Sesión 7 Actividad 2.

Aplicación de Encuesta y Análisis de Resultados.

Aspirante: Juan Roberto Carballo Gallardo.
Licenciatura en Gerencia de Servicios de Salud.
La presente encuesta fue aplicada a 10 derechohabientes del I.S.S.S.T.E. en la entrada al Hospital
de la mencionada institución, con la finalidad de conocer de primera mano la opinión de los que
utilizan los servicios de este nosocomio y constatar si se encuentran conforme con estos servicios.

1.- Sexo.

Masculino Femenino Prefiere no responder

2.- Edad.

Entre 20 y 35 años Entre 35 y 50 años Más de 50 años de edad

3.- ¿Considera que la atención médica es de buena calidad en el hospital del I.S.S.S.T.E. en la
ciudad de la paz?

Si No Prefiere no responder

4.- ¿La atención brindada por el personal administrativo es buena?

Si No Prefiere no responder

5.- ¿El tiempo que pasa en la sala de espera para pasar a consulta le parece el adecuado
administrativo es buena?

Si No Prefiere no responder

6.- ¿Le surten todo el medicamento de sus recetas médicas?

Si No Prefiere no responder

7.- ¿Cuándo no le surte en medicamento en la farmacia suele comprar usted su medicamento?

Si No Prefiere no responder

8.- ¿Alguna vez le han dado un vale para surtir su medicamento en una farmacia particular cuando
no hay medicamento para surtir su receta?

Si No Prefiere no responder

9.- ¿Considera justo que le descuenten de su nómina/pensión por el ser vicio que esta recibiendo
en el I.S.S.S.T.E.?

Si No Prefiere no responder

10- ¿Alguna vez algún Delegado o Directivo del I.S.S.S.T.E. se ha tomado el tiempo de explicarles
por qué no hay medicamentos para surtirle las recetas médicas?

Si No Prefiere no responder
 Sistematización de los datos Obtenidos
1.- Sexo.

Masculino Femenino Prefiere no responder

6 4 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 6 fueron hombres
y 4 mujeres demostrando una mejor disposición a participar en este tipo de
encuestas el sexo masculino.

2.- Edad.

Entre 20 y 35 años Entre 35 y 50 años Más de 50 años de edad

1 5 4

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 6 se encuentran en

una edad que nos permite interpretar que son económicamente activos por tanto
sus aportaciones son directamente laborales y solo 4 son pensionados o
derechohabientes por dependencia.
3.- ¿Considera que la atención médica es de buena calidad en el hospital del I.S.S.S.T.E. en la
ciudad de la paz?

Si No Prefiere no responder
8 2 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 8 consideraron que
la atención que reciben de los médicos es de buena calidad y solo 2 estuvieron
inconformes con la atención médica recibida, lo cual nos indica que el personal de
Doctores y enfermeras está capacitado tanto en conocimiento como en atención al
paciente.

4.- ¿La atención brindada por el personal administrativo es buena?

Si No Prefiere no responder
7 3 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 7 consideraron que
la atención que reciben del personal administrativo es de buena calidad y solo 3
estuvieron inconformes con la atención del personal administrativo recibida, lo cual
nos indica que el personal de Recepcionistas, Archivistas, Trabajadores sociales y
otros que laboran administrativamente hablando en el hospital está capacitado
para llevar a cabo su labor con eficiencia y un buen trato a los derechohabientes.
5.- ¿El tiempo que pasa en la sala de espera para pasar a consulta le parece el adecuado
administrativo es buena?

Si No Prefiere no responder
2 8 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 8 consideraron que
esperan mucho tiempo antes de ser atendidos y solo 2 estuvieron de acuerdo con
el tiempo de espera para su atención, lo cual nos indica que diversos motivos
(impuntualidad del personal médico, duplicación de citas en la misma hora, e.t.c..)
los pacientes tardan mucho en la sala de espera antes de pasar a su consulta
médica y eso ocasiona inconformidad entre los derechohabientes.

6.- ¿Le surten todo el medicamento de sus recetas médicas?

Si No Prefiere no responder
5 5 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 5 les surten el
medicamento de sus recetas médicas y 5 contestaron que no, de lo cual podemos
interpretar que hay un desabasto considerable en la farmacia del hospital del
I.S.S.S.T.E. ya que al 50% de los derechohabientes no se le puede surtir su
medicamento.
7.- ¿Cuándo no le surten el medicamento en la farmacia suele comprar usted su medicamento?

Si No Prefiere no responder
8 2 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 8 comentaron que
compran sus medicamentos en farmacias particulares cuando no les surten el
medicamento en la farmacia del I.S.S.S.T.E. y solo 2 contestaron que no lo
compran, de lo anterior podemos interpretar que los derechohabientes se ven
afectados en lo económico ya que para poder continuar sus tratamientos tienen
que pagar en muchas ocasiones su propio medicamento.

8.- ¿Alguna vez le han dado un vale para surtir su medicamento en una farmacia particular cuando
no hay medicamento para surtir su receta?

Si No Prefiere no responder
0 10 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas el 100% nunca
han recibido un vale para adquirir su medicamento cuando no les han surtido sus
recetas, de lo cual podemos interpretar que las autoridades del mencionado
hospital no han buscado ninguna solución alterna a la falta de medicamentos para
los derechohabientes.
9.- ¿Considera justo que le descuenten de su nómina/pensión por el ser vicio que esta recibiendo
en el I.S.S.S.T.E.?

Si No Prefiere no responder
1 9 0

Grafica correspondiente.

Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 10 personas que accedieron a ser entrevistadas 9 personas

contestaron que no se les hace justo que les estén descontando de su nómina o
pensión por el servicio que están recibiendo en el hospital del I.S.S.S.T.E. y solo 1
contesto que se le hace justo, de lo anterior interpreto que los usuarios del
hospital del hospital creen injusto pagar por un servicio que no están recibiendo.

10- ¿Alguna vez algún Delegado o Directivo del I.S.S.S.T.E. se ha tomado el tiempo de explicarles
por qué no hay medicamentos para surtirle las recetas médicas?

Si No Prefiere no responder
0 9 1

Grafica correspondiente.
Interpretación de los datos obtenidos.

Del total de las 9 personas contestaron que ningún delegado o directivo de la

institución se ha tomado el tiempo de darles una explicación del por qué no había
medicamentos para surtir sus recetas y 1 persona prefirió no contestar, de lo cual
puedo interpretar que a las autoridades de la institución no les interesa lo que
piensen, ni la imagen que tengan de ellos los derechohabientes.