Unidad 1 Ean157

Unidad I
La Empresa como Sistema y sus Áreas Funcionales
I.-Bienvenida y mensaje inicial:
Estimados Estudiantes:
Junto con el verdadero agrado de saludarles, me permito comunicarme con

Ustedes para darles la más cordial bienvenida y establecer mediante este medio nuestro
primer paso para que comencemos un camino de aprendizajes colaborativos, donde su
participación permanente es la clave para el logro de su éxito.
Debemos tener muy claro que trabajaremos juntos y eso requiere que tengamos
un estrecho contacto y una permanente comunicación para ir logrando cada uno de los
objetivos del Taller de Administración y Gestión de Empresas. Mi nombre es Claudio
Salinas Allendes y soy el profesor responsable de este módulo.
La administración y gestión de un sistema empresarial son fundamentales para que

la organización o los actores de ésta puedan cumplir sus objetivos y garantizar la
supervivencia a lo largo del tiempo de forma satisfactoria en el contexto de sus entornos
de gestión.
Durante estas semanas nos dedicaremos a: la lectura de contenidos que nos

permitan describir los vínculos entre empresas y sus áreas con una visión sistémica que
nos permita explicar las diferencias entre la administración y la gestión de empresas
identificando sus actores y variables comunes. Para ello, tendrán acceso a la totalidad de
los contenidos, videos de apoyo, los foros de participación y la permanente compañía y
acompañamiento que ustedes requieran.
Los invito a revisar permanentemente su email y vamos a la primera Unidad.

Bienvenidos, mucho éxito y entusiasmo.
Instituto Profesional AIEP. Educación Online 2016

Aprendizaje y competencias esperados:
1. Realizan el análisis crítico del modelo de gestión de una empresa a partir de una visión
sistémica.
2. Describir y explicar sistémicamente las características y propiedades de los modelos
de gestión empresarial identificando sus actores y variables.
II.- Contenidos de la Unidad:
Tema 1: Sistema.
Tema 2: Administración y Gestión de Empresa.
Tema 3: Actores de una empresa.
Tema 4: Entorno de una empresa.
III. Desarrollo del tema:
Tema 1: Sistema
 Primer Foro de Participación
Con el propósito de comenzar con una interacción virtual, los invito a participar del
foro respondiendo la siguiente pregunta ¿Cuál es la diferencia entre administración y
gestión de un sistema empresarial?
 Algunos conceptos de Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas1 persigue encontrar un marco teórico amplio donde

insertar una teoría científica o un problema técnico sin que pierdan sus características
esenciales. La teoría no soluciona problemas pero genera teorías y formulaciones
conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. La
teoría general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden
describirse significativamente en términos de sus elementos separados.
La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de sistemas

(TGS) y representa un intento de búsqueda de intercambio de conocimientos y
experiencias entre ciencias muy diversas, con el propósito de elevar su contribución al
desarrollo de la humanidad. Esto se basa en el efecto multiplicador de la integración y es
1
Oscar Johansen Bertoglio (1982), Introducción a la teoría general de sistemas. Editorial Limusa.
signo de sinergia que junto a la recursividad o jerarquía entre sistemas, conforman
principios definitorios de éstos y los diferencia de los conglomerados o conjuntos de
objetos que no interactúan. La plenitud del enfoque sistémico en la TGA a partir de 1960.
Se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertanlanffy.
¿Qué es Sistema?
En la medida que el hombre avanza en su desarrollo va comprendiendo la

importancia de las organizaciones y va entendiendo de manera más clara, que es
imposible en nuestros tiempos vivir y lograr sus objetivos como ser aislado, entendiendo
así que los mejores resultados se obtienen en la medida del desarrollo de la capacidad de
interactuar con otros para la satisfacción de sus necesidades y las de quienes le rodean. Es
decir, la actividad organizacional se transforma en un ente capaz de producir los bienes y
servicios que otros requieren en función de sus necesidades y lo hace a partir del impacto
que genera en los mercados operando con los insumos adecuados que provienen de los
entornos en los cuales opera.
Con ello es posible expresar que el éxito de una organización depende no sólo de
las interacciones que se producen en su interior, sino que también son de vital
importancia las interacciones y transacciones que es capaz de realizar con su entorno. Una
empresa puede en su interior ser muy eficiente, pero si no entrega los resultados
requeridos por su medio, pronto desaparecerá debido a su aislamiento producto de la
falta de preferencia.
Ahora bien, si consideramos nos toca vivir en un tiempo acelerado, con mayor
razón se justifica la necesidad de poner atención a las condiciones cambiantes del medio y
tener la información necesaria para la adecuada toma de decisiones, de aquí surge la
necesidad de que aprendamos a mirar nuestras organizaciones con una visión sistémica,
es decir con una capacidad para observar la interacción de sus procesos y su impacto en
sus entornos.
Es necesario que veamos algunas definiciones de sistemas:
J.G. Miller, dice que sistema es un conjunto de unidades que interactúan

manteniendo relaciones entre sí. La palabra conjunto implica que las unidades tienen
alguna propiedad en común. Estas propiedades son esenciales si las unidades van a
interactuar o a relacionarse.
El estado de cada unidad está limitado por, condicionado por, o es dependiente del
estado de otras unidades. Las unidades están ligadas. Además, hay por lo menos una

medida de la suma de sus unidades que es mayor que la suma de cada medida de sus
unidades.
Warner Albert dice que sistema es cualquier cosa que Usted quiere que lo sea.
Ludwing Von Bertalanffy, considerado uno de los precursores de la Teoría General

de Sistemas, se inclina por decir que es un conjunto complejo de elementos en
interacción.
Johnson, Kast y Rosenzweig expresan que es un conjunto o combinación de

objetivos o partes de ellos, que forman un todo unitario, organizado y complejo.
Hall y Fagen se inclinan por determinar que es un conjunto de objetos donde se

consideran las relaciones entre estos objetos y entre sus atributos.
Oscar Johansen B. manifiesta que son objetivos compuestos de partes que

interactúan entre sí y que se interrelacionan formando una totalidad o bien se encuentran
bajo la influencia de alguna fuerza en una cierta relación definida.
Jiménez Nieto en una expresión más extensa nos dice que es un conjunto holístico
de elementos en interacción estable, permanente o continua, aislados de su circunstancia
o medio ambiente por una frontera de porosidad variable , a través de la cual los
elementos propios del sistema, todos ellos en relación de interdependencia o interacción
primaria, incluyen y a su vez son influidos, por intercambio fronterizo con los elementos
de otros sistemas paralelos o con los que, como partes de conjuntos más amplios o
supersistemas, circundan, envuelven y ambientan el sistema.
Koontz y O’Donnell lo visualizan como un conjunto de cosas interrelacionadas, o

interdependientes, de tal manera que forman una unidad compleja, un todo compuesto
de partes dispuestas en forma ordenada según cierto esquema o cierto plan.
La Enciclopedia de Gestión y administración de Empresas lo define como una

combinación particular de elementos y relaciones, asociados con ciertos efectos que se
estudian a un nivel determinado de profundidad, y aislada de un entorno más amplio y
más complejo por un concepto de disminución de los efectos. Se visualiza que un sistema
está dirigido por la interacción entre lo que realmente es y lo que se considera relevante.
Hugo Pérez Cajiao se manifiesta partidario de ver al sistema como un conjunto de

componentes y elementos interrelacionados, interdependientes e interactuantes, que
tienen por finalidad el logro de objetivos determinados en un plan.

Conjunto de elementos ordenados según una estructura y relacionados para cumplir un-
os objetivo-s, según unas funciones características y cuyo logro se puede conocer a través
del análisis de estados del sistema (Bueno, Cruz y Durán)2
En base a las definiciones presentadas, se puede definir qué tan sistema es el universo,
como lo es también una célula o un átomo.
Para los efectos de este módulo podemos quedarnos con la siguiente idea:
SISTEMA ES UN CONJUNTO ORDENADO (amónico, holístico) DE ELEMENTOS (cosas, partes)

INTERRELACIONADAS E INTERDEPENDIENTES CUYA FINALIDAD ES LOGRAR UN OBJETIVO.
Se puede deducir de acuerdo a las definiciones planteadas que, según el grado de

complejidad que tenga el sistema es como se estructura, algunos tendrán más niveles,
otros menos. Pero lo importante es que en una misma organización interactúen diferentes
sistemas o subsistemas que son definidos por los distintos niveles que se estructuran en la
organización.
Quizás uno de los grandes problemas que tenemos cuando trabajamos con
sistemas es saber hasta dónde se extiende mi sistema y donde comienza el medio, esto
equivale a preguntarse cuál es la frontera o el límite. Igualmente es necesario conocer
cuáles son los límites de cada subsistema.
Hablar de límites o fronteras es indicar indirectamente la extensión del sistema o el

subsistema. Este aspecto quizás sea el de mayor complejidad que deben enfrentar
quienes diseñan y aplican el sistema. Podríamos entenderla como “Aquella línea que
separa al sistema de un entorno (o supersitema) y que define lo que le pertenece y lo que
queda fuera de él”.
En las organizaciones sociales es mucho más compleja porque fundamentalmente

están constituidos por procesos o actividades.
C.W. Churchman proporciona una metodología sencilla para poder establecer los límites o
fronteras del sistema:
a) Todo lo que se controla e influye en los resultados, constituye el sistema.

b) Todo lo que influye en los resultados del sistema, pero este no lo controla, es su medio
o entorno.
2
BUENO, E.; CRUZ, I. y DURÁN, J. J. (1996), Economía de la Empresa. Análisis de las decisiones empresariales,
Pirámide, Madrid.
c) Todo aquello que el sistema no controla ni influye en sus resultados, no es de interés
para el sistema.
Los límites actúan como filtros para controlar los insumos que deben ingresar así
como los productos que se deben entregar. Pero quizás la mejor forma de poder llegar a
ella es preguntarse: ¿Qué es lo que queremos observar y estudiar?
Cada organización debe entonces ser entendida como un sistema de sistemas,

donde cada uno de ellos se preocupa del logro de los objetivos de la organización. Si falla
uno de los subsistemas, falla el sistema.
Un gráfico de sistema puede ser:
Tenemos el Sistema A y sus Subsistemas B-C-D-E
Ahora, si establecemos que el sistema que nos preocupa es el B entonces el

sistema A pasa a ser un suprasistema de B y los sistemas C-D-E se constituyen en
parasistemas o sistemas paralelos del sistema B.
Si a la sistema A lo definimos como la SOCIEDAD, que es el ámbito máximo donde

pueden interactuar las personas y, donde estas personas se organizan dando origen a una
serie de actividades institucionalizadas para producir, incrementar, preservar, crecer, usar
bienes y/o servicios, esto implica que podemos establecer acciones económicas,
educacionales, de salud, industriales, agrícolas, etc. Estas actividades institucionalizadas
las podemos identificar como sistemas.
Si B fuera el sistema económico del sistema sociedad, C fuera el sistema

educacional, D fuera el sistema de salud, E fuera el sistema industrial, etc., entonces el
sistema sociedad se constituye en el suprasistema de estos sistemas.
En el desarrollo de este módulo nos interesa visualizar en forma macro los

sistemas, de tal manera que la figura que se presenta a continuación constituye una
representación del macrosistema o suprasistema incluyendo sus sistemas.

Control
1) ENTRADA O INPUTS O INSUMOS, son los elementos que se van a transformar y

aquellos que van a contribuir a sus transformación tales como, recursos materiales,
financieros, humanos, información, energía, etc.
2) SALIDA O OUTPUTS O PRODUCTOS, son la expresión material de los objetivos del

sistema, recursos materiales, financieros, humanos, información, energía, etc.
3) PROCESADOR O TRANSFORMADOR, son los elementos operativos del sistema, es decir,

las interacciones que irán transformando progresivamente los elementos de entrada
en producto, se produce la conversión. Uno de los factores básicos del procesador lo
constituye la tecnología (depende del sistema de que se trata), otros elementos son las
normas y procedimientos vigentes, la estructura orgánica de la institución.
4) CONTROL O REGULADOR, actúa a nivel de entrada, proceso y salida. Compara lo

esperado con lo real por tanto le corresponde verificar:
- Si los elementos de entrada reúnen los requisitos deseados.
- Si a través del proceso de transformación, los elementos de entrada van adquiriendo
las características descritas en el producto o si por el contrario, se producen
desviaciones respecto de lo esperado.
- Si finalizado el proceso, se alcanzó el producto deseado.
El regulador controla todo el sistema, por analogía diríamos que es similar al cerebro
humano o a la unidad de control de calidad de una industria.
5) RETROALIMENTACIÓN O INFORMACIÓN DE RETORNO O FEEDBACK, consiste en

reintroducir al sistema los datos proporcionados por el control, con el objeto de que el
sistema adopte medidas correctivas o de ajuste, cuando así se requiere.

6) AMBIENTE O ENTORNO O MEDIO, son todos aquellos aspectos o variables que influyen
en los resultados del sistema, sin que éste lo controle.
7) FRONTERA, limite que separa al sistema de su ambiente, clarifica la extensión del

sistema.
Ahora, corresponde que nos familiaricemos con los tres conceptos que son claves
paran una mayor comprensión de los sistemas: Teoría General de Sistemas, Enfoque de
Sistemas y Análisis de Sistemas.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS: Se ocupa básicamente del desarrollo de esquemas teóricos

sistematizados que facilitan la comprensión de las relaciones entre cada una de las partes que
integran el todo y el de éste con el ambiente. O bien, como expresan algunos autores permite
la interpretación de algún fenómeno empírico, en una visión integral.
No considera al Sistema como un todo reconstituido (el entero como la suma de

las partes, sino que el Sistema en un todo no dividido, en el cual el entero es mayor que
la suma de las partes.
Según esta teoría la comprensión de los fenómenos y la solución de los problemas,

en especial los complejos, requieren la concurrencia de varias disciplinas, presuponen un
enfoque interdisciplinario, un corte horizontal, que pasa a través de diversos dominios del
saber humano.
Es un enfoque integral, organicista, holistico, sistémico de la realidad.
O. Johansen expresa que la Teoría General de Sistemas intenta explorar la denominada

“Tierra de nadie” entre las ciencias establecidas.
Para la Teoría General de Sistemas el concepto “totalidad” adquiere relevancia

fundamental. De tal manera que, el análisis de las partes, ignorando su relación y
dependencia con el todo, es la negación de la mentalidad sistémica.
ENFOQUE DE SISTEMAS: Es una nueva mentalidad, una óptica diferente, un punto de vista,
una nueva forma para observar la realidad.
Clifton Chadwick lo presenta como un punto de observación dentro de un

contexto. Por ello el sistema no sólo hay que mirarlo. desde el punto de vista de su
eficiencia y funcionamiento interno; sino algo más importante, se debe descubrir y
estudiar las relaciones existentes entre el sistema y lo que se encuentra en su ambiente.

Es común que se confunda el enfoque sistémico con el enfoque sistemático pero
hay diferencias. Este último es una metodología para enfrentar la solución de problemas
concretos, sin entrar necesariamente en la búsqueda de relaciones entre el sistema y el
macro sistema. Es decir, el Enfoque Sistemático consiste en aplicar sistematización a la
solución de problemas, logrando metas específicas. Podemos sintetizar sus pasos, de la
siguiente manera:
1. Identificar el problema o necesidad (discrepancia) que se desea satisfacer y precisar

los objetivos.
2. Determinar alternativas de solución.
3. Evaluar esas alternativas y seleccionar la mejor.
4. Implantar la alternativa seleccionada.
5. Determinar la eficacia de la alternativa seleccionada y aplicada.
6. Retroalimentar en forma permanente todos los pasos.
La metodología sistemática centra su estudio en variables endógenas e internas y

tiene como meta la eficacia y eficiencia interna.
El Enfoque de sistemas o sistémico, además de las variables endógenas, considera

también las variables exógenas o externas por cuanto aspira a lograr tanto la eficacia y
eficiencia interna como también la externa.
Podemos concluir que, es posible aplicar metodología sistémica sin utilizar enfoque
sistémico o bien aplicarla con la óptica del enfoque de sistemas.
ANÁLISIS DE SISTEMAS: es la metodología para estudiar detenidamente los sistemas: sus

objetivos, funciones, componentes, recursos, ambientes, etc. Es decir, es la metodología que
permite operacionalizar el enfoque de sistemas. Son procedimientos con que se enfrenta al
todo y se le descompone para visualizar mejores alternativas que permitan dar solución a la
problemática que nos preocupa.
Es necesario recordar que no debemos perder de vista que nos preocupan tanto
las condiciones endógenas como las exógenas que están relacionadas con el sistema. Un
elemento importante de considerar en este análisis es la evaluación de necesidades, que
muy bien lo plantea R. Kaufman, como una discrepancia entre lo que es (o lo que tengo) y
lo que debería ser (o lo que deseo alcanzar) en término de resultados. Esto permite acotar
el problema que nos preocupa.

Clases de Sistemas
Existe una variedad de sistemas, por ello es bueno que conozcamos una forma de
clasificación de acuerdo a ciertos criterios que nos permitirán orientarnos hacia una
mayor comprensión de los mismos y nos sirva para visualizar nuestra organización. Esta es
la siguiente:
a) Según su estructura, ósea de acuerdo al número de elementos y complejidad de las

relaciones e interacciones que se dan entre ellos, podemos identificar:
SISTEMAS SIMPLES: consta de pocos elementos y sus funciones e interacciones están

bien definidas. Podrían representar a esos sistemas una juguera, un club, un taller, un
comité, un reloj, etc.
SISTEMAS COMPLEJOS: posee gran cantidad de elementos con complejas relaciones e

interacciones, difíciles de describir y de controlar podrían ser parte de ellos el sistema
educacional de un país, el ser humano, el sistema económico del un país, etc.
b) Según posibilidad de establecer comportamiento futuro en un entorno y tiempo dado

(grado de predictibilidad de sus comportamiento o bien según el logro de sus
objetivos), podemos hablar de:
SISTEMAS DETERMINISTICOS: es posible predecir el comportamiento de cada parte y

del todo, salvo que el sistema se malogre, los objetivos son muy claros y emergen de la
realidad concreta del sistema, ejemplos podría ser una fabrica, el sistema de extracción
y elaboración de materiales, etc.
SISTEMAS PROBABILISTICOS: es difícil pronosticar su comportamiento futuro frente a

determinados estímulos o circunstancias; dado que existen elementos que no es
posible controlar rigurosamente. Se hacen predicciones acerca de su comportamiento
mediante cálculos estadísticos, sus objetivos son consecuencia de cálculos o supuestos
de probabilidades, podemos indicar como ejemplos los sistemas sociales en general, el
sistema instruccional, los sistemas administrativos, etc.
c) Según su origen, mirado desde el punto de vista de su creación, podemos distinguir:
SISTEMAS NATURALES: aquellos cuyo origen data de la creación del universo, sin la
intervención del hombre, o bien son una propiedad básica de una estructura, podemos
identificar como ejemplos el sistema solar, el sistema nervioso central, etc.

SISTEMAS CULTURALES: aquellos creados por el hombre, como producto del
crecimiento y desarrollo cultural, podemos nombrar como ejemplos un sistema
computacional, una central hidroeléctrica, una escuela, un sistema matemático, etc.
d) Según su capacidad de reacción frente a un estímulo, o su grado de flexibilidad,

podemos clasificarlos en:
SISTEMAS ADAPTABLES: aquellos que tienen gran capacidad de reacción frente a

un estímulo interno o del medio en el cual funcionan, un ejemplo típico son las
organizaciones educativas, algunas organizaciones comerciales.
SISTEMAS NO ADAPTABLES: aquellos que por su estructura y naturaleza tienen una

constante que se puede establecer en el tiempo, de acuerdo a un análisis y
seguimiento. Prácticamente no cambia su estructura o composición, podemos
identificar como ejemplos el movimiento de rotación y traslación de la tierra, o algunas
instituciones sociales profundamente tradicionales.
e) Según su naturaleza o la constitución de sus componentes, podemos identificar:
SISTEMAS MECÁNICOS NO VIVIENTES: (¿podrá la cibernética en un tiempo más,

hacernos agregar los sistemas mecánicos vivientes?) son aquellos que mantienen una
constante entre sus entradas y sus salidas. La destrucción de una de sus piezas no
constituye de ninguna manera una situación no remediable, podemos manejar como
ejemplos sistemas físicos y electrónicos, el computador, etc.
SISTEMAS VIVIENTES: el principal componente es el ser humano como ente

individual o como integrante de un grupo social, y en general, también los seres
vivientes (plantas y animales), aunque en un grado menor poseen la capacidad de
crecer y desarrollarse y multiplicarse en razón de potencialidades propias. Ejemplos
podrían ser una escuela, una universidad, algunas empresas o el mismo ser humano,
etc.
f) Según su relación con el medio circundante, es decir, según el grado de intercambio de

energía e influencia con el medio externo, o bien según la operabilidad de sus
fronteras, podemos encontrar:
SISTEMAS CERRADOS: no exportan ni importan energía hacia o desde el entorno,

permanecen encerrados en sus límites y fronteras, están aislados de su medio, tienden
aumentar su entropía (tendencia al agotamiento y debilitamiento), como ejemplos
podemos mencionar algunos sistemas físicos (de calefacción, batería eléctrico) o bien
sistemas inanimados.

SISTEMAS ABIERTOS: tienen fronteras definidas, pero abiertas para mantener un
flujo de intercambio permanente con el ambiente. En consecuencia, pueden producirse
cambios en sus componentes y pueden resistir los efectos de la entropía, como
ejemplo podemos mencionar al hombre (que tiene su propio control o regulador
interno para mantener un equilibrio dinámico y cuyo proceso se denomina
homeostasis), una escuela, un club deportivo, algunas empresas, etc.
Todos los sistemas cumplen con algunas propiedades entre las cuales mencionaremos:
SINERGIA: Es inherente al concepto de sistema. El simple examen de cada una

de las partes del sistema en forma aislada no puede explicar el todo.
Solo teniendo en cuenta la interrelación de las partes
comprendemos el todo como un efecto de conjunto. Murdick y Ross
entienden la sinergia como “La acción simultánea de las partes,
aunque recíprocamente relacionadas que produce un efecto total
mayor que el de la suma de los efectos considerados
independientemente”.
Fuller se pronuncia por establecer que un objeto posee sinergia

cuando el examen de una o algunas de sus partes (incluso cada una
de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o predecir la
conducta del todo.
INTEGRALIDAD: Relacionada con la Sinergia, se refiere a la coherencia o integración

de las partes, dentro del todo. Los objetivos, constituyen el eje
vertebrador de las partes del sistema.
De esta propiedad, Johnson, Kast y Rosenzweig, establecen algunos

principios que rigen los sistemas.
- El todo es primario y las partes son secundarias.

- Las partes constituyen un todo indisoluble, si se afecta alguna
parte, este cambio afectará a las otras partes y al todo.
- El rol de las partes dependen del propósito para el cual existe el
todo.
- Las partes deben evolucionar a partir del todo.
RECURSIVIDAD: Esta propiedad nos lleva a pensar en la jerarquización de todos los

sistemas existentes, y en establecer una unificación de la realidad y
de los objetos.
Para explicar esta propiedad debemos establecer que:
- Todo sistema se divide en sistemas menores o subsistemas.

- Todo sistema está contenido en un sistema mayor (suprasistema,
macrosistema o supersistema).
- Cada uno de ellos, no importa su nivel jerárquico o su tamaño, es
una totalidad, es decir se comporta como sistema.
La recursividad es la tendencia a la repetición de ciertas

características básicas o particulares en cada uno de los niveles
jerárquicos.
ENTROPIA: Los sistemas que no intercambian energía con su entorno sufren de

entropía, es decir, con el correr del tiempo caminan
inexorablemente hacia el caos, la desorganización, el desorden, que
sus estados más probables, por ejemplo un profesional que no se
perfecciona.
Para contrarrestar el efecto de la entropía, hay sistemas que gracias
a su comunicación con el medio extraen energía, esta debe ser la
suficiente para hacer presente el proceso de transformación, que le
es inherente, y generar con el excedente una fuerza interna que no
sólo le permitirá defenderse de la entropía, sino además
desarrollarse.
Esta capacidad de los sistemas vivos de contrarrestar la entropía se

llama Neguentropía o Entropia. Por ejemplo en el sistema
empresarial la neguentropía se expresa en programas de
capacitación, nuevos esquemas administrativos, reparación y
reposición de locales, incorporación de nuevas tecnologías, etc. La
información oportuna, adecuada y objetiva, referida a variables
endógenas y exógenas es neguentropía, puesto que permite adoptar
decisiones que eviten el desorden, el caos, la desorganización
(efectos de la entropía).
HOMEOSTASIS: La neguentropía o entropía negativa (propiedad de los sistemas

vivientes sociales de importar energía del ambiente para defenderse
de la entropía e innovar) lleva al sistema abierto al principio de
ORGANICIDAD, HOMEOSTASIS o EQUILIBRIO DINÀMICO.

La homeostasis supone crecimiento, modificación de la estructura,
adaptabilidad, equilibrio inestable y dinámico.
Oscar Johansen establece algunas ideas que son básicas para

comprender este principio, el dice:
- La neguentropía es la energía necesaria que requiere el principio

de organicidad para desarrollarse.
- El principio de ORGANICIDAD establece las condiciones necesarias
para el orden, la neguentropía es la fuerza necesaria para hacer
operable este principio.
- Un sistema social que desea sobrevivir debe conscientemente
crear dos tipos de energía, a través de mecanismos de importación
del medio:
a) la energía necesaria para el proceso de transformación o

conversión, y
b) la energía necesaria para mantener y mejorar su organización
interna y sus relaciones con el medio dentro del cual se conduce.
- El principio de organicidad operará en la medida que el sistema sea

capaz de generar este exceso de energía, un sistema rodeado de
un medio abundante en energía, normalmente se desarrolla y
crece.
EQUIFINALIDAD: Es característico de todo sistema abierto, se refiere a que un sistema

puede alcanzar el mismo estado final a partir de condiciones
iniciales diferentes y utilizando caminos distintos.
NIVELES DE ORGANIZACIÒN
Se puede pensar sobre la base de la idea de recursividad en una cadena que vaya
desde lo más pequeño hasta lo más grande.
Así por ejemplo si comenzamos por las partículas atómicas de una microscópica
parte del cuerpo humano debemos terminar en el universo, en su totalidad (calculando en
10 elevado a 73 moléculas).
Se puede sospechar que en la medida que se avanza de un subsistema a un

sistema y a un supersistema (el que a su vez es un subsistema de otro sistema), vamos

pasando de estados de organización relativamente simple a estados de de organización
más avanzados y complejos.
Utilizando lo expresado para sistemas simples y complejos, a medida que

integramos sistemas, vamos pasando de una complejidad menor a una mayor. Por
consecuencia mayor resulta la dificultad de conceptualizarlo y mayor es la posibilidad de
ser influido por sucesos y fenómenos externos.
Kenneth E. Boulding siguiendo la idea de complejidad creciente, formula una

escala jerárquica de sistemas, a través de niveles, partiendo desde los más simples en
complejidad para llegar a los más complejos:
 Primer Nivel: Está formado por Estructuras estáticas; Boulding lo denomina “Marco
de referencia”, la descripción cuidadosa y precisa de ellos es el comienzo del
conocimiento teórico organizado prácticamente en todos sus campos.
Dentro de este nivel identifica la geografía y la anatomía del universo (estima los
electrones alrededor del núcleo, los átomos de una forma molecular. Anatomía de una
célula, la estructura de la tierra, el sistema solar y el universo astronómico).
 Segundo Nivel: Son SISTEMAS DINÁMICOS SIMPLES con movimientos

predeterminados, denominado el nivel del “movimiento del reloj”. En este nivel se
encuentran desde las máquinas más simples, como el nivel que usa el carpintero,
hasta otros más complicados, como los dinámicos. Gran parte de la estructura teórica
de la química y la física está en esta categoría. Se refiere especialmente a la mayoría
de las máquinas y los modelos de la física newtoniana.
 Tercer Nivel: SISTEMAS CIBERNÉTICOS corresponde a los mecanismos de control como

los reóstatos. El modelo homeostático, de gran importancia en la fisiología,
corresponde al mecanismo cibernético, es decir presentan un cierto feedback o
retroalimentación.
 Cuarto Nivel: SISTEMAS ABIERTOS donde la vida comienza a diferenciarse de las

materias inerte, puede ser denominado con el nombre de células, surgen como
propiedades importantes la automantención y la autoreproducción o sea presentan
estructuras autoperpetuantes.
 Quinto Nivel: SISTEMA GENÉTICO-SOCIAL está tipificado por las plantas. Las
características más importantes de este nivel son:

- División del trabajo entre las células para formar una sociedad de células con partes
diferenciadas y mutuamente dependientes (raíces, hojas, semillas, etc.).
- Profunda diferenciación entre el genotipo y el fenotipo, asociado con un fenómeno de

Equifinalidad, es decir, los sistemas llegan a un mismo objetivo, aunque difieren sus
estados iniciales.
 Sexto Nivel: SISTEMA ANIMAL, con un mayor grado de complejidad en su

organización. Se caracteriza por un incremento en la movilidad, en la conducta
teleológica (con propósitos) y en la conciencia.
Encontramos desarrollados receptores de información especializados (ojos, oídos,

etc.) con lo cual se aumenta la recepción de informaciones.
Existe un gran desarrollo del sistema nervioso, terminando en el cerebro, como un

organizador de la información recibida en “imágenes” o conocimientos estructurados.
 Séptimo Nivel: SISTEMA HUMANO, es decir, el ser humano considerado como un

sistema. Además de las características anteriores (nivel sexto) el hombre posee una
conciencia que es algo diferente a la conciencia animal. Sus imágenes, aparte de ser
mucho más complejas, se caracterizan por la reflexión.
“El hombre no sólo sabe, sino que también reconoce que sabe”.
En su capacidad de hablar, en su habilidad de producir, absorber e interpretar

símbolos complejos (opuesto a los simples signos, como el grito de advertencia de un
animal) se encuentra la distinción más clara entre el hombre y los animales. También
puede elaborar imágenes de tiempo y relación. Utiliza la simbología para comunicar ideas.
 Octavo Nivel: ORGANIZACIONES SOCIALES o sistemas sociales entendidas como un

conjunto de los roles interconectados por canales de comunicación, por lo tanto el
individuo (ser humano como tal) no es la unidad de estos sistemas, sino el papel que
desempeña.
En este nivel debemos preocuparnos por el contenido y significado de los

mensajes, de la naturaleza y dimensión de los sistemas de valores, de todo el complejo de
las emociones humanas, etc.
Aquí el universo empírico es la vida humana y la sociedad con toda su complejidad y

riqueza.

 Noveno Nivel: SISTEMAS TRASCENDENTES, aquí se encuentra la esencia, lo final, lo
absoluto y lo inescapable. Como señala Boulding: “Será un día triste cuando nadie
pueda hacer una pregunta que no tenga una respuesta”, es decir, se recogen las
alternativas y realidades que pueden ser conocidas pero que aún están por descubrir.
Estas ideas de Boulding, son útiles para dejar al descubierto las lagunas de nuestro
conocimiento. Los puntos son especialmente sugerentes para establecer una teoría de la
ciencia, pero para los efectos de este módulo es importante porque nos muestra el lugar
en que se ubican las organizaciones sociales, lo cual refuerza las ideas sobre lo complejos
que son los sistemas organizacionales de este todo organizado y complejo; conjunto o
combinación de cosas o partes que forman algo complejo o unitario. Que para el caso de
la gestión empresarial lo interpretaremos como un conjunto de objetos unidos por alguna
forma de interacción o interdependencia.
Tema 2: Administración y Gestión del Sistema Empresa
 Desarrollo del tema.
Las empresas son organizaciones sociales y, por lo tanto, las interacciones entre
sus diferentes miembros componentes son la esencia de su diaria gestión.
Por tanto, se puede decir que una EMPRESA es toda actividad organizada
encaminada a producir bienes y/o servicios que apunten a la satisfacción de las
necesidades del hombre, que además, persigue una permanencia en el tiempo y para ello
es necesario que cuente con recursos (humanos y materiales) ordenados y combinados de
forma tal que se cumpla con ese objetivo y adicionalmente constituya una actividad
rentable.
- Un quiosco de venta de revistas.

- Una maestranza. ¿Son Empresas?
- Un taller de costuras.
- Un grupo de personas
¿Esto es una
- Recursos
Empresa?
- Objetivos productivos con fines de lucro
Con esta sola definición y sin profundizar mucho más, ya puedes dar respuesta a lo
siguiente:

Consecuentemente con lo anterior, acordemos entonces que empresa es el
sistema que tiene por fin dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos con otros
sistemas mayores, hacia objetivos comunes, las empresa sea cual sea su naturaleza, han
sido creadas y desarrolladas para que creen riquezas, asegurando la satisfacción de las
necesidades humanas y la obtención de beneficios directamente para dicha empresa, e
indirectamente para toda la comunidad.
Se dice que la empresa es un organismo o institución, ya que podemos reconocer

en ella una estructura interna, una cierta distribución de elementos en un determinado
orden interno y que es independiente de la forma jurídica que adopte3.
En otras palabras la producción de bienes y servicios requiere de una organización

para que se actúe eficientemente con rapidez, calidad y sin desperdiciar recursos. Esta
organización u orden lógico lo aporta inicialmente la empresa, a través del proceso
productivo o proceso de fabricación y luego lo hace extensivo, como ya veremos, a todos
los aspectos y ámbitos de la empresa. El proceso productivo es la secuencia en que un
conjunto de recursos (materias primas, materiales) va sufriendo las transformaciones
necesarias (con la participación del hombre y la tecnología) hasta obtener un bien o
servicio capaz de satisfacer una necesidad.
Desde otro punto de vista, la empresa es un organismo, porque es un ente con

vida propia, despersonalizado y diferente de sus dueños o propietario, frente al cual pese
al estrecho vínculo que los une debe considerarse como una estructura independiente.
Volviendo al concepto de empresa, señalaremos que su objetivo es producir bienes

y prestar servicios que satisfagan o respondan a una necesidad de la comunidad. Esto
último es importante, por cuanto, como hemos visto, le da valor a la producción de la
3
Pablo Illanes Frontaura (1989), La Administración del Sistema Empresa. Editorial Universitaria.

empresa. De hecho, no pueden existir empresas cuya producción no satisfaga necesidades
de la gente, al igual que una escuela, un hospital o una oficina contable.
Algunos autores han pretendido distinguir entre empresas y organizaciones,

aduciendo que las primeras persiguen como objetivo básico el lucro, mientras que las
segundas, satisfaciendo también necesidades de la sociedad, las mueve un fin social y no
económico.
Entonces, podemos definir la empresa como un sistema, a partir de su

composición como conjunto de actividades por las que se transforman factores
productivos (inputs) en productos o servicios (outputs). Por ejemplo, para el caso de una
actividad industrial, se adquieren materias primas (función de aprovisionamiento) y otros
inputs productivos, como los recursos humanos (función de gestión de personal), para
incorporarlas a un proceso de fabricación y obtener un producto terminado (función de
producción) que será posteriormente vendido en el mercado (función de distribución o
función comercial).
Ahora bien, se ha de tener en cuenta que tanto en los factores productivos

adquiridos como en el proceso de fabricación ha sido necesario aplicar una determinada
tecnología, ya sea propia o de terceros (función de investigación y desarrollo).
Ósea, para llevar a cabo el proceso descrito el empresario necesita recursos

financieros con los que poder financiar la adquisición de los factores productivos (función
financiera). Esta función incluye tanto la función de aprovisionamiento de capital o
función financiera estricta como la función de inversión.

Si damos un paso más respecto de lo que significa una empresa, debemos aclarar
algunos conceptos que están en su definición:
De manera muy general los recursos materiales (son los recursos naturales,
los yacimientos mineros, las reservas de agua, los bosques, insumos, materias primas,
etc.) o factores productivos que se combinan para cumplir con los objetivos de una
empresa (Que estos Factores Productivos se combinen dependerá de dos elementos: de la
naturaleza del producto o servicio y de la tecnología utilizada en el proceso productivo).
Al interior de una empresa se realizan actividades que, para cumplir en buena

forma con su objetivo, deben ser organizadas.
Estas actividades las podemos sintetizar en cuatro áreas funcionales de la empresa.

Cada área funcional, tiene labores específicas que cumplir, las cuales podríamos señalarlas
de la siguiente forma:
DETECTA las necesidades de los consumidores.

DISEÑA el producto o servicio, y establece sus propiedades.
Área de
ESTUDIA los potenciales mercados.
Comercialización
DETERMINA el precio.
ESTABLECE los medios de promoción y publicidad.
DEFINE el producto o servicio, diseña sus características.
DEFINE los procesos que lo llevarán a cabo.
Área de ESTUDIA métodos eficientes de trabajo.
Producción SELECCIONA personal y materiales adecuados.
ABASTECE, almacena y mantiene inventarios.
DETERMINA costos del producto o servicio y controla la calidad.
ADQUIERE materias primas y compra de herramientas y maquinari
as.
SOLVENTA gastos en remuneraciones.
Área de Finanzas
CONTROLA la cartera interna y las cobranzas.
ORGANIZA un sistema eficiente de contabilidad.
MANEJA las relaciones financieras con bancos y otros organismos.
SELECCIONA y contrata personal.
DESARROLLA instancias de capacitación y adiestramiento.
Área de Personal FIJA nivel de remuneraciones y comisiones.
SUPERVISA el bienestar del personal.
EVALÚA el rendimiento del personal.
Es importante destacar que en la práctica existe una relación íntima entre cada una de
estas áreas funcionales, lo que permite asegurar que cualquier acción que se realice
en un área afectará directa o indirectamente
Instituto Profesional AIEP. aEducación
las otrasOnline
áreas.2016
Si además se considera el hecho de que en las pequeñas empresas, el empresario se

encarga de desarrollar la mayoría (y a veces todas) las actividades de cada área
funcional, deberá entenderse con mayor amplitud acerca de la necesidad de tener
claro cada una de las tareas y de la relación que existe entre ellas.
Para seguir avanzando, no podemos dejar de mencionar otra actividad
intrínsecamente ligada al desarrollo de una empresa:
LA ADMINISTRACIÓN que se define como el proceso mediante el cual se

distribuyen y asignan los recursos de la empresa con el objetivo de alcanzar una mayor
eficiencia en el logro de sus propósitos
Clasificación de las Empresas según su Actividad
La actividad de una empresa se refiere a su giro, es decir para lo que fue creada según sus
objetivos.
Al comenzar con una empresa, luego de formalizarla haciendo su iniciación de actividades,

el Servicio de Impuesto Internos clasifica al nuevo contribuyente de acuerdo a su actividad
comercial.
La clasificación de la actividad puede estar incorporada en alguno de los siguientes grupos:
- INDUSTRIALES
- COMERCIALES
- FINANCIERAS
- DE SERVICIOS
- EXTRACTIVAS
Clasificación de las Empresas según su Tamaño
El tamaño de la empresa es determinante en la forma de administrar el recurso humano.

En el mundo productivo siempre ha coexistido empresas de la más diversa naturaleza,
forma y tamaño. En el mundo contemporáneo, el problema de las dimensiones varía de
un país a otro (recordemos que en nuestro país hay micro, pequeñas, medianas y grandes
empresas), particularmente si comparamos los países industrializados con los de menor
desarrollo.
Sin embargo, hay una tendencia mundial de empresas menores de alta eficiencia.
Hay diversas variables que sirven para clasificar las empresas según su tamaño, tales
como: capital invertido, número de trabajadores, etc.
Hemos visto en páginas anteriores la clasificación que, de acuerdo a su nivel de ventas, se

le da a las empresas en nuestro país.
A continuación veremos algunas características que deben cumplir las grandes empresas y
las empresas de menor tamaño.
Consideraremos de menor tamaño a las micro, pequeña y mediana empresa, llamadas

también MyPES o PyMES.
Clasificación de las Empresas según su Capital
La creación de una empresa puede tener distinto origen y objetivos específicos bien
definidos.
Una empresa puede ser creada por necesidades de una o más personas para fines
propios, nace así una empresa privada.
También puede ser creada por necesidades de una sociedad humana para fines
comunitarios, nace así la empresa pública o empresa fiscal.
Y por último, puede ser creada por necesidades de ambas partes, es decir, puede ser
creada por una o más personas para fines propios y para beneficio de la comunidad, nace
así la empresa mixta o semifiscal.
EL ENTORNO
Una de las principales herramientas de las empresas, para sobrevivir, es el conocimiento

del entorno.
El entorno es el medio en el cual se desarrolla la empresa, es decir, son las características

del momento histórico en que se desenvuelve, tanto en lo económico como en lo social.
También, son parte del entorno: el mercado formado por las empresas que compiten y
que influyen sobre la empresa, las empresas que proveen de insumos y , en general, todas
las instituciones y situaciones que pueden producir un cambio en la empresa.
Son parte del entorno otras condicionantes lógicas, es decir: ¿será bueno un negocio de
abarrotes si hay un supermercado enfrente; será bueno instalar una ferretería cerca de la
playa; será bueno instalar un negocio de confites y juguetes en un sector de baja
población infantil, etc.? A esto agreguemos que las características de las empresas, al
margen de su tamaño, están condicionadas a las áreas productivas y ambientales del país:
minería, agricultura, marítimas, etc.
El conocimiento del entorno entrega dos tipos de información. Una que sirve, en el corto
plazo, para manejar un negocio en forma eficiente, es decir, lograr las metas con los
mínimos costos de producción, gestión y ventas. Otra información, es aquella que le
permite al empresario tomar una decisión sobre el futuro del negocio.
Como podemos apreciar, el conocimiento del entorno permite controlar sus posibles
defectos, o al menos, tenerlos en cuenta al momento de tomar decisiones. Esto
dependerá del grado de cercanía o lejanía de la empresa con los distintos elementos que
conforman su entorno.
El ambiente externo de la empresa
El entorno de la empresa son todos los elementos ajenos a la organización que son
relevantes para su funcionamiento. El administrador eficaz hace frente al medio externo.
Cada vez que los administradores hacen planes deben tomar en cuenta las
necesidades y los deseos de los miembros de la sociedad externa de la empresa, así como
las necesidades de recursos materiales y humanos, tecnología y otros requerimientos que
provienen del ambiente que los rodea.
Todos los administradores sin importar el tipo de empresa tienen que considerar
en diversos grados los elementos y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quizá lo
que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única
alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas
ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones.
El entorno contiene muchos recursos de los cuales dependen las empresas lo que
provoca que inevitablemente se vean afectadas por lo que ocurre en ese entorno.
Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en términos de amenazas

y oportunidades. La evaluación se centra en factores económicos, sociales, políticos,
legales, demográficos y geográficos. A su vez debe explorarse ese ambiente en busca de
elementos que sean de utilidad a la empresa tales como avances tecnológicos, productos
y servicios en el mercado, y buscar otros factores necesarios para determinar la situación
competitiva de la empresa.

Clasificación del entorno por su naturaleza
Entorno físico: se refiere a los recursos naturales que rodean a la empresa, tales
como: el régimen de lluvias, las plagas, la especial capacidad de la tierra para un
determinado producto, la topografía, el potencial de pesca, el potencial hidroeléctrico.
Tales recursos se aprovecharán acorde a las actividades de la empresa.
Entorno económico: condiciones y tendencias generales de la economía que

pueden ser factores relevantes en las actividades de la organización. Como parte del
entorno económico podemos encontrar los siguientes: Capital (maquinaria, edificios,
inventarios de bienes, equipos de oficina, herramientas de todo tipo y efectivo), trabajo,
niveles de precios, políticas fiscales y tributarias, clientes.
Existen organizaciones que son capaces de producir su propio capital, por ejemplo
cuando una empresa construye su propia maquinaria. También se pueden producir dentro
de la organización recursos en efectivo para comprar bienes de capital en el exterior.
Las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital con

diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital
que requiere la organización para operar.
Es decir todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y de los

precios de los bienes de capital que necesitan.
Trabajo. Otro insumo importante del medio económico es la disponibilidad, la

calidad y el precio de la fuerza laboral.
El precio de la mano de obra es un factor económico importante para la empresa,

aunque la automatización disminuye los altos costos.
Niveles de precios. Los cambios de precios repercuten en la inflación y estos a su

vez no sólo desequilibran a las empresas, sino que también distorsionan todo tipo de
organizaciones por sus efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y otros
artículos.
Políticas fiscales y tributarias: Repercuten económicamente en gran manera sobre

todas las empresas. El control gubernamental de la disponibilidad de créditos mediante su
política fiscal tiene efectos significativos no sólo sobre los negocios sino también sobre
operaciones que no se le relacionan. En forma similar la política de impuestos de gobierno
afecta cada segmento de la sociedad.

Clientes. El factor más importante para que una empresa tenga éxito son sus
clientes sin ellos el negocio no puede existir.
Es evidente que las expectativas de la demanda de diversos públicos a quienes

atienden las empresas reciben la influencia de factores económicos y no económicos. Las
principales son las actitudes, los deseos y las expectativas de las personas muchas de las
cuales son producto de patrones culturales del ambiente social.
Entorno tecnológico
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia

proporciona el conocimiento y la tecnología lo usa.
Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas
de hacer las cosas. Sin embargo su principal influencia es sobre la forma de hacer las
cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen y venden los bienes y los servicios.
La repercusión de la tecnología se manifiesta en nuevos productos, nuevas

máquinas, nuevas herramientas, nuevos materiales y nuevos servicios. Algunos beneficios
de la tecnología son: mayor productividad, estándares más altos de vida, más tiempo de
descanso y una mayor variedad de productos. Sin embargo, deben ponderarse los
beneficios de la tecnología contra los problemas que conllevan estos avances, un claro
ejemplo son los embotellamientos de tránsito y la contaminación del agua y del aire. Se
requiere un enfoque equilibrado que la aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos
de sus efectos colaterales indeseables.
Categorías del cambio tecnológico
La tecnología a causadas amplias y fuertes repercusiones, tanto así que a sus

distintos avances se le denominan “revoluciones” Para comprender mejor los cambios
tecnológicos consideremos las siguientes categorías:
- Mayor capacidad para dominar el tiempo y la distancia para el moviendo de carga y

pasajeros. Ejemplo: Ferrocarriles, autos, aeroplanos.
- Mayor capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energía. Ejemplo:

Rayo láser, electricidad.

- Mayor capacidad para diseñar nuevos materiales y cambiar las propiedades de otros
para satisfacer mejor las necesidades. Ejemplo: Aleaciones de acero, fibras sintéticas,
nuevas medicinas, plásticos.
- Mecanización o automatización de ciertos procesos mentales. Ejemplo:

Computadoras.
- Ampliación de la capacidad humana para percibir cosas. Ejemplo: Radar, microscopio

electrónico.
- Una mayor comprensión del comportamiento individual y de grupo y de cómo hacerle

frente. Ejemplo: Bases psicológicas de la motivación, mejores técnicas administrativas.
- Mayor comprensión de las enfermedades y de su tratamiento. Ejemplo: Vacunas,

trasplantes, tratamiento de infecciones con antibióticos.
Entorno socio-cultural
El ambiente social se compone de actitudes, formas de ser, expectativas, grados de

inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad
determinados.
El concepto de la responsabilidad social requiere que las organizaciones consideren

las repercusiones de sus acciones sobre la sociedad.
El entrelazamiento de estos elementos ambientales dificulta en extremo su estudio

y comprensión. Pronosticarlos para que el administrador pueda anticiparse y prepares
para los cambios resulta incluso más complejo. Los deseos, expectativas y presiones
sociales dan lugar a leyes y estándares de ética.
Se ha criticado a los administradores de diversas empresas por no mostrar

sensibilidad hacia las actitudes, creencias y valores sociales de personas, grupos o
sociedades en particular. Sin embargo, las actitudes y los valores difieren entre los
diversos grupos sociales. Esta variedad complica a los administradores el diseño de un
ambiente propicio para el desempeño y la satisfacción. Y es más difícil aún de responder a
estas fuerzas cuando se encuentra fuera de la empresa. Pero los administradores no
tienen otra alternativa que considerarlas a la hora de tomar decisiones. Aunque hay
muchos valores fundamentales en una sociedad, los tiempos destacan preocupaciones
diferentes. Con frecuencia, los valores sociales se reflejan en las preocupaciones de las
empresas. Cada vez más las compañías están proporcionando servicios tales como

instalaciones para la atención de los niños, además de oportunidades para compartir
empleos y un horario flexible de trabajo.
Entorno político-jurídico
Se encuentra estrechamente entrelazado con el entorno social. En general las leyes

se prueban como resultado de las presiones y los problemas sociales.
Ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y líderes políticos
y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales. El
gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. En
cuanto a lo referente a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los
limita. Cabe también mencionar que el gobierno también es el mayor cliente, pues
compra bienes y servicios.
Ambiente legal, el otro papel del gobierno es restringir y regular los negocios. Todo
gerente de esta rodeado de una maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no sólo a
nivel nacional sino también estatal y municipal. Es relativamente poco lo que puede hacer
el gerente de cualquier empresa que no esté en cierta forma relacionado y con frecuencia,
controlado por una ley o norma.
Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas.

Pero representan un ambiente complejo para todos los administradores. Se espera que
conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es
comprensible que los administradores de toda clase de organizaciones, en especial en los
negocios y en el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para tomar decisiones.
Los administradores perceptivos no sólo deben responder a las presiones sociales sino
también necesitan prever y hacer frente a las políticas e incluso a las posibles presiones
legales. Por lo tanto es evidente que no es una tarea fácil para ningún administrador.
Entorno ético
La ética en los negocios se relaciona con la verdad y la justicia y tiene diversos

aspectos, tales como las expectativas de la sociedad, la competencia justa, la publicidad,
las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía del consumidor y la
conducta corporativa en el país de origen así como en el extranjero.
Ética se puede definir como: “la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo y
con el deber y la obligación moral”.

Todas las personas, tanto si se encuentran en el área de los negocios, en el
gobierno, en una universidad o en cualquier tipo de organización deben preocuparse por
la ética.
Existen tres tipos de teorías morales en el campo de la ética normativa:
Teoría utilitaria: sugiere que los planes y acciones se evalúan según sus
consecuencias, es decir que deben producir el mayor bien para el mayor número de
personas.
Teoría basada en los derechos: sostiene que todos los seres humanos tienen derechos
básicos.
Teoría de la justicia: exige que la justicia y la equidad y la imparcialidad guíen a

quienes tomas las decisiones.
Los administradores se enfrentan a muchas situaciones que requieren de juicios

éticos, tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la
correcta toma de decisiones mediante la institucionalización de la ética. Es decir, que se
apliquen e integren los conceptos éticos a las acciones diarias. La forma más común de
institucionalizar la ética es establecer un código de ética (código es una declaración de
políticas, principios o reglas que guían el comportamiento).
Los códigos de ética no se aplican sólo a las empresas de negocios; deben guiar el
comportamiento de las personas en todas las organizaciones y en la vida diaria.
Existen dos factores éticos que elevan los estándares éticos: a) la exposición
pública y la publicidad y b) la creciente preocupación de un público bien informado. Estos
factores están íntimamente relacionados con regulaciones del gobierno y la educación
para aumentar el profesionalismo de los gerentes de negocios.
Para que los códigos éticos sean eficaces se deben tomar medidas para hacerlos
cumplir, esto requiere de un comportamiento ético coherente y del respaldo de la alta
dirección.
Cualquier persona, ya sea en la actividad privada, en el gobierno, en una

universidad o en alguna otra organización está consciente de que los estándares éticos y
legales difieren, en particular entre naciones y sociedades.
En síntesis los administradores operan en un ambiente complejo. Este afecta y, a

su vez, hasta cierto grado, influye sobre el mismo en la toma de decisiones los
administradores tienen que considerar el entorno de la empresa, el entorno económico

en cuanto a lo referente a capital, trabajo, niveles de precio, políticas fiscales y tributarias
del gobierno y las necesidades de los consumidores. El entorno tecnológico el cual
proporciona muchos beneficios pero también algunos problemas. También existe gran
cantidad de factores sociales. Por lo tanto el gerente debe comprender las creencias
sociales que prevalecen en un país. El entorno político cambia de acuerdo con las
demandas y creencias sociales lo que provoca que todas las organizaciones se vean
afectadas por las leyes, regulaciones y decisiones de los tribunales.
La responsabilidad social de la empresa exige que las organizaciones estudien

seriamente la repercusión de sus acciones sobre la sociedad. En forma similar, la
sensibilidad social consiste en relacionar las operaciones y políticas de la empresa con el
entorno social de tal forma que resulten beneficiosas para la compañía y la sociedad. La
determinación de las relaciones apropiadas entre diversas organizaciones y la sociedad no
es una tarea fácil, por lo cual se pueden presentar argumentos tanto a favor como en
contra de la participación de las empresas.
En cuanto a la ética esta se relaciona con lo bueno y lo malo y con el deber y la

obligación moral. Los gerentes y administradores tienen que hacer elecciones difíciles
cuando hay diferencias en los estándares de diversas sociedades.
¿Qué características tiene el entorno actual?
Hay tres adjetivos:
- Dinámico, el entorno experimenta muchos cambios, y son cambios muy rápidos.

- Discontinuo, el pasado no se puede utilizar para definir el presente y el futuro.Existe una
falta de tendencias debido a que es difícil definir una misma estabilidad.
- Ambigüedad, el entorno puede presentarse de distintas formas que a veces no son
fáciles de interpretar o incluso hay contradicciones.
¿Cómo afecta el entorno a la empresa?
Sus características, sus cambios afectan de dos maneras:
- Amenazas: son impactos negativos para la empresa, o fuerzas que amenazan la

seguridad y los objetivos de la empresa.
- Oportunidades, impactos positivos para la empresa o fuerzas para mejorar los

resultados.

¿Qué debe hacer la empresa con su entorno?
Analizar el entorno consiste en:
- Identificar los factores o elementos del entorno y sus cambios.

- Evaluar cada factor, determinar cómo afecta o puede llegar a la empresa, clasificándolos
como amenazas u oportunidades.
Una vez clasificados, se deberá actuar de la siguiente manera:
- Aprovechando las oportunidades del entorno.

- Enfrentándose a las amenazas para convertirlas en oportunidades.
¿Por qué debe actuar la empresa frente a su entorno?
- Para sobrevivir y ser competitivo y tener éxito en el mercado.

- Aprovechar las oportunidades y enfrentarse a las amenazas.


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Unidad I

La Empresa como Sistema y sus Áreas Funcionales

I.-Bienvenida y mensaje inicial:

Junto con el verdadero agrado de saludarles, me permito comunicarme con

La administración y gestión de un sistema empresarial son fundamentales para que

Durante estas semanas nos dedicaremos a: la lectura de contenidos que nos

Los invito a revisar permanentemente su email y vamos a la primera Unidad.

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II.- Contenidos de la Unidad:

III. Desarrollo del tema:

 Primer Foro de Participación

 Algunos conceptos de Teoría General de Sistemas

La Teoría General de Sistemas1 persigue encontrar un marco teórico amplio donde

La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de sistemas

En la medida que el hombre avanza en su desarrollo va comprendiendo la

Es necesario que veamos algunas definiciones de sistemas:

J.G. Miller, dice que sistema es un conjunto de unidades que interactúan

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Ludwing Von Bertalanffy, considerado uno de los precursores de la Teoría General

Johnson, Kast y Rosenzweig expresan que es un conjunto o combinación de

Hall y Fagen se inclinan por determinar que es un conjunto de objetos donde se

Oscar Johansen B. manifiesta que son objetivos compuestos de partes que

Koontz y O’Donnell lo visualizan como un conjunto de cosas interrelacionadas, o

La Enciclopedia de Gestión y administración de Empresas lo define como una

Hugo Pérez Cajiao se manifiesta partidario de ver al sistema como un conjunto de

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SISTEMA ES UN CONJUNTO ORDENADO (amónico, holístico) DE ELEMENTOS (cosas, partes)

Se puede deducir de acuerdo a las definiciones planteadas que, según el grado de

Hablar de límites o fronteras es indicar indirectamente la extensión del sistema o el

En las organizaciones sociales es mucho más compleja porque fundamentalmente

a) Todo lo que se controla e influye en los resultados, constituye el sistema.

Cada organización debe entonces ser entendida como un sistema de sistemas,

Un gráfico de sistema puede ser:

Tenemos el Sistema A y sus Subsistemas B-C-D-E

Ahora, si establecemos que el sistema que nos preocupa es el B entonces el

Si a la sistema A lo definimos como la SOCIEDAD, que es el ámbito máximo donde

Si B fuera el sistema económico del sistema sociedad, C fuera el sistema

En el desarrollo de este módulo nos interesa visualizar en forma macro los

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1) ENTRADA O INPUTS O INSUMOS, son los elementos que se van a transformar y

2) SALIDA O OUTPUTS O PRODUCTOS, son la expresión material de los objetivos del

3) PROCESADOR O TRANSFORMADOR, son los elementos operativos del sistema, es decir,

4) CONTROL O REGULADOR, actúa a nivel de entrada, proceso y salida. Compara lo

5) RETROALIMENTACIÓN O INFORMACIÓN DE RETORNO O FEEDBACK, consiste en

Instituto Profesional AIEP. Educación Online 2016

7) FRONTERA, limite que separa al sistema de su ambiente, clarifica la extensión del

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS: Se ocupa básicamente del desarrollo de esquemas teóricos

No considera al Sistema como un todo reconstituido (el entero como la suma de

Según esta teoría la comprensión de los fenómenos y la solución de los problemas,

O. Johansen expresa que la Teoría General de Sistemas intenta explorar la denominada

Para la Teoría General de Sistemas el concepto “totalidad” adquiere relevancia

Clifton Chadwick lo presenta como un punto de observación dentro de un

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1. Identificar el problema o necesidad (discrepancia) que se desea satisfacer y precisar

La metodología sistemática centra su estudio en variables endógenas e internas y

El Enfoque de sistemas o sistémico, además de las variables endógenas, considera

ANÁLISIS DE SISTEMAS: es la metodología para estudiar detenidamente los sistemas: sus

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a) Según su estructura, ósea de acuerdo al número de elementos y complejidad de las

SISTEMAS SIMPLES: consta de pocos elementos y sus funciones e interacciones están

SISTEMAS COMPLEJOS: posee gran cantidad de elementos con complejas relaciones e

b) Según posibilidad de establecer comportamiento futuro en un entorno y tiempo dado

SISTEMAS DETERMINISTICOS: es posible predecir el comportamiento de cada parte y

SISTEMAS PROBABILISTICOS: es difícil pronosticar su comportamiento futuro frente a