UNIVERSIDAD DEL CARIBE

(UNICARIBE)
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANTEPROYECTO DE MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS OPERACIONES

ADMINISTRATIVAS, CASO: INFOTEP, AZUA DE COMPOSTELA, 2018

PRESENTADO POR:
KATHERINE NINOSKA SÁNCHEZ PÉREZ
JUAN ANTONIO ARAUJO MONTILLA

ASESOR:
FRANCISCO RENALDINO PÉREZ M.A

SANTO DOMINGO D.N., REPÚBLICA DOMINICANA

AÑO 2018
 UNIVERSIDAD DEL CARIBE
(UNICARIBE)
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANTEPROYECTO DE MONOGRAFÍA PARA OPTAR EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS OPERACIONES

ADMINISTRATIVAS CASO: INFOTEP, AZUA DE COMPOSTELA, 2018

PRESENTADO POR:

KATHERINE NINOSKA SANCHEZ PEREZ

2014-0142
JUAN ANTONIO ARAUJO MONTILLA
2013-6402

ASESOR:

FRANCISCO RENALDINO PÉREZ M.A

SANTO DOMINGO D.N., REPÚBLICA DOMINICANA

JULIO 2018
Los conceptos emitidos en el presente
anteproyecto de monografía son de la
exclusiva responsabilidad de los sustentantes.
 GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS CASO: INFOTEP, AZUA DE COMPOSTELA, 2018
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

La era digital simboliza el reto de las compañías e instituciones a la hora de

transformar para determinar sus nuevos métodos de forjar negocios. El progreso del
sector servicios, las innovaciones de la productividad, así como la competitividad han
tenido un impacto muy significativo en las operaciones administrativas. (Sánchez,
2017, p.17).

Los sistemas y así como el estudio de estos toman importancia de acuerdo con el
progreso de las organizaciones. Se puede alegar que las operaciones, formas y
técnicas para llevar a cabo las actividades son herramientas del sistema. Para la
ejecución administrativa, apropiada y renovada, serán los sistemas utilizados los que
así lo determinen, los cuáles serán realistas y flexibles, de manera que vayan
armónicos con el momento histórico y el entorno en que sean implantados.

El uso de las tecnologías se ha transformado en una ordenanza para las

administraciones que ha llegado de la mano de la sociedad de la información y su
rechazo podría llegar a generar un rezago a las mismas buenas prácticas
administrativas. Este derecho a la buena administración aspira a poner en el centro
del método a la persona y sus derechos fundamentales, pues permite que los
individuos conozcan, formen parte y a la vez decidan sobre el actuar de las
administraciones públicas. Los colaboradores ya no son sujetos inactivos, no más
que los receptores de servicios, llegan a ser los partícipes de los asuntos de interés
general. (Saavedra, 2017,p25).

Siendo la tecnología un elemento vital en la gestión de un proceso que sea

productivo, su estudio puede circunscribirse a los departamentos de dicha empresa,
el término de gestión tecnológica concibe una parte de la administración la cual
forma parte de un conjunto de actividades de un planteamiento determinado.

El valor que tienen las tecnologías en las empresas y de cómo el uso adecuado de
estas herramientas es bastante provechoso en los procesos administrativos,
financieros, productivos, entre otros; lo que posteriormente les permitirá lograr una
ventaja competitiva ante otras empresas, que no integran la tecnología en sus
procesos.

La administración es en sí una metodología eficaz adaptable a las actividades y a las

relaciones humanas, siendo los métodos un canal de acción y de resultados. Los
sistemas que se elaboran sin haber considerado posibles situaciones de cambio
corren el riesgo de quedar obsoletos e inservibles y es aquí donde entra la relevancia
de la tecnología, por eso será preciso hacerles reformas paulatinas, actualizando
ciertos detalles a medida de los avancen que traiga consigo la revolución digital,
cada vez que surjan componentes que ameriten ajustes, cualesquiera que fueran y
que afecten de modo directo a toda la organización. (Sánchez, 2017,p37).

Dicha eficacia en la adaptación a los cambios existente se debe principalmente a la

sistematización de los procesos administrativos que han estado siendo
implementados dentro de las organizaciones que desean ahorrar tiempo y tener
mejores resultados en sus funciones directivas.

En su libro sobre la administración y producción (Ipinza, 2016), afirma que la

administración de empresas tiene de ciencia y de arte, además agrega que los
gerentes tienen muy poco tiempo para tomar decisiones, lo cual exige una mejor
preparación, una mayor experiencia, dotes y cualidades especiales que los
diferencien de otros profesionales. Hasta hace poco, la especialización parecía una
exigencia muy grande; hoy se necesitan gerentes con una amplia visión de la
empresa, con grandes capacidades, fortalezas y conocimientos de la competencia.

En un contexto económico cada vez más competitivo, las empresas tienen que tomar
conciencia de la importancia de gestión de la tecnología como un instrumento
estratégico valiosísimo. La forma en que una empresa administra sus recursos
productivos es un factor esencial para mejorar la productividad y por tanto la
competitividad, objetivos fundamentales del área de operaciones.

Una de las principales razones por las cuales el uso de las tecnologías dentro de las
organizaciones ha venido teniendo un mayor auge últimamente se debe a que las
empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de conocer qué es lo que
saben y cómo gestionar el conocimiento. A su vez, el conocimiento es reconocido
como el único recurso no económico significativo dentro de la organización haciendo
esfuerzos para adquirirlo, retenerlo, administrarlo, representarlo y comunicarlo.

Dentro del objeto de la gestión tecnológica, está lo que la empresa sabe sobre sus
productos, procesos, mercados, clientes, empleados y sobre cómo combinar estos
elementos para hacerse competitiva. En efecto, los conceptos de gestión, tecnología
y su relación con las dimensiones empresariales señalan algunos elementos para el
análisis de los resultados de la gestión tecnológica en las organizaciones. En este
sentido, la gestión tecnológica es el acto por el cual se introduce por primera vez un
cambio técnico determinado en una empresa, cuyo resultado propicia la
reorganización sustancial de un proceso avalado por su éxito comercial. (Saavedra,
2017,p48).

De acuerdo con el desarrollo de nuevos procedimientos en la gestión organizacional,

las empresas han decidido invertir en mejores recursos y optimizarlos ya
implementados, mediante la administración adecuada de factores internos tratando
de lograr un elevado desempeño en el mercado. Ante el nuevo desafío de organizar
la producción y aplicar conocimientos a entornos cada vez más industrializados, la
gestión tecnológica surge como una de las capacidades con las que puede contar la
organización actual, para administrar la tecnología que se implemente dentro de las
diferentes áreas organizativas, a saber, recursos humanos, finanzas, investigación y
desarrollo, procedimientos informativos y gestión gerencial.

Algo que a veces representa un obstáculo para la implementación de tecnología en

los procesos administrativos están relacionados con la valoración de la confianza del
colaborador de acuerdo con el sistema y sus relaciones con la razón y esfuerzo
cognitivo que percibe, a través del uso de definiciones en un tipo determinado de
método de recomendación: sensible al contexto.

Se aplicó un experimento de usuario con un método de representación

organizacional que suministra recomendaciones de individuos, lugares, sucesos,
objetos de comprensión e infraestructura, usando diferentes tipos de explicación:
mapas conceptuales, mapas mentales y explicaciones textuales.

Las consecuencias muestran que, aunque los mapas conceptuales y mentales

aumentan el conocimiento de las recomendaciones y reducen el esfuerzo cognitivo
percibido, las explicaciones textuales optimizan la confianza del individuo en relación
al sistema, aun cuando demandan más esfuerzo cognitivo para comprenderlas.

De igual forma, con el reconocimiento de la necesidad de adquirir elementos

diferenciadores y gracias al desarrollo social, económico y político, las empresas
optan por asumir nuevos riesgos y tener la mejor decisión en ambientes que
repercuten en avances tecnológicos y en viabilidad de aplicación de diferentes
procesos.

Para esto, la gestión de la tecnología integra elementos innovadores con el fin de

generar ventajas competitivas a largo plazo dentro de las organizaciones y en
interacción con su entorno, convirtiéndose ello en el mayor impacto producido por la
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el contexto empresarial
contemporáneo. (Ipinza I. , 2016,p87).

Para poder implementar el uso Tecnologías de la Información y la Comunicación

(TIC), las empresas que manejan los procesos administrativos de manera tradicional
deben someterse a un cambio de cultura, a una transformación de estos procesos.

El panorama actual de las organizaciones se presenta lleno de cambios radicales

considerando este cambio como una constante, las organizaciones se plantean retos
y han demostrado que el mercado es solo para los que se adapten más
creativamente a las realidades actuales. . (ibidem,p91).

A medida que las organizaciones asuman el cambio, es determinante que la gerencia

desarrolle nuevas tecnologías en función de mejorar las destrezas tanto de los
individuos, así como también la mejora continua de los resultados de los procesos en
sí.
Se hicieron varias visitas en universidades de la ciudad de santo domingo para
conseguir antecedentes sobre lo que es la gestión de la tecnología en las
operaciones administrativas, dentro de las que se pueden mencionar:

En la biblioteca Fidel Méndez Núñez de la Universidad APEC se encontró una tesis

titulada avances tecnológicos en la utilidad de cada una de las empresas
dominicanas, autoría de Cáterin Sánchez, año 2015.

El objetivo general de este trabajo fue analizar los avances tecnológicos que habían
experimentado las empresas dominicanas en la última década, mediante esto se
pudo establecer de manera precisa donde las organizaciones dominicanas ponían
más énfasis en cuanto a la instalación de tecnología.

Las conclusiones de este trabajo estimaron la importancia de la utilización de la

tecnología en las empresas nacionales, como una forma de contribución al desarrollo
integral de las mismas.

Las recomendaciones de este trabajo fueron para los empresarios dominicanos para
que valoren la importancia que tiene la tecnología dentro de los sistemas que se
implementan a colocar un proyecto empresarial, no importa cuál sea.

La metodología utilizada fue la observación y la revisión documental, mediante las

cuales se consiguieron todos los elementos para contestar las preguntas generadas
en este trabajo de investigación.

En la Universidad Dominicana O&M se encontró una monografía titulada,

implementaciones tecnológicas en las instituciones dominicanas, autoría de Robert
Colon, año 2015.

El objetivo general de este trabajo fue analizar las implementaciones tecnológicas

dentro de las instituciones gubernamentales dominicanas, por medio de lo cual se
tuvo acceso al conocimiento de los aspectos positivos de la utilización de la
tecnología.
Las conclusiones recogieron los beneficios importantes que pedirá suplir la utilización
de la tecnología en las instituciones gubernamentales del país.

Las recomendaciones de este trabajo fueron para los gerentes de las instituciones
gubernamentales dominicanas, para que implementen elementos tecnológicos, ya
que los mismos eran muy provechosos.

La metodología utilizada fue la observación y la revisión documental, mediante las

cuales se consiguieron todos los elementos para contestar las preguntas generadas
en este trabajo de investigación.
 JUSTIFICACIÓN
La tecnología hace referencia a aplicaciones de las ciencias que permiten a las
personas mejorar la calidad de vida de manera constante, logrando a través de esto
conseguir los resultados que busca en un área determinada de la vida, utilizando la
menor cantidad posible, tanto de recursos materiales, como también de recursos
humanos.

Lo que sucede en el Instituto de Capacitación técnico-profesional (INFOTEP) con

respecto a la tecnología es que los encargados de los sub sistemas no les están
dando el debido seguimiento a la implementación de los equipos tecnológicos que
son adquiridos por la institución en busca de mejorar los procesos que a lo interno de
esta institución suceden. Esta problemática impide el desarrollo efectivo de esta
institución, lo que se traduce en sistemas menos eficaces para responder a las
demandas internas o externas de las personas con las cuales interactúa.

Si no se le presta atención a lo dicho anteriormente, las personas que vienen a este

lugar no quedarán satisfechos con los servicios que brinda la institución, y por lo
tanto los mismos no acudirán a esta, ni recomendarán a otras personas que vallan a
capacitarse en este lugar, uno que ha tenido muchos elogios, principalmente por la
calidad del servicio que brinda.

La importancia de tratar este tema, son las soluciones inmediatas que dicho estudio
puede traer, las cuales pueden ser aplicadas en otras empresas y lugares de la vida,
con lo cual se podrían optimizar estos sistemas, obteniendo mejores resultados de
las operaciones y procesos desarrollados. Si esto se logra, no existen dudas que se
podrán obtener sistemas más agiles y en INFOTEP.

Los resultados que se esperan con la realización del estudio están estimados en la
automatización de un sistema que simplifica las actividades interna que se realizan
en INFOTEP, así mismo dotara de conocimientos a los involucrados en esta
investigación.
 DESCRIPCIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

El problema que ocurre con la gestión de la tecnología las operaciones

administrativas de Infotep, es que los encargados de los sub sistemas no les están
dando el debido seguimiento a la implementación de los equipos tecnológicos que
son adquiridos por la institución en busca de mejorar los procesos que a lo interno de
esta institución suceden. Esta problemática impide el desarrollo efectivo de esta
institución, lo que se traduce en sistemas menos eficaces para responder a las
demandas internas o externas de las personas con las cuales interactúa.

La causa de este problema la constituye la falta de seguimiento del equipo de

dirección sobre los subalternos, estos no están mostrando los informes de rigor que
deben realizarse por los menos de manera mensual a los encargados, los cuales
viven ajenos a diferentes situaciones que ocurren internamente en cuanto a la
inscripción de las personas que vienen por una carrera técnica.

Esto puede traer consecuencia futura bastante negativas tales como, problema de
accesibilidad de las personas para inscribirse en este instituto, falta de comunicación
automatizada con el exterior los que potencialmente puede crear un aislamiento de la
institución, finalmente que el organismo pierda competitividad y prestigio con
respecto a las instituciones internacionales que tienen funciones similares a esto.

Para corregir esta situación lo ideal sería integrar un equipo de seguimiento a las
labores que realizan los encargados de los sub-sistemas que forman el Instituto de
Formación Técnico Profesional, incentivar a los gerentes para que pongan a
funcionar la estructura organizacional que está bajo el mando de estos, en busca de
que los sub-sistemas que forman el Infotep funcionen.

A raíz del análisis se plantean las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los fundamentos teóricos sobre la tecnología aplicada a las operaciones
de negocios y/o empresariales?
¿Cuáles son las buenas prácticas internacionales de aplicación de la tecnología en
operaciones administrativas?

¿Cuáles serían las formas de utilización de la tecnología en el INFOTEP.

¿Proponer nuevas maneras de obtener mayor ventaja en la utilización de la

tecnología para el INFOTEP.

¿Cómo serían los procedimientos para borrar las posibles causas de este problema?
OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS

Objetivo general:

Identificar las operaciones administrativas de gestión de la tecnología en las

operaciones del INFOTEP.

Objetivos específicos:

Conceptualizar los fundamentos teóricos sobre la tecnología aplicada a las

operaciones de negocios y/o empresariales.

Distinguir las buenas prácticas internacionales de aplicación de la tecnología en

operaciones administrativas.

Identificar las formas de utilización de la tecnología en el INFOTEP.

Proponer nuevas maneras de obtener mayor ventaja en la utilización de la tecnología

para el INFOTEP.
 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Para el trabajo que se va a realizar sobre la tecnología en las operaciones

administrativas se utilizarán los siguientes tipos de investigación_

Según las fuentes:

Documental: se nutre de fuentes documentales, entiéndase libros, revista, folletos,

periódicos y todo tipo de elementos que tienen que ver con la tecnología en las
operaciones administrativas.

De campo: este tipo de investigación se utilizará con la finalidad de describir las

características físicas del instituto técnico profesional (INFOTEP), e identificar las
características básicas, para contestar parte de las preguntas generadas en la
tecnología en las operaciones administrativas.

Según la profundidad:

Descriptiva: se utilizará para plasmar la realidad de lo que se ha visto en la

investigación de campo, mediante la utilización de esta se complementará la
investigación de campo y así se podrá contestar parte de las preguntas generadas
en la tecnología en las operaciones administrativas.

Exploratoria: se utilizará para ofrecernos un detallado acercamiento al tema que se

va a estudiar profundizando más nuestros conocimientos, esto nos permitirá
familiarizarnos con lo que hasta el momento desconocíamos sobre la tecnología en
las operaciones administrativas.

Según su finalidad:

Teórica: se utilizara este tipo de investigación para generar nuevos conocimientos

que permitan explicar las bases de los hechos del estudio de la tecnología en las
operaciones administrativas del Infotep, así poder crear nuevas teorías o modificar
las ya existentes.

Los métodos que se van a utilizar serán:

Inductivo: la inducción permitirá realizar una pregunta lógica y a partir de ahí
conseguir varias conclusiones sobre el problema tratado, por lo cual se tendrán
respuestas precisas sobre la tecnología en las operaciones administrativas.

Deductivo: este método ayudara al análisis de los antecedentes a través de

deducciones de eventos que han sucedido en el pasado y así se obtendrán
respuestas sobre la tecnología en las operaciones administrativas.

Analítico; este método ayudara a realizar análisis ponderados o con rigor científico y
así poder extraer las informaciones correctas sobre la tecnología en las operaciones
administrativas.

Sintético: los documentos amplios que se consigan sobre el tema tratado serán
sintetizados y así se podrán conseguir respuestas sobre la tecnología en las
operaciones administrativas.

La muestra es de 63 personas que trabajan en puestos de dirección en el INFOTEP

siendo esta cantidad el 100% de la población.

La técnica a utilizar será la entrevista y la revisión documental.

Los instrumentos serán el cuestionario y libros, revistas, periódicos, folletos, entre

otros.
 ESQUEMA TENTATIVO

DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO REALIZADO
PLANTEAMIENTO Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN UTILIZADA

CAPÍTULO I
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA EN LAS
ORGANIZACIONES

1.1 Gestión empresarial Tradicional

1.2 Cultura de la Innovación
1.3 El Rol del Gestor Tecnológico
1.4 Disposición de las tecnologías en la organización
1.5 Tecnología en la Empresa: Beneficios y desafíos de la Sistematización de
los procesos
1.6 La clave del éxito en la estandarización de los procesos administrativos
1.7 Optimización del tiempo mediante la instauración de los procesos
1.8 Principales sistemas tecnológicos usados en las funciones empresariales

CAPÍTULO II

INSTITUTO DE FORMACION TECNICO

PROFESIONAL (INFOTEP)

2.1 Reseña Histórica del INFOTEP

2.2 Misión, Visión y Valores Institucionales
2.3 Certificación ISO y Política de Calidad del INFOTEP
2.4 Aportes del INFOTEP a la formación técnico procesional del país.

CAPÍTULO III

FORMAS DE UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

EN EL INFOTEP

3.1 Enfoque tecnológico del INFOTEP en la Gestión Administrativa

 3.2 Desafíos y beneficios de la implementación de actualizaciones tecnológicas
en el INFOTEP como institución educativa
3.3 Procesos administrativos tecnológicamente sistematizados en el INFOTEP

CAPÍTULO IV

NUEVAS MANERAS DE OBTENER MAYOR VENTAJA EN LA

UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA PARA EL INFOTEP.

4.1 Utilización del internet y los beneficios que esto implica

4.2 Las redes sociales como un medio de aprovechamiento dela
tecnología
4.2.1 Facebook
4.2.2 Google
4.2.3 Instagram
4.3 Facilidad de comunicación con el mundo exterior
4.4 Medición de los resultados que ofrece la Tecnología de la Información
en la Comunicación (TICs)
4.5 Incidencia de los medios tecnológicos en la actualidad en la República
Dominicana

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
 REFERENCIAS

Alejandres Sánchez, H. O., & González Serna, J. G. (2017). Efecto de explicaciones

sobre la confianza del usuario en sistemas de recomendación sensibles al
contexto. Ingeniería Investigación y Tecnología, 32-38.

Centro de Información y Gestión Tecnológica. (2016). Procedimiento para la Gestión

de la Supervisión y Monitoreo del Control Interno. Centro de Información y
Gestión Tecnológica de Holguín Holguín, 7-8.

Ibañez, P. D. (n.d.). Organizaciones para la gestión tecnológica: buenas prácticas

internacionales. 2016: Fundación Copec.

Ipinza, F. D. (2016). Administración y Gestión de la Producción: Enfoque en la

calidad. Lima: Pearson Prentice Hall.

León, J. C. (2016). Tecnologías de Información y Comunicación y su Incidencia en La

Competitividad de las MYPEs de Calzado del Distrito El Porvenir,. Revista
Ciencia y Tecnología, Santiago.

Luna Rodríguez, V. R., & Pezo Paredes, A. (2017). Cultura de la innovación y la

gestión tecnológica para el desarrollo de los pueblos. Bogotá: Convenio
Andrés Bello.

Medina Cárdenas , Y. C., Arévalo, Y. A., & Rico Bautista, D. W. (2017). Modelo
estratégico para la gestión tecnológica en la organización: Plan táctico de la
calidad (ITIL & ISO 20000). Mexico DF: Instituto Tecnológico Metropolitano.

Perozo, E., & Angel , N. (2016). El impacto de la gestión tecnológica en el contexto

empresarial. Buenos Aires: UNERMB.

Saavedra, L. E. (2017). Las Tic En El Campo De La Gestión Administrativa

Empresarial. Business, 12-14.
 UNIVERSIDAD DEL CARIBE
(UNICARIBE)
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DE MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN LAS OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS, CASO: INFOTEP, AZUA DE COMPOSTELA, 2018
PRESENTADO POR:
KATHERINE NINOSKA SÁNCHEZ PÉREZ
JUAN ANTONIO ARAUJO MONTILLA

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ASESOR:
FRANCISCO RENALDINO PÉREZ M.A