FACULTAD DE CIENCIAS

DE LA SALUD
CARRERA DE PSICOLOGÍA
SELECCIÓN DE PERSONAL
Autores:

Palacios Pila, Marco

Yovera Rojas, Isabel
Ochoa Fernandez Cindy
Sanchez Jamanca Elsy
Zamora Dominguez Kenia

Curso:
SELECCIÓN DE PERSONAL

LIMA – PERÚ
2017-II
 SESION DE ASSESSMENT

PUESTO: TELEOPERADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y/O COBRANZAS.

Tiempo aproximado: 6 horas con 15 minutos /1sesión. Break: 1 hora

después de 3 horas.

1) Examen de Conocimientos sobre: 15%

CONTENIDO TIEMPO APROXIMADO: 1 hora
Conocimientos básicos sobre el producto o 15min.
servicios de telefonía y cobranza de los
planes de manera general.
Políticas de servicio de atención al cliente de 45min.
la organización para la que trabaja.

2) Entrevista grupal de competencias sobre: 20%

CONTENIDO TIEMPO APROXIMADO: 1 hora
Facilidad de comunicación 30min.
Capacidad de persuasión 30min.
3) Role playing con solución de casos sobre: 40%
CONTENIDO TIEMPO APROXIMADO: 1 hora
Capacidad de coordinación y trabajo bajo 30min.
presión.
Capacidad de Organización: Evaluar la 10min.
manera en cómo desarrolla la organización
para dar soluciones.
Trabajo en equipo: Cómo desarrolla su
labor cuando debe de ser compartida con
otros compañeros.
Persuasión: La manera en que buscan
soluciones para realizar la venta y llegar a su
objetivo.
¿cómo medirlo?
Se les facilitará una tarjeta a los postulantes
donde tendrán la oportunidad de ser el
cliente y vendedor para evaluar las
competencias mencionadas.

4) Simulaciones de trabajo sobre: 10%

CONTENIDO TIEMPO APROXIMADO: 1 hora
Gestionar bases de datos de acuerdo con 45min.
requerimientos y objetivos comerciales
de la empresa.
Promover la interacción idónea consigo 10min.
mismo con los demás y con la naturaleza
de los contextos laborales y sociales.

La simulación es facilitarle un caso de

manera física a cada postulante para evaluar
su percepción acerca del mismo y ver las
aperturas en situaciones de trabajo.

5) Tests sobre: 15%

CONTENIDO TIEMPO APROXIMADO: 2 horas con 15
min.
Persona bajo la lluvia 30 min.
Test de personalidad de Wartegg 60min.
Test de Multiaxial de Millon 45min.
Raven 45min.

El postulante para poder acceder al puesto debe de obtener el 60% de

calificación de las pruebas obtenidas.
 ANEXO DE PRUEBAS EMPLEADAS EN EL PROCESO

INFORME PSICOLÓGICO

1. PRUEBAS APLICADAS
 Test Multiaxial de Millon
2. ÍNDICE DIAGNÓSTICO (CUANTITATIVO)

Patrones clínicos de personalidad Bruto BR

1 Esquizoide 9 63
2ª Evitativo 3 26
2B Depresivo 0 0
3 Dependiente 2 13
4 Histriónico 7 21
5 Narcisita 7 42
6ª Antisocial 8 62
6B Agresivo-sádico 11 65
7 Compulsivo 11 35
8ª Negativista (pasivo-agresivo) 5 33
8B Autodestructiva 0 0
Patología severa de personalidad Bruto BR

S Esquizotípica 3 36
C Límite 4 34
P Paranoide 8 64
Síndromes clínicos Bruto BR

A Trastornos de Ansiedad 1 15
H Trastorno Somatoformo 1 17
N Trastorno Bipolar 5 50
D Trastorno Distímico 0 0
B Dependencia del alcohol 4 60
T Dependencia de sustancias 4 60
R Trastorno estrés postraumático 1 12
Síndromes clínicos graves Bruto BR

SS Desorden del pensamiento 0 0

CC Depresión mayor 1 12
PP Desorden delusional 5 75
Escalas Modificadores Bruto BR

X Sinceridad 61 61
Y Deseabilidad Social 8 39
Z Devaluación 1 35
V Validez 0 0

3. INTERPRETACIÓN DE LA PRUEBA (CUALITATIVO)

M.PP tiende a decir la verdad y a contestar las preguntas que se le
formulan de manera honesta, esto se ve reflejado en la validez de la
prueba que demuestra que contestó cada pregunta del test de manera
correcta.

El evaluado presenta como el indicador más elevado el “Trastorno

Agresivo - sádico de la Personalidad”, ya que obtuvo un puntaje de 65. Es
decir, suelen ser hostiles, tienden a dar sus opiniones sin importar las
consecuencias de ello hacia los demás, también muestran agrado por las
consecuencias destructivas de otras personas, a su vez muchos recubren
estas tendencias mostrándose socialmente aprobado y muestran
conductas dominantes, siendo este uno de esos casos, ya que el evaluado
se mostró amable y nos comunicó que tiende a llevarse bien con las
personas de su entorno.

Así mismo, cuenta con otro indicador elevado que es el “Trastorno de

Esquizoide de la Personalidad”, con un puntaje de 63. Esto se ve reflejado
en los resultados anteriores, ya que estas personas suelen ser
observadores pasivos ajenos a las situaciones de su entorno, asi mismo
se distinguen por su carencia de deseo y su incapacidad para
experimentar en profundidad placer y dolor, en ocasiones las necesidades
afectivas y los sentimientos emocionales son mínimas, esto se manifiesta
con su familia según nos comenta el evaluado.

Por otro lado, presenta otro indicador elevado que es el “Trastorno de

Personalidad Antisocial”, donde obtuvo un puntaje de 62.
MPP. evita tener amigos cercanos o ir a reuniones donde tenga que
socializar, esto tiene una concordancia con los resultados, puesto que
estos individuos suelen ser independientes, actúan de manera que el
entorno en la que se encuentren actúe a su favor, tratan de contrarrestar
las expectativas de dolor y depreciación de otros, pues la insensibilidad y
crueldad son sus únicos medios para evitar abusos y engaños.

En cuanto a las patologías, obtuvo un puntaje de 64 en la categoría

“Paranoide”. Esto hace referencia aquellas personas que tienen una
especial suspicacia con respecto a los demás, pues ante algunas
situaciones siente mucha desconfianza y recelo, interpretándose como
perjudiciales para él, cabe entender que para hacer un diagnóstico de
trastorno se tiene que evaluar más a fondo, puesto que se necesita saber
si es cierto corroborando con los más síntomas situados en el DSM – V.

Por último, dentro de los síndromes clínicos ella obtuvo un puntaje de 75

en la categoría “Desorden Delusional”, siendo este un síndrome grave.
Esto nos quiere decir que desarrollan ideas delirantes o una serie de ideas
delirantes relacionadas entre sí, el contenido de estas ideas suele ser
variables, está relacionado con la paranoia o un estado de está, según el
CIE 10.

4. PRONÓSTICO
El evaluado tiende a controlar sus emociones, pues no suele ser afectivo
con sus familiares y personas cercanas a él, a su vez le gusta encontrarse
solo, aspecto que debería de ser modificado, ya que en el futuro podría
traerle problemas en los trabajos al realizar algo grupal, por consiguiente,
es independiente y esto lo ayuda a fortalecerse personalmente, finalmente
los pensamientos negativos hacían con las personas podrían impedirle
avanzar con sus metas.
 INFORME PSICOLOGICO RAVEN

I. INDICE DIAGNOSTICO CUANTITATIVA:

II. INTERPRETACIÓN DE LA PRUEBA (CUALITATIVA):

M.P.P obtuvo un puntaje de 51 respuestas correctas, lo que la ubica en un
NIVEL INTELECTUALMENTE, MUY SUPERIOR AL TÉRMINO MEDIO –
rango I.
Teniendo en cuenta la discrepancia que obtuvo cero, la prueba resulto
valida.

Mostro a través de la prueba una perseverancia uniforme, pues desarrollo

todos los ítems en orden, indicando rapidez al principio, pero a la mitad de
la prueba tendía a reflexionar más lo que iba a marcar.

III. PRONOSTICO:
El evaluado puede lograr realizar sus actividades con rapidez y con
inteligencia, pero a su vez con mucha tranquilidad, ante todo con
una actitud interesado y seguro de sí.

INFORME DE LA PERSONA BAJO LA LLUVIA

INTERPRETACIÓN:

TEST DE LA PERSONA BAJO LA LLUVIA

 Indicadores intelectuales:

El evaluado aparenta un nivel intelectual promedio, ya porque si bien es cierto

elabora sus actividades de manera organizada, es metódico y tiene buena capacidad
de síntesis. De acuerdo con las instrucciones indicadas en la evaluación de
memoria y atención, el paciente no cumple con esta, ya que no tomó en cuenta la
realización del título.

 Relación con el medio ambiente:

El evaluado se encuentra en un ambiente medianamente estresante, sin embargo,

busca como afrontar las situaciones que se le presentan, encarando dificultades y
haciendo responsable de sus actos.

 Manejo del estrés:

Percibe su ambiente medianamente estresante, pues está pasando problemas

actualmente. Cuenta con estrategias adecuadas para enfrentarse al estrés, también
tiene metas y proyección al futuro, pero hay situaciones del pasado que no le
permiten desarrollarse en su totalidad.

 Área afectivo emocional:

El evaluado muestra posible debilidad, inseguridad, melancolía, angustia y

depresión por falta de defensas, para poder enfrentar los conflictos que se le
presenta, tiene pobre auto concepto y denota represión.

 Relaciones interpersonales

Muestra posible dependencia emocional frente a la toma de decisiones, es una

persona introvertida e insegura de sí mismo, aparentemente tiene problemas
alimenticios y siente culpa por algo que ha cometido con la mano.

 Área sexual

Se identifica con su sexo, trata de satisfacer sus impulsos sexuales de manera

ordenada, es una persona muy erótica y libidinosa, pero se inhibe, no aparenta
conflictos sexuales y depende de la aprobación social.
IV. INTERPRETACIÓN DE LA PRUEBA (CUALITATIVA):

El paciente presenta un coeficiente intelectual promedio, posee capacidad de

síntesis y asociaciones, es decir se da cuenta de lo que pasa a su alrededor, relaciona
hechos en base a sus vivencias pasadas logrando así sacar conclusiones.

Demuestra entusiasmo y energía a la hora de buscar soluciones a problemas que se

le pueda presentar.

Por otro lado, con la familia y amigos tiene dificultad para mostrar afecto por
miedo al rechazo, debido a episodios que vivió de violencia en su niñez que según
manifiesta le causaron daño y aún no ha podido superarlo

El paciente indica que en sus relaciones interpersonales suele ser cálida y

respetuoso, pero no le satisface del todo esta área de su vida, no puede mostrarse
tal y como es, por temor la crítica y comentarios negativos, pues según comenta a
pesar de que procura estar preparado culturalmente.

Evidencia voluntad de crecer y cumplir las metas trazadas, sus aspiraciones van
acorde a sus capacidad y habilidades, posee la capacidad de desenvolverse de
forma adecuada en situaciones estresantes, cumpliendo la norma exigida por la
sociedad, suele ser fiel a sus creencias y demuestra lealtad en el área laboral, es
respetuosa y mantiene buenas relaciones con su entorno laboral. Pese a ello, puede
ser crítico cuando una situación no le resulta adecuada, buscando la solución al
problema.

A pesar de anhelar un futuro fructífero, los conflictos del pasado aún no resueltos
le resulta una carga en su vida, que no le permite avanzar firmemente.

El paciente presenta madurez sexual acorde a su edad y género.

 SIMULACIÓN DE CASO

Caso I: conflicto
Si fueras un vendedor de automóviles y vendes un auto usado sin una garantía de ejecución o
garantía y el auto se le descompone al comprador, el comprador puede volver a enfrentarse con
enojo el vendedor y pedir un reembolso. ¿Qué harías bajo esta situación?

a) Llamas al gerente de ventas

b) Buscas una solución al problema
c) No sé cómo actuar
d) No sé cómo reaccionar frente a esta problemática
e) Me quedo quieto y no hago nada

Justifica tu respuesta

En primer lugar, busco calmarlo, saberle entender que comprendo su situación y que estoy
dispuesto hacer lo que este a mi alcance para darle una solución.

Por otro lado, evaluar la situación y validar bajo que condiciones se adquirió el servicio si hubo
o no desinformación por parte del vendedor.

Finalmente, llegar a una negociación de manera oportuna con el cliente y dar solución si tener
que irse a extremidades.