22/04/13 Indicadores de gestión logísticos

INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICOS

Por: Ing. Luis Aníbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de producción, se
lleve a cabo con éxito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la
gestión de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones
estratégicas que reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen
sistema de información que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.

Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las
actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo
(satisfacción del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en
la identificación de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena
logística, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y
la pérdida paulatina de sus clientes.

Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier
operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado
uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo
en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas
competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e
internacional

subir

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del
servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las
diferentes actividades hacia el cliente final.

www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm#objetivos 1/6
22/04/13 Indicadores de gestión logísticos

Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial (Benchmarking)

subir

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN

Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logístico de
la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Identificar el proceso logístico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
9. Mejorar continuamente el indicador

subir

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada y la
disponible
Capacidad utilizada
Utilización =
Capacidad disponible
Clases de Indicadores
Indicador de Rendimiento de Gestión
Cociente entre la producción real y la
esperada
Nivel de producción real
Rendimiento=
Nivel de producción
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Valor real producción
Productividad = x 100
Valor esperado de la
producción

subir

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm#objetivos 2/6
22/04/13 Indicadores de gestión logísticos

INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generación
Número y porcentaje errática de pedidos, como: costo
de pedidos de Productos Generados sin del lanzamiento de pedidos
Calidad de los
compras generadas Problemas x 100 rectificadores, esfuerzo del
Pedidos
sin retraso, o sin personal de compras para
Generados
necesidad de Total de pedidos generados identificar y resolver problemas,
información adicional. incremento del costo de
mantenimiento de inventarios y
pérdida de ventas, entre otros.
Costos de recibir pedidos sin
Número y porcentaje
cumplir las especificaciones de
de pedidos que no
Pedidos Rechazados x 100 calidad y servicio, como: costo
Entregas cumplen las
de retorno, coste de volver a
perfectamente especificaciones de
Total de Órdenes de Compra realizar pedidos, retrasos en la
recibidas calidad y servicio
Recibidas producción, coste de
definidas, con
inspecciones adicionales de
desglose por proveedor
calidad, etc.
Consiste en calcular el Identifica el nivel de efectividad de
nivel de efectividad en los proveedores de la empresa y
Nivel de Pedidos Recibidos Fuera de
las entregas de que están afectando el nivel de
cumplimiento Tiempo x 100
mercancía de los recepción oportuna de mercancía
de
proveedores en la en la bodega de almacenamiento,
Proveedores Total Pedidos Recibidos
bodega de producto así como su disponibilidad para
terminado despachar a los clientes

2. INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Proporción entre las
ventas y las
Índice de existencias promedio.
Ventas Acumuladas x 100
Rotación de Indica el número de
Mercancías veces que el capital
invertido se recupera
a través de las ventas.
Inventario Promedio
Las políticas de inventario, en general,
deben mantener un elevado índice de
rotación, por eso, se requiere diseñar
políticas de entregas muy frecuentes,
con tamaños muy pequeños. Para
poder trabajar con este principio es
fundamental mantener una excelente
comunicación entre cliente y
proveedor.

Proporción entre el Altos niveles en ese indicador

inventario final y las muestran demasiados recursos
Índice de ventas promedio del Inventario Final x 30 días empleados en inventarios que pueden
duración de último período. Indica no tener una materialización
Mercancías cuantas veces dura el Ventas Promedio inmediata y que esta corriendo con el
inventario que se riesgo de ser perdido o sufrir
www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm#objetivos 3/6
22/04/13 Indicadores de gestión logísticos

tiene.
Se determina
midiendo el costo de
las referencias que en
Exactitud promedio presentan
del irregularidades con
Inventario respecto al inventario
lógico valorizado
cuando se realiza el
inventario físico
obsolescencia.
Se toma la diferencia en costos del
inventario teórico versus el físico
inventariado, para determinar el nivel
Valor Diferencia ($)
de confiabilidad en un determinado
centro de distribución. Se puede
Valor Total de Inventarios
hacer también para exactitud en el
número de referencias y unidades
almacenadas

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el costo Sirve para comparar el costo por
Costo de almacenamiento
Costo de del almacenamiento unidad almacenada y así decidir si
Almacenamiento y el número de es mas rentable subcontratar el
Número de unidades
por Unidad unidades servicio de almacenamiento o
almacenadas
almacenadas en un tenerlo propiamente.
período determinado

Porcentaje de Sirve para costear el porcentaje del

Costo por manejo por unidad Costo Total Operativo Bodega costo de manipular una unidad de
Unidad sobre las gastos carga en la bodega o centro
Despachada operativos del centro Unidades Despachadas distribución.
de distribución.
Consiste en conocer
el nivel de efectividad
Número de despachos Sirve para medir el nivel de
de los despachos de
Nivel de cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
mercancías a los
Cumplimiento solicitados al centro de distribución
clientes en cuanto a
Del Despacho Número total de despachos y conocer el nivel de agotados que
los pedidos enviados
requeridos maneja la bodega.
en un período
determinado.

Sirve para costear el valor unitario

Consiste en conocer Costo Total Operativo Bodega x
de metro cuadrado y así poder
Costo por Metro el valor de mantener 100
negociar valores de arrendamiento
Cuadrado un metro cuadrado
y comparar con otras cifras de
de bodega Área de almacenamiento
bodegas similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
Comparativo unitario de Costo Transporte propio
Sirve para tomar la decisión acerca de
del transportar una por unidad contratar el transporte de mercancías o
Transporte unidad respecto al asumir la distribución directa del
(Rentabilidad ofrecido por los Costo de contratar transporte por
www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm#objetivos 4/6
22/04/13 Indicadores de gestión logísticos

Vs Gasto) transportadores del unidad mismo.

medio.

Consiste en
Sirve para conocer el nivel de
determinar la
Nivel de utilización real de los camiones y así
capacidad real de Capacidad Real Utilizada
Utilización determinar la necesidad de optimizar la
los camiones
de los capacidad instalada y/o evaluar la
respecto a su Capacidad Real Camión (kg, mt3)
Camiones necesidad de contratar transporte
capacidad instalada
contratado
en volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en Total de Pedidos no Entregados a

Sirve para controlar los errores que se
calcular el Tiempo
Nivel de presentan en la empresa y que no
porcentaje real de
cumplimiento permiten entregar los pedidos a los
las entregas Total de Pedidos Despachados
entregas a clientes. Sin duda, esta situación
oportunas y
clientes impacta fuertemente al servicio al
efectivas a los
cliente y el recaudo de la cartera.
clientes

Número y Facturas Emitidas con Errores

porcentaje de
Generación de retrasos en los cobros,
Calidad de la facturas con error Total de Facturas Emitidas
e imagen de mal servicio al cliente,
Facturación por cliente, y
con la consiguiente pérdida de ventas.
agregación de los
mismos.

Sirve para controlar los errores que se

Consiste en
presentan en la empresa por errores
calcular el Total Notas Crédito
Causales de en la generación de la facturación de
porcentaje real de
Notas Crédito la empresa y que inciden
las facturas con Total de Facturas Generadas
negativamente en las finanzas y la
problemas
reputación de la misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto del
calcular el número Facturar valor de los pendientes por facturar y
Pendientes
de pedidos no su incidencia en las finanzas de la
por Facturar
facturados dentro Total Pedidos Facturados empresa
del total de facturas

6 . FINANCIEROS

INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Está pensado para
Los costos logísticos representan un
controlar los gastos
porcentaje significativo de las ventas
logísticos en la
Costos Totales Logísticos totales, margen bruto y los costos
Costos empresa y medir el
totales de las empresas, por ello
Logísticos nivel de
Ventas Totales de la Compañía deben controlarse permanentemente.
contribución en la
Siendo el transporte el que demanda
rentabilidad de la
www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm#objetivos 5/6
22/04/13 Indicadores de gestión logísticos

misma. mayor interés.

Consiste en
calcular el Sirve para controlar y medir el nivel de
porcentaje real de Venta Real Producto rentabilidad y así tomar correctivos a
Márgenes de
los márgenes de tiempo sobre el comportamiento de
Contribución
rentabilidad de Costo Real Directo Producto cada referencia y su impacto
cada referencia o financiero en la empresa.
grupo de productos

Consiste en Se controlan las ventas perdidas por

determinar el la compañía al no entregar
porcentaje del Valor Pedidos no Entregados oportunamente a los clientes los
Ventas
costo de las ventas pedidos generados . De este manera
Perdidas
perdidas dentro del Total Ventas Compañía se mide el impacto de la reducción de
total de las ventas las ventas por esta causa
de la empresa
Costo por De cada 100 pesos Costos Operativos Bodegas
cada 100 que se despachan,
Sirve para costear el porcentaje de los
pesos que porcentaje es Costo de las Ventas
gastos operativos de la bodega
despachados atribuido a los
respecto a la ventas de la empresa.
gastos de
operación.

subir
Artículo previam ente publicado en el periódico La República de Bogotá . Reproducido con autorización del autor.

Sobre el autor:
Ingeniero Industrial Facultad de Minas, Universidad Nacional de Medellín, Certificado en logística y distribución. Instituto Colombiano de
Automatización, Comercial (I.A.C) y el "Logistics Institute of London" de Inglaterra, Especialización en Mercadeo Internacional. Universidad
Eafit., Coordinador académico de los Diplomados de la Escuela de Ingeniería de Antioquia, Catedrático en Logística de los Postgrados de
las Universidades Jorge Tadeo Lozano de Bogotá y Universidad del Norte, Profesor de la Maestría en Negocios Internacionales de la
Universidad Jorge Tadeo Lozano y actual instructor de logística del Latin American Logistics Center de Atlanta, EE.UU.
Editor de publicaciones en logística. Instrutor del Cupply Chain Council de Colombia.
Ex-Coordinador de proyectos en Centros de Distribución del Plan Estratégico de Logística en Cadenalco, asesorado por la "Distribution
Management Associates", New Jersey. EE.UU, Ex-Jefe Proyecto Distribución Repuestos Ford Motors. Almaviva S.A , Ex-Gerente Regional de
Distriexpress Medellín, Operador Logístico, Ex-Gerente Nacional de Distribución y Logística, Saferbo Transempaques. Actual Director General
de la firma en ingeniería y Consultoría en Logística Empresarial "High Logistics".

Copyright © 1999 / 2004 - Webpicking.com

Todos los derechos reserv ados. Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm#objetivos 6/6