TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

COLLEGE OF ARTS AND SCIENCE

UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

SGDU 6093

QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

(TUGASAN INDIVIDU-3 JOURNAL ARTICLE)

NAMA PELAJAR : WAN AINI BINTI WAN MUHAMMAD 822283

PROGRAM : MASTER SC. (Educational Management)

Universiti Utara Malaysia

PENSYARAH : DR. KHALIZA SAIDIN

1
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

EDUCATIONAL STUDIES DIVISION

UUMCOLLEGE OF ARTS AND SCIENCES
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA

COURSE SGDU6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

THIRD SEMESTER (A 173, MAY 2018)

IMPORTANT NOTE TO STUDENTS:

Plagiarism and Cheating Policy of the University

Plagiarism is the act of passing off as one's own the ideas or words of another. Cheating is
violating rules dishonestly. A students who cheats or plagiarizes another's work, purchase
papers, or present previous work as this semester's assignments, faces disciplinary action.
Plagiarism or cheating results in an "F" for the course, and may result in suspension or
expulsion from the University. Students must communicate accurately material that is directly
quoted, paraphrased, or your own.

To fulfill the above regulation, students are required to make a written declaration as below:

I/We hereby declare that the work in this assignment is my/our own except for
quotations and summaries which have been duly acknowledge.

Saya/kami akui karya ini adalah hasil kerja saya/kami sendiri kecuali nukilan dan
ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.

Dated :27 Julai 2018 Signature :

Name : Wan Aini binti Wan Muhammad
Matric No : 822283

2
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

Perbandingan tiga artikel jurnal yang berkaitan dengan pengurusan kualiti

menyeluruh (TQM) atau ISO9001 dari segi sampel, prosedur kajian, pengumpulan dan

penganalisisan data, penemuan hasil kajian dan perbincangan oleh penulis artikel.

PENGENALAN

Total Quality Management (TQM) bermaksud sistem pengurusan untuk kejayaan jangka

panjang melalui kepuasan pelanggan. TQM biasanya sangat banyak merujuk pada alat dan

teknik dalam kawalan kualiti bersepadu yang telah dibangunkan sebelum ini. Ini adalah

apabila merujuk kepada pelaksanaan TQM yang dijalankan oleh Ishikawa.

Penerapan di syarikat dalam manfaat TQM itu sendiri merujuk kepada sektor awam untuk

pembaikan perkhidmatan dan produk tentunya, di mana manfaat penerapan TQM iaitu

mengurangkan kos tanpa melupakan kepuasan pelanggan apa pun itu bentuknya.

Ciri-ciri Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) mesti melibatkan semua anggota organisasi

atau sekolah dalam meningkatkan proses, produk, perkhidmatan dan budaya di mana mereka

bekerja. Kualiti menjadi destinasi utama melalui perbaikan secara terus menerus (Kaizen),

dari ciri-ciri TQM yang diharapkan akan membantu meningkatkan kecemerlangan sekolah.

TQM adalah sebuah falsafah tentang pembaikan secara terus-menerus, yang mana merupakan

alat praktikal kepada setiap institusi pendidikan dalam memenuhi keperluan, keinginan, dan

harapan para pelanggannya, saat ini dan untuk masa yang akan datang.

3
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

Sebelum menentukan elemen TQM, ia mungkin berguna untuk menjelaskan terlebih dahulu

apa yang bukan TQM. TQM bukan beban.TQM bukan bekerja untuk agenda orang lain,

walaupun agenda itu dikhususkan untuk pelanggan (customer) dan pelanggan, demikian

TQM bukan sesuatu yang diperuntukkan kepada orang berpengalaman. TQM yang berfungsi

dengan baik terhadap institusi, mesti terlebih dahulu memperkenalkannya. TQM bukan

pemeriksaan. TQM adalah keinginan untuk selalu berusaha melakukan segala sesuatu dengan

'sentiasa baik dari awal'. TQM tidak memberi peluang untuk memeriksa jika ada yang salah.

ARTIKEL

Artikel pertama membincangkan tentang analisis empirikal jumlah pengurusan kualiti dan

perkhidmatan korporat yang diperlukan pada pengurusan pendidikan tinggi oleh Ogunnaike,

Olaleke Oluseye, PhD dan Ezeugwa Ijeoma Chinelo, Taiye Tairat Borishade Department of

Business Management, College of Development Studies School of Business, Covenant

University Nigeria dan Sholarin Adeniyi, PhD Department of Human resource development,

College of Development Studies Covenant University, Ota, Ogun State, Nigeria.

Artikel kedua menceritakan tentang Pelaksanaan TQM di Institusi Pengajian Tinggi di Arab

Saudi: perspektif Pemasaran oleh Khalid A. Almurshidee, Qassim University.

Manakala artikel ketiga pula membincangkan tentang Kesalahan Tempat Kerja dalam

Pelaksanaan Amalan TQM di Institusi Pendidikan Tinggi Balochistan oleh Roqia Ismail

Pensyarah Commerce Department, Sardar Bahadur Khan women’s University Quetta dan

Muhammad Ali pensyarah associate Commerce Department ,University of Balochistan

Quetta.

4
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

FOKUS KAJIAN

Untuk menentukan fokus kajian yang ingin dijalankan dapat dilihat perbandingan dalam

artikel pertama menerangkan tentang amalan pengurusan kualiti di institusi pendidikan

Nigeria khususnya bidang pengurusan input kualiti, pengurusan proses kualiti dan

pengurusan output kualiti. kajian kedua pula mendedahkan sejauh mana pelaksanaan jumlah

pengurusan kualiti (TQM), persepsi pemimpin pendidikan dan pentadbiran lebih tinggi di

institusi pendidikan di Arab Saudi manakala artikel ketiga pula menerangkan tentang

penerokaan terhadap kesan keberkesanan kualiti pelaksanaan amalan pengurusan di institusi

pendidikan tinggi Balochistan.

SAMPEL

Artikel pertama menggunakan sampel kajian yang melibatkan terdiri daripada 250 pelajar

yang dipilih secara rawak dari dua buah universiti. Daripada 250 responden, 120 adalah

pelajar tahun akhir dari jabatan pengurusan perniagaan di universiti swasta dan 130 pelajar

tahun lepas di fakulti pentadbiran perniagaan di universiti awam.

Artikel kedua menggunakan sampel kajian yang terdiri daripada pemimpin pentadbiran di

Universiti Qassim, seperti 60 pemimpin pentadbiran (dekan, ketua jabatan, pemimpin

pentadbiran) dipilih dan 75 pemimpin pendidikan dan 135 kakitangan universiti.

Artikel ketiga pula menggunakan sampel kajian yang terdiri 381 kakitangan daripada fakulti

dan pentadbiran universiti Sardar Bahadur Khan women’s University Quetta dan University

of Balochistan Quetta.

5
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

Hasil daripada ketiga-tiga sampel kajian menunjukkan penulis adalah bersesuaian dengan

fokus kajian yang dijalankan. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan yang digunakan oleh

penulis-penulis dalam menentukan saiz sampel serta pilihan responden yang terdiri daripada

pelajar sekolah, staf pengurusan serta para pensyarah.

PROSEDUR KAJIAN

Prosedur kajian di bawah ini menunjukkan susunan kajian yang dibuat oleh ketiga-tiga

artikel:

Artikel 1

a) Mengenal pasti masalah amalan pengurusan kualiti di institusi pendidikan Nigeria

b) Fokus kajian mengenai pengurusan input kualiti, pengurusan proses kualiti dan

pengurusan output kualiti

c) Memahami dengan jelas punca berlakunya masalah

d) Mengumpulkan data

e) Menganalisis data

f) Merefleksi atau menilai dan mengamalkan secara berterusan

Artikel 2

a) sejauh mana pelaksanaan jumlah pengurusan kualiti (TQM)

b) Fokus kajian yang ingin dijalankan persepsi pemimpin pendidikan dan pentadbiran

lebih tinggi di institusi pendidikan di Arab Saudi

c) Refleksi dan penilaian semula

6
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

3) Artikel 3

a) Merancang dan memberi fokus kepada kajian yang ingin dijalankan

b) Mengumpulkan data

c) Menganalisis data

d) Bertindak melakukan perubahan

e) Membuat refleksi dan penilaian semula

Prosedur kajian yang dijalankan di dalam ketiga-tiga artikel ini agak kurang jelas dan tidak

diterangkan secara lebih khusus tentang prosedur kajian tindakan yang digunakan oleh

penulis artikel. Saya menilai prosedur kajian ketiga-tiga artikel ini mengikut tahap

perkembangan kajian tindakan yang dijalankan.

PENGUMPULAN DAN PENGANALISISAN DATA

Proses pengumpulan dan penganalisisan data artikel pertama adalah menggunakan kaedah

soal selidik adalah instrumen yang digunakan untuk kajian ini. Soal selidik dibahagikan

kepada tiga bahagian iaitu bahagian pertama mengandungi maklumat peribadi daripada

responden yang meliputi jantina, umur, tahap pendidikan, kursus dan nama universiti.

Bahagian kedua mengandungi soalan yang berkaitan dengan pengurusan kualiti keseluruhan

yang dibahagikan kepada tiga sub komponen yang termasuk pengurusan input yang

berkualiti, pengurusan output yang berkualiti dan pengurusan proses yang berkualiti

manakala bahagian ketiga mengandungi soalan yang berkaitan dengan imej korporat yang

dilihat. Ujian alpha Cronbach digunakan untuk menguji kebolehpercayaan instrumen

penyelidikan.

7
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

Salinan soal selidik diedarkan oleh penyelidik dengan bantuan dua pembantu penyelidik

berpengalaman. Daripada 250 salinan yang diberikan, 225 diambil untuk analisis, mewakili

90% daripada jumlah keseluruhan. Data dianalisis dengan menggunakan pekali korelasi

Pearson untuk menguji hubungan yang signifikan antara imej korporat dan pengurusan

kualiti.

Dalam artikel kedua, proses pengumpulan dan penganalisisan data menggunakan instrumen

soal selidik telah dibangunkan untuk mengenal pasti tahap pelaksanaan TQM . Soalan soal

selidik termasuk 70 item telah diedarkan dengan menerapkan lapan prinsip TQM iaitu

organisasi budaya 7 item, perancangan strategik 7 item, Kepimpinan pentadbiran 8 item,

Akademik dan Bidang Teknikal 17 item, Pentadbiran dan Kewangan Hal Ehwal 10 item,

sumber manusia dan hal ehwal pelajar 5 item, pengurusan fakulti 4 item, perkhidmatan

masyarakat 7 item dan maklum balas 5 item. Setiap item diberikan pada skala Likert Quintet

untuk menganggarkan tahap penggunaan item (sangat besar, besar, sederhana, kecil, sangat

kecil) dan meliputi semua bidang pelaksanaan kualiti keseluruhan pengurusan.

Manakala artikel ketiga pula menggunakan proses pengumpulan dan

penganalisisan data melalui kaedah pensampelan kemudahan (kaedah pensampelan

bukan kebarangkalian). Kaedah pensampelan mudah membolehkan data kutipan daripada

sebilangan besar responden. Populasi kajian ini adalah tiga sektor awam dan dua universiti

sektor swasta di Balochistan. Soalan adalah sumber pengumpulan data utama 3 pembahagian

iaitu bahagian pertama soal selidik adalah mengenai maklumat demografi responden.

Bahagian kedua soal selidik adalah tentang penilaian pengalaman pekerja di tempat kerja

8
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

yang kurang sopan dalam lima tahun yang lalu. Bahagian ketiga soal selidik ini pula

berkaitan dengan pengukuran amalan TQM dalam pengurusan kerja di universiti.

Analisis data dan keputusan kebolehpercayaan serta kesahihan pemboleh ubah ujian alpha

Cronbach manakala analisis faktor digunakan untuk memeriksa kebolehpercayaan dan

kesahan pembolehubah. Alpha of Workplace Alpha of Workplace Ujian alpha Cronbach

digunakan untuk menentukan kebolehpercayaan ketidakpercayaan tempat kerja. Nilai alpha

Cranabach adalah α = 0.814 untuk ketidaksuburan tempat kerja dalam lingkungan yang boleh

diterima.

Ketiga-tiga artikel ini menyebut cara pengumpulan data yang digunakan oleh penulis

menerangkan secara terperinci dan jelas bagaimana cara pengumpulan data. Teknik

pengumpulan data yang digunakan dalam artikel amat baik dan saya mudah untuk memahami

teknik yang digunakannya. Bahagian menganalisis data yang digunakan menerangkan dengan

jelas menganalisis data yang diperoleh.

9
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

HASIL KAJIAN

Artikel pertama tidak menerangkan tentang hasil kajian secara menyeluruh tetapi hanya

menerangkan secara hipotesis. Ia tidak dapat difahami dengan baik oleh para pembaca dan

mengehadkan hasil yang terperinci.

Artikel kedua pula menerangkan hasil kajian dan keputusan perbincangan secara menyeluruh.

Hasil kajian tersebut adalah negatif sama dengan kajian yang telah dibuat sebelum ini yang

menunjukkan keputusan yang sama. Oleh sebab itu, sebuah organisasi seperti sekolah perlu

mempertimbangkan aspek-aspek tersebut.

Artikel Ketiga pula memberi keputusan secara keseluruhannya adalah seimbang kerana tidak

mempunyai perbezaan antara dua persepsi tersebut yang merujuk kepada penerapan prinsip

TQM di institusi pendidikan tinggi di Arab Saudi dari sudut pimpinan pentadbiran yang

tinggi.

Walau bagaimanapun, secara keseluruhan konsep kajian ketiga-tiga artikel ini memfokuskan

tajuk-tajuk yang sangat menarik. Tajuk-tajuk tersebut sangat sesuai untuk dijadikan tajuk

kajian bagi mengenal pasti tahap keberkesanan di sekolah.

10
 TUGASAN INDIVIDU: PERBANDINGAN ARTIKEL JURNAL

Bibliografi

Abdullah, A. B. (2013). The influence of "soft" and "hard" total quality management (TQM)
practices on total productive maintenance(TPM) in Jordanian manufacturing
companies. International Journal of Business and Management. (21)., 1-13.

Ali, M. B. (2006). Vocational and technology education in a developing economy: The

Nigeria Case . Lagos: Ilupeju Press. Anthony, A.I. (2005). Facilities and
commitments of teachings in secondary schools. Journal of Educational
Management, 25, 45 – 54.

Ali, M., & Shastri, R. K. (2010). Implementation of total quality management in higher
education. Asian Journal of Business Managment. (1)., 9-16.

Alhaqbani, A. M. (2013). Impact of key organizational factors in facilitating TQM in a Saudi

Arabian public sector organization: An empirical study. International Journal of
Innovations in Business, 2(8), 732-761.

Alruwaili, J. (2013). Total Quality Management in Education Directorates in Saudi Arabia:

Contrasting Provincial Case Studies. Public Policy and Administration Research,
3(6), 26-34.

Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis: quality, productivity and competitive position.
Cambridge, Cambridge University press

Deming, W.E. (1988). Out of the Crisis: Cambridge, MA: MIT Press. SCHOOLING

Shroff, N., & Dave, K. (2014). A State-Of-Art Review of Total Quality Management
Application in Service Sector. International Journal of Business and Management
Invention, 01-08.Tarawneh, E. (2011). Assessing and Understanding Quality in the
Arab Region. In International handbook of leadership for learning (1107-1124).
Springer Netherlands.

Talib, F. (2013). An overview of Totla quality management : Understanding the fundamentals

in service industry. International Journal of Advanced Quality Management (1)., 1-20.

11