FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MATERIA: MARKETING ESTRATEGICO

PROYECTO FINAL

UNILEVER - OMO

INTEGRANTES:
 ANDRADE CRUZ EDGAR
 CAHUAYA TAQUILA MIRIAN
 GORBEÑA MAYHUA YOSELYN
 HERRERA BORJA YOCELIN MILENA
 VERA MOJICA YHERLYN
DOCENTE:
LIC. LILIANA POQUECHOQUE

AGOSTO - 2017
 ÍNDICE

1. ANTECEDENTES .............................................................................................................. 3
2. ANALISIS DE LA SITUACION ....................................................................................... 11
2.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO ........................................................................... 11
2.1.1 POLITICO – LEGAL............................................................................................... 11
2.1.2 ECONOMICO.......................................................................................................... 12
2.1.3 SOCIAL .................................................................................................................... 13
2.1.4 TECNOLOGÍA......................................................................................................... 13
2.1.5 AMBIENTAL ............................................................................................................ 13
2.2 ANALISIS DEL MICROENORNO .......................................................................... 14
2.2.1 CINCO FUERZAS DE PORTER.................................................................... 14
2.3 ANALISIS INTERNO................................................................................................ 17
2.3.1 CADENA DE VALOR............................................................................................. 19
4. FODA ..................................................................................................................................... 22
5. OJETIVOS Y METAS .................................................................................................................. 27
3. SEGMENTACION................................................................................................................ 28
3.1 SEGMENTACION ACTUAL......................................................................................... 28
3.2.1 MACROSEGMENTACION........................................................................................ 29
4. POSICIONAMIENTO........................................................................................................... 30
5. AREA DE MARKETING ...................................................................................................... 30
5.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING.................................................................................. 30
5.2 ESTRATEGIAS ACTUALES ........................................................................................ 30
6.2 ESTRATEGIA PROPUESTA ....................................................................................... 33
7. MARKETING MIX ACTUAL................................................................................................ 33
8. SEGUIMIENTO Y CONTROL ............................................................................................ 36
9. CONCLUSIÓN...................................................................................................................... 36
10. RECOMENDACIÓN .......................................................................................................... 36
11. ANEXOS ............................................................................................................................. 37

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 1. ANTECEDENTES
Unilever es una empresa multinacional británico-neerlandesa creada
en 1930 como resultado de la fusión de Margarine Unie, compañía holandesa de
margarina, y Lever Brothers, fabricante inglés de jabones. Durante la segunda
mitad del siglo XX la empresa se diversificó a base de productos hechos de
aceites y grasas y amplió sus operaciones en todo el mundo. A la par, realizó
numerosas adquisiciones corporativas, entre las que podemos citar las
siguientes: Lipton (1971), Brooke Bond (1984), Chesebrough-Ponds (1987), Best
Foods (2000), Ben & Jerry's (2000), Alberto-Culver (2010) y Dollar Shave Club
(2016).

VISION DE UNILEVER

En Unilever queremos hacer crecer nuestro negocio, a la vez que reducimos el

impacto ambiental y aumentamos nuestro impacto social positivo.

PROPÓSITO, VALORES Y PRINCIPIOS

Nuestro propósito corporativo dice que para tener éxito se requiere de "los más
altos estándares de comportamiento corporativo con todas las personas con
quienes trabajamos, las comunidades con las que tenemos contacto y el entorno
en el cual tenemos un impacto".

Siempre trabajando con integridad

Realizar nuestras operaciones con integridad y con respecto para las muchas
personas, organizaciones y entornos con las que tenemos contacto siempre ha
estado en el corazón de nuestra responsabilidad corporativa.

Impacto positivo

Nuestro objetivo es tener un impacto positivo de muchas maneras: a través de

nuestras marcas, nuestras operaciones comerciales y nuestras relaciones, a
través de contribuciones voluntarias y a través de muchas otras maneras en que
interactuamos con la sociedad.

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 Compromiso continúo

También estamos comprometidos con la mejor continua de la manera en que

manejamos nuestro impacto ambiental y en que trabajamos para lograr nuestra
meta de desarrollar una empresa sostenible.

Definir nuestras aspiraciones

Nuestro propósito corporativo define nuestras aspiraciones para manejar nuestra

empresa. Está apuntalado con nuestro código de principios empresariales, el
cual describe los estándares operacionales que todos en Unilever siguen, sin
importar en qué parte del mundo se encuentren. Este código también soporta
nuestra estrategia para la gobernanza y responsabilidad corporativa.

Trabajar con otros

Queremos trabajar con proveedores que tengan valores similares a los nuestros
y que trabajen con los mismos estándares que nosotros. Nuestro código de
proveedores, alineado con nuestro código de principios empresariales,
comprende once principios que cubren la integridad empresarial y las
responsabilidades relacionadas con los empleados, los consumidores y el
entorno.

PRINCIPIOS

Normas de conducta
Realizamos nuestras operaciones de forma honesta, íntegra y abierta,
respetando los derechos humanos, así como los intereses de nuestros
empleados. Del mismo modo, respetamos los intereses legítimos de aquellos
con quienes nos relacionamos.

Cumplimiento de la ley

Las empresas y empleados de Unilever deben cumplir las leyes y normativas de

los países en los que operamos.

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 Empleados

Unilever tiene un compromiso con la diversidad en el entorno laboral, en el que

existe la confianza y el respeto mutuo, y donde todos se sienten responsables
del desempeño y la reputación de nuestra compañía. Reclutaremos,
contrataremos y promocionaremos a los empleados basándonos exclusivamente
en las calificaciones y habilidades necesarias para el trabajo a realizar. Nos
comprometemos a ofrecer condiciones laborales seguras y saludables para
todos los empleados. No emplearemos ningún tipo de trabajo forzado,
obligatorio, ni mano de obra infantil.

Nos comprometemos a trabajar junto con los empleados para desarrollar y

mejorar las habilidades y capacidades de cada individuo. Respetamos la
dignidad de las personas y el derecho de los empleados a asociarse libremente.
Mantendremos una buena comunicación con los empleados a través de los
canales de comunicación y consulta de la compañía. Aseguraremos
procedimientos transparentes, justos y confidenciales para que los empleados
denuncien sus inquietudes.

Consumidores

Unilever se compromete a ofrecer productos y servicios de marca que ofrezcan

valor de forma consistente en términos de precio y calidad, y que resulten
seguros para el uso para el cual fueron diseñados. Los productos y servicios se
etiquetarán y comunicarán de forma exacta y adecuada.

Accionistas

Unilever realizará sus operaciones según los principios de buena gestión

corporativa aceptados mundialmente. Ofreceremos a todos nuestros accionistas
información oportuna, regular y fiable sobre nuestras actividades, estructuras,
situación financiera y desempeño.

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 Socios empresariales

Unilever se compromete a establecer relaciones mutuamente beneficiosas con

nuestros proveedores, clientes y socios empresariales. En nuestras relaciones
comerciales esperamos que nuestros socios adopten principios de negocio
acordes con los nuestros.

Participación en la comunidad

Unilever se esfuerza para convertirse en una empresa cívica de confianza y,

como parte integrante de la sociedad, para cumplir nuestras obligaciones con las
poblaciones y comunidades en las que operamos.

Actividades públicas

Unilever incentiva a sus empresas a promover y defender sus intereses

comerciales legítimos. Unilever coopera con gobiernos y otras organizaciones,
tanto de forma directa como a través de organismos como asociaciones
comerciales, en el desarrollo de propuestas de ley y otras regulaciones que
puedan afectar sus intereses comerciales legítimos. Unilever no apoya a partidos
políticos ni financia grupos cuyas actividades estén destinadas a promover
intereses partidistas.

El medioambiente

Unilever se compromete a mejorar de forma continua la gestión de su huella

ambiental y aspira a cumplir su objetivo a largo plazo de desarrollar un negocio
sostenible. Unilever trabajará conjuntamente con otros organismos para
promover el respeto por el medioambiente, aumentar la comprensión de los
temas medioambientales y extender las buenas prácticas.

Innovación

En nuestras innovaciones científicas destinadas a satisfacer las necesidades de

los consumidores respetaremos las inquietudes de éstos y de la sociedad.

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Trabajaremos basándonos en principios científicos demostrados, aplicando
estrictas normas de seguridad a nuestros productos.

Competencia

Unilever cree en la competencia enérgica pero justa y apoya el desarrollo de las

leyes pertinentes sobre competencia. Las empresas y empleados de Unilever
realizarán sus operaciones según los principios de competencia justa y conforme
a todas las regulaciones en vigencia.

Integridad del negocio

Unilever no ofrece ni recibe, ya sea directa o indirectamente, ningún tipo de

soborno u otras ventajas indebidas para su beneficio económico o comercial.
Ningún empleado ofrecerá o aceptará ningún regalo o pago que constituya un
soborno o que pueda interpretarse como tal. Cualquier petición u oferta de
soborno debe ser rechazada inmediatamente y denunciada a la dirección. Los
informes de contabilidad y la documentación auxiliar de Unilever deben registrar
fielmente la naturaleza de las transacciones subyacentes. No se establecerá ni
se mantendrá ninguna cuenta, fondo o activo no revelado o no registrado.

Conflictos de intereses

Se espera que todos los empleados de Unilever eviten las actividades

personales y los intereses financieros que pudieran entrar en conflicto con sus
responsabilidades para con la compañía. Los empleados de Unilever no deben
buscar obtener un beneficio propio o para otras personas mediante el uso
indebido de sus puestos de trabajo.

Cumplimiento, seguimiento e información

El cumplimiento de estos principios es un elemento esencial en nuestro éxito

empresarial. El Directorio de Unilever es responsable de garantizar que estos
principios sean aplicados en toda la empresa.

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El CEO es responsable por implementar estos principios y se apoya en el Comité
del Código, que está presidido por el Director del Área de Legales.La
responsabilidad cotidiana se delega a toda la alta dirección de las geografías,
categorías, funciones y compañías operativas. Ellos son los responsables de la
implementación de estos principios, con el apoyo de los Comités de Código
locales. La garantía del cumplimiento es monitoreada cada año. El cumplimiento
del Código está sujeto a revisión por el Directorio con el apoyo del Comité de
Responsabilidad Corporativa y para asuntos financieros y contables por
Auditoría.

Cualquier infracción al Código debe ser reportada inmediatamente. El Directorio

de Unilever no criticará a la administración en caso de que se pierda algún
negocio debido al cumplimiento de estos principios y de otras políticas e
instrucciones obligatorias. La Dirección de Unilever espera que los empleados
les informen directamente, o a la gerencia correspondiente, sobre cualquier
infracción real o supuesta a estos principios. Se han tomado las medidas para
que los empleados puedan realizar sus denuncias confidencialmente y ningún
empleado sufrirá un perjuicio debido a ello.

HISTORIA DE UNILEVER EN BOLIVIA

A continuación un resumen de la evolución de Unilever en Bolivia (UNILEVER

2012).

El 5 de enero de 1994, después de profundos análisis de mercado, Unilever

decidió comprar cuatro empresas bolivianas: Quimbol, Indesa, Patria y
Cambagras, y las unió bajo el nombre de QUIMBOL LEVER. Sus operaciones
fueron concentradas en la ciudad de Cochabamba, y se establecieron oficinas
regionales en Santa Cruz, La Paz, Sucre, Tarija y Potosí.

Los dos años siguientes a la adquisición fueron decisivos para la empresa puesto
que se incorporaron 21 marcas de Unilever en el mercado boliviano; la primera
de ellas fue OMO, a la que siguieron los lanzamientos de aproximadamente dos
marcas importantes cada mes.

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Con un equipo de 260 empleados, entre obreros y personal administrativo,
actualmente se fabrican algunos productos en la línea de jabones, champúes,
detergentes, tales como SURF, OMO, PUMA y SEDAL en sachet. En otras
divisiones, se distribuyen productos como: Lux, Sedal, Rexona, Pepsodent,
Ponds, Axe, Dove, Vasenol, Suave y otros correspondientes al área de Foods
como ser ADES, RI-K, HELLMANNS, MAIZENA, KNORR.

OMO EN BOLIVIA:

Pionera en el desarrollo del mercado de detergentes en polvo para lavar ropa,

OMO nació en Bolivia en el año 1994. Su posición de liderazgo se fundó en la
percepción de un producto de buena ecuación precio-calidad, y la entrega de
una blancura superior.

Desde 1994 OMO viene desarrollando tecnologías que permiten facilitar la tarea
del lavado a sus consumidoras, pues cuenta con el mejor desarrollo tecnológico
en la categoría de detergentes en el mercado boliviano. Este mismo año, OMO
se lanza en Bolivia y hasta el año 1999 ofrece una fórmula con sistema anti
manchas y también OMO Matic, prometiendo eliminar las manchas más difíciles
(UNILEVER 2012c).

Comenzando el nuevo milenio OMO inicia el proceso de evolución, con su primer

relanzamiento de película protectora. Un año después se lanza OMO Multiactivo
con sistema lipoactivo, como también OMO Progress especial para lavadoras,
con acción efervescente.

En el año 2003 OMO Limón Multiactivo, en menos de 6 meses, llegó a ser la

variedad de mayor preferencia en el mercado boliviano. Ese mismo año llega el
relanzamiento total de la marca con el nuevo OMO Multiactivo con cápsulas de
poder azul, una fórmula mejorada facilitando cada día más la tarea del lavado.

Continúa el crecimiento con el lanzamiento de OMO Plancha Fácil y nuevamente

OMO se convierte en la marca que trae novedades al mundo del lavado en
Bolivia. La marca crece más y nace Aloe Vera en el año 2005 y se convierte en
un año exitoso con un gran relanzamiento de OMO y su nueva fórmula de remojo
energético, reduciendo el tiempo de lavado, para darle más tiempo libre al ama

9|Página
de casa. Después de un año OMO lanza al mercado Aloe Vera con un nuevo
concepto, un toque de suavizante, y ese mismo año Progress se renueva con
blancura extra, cubriendo así una necesidad muy fuerte del ama de casa y la
ropa blanca.

En el año 2007 llega la innovación OMO Sol, variedad que tiene mucho éxito y
OMO Baby que entra en un nuevo segmento, llegando a madres con bebés. El
siguiente año es de grandes beneficios e innovación, pensando en el ama de
casa y en que pueda elegir entre la variedad le ofrecemos una nueva variedad
con toque de suavizante esta vez con aroma a pétalos de rosa e Ylang Ylang
(UNILEVER 2012c).

ACTUALIDAD

Unilever está presente en varios países de habla castellana, entre

ellos España, Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, El
Salvador, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela, México, República
Dominicana toda la región Centroamericana y también en Estados
Unidos y Canadá.

En México se posiciona por las marcas en el cuidado de la belleza con Ponds,

Dove, Sedal, Axe, Rexona y la más reciente adquisición fue Alberto Culver.

MARCAS
Unilever cuenta con 400 o más marcas; sin embargo, la compañía se centra en
las llamadas «marcas de mil millones de dólares»: trece marcas, cada una de
las cuales factura anualmente más de mil millones de euros.

Las primeras 25 marcas de Unilever representan más del 70% de sus ventas. 14
Las marcas se reparten casi en su totalidad en estas categorías: alimentación,
bebidas, hogar, cuidado personal y animal.

Como ejemplos de sus marcas más conocidas podríamos destacar:

Para el cuidado del hogar: Mimosín, Skip, Cif, Soft, Domésticos.

Para el cuidado personal: TRESemmé,
Timotei, Axe/Lynx, Rexona, Dove, Pond’s, Signal, Williams.

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 En la alimentación: Maizena, Frigo, Flora, Lipton, Knorr, Hellmann's,
Ligeresa, Calvé Food Solutions, Tulipán, Starlux.
En la fabricación de helados: Heartbrand y Ben & Jerry's.

2. ANALISIS DE LA SITUACION

En esta etapa tiene, por tanto, como finalidad sentar las bases o cimientos que
vamos a construir el “plan de marketing”, y más concretamente ser de utilidad al
equipo de reflexión al hacer un excelente diagnóstico de la situación. Este
análisis nos va a ser útil para hacer un buen diagnóstico para poder incrementar
estrategias de marketing.
En este caso, lo que vamos a entresacar son algunos aspectos más relevantes,
siguiendo los criterios preestablecidos en las páginas precedentes.

2.1 ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.1.1 POLITICO – LEGAL
Unilever está sujeta a las normas locales, regionales, globales, leyes y
reglamentos. Estas reglas y regulaciones cubren áreas tan diversas como la
seguridad del producto, las demandas de productos, marcas registradas,
derechos de autor, patentes, salud y seguridad, medio ambiente, gobierno
corporativo, empleo y los impuestos. Importantes organismos reguladores de las
operaciones de seguro incluyen la Comisión Europea y Food and Drug
Administration de EE.UU.

El incumplimiento de las leyes y regulaciones podrían dejar Unilever de un

recurso judicial civil y penal y puede resultar en multas o penas de prisión de
personal. Además, la reputación podría verse significativamente dañada por la
publicidad negativa relacionada con un incumplimiento de las leyes o
reglamentos.
En algunas regiones el gobierno impuso fuertes impuestos a las importaciones y
las materias primas y tuvo un impacto negativo en la capacidad de producción.
Sin embargo, Unilever se desenvuelve muy bien en las relaciones con los
gobiernos locales.

11 | P á g i n a
2.1.2 ECONOMICO
El PIB ha crecido en Bolivia en los últimos años a tasas elevadas, siendo en 2008
cuando alcanzó la tasa de crecimiento más elevada de los últimos 30 años, un
6,15%, debido al alza de precios internacionales de los minerales y los
hidrocarburos. En 2009, el crecimiento del PIB fue un 3,36%, acusando la bajada
de precios de estos sectores. Para el 2010, los datos oficiales indican un
crecimiento del PIB en Bolivia del 4,13%. La economía boliviana se sustenta en
la minería, hidrocarburos, agricultura y la industria manufacturera, lo que hace
que sea vulnerable a shocks externos. En cuanto a la inflación, en 2009 fue del
0,27%, muy inferior a la de años anteriores que era cercana al 11%. Hay que
señalar que, esta reducción está muy influenciada por un cambio metodológico.
Para el 2010, la inflación alcanzó el 7,18%, superior al 6% previsto por el
Gobierno boliviano.
El ambiente de Unilever en el mercado se está volviendo muy competitivo,
especialmente en Europa occidental. El entorno macro económico es altamente
incierto que ha afectado al entorno microeconómico, creando así un temor entre
los consumidores habituales. Los consumidores no quieren comprar productos
caros o marcas debido a la marea económica actual.

Según un estudio realizado la economía Boliviana se eleva las tres primeras

semanas del mes la cuarta semana las personas compran menos productos
esto se debe a que personas reciben sus sueldos las primeras semanas o
máximo hasta el 15 de cada mes, en la cuarta semana compran poco esto se
debe a que las personas ya han gastado sus sueldos o quincenas, por eso
UNILEVER sus ventas las realizan las tres primeras semanas del mes, la cuarta
semana la ocupa para realizar su cierre de mes.

El Banco Mundial (BM) estimó inicialmente un crecimiento económico para este

2016 desde un 5% . Pero actualmente disminuyó esta estimación a un 2.9% -
3.3% en su informe “Perspectivas económicas mundiales” también rebajó la
proyección de crecimiento mundial para este año de un 3.3% a un 2.9%. No
obstante, el BM cree que la economía peruana crecerá el 2017 en un nivel de
4.5%, y en el 2018, 4.6%, principalmente por la paulatina recuperación de los
precios de las materias primas.

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2.1.3 SOCIAL

Las bolivianas debido a un mayor ingreso han incrementado la demanda de

productos más especializados de belleza, incluyendo los de higiene íntima y
cabello. En productos de higiene intima, debido al costo, los envases de estos
productos serán más pequeños para cubrir nuevos segmentos. En productos
para el cabello, la tendencia es usar productos especializados. En tanto, los
hombres peruanos están cuidando más su apariencia, por lo que han comenzado
a comprar más productos de este tipo, impulsados por el creciente poder de
compra y los anuncios de celebridades que han ayudado a impulsar la venta de
estos productos.

Bolivia es un país con una población cercana a los 10,5 millones de habitantes,
según datos del INE, donde aproximadamente 4 millones viven concentrados en
las ciudades de La Paz –El Alto, Santa Cruz y Cochabamba.

2.1.4 TECNOLOGÍA
Actualmente, existe una nueva controladora de peso del sistema C3000 de
METTLER TOLEDO usa un control de información automatizado para supervisar
y ajustar de forma constante los niveles de llenado y garantizar así que siempre
se incluye el contenido objetivo. El rediseño mecánico completo también hace
que el sistema C3000 pueda llevar a cabo un pesaje muy preciso hasta un 33 %
más rápido de lo que antes era posible. Sin embargo, las velocidades de línea
cada vez más rápidas generan nuevos desafíos, en especial cuando se trata de
envases altos de tamaño reducido, como es el caso de los aerosoles y champús.

2.1.5 AMBIENTAL
Unilever, compañía líder de consumo masivo, lanzó en noviembre de 2010 su
Plan de Vida Sustentable a nivel mundial. El Plan es un modelo de negocios que
abarca desde el origen de la materia prima del producto, su calidad nutricional,
hasta el uso y desecho de los envases en el hogar. El Plan tiene por objetivo
hacer crecer la compañía, reduciendo su impacto ambiental y promoviendo el
desarrollo social y económico.

13 | P á g i n a
 2.2 ANALISIS DEL MICROENORNO
En el microentorno se analizara las cinco fuerzas de Porter y tres variables que
se apliquen a cada fuerza según detergentes OMO.

2.2.1 CINCO FUERZAS DE PORTER

2.2.1.1 AMENAZAS DE NUEVOS ENTRANTES

La amenaza de nuevos entrantes es baja porque la barrera para nuevos

entrantes es alta por el alto posicionamiento en la mente del consumidor
y por la gran variedad de productos que lanza OMO diversificándose cada
vez más en el rubro de detergente para ropa.

Acceso a canales de distribución: El acceso a los canales de

distribución es casi un requisito para cualquier empresa,
independientemente de que se dirija al supermercado, mercados,
almacenes y tiendas de barrio.

Diferenciación de producto: La estrategia de diferenciación que

utilizo Unilever para OMO fue “Ensuciarse hace bien” incentivaba
a que los niños se ensuciaran diciendo que :

“lavar la ropa no es la parte más entretenida en la crianza de los

niños. ¡A veces el canasto de la ropa sucia pareciera que no tiene
fondo! Pero cuando lavamos su ropa los estamos ayudando a que
se vayan limpios, despiertos y preparados para el mundo. Y cada
vez que vuelven sucios y llenos de manchas, sabes que también
están volviendo llenos de nuevas experiencias”.

Diversidad de competidores: En el mercado de detergentes

podemos reconocer como competencia directa a Ariel, ya que su
participación en el mercado es masivo al igual que Omo. Podemos
encontrar sus productos desde supermercados hasta tiendas de
barrios.

14 | P á g i n a
2.2.1.2 PODER DE NEGOCIACION CON EL PROVEEDOR

El poder de negociación con los proveedores es bajo, ya que Unilever

cuenta con un solo proveedor para la producción de detergentes Omo
“Atexim Company”

Proveedor tiene información total: A ser nuestro único proveedor

de químicos y sustancias para la producción de la marca Omo,
posee toda la información sobre nuestro producto sobre el
comportamiento de compra.

2.2.1.3 PODER DE NEGOCIACION CON EL CLIENTE

El poder de negociación con los clientes es bajo, debido a que los

compradores de OMO tienen opciones múltiples por la alta competitividad
en el sector. La gran variedad de oferta facilita a los clientes obtener
mayores opciones al momento de comprar su detergente para ropa. En
este caso OMO tiene que ser muy cuidadoso para decidir los precios de
sus productos y mantener a los consumidores satisfechos.

Compras de volúmenes grandes: Los clientes potenciales que

realizan compras de gran volumen son las empresas de lavandería
del sector y los mercados del lugar.
Producto almacenable: Los detergentes OMO son productos
almacenables, tienen 1 año de vida útil.

2.2.1.4 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Omo no tiene muchos productos sustitutos, el único producto es la pastilla

de jabón para lavadoras recién lanzado en EEUU, y ya llego a parte de

15 | P á g i n a
 Latinoamérica y no tarda en llegar al mercado boliviano el cual seria una
fuerte competencia en el sector.

Precio de producto sustituto accesible

2.2.1.5 RIVALIDAD DE COMPETIDORES

OMO tiene un gran número de competidores que son muy fuertes en el mercado.
OMO es un producto de consumo masivo, las principales empresas que
pertenecen a esta categoría tienen una competencia muy fuerte con OMO, entre
los posibles competidores: ACE, ARIEL, SKIP, PATITO, OLA y BOLIVAR.

Barreras de entradas:
Podemos definir las barreras de entrada como aquellos factores que dificultan la
entrada de nuevas empresas a la industria del Jabón, de las cuales podemos
mencionar como barreras de entradas:

Experiencia en el mercado
Tecnología de punta
Alto capital de inversión

Barreras de Salidas
Las barreras de salida en el mercado de detergentes es alta, ya que la empresa
tiene un posicionamiento ya establecido en su rubro, el coste de inversión en
tecnología, personal capacitado y el área de trabajo eficazmente ambientado
según la función a cumplir del producto desde materia prima hasta producto
terminado, generarían gastos muy altos causando un daño financiero enorme a
la empresa.

Número de competidores y equilibrio entre ellos: La marca Omo tiene

muchos competidores en el mercado, de los cuales reconocemos las siguientes
marcas, Ariel, Ace, Patito, Surf, Skip, Bolívar, Ola entre otros.

Poniendo así la intensidad de la competencia a un nivel bajo llegando a un

equilibrio entre ellos.

16 | P á g i n a
Ritmo de crecimiento de la industria: Omo se encuentra en una etapa de
madures por el tiempo que lleva en el mercado y la alta participación en el mismo.

2.3 ANALISIS INTERNO

Algunas de las segmentaciones de Unilever son:

Por género: masculino y femenino, con sus jabones y desodorantes.

Por ingresos y beneficios: la combinación de estas divisiones son una

estrategia que la entidad realiza, ya que dentro de sus variados productos
ponen a competir en el mercado el mismo tipo de producto pero con
diferentes marcas que intentan cubrir diversos beneficios para personas
con variados ingresos, lo hacen para captar la atención del público y
obtener mayor lucro, ejemplo: con sus detergentes, jabones, y línea de
desodorantes.

17 | P á g i n a
Estas son algunas de las clasificaciones de Unilever, sin embargo, es una
organización que sabe cómo segmentar a sus clientes para satisfacer
necesidades, para personas de diferentes edades, ocupaciones y ocasiones.

18 | P á g i n a
 2.3.1 CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO DE TECNOLOGIA

APROVISIONAMIENTO
PRODUCCION

COMERCIALIZ
LOGISTICA

INTERNA

LOGISTICA

MARKETING
EXTERNA

POSVENTA
SERVICIO
ACION
ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
Actividades primarias: son las que forman parte directamente del proceso
productivo básico, así como su transferencia y atención posventa al cliente.

Logística interna o de entrada de factores: Unilever hace adquisiciones

necesarias de las materias primas en el momento debido, con la cantidad
y calidad requerida según el producto a industrializar.
Omo tiene 3 tipos de transformación, uno para detergente en polvo,
líquido y removedor de manchas, una vez seleccionado el tipo de producto
Omo este es llevado a la planta industrial para ser transformado en su
debida máquina de producción. Luego es empacado correctamente y
manipulado según las instrucciones dadas como reglas o políticas de la
empresa, cargado a los camiones para ser llevados a los almacenes
altamente acondicionados para cada tipo de producto.
En cada almacén de Unilever se lleva un control de existencia tanto en
materias primas como en producto terminado.
Los responsables de esto son:

 Jefe de almacén
 Asistente de almacén
 Operarios de almacén
 Ayudantes

19 | P á g i n a
 Operaciones o producción propiamente dicha:

La Producción de la Marca Omo representa un total aproximado de 16.366

toneladas mensual, en la última fábrica apertura da en Meishan – China.

Logística externa o distribución:

La estrategia de distribución detergentes OMO se distribuyen en tiendas y

supermercados, esta es quizá la estrategia más importante ya que buscan estar
presentes en todo lugar, la reposición de estos detergentes es rápida, tiene un
periodo máximo de dos a tres semanas por establecimientos.

Sus operaciones de distribución están concentradas en la ciudad de

Cochabamba como Quimbol lever y establecieron oficinas regionales en Santa
Cruz, La Paz, Sucre, Tarija y Potosí.

Servicio postventa:

En los alimentos envasados, como en los productos de limpieza y de cuidado

personal, encontramos siempre algún teléfono o mail de atención al consumidor.
Si alguna vez llamas y responden a tu requerimiento, sabés lo importante que es
una buena atención de post- venta.

Jack Smart, Gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de Unilever cuenta

acerca del Servicio de Atención al Consumidor de una de las compañías que
más valora la relación con sus clientes.

20 | P á g i n a
Objetivo de tener un Servicio de Atención al Consumidor

Es una unidad especial dentro del área de Aseguramiento de la Calidad creada

específicamente para este fin.

Los consumidores pueden acceder a través de las líneas 0800, e-mails y cartas,
cuyas direcciones figuran en los packs de las marcas o que se comunican en
actividades promocionales. Para Unilever es fundamental conocer los intereses
de los consumidores así como respetar sus derechos. Tanto como la
investigación de mercado, el servicio de atención al consumidor es otra
herramienta clave en ese sentido. Se trata de una línea directa de atención
donde se reciben y atienden inquietudes y sugerencias de nuestros usuarios,
que constituye una importante fuente de entendimiento. Ayuda por un lado a que
los clientes puedan hacer una buena utilización de nuestros productos y por otro,
nos ayuda a entender sus motivaciones, deseos y preocupaciones.

Motivos más comunes de los llamados

En lo que a alimentos se refiere, los principales motivos de consulta son

solicitudes de recetarios, sobre todo para Knorr, Hellmann´s o Maizena. También
pedidos de información sobre productos e información nutricional, etc.

En el caso de productos de limpieza del hogar como Cif, giran en torno a su uso
correcto, sobre determinadas superficies del hogar.

En las marcas de cuidado personal, consultan sobre mejores formas de uso,

sobre variedades, cuidado según el tipo de cabello o de la piel.

El servicio también funciona como soporte de las acciones impulsadas por

Marketing como promociones, envío de muestras gratis, creación de la Línea
Directa.

Las consultas más frecuentes son a nuestra Línea de Manchas. Recibimos

aproximadamente 5000 mensuales que nos permiten ayudar a nuestros

21 | P á g i n a
consumidores en la recuperación de prendas a través de marcas como Skip y
Ala.

En promedio, sumando todas las marcas, estamos recibiendo cerca de 450

consultas diarias.

Cómo responden ante los diferentes requerimientos

Consideramos que la transparencia y la información fiel, es fundamental para

poder vivir una vida más plena tomando las decisiones correctas. Por ello
consideramos al Servicio de Atención al Cliente como una herramienta clave en
nuestra relación con los consumidores. Tratamos de que ninguna de las
consultas quede sin responder. En el momento en que un consumidor elige una
de nuestras marcas y se toma el trabajo de acercar una inquietud, merece ser
atendido de la mejor manera y que cuando corte el teléfono, sepa que tiene una
relación de ida y vuelta con la marca. El consumidor argentino no tiene el hábito
de leer las instrucciones al momento de utilizar un producto. Sólo lo hace en
casos en que tiene alguna duda sobre su uso. Sí está atento a las fechas de
vencimiento, especialmente en las marcas de alimentos. Alrededor del 15% de
las consultas, se resuelven sólo con recitar la información que figura en la
etiqueta.

4. FODA

Fortaleza

 Experiencia de años en el mercado

 Nuestro producto ocupa el 40% del mercado
 Capacidad masiva de producción ajustable a la demanda
 Posicionamiento de la marca muy alta

22 | P á g i n a
Debilidades

Riesgos de accidentes: Peligro al transportar el producto de una ciudad a otra,

debido a carreteras mal hechas o el factor lluvia, puede ocasionar un accidente
provocando la perdida de la carga total del producto OMO.

Altos costos de energía: a nivel empresarial, se gasta mucha energía en la

producción detergentes OMO, cosa que se piensa mejorar con el uso de
energías renovables que tienen, pero éstas tienen un gran costo de instalación.

Altos costos en la mano de obra: cada día la mano de obra está más cara, por
lo que se comienza a dificultar la contratación de personal nuevo y el
mantenimiento de lo ya disponible afectando así directamente a los costos de
producción de todos los productos entre estos OMO.

Amenazas

Productos sustitutos: en el mercado se pueden encontrar una gran cantidad y

gama de productos sustitutos a los de la empresa, por lo que se tiene que hace
un gran gasto en nuevas tecnologías e investigaciones que mantengan la imagen
de los productos. Un producto nuevo e innovador que está entrando al mercado
es la pastilla detergente.

Aumento en la competencia: los competidores mejoran cada vez más en

términos de calidad, precio y volúmenes los productos similares que se lanzan
al mercado, siendo cada vez más fácil el sustituir los productos de la empresa.

Diversidad en los modelos de mercado: como planea llegar a todas las

personas de los distintos países se tiene que adaptar a los diferentes mercados
23 | P á g i n a
que hay en cada uno. Además cada país tiene sus normas comerciales y legales
por lo que también un problema para la empresa.

Exceso de confianza en los trabajadores: los trabajadores creen que su

empresa es la mejor y por lo mismo es que no se fuerzan por hacerla aún mejor
de lo que ya es.

Mala atención al cliente: aunque siempre se preocupan de saber lo que quiere

el cliente, no tienen buena atención al cliente, no contestan las dudas cuando se
llama por teléfono, ni solucionan los problemas, sino que tienen que solucionarlo
las tiendas en la que se adquirió el producto. En cambio alguno de sus
competencias si tienen esto como un punto importante en el producto.

“El robo hormiga”:

Suele darse tanto en la empresa como en el traslado de los productos la pérdida

de éstos, cosa que provoca un desajuste en el proceso administrativo.

Entrada de nuevos competidores con costos más bajos: como son productos
de uso cotidiano suelen aparecen con mucha frecuencia competencia nuevas
con tentativas ofertas gracias a sus precios bajos en comparación a los ofrecidos
por la empresa.

Incremento en las ventas de los productos sustitutos: se ataca directamente

la mayor ventaja competitiva que tiene la empresa como lo es su venta por
volumen, enfrentándose también a los precios que tiene la empresa.

Crecimiento lento del mercado: aunque la empresa siempre esté innovando a

veces los cambios sociales que necesarios por la empresa, ocurren lentamente.

24 | P á g i n a
Cambio de las necesidades y gusto de los consumidores: se gastan muchos
recursos no solo en innovación, sino que en investigación de grandes masas,
que constituyen investigaciones muy caras.

Creciente poder de negociación de clientes y/o proveedores cada vez hay más
proveedores que cobran más caro, pues la mano de obra está siendo más cara.
Al mismo tiempo, los clientes exigen cada vez precios más bajos, por lo que hay
un potente poder de negociación en aumento.

Guerra de precios: hay más empresas que están dedicándose a las guerras de
precios, si a esto se le suma el gran número de consumidores que quieren
precios más bajos, la empresa tiene un enorme potencial de perder clientes.

El competidor tiene un nuevo producto o servicio sustituto o innovador:

Unilever tiene grandes competidores que cuando crean un producto innovador,
provocan una fuerte baja en las ventas de la empresa.

Nuevos impuestos potenciales en su producto o servicio: las posibles

aplicaciones de impuesto o políticas de compras internacionales son un potencial
problema del que la empresa siempre debe preocuparse.

Oportunidades

Una economía creciente y estable: Lógicamente al tener una economía con

buenos índices de inflación, empleo, resistencia a crisis financieras a nivel
mundial, etc. Es una oportunidad de seguir incrementando la productividad y
competitividad. Por ende las utilidades tienden a subir.

25 | P á g i n a
Calidad vs clientes: Gracias a la calidad, y prestigio de las marcas de los
productos de Unilever, se ha logrado una confianza importante por parte de los
clientes, esto asegura concentrar un número mayor de clientes en el mercado y
tener la oportunidad de posicionarse como unas de las industrias más rentables.

Debilidades de la competencia: muchas de las competencias de Unilever, no

abarca un gran número de productos, sino vende solamente productos de
comida, o de higiene, o productos para el hogar, por ende Unilever tiene la
chance de sacar más provecho a su modelo de negocio.

Gran número de proveedores: en este sentido, Al ser Unilever tan grande y

poderosa en términos de competencia, los proveedores ven como una ventaja
vender sus elaboraciones a este empresa, por ende Unilever tiene la oportunidad
de elegir y clasificar quienes van ser sus proveedores de recursos y materiales.

Medio ambiente un bien social: al tener una cultura de cuidado con el medio
ambiente, permite a Unilever ser reconocido ser y tener como una institución con
valores, esto le entrega prestigio y reconocimiento por parte del estado y de las
personas. Esto facilita cumplir con las estrategias planteadas por parte de la
empresa.

Conclusión

El éxito que ha logrado Unilever a lo largo del tiempo nos indica claramente que
es una empresa seria, que cuenta con un gran grupo de colaboradores y ha
sabido identificar los factores externos e internos que afectan directamente a la
organización. Es una empresa que sabe cuáles son sus fortalezas y día a día
sus trabajadores están innovando para potenciarlas. Cabe destacar que una de
sus principales fortalezas es el cuidado que dedica a sus trabajadores…“Nuestra
gente es lo fundamental para la manera en que encaramos el negocio.

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Está en el centro de todo lo que hacemos”. Esta organización está muy
preocupada por suplir las necesidades básicas de sus colaboradores,
promoviendo los cuatro impulsos motivacionales de éstos.

Hay profesionales, muy comprometidos, que están atentos ante las

oportunidades que puedan aparecer en el medio externo, para luego,
inmediatamente, aprovecharse de éstas y sacar el respectivo y máximo
provecho. Unilever, como ya se ha informado en antiguos talleres, cuenta con
una organización repartida en áreas, las cuales trabajan siempre en conjunto; es
por esto que están atentos a todos los factores externos que puedan influir
negativamente, y ante la primera amenaza, crean en conjunto rápidamente una
estrategia para derribar a la competencia.

Con respecto a las debilidades, aludiendo nuevamente al gran grupo o recurso

humano con el que cuenta la empresa, es importante mencionar que el nivel de
trabajadores, los lazos de confianza que se han creado y la estructura horizontal
organizacional, permiten que Administradores, Directores, Trabajadores y
Gerentes se comuniquen de manera tal, que ante la presencia de cualquier factor
propio de la empresa, que se crea no está funcionando de la manera más óptima,
se informa adecuadamente y se consiguen rápidas y sólidas soluciones.

5. OJETIVOS Y METAS

Sostener la tasa de crecimientos atractivos y alcanzar cada vez un mayor

grado de penetración y visibilidad de la marca en los diferentes mercados.

Propiciar el uso e innovación de nuevas tecnologías y procesos.

Continuar con los planes de desarrollo sustentable, para así colaborar con
la protección del medio ambiente.

Desarrollo de nuevos canales de distribución para potenciar futuros

crecimientos.

27 | P á g i n a
 Buscar constantemente la eficiencia en nuestros procesos visualizando
horizontes de largo plazo.

Mejorar los canales de distribución a nivel nacional de los productos

industriales, a fin de que lleguen oportunamente al mercado.

Reposicionar la marca en el mercado.

Innovar sistemas de ventas para incrementar la presencia en el mercado.

3. SEGMENTACION
3.1 SEGMENTACION ACTUAL

Actualmente su mercado meta son las amas de casa, ya que las amas de casa
son principales consumidoras del producto de OMO, ya sea detergente en
polvo, detergente en líquido, quita manchas o su nueva presentación jabón
OMO en barra.

Algunas de sus segmentaciones de OMO en Bolivia son:

En el año 2007 llega la innovación OMO Sol, variedad que tiene mucho éxito
y OMO Baby que entra en un nuevo segmento, llegando a madres con bebés. El
siguiente año es de grandes beneficios e innovación, pensando en el ama de
casa y en que pueda elegir entre la variedad le ofrecemos una nueva variedad
con toque de suavizante esta vez con aroma a pétalos de rosa e Ylang Ylang
(UNILEVER 2012).

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3.2.1 MACROSEGMENTACION

Análisis de macro segmentación: de acuerdo al análisis de la matriz de Abell

se puede observar que existen varios segmentos como ser:
Clientes amas de casa con necesidades de tener las prendas blancas más
blanco que requieran omo progress.
Clientes amas de casa con necesidades de mantener los colores que
requieran omo multiacción con el poder acelerador.
Clientes amas de casa con necesidades de tener un aroma que dure
requerirán Omo matic.
Clientes mamás aficionadas con necesidades de mantener los colores
que requerirán Omo mutilacción con el poder acelerador.
Clientes mamás aficionadas con necesidades de tener las prendas
blancas más blanco que requerirán Omo quita manchas ropas blancas.

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 Clientes mamas aficionadas con necesidades de tener las prendas con
un aroma que dure el cual requerirá Omo mutilacción limón con poder
acelerador.
Clientes mamas aficionadas con necesidades de quitar las manchas más
fáciles que requerirá Omo mutilacción con el poder acelerador.
Clientes empresas de lavandería con necesidades de obtener el blanco
más blanco que requerirá omo progress.

Clientes empresas de lavandería con necesidades de mantener los

colores que requerirá Omo mañana de sol con un toque de suavizante

Clientes empresas de lavandería con necesidades de quitar las manchas

más fáciles que requerirá Omo quita manchas.
Clientes de empresas de lavandería con necesidades de tener un aroma
que dure que requerirán omo con suavizante clásico.

4. POSICIONAMIENTO

OMO es percibida como una de las marcas más accesibles, muy asociadas
a atributos como buena ecuación precio-calidad, y la entrega de una blancura
superior.

5. AREA DE MARKETING

El objetivo de marketing con OMO es llegar a conocer las verdaderas

necesidades del cliente, saber que opinan de la marca para mantener una
constante mejora y satisfacer sus necesidades, posesionarse como único en la
mente del consumidor a nivel precio-calidad.

5.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING

5.2 ESTRATEGIAS ACTUALES

Estrategia de diferenciación

Omo se centra en la calidad y variedad de sus productos lo cual le da una ventaja

competitiva ante el resto de productos.
30 | P á g i n a
Estrategia de penetración de mercado detergente OMO

La estrategia de penetración que utiliza es atraer potencialmente a sus clientes

con productos actuales mejorados en sus diferentes presentaciones Omo para
lavadoras, Omo en polvo, Omo líquido, Omo hipoalergénico y Omo
quitamanchas.

Desarrollo de mercado

El nuevo Omo quitamanchas funciona como un refuerzo de lavado, solo tienes

que añadir una medida de Omo quitamanchas a tu detergente habitual para
remover manchas difíciles directo en la lavadora. Omo busca nuevas
aplicaciones para el producto que capten nuevos clientes.

Estrategias del retador

En el mercado de detergentes P&G con su detergente Ariel a venido siendo

líder sin embargo Unilever con detergente Omo tiene estrategias agresivas con
un objetivo declarado de tomar la posición de líder

Desarrollo internacional Omo

Unilever mercadea productos detergentes a nivel internacional, su marca de

excelencia en la mayoría de los mercados es Omo se encuentra en diferentes
países, en algunos con diferente nombre.

Estrategia de Marketing Digital de Unilever

Su marketing digital lo centra en su propia comunidad de marca, Unilever y Tú.

Ese portal de descuentos fue evolucionando, pasando a ser una comunidad de
marca propia, un club de consumidores de marca.

La estrategia se veía clara. Sus productos en el mundo online casi se venden

solos. Sus esfuerzos en marketing, siendo el digital un casi un 25% del total, se
centran ahora en su propia comunidad, Ads y SEO/SEM.

31 | P á g i n a
Alrededor del 11% del presupuesto total, el 45% en digital, se va directamente a
motores de búsqueda. Una simple búsqueda nos hará ver que los primeros
resultados de la SERP son páginas propias, no se encontrará -casi- ningún
enlace a un super online.

Alianzas estratégicas

Visto que no tenía sentido mantener una tienda de venta online propia, lo que
hace es buscar aquellas sinergias que le puedan dar mayor visibilidad online a
través de startups de corte tecnológico enfocado al gran consumo.
Un ejemplo ha sido la adquisición en 2016 de “Dollar Shave Club”, plataforma
que ofrece productos tales como hojas de afeitar, espuma para afeitar, “after
shave”, o productos de peluquería. Un servicio de envío recurrente para el
hombre.

Y todo lo crea alrededor de su propia comunidad de marca, donde invierte menos

y donde le da mayor ratio de inversión.

El resto de plataformas sociales son un canal de publicidad, invierten y tratan a

las redes sociales como si de los medios tradicionales se tratase. Su propio
portal no solo se centra en ofrecer descuentos o cupones a los usuarios
registrados.
Además, cuenta con secciones dedicadas, ofrecer trucos, consejos útiles, y la
denominada “En nuestras manos”, sección que pone en marcha sus políticas de
responsabilidad social corporativa. Todo para conocer mejor a sus consumidores
y fidelizarlos bajo la propia marca.

Precios y Estrategias de Precios de Unilever

Unilever mantiene una amplia variedad de precios, considerando el nivel de

diversificación de sus productos. Los precios y las estrategias de precios
correspondientes se determinan en esta sección de la mezcla de marketing. En
general, las estrategias de precios más significativas en el negocio de bienes de
consumo de Unilever son las siguientes:

32 | P á g i n a
1. Estrategia de precios orientada al mercado

2. Estrategia Premium de Precios

3. Paquete de productos Estrategia de precios

La estrategia de precios orientada al mercado implica fijar precios basados en

factores del mercado de bienes de consumo. Por ejemplo, Unilever utiliza los
precios de los competidores para determinar los precios más adecuados. Por
otra parte, la estrategia de fijación de precios de prima implica precios más altos
que los de los competidores. Por ejemplo, para productos como Dove, Unilever
aplica precios moderadamente altos que corresponden a la calidad premium de
la marca. Además, la empresa de vez en cuando ofrece productos en paquetes
establecidos a precios reducidos. Esta sección de la mezcla de marketing de
Unilever muestra una mezcla de estrategias que se adaptan a las variaciones en
los bienes de consumo de la compañía y los mercados objetivo.

6.2 ESTRATEGIA PROPUESTA

Estrategia del especialista: Escogimos esta estrategia debido a que se

concentra en las necesidades de un segmento en particular, un grupo de
compradores, sin intentar cubrir todo el mercado.

La propuesta es crear un nuevo producto, un detergente especial para lavado

de Overoles, dirigido al segmento de empresas de trabajo pesado como ser
petroleras, constructoras, mecánicos, etc. donde los trabajadores necesiten este
tipo de protección, los cuales son maltratados por aceites, grasas, componentes
químicos difíciles de remover. Facilitando así su uso adecuado en el margen de
la limpieza.

7. MARKETING MIX ACTUAL

OMO implementa una compleja mezcla de marketing que considera las

diferencias y variaciones de los productos entre los mercados de todo el mundo.
La mezcla de marketing de una empresa o 4Ps (producto, lugar, promoción y

33 | P á g i n a
precio) refleja la combinación de estrategias de negocios diseñadas para captar
el mercado objetivo. En la mezcla de marketing de OMO, el elemento de
producto y el elemento de lugar son los más significativos. Sin embargo, el
elemento de promoción y el elemento de precio garantizan la rentabilidad de la
empresa. Como una empresa líder en la industria de bienes de consumo, OMO
debe mantener una mezcla de marketing que aborda la competencia y otros
desafíos en el mercado global.

El mix de marketing de OMO (4Ps) involucra una diversidad de productos y

mercados, lo que determina las diferencias en los precios. Teniendo en cuenta
la escala de su negocio de bienes de consumo, la empresa tiene un enfoque
complejo de su mezcla de marketing.

Productos de Unilever (mezcla de productos)

OMO amplía su negocio de bienes de consumo a través de los años, resultando

en una amplia variedad de productos. OMO tiene una amplia variedad de
productos bajo las siguientes categorías:

1. Detergente en polvo

2. Detergente líquido

3. Jabón en barra

4. Suavizante

Lugar / Distribución en Marketing Mix

Las operaciones globales de OMO son un reflejo del amplio alcance del negocio
en el mercado de bienes de consumo. Los lugares o lugares donde la empresa

34 | P á g i n a
realiza transacciones con clientes o consumidores objetivo se identifican en esta
sección de la mezcla de marketing. OMO utiliza los siguientes lugares para
distribuir sus productos:

1. Minoristas (primaria)

2. Quioscos

3. Víveres

Los minoristas son los principales lugares de distribución de los productos de

OMO.

Promoción de OMO (Promotional Mix)

OMO necesita promover sus productos, considerando el alto nivel de rivalidad

competitiva en el mercado global de bienes de consumo. Esta sección de la
mezcla de marketing esboza las estrategias y tácticas en el enfoque de la
empresa para promover sus productos a los consumidores objetivos. OMO utiliza
las siguientes tácticas de promoción, organizadas de acuerdo a su significado:

1. Publicidad (primaria)

2. Promoción de ventas

3. Relaciones públicas

4. Venta personal

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8. SEGUIMIENTO Y CONTROL

9. CONCLUSIÓN

Luego de realizar un análisis de entorno externo e interno se llega a la conclusión

de que las amas de casa o madres de familia son los principales consumidores
que por lo general adquieren el producto, lo que implica dirigir los esfuerzos de
marketing hacia ella, ya sea en la publicidad, beneficios, promociones y regalos.

10. RECOMENDACIÓN

Se recomienda que este siempre a la vanguardia de la tecnología, de los nuevos

productos que se lanzan en el mercado como productos sustitutos como
amenaza.

Se recomienda también que la empresa se adapte a los cambios naturales que

sufre el mercado.

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11. ANEXOS

DETERGENTES EN POLVO

DETERGENTES LIQUIDOS

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38 | P á g i n a
QUITAMANCHAS

JABON EN BARRA

OMO BABY

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PRODUCTO SUSTITUTO INNOVADOR

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