin de prévenir les dommages électrostatiques
et débranchez le cordon d’alimentation avant d’ouvrir le châssis.
Vérifiez les ports USB.
Lorsque le connecteur USB à l’avant du châssis est endommagé (par exemple lors de l’insertion d’une prise USB à
l’envers), cela peut court-circuiter le système, ce qui empêche l’ordinateur de démarrer.
1. Pour déterminer si le connecteur USB est à l’origine du problème, débranchez le câble USB de la carte mère.
Ne le faites que si votre garantie vous en donne le droit, et si vous êtes un utilisateur avancé.
2. Essayez de redémarrer votre ordinateur et vérifiez s’il fonctionne bien.
3. Si c’est le cas, remplacer l’assemblage USB de cette carte mère va résoudre le problème entièrement.

L’écran se fige lorsque le logo Gateway s’affiche


Lorsque l’ordinateur démarre, il effectue un premier test de l’ensemble des
exigences du système. Lorsque l’ordinateur fonctionne correctement, il émet
un bip court et démarre. Toutefois, si le test échoue, l’ordinateur peut se figer
quand le logo Gateway s’affiche.
Redémarrez votre ordinateur.
Appuyez la touche ÉCHAP au démarrage de l’ordinateur pour afficher des
détails.
Définissez le BIOS aux paramètres par défaut.
Appuyez sur Suppr au démarrage de votre ordinateur pour accéder au BIOS. Cela contrôle le matériel de votre
ordinateur. Vous ne devez accéder au BIOS que si vous êtes un utilisateur avancé, ou quand vous êtes invité à le
faire par un technicien qualifié.
1. Sélectionnez Quitter dans le menu du haut en utilisant les flèches du clavier ou la souris (si disponible).
2. Sélectionnez Valeurs par défaut dans le menu et appuyez sur Entrée. Appuyez sur OK pour confirmer.
3. Sélectionnez Enregistrer les modifications et quitter et appuyez sur Entrée. Appuyez sur OK pour
confirmer.
4. L’ordinateur redémarrera automatiquement.
Essayez de démarrer votre ordinateur avec un périphérique de démarrage différent.
Appuyez sur F12 au démarrage de votre ordinateur pour accéder au menu de démarrage (cette fonctionnalité
peut ne pas être disponible sur tous les ordinateurs). Si votre périphérique de démarrage est le disque dur,
changez-le au CD ou DVD en utilisant les touches fléchées et appuyez sur Entrée pour quitter.
Déconnectez ou retirez les périphériques additionnels.
Veuillez lire Retirer les périphériques externes additionnels et Retirer les périphériques internes additionnels à la
page 43.

44 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


L’écran se fige lorsque le logo Windows s’affiche
Pendant le processus d’initialisation, Windows exécute un certain nombre de
vérifications. S’il détecte des paramètres incorrects, endommagés ou des
composants logiciels ou matériels manquants, le système risque de se
planter. Pour corriger ceci, essayez de redémarrer votre ordinateur en
utilisant une des options ci-dessous.
Démarrez votre ordinateur en Mode sans échec pour utiliser les
fichiers et les pilotes de base.
1. Allumez votre ordinateur et votre moniteur.
2. Quand le logo Gateway apparaît, appuyez F8 pour accéder aux options de démarrage avancé.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Mode sans échec et appuyez Entrée.
Commencez par la Dernière configuration valide connue.
Cette option permet de restaurer les paramètres du système qui étaient en effet la dernière fois que l’ordinateur
a démarré avec succès. Cela peut causer une perte des données entrées sur votre ordinateur lors de la dernière
utilisation.
1. Allumez votre ordinateur et votre moniteur.
2. Quand le logo Gateway apparaît, appuyez F8 sur votre clavier pour accéder aux options de démarrage
avancé.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Dernière configuration valide connue et appuyez Entrée.
Désinstallez les logiciels.
Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement après avoir installé de nouveaux programmes, essayez de les
désinstaller.
Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Retournez à un point de restauration précédent avec la Restauration du système de Windows (voir
page 34).
Déconnectez ou retirez les périphériques additionnels.
Veuillez lire Retirer les périphériques externes additionnels et Retirer les périphériques internes additionnels à la
page 43.

Le bureau de Windows s’affiche, mais le Système d’exploitation


n’est pas stable
Même lorsque l’ordinateur démarre bien, vous ne pouvez pas aller plus loin et
utiliser vos programmes correctement. Posez-vous les questions suivantes et
essayez de trouver la solution à votre problème avec les réponses proposées.
Avez-vous installé de nouveaux programmes ?
Installer de nouveaux logiciels peut causer des conflits avec vos logiciels
existants. Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement après avoir
installé de nouveaux programmes, essayez de les désinstaller.
Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Avez-vous remarqué un comportement étrange du navigateur Internet ou programme de courriel ?
La plupart des problèmes qui affectent les applications Internet, et potentiellement l’ensemble de votre système
d’exploitation sont causés par des logiciels malveillants propagés lorsque vous êtes connecté. Pour vérifier si votre
ordinateur a été infecté, exécutez une vérification de vos programmes antivirus et anti-logiciels espions. Pour être
pleinement efficaces, ces programmes de protection doivent être mis à jour. Veuillez consulter le chapitre Sécurité
à la page 36 pour en savoir plus sur comment maintenir votre ordinateur en sécurité.

Centre d’assistance - 45
Mettre à jour votre système de fichiers à l’aide de Windows Update
Windows Update est un catalogue d’éléments tels que les pilotes, les correctifs de sécurité, les mises à jour
critiques, les derniers fichiers d’aide, et les produits Internet que vous pouvez télécharger pour que votre
ordinateur continue à fonctionner sans problème et qu’il reste à jour.
1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et Oui lorsque vous êtes invité à installer des logiciel ou des
pilotes de périphériques.
Avez-vous installé un nouveau matériel ?
Lorsque vous installez un nouveau périphérique, Windows le détecte en général automatiquement et copie les
fichiers appropriés (les pilotes) sur votre ordinateur pour qu’il fonctionne. Ce processus modifie les fichiers
système et peut parfois générer des conflits au sein de Windows.
Gestionnaire de périphériques
1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Démarrer > Panneau de
configuration > Système et sécurité > Gestionnaire de périphériques).
Cela vous permet d’afficher l’état de vos périphériques matériels.
2. Si vous voyez un « ! » ou « ? » en face d’un nom de périphérique, retourner à
une version précédente de ce pilote peut aider :
1. Cliquez-droit sur votre périphérique et sélectionnez Propriétés.
2. Cliquez sur l’onglet Pilote et sélectionnez Revenir à la version
précédente.

Retournez à un point de restauration précédent avec la Restauration


du système de Windows.
La Restauration du système surveille les modifications apportées à votre ordinateur et crée automatiquement des
points de restauration pour revenir à un moment précédent si nécessaire. Elle peut annuler les modifications
préjudiciables à votre ordinateur et restaurer les paramètres et les performances, tout en conservant vos fichiers
de données personnelles (telles que les documents, l’historique de navigation, les dessins, les favoris ou les
courriels). Veuillez consulter la page 45 pour plus de détails.
Si votre ordinateur ne peut pas afficher le bureau de Windows :
Redémarrez votre ordinateur, appuyez les touches Alt+F10 au démarrage quand le logo Gateway apparaît pour
démarrer le Programme de récupération.

L’écran affiche les applications, mais elles se plantent ou


s’exécutent de manière erratique
Lorsque vos programmes s’exécutent de manière erratique, il y a de bonnes
chances que votre système d’exploitation ne fonctionne pas correctement.
Veuillez également consulter les recommandations du cas précédent (page
45) si les étapes ci-dessous n’aident pas à résoudre votre problème.
Fermez les programmes en utilisant le Gestionnaire des tâches de
Windows
Si vous ne pouvez pas fermer vos programmes en cliquant sur la croix en
haut à droite de l’écran, essayez d’utiliser le Gestionnaire des tâches.
1. Appuyez les touches Ctrl+Alt+Suppr. en même temps ou cliquez-droit sur un espace vide sur la barre des
tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
2. Sélectionnez le programme défaillant dans la liste et cliquez sur Fin de tâche.

46 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Est-ce que cela se produit avec une seule application ?
Si vous constatez qu’un programme ne fonctionne pas correctement, essayez de le désinstaller et de le réinstaller.
Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
Des mises à jour sont-elles disponibles pour la ou les application(s) erratique(s) ?
Si vous ne remarquez pas d’amélioration après la réinstallation de votre programme, veuillez vérifier le site Web
l’éditeur de logiciel pour des mises à jour. Si le programme était à l’origine fourni avec votre ordinateur, vous
pouvez également vérifier le site de support Gateway sur www.gateway.com pour les téléchargements.
Votre ordinateur est-il à jour ?
Les programmes malveillants comme les virus et les logiciels espions peuvent infecter votre ordinateur et causer
le dysfonctionnement de certains de vos programmes. Pour résoudre ce problème et l’éviter à l’avenir, assurez-
vous d’exécuter un logiciel antivirus et anti-logiciels espions et d’obtenir régulièrement les dernières mises à jour.
Pour en savoir plus sur comment garder votre ordinateur à jour, veuillez vous référer au chapitre Mises à jour à
la page 35.
Si votre ordinateur ne peut pas afficher le bureau de Windows :
Redémarrez votre ordinateur, appuyez les touches Alt+F10 au démarrage quand le logo Gateway apparaît pour
démarrer le Programme de récupération.

Dépannage divers

Clavier et souris
Mon clavier ne fonctionne pas
1. Le pavé numérique est désactivé
Lorsque la touche Verr. Num. est activée, le clavier numérique peut être utilisé pour saisir des chiffres,
comme le clavier d’une calculatrice. Lorsque la touche Verr. Num. n’est pas activée, le pavé fonctionne
soit comme une deuxième série de touches de curseur (sur les claviers de « dimension normale »), ou
revient aux touches normales des lettres (sur certains claviers compacts).
2. Votre clavier n’est pas correctement connecté (consultez votre Guide d’installation).
a. Éteignez votre ordinateur.
b. Débranchez puis rebranchez le clavier correctement.
c. Allumez votre ordinateur.
3. Votre clavier sans fil n’est pas correctement connecté.
a. Vérifiez que le récepteur est connecté correctement (voir page 6).
b. Si votre récepteur utilise un connecteur USB, essayez de le connecter à un autre port.
c. Vérifiez également vos piles.
Clavier ou souris USB Clavier ou souris PS/2

Ma souris ne fonctionne pas


1. Votre souris n’est pas correctement connectée.
Suivez la même procédure que pour le contrôle de connexion du clavier.

Centre d’assistance - 47
2. La souris doit être nettoyée.
a. Éteignez votre ordinateur.
b. Retournez la souris.
c. Ouvrez le dessous de la souris.
d. Sortez la boule de l’intérieur de souris et nettoyez-la.
e. Nettoyez doucement les roulements dans le logement de la boule avec un chiffon
doux humide. Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire, retirez toute la
saleté qui s’est accumulée sur les roulements avec un objet dur et contondant.
Remarque : Les souris optiques n’ont pas de boule et ne se salissent pas comme les souris traditionnelles, car
elles n’accumulent pas autant de poussière.
3. Les propriétés du contrôleur peuvent ne pas être correctement
configurées.
Si le pointeur se déplace avec difficulté, trop rapidement ou trop lentement, ou
si un double clic ne fonctionne pas tout le temps, essayez d’ajuster les
propriétés de votre contrôleur.
a. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et
audio > Souris.
b. Cliquez sur les différents onglets pour accéder aux propriétés et
modifier la façon dont la souris réagit.
c. Cliquez sur Appliquer pour confirmer vos paramètres, puis sur OK
pour fermer la fenêtre.

Affichage
L’écran n’est pas centré ou ondule
1. Je vois défiler des lignes fines de l’écran, des images qui scintillent ou un affichage
ondulé.
a. Les interférences d’autres appareils ou des sources magnétiques peuvent causer
des images irrégulières sur votre écran.
b. Éteignez votre ordinateur et redémarrez-le. Cela devrait régler automatiquement l’écran.
2. L’image est plus petite ou plus grande que la surface de l’écran.
a. Réglez l’affichage, la taille d’image et/ou la position du moniteur avec les contrôles de l’écran.
b. Si vous avez un écran ACL, utilisez sa résolution optimale. Les écrans ACL sont conçus pour utiliser une
résolution spécifique. Changer cette résolution peut conduire l’affichage à augmenter au-delà ou
diminuer en deçà des bords de l’écran. (Voir la documentation de votre moniteur et/ou InfoCentre).
Remarque : L’ampleur des interférences, du bruit ou des distorsions sur votre écran dépend de la proximité
des sources, comme les téléviseurs, les téléphones cellulaires, les autres moniteurs, les réfrigérateurs, les
grands haut-parleurs stéréo, les adaptateurs d’alimentation, l’éclairage halogène avec alimentation intégrée
ou les appareils à moteur. Des éclairages fluorescents défaillants ou la proximité de lignes à haute tension
peut aussi provoquer des images déformées. Éloignez votre ordinateur autant que possible de ces sources.
S’il n’y a pas de source d’interférence, ou si la suppression de la source d’interférence n’atténue pas les
symptômes, veuillez vos référer à la documentation de votre moniteur pour effectuer une série de réglages
de l’écran (taille et position de l’image, fréquence de rafraîchissement, démagnétisation, etc.). Certains
réglages peuvent ne pas être disponibles, en fonction de la technologie d’affichage utilisée.

Son
Lors de démarrage, mon ordinateur émet un bip continu
1. Il y a un échec de détection du clavier ou de la souris : Vérifiez les connexions de votre clavier et
votre souris (page 6).
2. Il peut y avoir une touche coincée sur le clavier ou un bouton coincé sur la souris :
a. Éteignez votre ordinateur.
b. Appuyez sur toutes les touches de votre clavier pour assurer qu’aucune touche ne soit bloquée.

48 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


c. Appuyez sur les boutons de la souris pour assurer qu’aucun ne soit bloqué.
d. Rallumez votre ordinateur.
Mon ordinateur n’a pas de son
1. Le volume du haut-parleur est peut-être trop bas.
Réglez les contrôles de volume (soit sur vos haut-parleurs, ou au clavier ou sur l’ordinateur).
2. Vos haut-parleurs peuvent ne pas être connectés correctement (ne s’applique qu’aux haut-parleurs
externes).
a. Vérifiez tous les câbles des haut-parleurs pour assurer qu’ils sont connectés correctement.
b. Si vos haut-parleurs sont équipés d’un adaptateur d’alimentation, assurez-vous qu’il est branché sur une
source d’alimentation (prise murale ou à l’arrière de votre écran) et que les haut-parleurs sont allumés.
3. Le contrôle principal du volume de Windows doit être réglé.
a. Cliquez sur l’icône du haut-parleur sur le côté droit de la Zone de notification pour faire apparaître
la barre de contrôle du volume.
b. Si vous ne voyez pas cette icône, allez au Panneau de configuration pour l’afficher.
c. Si cette icône a « disparu », cliquez sur la flèche dans la Zone de notification, puis sur l’icône pour
l’afficher (pour réduire l’encombrement dans la Zone de notification, les icônes qui n’ont pas été utilisées
depuis un certain temps sont masquées).
4. Les paramètres de contrôle principal du volume de votre ordinateur
doit être réglé.
a. Cliquez sur l’icône du haut-parleur située dans la Zone de
notification.
b. Cliquez et maintenez le curseur pour ajuster le niveau du volume.
c. Assurez-vous que l’option Muet n’est PAS active.
d. Si nécessaire, cliquez sur Haut-parleurs pour changer le type de
sortie audio (par exemple, si vous utilisez l’audio numérique sur un
câble HDMI).
e. Pour afficher plus de contrôles du volume, cliquez sur l’image du
périphérique ou de l’application.
5. Votre carte son ne fonctionne pas correctement.
a. Vérifiez que votre carte son est configurée correctement. Cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration > Matériel et audio > Son. Dans l’onglet Lecture, sélectionnez un périphérique audio et
cliquez sur Propriétés pour modifier ses paramètres.
6. Votre ordinateur ne peut pas lire les CD audio.
a. Assurez-vous que le son de votre ordinateur est correctement configuré (voir étapes précédentes).
b. Assurez-vous que la face imprimée du disque est dirigée vers le haut dans le lecteur et que le disque est
bien à plat sur le plateau du lecteur.
c. Attendez que l’indicateur lumineux du disque dur (signal occupé) cesse de clignoter avant d’essayer de
démarrer le programme du lecteur de CD.
d. Assurez-vous que la surface du disque est propre et sans rayure.
e. Assurez-vous que le CD n’est pas protégé contre la copie. Certains CD audio incorporent un mécanisme de
protection contre la copie afin d’éviter la copie illégale. Ce mécanisme empêche que le CD soit lu ou copié
sur un ordinateur. Dans ce cas, la lecture n’est possible que sur des lecteurs de CD ou de DVD
conventionnels.

Internet
Pour obtenir la meilleure connexion Internet, assurez-vous que vous :
✓ Connectez toujours à une prise électrique mise à la terre (une prise standard à trois
broches mise à la terre).
✓ Connectez votre modem directement à la prise téléphonique.
✓ Évitez d’utiliser des rallonges téléphoniques (ce qui dégrade la qualité du signal).

Centre d’assistance - 49
✓ Dans des conditions orageuses, assurez-vous de déconnecter votre modem de la ligne téléphonique et de retirer
le cordon d’alimentation de la prise électrique.
Vous ne pouvez pas connecter à Internet
1. Les détails de votre compte n’ont pas encore été traités.
a. Après avoir effectué votre abonnement en ligne avec un fournisseur de service Internet (FSI), il est
recommandé de redémarrer votre ordinateur pour terminer le processus de configuration Internet.
b. La première fois que vous utilisez votre connexion Internet, votre compte peut ne pas être accepté
immédiatement. Certains FSI exigent une courte période de configuration pour le traitement de votre
compte. Veuillez attendre 30 minutes avant d’essayer de vous connecter à leur service à nouveau.
2. Vous avez entré un mauvais nom d’utilisateur et/ou mot de passe.
a. Vérifiez votre identification utilisateur et votre mot de passe. Ressaisissez-les si nécessaire.
b. Vérifiez l’orthographe exacte (majuscules et minuscules, ou toute ponctuation).
c. Vérifiez les informations de connexion et de configuration fournies par votre FSI.
3. Le serveur auquel vous essayez de vous connecter est en panne.
Vérifiez avec votre FSI si le service est disponible.
4. Vos paramètres Internet (navigateur, courriel, ou connexion) peuvent avoir été modifiés.
Lorsque vous vous abonnez, votre FSI fournit généralement des détails de connexion (nom d’utilisateur, mot de
passe, numéro de téléphone du serveur, adresse de courriel, etc.). Vérifiez ces données et restaurez vos
paramètres Internet, en suivant la procédure indiquée par votre FSI.
5. Votre compte avec votre de service Internet a été coupé ou le serveur de votre FSI n’est pas disponible.
Contactez votre FSI et vérifiez les conditions d’accès à leur serveur Internet.
6. Vous avez déménagé et votre emplacement de numérotation a
changé.
a. Changez vos paramètres et cliquez sur Démarrer >
Panneau de configuration. Changez l’option Afficher par :
sur Grandes icônes, puis sélectionnez Téléphone et
modem.
b. Spécifiez votre nouvel emplacement et les éventuelles
options spéciales pour votre ligne téléphonique.
c. Cliquez sur OK.
d. Retournez l’option Afficher par : sur Catégorie quand vous
avez fini.
7. Vous avez utilisé le programme Recovery Management.
a. Si votre accès Internet nécessitait l’installation d’un logiciel,
vous devez réinstaller ce logiciel.
Vous utilisez un modem téléphonique (option)
1. Le modem peut ne pas être connecté correctement.
Vérifiez la connexion du câble modem entre l’ordinateur et la prise téléphonique.
Si votre ordinateur possède un port réseau, assurez-vous que votre câble modem est connecté à votre port
modem, et non à votre port réseau.
2. La ligne téléphonique peut être déjà en cours d’utilisation.
Libérez la ligne téléphonique avant de composer une connexion par modem. Vous ne pouvez pas téléphoner et
vous connecter à Internet en même temps, si votre téléphone et votre modem utilisent la même ligne.
3. Il n’y a pas de tonalité
a. Déconnectez votre modem et branchez un téléphone pour vérifier l’intégrité de votre ligne téléphonique.
Si vous pouvez entendre une tonalité normale sur le téléphone, votre modem ou câble peut être
défectueux.
b. Vérifiez que le type de composition est correctement configuré pour votre pays. Cliquez sur Démarrer
> Panneau de configuration. Changez l’option Afficher par : sur Grandes icônes, puis sélectionnez

50 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Téléphone et modem. Apportez les modifications en fonction de votre configuration téléphonique et
cliquez sur OK pour terminer.
4. Le modem est utilisé par un autre programme (message d’erreur « Port COM utilisé »).
Un programme de téléphone ou de télécopie peut être exécuté. Ceux-ci utilisent le modem et le rendent
indisponible pour d’autres applications :
a. Fermez tous les programmes qui pourraient utiliser le modem (par exemple le logiciel de téléphone ou de
télécopie).
b. Redémarrez l’ordinateur. Cela réinitialisera toutes les connexions.
Vous utilisez une connexion DSL ou câblée
1. Votre connexion DSL n’a pas été activée.
Il peut être nécessaire que votre FSI contacte votre opérateur téléphonique local pour activer l’accès DSL sur votre
ligne. Selon le fournisseur choisi, cela peut prendre plusieurs semaines. Pour des informations sur votre
connexion, veuillez contacter votre FSI.
2. Votre modem DSL ne prend pas la ligne.
a. Vérifiez touts les connexions (p.ex., prises, connecteurs, filtres).
b. Déconnectez votre modem et branchez un téléphone pour vérifier l’intégrité de votre ligne téléphonique.
Si vous pouvez entendre une tonalité normale sur le téléphone, votre modem ou câble peut être
défectueux.
3. Votre modem est défectueux.
Vérifier l’état des lumières sur votre modem et consultez la documentation du fabricant. Si le problème persiste
et que la connexion a déjà fonctionné auparavant, contactez votre FSI.
Lors de la navigation sur Internet, vous obtenez un message d’erreur
1. Vous n’êtes pas connecté.
a. Regardez la partie inférieure droite de la Zone de notification.
b. Si vous ne pouvez pas voir les barres de connexion , cliquez-droit sur la Barre des tâches en
bas de l’écran et choisissez Propriétés.
Cliquez sur le bouton Personnaliser dans la section Zone de notification.
Cochez la case devant Toujours afficher les icônes et les notifications sur la barre des tâches, puis
cliquez sur OK.
c. L’icône de connexion aux réseaux indique si vous avez une connexion réseau fiable (que ce soit sans fil ou
par câble).
d. Cliquez sur l’icône, puis sélectionnez Ouvrir le Centre Réseau et partage pour voir plus d’informations.
2. Une connexion avec le site distant ne peut pas être établie.
Réessayez ultérieurement ou vérifiez avec votre FSI si le service est disponible.
3. Une fenêtre de message vous avertit que la page contient des erreurs (p. ex. « la page contient des erreurs
javascript »).
Il vous suffit de cliquer sur OK pour fermer la fenêtre du message.
Vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de courriels
1. Vous n’êtes pas connecté.
Pour envoyer et recevoir des courriels, vous devez être connecté à Internet. Recherchez l’icône de connexion au
réseau dans la partie inférieure droite de la Zone de notification. Veuillez consulter « Lors de la navigation sur
Internet, vous obtenez un message d’erreur » à la page 51.
2. Votre FSI ou celui de votre destinataire a des difficultés techniques.
Réessayez ultérieurement ou vérifiez avec votre FSI si le service est disponible.
3. Utiliser plusieurs FSI ou comptes de courriel peut causer des problèmes.
Vérifiez que vous avez choisi le bon FSI pour le compte que vous essayez d’utiliser.
4. Vos paramètres de compte Internet peuvent avoir été modifiés.

Centre d’assistance - 51
a. Déconnectez-vous d’Internet : Fermez Windows Mail et toutes autres applications.
b. Vérifiez vos détails de connexion (nom d’utilisateur, mot de passe, numéro de téléphone du serveur,
adresse de courriel, etc.) et restaurez vos paramètres Internet, en suivant la procédure indiquée par votre
FSI.
5. Vous avez envoyé un message, mais vous obtenez un message d’erreur en réponse.
a. Vérifiez l’orthographe de l’adresse de courriel de votre destinataire.
b. Vérifiez auprès de votre destinataire que l’adresse de courriel est toujours valable.

Imprimante
Une imprimante peut avoir été fournie lors de l’achat de votre ordinateur, ou vous pouvez en
avoir acheté une plus tard. Assurez-vous de suivre les instructions d’installation fournies avec
l’imprimante.
Mon imprimante ne fonctionne pas
Les consignez ci-dessous couvrent la plupart des types de problèmes rencontrés avec les imprimantes. Veuillez lire
le manuel de votre imprimante pour obtenir des instructions spécifiques. Si vous avez besoin d’aide
complémentaire, veuillez contacter le fabricant de votre imprimante.

Problème/Erreur Solution

L’imprimante est
Allumez l’imprimante
éteinte

L’imprimante est hors


Appuyez le bouton en ligne de l’imprimante
ligne

L’imprimante n’a plus


Ajouté du papier
de papier

Voir le manuel d’utilisation de votre imprimante pour plus d’informations sur


Le papier est coincé
l’élimination des bourrages papier.

L’imprimante a généré Voir le manuel de votre imprimante pour plus d’informations sur la résolution
un message d’erreur des messages d’erreur.

Vérifiez que les câbles sont fermement connectés à l’imprimante et à


L’imprimante n’est pas l’ordinateur.
correctement Utilisez une prise électrique c.a. mise à la terre (ou barrette multiprise). N’oubliez
connectée pas d’éteindre votre ordinateur et l’imprimante avant de débrancher ou de
rebrancher les câbles.

Aucune alimentation Branchez l’imprimante dans une autre prise murale.


n’est fournie à Redémarrez l’ordinateur et l’imprimante et essayez d’imprimer à nouveau pour
l’imprimante déterminer si la prise précédente était défectueuse.

Le câble de
Si vous avez un autre câble d’imprimante, essayez de l’utiliser pour déterminer
l’imprimante est
si le câble de votre imprimante est défectueux.
endommagé

Votre imprimante n’est


Essayez de réinstaller votre imprimante. Voir le manuel de votre imprimante
pas correctement
pour plus d’informations sur l’installation de l’imprimante dans Windows.
installée dans Windows

52 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Ajout de logiciels et de matériels
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec un nouveau programme ou matériel, veuillez vérifier la
documentation fournie, ainsi que le site Web du fabricant. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service
d’assistance téléphonique du fabricant. Gateway ne peut être tenu responsable pour tout dommage causé par
l’ajout de matériels ou de logiciels.
Logiciels
Avant d’acheter de nouveaux programmes, vérifiez qu’ils peuvent s’exécuter sur votre
ordinateur. Chaque programme logiciel a des exigences système, telles que la quantité de
mémoire ou d’espace disque nécessaires à l’exécution. Ces exigences sont habituellement
imprimées sur la boîte du logiciel ou sont consultables sur le site Web du logiciel.

1. Vérifiez les spécifications de votre ordinateur


• Informations système
Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Outils
système > Informations système. Sélectionnez un élément et cliquez sur le + pour
afficher plus d’options.
Remarque : Pour un rapide aperçu des spécifications de votre ordinateur,
veuillez lire la description du modèle sur l’emballage de votre ordinateur.
2. Installer un programme
Lorsque vous installez un nouveau programme, lisez d’abord les instructions
incluses, car les instructions d’installation peuvent varier d’un produit à l’autre.
a. Avant d’installer tout nouveau programme, assurez-vous que toutes les autres applications sont fermées.
b. Insérez le CD ou le DVD. La plupart des CD ou de DVD démarrent automatiquement et affichent un écran
d’installation. Si le disque ne démarre pas automatiquement :
c. Cliquez-droit sur l’icône du disque et sélectionnez Explorer. Double-cliquez sur l’icône Setup (ou Instal l) et
suivez les instructions à l’écran.
3. Désinstaller un programme
a. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Programmes > Programmes et fonctionnalités.
b. Sélectionnez le programme que vous souhaitez désinstaller.
c. Cliquez sur Désinstal ler/Modifier pour commencer le
processus de désinstallation.

Matériel
Avant d’acheter un nouveau périphérique, vérifiez qu’il peut être utilisé sur votre ordinateur.
1. Vérifiez les spécifications de votre ordinateur (voir Vérifiez les spécifications de votre ordinateur à la page 53).
2. Composant matériel interne
Si vous souhaitez installer un composant matériel interne, il sera nécessaire d’ouvrir votre ordinateur. Pour de
meilleurs résultats, un fournisseur de services autorisé devrait effectuer cette installation. Pour de plus amples
informations sur la mise à niveau de la mémoire vive ou du processeur de votre système, veuillez vous référer à
InfoCentre.
Remarque : En cas d’installation d’une carte adaptateur (PCI ou AGP), veuillez consultez la documentation
fournie avec la carte.

Centre d’assistance - 53
3. Périphérique externe
Installer un nouveau périphérique comme une imprimante, un scanneur, un manche à balai, etc. n’est pas une
tâche complexe.
Chaque type d’appareil a ses propres spécifications, il faut donc vérifier la documentation fournie avec chaque
appareil pour savoir comment l’installer correctement. N’oubliez pas d’éteindre votre ordinateur et le
périphérique avant de débrancher ou de rebrancher les câbles.
Remarque : Si vous avez des problèmes pour installer votre nouveau matériel, vérifiez le manuel fourni en
premier. Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter le fabricant ou le détaillant, ou consultez leur
site Web pour obtenir de l’aide et des conseils.

Réinitialiser votre configuration matérielle


Si vous rencontrez des problèmes avec les pilotes de votre matériel informatique d’origine, vous pouvez restaurer
la configuration du matériel pour qu’elle soit exactement comme elle était lorsque l’ordinateur a quitté l’usine.
Veuillez consulter la section Récupération de votre système à la page 56 pour des détails.

54 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


CENTRE
RÉCUPÉRATION DE VOTRE SYSTÈME
Si la procédure de dépannage (page 42) n’a pas résolu votre problème, vous pouvez exécuter le programme
Gateway Recovery Management. Cela restaurera votre ordinateur au même état que lorsque vous l’avez acheté,
tout en vous donnant l’option de conserver tous les paramètres et données personnelles pour une récupération
ultérieure.

Pour récupérer votre système


1. Créez des disques de récupération dès que vous le pouvez.
Vous pouvez utiliser ces disques plus tard, pour récupérer votre système d’importants problèmes matériels et
logiciels. Pour des instructions, voir « Création de disques de récupération » à la page 20.
2. Effectuez des corrections mineures.
Si seulement un ou deux éléments logiciels ou matériels ont cessé de fonctionner correctement, le problème peut
être résolu en réinstallant les logiciels ou les pilotes de périphériques. Pour récupérer les logiciels et les pilotes qui
ont été préinstallés à l’usine, voir « Récupérer les logiciels et les pilotes préinstallés » à la page 56. Pour des
instructions sur la réinstallation des logiciels et des pilotes qui n’ont pas été préinstallés, voir la documentation de
ce produit ou le site Web de support technique.
3. Rétablissez à un état antérieur du système.
Si la réinstallation du logiciel ou des pilotes n’aide pas, alors le problème peut être résolu en retournant votre
système à un état antérieur quand tout fonctionnait correctement. Pour des instructions, voir « Retourner à un
état antérieur du système » à la page 57.
4. Réinitialisez votre système à son état d’usine.
Si rien d’autre n’a résolu le problème et vous voulez réinitialiser votre système à l’état d’usine, voir « Retourner
votre système à son état d’usine » à la page 58.

Récupérer les logiciels et les pilotes préinstal lés


Au cours d’un dépannage, il peut être nécessaire de réinstaller les logiciels et les pilotes de périphériques qui ont
été préinstallés sur votre ordinateur à l’usine. Vous pouvez récupérer en utilisant soit votre disque dur ou les
disques de sauvegarde que vous avez créés.
• Nouveau logiciel - Si vous devez récupérer un logiciel qui n’était pas préinstallé sur votre ordinateur, vous devez
suivre les instructions d’installation de ce logiciel.
• Nouveau pilotes de périphériques - Si vous devez récupérer des pilotes de périphériques qui n’étaient pas
préinstallés sur votre ordinateur, suivez les instructions fournies avec les périphériques.

Pour récupérer vos logiciels et pilotes préinstallés :


1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Gateway, puis cliquez sur Gateway Recovery
Management. Gateway Recovery Management s’ouvre.
- OU -
Si vous récupérez depuis votre disque de récupération des pilotes et des applications, insérez-le dans le lecteur de
disque, puis passez à l’Étape 3 après l’ouverture du menu principal de Gateway Application Recovery.
2. Cliquez sur l’onglet Restaurer, puis cliquez sur Réinstal ler les applications/pilotes. Le menu principal Gateway
Application Recovery s’ouvre.

56 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


3. Cliquez sur Contenu. Une liste des logiciels et des pilotes de périphériques s’ouvre.

4. Cliquez sur l’icône d’instal lation de l’élément que vous voulez installer, puis suivez les instructions à l’écran
pour terminer l’installation. Répétez cette étape pour chaque élément que vous souhaitez réinstaller.

Retourner à un état antérieur du système


La Restauration du système de Microsoft prend périodiquement des « instantanés » de vos paramètres système et
les enregistre comme points de restauration. Dans la plupart des cas de problèmes logiciels difficiles à résoudre,
vous pouvez retourner à un de ces points de restauration pour faire fonctionner à nouveau votre système.
Windows crée automatiquement un nouveau point de restauration chaque jour, et chaque fois que vous installez
des logiciels ou des pilotes de périphériques.
Aide : Pour plus d’informations sur l’utilisation de la Restauration du système de Microsoft, cliquez sur
Démarrer, puis cliquez sur Aide et support. Saisissez restauration du système Windows dans la zone
Rechercher dans l’Aide, puis appuyez sur Entrée.

Pour retourner à un point de restauration :


1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Centre d ’action, puis cliquez sur Récupération.
2. Cliquez sur Ouverture de Restauration du système, puis sur Suivant.
3. Cliquez sur le point de restauration souhaité, cliquez sur Suivant, puis sur Terminer. Un message de
confirmation apparaît.

Centre d’assistance - 57
4. Cliquez sur Oui. Votre système est restauré à l’aide du point de restauration que vous avez spécifié. Ce processus
peut prendre quelques minutes, et peut redémarrer votre ordinateur.

Retourner votre système à son état d ’usine


Si votre ordinateur rencontre des problèmes qui ne sont pas récupérables par d’autres méthodes, il peut être
nécessaire de retourner tout votre système à son état d’usine. Vous pouvez réinstaller en utilisant soit votre disque
dur ou les disques de récupération que vous avez créés.
Attention : Cette récupération complète efface tout sur votre disque dur, puis réinstalle Windows et
tous les logiciels et pilotes qui ont été préinstallés sur votre système. Si vous pouvez accéder aux
fichiers importants sur votre disque dur, sauvegardez-les maintenant.
• Si vous pouvez encore exécuter Windows, voir « Récupération à partir de Windows » ci-dessous.
• Si vous ne pouvez pas exécuter Windows et votre disque dur d’origine fonctionne toujours, voir « Récupération
du disque dur pendant le démarrage » à la page 58.
• Si vous ne pouvez pas exécuter Windows et votre disque dur d’origine a été entièrement reformaté ou vous avez
installé un remplacement de disque dur, voir « Récupération du disque dur pendant le démarrage » à la page 58.

Récupération à partir de Windows


Pour réinstaller Windows et tous les logiciels et pilotes préinstallés :
1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Gateway, puis cliquez sur Gateway Recovery
Management. Gateway Recovery Management s’ouvre.
2. Cliquez sur l’onglet Restaurer, puis sur Restaurer le système à la configuration par défaut. La boîte de
dialogue Confirmer la restauration s’ouvre.
3. Cliquez sur Oui, puis sur Démarrer. Une boîte de dialogue affiche des informations sur le disque dur vers lequel
le système d’exploitation sera récupéré.
Attention : Continuer le processus va effacer tous les fichiers sur votre disque dur.

4. Cliquez sur OK. Le processus de récupération commence par le redémarrage de votre ordinateur, puis se
poursuit par la copie des fichiers sur votre disque dur. Ce processus peut prendre un certain temps, mais un
écran Gateway Recovery Management affiche sa progression.
Lorsque la récupération est terminée, une boîte de dialogue vous invite à redémarrer votre ordinateur.
5. Cliquez sur OK. Votre ordinateur redémarre.
6. Suivez les invites à l’écran pour la première configuration du système.

Récupération du disque dur pendant le démarrage


Pour réinstaller Windows et tous les logiciels et pilotes préinstallés :
1. Allumez votre ordinateur, puis appuyez Alt+F10 au démarrage. Gateway Recovery Management s’ouvre.
2. Cliquez sur Restaurer le système à la configuration par défaut.
Attention : Continuer le processus va effacer tous les fichiers sur votre disque dur.

3. Cliquez sur Suivant. Le contenu original chargé à l’usine sur votre disque est récupéré. Ce processus prendra
quelques minutes.

Récupération depuis vos disques de récupération


Pour réinstaller Windows et tous les logiciels et pilotes préinstallés :
1. Allumez votre ordinateur, insérez le premier disque de récupération du système dans votre lecteur de disque
optique, puis redémarrez votre ordinateur.
Attention : Continuer le processus va effacer tous les fichiers sur votre disque dur.

58 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


2. Lors du démarrage, appuyez sur F12 pour ouvrir le menu de démarrage. Le menu de démarrage est l’endroit où
vous pouvez sélectionner le périphérique de démarrage, tel que le disque dur ou un disque optique.
3. Utilisez vos touches fléchées pour sélectionner CDROM/DVD, puis appuyez Entrée. Windows installe à partir du
disque de récupération que vous avez inséré.
4. Insérez le second disque de récupération lorsque vous y êtes invité, puis suivez les invites à l’écran pour terminer
la récupération.

Centre d’assistance - 59
INFORMATIONS RÉGLEMENTAIRES
APPAREILS SANS FIL
Attention : Les appareils sans fil ne peuvent pas être réparés par l’utilisateur. Ne les
modifiez d’aucune façon. Une modification apportée à un appareil sans fil annule toute
autorisation d’utilisation. Contactez Gateway pour des informations de service.
Attention : L’appareil de transmission intégré dans cet ordinateur ne peut pas être utilisé
avec une antenne autre que celle fournie avec l’ordinateur.
Avertissement : L’utilisation des appareils sans fil en vol dans un avion est interdite. Éteignez
tous les appareils avant d’embarquer, ils peuvent être dangereux pour le fonctionnement de
l’avion, peuvent perturber les communications et peuvent même être illégaux.

ÉMETTEUR INTERNATIONAL DE LA FEDERAL COMMUNICATIONS COMMISSION (FCC), EN VERTU DE LA PARTIE 15 DE LA FCC


DDes appareils à faible puissance et de type transmetteur radiophonique (appareils de communication sans fil à
fréquence radioélectrique), fonctionnant sur une bande 2,4 GHz ou 5,15 – 5,35 GHz, peuvent être présents
(intégrés) dans votre ordinateur. La présente section ne s’applique que si ces appareils sont présents. Reportez-
vous à l’étiquette du système pour vérifier la présence d’appareils sans fil.
Les appareils sans fil pouvant se trouver dans votre système ne peuvent être utilisés qu’aux États-Unis si le
numéro d ’identification FCC figure sur l’étiquette du système.
Le fonctionnement de cet appareil est sujet aux conditions suivantes : (1) Cet appareil ne peut pas causer une
interférence nuisible et (2) cet appareil doit accepter toute interférence reçue, incluant une interférence pouvant
causer un fonctionnement non désiré de l’appareil.
ÉMETTEUR INVOLONTAIRE EN VERTU DE LA PARTIE 15 DE LA FCC
Cet appareil a été testé et est conforme aux limites d’un appareil numérique de classe B, en vertu de la partie
15 des règles de la FCC. Ces limites sont conçues pour assurer une protection raisonnable contre une
interférence nuisible au sein d ’une installation résidentielle. Cet équipement produit, utilise et peut émettre de
l’énergie haute fréquence et, s’il n’est pas installé et utilisé conformément aux directives, peut causer une
interférence nuisible à la réception radiophonique ou télévisuelle. Cependant, il n’y a aucune garantie qu’une
interférence ne se produira pas dans une installation particulière. Si cet équipement cause effectivement une
interférence à la réception radiophonique et télévisuelle, ce qui peut être déterminé en mettant l’équipement
sous et hors tension, l’utilisateur est invité à corriger l’interférence en ayant recours à une des mesures
suivantes :
­ Réorienter ou relocaliser l’antenne réceptrice
­ Augmenter la séparation entre l’équipement et le récepteur
­ Brancher l’équipement dans une prise de courant d ’un circuit différent de celui dans lequel le récepteur
est branché
­ Consulter le détaillant ou un technicien qualifié en radio/télévision pour obtenir de l’aide.
Accessoires de conformité
Les accessoires associés à cet équipement sont les suivants : un câble vidéo blindé lorsqu’un moniteur externe
est branché. Ces accessoires doivent être utilisés pour assurer la conformité aux règlements de la FCC.
PROPOSITION 65 DE LA CALIFORNIE
Ce produit contient des éléments chimiques reconnus par l’État de la Californie comme pouvant causer le cancer,
des anomalies congénitales et/ou un danger pour la reproduction. Pour plus d’informations concernant cet
avertissement, allez à www.gateway.com/prop65.
ALERTE AU MERCURE
LA LAMPE SE TROUVANT DANS L’AFFICHAGE CONTIENT DU MERCURE. METTRE AU REBUT
CONFORMÉMENT AUX LOIS FÉDÉRALES ET LOCALES.

60 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


TÉLÉCOMMUNICATIONS EN VERTU DE LA PARTIE 68 DU CODE OF FEDERAL REGULATIONS (CFR 47) (APPLICABLE AUX
PRODUITS RACCORDÉS AVEC DES MODEMS AMÉRICAINS)
Votre modem est conforme à la Partie 68 des règlements du Code of Federal Regulations (CFR 47). Une étiquette
se trouve sur l’ordinateur ou la carte modem. Cette étiquette indique le numéro d ’enregistrement de la FCC et
le nombre Ringer Equivalence Number (REN) de cet appareil. Si elle est requise, cette information doit être
fournie à la compagnie de téléphone.
Il est nécessaire d’avoir une ligne téléphonique avec une fiche modulaire pour pouvoir utiliser cet appareil. Le
modem a été conçu pour être branché au réseau téléphonique ou aux circuits de câblage des locaux à l’aide
d’une prise modulaire conforme à la Partie 68. Consultez les directives d ’installation pour obtenir des détails.
Le nombre Ringer Equivalence Number (REN) sert à déterminer le nombre d ’appareils pouvant être branchés à
la ligne téléphonique. S’il y a trop de REN associés à une ligne téléphonique, il est possible que les appareils ne
sonnent pas en réponse à un appel entrant. Dans la plupart des régions, le nombre de REN ne devrait pas
dépasser cinq (5). Pour être certain du nombre d ’appareils pouvant être branchés à une ligne, tel qu’il a été
déterminé par le total des REN, contactez la compagnie de téléphone locale.
Si cet appareil nuit au réseau de téléphone, la compagnie de téléphone vous avisera à l’avance qu’une
interruption temporaire de service peut s’avérer nécessaire. La compagnie de téléphone peut vous demander
de débrancher l’équipement jusqu’à ce que le problème soit résolu.
La compagnie de téléphone peut apporter des changements à ses installations, à son équipement, à ses
opérations ou à ses procédures, ce qui peut affecter le fonctionnement de cet équipement. Dans une telle
situation, la compagnie de téléphone donnera un avis à l’avance afin que vous puissiez faire les modifications
nécessaires pour que le service ne soit pas interrompu.
Cet équipement ne peut pas être utilisé sur une ligne d’appareil à encaissement. La connexion à un service de
ligne commune est sujette aux taxes en vigueur dans la région. Contactez la commission des services publics
pertinente pour obtenir plus d ’informations.
Pour programmer ou faire des essais d’appel à des numéros d’urgence :
­ Restez en ligne et expliquez brièvement au standardiste la raison de l’appel.
­ Effectuez ces essais dans des heures creuses, soit tôt le matin ou tard le soir.
La United States Telephone Consumer Protection Act de 1991 rend illégale l’utilisation par une personne d’un
ordinateur ou d’un appareil électronique pour envoyer des messages par télécopieur à moins que ce message
ne contienne clairement, dans une marge au haut ou au bas de la page de transmission ou sur la première page
d’envoi, la date et l’heure de l’envoi, une identification de l’entreprise, d ’un établissement ou d ’une personne
envoyant le message, ainsi que le numéro de téléphone de l’appareil duquel l’envoi est effectué, de l’entreprise,
d’un établissement ou d’une personne. Consultez la documentation fournie avec votre logiciel de
communication par télécopieur pour obtenir des détails sur la façon de se conformer aux exigences en matière
de marquage de télécopieur.
ÉMETTEUR INTERNATIONAL - INDUSTRIE CANADA EN VERTU DU CNR 210
Attention : Dans le but d’empêcher l’interférence radioélectrique pouvant toucher les
services autorisés ou les systèmes de satellite mobile d’interférence, cet appareil a été
conçu pour fonctionner à l’intérieur et loin des fenêtres afin d’assurer une protection
maximale. L’équipement (ou son antenne de transmission) installé à l’extérieur est sujet à
l’attribution de licence.
Des appareils à faible puissance et de type transmetteur radiophonique (appareils de communication sans fil à
fréquence radioélectrique), fonctionnant sur une bande 2,4 GHz ou 5,15 – 5,35 GHz, peuvent être présents
(intégrés) dans votre ordinateur. La présente section ne s’applique que si ces appareils sont présents. Reportez-
vous à l’étiquette du système pour vérifier la présence d’appareils sans fil.
Les appareils sans fil pouvant se trouver dans votre système ne peuvent être utilisés qu’au Canada si un numéro
d’identification d ’Industrie Canada figure sur l’étiquette du système.
Le fonctionnement de cet appareil est sujet aux conditions suivantes : (1) Cet appareil ne peut pas causer une
interférence nuisible et (2) cet appareil doit accepter toute interférence reçue, incluant une interférence pouvant
causer un fonctionnement non désiré de l’appareil.
ÉMETTEUR INVOLONTAIRE EN VERTU DE LA NORME 003
This digital apparatus does not exceed the Class B limits for radio noise emissions from digital apparatus as set
out in the radio interference regulations of Industry Canada.
Le présent appareil numérique n’émet pas de bruits radioélectriques dépassant les limites applicables aux
appareils numériques de Classe B prescrites dans le règlement sur les interférences radioélectriques édicté par
Industrie Canada.

Informations réglementaires - 61
TÉLÉCOMMUNICATIONS EN VERTU DE LA NORME D ’HOMOLOGATION CS-03 D ’INDUSTRIE CANADA (POUR LES PRODUITS
RACCORDÉS AVEC UN MODEM CONFORME À IC)
L’étiquette d’Industrie Canada identifie l’équipement homologué. L’homologation signifie que l’équipement
respecte certaines exigences en matière de sécurité, de fonctionnement et de protection du réseau de
télécommunication. Le service ne garantit pas que l’équipement fonctionnera à la satisfaction de l’utilisateur.
Avant d’installer cet équipement, l’utilisateur doit s’assurer qu’il peut être branché aux installations de
l’entreprise de télécommunication locale. L’équipement doit aussi être installé à l’aide d’une méthode de
branchement adéquate. Dans certains cas, le câblage interne associé à un service individuel à une ligne peut être
prolongé grâce à un connecteur homologué. Le consommateur doit être au courant qu’une conformité avec les
conditions ci-dessus peut quand même entraîner une dégradation du service dans certaines situations.
Toutes les réparations effectuées sur un équipement homologué doivent être faites par un service d ’entretien
canadien autorisé désigné par le fournisseur. Toutes réparations ou modifications faites par l’utilisateur sur cet
équipement, ou toutes défaillances de l’équipement, peuvent donner lieu à une demande de débranchement
de l’équipement exigée par l’entreprise de télécommunication.

Avertissement : Pour éviter un choc électrique ou une défaillance de l’équipement, ne


tentez pas de fabriquer vous-même des connexions de mise à la terre électrique. Contactez
un service responsable de l’inspection ou un électricien, selon le cas.
L’utilisateur doit s’assurer, pour sa propre sécurité, que les connexions électriques à la terre des services publics
d’électricité, des lignes téléphoniques et du système de canalisation métallique interne d ’eau, le cas échéant,
sont branchées ensemble. Cette mesure de sécurité peut s’avérer particulièrement importante dans les régions
rurales.
Le nombre Ringer Equivalence Number (REN) attribué à chaque borne fournit une indication du nombre maximal
de bornes permises pouvant être branchées à une interface téléphonique. La terminaison d ’une interface peut
consister en une combinaison de dispositifs suivant uniquement l’exigence selon laquelle le total des REN de
tous les dispositifs ne doit pas dépasser 5.
日本 (JAPAN)
本装置は、第二種情報装置(住宅地域またはその隣接した地域において使用されるべき情報装置)デ
住宅地域での電波障害防止を目的とした情報装置等電波障害自主規制協議会(VCCI)基準に適合して
おります。
しかし、本装置をラジオ、テレビジョン受信機に、近接してご使用になると、受信障害の原因となる
ことがあります。本書の説明にしたがって正しい取り扱いをしてください。
Japanese Modem Notice
本製品を日本で使用する場合は必ず日本国モードでご使用ください。他国のモードをご使用になると
電気通信事業法(技術基準)に違反す行為となります。なお、ご購入時は初期値が日本国モードとなっ
ておりますので、そのままご利用ください。
EXIGENCE DE CONFORMITÉ CE
Les produits avec le marquage CE sont conformes à la directive sur la compatibilité
électromagnétique (2004/108/CE) et la directive basse tension (2006/95/CE), publiés par le Conseil
des Communautés européennes.
La conformité avec ces directives implique la conformité aux normes européennes suivantes :
EN55022 : Caractéristiques des perturbations radioélectriques
EN55024 : Caractéristiques d’immunité
EN61000-3-2 : Limitation des émissions de courants harmoniques
EN61000-3-3 : Limitation des fluctuations de tension et du papillotement dans les réseaux basse tension
EN60950-1 : Sécurité des produits. Si votre ordinateur comprend une carte réseau de télécommunications, la
prise d ’entrée/sortie est classée en tension du réseau de télécommunications (TNV-3).
Note pour les ordinateurs équipés de contrôleurs sans-fil et de modems câblés :
Par la présente, Gateway, déclare que les appareils sans-fil fourni avec l’ordinateur
comprennent un émetteur radio de faible puissance en pleine conformité avec les exigences
essentielles et autres dispositions pertinentes de la directive 1999/05/CE pour la basse
tension, EMC et RF de la directive R&TTE.
Ce périphérique doit être utilisé en stricte conformité avec les réglementations et les contraintes du pays
d’utilisation. Pour des informations complémentaires, contactez le bureau local du pays d’utilisation.

62 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Liste de pays concernés
Les pays membres de l’UE en mars 2009 sont : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République Tchèque,
Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume Uni.
MODIFICATIONS DU PRODUIT
Marquage CE
Gateway ne peut pas être tenu pour responsable des modifications non autorisées par l’utilisateur et des
conséquences de celles-ci, qui peuvent modifier la conformité du produit avec le marquage CE.
Interférence de fréquence radio
Le fabricant n’est pas responsable des interférences radio ou télévision causées par des modifications non
autorisées de cet équipement.
BRANCHEMENTS ET MISE À LA TERRE DISTANTE
PELV (très basse tension de protection)
Pour garantir l’intégrité des tensions extra-basses de l’équipement, ne raccordez aux ports externes de ce
dernier que des équipements pourvus de circuits électriques protégés.
SELV (très basse tension de sécurité)
Chaque entrée et sortie de ce produit est classée SELV.
Mise à la terre distante
Pour éviter les décharges électriques, branchez tous les ordinateurs et équipements locaux (bureaux individuels)
au même circuit électrique du câblage du bâtiment. En cas de doute, vérifiez le câblage du bâtiment pour éviter
toute mise à la terre distante.
Liaison électrique
Pour que cet équipement fonctionne en toute sécurité, branchez-le uniquement sur une source d ’alimentation
conforme aux législations sur le câblage électrique en vigueur dans votre pays. Au Royaume-Uni, il s’agit de la
norme IEE.
ALIMENTATION ET CÂBLES
Alimentation
La prise d’alimentation d’entrée et la prise de sortie (si équipé) sont classées à tension dangereuse.
Vous devez débrancher le cordon d ’alimentation l’équipement de l’alimentation électrique. Dans cet objectif, la
prise électrique doit être installée à proximité de l’équipement et doit être facilement accessible.
En aucun cas l’utilisateur ne doit tenter de démonter l’alimentation. L’alimentation n’a pas de pièces
remplaçables par l’utilisateur. L’alimentation contient des tensions dangereuses qui peuvent causer des
blessures graves.
Une alimentation défectueuse doit être retournée à votre revendeur.
Câbles d ’alimentation et prise
Ce produit nécessite un cordon d’alimentation et une prise à trois fils mis à la terre. La prise ne peut s’insérer
que dans une prise secteur mise à la terre. Assurez-vous que la prise secteur est correctement mise à la terre
avant d ’insérer la prise. N’insérez pas la prise dans une prise secteur non mise à la terre. Contactez votre
électricien pour des détails.
La longueur du cordon ne doit pas dépasser 2,5 mètres. Pour éviter les risques électriques, ne retirez pas ou ne
désactivez pas le contact avec la terre sur le cordon d ’alimentation. Remplacez le cordon d’alimentation s’il est
endommagé. Contactez votre revendeur pour un remplacement identique. En Europe, la prise doit avoir une
valeur nominale de 250 Vc.a., 10 ampères minimum. La prise doit afficher la marque d ’homologation d ’une
agence internationale. Le cordon doit être adapté à l’usage du pays de l’utilisateur final. Consultez votre
revendeur ou les autorités électriques locales si vous n’êtes pas sûr du type de cordon d’alimentation à utiliser
dans votre pays.
Câbles
Pour les câbles qui ne sont pas livrés avec le produit dans l’emballage de l’ordinateur :
La performance EMC du système n’est garantie que si le câble et l’interface utilisent un blindage efficace.
L’utilisation de câbles d ’interface blindés est nécessaire pour les interfaces USB, IEEE1394, série, imprimante, jeu,
audio/vidéo analogique ou numérique, réseau Ethernet, PS2, télévision ou antennes FM et, plus généralement,
tous les interfaces de câbles haut-débit.
Utilisez uniquement des cordons de télécommunication listés UL No. 26AWG ou plus grands.

Informations réglementaires - 63
Seuls les câbles réseau Ethernet LAN ou modem RTC peuvent être supérieurs à 3 mètres.
Gateway vous recommande d’ajouter une perle de ferrite à chaque câble reliant votre ordinateur Gateway à un
périphérique qui n’a pas été livré avec votre ordinateur.
­ Référence de la ferrite : 28A-2029 de Steward (deux boucles)
Pour le câble réseau Ethernet, utilisez uniquement des câbles blindés FTP (cat. ≥ 5).
Au cours de la certification des produits, Gateway a utilisé les qualités de câbles suivantes :
­ Câbles certifiés USB 2.0 de Hama 46778
­ Câbles blindés FireWire IEEE1394 de Hama 50011
­ Câbles audio/vidéo blindés RCA-RCA de Thomson KHC001M, KHC012M, KHC028M
­ Câbles audio blindés à prise stéréo de Hama 43330H, 42714H
­ Câbles blindés Ethernet cat. 5e de Hama 50030
RETRAIT ET DE REMPLACEMENT DU CAPOT DU CHÂSSIS
Avant de retirer le capot du châssis pour réparer ou modifier l’équipement, vous devez déconnecter tous les
cordons alimentation et de modem.
Attention : Quelques composants à l ’intérieur de l ’ordinateur peuvent devenir chauds après une
utilisation prolongée.
Vous devez fermer le châssis avant de brancher et d ’allumer l’équipement.
DÉCLARATION DE CONFORMITÉ LASER
Les périphériques optiques sont testés et certifiés conformes aux normes IEC60825-1 de la Commission
électrotechnique internationale et EN60825-1 européenne pour les produits laser de classe 1.
Les produits laser de classe 1 ne sont pas considérés comme dangereux. Les périphériques optiques sont conçus
de telle façon qu’il n’y a jamais d ’accès humain à un rayonnement laser au-dessus d’un niveau de classe 1 au
cours du fonctionnement normal ou de la maintenance.
Les périphériques optiques installés sur votre ordinateur sont conçus pour être utilisés exclusivement comme
composants de ce produit électronique, et ne sont donc pas conformes aux exigences des Sec. 1040.10 et Sec.
1.040.11 du Code de réglementation fédéral pour les produits laser COMPLETS.
Parce que l’exposition à un rayonnement laser est extrêmement dangereuse, en aucun cas l’utilisateur ne doit
tenter de démonter l’appareil laser.
EMBAL LAGE
L’emballage de ce produit est compatible avec directive européenne sur l’environnement 94/62/CE du 20
Décembre 1994 et son équivalent dans la législation française par le décret 98-638 du 20 juillet 1998.

64 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


ENVIRONNEMENT
L’ENGAGEMENT DE GATEWAY POUR LA PROTECTION DE L ’ENVIRONNEMENT
L’environnement a toujours été au cœur de nos produits.
Gateway s’est engagé à limiter l’impact environnemental de ses produits au cours du cycle de vie des produits.
À partir de la phase de conception, avec une politique d ’achat très stricte, un maximum d ’attention est accordée
aux composants électroniques en vue de limiter leur poids en métaux lourds comme le plomb, le cadmium, le
chrome, le mercure, etc. Les fournisseurs sont invités, pour chaque partie d ’un produit, à respecter toutes les
règlementations.
Pour ce qui est de la fin de vie des produits, des mesures ont été prises pour anticiper et faciliter le recyclage de
tous nos produits. Ainsi, toutes les pièces de plastique de plus de 25 grammes utilisées dans les produits
Gateway sont marquées ISO 11469. Ce marquage permet une reconnaissance rapide du matériau et facilite sa
valorisation. De même, les ordinateurs de bureau sont conçus pour être facilement démontables, avec des vis
remplacées par des fixations.
PARTENARIAT ENERGY STAR®
Remarque : Cette section ne s’applique qu’aux systèmes avec un autocollant Energy Star®.

Gateway est un partenaire officiel du programme Energy Star® pour les moniteurs.
Energy Star® a été présenté par l’agence de protection environnementale américaine en 1992
comme un programme volontaire d ’étiquetage visant à promouvoir les produits économes en
énergie, afin de réduire les émissions de dioxyde de carbone. En rejoignant ce programme,
Gateway permettra de réduire votre facture d’énergie et contribuera à la réduction de la
pollution de l’air et à protéger le climat de la planète pour les générations futures.
Gateway a déterminé que tous les moniteurs Gateway répondent aux directives Energy Star® relatives à
l’efficacité énergétique.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur Energy Star ® sur le site Web Energy Star® : www.energystar.gov.
ÉLIMINATION DU PRODUIT
La directive 2002/96/CE, dite Directive des déchets d’équipements électriques et électroniques
(DEEE), exige que les produits électriques et électroniques usagés soient éliminés séparément
des ordures ménagères en vue de promouvoir la réutilisation, le recyclage et les autres formes
de valorisation et de réduire la quantité de déchets à éliminer, en vue de réduire
l’enfouissement et l’incinération. Le logo de poubelle rayée est là pour vous rappeler que ces
produits doivent être triés séparément à l’élimination. Ces règles concernent tous vos produits
Gateway et également tous les accessoires, tels que clavier, souris, haut-parleurs,
télécommande, etc. Lorsque vous devez éliminer ces produits, assurez-vous qu’ils sont
correctement recyclés en vérifiant auprès de votre administration locale, ou en retournant
votre ancien matériel à votre revendeur si vous le remplacez. Pour des informations, visitez
http://www.gateway.com/about/corp_responsibility/environment.php.
Élimination des piles (si applicable)
Avant d’éliminer votre équipement assurez-vous d’avoir retiré les piles qui peuvent être installées dans
l’équipement. Le droit européen prévoit que les piles doivent être collectées pour une l’élimination séparée des
déchets ménagers. Ne jetez pas vos piles usagées dans la poubelle. Éliminez vos piles usagées par un système
de collecte des piles lorsqu’il est disponible, ou demandez à votre distributeur ou à l’administration locale
quelles infrastructures peuvent être utilisées. Vos efforts permettront la sécurité de la collecte, le recyclage et
la destruction de batteries usagées et aideront à protéger l’environnement et réduire les risques pour la santé.
Attention : Risque d’explosion si la pile est remplacée par un type incorrect. Éliminez les piles usagées
en respect avec les instructions.
Recommandation sur le mercure
Pour les produits électroniques contenant un moniteur ou affichage cathodique/ACL à rétroéclairage
non-DEL : Les lampes à l’intérieur de ce produit contiennent du mercure et doivent être recyclées ou
éliminées selon les lois locales, de l’état ou fédérales. Pour plus d’informations, contactez l’alliance
des industries électroniques à www.eiae.org. Pour des informations de mise au rebut spécifiques aux
lampes, visitez www.lamprecycle.org.

Environnement - 65
LICENCE LOGICIELLE
Remarque : La plupart des applications logicielles sont déjà préinstallées sur votre ordinateur Gateway. Elles
sont prêtes à être utilisées ou configurées. Toutefois, certains titres nécessitent un CD ou un DVD pour être
exécutés. Vous trouverez ces disques dans l’emballage de votre ordinateur.
Accord de licence Gateway (produits sur CD et/ou DVD). Cette copie de l’original est votre preuve de licence.
Veuillez la traiter comme un bien de valeur.
Important!
Lisez soigneusement avant d ’instal ler les logiciels.
L’accord de licence suivant s’applique à vous. C’est un accord légal entre vous (une personne physique ou
morale) et Gateway. En installant le logiciel, vous acceptez d’être lié par les termes de cet accord. Si vous
n’acceptez pas les termes de cet accord, retournez immédiatement votre système informatique complet, le(s)
paquet(s) logiciel(s) non ouvert(s), le cas échéant, ainsi que les termes l’accompagnant (y compris pour les
documents écrits ou autre(s) emballage(s)) à l’endroit où vous les avez obtenus pour un remboursement
complet.
LICENCE LOGICIEL LE GATEWAY
1. Concession de licence
Cet accord de licence Gateway (« Licence ») vous permet d’utiliser une copie de la version spécifiée des
LOGICIELS Gateway identifiés ci-dessus (qui peuvent comprendre au moins un CD ou un DVD) sur un seul
ordinateur, à condition que les LOGICIELS soient utilisés sur seulement un ordinateur à tout moment. Si vous
disposez de plusieurs Licences pour les LOGICIELS, alors à tout moment, vous pouvez avoir autant de copies des
LOGICIELS en utilisation que vous avez de Licences. Les LOGICIELS sont « en utilisation » sur un ordinateur
lorsqu’ils sont chargés dans la mémoire temporaire (c.-à-d. la mémoire vive) ou installés dans la mémoire
permanente (p.ex., disque dur, CD et/ou DVD, ou autre périphérique de stockage de cet ordinateur), à
l’exception d’une copie installée sur un serveur de réseau dans le seul but de la distribution à d’autres
ordinateurs qui n’est pas « en utilisation ». Si le nombre prévu d’utilisateurs des LOGICIELS excède le nombre de
Licences applicables, vous devez disposer d’un mécanisme raisonnable ou d’un processus en place pour assurer
que le nombre de personnes utilisant les LOGICIELS simultanément ne dépasse pas le nombre de Licences. Si les
LOGICIELS sont installés de façon permanente sur le disque dur ou le périphérique de stockage d ’un ordinateur
(autre qu’un serveur de réseau) et une personne utilise l’ordinateur plus de 80% de son temps d ’utilisation, alors
cette personne peut également utiliser les LOGICIELS sur un ordinateur portable ou domestique.
2. Droit d ’auteur
Les LOGICIELS sont la propriété de Gateway ou de ses fournisseurs et sont protégés par les lois du droit d ’auteur
des États-Unis et les traités internationaux. Par conséquent, vous devez traiter les LOGICIELS comme tout autre
matériel protégé par le droit d’auteur (par exemple un livre ou un enregistrement musical), à l’exception que
vous pouvez transférer le contenu des LOGICIELS du CD et/ou DVD, le cas échéant, vers un seul disque dur à
condition de conserver l’original uniquement pour des fins de sauvegarde ou d ’archivage. Vous ne pouvez pas
copier le CD et/ou DVD des LOGICIELS ou la documentation écrite qui accompagne les LOGICIELS.
3. Autres restrictions
Vous ne pouvez pas louer les LOGICIELS, mais vous pouvez transférer les LOGICIELS et les documents écrits de
manière permanente à condition de ne conserver aucune copie et que le destinataire accepte les termes de cet
accord. Vous ne pouvez pas faire de l’ingénierie inverse, décompiler ou désassembler les LOGICIELS. Tout
transfert des LOGICIELS doit inclure la plus récente mise à jour et toutes les versions antérieures.
INFORMATIONS DE LICENCE DES LOGICIELS TIERS OU LOGICIELS LIBRES
Les logiciels préchargés, embarqués ou distribués avec les produits fournis par Gateway contiennent des
logiciels tiers ou logiciels libres (les « Logiciel libres »), lesquels sont fournis sous licence selon les termes de la
Licence publique générale GNU (la « GPL »). Les Logiciels libres sont marqués comme tels. Votre copie,
distribution et/ou modification des Logiciels libres est soumise aux termes de la GPL.
Les Logiciels libres sont distribués dans l’espoir qu’il seront utiles SANS AUCUNE GARANTIE ; sans même la
garantie implicite de VALEUR MARCHANDE ou D’ADÉQUATION À UNE APPLICATION PARTICULIÈRE. Les dispositions
de la Licence publique générale GNU seront toujours applicables. Vous pouvez accéder directement à http://
www.gnu.org afin d ’obtenir une copie de la GPL ou écrivez à la Free Software Foundation, Inc et demandez une
copie. L’adresse de la Free Software Foundation, Inc est : 59 Temple Place - Suite 330, Boston, MA, 02111-1307,
États-Unis.

66 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Pendant une période de trois (3) ans à compter de votre réception de ce logiciel, vous pouvez obtenir une copie
lisible par machine du code source des Logiciels libres selon les termes de la GPL, sans frais, sauf pour le coût
des supports, de l’expédition et de la manutention, sur demande écrite que vous nous adresserez.
Contactez-nous si vous avez d’autres questions. Notre adresse postale est 8F, 88, Sec. 1, Hsin Tai Wu Rd., Hsichih,
Taipei Hsien 221, Taiwan.

Licence logicielle - 67
INDEX
A Entretien
Affichage........................................................... 48 Gestion du disque dur .................................. 33
Allumer/éteindre................................................ 13 Outils système............................................. 34
Antenne ............................................................ 12 Environnement .................................................. 65
Arrêt ................................................................. 14 Environnement de l’ordinateur .............................. 4
Épilepsie, avertissement........................................ 5
B eSATA ............................................................... 12
BIOS.................................................................. 44 Exécution automatique ....................................... 23
Blu-ray........................................................ 10, 23 Exigences système ............................................. 53
C F
Câbles ........................................................... 4, 63 Fichiers multimédias........................................... 22
Carte télé .................................................... 12, 22 FireWire ............................................................ 12
CD audio ..................................................... 22, 49 Fournisseur de service Internet (FSI) ..................... 24
Centre d’assistance............................................. 32
Clavier....................................................... 6, 7, 47 G
Codec ............................................................... 23 Garantie............................................................ 44
Connecteurs ...................................................... 11 Gestionnaire de périphériques ............................. 46
Connexions réseau ............................................. 25 Gestionnaire des tâches ...................................... 46
Contrôle de compte d'utilisateur .......................... 41 Google Desktop.................................................. 28
Contrôles du volume............................................. 8 Guide électronique des programmes .................... 23
Cordons d’alimentation ......................................... 4 H
Courriel ............................................................. 51 Haut-parleurs ...................................................... 8
Curseur ............................................................... 7 HDMI ................................................................ 12
D I
Défragmenteur de disque.................................... 33 IEEE 1394 .......................................................... 12
Dépannage Imprimante ....................................................... 52
Affichage .................................................... 48 InfoCentre..................................................... 7, 25
Clavier ........................................................ 47 Informations réglementaires ......................... 60, 65
Imprimante ................................................. 52 Informatique sans risque..................................... 32
Internet ...................................................... 49 Infrarouge, récepteur ..................................... 9, 12
Principaux cas ............................................. 42 Interférence ................................................ 48, 63
Son ............................................................ 48 Internet
Souris ......................................................... 47 Connexion .................................................. 24
Dernière configuration valide connue ............. 35, 45 Pare-feu ............................................... 37, 40
Désinstallation matérielle..................................... 10 Internet Explorer................................................ 27
Diagnostiquer et réparer ..................................... 42
Disque dur L
Gestion ....................................................... 33 Lecteur de carte mémoire ............................... 9, 12
Libérer de l’espace ....................................... 32 Lecteurs.............................................................. 9
DSL............................................................. 24, 51 Lecteur de carte mémoire............................... 9
Lecteurs optiques ........................................ 10
E Lecteurs optiques............................................... 10
Écran ACL .......................................................... 48 Logiciel espion ................................................... 36
Écran de veille.................................................... 43 Logiciels
Licence logicielle.......................................... 66

68 - Guide de démarrage rapide et de dépannage


Supprimer les logiciels .................................. 33 Ports audio........................................................ 12
PowerDVD......................................................... 23
M
Précautions de santé ............................................ 5
Maliciel.............................................................. 36
Précautions de sécurité......................................... 4
Matériel interne.................................................. 44
Protection contre la copie.................................... 49
Mémoire............................................................ 14
PS/2 ................................................................. 11
Mettre à niveau
Recyclage.................................................... 15 R
Stockage ..................................................... 15 Récupération
Microphone ....................................................... 12 Restauration du système .............................. 34
Mise à jour Réseau local ...................................................... 25
Anti-logiciels espions .................................... 35 Restauration du système............................... 34, 46
Antivirus ..................................................... 35 Retrait matériel .................................................. 10
Mises à jour automatiques de Windows .... 36, 40
S
Mode sans échec ................................................ 45
Sauvegardes...................................................... 15
Mode veille .................................................. 13, 43
Sécurité
Modem ....................................................... 24, 50
Antivirus ..................................................... 37
Modem câble ..................................................... 51
Centre d’action Windows ........................ 35, 39
Modem téléphonique .......................................... 50
Mises à jour........................................... 35, 40
Modes d’économie d’énergie ............................... 14
Sortie de ligne.................................................... 12
Moniteur ........................................................... 42
Sortie télé.......................................................... 12
N Souris ........................................................... 6, 47
Navigateur......................................................... 27 Stockage ........................................................... 15
Nettoyage du disque........................................... 32 Supprimer les logiciels ........................................ 33
Nettoyer votre ordinateur...................................... 4 S-Vidéo ............................................................. 12
Norton Internet Security ................................ 36, 37
T
O Télécharger ....................................................... 23
Outils système Télécommande .................................................... 9
Défragmenteur de disque.............................. 33 Récepteur ................................................... 12
Nettoyage du disque .................................... 32
U
Restauration du système de Windows ............ 34
USB .................................................................. 12
Vérification des erreurs................................. 32
P V
Vérification des erreurs ....................................... 32
Pare-feu ...................................................... 37, 40
Périphériques de contrôle W
Clavier ................................................ 6, 7, 47 Wi-Fi ................................................................. 25
Souris ..................................................... 6, 47 Windows
Périphériques externes........................................ 54 Assistance à distance Windows...................... 41
Périphériques média amovibles ............................ 10 Centre d’accueil ........................................... 19
Périphériques sans-fil............................................ 6 Centre d’action Windows ........................ 35, 39
Piles.................................................................. 65 Lecteur Windows Media................................ 22
Élimination des piles ..................................... 65 Mises à jour automatiques de Windows .... 36, 40
Pointeur .............................................................. 7 Restauration du système .............................. 34
Points de restauration ......................................... 35 Utiliser Windows .......................................... 19
Port DVI............................................................. 12 Windows Defender....................................... 40
Port VGA............................................................ 12 Windows Media Center............................. 9, 22
Ports ................................................................. 11

Index - 69