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CEREBRO PRODUCTIVO
Blanca Mery Sánchez
CEREBRO
Herramientas de neurocianc ia para PRODUCTIVO
ser más productivos y efect ivos,
lograr un alto desempeño e
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~~tiws o
incrementar los niveles de bienestar. ~:-~, o
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colección acción emp resarial
Pablo Claver
Pró logo de Carlos Raú l Yepes
MADRID BOGOTÁ
CIUDAD DE MÉXICO MONTERREY BUENOS AIRES
LONDRES NUEVA YORIZ SHANGHÁI
Consejo editorial de LID Editorial Colombia: Gisele Becerra, Alejandro Beltrán, Ga briel
Calza da, Fern ando D'Aiessio, Marcelino Elosua, Alan Farcas , Sil verio Góm ez, Pedro
Hidalgo, Ca melia llie, Álvaro Jaramillo, Luis Fern ando Jaramillo, Francisco López Gallego,
Carlos Marti , l-léctor Ochoa, Om ar Patiño, Gonzalo Restrepo, Augusto Rodríguez y
Jaime Serida.
r\ m t m b c r o l-: BpR
B usin ess P ublis hers Roundt able.com
EAN-ISBN 978-958-59727-5-9
No está perm itid a la reproducción total o parci al de este libro, ni su tratamiento informático,
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Te escuchamos. Escríb enos con tus sugerencias. eludas, errores que veas o lo que tú
quieras. Te contestaremos, seguro: queremosleertea ti@lideditorial.com
A Co lo mb ia y a los co lo mb ianos, po r co m pa rt ir un o
d e sus g rand es t eso ros: su leng uaje. Pos ib lem ente
el leng uaje m ás fe li z de l mund o.
AGRADECIMIENTOS
Corno decía mi padre, d e b ien nacidos es se r agradec idos.
Este li bro no hubiera sido pos ib le sin la entus iasta co laborac ión
de Ju an Martín Cardona. Ha sido un verdadero p lacer co laborar
co ntigo.
A Anggy Corc hu elo, Rica rdo Ort iz, Juan José Pied rah ita, Er ic
Harnburger, María Victoria Riaño, Sebast ián Obregón, Li li ana
Restrepo, A lfredo Hoyo s, Andrés Rarn írez y a todos los in te -
grantes de sus eq uipos en Contento BPS, Sii go, Equ itel, Pub li -
car, Equ ión, Enm ed io, Fr isby y Ho sp ita l Pab lo Tobón Uri be, por
haber co nseg uido crear amb ientes labora les donde merece la
pena v 1v1r.
En cua lqu ier organi zac ión so n los líderes (fund ado res y juntas
directivas) lo s respo nsab les inic iales de co nstruir su cu ltura. Po -
drás presenc iar có mo cada una d e esta s insp irado ras empresas
t iene detrás líderes decid idos, que conocernos y ad mirarnos y
que han puesto su sell o persona l en la ident idad de sus em -
presas. Co noce rlo s a ello s es co nocer la cu ltura de su empresa
y conocer la c u ltura de su empresa es co noce rlos a ellos.
Para crear y evo luc io nar una cu ltura organ izac iona l só li da, debe
haber comp leta co herenc ia entre su f iloso fía (propósito, prin-
c ipios y va lores) y su día a día (producto s, se rvicio s, proces o s,
prácticas y forma de comun icac ión). El pr im er paso para lo -
grarlo radica en que su líd er principa l, el «p luma b lanca», sea el
primer ejemp lo de co heren c ia y después de lograr ser lo, que se
encargu e de c u idar y promover que el resto de líderes e inte-
grantes de la empresa tamb ién lo sea n.
Si podemos ag regar un a en se i'í anza ad ic iona l a las mú ltiple s
que apre nd erás en las próximas pág in as es que si ere s un líd er
empresaria l y qu ieres que los res ul tados de tu empresa m ejo -
ren, b ast a co n qu e te mires con dete nimi ento al espejo ( la c ul -
tura de tu empresa ) y qu e a part it· d e lo q ue desc ubras, trabaje s
en t i mi smo para m ejorar lo. Corno por arte d e magi a la cul tu -
ra de t u empresa m ejorará y los re su ltado s tanto eco nómi cos
co rno d e impact o en la soc iedad ta mbi én lo harán.
Ca da histo ria qu e Pab lo nos descr ibe junto a sus protagon is-
ta s es una fu ente enriquecedo ra de po sibilid ades d e acc ió n, de
l'l
oportun idades para generar camb ios pos it ivos en las personas
y en la soc iedad , es un co nsejo en la búsq ueda permanente de
lo simple, p ues al f in y al cabo, a las empresas no so lo vamos a
trabajar sino tamb ién a v ivir. No se t rata de leer sino de act uar, de
vo lver act ivo lo pas ivo, de hacer brotar vid a donde hay sem illas.
Nos queda, pues, la ta rea de hacer rea li dad cada frase, sug e-
renc ia, recome nd ac ión o exper ienci a descrita . De ll evar a cabo
ca da idea, de c rea r y ca -crear un mund o d iferente, bueno para
todos, donde el pode r de la bondad de cada ser humano se
sienta y se perc iba en func ió n de l benefic io co mún. Si cada per-
so na, en el ámb ito más pequeño de sus act ividades, entrega
fe li c id ad, fe li c idad rec ib irá y hará que la fe li c idad de unos pocos
sea la fe li c idad de muchos. Una onda de resu lt ados pos it ivos,
un efecto sistém ico de un actuar correcto. Pues, a l f in y al cabo,
en la vida, la alegría de serv ir y hacer fe li ces a las personas no
tiene prec io. Aq uí nos lo demuestran.
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GLOSARIO
La idea no es que haya que memori zar los ni mucho menos. Es-
tá n para que en cua lquier momento puedas leer los para com -
prender y afianzar mejor todas las ideas que se desarro ll an .
Valores : son los pr in c ip ios que orientan las dec isiones y co mpor-
tam ientos de cada persona, estos no son so lo de ca rácte r mora l,
tamb ién pueden se r inte lectuales, f ísicos o soc iales entre ot ros .
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Valores corporativos : son los princ ip ios que una orga ni zac ión
define a part ir de los va lores de sus líderes y eq uipo y que se
co nvi erten en las prem isas orientadoras para las dec isiones
y comportam ientos de todos sus integ rantes.
Cap ita li smo consc iente: movim iento que promueve que las
empresas tengan un propósito superior enfocado en la gene-
rac ión de va lor. Las empresas que so n part idarias de este mo-
vimiento creen que es posib le desarro llar su act iv idad mientras
le ge nera n va lor de manera justa en todas sus in teracc iones co n
su s integrantes, cl ientes, proveedores , acc ion istas, a l med io am -
b iente y a la soc iedad en genera l.
,
INTRODUCCION
iPosen yleon! iSeñoros
yseñores/ lo función
vo ocomenzar!
El m ayor espectác ulo de l mundo abre sus pág inas para ll evarte
al mágico mundo de la fe li c idad co rporativa. Ponte cómodo en
tu butaca y por favor desco necta el ce lul ar.
1' )
sé que con eso no basta. Tamb ién me voy a d iri g ir a tu cora -
zó n, a tocar tu parte má s emoc iona l, para que lo que leas te
emoc ione y p ienses q ue en tu caso tamb ién se pueden hacer
muchas cosas que harán que tus equ ipos estén m ás fe li ces.
Intentaré q ue te ponga s en la p iel de nuestros protagon istas y
cas i lo v ivas en tus prop ias carnes y as í, ente ndi éndo lo, puedas
organ izar p lanes de fe li c idad en el traba j o parecido s a los que
vas a ir descubr iendo en cada func ión y d isfrutar lo junto a tus
eq u ipos.
Y con estos datos enc im a de la mesa, ava lados por las mejores
co nsu ltoras y un iversidades de l mundo, todavía es d ifíci l encon -
trar líderes convenc idos d e que aposta r por la fe li c idad de los
equ ipos de trabajo es un buen negoc io.
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Ojalá cons igamos, y d icho con toda la hum il dad de l m u ndo, que
esto camb ie progres ivamente. Que los re latos que vas a leer de
estas nueve organ izac io nes te co ntag ien para camb iar a lgo en
la tuya, inclu so para qu itarte -s i es que la t ienes pue sta - esa
venda en los o jo s qu e te imped ía ver que con fe li c idad conse-
gu imo s mu c hísimo m ás que sin feli c idad. Simp lemente es as í.
No hay que dar le m ás vueltas.
iQ ue d isfrutes el espectác ul o !
n
trabajo, lo ll evaba a la empresa. Y si preguntas a lo s emp leados
te dicen que esta es su familia, que aqu í pasan la mayor parte
de l t iempo. Q ue aq uí les han visto crecer.
La decorac ión está pensada para pasar muchas horas en las ofi-
c inas, pero para hacer lo a gusto, como si estuvieran en su casa.
Son agradab les, mod ern as, cómodas, bonitas, co n mensajes en
las paredes, en los ascensores, en los baños, hac iendo que sus
m iembros estén fe lices. Han integrado el concepto de fam ilia y
todos p iensa n que van a traba jar para estar con la otra fami lia. To -
dos se sienten có mod os y a g usto y se pueden ded icar a cump li r
con el es logan de Contento: «Gest ionamos sueños».
Así nac ieron los valores actua les de Contento: constanc ia, co -
herencia, escucha y humildad q ue los ll evan a la práct ica con
respeto, empat ía, so lu c ión, sim p li c idad y ag ilid ad , para poder
cump li r con su propós ito, «gest ionar sueños», los sueños ele sus
cli entes que, aunque te nga n problemas económ icos, son seres
hum anos que se merecen ser tratados como ta les . Qué manera
de actuar ta n diferente a la que asoc iamos menta lmente con las
empresas del sector de cobra nzas, que norma lmente te llama n
con un to no de voz fuerte para ex ig irte que pagues tu deuda ya.
3. El Comité de la felicidad
Uno de los objet ivos de Contento es lograr que todos sus inte-
grantes tengan sentido de pertenenc ia. Que estén enamorados
de la empresa. Que no sea un trabajo, sin o un est il o de v ida, que
vayan a estar co n su otra fa mili a para gest io nar sueños, ta nto el
suyo prop io como el de sus c li entes.
Y para ell o , para que la fam ilia Co ntento esté fe liz, crearo n el
Co m ité d e la Fe li c idad . No quer ían qu edarse co n un p lan de
b ienesta r co mo el que t ienen mu c has organ izac iones, sino dar
un paso má s y pasar d el Plan d e Bienestar al Plan de Fe lic idad.
Una de las pr im eras cosas que hi c iero n fue ca mb iarl e e l nom -
bre y as í al ant iguo Co mité de B ienestar por un animid ad de
todo s sus m iembros p asó a ll amarse Co mité de la Fe li c idad. En
él se d efin en las act iv idades q ue rea lizará n ca da me s d el año,
co n su cronog ram a y pre supu esto co rres pond iente . El co m it é
está co mpu esto por per sona s d e todo s lo s estamentos d e la
organi zac ión . Hay negoc iadores de cobros, ej ec utivos de cuen-
ta, repre se nta ntes d e los co laboradore s y la direcc ión genera l.
Todo s se invo lucra n y está n al p ie d el ca ñón. Si hay q ue tras -
noc har infland o g lobo s, part ic ip ar en una bata ll a de alm o hadas
o rega lar abra zo s a las 5.30 ele la m aña na c uand o llegan los
prim ero s m iembros de l eq u ipo, lo hace n fe lices y contentos.
No te ndría se nt ido n i se ría co herente qu e desarro ll aran toda s
esas id eas, muc has veces locas, si se qu e d aran ence rrados en
sus despac hos. La f e li c idad se co ntag ia y qu é m ejor que es-
tos embajadores d e la f eli c idad para hace r lo. Y as í, entrega nd o
fe li c idad co n pas ión, las persona s está n d isp u est as a rec ib ir
esa fe li c id ad . Esto es ganador. Si los líd eres y res pon sa b les de
la empresa v ive n es t as act iv idade s y ce leb ra c ione s y lo hace n
co n amor, el equ ipo también se invo luc ra y lo v ive gozá nd o lo,
tamb ién, con mucha pa sió n.
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pequeños. En días como Ha ll oween, todos los h ij os pequeños
de los emp leados de Contento acuden d isfrazados a pedir dul-
ces por todas las sedes y se les ponen pisc ina s de bolas, infla-
bies, an imadores, concursos de ba il e y hasta una miniteca. Ese
día los más pequeños son los protagon istas indiscutib les. En
Contento fomentan mucho que los miembros de las fami lia s de
sus integrantes se sientan orgu ll osos de trabajar a ll í.
J3
q uienes haya n co nseg uido mejores resu ltado s sino a los que más
se han esforzado y se han superado a sí m ismos. La co mpet encia
es contra uno m ismo y los q ue co nsig uen superarse d u ra nte tres
m eses seg u idos entran en un co nc urso en el q ue pueden ga nar
d iferentes prem ios, entre los cuales destaca una moto.
J4
los ca ndidatos. A l ser procesos de se lecc ión dist in tos, en los que
va loran la inte li genc ia emoc iona l por enc ima de todo, hay veces
en que lo s p ropio s cand idatos se dan cuenta de que no van a
encajar en la cu ltura de Contento y ell os mi smos se autoe li minan .
Y co mo mu est ra de la rentab ili dad y las utilid ades obte nid as, en
Co ntento se está obrando e l mi lagro de pode r adqu irir e n pro -
p iedad el ed ifi c io de su ofic ina princ ipa l de Medel lín. Un ed if icio
prec ioso de var ios mi les de m et ro s c uad rados, respet uoso co n
el m ed io ambi ente, donde sus equ ipos trabajan aún co n más
ga nas para poder pagar lo. Lo está n pagando co n las utilid ades
que logran entre todo s co mo si de una g ran fam ili a se tra tara.
Au nqu e la gananc ia más g rand e para todo e l eq ui po d irect ivo,
co n Anggy Co rc hu elo a la cabeza , es que todos lo s in tegra ntes
de Co ntento est én f eli ces.
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Te espero en la sigui ente func ió n, en la que vamos a co noce r
la fórmu la para tener los c li entes m ás sat isfec hos de l mundo.
No s ve mos en Sii go .
·:e::
2
Pase n y vea n, pase n y lea n. La seg unda f un c ió n va a co m enzar
y p rom etem os m ante ner el interés desde la pr im era frase hast a
la ú lt im a d e este ca pítu lo. ¿Te g usta ría sa b er y co nocer por qué
los m ás d e 109.000 cl ientes qu e ti ene esta empresa d e software
contab le so n d e lo s m ás lea les y sa t isfec hos d el mundo? Est a-
mos aquí p ara contártelo. Para qu e veas có mo la empresa qu e
fundó y d irig e nuestro se gundo protagoni st a, Ricardo Ort iz, ha
co nseg u ido q ue el 93% de sus cl iente s est é n sat isf echo s y les
eva lúen d ic iendo que les recomendar ían se g ún e l ín d ice NPS
(N et Promoter Score) .
Pos ib leme nte estemos ante la empresa de software mas ivo que
tiene el m ayor índ ice de sat isfacc ió n de cl ie ntes de l mund o . Lo
que so rprend e a mu c hos - y reconozco que al princ ip io a mí
ta mb ién- es qu e esta empresa no está en Sili co n Vall ey, por
nombrar un ep ice ntro mund ial de la tecno log ía, sino que t ie-
ne sus ofic inas princ ipa les en Bogotá (Co lomb ia) . Creo que es
mot ivo d e orgu ll o para todos los lat inos qu e una d e nu estras
emp resas li dere este part icu lar ranking mund ial.
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Su nac im iento no fue un emprend imiento p laneado por su crea -
dor, Ricardo Ort iz. Cuando Ricardo dejó el cargo de d irector de
Sistemas de la Federación Nac ional de Arroceros (Fedearroz),
empezó a asesorar a algunas empresas privadas y a hacer lo que
más le gustaba y apasionaba en la v ida: desarro llar software. En
el comedor de su casa creó un programa de software contab le
para una pequeña empresa y se lo enseñó a un ín t im o am igo
suyo para que le d iera su opin ión. Para sorpresa de Ricardo, su
am igo le dijo que era muy bueno y que si se comparaba con lo
que ex istía en el mercado en aq uel momento, el programa era
«de nueve» y los de la competenc ia eran «de tres».
Así, cas i por acc idente nació Sii go, que hoy es la empresa líder
de software co ntab le para pymes en Co lomb ia. Ya desde los ini -
cios les fue muy bien, ta l y como había pronosticado su am igo,
con crec imi entos superiores al 400% los pr imeros años. Para
los lectores más cur iosos, SII GO eran las sig las de Sistema Inte-
grado de Información Gerenc ial Operat ivo. Hoy ya no hab lan de
sus sig las sin o de la marca Sii go y, sobre todo, de su propósito
super ior: «Transformar la v ida de contadores y empresarios».
En esta hi stor ia tiene mucho que ver, y por ell o quiero re sa ltar lo,
la entrada de Si igo en la red de empresas Endeavor (una red
mundia l de apoyo a l emprendim iento de alto impacto). Cuando
entraro n en esta asoc iac ión co noc ieron el mode lo de fe li cidad
en el trabajo de Za ppos, empresa líd er en la venta de zapatos
por Internet y reconoc ida mundialmente por ser una de las em -
presas más felice s de l mundo.
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fe li ces posib le, ta mbi én neces itaban que dichas personas fueran
ext raord in ar ias en lo que hacía n.
Para defin ir su propó sito preg untaron a sus cl iente s, los co nta-
dores, y ahí descubrieron que grac ias a Siigo les ca mb iaban la
v ida, pues red ucían mu c ho sus nive les de est rés y les res u lt aba
muy co nfi ab le. Norm almente a lo s contadores se les suele po -
ner en zona s o scuras en las ofic inas y no se les va lora por su tra -
bajo. Ahí estaba su propó sito: d ign if ica r la profes ión. Y v iero n
q ue con Sii go estaban más seg uros, porque eso es lo que má s
impacta de esta empresa, la seg uridad que les da este so ftware.
As í fue como encontraron su propósito loab le, «tran sformar la
v ida de contadores y empresarios». Ya so lo les qu edaba que
todos los integrantes lo h ic ieran suyo.
Sii go, con sus produ c to s, transforma la vid a d e los co ntad o res
y les d ism inuyen sus niveles el e estrés. Cuando co mprobaro n
es to, le m etieron el chip a tod o el equipo p ara q ue tuvi eran cl a-
ro qu e su t raba jo tra nsfo rm a la vid a el e los cl ientes. Y as í, cuan-
do res uelven un p rob lem a a un co ntador d es d e el cal/ cen ter,
p iensa n en el c orazó n el e esa p erson a y les hace muy feli ces qu e
pu ed a ll ega r antes a su casa y es t ar con su famili a. O qu e el es-
ele q ue lanza ro n el se rvi c io el e gesti ó n el e nó minas en la nub e,
muc hos d e su s cli entes p ueda n ir pro nto a casa , di sfrut ar el e su
fam ili a y un a vez qu e los n iños es t án do rmid os, p aga r la nómina
en su o rga ni zac ió n para q ue al d ía sig ui ente los co mpañero s
te nga n su m o m ento fe liz p or hab er co brado el sueld o .
..¡..¡
Para ll egar al corazó n de los c li entes y pensar en có m o ay ud ar
a sus fami li as, los integrantes de Siigo t ienen qu e est ar co nven-
c id os de l propós ito. Si so lo p iensa n en la co mi sión de la venta,
no sirven para trabajar en esta organ izac ión. En ca mbio, si es t án
co nvenc idos de que van a transfor m ar la v ida de otro co nta -
dor, esos vendedores sí sabe n lo que está n hac iend o en Sii go.
Es ca mbi ar el chip de obtener d inero por el de c umplir co n el
propós ito loab le q ue tiene la compañ ía. Cuand o esto se logra
- aunqu e no es fác il - perm ite, por ejemplo, que un vendedor su-
fra cuand o perd ió un negoc io no porque dejara de facturar, sino
porque no pudo transformar la v ida de un co ntador.
Ya toda la orga ni zac ión ent ie nd e esto y, hoy en día, les d ice n a
los nu evos c li entes que van a transformar les la v ida y que, si en
un año no lo han logrado, les devue lven el d in ero. Es una ma -
nera de que todo s se co necte n co n e l propó sito; esto no es un
arg um ento co m e1·c ial m ás sin o qu e es un co mpromi so rea l que
t ienen con la soc iedad d e generar proceso s transformadores
con sus cliente s.
4t
Y para que a nadi e se le o lv ide y lo te ngan siempre presente,
en todas su s sedes t ienen co lgados ca rteles co n estas pro hi b i-
cio nes. Y tamb ién t ien en sus normas para qu e los eq uipos sea n
m ás feli ces, co mbat iendo a los lad ron es de la feli c id ad.
Para ell os, y es algo que co mparto co mpl eta m ente, los lad ro nes
d e la fe li c id ad so n el m al gen io, la tr isteza y el mi edo.
11
veces, sin embargo, habrá qu e ana li zar las con ca lm a, cuando se
haya pa sa do el m al ge n io, y ver la m anera d e dar le la vue lt a a la
situa c ión para to lerarlas m ejor.
LJ8
esas preocupac ion es en e l traba jo son hac ia los jefes. Estoy
conve nc ido de que una in adecuada relación con ell os es una
de las primeras causas de infeli c id ad labora l. En esta compa -
ñía, para combat ir a este ladrón de la felicidad enseñan a sus
quipos a ser muy asert ivos con los jefes, no quedándose nada
dentro y diciéndo les todo desde el corazón, sin medias verda -
des ni exc u sas. As í se aseg uran de que lo ent iend en y se mini -
miza el m iedo de sus subordinados. Somo s humanos; nuestro
cerebro tiene muchos pensamientos negativos y hace que
tengamos miedo y nos preocupemos co n mucha frecuencia.
Nos puede ven ir muy bien recordar la frase que dec ía Groucho
Mar x: «Me h e pasado la vida preocupado por cosas que no han
ll egado a su ceder».
En los equ ipos fe lices, una cosa que func io na muy b ien - y tam -
b ién es parte de l éx ito de esta empresa - es pred icar con el
ejemp lo, espec ialme nte los líderes. En Sii go todos los gerentes
deben ded icar un porcenta j e de su t iempo a hacer lo m ismo
que hacen sus equ ipos . As í, los gerentes de ventas t ienen que
vender d irectamente a los c li ente s como lo hace c ualq ui er inte-
grante de l departamento comerc ial. Los gerentes de atenc ión
al c li ente tienen que contestar ll amadas de l cal/ center igua l que
los demás, y hasta los gere ntes ele cobranzas t iene n q ue con -
c ili ar y negoc iar pago s con alguno s cl ientes que puedan tener
alguna d if icu ltad económ ica. As í, pon iéndonos en los zapatos y
en la p iel de nuestros compañeros, consegu imos ser más empá -
t icos y hacer que todo f luya mucho mejor que si nos quedamos
encerrados en un despacho.
,o
9. Pequeñas ideas que producen
grandes resu ltados
Trabajando desde casa: uno de lo s programas qu e má s éx ito
t iene, sobre todo para las personas de l cal/ center, es el te letra-
bajo desde su casa algu no s días cada seman a. En concreto, a
este programa lo ll aman «P ico y p laca» (e l m ismo nombre del
prog ram a ele movi li dad de algu nas a lca ld ías de Co lombia, que
est ipu la lo s día s y hora s en que lo s vehícu los no pueden c ircu lar
para combat ir la saturac ió n c irc ul atoria). Una sema na pueden
traba jar dos d ías desde casa y a la se m ana sig ui ente tres, ig ual
que la reg ul ac ión veh icul ar, depend iend o si eres p laca par o im -
par. As í han log rado que la ge nte pueda co nc ili ar mej or su v ida
fam ili ar y labo ral y no p e rd er t anto tiempo en desp lazam ientos.
Ventanas rotas: esta teo ría d emu es tra d e un a m anera m et afó ri-
ca qu e si no rep aras un a ventana d e u n edific io, en po c o t iempo,
to das las ve nta nas es t arán ro t as . En las empresas, si nad ie d ice
nada, si hay sil enc io so bre algo, pe rm anece rá as í mu c ho t iempo
y se co ntag iará la des id ia. En Siigo cada d os se m anas se re(me
el comité de ventanas rotas, pa ra analiza r y p ropo ner so lucio -
nes sobre todo aque ll o que afecta al grupo. As í, desde peq ue-
ñas cosas que quedan en t ierra de nad ie como apagar las lu ces
o li mp iar la ta za de café, hasta act it udes de c iertas perso nas a
qu ienes nad ie les dice nada pero todo el mu ndo p iensa, q uedan
norma li zadas, d ichas y res ueltas .
:.:>,
La semana de las diez gracias: está comprobado que ser
agradec id o es a lgo q u e nos ge nera b ienestar. En Sii go t ienen
se m anas durante las c ua les hace n actos de reconocim iento y
agradec im iento a los compañeros. Deben dar d iez veces las
grac ias sin co ntar las q ue so n ob li gatorias. «Grac ias porq ue
hoy no t uve nin gún prob lem a», «grac ias por estar ahí si te ne -
ces ito», «grac ias por d isfrut ar de esa ca nc ión durante el atas -
co» y as í hasta co nseg uir su s d iez grac ias . Es una manera de
programar nu estro cerebro pa ra que sea agradec ido y estar
m ás fe li ces.
Pude v iv ir en directo una de estas pau sas act ivas y logra ron
que ba il ara y v ivi era en m is ca rn es la c ul tura Sii go. Co m o efecto
sec undari o lograro n que m e reca rgara ele energ ía y de f eli c idad
co mo po cas veces m e hab ía pa sa do.
)•.j
La rotac ión en Sii go es de l 11% anua l, una tercera parte de lo
hab itua l en su sector, que está por enc ima de l 30%. Otro dato
destacab le - y q u e a l escuchar lo rne dejó asombrado - es el de
ausent ismo: las fa ltas por enfermedad son de l 0,9% cuando en
Co lomb ia la med ia está por enc ima de l 4%. Incluso e l M in iste -
rio de Trabaj o está sorprend ido y qu iere aprender de sus bue -
nas práct icas. Y, aunque suene re iterat ivo, hay que dec ir lo b ien
alto y c laro: en las empresas fe li ces la gente enferma mucho
menos y su product iv idad es mucho mayor.
55
co n sig n if ica d o , co m o por arte d e m ag ia ap arece la p as ió n, y si
hay p as ió n en los em p lea d os, hay equi pos feli ces y empresas
sost enib les e im p arab les . Pu ed e q ue esta sea la difere nc ia entre
las o rga ni zac io nes en las qu e su s eq ui pos van a t rab ajar p o r
algo m ás q ue co b rar la nó mina y e l rest o.
56
3
Me he tomado la li ce nc ia de t itu lar esta nu eva fun c ión co n el
mi smo nombre d e la co nfere nc ia que nu estro tercer protago -
ni st a, Ju an José Piedrahita, d ictó en octubre de 2016 en e l TEDx
CES A, en Bogotá. Arran có su co nferenc ia presentando a Florita
como la muj er qu e prepa ra lo s mejores cap u chino s de Amér ica
Latin a, seg (m la valorac ión d e su jef e, y c uenta la anécdota de
cua ndo un vi sitante co n el que esta b a reunido le preguntó a
Flor ita qué hacía y e ll a co ntestó: «Divertirm e».
Para el gere nte genera l, las perso nas y su desarro llo son el pro -
pós ito de la empresa y no un recurso humano que empl ea r. Las
personas no so n números, ni simp les recursos por utili za r. Cree
q ue las empresas están conformadas no por emp leados sino por
persona s integ rantes q ue comparten el c rec imi ento patrimon ial,
los benefic ios económ icos y la responsab ili dad.
(¡()
2. Construyendo un Lego
1.•1
Es una d e las m ejores m et áfo ras qu e co nozco para, d e una m ane-
ra cl ara, divert id a y entend ib le, g rit ar a lo s cuatro v ientos que las
p erso nas trab ajan mucho m ejo r d es d e sus fortalezas q ue d esd e
sus d ebi li d ad es y que lo s resu lt ados no se hacen es p erar.
Método VIDA: les perm ite la ca nali zac ión de la act itud hac ia el
logro de la estrateg ia. Se trata de un acróstico, en el que cada
letra ini c ial d e la pa labra V IDA ti ene un significado.
Tamb ién t iene otra consecuenc ia lóg ica: al se nt irse d ele itado s
te refieren a nuevos c li entes.
...
es un fan. Q u iere quedarse, qu iere m ás . Hem os superado sus
expectat ivas.
64
«Trabajamos con alegría y pasión». Hacemos de Eq uitel un si-
t io co n energ ía pos it iva donde trabajar es una d iv ersió n.
S. iTalentos fuera!
Las forta lezas so n aquell as hab ili d ad es o ta lentos que nos hace n
rea li za r determ inada s tareas esp ec ialmente b ien y que nos per-
m ite n d isfrutar al hacerlas . Las deb ili dad es so n todo lo contrar io.
En Equ it el ti enen muy c laro que los seres hum anos se desa rro -
ll an mejor en sus fo rtalezas . Todos conocen las suyas y t amb ién
las d e todos sus co mpañe ro s. No im porta el ca rgo, imp ortan los
ta lentos y esto s se ponen al se rvi c io de la orga ni zac ión.
Si, por ejemp lo, neces itas a una persona que sea c rea t iva, pue -
des buscar e n la In tranet qu iénes so n los integ rantes c reat ivos y
co nvocar los a un a reun ió n para ver si te p ueden ay ud ar.
67
En estos sa lones VIDA han nac ido var ias empresas que so n hi-
j as de la cu ltura Eq u ite l. As í nac ió una empresa que gest iona
f lotas y otra de d iag nóst ico de motores en t iempo rea l. En las
empresas f eli ces, las personas so n más c reat ivas y la in no vac ió n
f luye. Es otro d e los prem io s de apostar por el crec im iento de
las personas y su fe li c idad.
No rne han: térm ino ajeno a la cu ltura VIDA que ut il izan las
personas que qu iere n que les haga n su trabajo.
71J
Han inaug urado un Centro d e Sa lud y Nutri c ió n en Q uibd ó para
los niños qu e v iven en sit uac ió n d e p ob reza ext rem a, entre
otros proyec to s.
El ause nt ism o es muy b ajo. A veces alg unos integ rantes ni re-
p o rtan su inca p ac id ad y qu ieren ir a t rabajar, o co m o d ecía m os
al prin c ip io d el ca p ítu lo, «a d ivert irse» - d e lo co ntrario en esta
p ec uli ar empresa t e ec han- .
71
9. Ver para creer
Lo q u e m e atra p ó d e Eq u it el es qu e han d em ost ra d o qu e una
o rga n izac ió n se pu ede d ir ig ir b asá nd ose en las fo rtalezas d e
sus eq u ipos - alg o qu e p arece t an d e se ntid o co mún y qu e se
d eb ería hace r en t o d as las orga n izac io nes es d e lo m ás inu sual- .
En las o rga ni zac io nes, c uand o hace n las evaluac ion es d e des-
empeño, aun q ue hayas saca d o muy b uenas notas, por dec irlo
d e un a m ane ra un poco co lo qui al, ca si siempre se enfoca n en
có m o p ued es m ejo rar tu s d eb ilidad es en vez de fo rtalece r tu s
d estrezas. Q u iero d ar mi s m ás since ras feli c it ac ion es a Equ it el
por ro m pe r los p aradi g m as d es d e 1995 y hace rn os ver qu e se
pu ed en t ener org ani zac ion es c uyos integrantes est én feli ces
hac iendo lo q ue m ejor sa b en hace r.
7'5
Ca rvaja l, la e mpresa que tenía el contrato co n el operador te le-
fón ico en Co lomb ia, empi eza a in ternac iona li za rse en los años
setenta y a repli ca r e l mod elo de negoc io en otros pa íses lat i-
nos co mo Bras il, Chil e y alg un os de Ce ntroam éri ca . A f in ales de
los años no venta, y de una manera muy in c ip iente, empi eza n a
in corpo rar a l portafo li o alg unos productos d ig ita les.
Cuando todavía func ionaba la ca ja reg istrado ra ele Pub li car pero
sab iendo q ue ya no eran un monopo li o y que los camb ios tec -
no lóg icos q ue se estaba n suced iend o era n im parab les, es cuan -
do dec id ieron camb iar el modelo de negocio para vo lverse una
compañ ía mu lt im ed ia de so lu c io nes comerc iales basadas en
tecno log ía para las pequeñas y medianas empresas. Lo hi c iero n
ag lut inando en su portafo li o todo lo que neces ita el cl iente, para
que este pudiera encontrarlo en un so lo proveedor. Serv ic ios
76
como creac ión de pág in as web, diseño de av isos y fo ll eto s, cam -
pa r'ias de pub li cidad en Goog le y redes soc iales y todo lo que se
necesite para que sus c li entes con sigan clientes rea les.
Para co nstruir los va lores orga n izaro n unos ta ll ere s co n faci li-
tadores ce rt if ica dos en la m etodo log ía Lego Serio us Play. La
co nstru cc ión en equ ipo d e d iferente s figuras permit ió que sur-
g ieran mu c hos temas d iferente s y se crea ra un fuerte esp ír itu
común, una co nv icc ión de que juntos pueden co nstru ir un nu e-
vo negoc io alinea ndo las neces id ades t ec no lóg icas y de pub li-
c idad de una pyme con su propó sito. Las pymes emp lea n a m ás
de l 75% los tra b ajadores, con lo que co necta ro n su propó sito
co n algo sup er ior como es «h ace r país» en los diferentes paíse s
donde t iene n prese nc ia. Es decir, co nec t aron su propó sito co n
algo loab le y por lo que m erece la p ena trabajar. Q u izá este sea
uno de los sec reto s d e su éx ito .
77
Vi sión: ser lídere s y los aliados número 1 en pub li c idad mu lt im e-
d ia d e la pyme en Lat inoamér ica.
Valo res:
• Todos los CLIENT ES todas las veces sin excepció n n i exc usas .
71'
en nu evos p rod uctos y en nu evas t éc ni cas co m erc iales. Hay
q u e hace r u n traba j o muy profund o pa ra ca mb iar háb itos y
cos tumb res y qu e se a lin ee n co n la nu eva transf o rm ac ió n c ul -
tural d e la o rga ni zac ió n .
.'')
espera nzas. Así, ej ec uto sueños para mis c lientes. Eso sí t e co -
necta co n la empresa.
Si alguna vez, quer ido lector, te propones organ izar algo pare -
c ido en tu empresa , intenta premiar con productos o serv ic ios
que tengan un gran toque emoc iona l. Y si tienes c laros cuá les
so n los sueños de tus equ ipos, in c luye ini c iat ivas que perm itan
cump lirl os. De esta manera la organ izac ión es también partíci -
pe de la consecuc ión de lo s sueños de su s integrantes.
80
los años 80. No habían evo luc ionado a la nueva rea li dad de in -
tegrar espac ios con tecno log ía. Les han dado un vue lco tota l y
todos sus integrantes están muy orgu ll osos de l resu ltado. Prue-
ba de e ll o es que les encanta enseñarlas.
~3 1
Estadio Pub licar: as í se ll ama e l auditorio. Tanto por fue ra
como por dentro, es una rép li ca de un estad io de fútbo l con
sus as iento s y césped art if ic ial. En ese amb iente ce lebran re -
union es e imparten c ursos de capac itac ión. Un espac io muy
d ifere nte a los hab itua les q ue hace que todo sa lga mejo r al
act ivar las zonas de nu est ro cereb ro responsab les de la crea -
t iv idad y la inn ovac ión.
También escr ibe n sob re c ualq ui er cosa que qu iera n co mun icar
o agradecer, o m ostrar li bremente cómo se sienten. Cada c ierto
tiempo las pueden camb iar para as í siempre recordar cosas po -
sitivas y no caer en la monotonía.
En mu c has organ izac iones todav ía t iene n miedo a dar este paso.
Y creo qu e el tema de la corbata y la vestim enta es un paso im -
portante en la transforma c ión de una orga ni zac ión, co n res ulta-
dos muy pos itivos co mo en el caso de Publ ica r.
35
sa lir de la organ izac 1on se le reconoce y agradece lo bueno
que ha aportado. No ec han sa l sobre la her ida. Inc lu so en algu -
nas ocas ione s se ha ce una co mida de desped ida .
(j•
y, junto co n algunos productos más tradiciona les que todav ía
ofrecen, han logrado un pos ic ionam iento muy sign ifi cat ivo, con
el que c umplir su propós ito superior de hacer que la caja reg is-
tradora se mu eva y por end e «hacer pa ís».
En la act uali dad, so n líderes en serv ic ios d ig ita les de pub li c idad
para pymes. Tienen más de 250.000 cl ientes en nu eve países
de Lat inoamér ica y han rea li za do má s de 70.000 pág inas web.
Co n mu cho org ull o afirma n que so n el prin c ipa l soc io de Goo-
g le en Lat inoamér ica. La fam ili a Pub li car está comp uesta por
m ás d e 1.800 personas. La rotación de l persona l está bastante
por d eba jo de la m ed ia de su sector, siendo una empresa p le-
nam ente co merc ial. Sigu iendo la lín ea de empresas fe li ces, las
in ca pacidad es m édica s tamb ién está n po r debajo d e la media y
la innovac ión, co mo podrá s imag inar, se m anifi esta a di ario para
co nseg uir d iseñar mil es y mil es pág inas w eb qu e hagan mover
otras tanta s ca jas reg ist radoras.
Lo s res ultado s financ ieros so n posit ivos. Sus ventas siguen cre -
c iendo sost en id am ente a buen ritmo as í co mo sus uti li dades.
Respon sa b ili d ad Empresar ial Dig ital (R ED): han c re ado este
concepto para poder ayud ar y co laborar con organ izac ion es
sin án imo d e luc ro de tamaño pequ eño y mediano, y que por
tanto no t ienen ta nto acceso al mundo dig ita l. Ayudan a fund a-
ciones a q ue, por ejempl o, puedan ped ir donac iones en línea, o
hac iéndo les una pág ina w eb que mot ive y eng anche a los po -
tenci ales socio s de esa ONG. Es su part icu lar forma d e ayudar
a la so c iedad. Part ic ipar en estos proyectos es algo vo luntario,
pero sin duda les co necta con el propó sito de Publi ca r. Aqu í su
es logan es: «N uestro negoc io es mover tu ONG».
87
mismo en el mundo entero han desaparecido o reduc ido muchí-
simo su tamaño. Ellos han sab ido reinventarse en todos los sen-
t idos, aposta ndo por la fe li c id ad d e sus equ ipos, reformando de
una m anera absoluta los espac ios d e trabajo, alinea ndo a las per-
sonas co n el propósito y los va lores de la nu eva cultura y hacien-
do que todos aporten su lado más innovado r. Así han consegu ido
lo que ni en sus m ejo res sueños cre ían muc hos: ser líderes en la
m igrac ión del papel a lo d ig ita l para sus cli entes, co nsigui endo
hacer que la caja reg istradora de m ás de 250 .000 pym es latinoa-
m eri ca nas se mueva y genere benefic ios a sus países.
88
5
Estamos en Equ ión, una co mpañía petro lera cuyo va lor más im -
portante es la protección de la vida y la seg uridad de todos, «sa-
li r m ejor de como entraste». Cu idan los unos de los otros como
si de un mandam iento se tratara porque todo está basado en el
va lor de la v ida. No se trata de produc ir mucho sin o de cui darse
mucho. Tienen uno de los mejores co mi tés de sa lu d y seg uri dad
del secto r, cuyo lema es «proteger la v ida es la forma como eleg i-
mos v iv ir este negoc io» . Por todo ell o, es co mprensib le ver frase s
co mo estas en sus in sta lac iones: «Nos cuidamos unos a otros»,
«proteg emos el va lor de la v ida», «promuevo el autoc uidado» . Su
ac tivid ad de perforac ió n de pozos y sumini stro de gas es de alto
riesgo pero, cu idando unos d e otros, est án fe li ces.
l. Gente feliz
Para q ue no qu ede ninguna duda, c uando la empresa na c ió en
2011 t uvi eron mu cho interés en que la v isión de la co mpañ ía
inc luyera dos pa labras: «ge nte fe li z». En aq uel m o m ento no es -
taba de moda hab la r de fe li c id ad en el traba jo y m enos en un
sec tor t an trad ic iona l co mo el p et ro lífero y de hidroca rburos.
En todos estos años han vela do p o r la feli c id ad de su s eq uipo s.
•)]
algunos años trabajando en el sector petro lífero, concretame n-
te en Ecopetro l ( la compañ ía más grande de Colomb ia). Cuan-
do nac ió Equión Energ ía Lim ited, la nueva marca que resu ltó de
la venta que BP hi zo de sus activos en Co lomb ia, le ofrec ieron
ocupar la pres idenc ia. Después de tener e l pr iv il eg io de cono -
cer la, y v iendo los resu ltados que está obten iendo la compañ ía,
se puede afirmar sin temor a equ ivocarnos que se están conv ir-
t iendo en todo un referente en su secto r.
2. De BP a Equ ión
En 2011, Ecopetro l y Ta li smán adqu irieron los act ivos de BP en
Co lomb ia. Ah í nació Equ ión. En la actua li dad los acc ion istas
so n Ecopetro l (51%) y Repso l (49%), esta ú lt ima tras adqu irir
Ta li smán en 2015. En sus in ic ios, Equ ión mantuvo la cu ltura he-
redara de una gra n mu lt inac ional pero ya con vocac ión de ser
diferentes, de tener un est il o prop io.
92
Dentro de cada valor se espec ifi caron unos atributos traduc i-
dos en co mportami entos evid enc iab les de la ge nte. Se trataba
de que cada valor se co nvirti era en co mporta mi entos co ncretos
en el día a día ele todos los in tegrantes de Eq uión.
Merece la pena leerlos con ca lma y atenc ión. Si ace rtamo s con
los valores y los hacemos v iv ir a nu est ros equ ipos, estaremo s,
sin duda, m ás ce rca d e te ner organ izac io nes co n un ambi ente
labora l fe li z.
4. Liderazgo consciente
Un o el e los sec retos de esta empresa d e hidrocarb uros es su
mod e lo ele lid era zgo . Está ba sa do en c uatro ej es sobre los
c uales todo s los líd eres ac tt.:1 an. De estos ej es hay tres q ue
tie nen que ver co n las relac iones hum anas ( «doy direcc ión»,
«in sp iro y motivo» y «soy ej emp lo») y el 'J itim o c on res ultados
r¡'
(«entrego resu ltados»). Con líd eres q ue act(Jan as í, en Eq u ió n
- y creo que en c ua lqu ier empresa- se logra dar res u lt ados,
inn ova r, dec id ir co n cr iter io y perspect iva est ratég ica y dar
ejemp lo al dec ir y hacer lo q ue se p iensa. El motor d e los re-
su ltados es la gente y, co n una c u ltura qu e busca que todos
los integra ntes sea n líderes, todos so n res pon sa b les el e los re-
su ltados obte nid os .
S. Escuchar generosamente
Co m o acaba mo s de ver, uno el e los g ranel es p il ares so bre los
que se ha c imentado Equ ión es e l valor el e la esc uc ha. Ha-
c iendo un ej e rc ic io el e hum il d ad, sup ieron ver q u e esc uc haban
in adec uada m e nte e h ic iero n t all e res para ap rend e r a esc u c har
al otro.
7. Comunicación cercana
La co mun icac ió n entre los co laborado res es humana, muy ba -
sada en la esc uc ha. Hace t iempo que d ij ero n ad iós a los t rata -
m iento s d e doctor, inge n iero y d em ás t ítu los . Están en fam ili a
- se co nsid eran la fam ili a Equ ió n- y todo tien e que se r mu y ce r-
ca no. Por eso es una co mun icac ió n senc ill a, en co nso nanc ia c o n
la c u ltura, lo s va lore s y lo s atr ibuto s q ue les caracte ri zan.
Tamb ién apoy a n a un a fund ac ión que se llama Pecla lazos que
Co nstruyen y qu e, por m ed io d e las in scr ipc iones a c ic lo pa -
seos y donac io n es, y en asoc iac ión co n la Fundac ión Un Te-
c ho para Co lomb ia, ha n logrado f o ndo s para la co nstru cc ión
d e má s d e 120 v iv iendas pr ior itar ias.
101
lat inoamericana que ha logrado subir a la c irna de l Everest, Kar la
Whee lock: «E l éx ito que se comparte se mu lt ip li ca». No es para
quedárse lo uno. Por eso, ahora que han demostrado que se pue -
den dar muy bueno s resu ltados con gente fe li z, qu ieren com -
part irlo para ver si se contag ian rnás empresas y organ izac iones.
Han co nseg uido num erosos prem ios y reco noc imi entos de la
soc iedad y de los m ed ios de co muni cac ión. Por ell o no es raro
que se les vea en te lev isión, en periód icos y rev ista s, les esc u -
c hemos en la rad io y en mu c hos evento s, co ngresos y co nfe-
renc ias conta ndo y amp li f ica ndo su mod e lo de có rno generar
buenos resu ltados con gente fe li z.
1(1'
Y lo bueno es que estos resultados tan positivos no so lo se tras -
ladan a sus acc ionistas, sino también a otros grupos de interés,
como las com unidad es donde operan, sus contrat istas, sus co -
laboradores y sus familias. Casi podríamos decir que producen
barri les de rentabi li dad para la soc iedad y para que otras orga -
nizac iones les puedan tomar como ej emp lo, viendo que hacien -
do las cosas desde e l cu idado de los unos con los otros y desde
la fe li c id ad, se pueden consegu ir muy buenos resu ltados tanto
monetarios como de bienestar.
103
Q ue los eq uipos sepa n esc uc har, co mo su cede en Eq uión, es,
sin duda, una gra n ventaja.
104
6
Parece mentira pero ya estamos en la sexta función de este via -
je hacia la fe li c idad corporat iva. Así que, sin más preámbu los,
qu iero que conozcas a tres buenos am igos míos.
1. Camino de China
Estuv ieron se is meses aprendi endo mandarín por las mañanas
y por las tardes buscando ideas y negoc ios que fueran ganado-
res. Para ell o acud ían a fer ias, v isitaban empresas, vi ajaron a más
de 15 c iudades en China y varios países como Ind ia, Tai landia,
Singapur, Camboya, Vietnam y Ma lasia. A l f ina l encontraron dos
oportun idades de negoc io que todav ía no estaban en Co lomb ia.
Tan c laro ten ían que querían emprend er jun tos que cua ndo re-
gresaron a ~IJedellín pusieron en marcha Enm ed io, que es como
se ll am a esta empresa pa isa fundada por Sebast ián Obregón,
Dani el Pe láez y Sebast ián Ma li na.
][_lt
2. Nace Enmedio: un sueño hecho
realidad
Empezaron su empre nd im iento con muchas ganas, con la ilu -
sión y la pas ión con la que me at revería a decir que la m ayoría
de los empre ndedores empeza mos c ualqui er nu evo proyecto. Y
esas ga nas e ilusión so n lo que les hi zo crecer a un ritmo verti -
g inoso durante los primeros años, in sta lando panta ll as d ig ita les
en bares, c líni cas, g imnas ios, hote les, torres empresa ri ales, su-
permercados, ce ntros co m erc iales .. . Después de una imp lem en-
tac ió n m uy ex itosa en Mede llín dec id iero n expa ndirse a Bogotá
dos años después. Sig ui eron co n la expa nsión abriendo en Ca li,
en Barra nquill a, en Bucaramanga y en Méx ico, co n su pr im era
ofic ina internac iona l.
Han sab ido superar b ien las c ri sis, como la que sufri ero n en el
año 2008 y que cas i les ll evó a la qu ieb ra, a base de ser muy
creat ivos en las so luc iones que ofrecen a sus cli entes y de tener
la con vi cc ió n de q ue son capaces de sa lir adelante y co nvertir-
se en un a gra n empresa. Para poder so lventar m ej or c ualqu ier
co ntratiempo dec id ieron buscar inversion istas que les den e l
múscu lo f in anciero necesa rio para poder seg uir comprando
pa nta ll as y tecno log ía. Cons ig uieron que El Co lomb iano, uno
de los grupos de med ios más grandes y pre st igiosos de Co lom-
b ia, y algo más tarde el fondo de cap ita l es paño l Axon Partners
Group, entraran co mo soc ios finan c iero s y les apoyaran para
seg uir crec iendo.
)1)8
Empezaro n a pensar cómo podían atraer ta lento sin se r los m ás
gra ndes ni los que m ej or pod ían pag ar. Y, pen sa nd o en ell o, es
cuando se toparon c on la fe li c id ad.
Pero q uer ían ir más a ll á y ver lo co n sus prop ios oj os. V iajaro n a
Sili co n Va ll ey para co nocer Zappos y Goog le. Después de todo
este proceso de aprend iza je y ace rcam iento a organ izac iones
fe li ces para co nocer sus best practices y hab iendo escuc hado
dec ir al fundador de Zappos , Tony Hsieh, «ac ierta co n la cu ltura
adecuada y todo lo demás caerá en su lugar», se prop u sieron
dar un vue lco a En m ed io para transfo rm ar la tota lmente desde
sus c im ientos y co nseg uir, a través de la fe li c idad, que f uera uno
de los mejores sit ios para trabajar en Co lomb ia.
11 J')
S. Lo primero: establecer qué valores
nos van a mover
Para sa ber c u ál se ría la cu ltura de Enm ed io, lo pr im e ro que h i-
c iero n fue definir sus va lores entre todos, democráti ca m ente.
Y desp u és de exa minar toda s las propue stas escog iero n estos
d iez va lore s:
8. Emprendim iento.
9. Co mpañeri smo.
Te sugiero que tengas a mano estos valores, al igua l que los que
has leído en las anteriores func iones, y, c uando lo c reas co n-
ve ni ente, los vue lva s a leer co n ca lm a, despac io, ya qu e estoy
seg uro de que alg un os de e ll os podr ían enca jar en tu organ iza-
c ión para que se v ivan en el d ía a d ía. V iv ir los va lores que se
han eleg ido democrát ica m ente por todos nos puede hace r im -
parab les como empre sa y, sobre todo, puede hacer muy fe li ces
a los que trabajan a llí.
1
!1)
6. La elaboración del plan de felicidad
en el trabajo
La cu ltura d e Enm edi o la defin en co m o la suma de sus va lo res y
el co m po rta mi ento de su s in teg rantes para vi v ir esos va lo res
con p rop ós ito.
Y para con segu ir este gran objet ivo, d ef ini ero n tres ejes estrat é-
g icos sobre lo s cua les p ivota su p lan d e fe li c idad en el trabajo .
111
esta organ izac ió n co lomb iana, «todo lo que hace m os lo pu ed en
hacer otros» y por eso les e nca nta part ic ipar en cuanto s foro s y
co ngresos les inv itan para poder compart ir su expe ri enc ia, qu e
co rno no podía se r de otra man era, es un a exper ienc ia feli z.
Reconoci mi entos
;l.
espec ial que es envi ado por los diferentes departamentos o en
alg un a de las ot ras c uatro ofic inas que tienen por Co lomb ia y la
que rec ientemente han inaug urado en México.
Siempre hay algu ien en estos particu lares cumpl eaños hac iend o
foto s y v ideos que se suben al Faceboo k privado de la empresa
para compart ir co n todo s los enm edien ses.
113
sus estud ios ( junto con un bono para cenar en un restauran -
te y ce lebrar lo co n quien prefiera), cua nd o regresa de vaca -
c iones, c uan do está enfermo (con mensa jes como «m ej órate
pronto») o c u and o fal lece un se r quer id o. Todas estas ca rtas
tienen un diseño espec ial que hace q ue e n tren por los o j os y,
sob re todo, q u e ll eg u e n a l corazón de los en m ed ien ses para
que se sientan quer idos por esta su otra fam ili a.
11·'
crear amb iente . Muchos de los puestos de trabajo t ienen dob le
panta ll a para que sean más productivos y d isponen de áreas
de descanso para comer, jugar, ver algLJn part ido de fútbo l o,
simp lemente, desconectar para después estar más concentra -
do. Las sa las de reuniones también son diferentes. A lgunas de
ell a t ienen un sofá o butacas para que en un amb iente menos
formal sea n capaces todos de sacar sus mejores ideas y seg uir
hac iendo crecer a esta empresa fe li z.
Noticiero: donde trim estra lm ente los respo nsab les de d epa rta-
m entos y la direcc ión van co mpart iendo not ic ias y res ul tados
d e la compañ ía para q ue todos est én in formados. La jera rquía
cada vez es m ás hori zo nta l y todos so n part íc ipes de có m o van
las co sas. Estos noticieros son muy profes iona les aunque siem -
pre in cluyen sus nota s d e hum or.
116
Se trata de los enmediodólares. Es una moneda lega l en esta
empresa. Todos los jefes reparten b illetes de 5, 10, 15, 20 y hasta
de 50 enmediodólares cuando ven que algu ien está viviendo
alguno de los diez valores de Enmed io. As í, si son creat ivos,
proact ivos, buenos compañeros, le ponen pasión a lo que estén
haciendo o viven algunos de los otros valores, les grat ifi can con
esta particular moneda. Y con ella pueden comprar los produc -
tos que están en las v itrinas f ísicas que hay en las oficinas o en
la vitrina virtual. Se pueden llevar cam isetas, termos, altavoces,
memorias USB, libros, entradas de c ine (este es e l regalo más
demandado), bonos para restaurantes, para comprar ropa, para
v iajes ... Y sí, seg uro que lo estabas pensando: por 100 enme -
d iodólares pueden co mprar hasta un día libre. Y todo e llo por
haber v iv ido los va lores de la compañ ía.
117
9. ¿Quién es Sebastián Obregón?
Sueña co n se r un g ran emprendedor y un g ran empresario. Por
sus venas corre ADN em presar ial. Ll eva desde 2006 co n este
su prim er empre ndimi ento y t iene p lanes de seg uir crea ndo y
m o nta nd o emp resas. Para él, el éx ito es ir co nsig ui end o peque -
ñas metas y, sobre todo, ir goza ndo el ca min o . Disfrutar el día a
d ía consc ienteme nte y ce lebrarlo.
Está muy agradec ido por lo que t iene: su trabajo, su fam ilia, su
sa lu d ... Y algo que q ui ero destacar - y que creo q ue puede inte-
resar a muchos- es que con los años y algo de entrenam iento
ha consegu ido ser opt imista. Según me c uenta, era bastante
pes im ista y ahora se enfoca en la parte pos itiva y no en la ne-
gat iva. Así, cuando surgen prob lemas , intenta ver lo bueno y no
tanto lo malo.
11
tenga dudas de que in vertir en la fe li c idad de los eq uipos es ren -
tab le. Por favor lee con ate nc ión estos datos que so n ig ua les o
in c lu so m ejores a los que pub li ca n los est udios de las más pres -
tigio sas universid ades e in st it utos de invest igac ió n del mundo.
Las venta s han c rec ido una m edia de un 25% anua l y en las nue-
vas unid ad es de negoc io, en los tres últimos años han crec ido
un 30%, un 40% y un 60%, res p ec tivam ente. Est e d ato demues-
tra que tener equ ipos fe lices y motivados hace qu e las per so -
nas sea n m ás innovadoras. La s in capac id ades méd icas las han
reduc ido a m ás de la m itad porque, como estás comprobando
en todos estos casos, en las empresas fe li ces se enferma m enos
que la m ed ia.
119
11. Creer para ver
Lo que verdaderamente me at rapó de Enm ed io y de sus tres
soc ios es que rea lmente cree n que la fe li c id ad de sus eq uipos
es su pr incipa l ventaj a compet itiva.
Cuando los que están arr iba se lo cree n, hace n que todo f lu ya
mejor y que se cons iga cas i todo lo que se propongan. Co n
cuatro p lanes de fe li c id ad en el trabajo t ienen e l derecho - y yo
d iría cas i que tamb ién el deber- de exp li car a todos los que les
qu ieran escuc har (empresar ios, empre nd edores, prop ietarios,
CEO, gerentes genera les, directores ... ) que esto de la fe li c idad
de los equ ipos func iona y func iona muy b ien.
Saber que cua ndo sus co laboradores se leva ntan por la mañana
para ir a trabajar dicen «qué rico ir a traba jar a Enmed io» hace
que se puedan sent ir muy orgu ll osos de lo que han creado.
Qu iero dar las grac ias de corazó n a Sebast ián Obregón, Sebas-
tián Ma lin a y Dan iel Pe láez por abrirme las pu erta s de Enmed io
tantas veces.
120
7
1. «Nad ie lo hace como Frisby lo hace»
Esta frase es el es logan de Frisby, una compañ ía de restauran -
tes or ig inari a de Pere ira, (c iu dad sita en el cora zó n de l Eje Cafe -
te ro co lo mbi ano). Cuand o lo escuc hé por pr imera vez, no pod ía
im ag in ar que poco después iba a entrev istar a sus fundado -
res, Li li ana Restrepo y A lfredo Hoyos, para co nocer de primera
m ano c uál era el sec reto tanto del éx ito co mo de la fe li cid ad de
su empresa, y poder co mpartirlo en este li bro a fin de co ntag iar
a má s organ izac iones de que apos t aran por la fe li c id ad de sus
equ ipo s d e trabajo.
Quieren que las v idas ele todos los que de forma directa o in -
directa tengan contacto con Fr isby resu lten tocadas de fmma
pos itiva.
«Desp ierta e l d ín y co n él
abro los ojos al so l,
brill a m i fuerza y el amo r por mi t ierra.
Trabajaré por una patr ia mejor,
seré para mi ge nte lo que ell a espe ra.
Soy e l orgu ll o y la fe
d e una empres a d e b ien
qu e respeta y valora a su g ente;
qu e le apu est a al p rog reso d e tod os ,
hac iend o parte de un equipo qu e va m ás allá.
Po rqu e he enco ntrad o entre la g ran fami li a Fri sby mi id entid ad
Trabajo en F ri sby
co n calidad y sabor,
alimentando a mi país con amor,
d ando a mi s hij os un p rese nte m ejo r.
Porq u e he enco ntrad o en la g ran familia Frisby mi id entidad,
t rabaj o en Fri sby co n calidad y sabor,
alimentand o a mi p aís co n amor
d and o a mi s hijos un prese nte m ejo r.
Fuente espiritua l, un co razón co n am or,
brill a nu estra honestidad refl ejam os la verdad, nu est ra ide nt idad .
Con m i trab ajo p o dré a lim enta rl e la fe a ta nta gente rebosa nte
d e sueños,
le iré bu sca ndo una sonrisa a la vid a, hace r muy bi en mi t rab ajo
m e ayud a a c recer».
12Q
pe rso na y po r elevar su n ivel d e co nc ienc ia. Si a a lg u ien no le
encaj a esta f ilosofía es m ejo r q u e lo se p a d esde el p rin c ip io
para q ue dec ida lib rem ente si q ui ere seg u ir o no co n el p roceso.
1 ;¡¡
Noche de talentos: so n enc ue ntros, no rm a lm ente en un teatro,
donde cada un o puede m ostrar su ta lento natural, ca ntan do o
act uand o, t e ni endo a l resto de fam ili as co m o espectado res.
Es o tro buen m ot ivo para reunirse re lajados, además de q ue
po ner e l ta lento a dispos ic ió n de los demás es algo que hace
muy fe li ces tanto a las personas q ue lo dan como a las que lo
rec iben.
Fondo de Emp leados: es una empresa creada por los emp lea -
dos de Fr isby hace 30 años y a la cua l se pueden v incu lar
todos lo s traba jadores de l grupo empresar ial Hoyo s- Restre -
po. Su obj et ivo pr inc ipa l es fomentar la cu ltura de l ahorro y
I.JI
apoyar el otorgamiento d e c réd itos con mira s a m ejorar la ca li -
dad de vid a d e todos sus asoc iados, garant iza ndo la so li dez y el
respa ldo de sus ahorros y aportes soc iales. Co mo no podía ser
de otra m anera, Fr isby también aporta a este fondo .
Tanto A lfredo como Lili ana pred ica n con el ej emp lo en todo lo
que d ice n y hacen. Tienen una serie de háb itos que les ayudan
a ser más fe li ces y a q ue todo f luya mejor en sus vid as. A diar io
hace n med itac ió n transcendenta l, vi sua li zac ió n, ejerc ic ios de
respiración y act ivi dad fís ica . Viven co n mucha pas ió n. Les en-
ca nta integrarse en sus eq uipos y co mpartir, ense ñar desde su
expe ri enc ia y desde el amor que les profesan .
132
Otra de sus virt ud es es que es un sembrador de li bros. Siempre
and a rega lando li bros. Está orgu ll oso de ser «uno de los princ i-
pa les co mpradores de li bros en Amazon para Co lombia». Doy
fe de ell o, ya que tras co nocer m e me rega ló un li bro t itu lado
Sincronicidad de Josep h Jaworsk i, c uya lectura - por c ierto -
es muy reco m end ab le para co mprend er que las cosas en nues-
tra vid a no suceden por cas uali dad: todo está sin cro ni zado y
depende, en gra n m ed ida, de nu estro estado de án imo . Es as í
co mo a personas tan v ita les co m o Lili ana y A lfredo se les ha ido
sin croni za ndo todo en el mom ento oportuno para d isfrutar y
se r feli ces a lo largo y anc ho de su proyecto de vid a y de a mor
ll amado Frisby.
133
Respecto a sus c li entes, las c ifras so n extraord in ar ias: un 90%
manifiesta estar sat isfecho y un 93% los recomendaría . Son da -
tos que demuestran que los c li entes va loran el trato, el serv ic io
y la ca li dad que les está n ofrec iendo. Esto so lo se puede con -
seg uir con co laboradores conectados a la organ izac ión por su
cultura y va lores.
Por ú ltimo, sus resultados financ iero s - con crecim ientos anuales
super iores al 20%- está n en co nsonancia con su creenc ia de que
apostar por el desarro ll o de sus co laboradores co nlleva un buen
rend imiento. A este respecto, t ienen un programa de beneficios
en v irtud de l c ual, si a fin al de año se han c umplido los objet ivos,
una parte de las ut ili dades se repa rte entre todos los co laborado -
res. As í, por este concepto, en el último año han pod ido entregar
17 días de sueldo a todos los integrantes, cosa que les hace muy
fe li ces a todos.
137
más reputada s, y eso que su área de influenc ia no es toda la na -
c ión, sino so lo Mede llín. Cuando se hacen las cosas con el alma,
su notoriedad traspasa la de li m itac ión geográfica del departa -
mento de Ant ioqu ia y ll ega a todo e l pa ís.
1. Un legado testamentario
El origen del hosp ita l es muy senc ill o: un legado testa m entario. El
empresa rio antioqueño Pab lo Tobón Uribe, qu e en aque lla época
era la persona más rica d e la c iudad d e Mede llín, murió so ltero
en 1954 y dejó ordenado que todo su patrimon io se destinara a
co nstru ir un hosp ita l que d iera se rv ic io a los má s pobres .
l~iU
2.1. La importancia de los lemas
«A lgunos dan m ás , pero ninguno rec ibe m eno s» fue el pr imer
lem a, ideado desde su in augurac ión. Era un m ensa je c larísimo,
toda una dec larac ió n de intenc iones de su profundo se ntid o d e
la eq uid ad y de l respeto hac ia el ser humano .
Ve rd ad
A mor
L idera zgo
O rden
Respeto
Equ idad
So li dar idad
140
3. Pequeña lección de liderazgo musical
Para entend er mejor cómo es este hospital y por qué ha ll egado
a ser reconoc ido como uno de los mejores de toda Latinoamé -
rica, nos puede resu ltar útil saber cuá l es el est il o de li derazgo
de su d irector, André s Ram írez.
El símil con el líder es que, cua nd o este ha eleg ido a las personas
idóneas, debe saber que si bril la es porque su eq uipo hace las
cosas b ien y hay que darles el reconoc imiento qu e se merecen.
Es una de las ana log ías má s potentes que c onozco y nos puede
aportar en materia d e li dera zgo mucha más clar id ad que algu-
nos li bros o teoría s cuya ap li cac ión práctica resu lta a vece s muy
difíc il. En unas poca s pa labras, este veterano médico co lom-
biano pone a nu estra dispos ic ión tod a una part itura de cómo
d irigir organ izac iones desde lo hum ano.
141
A través d e los d em ás es co mo Andrés Ramírez ha aprend ido
a adm in istrar, a se rvir y a mu lt ip li ca rse . En sus p alabras : «Si so -
m os 3.000, hay 6 .000 m anos hac iendo y ex pres ando el alm a
d el hos p it a l. Si esas m anos sab en lo qu e t ienen qu e hac er y es-
t án in spirad as, t endremos éx ito. Si, por el c ontrario, esas m anos
está n p arali za d as , at ad as, es t aremos fracasa ndo y d estruyendo
v idas hum anas» .
14
4.2. Programa de inducción y bienvenida:
la reunión del bautismo
Una vez que los nuevos m iembro s han pasado por la re un 1on
de l bautismo, in ic ian un proceso (qu e puede durar entre dos y
tres meses) de acompañam iento y entrenam iento, gu iado por
mentores que les van dando e l conoc im iento y enseñando las
dest rezas necesa rias para que puedan hacer las cosas por sí
so los, sint iendo que no lo están, que no los han dejado t irado s
y que están respa ldados en todo momento.
143
4.4. Formación con afecto y efecto
Luego cont inúan con un programa de formac ió n cont inua a lo
largo de toda su v ida en el hosp ita l.
Tal y como acabas de leer, en este hosp ita l inv ierten mucho t iem -
po y recursos no so lo en acometer un potente proceso de selec -
ción (en el que cuenta mucho el lado humano), sino tamb ién en el
acto de bienven ida y en el acompañam iento de todos los co labo -
radores hasta que ya está n integrados. Dar la máx ima importan -
cia a todos los momentos de la inco rporac ión de un cand idato,
desde la selección, pasando por la b ienven ida y co ntinuando co n
el acompañam iento posterior, es algo que cas i garant iza que
todo va a ir bien en el futuro. Creo sinceramente que es una de
las mejores inversiones que pueden hacer las organizac iones y
que hoy por hoy no se hace en muc has empresas .
144
intervenc ión de mu c ha s personas, si alguien se acaba yendo,
p iensa n que han desperd ic iado los siempre escasos recursos
que t ienen. Cuando algu ien presenta prob lem as co n su desem -
peño, lo pr im ero que se preguntan es qué pueden hacer para
recuperar a ese co laborador.
En caso d e tener que desv in cularlo, ig ual que su entrada fue una
dec isió n de grupo, la sa lida tamb ién será el resu ltado de una de-
c isió n grupa l en la que se ana li ce n las ca usas de lo suced ido y
trate n de averiguar en qué han fa llado. Las sa lidas son algo excep -
c iona l q ue sue le ven ir provocado por probl emas d e ad aptac ión.
El trabajo en el hosp it al es riguroso, hay pac ientes muy enfermos
y p uede que esa p ersona en semejante entorno (suprem am ente
ex igente) teng a que sa li r, incluso por su prop ia protección.
Rutas para todos: d ispo nen de med ios de tra sporte p rop ios
para que c uand o lo s traba jado res sa len de su t urn o p uedan re-
g resar a sus casas, a f in de que puedan co nc ili ar m ejor y evit ar
las co mp li cac io nes de b usca r tran sporte y las esperas q ue sue-
len tener toda s las grandes c iu dad es .
14 1
que se le cr u za n y apro vec h ar c uando está n en e l comedor
para se ntarse con e ll o s. Ser un líder m ás ce rcano e irradiar
energ ía po sit iva co n su pre se nc ia, co mo un buen d irector de
orquesta, perm ite que todo s br ill en y sigan br in dando un ser-
v ic io a los pac ientes por enc im a de lo qu e esperan .
Nunca ha gritado ab so lutamente a nad ie; una vez tuvo que des-
ped ir a un co labo rador (y b uen ami go) porque no era co heren -
te co n los valores d el hosp ita l y en púb li co a lza ba la voz.
148
privado sin án imo de lu cro. El hosp ita l vive de los in gresos
que obtiene por prestac ió n de serv ic ios de sa lud. Rondan los
500.000 m ill ones de pesos. Los gest iona la fundación. Una par-
te de los ingresos - cerca de 5.000 m illones de pesos - , prov iene
de donac iones que dest inan a proyectos de cooperación .
El hosp ita l cu ida por igua l a todas las perso nas, sin d ist inc ión
entre nac iona les y extra nj eros, atendiendo a todas las clase so-
c iales, desde los más pobres hasta los que goza n de un alto
poder adq ui siti vo, re c ibi endo todos las mi sm as ate nc iones y
ca li dad de se rv ic io. Como rezaba uno de sus pr inc ip ios funda -
c iona les: «A lgunos da n más, pero ninguno rec ibe m enos».
No mid en e l éx ito de l hosp ital por los estados f in anc ieros, sino
por los impactos soc iales que provocan. Seg uro que all á donde
se encu entre don Pab lo Tobón Ur ibe, el fi lántropo c uyo nom -
bre ll eva e l hosp ita l, esta rá má s que orgu ll oso de esta ob ra
donde sa lvan vida s y do nde los p ac ientes y sus fa mili as les ca -
li f ican co n la nota m ás alta que se pueda otorgar: su grat it ud.
14Q
Esto me reafirma má s todav ía que las personas humildes, con
poco ego y protagon ismo, que lo único que quieren es d iri g ir a
sus equ ipos haciéndoles brill ar en un amb iente familiar ll eno de
armonía y fe li c idad, so n las que má s adm iro. A sí me ha sucedi -
do co n Andrés Ram írez, d irector de este hosp ita l co n alma, bajo
c uya batuta co nsiguen todos los días que 6.000 m anos sa lven
v idas humanas.
1 (
9
Ahora sí, ya esta mo s e n la ú lt im a func ió n de este part ic ul ar
espectácu lo que so n las empresas y organ izac iones fe li ces. He
dud ado mu c ho si co ntar la hi sto ria d e esta orga ni zac ión qu e
creé jun to a m i herma no Jav ier all á por el año 1994 en España .
Y lo que m e ha anim ado a hacer lo es ex p li car cómo hemos
logrado crear amb ie ntes labora les fe li ce s en todos estos años:
pero - y qu izá es de lo que m ás orgu ll oso s esta mos- es que tan
so lo una persona se ha ido de nu est ro s equipos por inic iat iva
prop ia. Y se fu e porqu e se enamoró de un c hi co de fuera, se
casó co n él y se fue a viv ir a otra c iud ad. Si puedo co ntag iar
aunqu e so lo sea a un lector las ganas d e que ap ueste por la
fe li c idad de su s eq uipos de trabaj o, ya habrá m erec ido la pena
esc rib ir este cap ít ul o .
\53
Con ese ánimo que nos movía a ll evar nuestro propó sito a lo s
siti os má s remotos, fu imos pionero s en capac itac ión virtua l, ll e-
gando a formar en e l año 2003 y vía sa té li te a toda la p lanti ll a
d e un laboratorio farmacéut ico ub icado en med io de la se lva de
Moza mbiqu e. Todo este desarro ll o b asa do en nuestro propó sito
superior nos ll evó a organ iza r más de 1.000 eventos formativo s
al año, lo que nos p ermitió ex pandirno s y, d es de 2011, estar en
Colomb ia co mo Demos Latam . (Globa l Estrateg ias fue adquiri -
da en 2005 por la mult ina c iona l francesa Demos Group, por lo
qu e se ca mbió el nombre) .
... te fe li c itan por tus ac iertos, te corr igen los errores con mano
izqu ierda para que no vue lvan a ocurr ir y te enseñan.
154
sí. Pues esta empresa ex iste y no so lo hay una, sino muchísimas
organ izac iones en las que se hacen las cosas así.
156
iso lo es un a vez al año ! Se agradece mucho tener el día li bre o,
si no es posib le, m ed ia jornada, para poder quedar co n tu pare -
ja, co n t us hijos, co n t u fami li a o co n t us am igos. Para la empre -
sa no supo ne mucho y los eq uipos lo agradecen de veras. Y qué
decir si nuestro co mpañero c uando ll ega a su puesto de trabajo
t iene unos g lobos fe li c itándo le por su aniversar io iSeg uro que
se nos aleg ra la cara a todos!
Para evitar posib les co nfli ctos, va le la pena ac larar que si al-
g ui en nac ió e n un día que siempre es festivo, como por ej emp lo
el1 de mayo, no es necesa rio dar le otra tarde libre puesto que él
o ella t ienen garant iza do de por vida que e l d ía de su c umpl ea -
ños lo pu eden di sfrutar sin trabajar.
157
Prem ios: de han dado alguna ve z un premio en tu empresa?
¿cómo te ha s sentido? ¿cómo crees que te se ntiría s si el pre-
mio te lo dan por votación de tu s propios compañeros? Dar a
algu ien un premio, un pequeño deta ll e, que le haga ver que lo
está ha c iendo bien es uno de los estímulos que mayor efecto
t ienen en un trabajado r.
1Sf'
las personas más pes im istas para que logren pasarse al bando
de los opt imistas. Tamb ién t ienen cab ida ta ll eres de hogar fe li z,
parejas fe li ces, aprender a camb iar háb itos ... Y todos aque ll os
que nos van d ic iendo en nuestra s encuestas sobre fe li c idad.
Una ini c iat iva q ue p usimos en práct ica co n muy b uenos res ul -
tados f ue la sig ui ente: Cr ist ina Muñoz, co m o respo nsab le de
recu rsos hum anos, y co n la mejor de sus sonr isas, negoc ió des -
c uentos pa ra toda la p lant ill a co n todos los co m erc ios que ha-
b ía alred ed o r de nu est ra ofic ina prin c ipa l en Madr id. Co n sig ui ó
muy bu enos prec ios en un a p e lu qu ería, en varios resta urantes,
en d os g imn as ios y mu c hos sit ios m ás . iA hí no q ued ó to d o !
Tambi én le d iji mos a t odos los em p leados q ue lo co m enta ran a
sus fam ili ares y ami gos y as í con seg uir inte resa ntes o fertas en
las em p resas en las qu e ell os t rab ajaran.
159
Esta act itud, la de cu idar de los eq uipos, de las personas, es una
de las partes esenc iales de lo que los espec iali stas en recursos
humanos ll aman «retenc ión de l ta lento», aunque a mí m e gusta
más ll amar lo «creac ión de amb ientes labora les fe li ces».
160
Un propósito loable
Y a estas alturas de mi vida, cuando tengo muy c laro que ni el
d inero ni la fama me van a hacer feliz, sin o tener un propós ito
de vida que haga que todos los d ías me siga despertando con
una gran sonr isa y pensando que va a ser un gran día, debo
reconocer que he encontrado mi propós ito: acompañar a las
organ izac iones para ayudar las a que sus amb ientes labora les
sea n más fe lices .
Las cosas t ienen que camb iar. No nos podemos conformar con
que so lo un 15% de personas sea n fe lices en su trabajo. Ser fe -
li z es un derecho. Las personas fe lices se motivan y motivan a
otros en su trabajo, logrando todos m ejores resultados.
161
iSeñoras y se ñores, la función ha term inado ! iA ba j o el telón!
lb5
excep c ión estén ali neados para mejorar la ca li dad de v ida d e
los co ntadores. Tres hurra s por Ricardo Ort iz.
167
Hazte un gran rega lo y rebé late contra ti m ismo y camb ia algo
en tu v ida . Primero un ca mb io, luego otro. Empieza por los pe -
queños, despac ito, sin prisas .
He camb iado varios háb itos en mi vid a y sé de lo que hab lo. Era
tímido, bastante quejoso, algo pesimista, hacía poca activ idad
f ísica ... Y si Pab lo Claver, un a p erso na co mún, norma l y corr iente
ha pod id o camb iar, seg uro que tú tamb ién puedes .
Pab lo Claver
Emprendedor desde los 9 años y hoy por hoy
una perso na feli z
168
Sin que suene pretenc ioso voy a exp li car cómo a través de su len -
guaje, de un lenguaje mág ico d iría yo, Co lomb ia es un pa ís fe li z.
Año tras año Co lomb ia queda muy b ien pos ic io nada en var ios
est udios y observator ios d e fe li c idad co mo el Barómetro Globa l
d e Fe li c idad o la enc uesta anu al rea li zada por Ga ll up, WIN y
el Ce ntro de Co nsul toría en Co lomb ia. Mu c hos co lomb ianos se
so rprend en cuando los m ed ios de co mun icac ión se hace n eco
d e es to s estudio s y sus re su ltados.
171
Fu i para un proyecto de investigac ión de mercados qu e no te-
nía que durar más de se is meses y al final he estado cas i se is
años. Creo que soy un vivo ejemplo de que ese es logan t urís-
t ico a veces se hace rea li dad. Y creo que descubrí su tesoro, el
que hi zo que defini t ivam ente m e quedara en vez de regresar
a Es paña. A mi humil de modo de ver las cosas, ese prec iado
tesoro es su ge nte, los co lomb ianos y co lomb ianas de todos los
estratos soc iales, y, en part icu lar, lo que c reo que les hace tan
fe li ces es su lengu aje.
Por lóg ica a alg uno de los más de 190 pa íses reconoc idos por
Nac iones Unidas le te nía que tocar el prem io de tener el len -
g uaje más fe li z de l mundo. Y posib lem ente ese ga lardón le ha
tocado a Co lomb ia.
Feliz día
En muy pocos países de l mundo te fe li c itan el día todo s los
días de l año. Imag ina que viv ieras en otro país, para que tu o ído
escuche la palabra «fe li z» t ien es que espera r a que sea el d ía
de tu cump leaños, o el día de Navidad o de Año Nuevo. So lo
tres días al año te fe li c itan. En Co lomb ia, desde que sa les de tu
apartamento, tu o íd o emp ieza a deleitarse cuando te emp ie-
zan a felicitar el día por la mañana, por la tarde, por la noc he, a
todas horas. Puro realismo mág ico para que tu d ía sea mejor y
más feliz.
Y cuando vas conoc iendo más de l lenguaje cot idiano compr ue-
bas que la cosa no se queda so lo en los sa lu dos, sino que uti li -
zan un lenguaj e ll eno de d ist inc ion es fe li ces, positivas. Un claro
ejemp lo es cuando en una cafetería ves que hacen el pedido al
mesero y, con la mejor de sus sonr isas, le d icen: «Me rega las un
172
café y un pa li to de queso». Esto de verdad so lo puede pasar en
un país fe li z, muy fe li z d iría yo. Imagínate la contestac ión que te
dar ía el m esero en cua lquier otro país de l mundo, si, sin co no -
ce rl e de nada, le pide s que te rega le un d esayuno.
Co lomb ia es fe lic itarte el día todos los días de l año. " iQue ten -
gas un fe li z d ía, fe li z tarde, fe liz noche, fe li z jornad a ... !". " iY que
cump las d iez m il el d ía de tu cump leaños!".
Co lomb ia es amab ili dad en estado puro. Te dan las grac ias m il es
de vece s todo s los d ías: "M il grac ias ", "un m ill ón de gracias" ...
que se rec iben "con gusto", "con mucho gusto", "con todo gus-
to", "a la orden" y se despiden "co n bend ic iones".
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Co lomb ia es la gente. Buena ge nte. Gente marav ill osa. Con una
sonrisa perpetua en la cara, que te rega lan un laaaaargo abrazo.
17..;
Compartimos conocimiento desde 1993
1993 Madrid
2008 México DF y Monlerrey
2010 Londres
20 11 Nueva York y Buenos Aires
20 12 Bogolá
20 14 Shanghái