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Conceptos relacionados con gestión de no conformidades

Emol Soto Alfaro

Auditoría Interna de Calidad

Instituto IACC

06 de agosto de 2018
Desarrollo

1. Clasifique en No conformidades mayores o No conformidades menores, argumente su

respuesta.

a. La empresa JKL, no ha realizado auditorias internas y no cuenta con un

procedimiento de auditorías.

Respuesta.

Se puede determinar que la empresa JKL, presenta una No conformidad menor, ya

que si bien no cumple con ciertos requisitos de lo establecido, estas no afectan

íntegramente la calidad de la realización del producto, procesos o servicio que ellos

generen, para una buena satisfacción del cliente.

b. La empresa RMT, no ha tomado acciones algunas en el despacho 345 realizado al

cliente TYU, en este despacho se detecto que el 50% de los productos se encuentran

no conformes.

Respuesta.

Claramente se puede apreciar como una No conformidad mayor, ya que comete una

fala ante el cliente, y en la descripción anterior menciona la mala calidad de los

productos de un lote, el cual se declaro no conforme en un 50%. Para esto la empresa

deberá tomar las acciones correctivas inmediatas para así resguardar su prestigio y la

confianza depositada en el cliente.

c. En la empresa Gourmet se detecta que no se han realizado las mantenciones

preventivas de los equipos de frio que contienen el huevo líquido para la elaboración

de mayonesa, además se detecto que en los registros de las ultimas 3 semanas, los

controles de temperatura del equipo 15 han tenido desviaciones fuera de los límites de

control.
Respuesta.

La empresa Gourmet presenta una No conformidad mayor, ya que no ha realizado las

mantenciones preventivas por lo cual no tiene un registro de estas, y además en el

equipo 15 presenta desviaciones operacionales, los cuales afectaran principalmente a

la calidad del producto, proceso o servicio que presten al cliente. Para esto se deberá

realizar un informe, en el cual registre todos los hallazgos para tomar las acciones

correctivas de manera urgente, para normalizar la calidad del producto, servicio o

proceso.

d. El cierre de las no conformidades NC10, NC11, NC12, no ha sido dentro del plazo

establecido en el procedimiento de gestión de no conformidades PGNC.02.

Respuesta.

El incumplimiento de la entrega de documentación importantes de una auditaria,

fuera del plazo establecido, se toma como una No conformidad mayor, ya que afecta

totalmente en los sistema de gestión, además se trata del cierre de No conformidades,

lo cual producen efecto en la calidad del proceso, servicio o producto entregado por

dicha empresa, además alarga el tiempo de poder realizar las acciones correctivas que

se deberán tomar para lograr en una auditoria una anhelada Conformidad y llegar al

éxito como empresa.

2. Señale la diferencia entre una no conformidad y una potencial no conformidad.

Respuesta.

Como efectos legales, una No conformidad y una Potencial no conformidad, ambas trata

de un incumplimiento de uno o varios requisitos, pero lo que la diferencian es que la No

conformidad, es que ya ocurrió, es decir, se encuentra una evidencia la cual dictamina


que ocurrió una desviación en la calidad de un producto o servicio, y se toman acciones

correctivas. Mientras una Potencial no conformidad, aun no a ocurrida, las evidencias

demuestran que podría ocurrir una desviación en la calidad de un producto o servicio,

pero esto aun no ha ocurrido, es por esto que se toman acciones preventivas.

3. Revise los incidentes que presenta a continuación y determine cuales tienen suficiente

información para determinar si es una no conformidad o conformidad. Justifique su

respuesta.

a. El auditor comienza a verificar la política de calidad de la organización y se le

informa que el gerente de ventas tiene solo una (1) copia de ella y que ha estado en la

pared de la recepción pro los últimos 4 años. En los registros de entrenamiento del

departamento de ventas, no se encontraron indicaciones en relación a que se haya

informado la política de calidad al personal.

Respuesta.

En lo descrito anteriormente, se puede deducir que es una conformidad, aunque

existen falencias, pero cumple con los requisitos establecidos, la falta de información

hacia los empleados se puede mejorar de manera parcial, y se deja un registro de que

se tomaran las acciones para mejorar esta condición.

b. El auditor pide los registros de diseño del proyecto PPR 14, el gerente del área

responde que no cuenta con estos, luego el auditor pide el procedimiento que cubra

las actividades de diseño y le responde que no lo tienen y que no es necesario.

Respuesta.

Claramente con lo descrito anteriormente se puede deducir que estamos en presencia

de una No conformidad, ya que pide la presencia de un documento importante para

cumplir uno de los requisitos establecidos en una auditoria, el cual no lo tienen, luego
se pide la presencia de otro y tampoco lo tiene, respondiendo que no es necesario,

pero según los pasos de la auditoria se verificara si es así o no. Para esto se deberá

tomar acciones correctivas, para mejorar el desempeño de dicha empresa.


Bibliografía

IACC (2018). Conceptos relacionados con gestión de no conformidades. Auditoría interna de

calidad, semana N° 6.

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