Administración

ADMINISTRACIÓN
La palabra Administración viene del Latín
“AD” (dirección, tendencia) y “MINISTER”
(Subordinación u obediencia), y significa
cumplimiento de una función bajo el mando
de otro, esto es, prestación de un servicio a
otro.
 Definiciones de Administración
Según Harold Koontz y asociados: “Administración es el proceso de
diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajen
juntos en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente”.

Según Idalberto Chiavenato: “Administración es el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos
organizacionales para conseguir determinados objetivos con
eficiencia y eficacia”.
Según James A.F. Stoner y asociados: Administración es el
proceso de Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas
establecidas para la organización.
Según O.C. Ferrell y Geoffrey Hirt la administración es un proceso
ideado para lograr los objetivos de una organización mediante el
uso eficaz de sus recursos en un entorno cambiante.
 Definición de Administración
Como se ve, existen múltiples definiciones de administración,
pero los elementos que se mencionan más abajo no pueden
estar ausentes de una buena definición:

• Creación de un Ambiente de trabajo adecuado.

• Trabajo en equipo.
• Objetivos y Metas comunes.
• Uso eficiente y eficaz de todos los recursos de la Empresa.
• Como Gerentes las personas efectúan tareas gerenciales
claras.
• Entorno cambiante.
 Gerentes o Administradores
Se pueden distinguir tres tipos de administradores:
• Administradores de alto nivel:

Personal de las organizaciones que toma las decisiones

relativas al uso de los recursos y participa en la
Planificación, organización, contratación de personal,
dirección y control de las actividades de una Empresa
para el logro de sus objetivos.
Tienen las responsabilidades más importantes,
establecen objetivos, estrategias y políticas.
 Gerentes o Administradores
• Administradores de nivel intermedio:

Son los responsables de la implementación de los

objetivos, políticas y estrategias que declaran los
administradores de alto nivel. Coordinan
actividades con otros administradores de nivel
medio y nivel operativo. Por ejemplo: gerente de
finanzas, gerente de marketing, gerente de
producción, etc.
 Gerentes o Administradores
• Supervisores de primera línea.

Son los responsables de supervisar y

coordinar a los empleados operativos en el
desarrollo de las actividades cotidianas.
Por ejemplo: Capataz, inspector, supervisor,
jefe de departamento, etc.
 Gerentes o Administradores
• Administradores funcionales

A diferencia de los anteriores, se asocian a un área

determinada, por lo que presenta un grado mayor
de especialización en alguna disciplina. Por
ejemplo: gerente de finanzas, gerente de recursos
humanos, gerente jurídico, etc.
 Gerentes o Administradores
Habilidades requeridas en los niveles de supervisión
intermedia y superior
Funciones de la Administración

Planificación
Misión, objetivos, metas,
estrategias y planes

Control Organización
Estándares, Medición, Estructura
Comparaciones y acciones Asignación, administración
correctivas RRHH

Dirección
Motivación, comunicación y
Liderazgo
 Funciones de la Administración
Tiempo dedicado al desempeño de las funciones
administrativas
 Escuelas de la Administración
• Durante el siglo XX la administración fue
evolucionando en la medida en que las
organizaciones fueron haciéndose más
complejas y las ciencias como la
ingeniería, la sociología, la psicología y la
teoría de sistemas fueron
desarrollándose.
 Escuelas de la Administración
• Escuela de Administración Científica :
Frederick Taylor

El famoso trabajo de Taylor Principles of Scientific Management

se publicó en 1911. Los principios fundamentales que Taylor vio
subyacentes al enfoque científico son los siguientes:

I. Reemplazar las reglas de dedo con la ciencia ( conocimiento

organizado).
II. Obtener armonía, mas que discordia, en la acción de grupo.
III. Lograr la cooperación de los seres humanos, mas que el
individualismo caótico.
IV. Trabajar para obtener la producción máxima, mas que una
producción restringida.
V. Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible
para su propia prosperidad y la de la compañía.
 Escuelas de la Administración
• Escuela de Administración Científica : Henry Fayol,
el padre de la teoría de la administración moderna y fue el
primero en sistematizar el estudio del comportamiento
gerencial.

Identifico 14 principios, a los cuales califico como flexibles, no

absolutos y útiles sin importar las condiciones cambiantes.
Algunos de los principios fueron:

• Subordinación de intereses particulares

• Unidad de Mando
• Unidad de Dirección
• Centralización
• Jerarquía.
• División del trabajo
 Escuelas de la Administración

Escuela de Administración Científica : Henry

Fayol, el padre de la teoría de la administración moderna.

• Disciplina
• Autoridad y responsabilidad
• Remuneración personal
• Orden
• Equidad
• Estabilidad y duración del personal en un cargo
• Iniciativa
• Espíritu de equipo
 Escuelas de la Administración
Escuela Burocrática
• El sociólogo alemán Max
Weber (1864 – 1920),
pensando que toda
organización dirigida a
alcanzar metas, y compuesta
por miles de individuos,
requería un estrecho control
de sus actividades
 Escuelas de la Administración
Escuela Burocrática
• Desarrolló una teoría de la
administración basada en la
necesidad de una jerarquía definida
en términos muy estrictos y regida por
reglamentos y líneas de autoridad
definidos con toda claridad

• Consideraba que la organización ideal

era una con actividades y objetivos
establecidos mediante un
razonamiento profundo y con una
división del trabajo detallada y
minuciosa.
• Weber también pensaba que la competencia técnica tenía gran
importancia y que la evaluación de los resultados debería estar
totalmente fundamentada en los méritos.
 Escuelas de la Administración
• Resumen Teoría de la burocracia de
Weber
 Escuelas de la Administración
Conclusión
• La teoría de la burocracia de Weber ha sido
muy importante en las grandes y complejas
organizaciones nacionales e internacionales,
que la adoptaron a pesar de sus limitaciones.
• Esta teoría presenta disfunciones
básicamente porque no tiene en cuenta la
variabilidad del ser humano.
• Actualmente se revisa por los problemas de
la globalización y sus desafíos.
 Escuelas de la Administración
Escuela de las relaciones Humanas
• Surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no
lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en
el centro de trabajo.

• Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los

gerentes a manejar con más eficacia los Recursos
humanos de sus organizaciones.

• Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de

la organización con elementos de la sociología y la
psicología.
 Escuelas de la Administración
Escuela de las relaciones Humanas
La línea de investigación en esta escuela se basaron en los
estudios de:

Elton Mayo
Fritz J. Roethlisberger
William J. Dickson

Los cuales realizaron una serie de investigaciones en Western

Electric Company entre 1924 y 1933, los que son conocidos
como:

“Los estudios de Hawthorne”

Adoptaron este nombre porque muchos de ellos fueron

realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric, en
Chicago.
 Escuelas de la Administración
Escuela de las relaciones Humanas
 Escuelas de la Administración
Escuela de las relaciones Humanas
 Escuelas de la Administración
Teorías Neo-Clásicas
• La teoría neoclásica elige y aprovecha todas las
contribuciones de las teorías anteriores, en especial
la teoría Clásica y la Humanista.
• Teniendo siempre como base el proceso
administrativo, esta teoría examina temas importantes
tales como:
Tamaño organizacional.
El dilema centralización o descentralización.
Los tipos de organizaciones.
La departamentalización.
 Escuelas de la Administración
Teoría Neo-Clásica
En la década de 1950, la Teoría neo – clásica vio
redimensionar y actualizar los viejos conceptos clásicos de
administración. Esta teoría también se denomina Escuela del
proceso administrativo, por su énfasis en las funciones
administrativas. Tomado de I. Chiavenato
• El proceso administrativo para neoclásicos.
 Escuelas de la Administración
Teoría Neo-Clásica

• La principal novedad del aporte neo clásico fue

la concentración en los resultados y la
llamada “Administración por Objetivos” para
mejorar la eficacia de las organizaciones.
• Peter Drucker fue el máximo exponente
neoclásico y Koontz y O´Donnell los mayores
divulgadores de los principios neoclásicos de
administración.
 Escuelas de la Administración
Era neoclásica y el énfasis en las personas
• El énfasis en las personas, durante el transcurso de la era
Industrial neoclásica tuvo su representación en la “teoría del
Comportamiento” , la sucesora moderna de la teoría de las
Relaciones Humanas. (después de la década de 1950)
• La teoría de comportamiento humano, trajo nuevos conceptos
sobre motivación, liderazgo, comunicación, dinámica de
grupos, proceso decisorio, comportamiento organizacional y
estilos administrativos que modificaron completamente el
rumbo de la teoría administrativa volviéndola más humana y
amigable.
• Uno de los subproductos de esta teoría fue el movimiento de
Desarrollo Organizacional (D.O.)iniciado en la década de 1970 y
que hoy retorna con mucha fuerza.
 Escuelas de la Administración
Era neoclásica y el énfasis en las personas
El D. O. es un enfoque de cambio planeado cuyo
foco principal se centra en cambiar a las personas y la
naturaleza y la calidad de sus relaciones de trabajo.

El D. O. incluye varios aspectos importantes, se

destacan:

1) Procesos de solución de problemas: se superan

amenazas y se aprovechan ventajas del ambiente.
Muy relevante hoy junto al autoaprendizaje.
2) Procesos de renovación: modo en que los
administradores se preparan y adaptan los procesos
de solución de problemas al ambiente.(Múltiples
amenazas y oportunidades).
 Escuelas de la Administración
Era neoclásica y el énfasis en las personas
3) Administración participativa:
Los administradores comparten la administración con
los empleados a fin éstos asuman un mayor rol en la
toma de decisiones.

4) Desarrollo de equipos y fortalecimiento de éstos:

crear equipos y asignar responsabilidad y autoridad a
los empleados son elementos vitales de la
administración participativa; se sienten participando y
responsables del cambio.
 Escuelas de la Administración

• Otras teorías administrativas:

o Con énfasis en las tecnologías.

o Con énfasis en el ambiente:
I. Teoría de Sistema.
II. Teoría Contingente.
Evolución del concepto de Administración

Las principales teorías administrativas de las eras

industriales estudiadas han hecho aportes
importantes que han posibilitado desarrollos
notables en la actualidad.
Cada teoría administrativa se focaliza con especial
atención en algunos aspectos de la Administración
dejando de lado otros, también importantes, pero
que no son objeto de su estudio.
Evolución del concepto de administración

El resultado es que hay teorías que se enfocaron:

en las tareas operacionales, otras se
preocuparon de la arquitectura organizacional,
otras de las personas que participan en la
organización, otras muestran importancia en las
tecnologías en la vida organizacional, y otras se
centran en el ambiente que rodean las
organizaciones.
• Para tener éxito, los administradores deben
conocer estos enfoques y métodos, para lograr
una visión panorámica y amplia de su trabajo.
Evolución del concepto de Administración

Teorías administrativas en la ERA de la información.

Aún no ha surgido un cuerpo estructurado integrado de

ideas capaces de formar una nueva TA., pero los
modernos enfoques de la ERA de la información privilegian
aspectos organizacionales y culturales.
El énfasis en la calidad y la competitividad pasaron a ser
aspectos vitales de las organizaciones en un mundo de
transacciones rápidas y globales. A partir de la década del
1990.
Evolución del concepto de Administración

Las organizaciones exitosas en esta nueva

realidad pasaron a ser estudiadas y
analizadas en profundidad.

El estudio de Peters y Waterman señaló

ocho características comunes en las
Empresas de elevado desempeño.
Evolución del concepto de Administración
Características de Empresas exitosas s/g. estudio
Peters y Waterman:
1) Propensión a la acción:
Estas valoran la acción, el hacer y el acontecer.
Tienen personas que hacen, lo intentan y también se
equivocan.

2) Proximidad con el cliente:

Éstas están orientadas al cliente: el valor predominante es
la satisfacción de las necesidades del cliente a través de:
calidad, servicio excelente, confiabilidad, innovación
permanente, etc. Los gerentes entran en contacto con los
clientes, conocen sus necesidades y aprenden nuevas
ideas.
Evolución del concepto de Administración
Características de Empresas exitosas s/g. estudio
Peters y Waterman:
3) Autonomía Operacional y espíritu emprendedor:
Se estimula el cambio y la innovación: hay una cultura
al respecto. Las unidades organizacionales son
pequeñas para crear sentido de bienestar y
adaptabilidad.

4) Productividad gracias a las personas:

Las personas son consideradas las raíces de la
calidad y la productividad en las Empresa excelentes.
Son estimuladas a participar en las decisiones de
producción, marketing y nuevos productos. Existe
respeto por el individuo.
Evolución del concepto de Administración

Características de Empresas exitosas s/g. estudio

Peters y Waterman:
5) Orientación hacia los valores:
Tienen muy claro su sistema de valores. Todos los
trabajadores tienen muy claro que pretende la
Empresa. Los líderes saben lo que tiene que hacer:
crean visión de lo que se debe hacer y crean en los
trabajadores el sentido de propósito y significado.
6) Enfoque en el negocio:
Estas empresas se dedican o enfocan con toda
fuerza al negocio que conocen y comprenden.
Hacen sólo lo que saben hacer; con pequeño detalle:
Mejor que ninguna otra.
Evolución del concepto de Administración
Características de Empresas exitosas s/g. estudio
Peters y Waterman
7) Organización sencilla y Staff reducido:
La forma estructural y sistémica de estas Empresas es sencilla
y con poco personal en las áreas de Asesoría (Staff).
Las grandes Empresas están subdivididas en pequeñas
unidades estratégicas de negocios.
La jerarquía vertical es extremadamente plana.
8) Controles simultáneos suaves y severos:
Los controles severos se aplican en temas vitales para el negocio:
calidad, servicio al cliente, respeto hacia los trabajadores.
En otras áreas se le permite a los trabajadores innovar y correr
riesgos a fin ayuden a la Empresa a obtener sus fines.