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Comportamiento

Organizacional

El Estrés
Laboral

Mg. Julián Oré Leiva


Introducción

El estrés es, hoy en día, uno de los problemas a los que se está
prestando una atención creciente. El estrés ha ayudado a despertar
este interés la constatación de que en el trabajo de algunos colectivos
es el estrés, tal vez el problema que más atenta contra la salud, frente
a otros factores de riesgo de origen material o ambiental.

Para afrontar el estrés desde una organización de trabajo lo constituye


la identificación y evaluación de los factores que permiten hacer un
diagnostico de la situación, así como de las alteraciones y disfunciones
que se producen tanto sobre los trabajadores como sobre el
funcionamiento de la organización.

Cuando la, persona recibe estímulo estresores se produce una reacción


fisiológica, que es la repuesta del organismo ante dicho estímulo.
Dicha respuesta supone la activación del sistema nervioso vegetativo,
produciendo la liberación de hormonas que son las responsables de los
cambios que se producen en el organismo.
Naturaleza del estrés.

El termino de estrés se refiere de manera general a las


presiones que las personas sienten en la vida. La presencia
del estrés en el trabajo es casi inevitable en muchos
puestos. Sin embargo, las diferencias individuales,
explicarían la gama de reacciones ante el estrés, una tarea
que alguien considera retadora podría considerar ansiedad
muy intensa en otra persona. Cuando la presión empieza a
acumularse, causa tensión y esta tiene efectos adversos en
emociones, procesos intelectuales y estado físico del
sujeto.
La realización del trabajo demanda la aplicación de diversas
capacidades y destrezas físicas y mentales.
Aparentemente, muchos trabajos parecen «cómodos y
descansados», ajenos a presiones de tiempo y de
producción.
Definiciones del Estrés Laboral

“Respuesta adaptativa, medida por las características


individuales y/o por procesos psicológicos, la cual es a la
vez la consecuencia de alguna acción, de una situación o
un evento externo que plantean a la persona especiales
demandas físicas y/o psicológicas” (Ivancevich, J. y
Matteson. M., 1985)

“El estrés laboral es la tensión que se produce cuando


un individuo considera que una situación o exigencia
laboral podría estar por arriba de sus capacidades y
recursos, para enfrentarla”, Davis y Newstrom. (1991)
Componentes del Estrés Laboral
El estrés incluye tres componentes básicos:
1. El desafío percibido
2. El valor importante
3. La incertidumbre sobre la resolución.

1. Desafío percibido. Es el primer componente


del estrés. Surge de la interacción entre las personas
y su percepción del entorno (no necesariamente de la
realidad). Los chismes o los rumores de que se
cerrará una empresa pueden provocar estrés en un
trabajador, aun cuando no exista una amenaza real.
Componentes del Estrés Laboral
2. El Valor importante. El desafío sólo
provocará estrés si representa una amenaza para algo
que la persona considere importante o valioso. Los
rumores del cierre de una empresa tal vez no
provoquen estrés en una persona joven que tiene
mejores oportunidades por delante.

3. Incertidumbre sobre la resolución.


Cada persona interpreta la situación en función de su
capacidad para enfrentar eficazmente el reto que se
presenta. Si una persona percibe que puede manejarlo
con facilidad, no habrá estrés.
Componentes del Estrés Laboral
3. Incertidumbre sobre la resolución.
También existe el efecto contrario, es decir, si la
persona percibe que no existe posibilidad alguna de
que el problema se resuelva, sentirá poco estrés. La
tensión máxima se presenta cuando la dificultad que
alguien percibe en un reto es muy similar a su
capacidad para cumplir lo que se le pide.

A medida que el grado de dificultad y el grado de


capacidad se alejan, el resultado se vuelve cada vez
más incierto. Esta incertidumbre sobre el desafío, y
no el miedo a un resultado negativo, es lo que genera
el estrés.
Tipos de Estrés Laboral según su
duración Schwab y Pritchard (1950)

Situaciones breves del estrés laboral.- incluye


situaciones de estrés leves que se dan en forma normal y
diariamente, como por ejemplo: el congestionamiento de
tránsito, una crítica en el trabajo, una llamada de atención
del jefe, etc. Su duración puede variar entre segundos y
horas, además tienen una mínima influencia en el
individuo y la mayor parte de las personas pueden
controlarlo o por lo menos, recuperarse rápidamente de
sus efectos negativos.
Tipos de Estrés Laboral según su
duración Schwab y Pritchard (1950)

Situaciones moderadas de estrés.- aquí se


encuentran agrupados aquellos hechos que duran desde
varias horas hasta algunos días, pueden ser: el exceso de
trabajo, el desconocimiento de las funciones, el aumento
de responsabilidades, etc. Estos hechos pueden dar inicio
a problemas físicos y predisposición a ciertas
enfermedades sobre todo de tipo estomacales y cardiacas.
Tipos de Estrés Laboral según su
duración Schwab y Pritchard (1950)

Situaciones graves de estrés.- pueden ser


consideradas como situaciones crónicas, en las cuales los
estresores se presentan por semanas, meses o años. Estas se
ven ocasionadas por la muerte de un ser querido,
dificultades económicas, desempleo. Etc. y pueden conducir
a cambios corporales que acompañan a una enfermedad.
Estos efectos en el individuo se deben según la teoría de
Hans Selye, a que el cuerpo humano no puede recuperar
instantáneamente su capacidad de hacer frente el estrés,
por ello, el ser humano se siente física y mentalmente
debilitados cuando trata de combatirlo (Selye, 1976; Maher,
1983)
Episodio de Tensión del Estrés Laboral
(Hans Selye)

En situación de tensión, las personas, primero sienten alarma,


después resistencia y, por ultimo, cuando han consumido sus
recursos, sienten agotamiento. En la etapa de alarma las
personas se enfrentan a un tensor o elemento causante del
estrés, es decir a un aspecto de situación que hace que suba
la adrenalina y aumente la angustia.
Modelo del Estrés Laboral
Fuentes potenciales y consecuencias del estrés
Fuentes potenciales del estrés
1. Factores del Entorno.- son los elementos externos y
ambientales que tienen un profundo efecto en las
organizaciones y las personas esto pueden ser:
 El vertiginoso cambio en los estilos de vida y el trabajo de
las personas.
 El efecto de la familia en el comportamiento de las
personas.
 El efecto que los medios de comunicación, como la
televisión, las novelas y la radio, tienen sobre las personas.
 Las variables sociológicas, como la raza, el sexo y la clase
social pueden convertirse en factores de estrés porque
generan diferencias de creencias, valores, oportunidades y
percepciones.
Fuentes potenciales y consecuencias del estrés

1. Factores del Entorno.


1.1 Incertidumbre Económica.- Las incertidumbres
económicas ante cambios en las políticas económicas de los
países provocan desconcierto e inseguridad económica,
causa angustia en los individuos. Las recesiones menores en
las economías menores también aumentan los grados de
estrés. Las crisis económicas con frecuencia van
acompañadas del desempleo, despidos temporales, rectores
salariales, semanas laborales más cortas y demás.
Fuentes potenciales y consecuencias del estrés

1. Factores del Entorno.


1.2 Incertidumbre Política.- Las incertidumbres
políticas por cambios en los sistemas y amenazas políticas
provocan tensiones. No suele ocasionar estrés a los
pobladores de los países donde existe estabilidad política,
pero si a los empleados de algunos países como es el caso
en el Perú. En los países donde los regímenes políticos son
estables donde los cambios se suelen dar de manera
ordenada. Sin embargo, las amenazas y los cambios
políticos incluso en países estables pueden provocar el
estrés.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

1. Factores del Entorno

1.3 La incertidumbre tecnológica.- como:


innovaciones y automatización constituyen una amenaza
para las personas que presentan tensión por no poseer las
habilidades o experiencia necesarias. Por consiguiente, la
incertidumbre tecnológica es el tercer tipo de factor del
entorno que puede producir estrés. Las computadoras, la
robótica, la automatización y otras formas de innovación
tecnológica representan una amenaza para muchas personas
que pueden provocar estrés.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

2. Factores Organizacionales
2.1 Las demandas de la Tarea.- son los factores
relacionados al trabajo de una persona, y hace referencia al diseño
de trabajo individual como: la autonomía, variedad de actividades,
grado de automatización, las condiciones laborales y la distribución
física del espacio. Cuanto mayor es la interdependencia entre las
actividades de una persona y las actividades de otras, mayor será el
estrés potencial. Por otra parte, la autonomía tiende a reducir el
estrés. Mientras que factores como la temperatura, el ruido u otras
condiciones físicas ambientales son adversas pueden aumentar la
ansiedad, de igual modo lo es para las personas que trabajan en
espacios saturados o en un lugar visible donde las interrupciones
son constantes.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

2. Factores Organizacionales

2.2 Demandas del papel.- se refieren a las


presiones que sufre una persona en función de su rol
particular en la organización. Los conflictos de roles
provocan expectativas difíciles de conciliar o satisfacer,
ya que la sobrecarga de tareas y la falta de claridad en la
definición de las funciones que comprende cada puesto,
provocan conflictos en las expectativas del empleado el
desconocimiento del rol que va a desempeñar.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

2. Factores Organizacionales
2.3 Demandas interpersonales.- son presiones
debidas a la falta de respaldo social y las malas relaciones
interpersonales, que pueden causar estrés, sobre todo en
empleados que tienen muchas necesidades sociales.

2.4 La estructura organizacional.- define las


diferencias jerárquicas existentes en la organización. Las
reglas y normas, así como, el nivel de toma de decisiones. El
exceso de reglamentos y la falta de participación en
decisiones que afectan al empleado son ejemplos de
variables estructurales que podrían ser fuente de estrés.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

2. Factores Organizacionales

2.5 El liderazgo organizacional.- representa el


estilo administrativo de los ejecutivos de la
organización. Algunos crean una cultura de tensión,
temor y ansiedad, mediante el establecimiento de
metas inalcanzables a corto plazo, excesivo control y
despido de empleados que no se esfuerzan según lo
esperado por la organización.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

2. Factores Organizacionales
2.6 Etapa de la vida organizacional.- Las
organizaciones pasan por un ciclo, durante el cual, se
constituyen, crecen, maduran y declinan. La etapa de vida
de la organización genera en los empleados diferentes
presiones, de ahí que; las etapas de constitución y declive
son muy estresantes, siendo usual que la primera tenga
mucha emoción e incertidumbre, mientras que la
segunda requiera recortes, despidos y toda una serie de
incertidumbres. El estrés es menor en la etapa de
madurez, debido al equilibrio del que goza la empresa
cuando ya está asentada y posee un mercado ganado.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

3.Factores Individuales

3.1 Los problemas familiares.- Las personas


conceden gran valor a la familia y a las relaciones
personales, es por ello que los problemas conyugales, la
ruptura de una relación y los problemas de disciplina
con los hijos son ejemplos de estresores que afectarán a
los trabajadores y que resultan muy difíciles de ser
olvidados en el centro de trabajo.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

3. Factores Individuales

3.2 Los problemas económicos. Las dificultades


económicas que afectan a las personas representan otra
serie de problemas que generan estrés a los empleados
y distraen su atención en el trabajo. Sea cual fuere el
nivel de ingreso, las personas que ganan mucho parecen
tener tantos problemas con su economía como quienes
ganan regular o poco. En general, hay personas que
administran mal su dinero o que tienen necesidades y
estilos de vida que exceden su nivel de ingresos.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

3. Factores Individuales

3.3 La personalidad.- Es un conjunto de hábitos


expectativas y motivaciones adquiridas a los largo del
desarrollo del individuo y que conforma un patrón típico
de comportamiento el cual influye en el nivel de
susceptibilidad al estrés, la personalidad explica el que
algunos individuos podrían tener una tendencia a
acentuar los aspectos negativos de la vida en general y
del trabajo en particular, de modo que se cree entonces
que un factor individual importante que influye en el
estrés seria la disposición básica de una persona, es decir,
la personalidad.
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

Diferencias Individuales

Algunas personas prosperan en situaciones


estresantes, mientras que otras sucumben a su peso.
Esto se debe a las diferencias individuales que
moderan la relación entre los posibles estresores y el
estrés experimentando. Se han encontrado variables
moderadoras importantes como la percepción, la
experiencia laboral, el respaldo social, el punto de
control y personalidad de tipo “A”
Fuentes Potenciales del Estrés Laboral

Diferencias Individuales
Factores de carga de trabajo mental

La carga de trabajo mental es un concepto que se utiliza


para referirse al conjunto de tensiones inducidas en una
persona por las exigencias del trabajo mental que realiza
(procesamiento de información del entorno a partir de los
conocimientos previos, actividad de rememoración, de
razonamiento y búsqueda de soluciones, etc.). Para una
persona dada, la relación entre las exigencias de su trabajo
y los recursos mentales de que dispone para hacer frente a
tales exigencias, expresa la carga de trabajo mental.

por ejemplo, las tareas que requieren cierta intensidad y


duración de esfuerzo mental de la persona en términos de
concentración, atención, memoria, coordinación de ideas,
toma de decisiones, etc. y autocontrol emocional,
necesarios para el buen desempeño del trabajo.
El estrés laboral

• Inicialmente el estrés puede ayudar en la actividad del


individuo provocando un proceso de incremento de recursos
(atención, memoria, activación fisiológica, rendimiento, etc.)
que hace aumentar la productividad.

• Sin embargo, cuando este proceso de activación es muy


intenso o dura mucho tiempo, los recursos se agotan y llega
el cansancio, así como la pérdida de rendimiento.

• Para realizar tareas complejas, o para aumentar la


velocidad en tareas simples, se necesita un cierto grado de
activación. Sin embargo, un exceso de activación dificulta la
realización de dichas actividades.
EL ESTRÉS
El estrés.- Es la respuesta automática y natural de nuestro
cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras o
desafiantes.

El estrés laboral.- Es un desequilibrio percibido entre las


demandas profesionales y la capacidad de la persona para
llevarlas a cabo

HANS SELYE; El estrés está constituida por aquellos factores


que producen cansancio y fatiga corporales.
En las organizaciones, este cansancio y fatiga son causados
primordialmente por el desplazamiento inconsciente de
energía corporal cuando un individuo enfrenta exigencias
organizacionales o laborales.
EL ESTRÉS
El estrés puede estimular un exceso de ácido estomacal, lo cual dará
origen una úlcera. O puede contraer arterias ya dañadas, aumentando la
presión y precipitando un paro cardiaco. Asimismo, el estrés puede
provocar una pérdida o un aumento del apetito con la consecuente
variación de peso en la persona.

Periodos prolongados de estrés pueden ser la causa de enfermedades


cardiovasculares, artritis reumatoide, migrañas, calvicie, asma, tics
nerviosos, sarpullidos, impotencia, irregularidades en la menstruación,
colitis, diabetes y dolores de espalda

Episodios breves del estrés trastornan el funcionamiento del organismo;


sin embargo los síntomas desaparecen cuando el episodio cede. Esto
ocurre con mayor facilidad si la persona posee tácticas efectivas para
enfrentar el estrés y si expresa sus sentimientos normalmente.
Importancia del estrés en la empresa

Puede tener un efecto psicológico y fisiológico afectando la


salud de un empleado y en su aporte a la eficacia de la
organización.
La mayor causa de ausentismo y de deserción.
Un empleado con este mal puede afectar la seguridad de
otros empleados e incluso la del público.
Representa un costo muy significativo para las
organizaciones.
¿Quienes padecen de estrés laboral?

Las personas que dedican la mayor parte de su tiempo al


trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la
perfección en el área laboral, descuidando aspectos
importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser
adictos de su empleo y estas mismas son las que
generalmente ocasionan estrés laboral.

Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier


campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia
en que se someta a un individuo a una carga a la que no
puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta
competente o que se responsabilice demasiado.
¿A quienes afecta el estrés laboral?

El estrés en el trabajo puede afectar a:

• Cualquier trabajador de cualquier nivel


• En cualquier sector
• En organizaciones de cualquier tamaño.

El estrés afecta a:

• La salud y seguridad de las personas


• La salud de las organizaciones
• La salud de las economías nacionales.

El estrés puede comprometer la seguridad en el lugar de trabajo, y


agravar otros problemas de salud laboral, como los trastornos.
El estrés repercute significativamente en los resultados de la empresa.
Causas que originan el estrés
Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar
estrés. Esto incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de un hijo,
matrimonio) como negativas (pérdida del empleo, muerte de un familiar).

El estrés también surge por irritaciones menores, como esperar


demasiado en una cola o en tráfico. Situaciones que provocan estrés en
una persona pueden ser insignificantes para otra.
Causas del estrés relacionadas con el trabajo
• Sobre carga de trabajo
• Presiones de tiempo
• Supervisión de calidad deficiente
• Ambiente de inseguridad en el trabajo
• Falta de control personal
• Autoridad incongruente con las responsabilidades
• Conflicto y ambigüedad de roles
• Diferencia entre los valores de la compañía y los personales
• Cambios de cualquier tipo, en especial si son de gran magnitud o
inusuales
• Frustración
• Tecnología con capacitación o apoyo
• Cambios en la organización, gestión o diseño del trabajo
• Precariedad de los contratos
• Inseguridad laboral
• Aumento de la carga y velocidad de trabajo
• Elevadas exigencias emocionales a los trabajadores
• Violencia y acoso psicológico
• Pésimo equilibrio trabajo-vida personal.
Causas y efectos del estrés laboral
Factores que configuran la carga de trabajo mental y sus efectos

Factores de las Reservado


exigencias de la tarea
Extrovertido
Factores del entorno
físico de la Inteligente
organización A nivel psicológico Sumiso
Factores externos a la A nivel fisiológico Dominante
organización A nivel conductual Estable emocionalmente
Clima Organizacional Serio
Relaciones
Alegre
Interpersonales
Desarrollo de la Egoísta
Carrera Profesional Tímido
Factores intrínsecos al Práctico
propio trabajo Seguro de sí mismo
Conservador
Forma en que se manifiesta el estrés en el
individuo en la organización
• La primera Evidencia es el cansancio, la depresión, trastornos del
sueño y cambios del apetito, ausentismos laboral, problemas
disciplinarios, menor productividad, errores y accidentes etc.

• La segunda Es la insatisfacción, pérdida de la felicidad y el placer


en lo que se esta haciendo. Aparece entonces la indiferencia y el
cinismo.

• En la tercera, Se incorporan los hábitos tóxicos o el abandono


laboral.

• La Cuarta, Aparece trastorno de relación social más próxima que


es el comportamiento con la sociedad y la relación con la familia y
el trabajo.
Síntomas Típicos del Estrés Laboral
Nerviosismo y Nerviosismo y Nerviosismo y Preocupación
Tensión Tensión Tensión Crónica

Presión Incapacidad para


Sanguínea Relajarse
Elevada SINTOMAS DEL
ESTRÉS
LABORAL
Problemas de Excesivo consumo
Digestión de tabaco o alcohol

Inestabilidad Sentimiento de Falta de


Insomnio
Emocional Incapacidad Cooperación
Síntomas característicos del estrés incontrolado
A nivel fisiológicos A nivel Psicológico A nivel comportamiento
• Ulceras • Inestabilidad emocional • Tabaquismo excesivo
• Problemas digestivos • Malhumor • Consumo de drogas
• Dolor de cabeza • Nerviosismo y tensión • Consumo de alcohol
• Presión sanguínea alta • Preocupación crónica • Ausentismo
• Trastornos del sueño • Depresión • Agresividad
• Sudoración • Agotamiento • Problemas de seguridad
• Tensión muscular • Pensamientos negativos • Problemas de rendimiento
• Palpitaciones, Taquicardia sobre uno mismo • Evitación de situaciones
• Molestias en el estómago • Dificultad para decidir temidas
• Molestias gástricas • Dificultades para pensar, • Fumar, comer o beber en
• Dificultades respiratorias estudiar, o concentrarse exceso
• Sequedad de boca • Pensamientos negativos • Intranquilidad motora
sobre nuestra actuación (movimientos repetitivos,
• Dificultades para comer ante los otros rascarse, tocarse, etc.)
• Dolores de cabeza • Temor a que se den • Ir de un lado para otro sin una
• Mareo cuenta de nuestras finalidad concreta
• Náuseas etc. dificultades, • Tartamudear
• Llorar
• Quedarse paralizado, etc.
La administración del estrés en la empresa
• Comprender como el estrés influye en el desempeño del
trabajador
• Identificar cuando existe un estrés insalubre en las
organizaciones.
• Ayudar a los empleados a manejar el estrés.
Identificación del estrés no deseado en las organizaciones
• Fatiga constante
• Baja energía
• Cambio de temperatura
• Aumento de la agresividad
• Abuso del alcohol
• Explosiones temperamentales
• Comer compulsivamente
• Altos niveles de ansiedad
• Preocupación crónica
Ayudar a los empleados a manejar el estrés

• Cambios dentro de una organización ( despidos,


licencias, etc.)
• Cambios en políticas de la organización.
• Estructura, condiciones físicas, procesos.

Reducción de los factores de estrés en las


organizaciones
• Crear un clima organizacional favorable que apoye a
las personas.
• Vuelva los trabajos interesantes.
• Diseñe y opere programas de consejería de desarrollo
profesional.
Ayudar a los empleados a manejar el estrés

Detención del pensamiento. Modificación de pensamientos,


sustituyéndolo por otros positivos y dirigidos al control de la
situación.

FISIOLOGICAS.
• Técnicas de relajación física.
• Técnicas de control de respiración.
• Técnica de relajación mental.

CONDUCTUALES.
• Desarrollo de la autoestima.
• Entrenamiento de habilidades sociales.
• Técnicas de solución de problemas.
• Técnicas de autocontrol.
Estrategias personales para afrontar el estrés
• Resistir largas jornadas de trabajo o aceptar tiempo extra
• Ofrecerse como voluntario para horario de trabajo flexible u otros horarios
alternos
• Identificar a las personas que causan estrés y evitarlas
• Llevar una dieta saludable
• Practicar ejercicios con regularidad
• No dejar las cosas para después
• Establecer objetivos personales razonables
• Desarrollar un método sencillo para organizar su trabajo y apegarse a el
• Consultar con un amigo de confianza antes de iniciar nuevas actividades.
• Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados.
• Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles.
• Aprender técnicas de relajación.
• Fomentar el pensamiento positivo.
Técnicas para disminuir el estrés
Respiración diafragmática: Dado que la respiración es esencial para la vida, todos nacemos
con la capacidad de respirar de manera adecuada, pero con el paso de tiempo, el hábito de la
respiración completa y natural (como lo hace un recién nacido) , se va perdiendo.
Por tanto, ésta técnica consiste en lograr una respiración profunda , llevando el aire por nuestra
nariz, se expulsa de manera más lenta por la boca.

Relajación muscular progresiva: Sirve para identificar y distinguir las sensaciones de


tensión y de relajación profunda . Consta de tensar y relajar cada grupo muscular del cuerpo
progresivamente, iniciando de la cabeza a los pies. La persona debe estar en una posición cómoda
para no causar dolor. Esta técnica no es recomendable en personas de compromiso muscular.

Imaginación: Esta técnica se basa capacidad de pensar en imágenes del individuo y consiste en
visualizar situaciones agradables que la persona elija, o bien se estimula la imaginación mediante
frases dirigidas. La persona puede estar en una posición cómoda y preferentemente con los ojos
cerrados o con la mirada concentrada en un punto.

Escritura Emocional auto reflexiva: Está encaminada a disminuir la inhibición activa y


consiste en pedir al individuo que escriba o hable sistemáticamente , de manera continua sobre
algún hecho de su propia vida , este puede ser antiguo o reciente, que considere el más doloroso
de sus recuerdos , y que preferentemente no haya comentado con anterioridad.
Características de las personas con buena
salud mental
Se sienten a gusto consigo mismo

• No se dejan llevar por emociones, temores, ira, amor, celos,


sentimientos de culpa o preocupaciones.
• Toman las desilusiones de la vida con actitud positiva.
• Tienen una actitud tolerante y tranquila respecto de si mismas y
de los demás.
• No subestiman ni sobreestiman sus capacidades
• Aceptan sus propias deficiencias
• Tienen respeto de si mismas
• Pueden afrontar muchas situaciones que aparecen en la vida
Se sienten a gusto con otras personas

• Son capaces de dar amor y considerar los intereses de los


demás.
• Tienen relaciones personales satisfactorias y duraderas
• Respetan las múltiples diferencias que observan de las
personas.
• No empujan a los demás ni se permiten ser empujados por
ellos.
• Se sienten parte de un grupo.
• Tienen una sensación de responsabilidad con sus vecinos y
otras personas.
Enfrentan las exigencias de la vida

• Hacen algo para resolver sus problemas conforme


surjan.
• Aceptan sus responsabilidades
• Conforman su entorno siempre que es posible y ese
ajustan a el cuando es necesario
• Planean anticipadamente pero no tienen miedo al
futuro
• Dan bienvenida a nuevas experiencias e ideas
• Aprovechan las capacidades naturales
• Definen objetivos realistas para si mismas
• Piensan por si mismas y toman sus propias
decisiones
• Dedican su mayor esfuerzo a lo que hacen y derivan
satisfacción de ello