Capítulo II.

Generalidades Sobre La Comunicación Efectiva

2.1. Concepto Y Definían de Comunicación.

El término ‘comunicación’ se utiliza en una gran variedad de contextos y con

una amplia diversidad de sentidos que, en ocasiones, contribuyen a hacerlo

confuso.

El concepto de comunicación es un concepto problemático y complejo:

- Abarca fenómenos comunes en contextos muy diversos: físico, biológico,

social.

- Abarca fenómenos diferentes en un mismo contexto: una conversación entre

dos interlocutores y una reacción a una señal de tráfico son dos hechos

comunicativos sociales y, no obstante, sustancialmente diferenciables.

.- La comunicación es un concepto amplio y elástico, que se desliza

constantemente entre la polisemia, la ambigüedad y la multidimensionalidad.

El concepto de comunicación es tan variado como versátil, según la

conceptualización en que se utilice. Sus diversos usos, como situaciones de

uso, lo hacen ser unos conceptos tan simples como amplios y diferentes.
Tiente tres subdivisiones:

 La polisemia del concepto comunicación no se limita a los elementos de

la definición (los sujetos o los objetos del intercambio), sino que también

afecta al esquema mismo que define la comunicación: para el mismo

uso de "comunicación" puede oponerse el sentido de intercambio al de

cooperación.

 Ambigüedad: .La ambigüedad hace referencia a la mezcla o confusión

entre los matices de significado de un término. Por ejemplo, mediante la

disonancia entre la descripción y el funcionamiento de ese término: Así,

en el caso de la ‘infromación’ es frecuente encontrar cierta imprecisión o

incoherencia entre:

a) los esquemas y elementos utilizados para la descripción del fenómeno

b) las consecuencias y alcance práctico del fenómeno mismo.

• Multidimensionalidad: Presencia de un substrato común a las diversas

manifestaciones del fenómeno: la comunicación es así un fenómeno que

tiene lugar en diferentes ámbitos (lógico, biológico, cultural, social,

tecnológico.).

Esta hace referencia a no solo el sujeto o el verbo, sino también al

contexto. Esta hace referencia a las los diferentes sentidos que puede

tener la comunicación. Por Polisemia podemos hablar de comunicación

como intercambio, como cooperación, como mandato, como demanda,

como conducta, como acción. Por la ambigüedad se producen cambios

de sentido y de significado en el concepto mismo de comunicación (por

 ejemplo, la comunicación como transmisión de información significa algo

muy distinto antes y después de la Teoría matemática de la

Información). Por la multidimensionalidad, podemos hablar de

comunicación entre células, entre personas, entre instituciones, entre

países, entre insectos, incluso entre ideas o sistemas de ideas.

Rasgos básicos de la comunicación.

Estas características del concepto de comunicación implican tanto una gran

riqueza como una cierta confusión en el uso del término. Para diseñar una

perspectiva de la Teoría de la Comunicación, de acuerdo con los enfoques

aportados desde diversas disciplinas, tenemos dos opciones:

a) Limitarnos exclusivamente al ámbito social, cultural y tecnológico de la

comunicación, circunscribiéndonos al uso común del concepto como

“intercambio de información”.

b) Plantear previamente un concepto general de comunicación coherente con

los distintos ámbitos en que es posible usar dicho concepto y delimitar las

interrelaciones que se puedan dar en tales ámbitos.

Desde nuestro punto de vista, cuando usamos la palabra “comunicación” en

nuestro mundo social usamos también en ese concepto aspectos procedentes

del mundo de la vida, de la tecnología, etc.

- Esto implica plantear un concepto abstracto de comunicación que nos sirva de

plataforma para analizar en concreto los distintos fenómenos denominados

“comunicación” y comprender su importancia radical en el ámbito social.

Principios básicos

–la estructura epistémica sobre los que edificar ese concepto general de

comunicación.

Principio de relación:

- Es el principal rasgo que constituye la idea de comunicación. Cualquiera que

sea su sentido, la comunicación es, esencialmente, a su nivel más básico,

relación, es decir, algún tipo de encuentro entre dos elementos o unidades

diferenciadas. De hecho, etimológicamente comunicación (comunicatio) remite

al principio de unidad funcional, de proceso de encuentro. .- El ámbito de la

relación abarca desde la transformación física (el choque, la fricción) y la

transformación lógica (la adición, la sustracción...), hasta la transformación

psicosocial (la acción comprensiva, la historia).

Principio de diferencia/semejanza:

- En tanto que relación, la comunicación presupone la capacidad fisiológica de

percepción o sensibilidad de la diferencia por parte de un observador. Sólo se

puede relacionar aquello que es distinguible. La comunicación es, en cierto

sentido, simultáneamente tráfico y producción de diferencias. .

- La comunicación se relaciona así con el conocimiento (cognición): atención;

focalización; contraposición figura/fondo Sobre la diferencia se constituyen.

- los sujetos (quién comunica: distinguimos la acción comunicativa, su duración,

su naturaleza).
- los objetos (qué se comunica: distinguimos los significados, las señales, los

sentidos, las variaciones en la acción y los productos de esa acción como

diferentes de lo que hay en el medio en que los encontramos).

- las relaciones de la comunicación (de qué modo se comunica: distinguimos

los procesos por los cuales se producen y perciben las diferencias que hacen

posible la comunicación).

. Gregory Bateson define la información como la diferencia que hace una

diferencia, es decir, la interacción entre dos elementos (cambio en el entorno)

que produce cambios en esos elementos. .

- De la conjunción entre los principios de relación y diferencia se derivan otros:

• Estructura/forma:

- Una estructura es un conjunto de partes relacionadas, en el que las partes

adquieren relevancia no por su naturaleza sino por su relación con los otros

elementos

.- La relación en el ámbito estructural da lugar a la forma. Una forma es una

estructura (conjunto de partes relacionadas) percibida como un todo

diferenciado. .

- Etimológicamente información significa dar forma, es decir, resaltar, distinguir

sobre un fondo. Nosotros percibimos nuestro entorno no como un conjunto de

objetos independientes entre sí ni como un objeto único e indiferenciado, sino

como un conjunto de estructuras y formas interrelacionadas. Esta idea es

fundamental tanto para una idea de conocimiento como para una idea de

comunicación.
• Interacción/función:

- Una función es un cambio regular en la estructura, es decir, un cambio

predecible en las relaciones entre elementos que afecta al conjunto. Las

funciones (junto con los cambios aleatorios e impredecibles) constituyen los

procesos de transformación de las estructuras. .

- La relación en el ámbito funcional da lugar a la interacción. Cuando dos

procesos se influyen mutuamente, hay interacción. .

- Si la forma es una "estructura percibida" como un todo independiente, la

"interacción percibida" como una unidad independiente es una función.

• Organización:

- La organización resulta de la relación entre estructura (forma) y función

(interacción). Consecuentemente, como se tratará en otro tema, la idea de

organización se halla estrechamente ligada a la de comunicación. Algo está

organizado cuando sus procesos de transformación se complementan con su

estructura característica.

• Proceso:

- La relación entre forma e interacción refuerza la idea de diferencia que

constituye el acto básico de la observación. La idea de 'diferencia' se halla

estrechamente ligada al concepto de información. (Aguado Terrón, Juan Miguel

Universidad de Murcia 2004, pag. 09-16.)

2.2 Importancia de la comunicación.

Desde tiempo atrás la comunicación ha jugado un papel de suma importancia

en la vida cotidiana del ser humano, el hombre siempre se ha visto en la

necesidad de comunicarse con sus semejantes con la finalidad de expresar su

sentir y de esperar una respuesta, u opinión. Según Martínez & Nosnik

mencionan que la comunicación “es un proceso por medio del cual una

persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que

está última de una respuesta” (Martínez & Nosnik, 1988, pág. 43).

El proceso de comunicación en la principal forma de interactuar con los demás,

en la forma en que nos ponemos en contactos que nuestro ambiente

circundante.

2.3. Diferentes tipos de Comunicación.

Existen diferentes medios u formas de comunicarnos, por este motivo se

detallara los siguientes.

Comunicación Interpersonal e Intrapersonal

La Comunicación interpersonal significa comunicación entre personas, en

cuya interacción ejercen una influencia recíproca. Puede ser una comunicación

entre dos personas, o puede en pequeños o grandes grupos. Puede ser formal

o informal, personal o impersonal.

 La comunicación intrapersonal se refiere a la comunicación de la persona

consigo misma. Conlleva la formulación (codificación) de un mensaje, o sea, el

acto de pensar.

La Comunicación Verbal

Cuando hablamos usamos palabras. Cuando escribimos usamos palabras.

Las dos son formas de comunicación verbal. El lenguaje es fundamental en la

vida social. El lenguaje sirve para transmitir información.5

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la

interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, las palabras o el

lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:

Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras

habladas. Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.6

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los

jeroglíficos, alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de

comunicación.6

La Comunicación no Verbal

La comunicación no verbal es todo lo no verbal: gestos, postura corporal,

expresión facial, ritmo del cuerpo e incluso los olores. Solo un 7% de las

informaciones que extraemos de una conversación nos llega a través de las

palabras según el antropólogo Albert mehrabian. Un 38% nos viene del tono de

voz y un 55% del lenguaje corporal. (Aguado Terrón, Juan Miguel Universidad

de Murcia 2004, pag. 12.)

 Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son

relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del

anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera

explícita.

La comunicación tiene diferentes formas de efectuarse, de forma oral, cuando

hablamos, cuando escribimos, de forma no verbal, lo que cuando lo hacemos

atreves de gestos y señales, mientras el mensaje sea recibido y entendido

siempre será comunicación.

2.4 Factores del proceso de comunicación

“Algunas investigaciones resaltan la importancia de la destreza para la

comunicación, entre ellas: colaborar en equipo; enseñar a otros; atender a

clientes; dirigir; negociar; trabajar considerando la diversidad cultural;

entrevistar; escuchar; encabezar juntas de trabajo, y resolver conflictos. Lo

anterior explica por qué cerca de 90 por ciento de las compañías

estadounidenses ofrecen algún tipo de capacitación en habilidades para

comunicarse. Los suscriptores de Harvard Business Review calificaron la

capacidad para comunicarse como el factor más trascendental para hacer más

promovible a un ejecutivo; esta habilidad, incluso, la consideraron más

importante que la ambición, el grado de estudios y la destreza para trabajar

arduamente” (Adler & Marquardt Elmhorst, 2005, págs. 5-6).

La capacidad de comunicación es el principal factor que nos permiten conectar

con los demás, es imprescindible en la vida laboral, si una cualidades

aceptadas de comunicación, las empresas, las compañías y unidades de

 estudias no tendrían resultados si esta faculta, las compañías invierten

recursos con la finalidad de mejorar la comunicación intrapersonal de muchos

de sus empleados con la finalidad de que este rinda más en su puesto o

actividad

2.5. Proceso de Comunicación

Es un proceso tan simple pero a la vez primordial para la vida humana, que

involucra elementos conocidos como lo son: emisor, mensaje, canal, receptor y

la retroalimentación el cual se lleva a cabo entre dos o más personas, estás

características son la esencia dinámica del proceso. La comunicación es parte

fundamental para el éxito empresarial, el cual todo dueño de una empresa tiene

que tener en cuenta, es importante saber comunicarse con los trabajadores y

fomentar a que estos actúen de igual forma, para muchos es un reto que se

escucha fácil y sencillo de realizar, pero que conlleva distintos aspectos a

tomar en cuenta ya que cada persona es un mundo diferente y más aún en el

ámbito empresarial en donde el factor humano es lo más difícil de sobrellevar

en las empresas, es entonces cuando la comunicación juega un rol

fundamental, ya que se tiene que efectuar de manera correcta y efectiva.

(Aguado Terrón, Juan Miguel Universidad de Murcia 2004, pag. 10.)

La comunicación es inevitable ya que uno no puede dejar de hacerlo, el ser

humano constantemente manda mensajes no verbales incluso cuando estamos

en silencio, esto se puede ver reflejado en gestos, posturas, la expresión del

rostro y distintos comportamientos en las que podemos identificar ciertas

actitudes. También es importante mencionar que la comunicación es

irreversible, es decir, las palabras que decimos ya no las podemos regresar, es

 por eso que juega un papel muy importante el hecho de pensar antes de

hablar, y más importante aún la forma en que decimos las cosas.

2.6 Comunicación Efectiva.

Para lograr una comunicación efectiva no sólo se requiere conocer el proceso

de la comunicación de una manera integral sino establecer mecanismos que

garanticen que el mensaje que queremos transmitir llegue de una manera

correcta al receptor y que a través de la retroalimentación podamos

asegurarnos que el mensaje fue recibido con éxito. Este punto es importante en

la estrategia de comunicación ya que la efectividad en la transmisión del

mensaje que involucre los elementos de integración e interacción es

fundamental en la construcción de una visión compartida que oriente los

esfuerzos hacia los mismos objetivos tanto organizacionales como personales.

,
(Moreno Espinoza, Luís Álvaro 2009, Pag. 13)

La comunicación efectiva representa un elemento fundamental que es

indispensable para la integración y la interacción del recurso humano en torno

al marco conceptual de las organizaciones permitiendo una necesaria

vinculación con la operación de las estrategias. Por esta razón, a lo largo del

ensayo, se aborda esa problemática para destacar la importancia de la

comunicación efectiva en promover esa vinculación y por lo tanto orientar los

esfuerzos al logro de una visión compartida.

2.7 Obstáculos de la comunicación efectiva en las organizaciones.

El primer obstáculo en orden de importancia es precisamente no reconocer que

existen obstáculos. Lo cual va de la mando con la falta de conciencia con

relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

La gente cree que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, si no

estás mudo o sordo es fácil comunicarte con otros. En realidad la comunicación

es extremamente compleja y es un reto manejar la eficientemente. Veamos

algunos aspectos de la mencionada complejidad:

 Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el

receptor.

 El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor y no

por las intenciones del emisor.

 La responsabilidad de la comunicación correcta es tanto del emisor

como del receptor para entenderse se necesita buena explicación y buen

entendimiento.

 Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor

será su voluntad de absorber el mensaje emitido.

 Cada persona oye y ve selectivamente en mensaje que coincide con los

valores del receptor resulta ampliado y viceversa.

 La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un

mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

 Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden

la comunicación con barreras que se puede superar o sortear sólo si se toma

,
conciencia de ellas. (Moreno Espinoza, Luís Álvaro 2009, Pag. 14)
 En la comunicación efectiva, nos solo implica que el emisor envié el mensaje,

más aun, lo que importa es que el receptor lo reciba y lo entienda exactamente

como el emisor lo envía, si el receptor no obtiene el mensaje tal cual lo envía el

emisor y lo interpreta como este lo desea, la información no tendrá el efecto

esperado y la comunicación no será efectiva, porque no es lo que el emisor

envía, es lo que el receptor recibe y entiende, esa es la una de las principales

razones por la que la comunicación no es efectiva.

2.8 Condiciones para que la comunicación sea efectiva.

1. La Comunicación, requisitos.

Llacuna y Pujol (2008), establecieron que para lograr una comunicación

efectiva se deben considerar, entre otros, los siguientes elementos:

• Claridad. La comunicación debe ser clara, para ello el lenguaje (código) que

se exprese y la manera de transmitirla (canal), deben ser accesibles y

entendibles para quien va dirigida. La claridad implica la utilización de términos

sencillos que no pretendan ser, ni técnicos, ni sofisticados.

• Integración. La comunicación debe estar enfocada a servir como lazo

integrador entre los miembros de la empresa, para lograr la cooperación

necesaria para la realización de objetivos.

• Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más

efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir

canales de información formal. Esto no quiere decir que deba sustituirse la

comunicación informal sino más bien aprovechar al máximo los beneficios que

pudieran obtenerse por su flexibilidad.

• Equilibrio. Todo plan de acción debe acompañarse del plan de comunicación

para quienes intervienen. Más adelante veremos como es importante conjuntar

todos estos elementos en la gestión estratégica de la comunicación.

• Moderación. Estrictamente necesaria y concisa posible.

• Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse en

forma periódica. Recordemos que el entorno globalizado y la diversidad laboral

y cultural exigen constantes readecuaciones y la comunicación no es la

,
excepción. (Moreno Espinoza, Luís Álvaro 2009, Pag. 14)

La comunicación tiene requisitos de para ser efectiva, de esto depende la

calidad y efectividad de la comunicación, sin esto requisitos, la comunicación

no será de calidad, por ende no será efectiva, ya que la información no será

enviada o recibida correctamente.

2.9 Claves para ser un comunicador efectivo.

Además de conocer y analizar los requisitos para una comunicación eficiente

se hace necesario conocer también que existen obstáculos que impiden la

eficiencia en la comunicación tales como: barreras psicológicas, como son

valores, emociones, percepciones; barreras físicas como el ruido; barreras

semánticas, por los significados de las palabras y otras barreras como

interpretaciones, rotulaciones, no escuchar (Llacuna y Pujol, 2008).

Conocer los requisitos y las barreras para una comunicación eficiente nos

permite establecer programas estratégicos adecuados de comunicación que

nos aseguren que el mensaje llegue en la forma que está planeada y que el

objetivo de integración se cumpla logrando unificar los esfuerzos de la

organización hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. (Moreno

,
Espinoza. (Luís Álvaro 2009, Pag. 20)

Si no se conocen las debilidades, no se puede crear los procesos y protocolos

para mejorar, para saber cómo lograr que la comunicación sea efectiva,

debemos conocer cuáles son las limitantes para así poder condicional las

formas de corregir y mejorar los procesos de comunicación para hacerla

efectiva.