Business Intelligence (BI)

Business Intelligence (BI), Inteligencia de Negocios

Por: Hugo Israel Bernal González

UAEM
Universidad Autónoma del Estado de México
Facultad de Contaduría y Administración
Coordinación de Investigación y Estudios de Posgrado
Business Intelligence (BI)

Temario
 Definición [1]
 Características [2]
 Ventajas [3]
 Ciclo del BI [4]
 Consideraciones para efectuar una compra o uso
 de la Inteligencia de Negocios [5]
 • Definición [1]
Business Intelligence (BI) • Características
• Ventajas
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar una
compra o uso de la Inteligencia de
Negocios.

¿Qué es Business Intelligence?

Business Intelligence es la habilidad para transformar los

datos en información, y la información en
conocimiento, de forma que se pueda optimizar el
proceso de toma de decisiones en los negocios.
INTRODUCCIÓN
Business Intelligence (BI)
Inteligencia de Negocios

También podemos definir Business Intelligence como el conjunto de

metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas transaccionales e información (interna y
externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación
directa análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la
toma de decisiones sobre el negocio.
Business Intelligence (BI)

Inteligencia de Negocios Definición de BI [1]

Laudon (2010). [1]
 Una vez que se han capturado y organizado los datos en almacenes de datos y en
mercados de datos, están a disposición para análisis más profundos. Una serie de
herramientas permite a los usuarios analizar estos datos para descubrir nuevos patrones,
relaciones y conocimientos profundos para orientar la toma de decisiones.
 Estas herramientas para consolidar, analizar y dar acceso a extensas cantidades de datos
para ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios con frecuencia se
denominan inteligencia de negocios (BI) [1] .

O´Brien (2006). [2]

 Término que se usa principalmente en la industria y que incorpora una gama de
aplicaciones analíticas y de apoyo a la toma de decisiones en los negocios, entre los que
se encuentran la minería de datos, los sistemas de apoyo a las decisiones, los
sistemas para la administración del conocimiento y el procesamiento analítico en
línea.

Temario
Business Intelligence (BI)

Inteligencia de Negocios
Business Intelligence (BI)

Modelo BI
Business Intelligence (BI)

Conceptos
Datawarehouse. Almacén de Datos
 Un almacén de datos es una base de datos que almacena datos actuales e históricos
de potencial interés para los encargados de la toma de decisiones de toda la
empresa. Los datos se originan en muchos sistemas de transacciones operativas
esenciales, como los sistemas de ventas, cuentas de clientes y manufactura, y podrían
incluir datos derivados de transacciones en sitios Web. El almacén de datos consolida y
estandariza información de diferentes bases de datos operativas con el propósito de que la
información se pueda utilizar a través de la empresa para el análisis y la toma de
decisiones por parte de la administración.
Datamart. Mercado de Datos

 Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos en el que una parte

resumida o altamente enfocada de los datos de la organización se coloca en una base de
datos separada para una población específica de usuarios.
Business Intelligence (BI)

Conceptos
Datamining. [5] Minería de Datos
 La minería de datos está más orientada al descubrimiento de información. La minería de
datos proporciona conocimientos acerca de los datos corporativos que no se podrían
obtener con OLAP, al encontrar patrones y relaciones ocultas en robustas bases de datos e
infiriendo reglas a partir de ellos para predecir el comportamiento futuro. Los patrones y las
reglas se utilizan para orientar la toma de decisiones y predecir el efecto de tales
decisiones. Los tipos de información que se pueden obtener a partir de la minería de datos
incluyen asociaciones, secuencias, clasificaciones, agrupaciones y
 • Definición
Business Intelligence (BI) • Características [2]
• Ventajas
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar una
compra o uso de la Inteligencia de
Características de BI [2] Negocios.

Este conjunto de herramientas y metodologías (BI) tienen en común las

siguientes características:

 Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este

concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y
técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la
procedencia de éstos.
 Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación
de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas
de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que
les interesen.
 Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas
herramientas. (Facilidad de uso).

Temario
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 • Definición
Business Intelligence (BI) • Características
• Ventajas [3]
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar una
Ventajas de utilizar BI [3] compra o uso de la Inteligencia de
Negocios.

La Inteligencia de Negocios da a las empresas la capacidad de acumular información;

desarrollar conocimiento sobre clientes, competidores y operaciones internas, y cambiar la
manera de tomar decisiones para lograr una rentabilidad más alta y otras metas de
negocios. Laudon, 2010.
 Establecer estrategias y determinar cuáles son las fortalezas y las debilidades.
 Obtener visibilidad sobre donde estuvo su negocio, como está ahora y donde debería de estar.
 Contar con información oportuna para resolver preguntas de su negocio de una manera más
rápida.
 Obtener métricas clave del negocio cuando y donde se necesiten.
 Optimizar la toma de decisiones a través de una adecuada gestión de la información sobre el
comportamiento de su mercado, clientes y productos.
 Identificar oportunidades de venta cruzada.
 Manejar los inventarios de una manera más efectiva.
 Encontrar donde están los costos de su organización.
Temario
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Ventajas

BI como ventaja competitiva

 Seguimiento real del plan estratégico. Si su empresa dispone de plan estratégico, el business intelligence
le permite, mediante un cuadro de mando, crear, manejar y monitorizar las métricas y los objetivos
estratégicos propuestos en ese plan, para poder detectar a tiempo las desviaciones, adoptando las
acciones oportunas para corregirlas.
 Una aplicación de BI permite que una empresa aprenda de su historia y de sus mejores prácticas,
evitando cometer los mismos errores del pasado.
 Mejorar la competitividad, 7 de cada 10 compañías realizan análisis sobre sus datos de forma diaria, o
incluso instantánea.
 Obtener el verdadero valor de las aplicaciones de gestión, con BI todos los empleados, desde el director
general hasta el último analista, tienen acceso a información adecuada, integrada y actualizada
Business Intelligence (BI)

Ventajas
BI como solución tecnológica

 Centralizar, depurar y afianzar los datos. Las tecnologías de BI permiten reunir, normalizar y
centralizar toda la información de la empresa, mediante un almacén de datos, permitiendo así su
explotación sin esfuerzo, de tal manera que los diferentes departamentos de la empresa basan las
decisiones estratégicas en la misma información.
 Descubrir información no evidente para las aplicaciones actuales. En el día a día, las aplicaciones de
gestión pueden “esconder” pautas de comportamiento, tendencias, evoluciones del mercado, cambios
en el consumo o en la producción, que resulta prácticamente imposible reconocerlas sin el software
adecuado. Es lo que se puede calificar como extraer información de los datos (uso de minería de
datos) y conocimiento de la información.
 Optimizar el rendimiento de los sistemas. Las plataformas de BI se diseñan para perfeccionar al
máximo las consultas de alto nivel, realizando las transformaciones oportunas a cada sistema
(Análisis OLAP).
 • Definición
Business Intelligence (BI) • Características
• Ventajas
• Ciclo del BI [4]
• Consideraciones para efectuar una
compra o uso de la Inteligencia de
Ciclo del BI [4] Negocios.

Temario
Business Intelligence (BI)

Ciclo del BI
Fase 1 Dirigir y Planear:
Esta fase es el principio y el fin del proceso. El proceso de BI empieza con los usuarios (Ejecutivos, Directivos) y aquí se
generan las preguntas que les va ayudar a ellos a alcanzar sus objetivos. Ejemplos de esas preguntas son: ¿Cuales son
los clientes más rentables? ¿Cuál es el margen de cada línea de producto?, Etc., Estas necesidades son presentadas
por diversos analistas. Esto quiere decir que estos analistas de negocios formulan los requerimientos de los usuarios y
dirigen un plan para la recolección de la información y para solución de las respuestas.

Fase 2 Recolección de Información:

Hay diversas fuentes de información dentro de una compañía. La automatización de los procesos han creado una fuente
de recursos como son: Puntos de venta, ERP, CRM, Aplicaciones de Servicios al cliente etc. Los diferentes sistemas
crean, procesan y almacenan diferentes tipos de información. La información se convierte en Inteligente a través de
procesarla y de analizarla. El proceso de recolección de información es cuando las diferentes fuentes son analizadas
para determinar los datos necesarios para encontrar las respuestas a las preguntas.

Fase 3 Procesamiento de Datos

Esta fase es la integración de datos a un formato utilizable para el análisis. Esto puede ser posible, creando una nueva
base de datos, agregar datos a bases de datos existente o consolidando información. Esta fase puede ser vista como
Extracción, Transformación y Carga.
Business Intelligence (BI)

Ciclo del BI
Fase 4 Análisis y Producción:
El grupo de análisis de negocios utiliza herramientas y técnicas para ordenar sobre los datos y crear inteligencia. El
resultado final es la producción de respuestas “inteligentes”, en un contexto propio. En algunos casos este es un
proceso simple como la creación de un reporte. En otros casos, son la creación de indicadores. Tal vez en esta fase,
sean generados requerimientos adicionales pues los analistas puede que encuentren nuevas preguntas que necesitan
ser contestadas.

Fase 5 Difusión
Esta fase de difusión, es entregar productos inteligentes a los diversos clientes que lo requieren. Esto básicamente
implica el uso de herramientas BI para la tableros de indicadores, reportes o la posibilidad de tener herramientas de fácil
uso para que los mismos usuarios tengan la capacidad de revisar los datos de manera rápida y sencilla.

Business Intelligence (BI)
Consideraciones para efectuar una compra o
uso de la Inteligencia de Negocios. [5]
Tecnológicas
 Problemas de calidad de datos.
 Problemas de integración y compatibilidad.
 Problemas de escalabilidad.
Económicas
 Las licencias de software son caras.
 Costos de Capacitación.
 Costo del equipo de Business Intelligence.
Culturales
 No existe una cultura de la información.
 No se comprende en qué consiste Business
Intelligence
TEMARIO
• Definición
• Características
• Ventajas
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar [5]
una compra o uso de la
Inteligencia de Negocios.
Necesidad de Business Intelligence en la empresa
Invertir en soluciones de Business Intelligence vuelve tangible
las inversiones realizadas en sistemas transacciones de su
compañía como son: ERP, CRM, SCM, y HCM, al extraer la
información de dichos sistemas y convertirla en una herramienta
poderosa para la toma de decisiones estratégicas y de negocio.
Los ejecutivos requieren contar con la información necesaria
para la toma de decisiones en cualquier momento y en cualquier
lugar.
La información y las métricas que utilizan los ejecutivos de su
organización deben estar alineadas con las metas de la
organización.
Muchas compañías todavía carecen de una estrategia de
Business Intelligence que esté alineada con las metas y
objetivos organizacionales, esto otorga, a las compañías que si
están maduras en BI, una ventaja competitiva.
Temario
 TEMARIO
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• Características
• Ventajas
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar [5]
una compra o uso de la
Inteligencia de Negocios.

Herramientas de BI (Inteligencia de Negocios).

 Reportes
 Análisis dinámico de información
 Scorecard
 Dashboard
 Forecast, planeación y presupuestos
 Alertas y notificaciones
 Minería de datos y análisis predictivo
 TEMARIO
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• Características
• Ventajas
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar [5]
una compra o uso de la
Inteligencia de Negocios.
Los principales software para Business
Intelligence
Business Objects: Ofrece a los usuarios el acceso constante y de
manera sencilla y clara a los datos relevantes, para facilitar el análisis
de la información que ha sido almacenada, y el posterior desarrollo de
distintos informes para mejorar los procesos globales de la empresa.
http://www.sap.com/pc/analytics/business-intelligence.html

Cognos: Este brinda un sistema efectivo para llevar a cabo

evaluaciones correctas de la información y una posterior toma de
decisiones adecuada. Cabe destacar que Cognos cuenta además con
una herramienta especial, que ha sido desarrollada para permitir la
realización de modelos, pronósticos y simulaciones de negocios, con
el fin de ofrecer la posibilidad de planificar el futuro de las operaciones.
http://www-03.ibm.com/software/products/en/business-intelligence
 TEMARIO
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• Características
• Ventajas
• Ciclo del BI
• Consideraciones para efectuar [5]
una compra o uso de la
Los principales software para Business Inteligencia de Negocios.
Intelligence
Microstrategy: Es otra de las herramientas más difundidas, cuya
característica fundamental reside en que provee de las soluciones
necesarias a los clientes de cualquier tipo de empresa o sector
funcional de las mismas, con el objetivo de brindar un marco de ayuda
que les permitirá acceder a un mayor conocimiento de la información
que está siendo manejada por la empresa.
http://www.microstrategy.com.mx/

Oracle BI: Al igual que las diversas aplicaciones de su tipo, ofrece la

posibilidad de tener acceso a la información, compartir esos datos con
los diversos sectores de la compañía, y permitir el análisis de dicha
información para llevar a cabo las tomas de decisiones correctas, que
estarán basadas en datos obtenidos de manera sencilla y rápida.
http://www.oracle.com/es/solutions/midsize/oracle-products/business-
intelligence/index.html
Business Intelligence (BI)

CONCLUSIONES
¿Cómo se puede ser exitoso utilizando BI?
Primeramente las compañías necesitan enfocarse en las alineaciones de los negocios, asegurar que los
esfuerzos de BI están alineados con los objetivos de la empresa.
Es significativo entender que las herramientas de soporte a la toma de decisiones, son eso,
herramientas, y que la selección y uso, simplifican muchas operaciones y procesos en el negocio, pero
los que toman las decisiones son los realmente importantes en el proceso de BI. La integración de los
factores que se toman en cuenta, en mayor o menor grado, como la velocidad de cambio, innovación de
nuevos modelos de negocio, nuevas estructuras de relaciones entre las empresas, sus clientes y
asociados, la conectividad de personas, organizaciones y países, y el valor del conocimiento residente
en la empresa; su conocimiento y habilidades y el uso de sistemas inteligentes para la toma de
decisiones, se le denomina Inteligencia de Negocios y es la que genera las ventajas competitivas
entre una empresa y otra.
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CASOS
Business Intelligence (BI)

Referencias
Laudon, Kenneth C. Laudon Jane. Sistemas de Información Gerencial. Pearson Education, México 2010.

O’Brien, James A. Marakas George M. Sistemas de Información Gerencial. McGraw Hill, 2006.

http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/busint.htm
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/piramide_negocio.aspx

http://www.dataiq.com.mx/casos-de-exito/

http://www.oracle.com/es/solutions/midsize/oracle-products/business-
intelligence/index.html

http://www.oracle.com/es/solutions/business-intelligence/index.html

http://www.sap.com/latinamerica/services-support/svc.html
 Universidad Autónoma del Estado de México
Facultad de Contaduría y Administración
Coordinación de Investigación y Estudios de Posgrado

Administración de Sistemas de
Información y el Conocimiento

FIN M. en A. Edgar Javier Ramírez Medina

Business Intelligence (BI)

Inteligencia de Negocios
por: Hugo Israel Bernal González
hugber@outlook.com