PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ESTUDIO DE CASO

Al Scott: Wilson Sporting Goods

El complejo industrial Wilson Sporting Goods en Humboldt, Tennessee, estaba

considerado como una de las plantas de menor rendimiento de la corporación. El
complejo perdía dinero de manera constante en la producción de pelotas de golf. La
falta de rentabilidad de Humboldt se debió a problemas importantes en los
siguientes rubros: productividad, calidad, costos, seguridad, moral y
mantenimiento. La directiva y los empleados estaban “unos contra otros”.

Al Scott, director de la planta, deseaba cambiar la situación y resolver estos

problemas. Quería que Humboldt fabricara las mejores pelotas de golf y que contara
con las instalaciones de producción de mayor rendimiento del mundo. Para lograr
su cometido, Scott ideó los siguientes cinco principios rectores: 1) participación de
los empleados, 2) administración de calidad total, 3) mejoramiento continuo, 4)
costos totales de producción más bajos y 5) sistema de producción justo a tiempo.

Scott se reunió con más grupos de empleados para informarles sobre la visión, la
mística y los valores que deseaba que compartieran. Les pidió modificar en forma
radical su forma de hacer negocios. Hizo hincapié en la necesidad de pasar del viejo
estilo administrativo dictatorial a uno nuevo de participación de los trabajadores.
Como resultado de estas juntas, se comenzó a llamar los compañeros empleados
y se les delegó responsabilidades para que hallaran nuevas soluciones a viejas
dificultades. Se capacitó a los gerentes en administración con participación de
empleados, y durante su instrucción desarrollaron habilidades para incluir a los
subordinados en la toma de decisiones, formar equipos, fomentar mejores
relaciones humanas, entrenar a los trabajadores, administrar mejor el tiempo y
lograr calidad total. La vieja actitud de “no podemos hacerlo y no podemos
permitírnoslo” cambió por “podemos hacerlo y no podemos permitirnos no hacerlo”.

Para resolver los problemas de Humboldt, Al Scott diseñó un programa de

participación de empleados voluntarios llamado Cuadro Wilson, ideado para que los
equipos de compañeros colaboraran en la resolución de problemas en los rubros de
productividad, calidad, costos, seguridad, moral y mantenimiento. Los equipos se
concentraron en reducir los gastos de operación, aumentar el flujo de caja, reducir
el inventario y mejorar la seguridad y el mantenimiento. Para afianzar el buen
resultado de los equipos, al comienzo del proceso de cambio, se les dio una
capacitación a todos los equipos de compañeros similares a la recibida por los
gerentes.

Al cabo de unos años, 66 por ciento de los empleados ha formado equipos de

voluntarios. Cada uno representa a una división específica de la planta y ha creado
su logotipo, camisetas, distintivos propios, que llevan puestos o se exhiben en la
planta. Cada año Wilson realiza comidas al aire libre y días de campo, lo mismo que
fiestas para mostrar su aprecio por todos los colegas. Para reconocer los logros de
los equipos, se elige y premia a tres integrantes del cuadro Wilson cada trimestre
en una reunión a la que convoca Al Scott a todo el personal de la planta. Su visión
mística y estilo de administración nuevos modificaron de manera asombrosa el
trabajo en Humboldt. La planta fue nombrada como una de las “mejores en Estados
Unidos” por la revista Industry Week. Algunos logros de los equipos fueron:
aumentar la cuota de mercado de dos a 17 por ciento; incrementar la rotación de
inventario anualmente de 6.5 a 8.5; reducir el inventario a una tercera parte;
disminuir las pérdidas de producción originadas por chatarra y revisión en un 67 por
ciento, y aumentar la productividad 121 por ciento. La planta de Humboldt produce
cerca de 96 millones de cajas de pelotas de golf (12 por caja) cada año y el volumen
sigue creciendo.

De acuerdo a la lectura del caso, de respuesta a los siguientes interrogantes:

1. Explique cómo se aplica a este caso el concepto de liderazgo y sus

características.
2. Identifique las funciones administrativas de liderazgo ilustradas en el caso
¿Cuál es la predominante? Justifique.
3. Cómo se ilustra en éste caso las perspectivas de la teoría del liderazgo. ¿Cuál
es la perspectiva fundamental que más se refleja?
4. Explique cómo se aplica cada una de las teorías del liderazgo en este caso.

Trabajo práctico para desarrollar y subir a plataforma.

En los pequeños grupos conformados, los integrantes deben elegir un líder para
representar el equipo de trabajo y será quien dará a conocer la situación
solicitada.

SITUACIÓN: Imagínese que usted es Al Scott y que está a punto de reunirse con
pequeños grupos para influir en los seguidores y lograr que éstos hagan de
Humboldt la mejor planta del mundo. Redacte un discurso atractivo e inspirador.

¡Muchos Éxitos!