Calidad

CALIDAD KAORU ISHIKAWA

Tema 2. Corrientes filosóficas modernas sobre la calidad
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus
2. Objetivo de aprendizaje: Dar a conocer las diversas concepciones y teorías que
principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y
en materia de calidad existen.
EFECTO, también conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o
2.1 Criterio de aprendizaje: Explicar los diferentes conceptos existentes de calidad. DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
A continuación se presentan los diferentes autores que realizaron importantes
aportaciones a la calidad como disciplina: Integró lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado
hacia las técnicas estadísticas. Entre sus libros se encuentra " ¿Qué es el Control Total
WILLIAM EDWARD DEMING (1900 - 1994) de Calidad? ", Donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación
de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.
Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950
por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE),
PHILIP CROSBY
logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de
Shewhart y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como
"conformancia a los requerimientos" e indicando que el 100% de
Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA
la conformancia es igual a cero defectos. Establece que en las
REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se
organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la
puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace ver la
calidad, los reprocesos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
necesidad del liderazgo en la calidad.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad
JOSEPH M JURAN
sin Lágrimas". Autor del libro "La Calidad es Gratis", se le conoce por su lema de
CERO DEFECTOS.
Afirma que la Alta Administración es la responsable del
cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso
ARMAND V. FEIGENBAUM
necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los
problemas son esporádicos.
Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acuñó el nombre de
CONTROL TOTAL DE CALIDAD, viendo el enfoque sistémico
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un
(las partes y sus interrelaciones).
MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo
enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.
Escribió un libro con el nombre de Control Total de Calidad en
los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto
áreas y todas las personas de una institución trabajan hacia la calidad.
con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de
Japón.

Elaboró: Ing. Oscar Amaro Cesar 1

Calidad

GENICHI TAGUCHI

Científico y pensador de la calidad de la época actual,

Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística, es
reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL
PROCESO y su metodología de DISEÑO DE
EXPERIMENTOS.

Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene

un costo para la sociedad. Desarrolló el METODO TAGUCHI para efectuar diseño
de experimentos, DISEÑOS ROBUSTOS, simplificando esta técnica estadística,
elaborando el libro del mismo nombre. A la fecha (1997) vive.

ACTIVIDAD 2.1. Consulta el material acerca de las diferentes aportaciones que los
grandes maestros de la calidad (William Edwards Deming y Kaoru Ishikawa) han
hecho en esta materia y llevará a cabo un análisis donde pueda resaltar las principales
diferencias de cada aportación. El reporte será entregado por escrito.

ACTIVIDAD 2.2. Investigue y realice un reporte sobre los siguientes puntos:

a) ¿Quién fue Shigeo Shingo?
b) Aportaciones de Shigeo Shingo a la calidad.
c) En que consiste el sistema Poka Yoke

NOTA: Debe cumplir con los elementos de forma y contenido de los reportes,
indicados en la siguiente liga:

Elaboró: Ing. Oscar Amaro Cesar 2