entrevistas

La entrevista es de gran utilidad para obtener información cualitativa como

opiniones, o descripciones subjetivas de actividades. Es una técnica muy utilizada,
y requiere una mayor preparación y experiencia por parte del analista. La
entrevista se puede definir como un “intento sistemático de recoger información de
otra persona” a través de una comunicación interpersonal que se lleva a cabo por
medio de una conversación estructurada. Debe quedar claro que no basta con
hacer preguntas para obtener toda la información necesaria. Es muy importante la
forma en que se plantea la conversación y la relación que se establece en la
entrevista.
Estos son algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta al realizar
entrevistas:

 Preparación. Es necesario documentarse e investigar la situación de la

organización analizando los documentos disponibles, de tal forma que la
entrevista se enfoque en aquellos aspectos que están solamente en la
mente del entrevistado y que no son accesibles por otros medios como la
observación o el análisis de documentos.
 Entrevistar al personal adecuado. La mayoría de los analistas adoptan un
enfoque top-down, comenzando a entrevistar a directivos para que brinden
un panorama general de hacia donde deberían ir las cosas, y terminando
por hablar con los empleados que aportan detalles importantes de la
operación.
 Duración. Una entrevista debería durar a lo sumo un par de horas.
 Formato. Se recomienda utilizar preguntas abiertas, donde los
entrevistados puedan elaborar y dar detalles, más allá de simplemente
responder “si” o “no”.
 ENTREVISTAS

Las entrevistas formales o informales con los stakeholders del sistema son
parte de la mayoría de los procesos de la ingeniería de requerimientos. En
estas entrevistas, el equipo de la ingeniería de requerimientos hace preguntas
a los stakeholders sobre el sistema que utilizan y sobre el sistema a
desarrollar. Los requerimientos provienen de las respuestas a estas preguntas.
Las entrevistas pueden ser de dos tipos:

I. Entrevistas cerradas donde los stakeholders responden a un conjunto

predefinido de preguntas.
2. Entrevistas abiertas donde no hay un programa predefinido. El equipo de ]a
ingeniería de requerimientos examina una seria de cuestiones con los
stakeholders del sistema y, por lo tanto, desarrolla una mejor comprensión de
sus necesidades.

En la práctica, las entrevistas con los stakeholders normalmente son una

mezcla de estos. Las respuestas a algunas preguntas pueden conducir a otras
cuestiones que se discuten de una forma menos estructurada. Las discusiones
completamente abiertas raramente salen bien; la mayoría de las entrevistas
requieren algunas preguntas para empezar y para mantener la entrevista
centrada en el sistema a desarrollar.

Las entrevistas sirven para obtener una comprensión general de lo que hacen
los stakeholders, como podrían interactuar con el sistema y las dificultades a
las que se enfrentan con los sistemas actuales. A la gente le gusta hablar
sobre su trabajo y normalmente se alegran de verse implicados en las
entrevistas. Sin embargo, no son de tanta utilidad para la comprensión de los
requerimientos del dominio de la aplicación.

Es difícil obtener conocimiento del dominio durante las entrevistas debido a

dos razones:

1. Todos los especialistas de la aplicación utilizan terminología y lenguaje

especifica de un dominio. Es imposible para ellos discutir requerimientos del
dominio sin utilizar esta terminología. Normalmente la utilizan de un modo
preciso y sutil, por lo que es fácil que la malinterpreten los ingenieros de
requerimientos.
2. Cierto conocimiento del dominio es tan familiar para los stakeholders que lo
encuentran difícil de explicar o piensan que es tan básico que no merece la
pena mencionarlo.

Las entrevistas no son una técnica eficaz para obtener conocimiento sobre los
requerimientos y restricciones organizacionales debido a que existen sutiles
poderes e influencias entre los stakeholders en la organización. Las
estructuras organizacionales publicadas rara vez se corresponden con la
realidad de la toma de decisiones en una organización, pero los entrevistados
pueden no desear revelar la estructura real en vez de la teórica a un
desconocido. En general, la mayoría de la gente es reacia a discutir cuestiones
políticas y organizacionales que pueden influir en los requerimientos.

Los entrevistadores eficaces tienen dos características:

1. No tienen prejuicios, evitan ideas preconcebidas sobre los requerimientos y

están dispuestos a escuchar. Si el stakeholder propone requerimientos
sorprendentes, están dispuestos a cambiar su opinión del sistema.
2. Instan al entrevistado a empezar las discusiones con una pregunta, una
propuesta de requerimientos o sugiriendo trabajar juntos en un prototipo del
sistema. Decir a la gente “dime lo que quieres” es improbable que cause
información de utilidad. La mayoría de la gente encuentra mucho mas fácil
hablar en un contexto definido en vez de en términos generales.

La información de la entrevistas complementa otras informaciones sobre el

sistema de los documentos, observaciones de los usuarios, etc. Algunas
veces, aparte de la información de los documentos, las entrevistas pueden ser
la técnica fuente de información sobre los requerimientos del sistema. Sin
embargo, las entrevistas por si mismas tienden a omitir información esencial,
por lo que deberían ser usadas al lado de otras técnicas de obtención de
requerimientos.
  LLUVIA DE IDEAS

Es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente

relajado. Esta herramienta creada en el año 1941 por Alex Osborne, cuando su
búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no
estructurado de “lluvia de ideas” que generaba más y mejores ideas que las
que los individuos podian producir trabajando de forma independiente.” NO
ESTRUCTURADO (Flujo libre) 1. Escoger a alguien para que sea el facilitador
y apunte las ideas. 2. Escribir en un rotafolio o en un tablero una frase que
represente el problema y el asunto de discusión. 3. Escribir cada idea en el
menor número de palabras posible. Verificar con la persona que hizo la
contribución cuando se esté repitiendo la idea. No interpretar o cambiar las
ideas. 4. Establecer un tiempo límite. 5. Fomentar la creatividad. Construir
sobre las ideas de otros. Los miembros del grupo de Lluvia de Ideas y el
facilitador nunca deben criticar las ideas. 6. Revisar la lista para verificar su
comprensión. 7. Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y
aspectos no negociables. Llegar a un consenso sobre los problemas que
parecen redundantes o no importantes. ESTRUCTURADO (En círculo) Tiene
las mismas metas que la Lluvia de Ideas No Estructurada. La diferencia
consiste en que cada miembro del equipo presenta sus ideas en un formato
ordenado (ej. de izquierda a derecha). No hay problema si un miembro del
equipo cede su turno si no tiene una idea en ese instante. SILENCIOSA (lluvia
de ideas escritas) Es similar a la Lluvia de Ideas, los participantes piensan las
ideas pero registran en papel sus ideas en silencio. Cada participante pone su
hoja en la mesa y la cambia por otra hoja de papel. Cada participante puede
entonces agregar otras ideas relacionadas o pensar en nuevas ideas. Este
proceso continua por cerca de 30 minutos y permite a los participantes
construir sobre las ideas de otros y evitar conflictos o intimidaciones por parte
de los miembros dominantes.

ENTREVISTA

La entrevista es una conversación dirigida, con un propósito especifico y que usa un formato de
preguntas y respuestas. Se establece así un diálogo, pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde
una de las partes busca recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de estas
informaciones. Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor
sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS BASE DE DATOS Página 2

Preparación de la Entrevista

1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación). 2. Preparar las preguntas que
van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización). 3. Fijar un límite de tiempo
y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología). 4. Elegir un lugar donde se puede
 conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología). 5. Hacer la cita con la debida
anticipación (Planeación).
2. Tipo de preguntas

*Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que describen hechos o situaciones por parte del
entrevistado con una gran cantidad de detalles que a juicio del entrevistado son importantes.
*Preguntas cerradas :En las preguntas cerradas las respuestas posibles están cerradas al
entrevistado, debido a que solamente puede responder con un numero finito, tal como
“ninguno”, “uno”, o “quince”. Una pregunta cerrada limita las respuestas disponibles al
entrevistado.