O que é decidir

O conceito de decisão vem do latim “decidere”, que significa separar, cortar, indicando um processo de
redução de possibilidades de ação. A decisão representa um dos núcleos mais problemáticos da ser humano.
Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades.
Frustação
PROBLEMA Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real
DECISÃO Interesse
OPORTUNIDADE Desafio
Perspectiva de recompensa
O processo decisório é a sequência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e
colocação em prática da ação ou solução.
Como todo processo, o mesmo é contínuo e cíclico, ou seja, quando a decisão é colocada em prática o ciclo
se fecha e ao mesmo tempo cria uma nova situação que pode gerar novas decisões ou processos de resolução.

Certeza, incerteza e risco

Todas as decisões são tomadas sob uma de três condições:
 Certeza – situação na qual toda a informação necessária para a tomada de decisão de encontra disponível.
Nessas condições, o administrador conhece o objetivo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis
sobre os resultados e consequências de cada alternativa possível.
 Risco – situação na qual não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada
alternativa, mas há informação suficiente para estimar uma probabilidade de que determinado evento venha
a acontecer.
 Incerteza – situação na qual a informação sobre as alternativas e suas consequências é incompleta. Nesse
caso, os administradores não conseguem estimar com precisão os riscos associados a cada alternativa
Tipos de decisões
 Decisões programadas ou estruturadas: decisões a se tomar quando os problemas estão claros, estão bem
compreendidos, altamente estruturados, são rotineiros e repetitivos e, para solucioná-los, utilizam-se
procedimentos e regras sistemáticos. Essas decisões são sempre parecidas. As decisões programadas são
chamadas de procedimentos, rotinas, políticas e planos, e têm como características serem rotineiras,
tomadas por níveis mais baixos da administração, a parte operacional.
 Decisões não programadas ou não-estruturadas: decisões relativas a problemas que não são bem
compreendidos, são de baixa estruturação, tendem a ser únicos e não há como serem resolvidos com
procedimentos sistêmicos, padronizados ou rotineiros. Caracterizam-se pela novidade e são difíceis de
ocorrer, são únicas e são tomadas pela alta administração. As decisões não programadas serão
solucionadas a partir da habilidade dos gestores em tomar decisões, uma vez que não existe uma solução
rotineira. São decisões invulgares e precisam de soluções ou decisões sob medida, desenvolvidas uma a
uma.
Nível hierárquico
 Decisões estratégicas: compreendem grandes escolhas de objetivos organizacionais e meios para realiza-
los. Elas se caracterizam por elevado grau de incerteza, especialmente quando se trata de situações
competitivas , e com muita frequência são decisões não programadas. Normalmente são decisões tomadas
no nível hierárquico mais alto das organizações, pois afetam a mesma como um todo.
  Decisões táticas: são as que se referem aos meios de colocar em prática as decisões estratégicas, podendo
também surgir de necessidades de níveis hierárquicos inferiores. (seleção e implantação da estrutura
organizacional; delegação de autoridades; fluxo de informações, etc.). Normalmente são decisões tomadas
no nível de gerentes intermediários.
 Decisões operacionais: abrangem a definição dos meios e recursos para execução das atividades.
Normalmente são tomadas e realizadas nos grupos operacionais de trabalho

Atividades
1. Decisão é a escolha entre alternativas ou possibilidades, que são tomadas para ____________________
ou ____________________. O processo de tomar decisão (processo decisório) é a sequência de __________
que vai da identificação de uma situação até a escolha e colocação em prática de uma __________ ou solução.
Complete a afirmativa com as palavras/frases apresentadas a seguir:
a) aproveitar oportunidades; b)ação; c) etapas; d)resolver problemas.

2. Complete corretamente sobre as condições da tomada de decisões.

a) Condição de ________________: situação que se configura por existirem informações insuficientes ou dúbias,
inviabilizando a clareza das alternativas e trazendo consigo riscos inerentes.
b) Condição de ___________________: ocorre quando há total conhecimento de todo o processo e no contexto
decisórios sabe-se 100% sobre a situação que está ocorrendo no momento da tomada de decisões.
c) Condição de ____________________: não são conhecidas as probabilidades associadas e a certeza irá variar
entre 0% e 100%, devendo o gestor utilizar sua experiência, criatividade, intuição e informações secundárias.

3. Aponte se as alternativas são verdadeiras (V) ou falsas (F)

a) Por decisão entende-se a escolha de alternativas para solucionar um problema ou aproveitar uma oportunidade
com base em avaliação, julgamento e comparação. V (___) F (___)
b) A tomada de decisões é diferente da solução de problemas porque, às vezes, para solucionar um problema é
preciso tomar mais de uma decisão. V (___) F (___)
c) A utilização do processo decisório pode minimizar as chances de decisões boas serem tomadas e maximizar as
chances de serem tomadas decisões que tragam consequências negativas para a organização. V (___) F (___)
d) O processo de tomar decisões é a sequência de etapas que vai da identificação de um problema ou oportunidade,
até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. Quando a decisão é colocada em prática, o processo
se fecha. V (___) F (___)
e) Problemas são situações que criam interesses e expectativas de ganhos enquanto oportunidades são situações
que geram frustação, irritação e a possibilidade de prejuízos. V (___) F (___)
f) As decisões não programadas são tomadas por níveis inferiores da administração, ou seja, pelos funcionários
operacionais, que tomam decisões relativas ao trabalho para determinar como ele deve ser feito. V (___) F (___)
g) No nível operacional, as decisões ocorrem na cúpula dirigente da organização e os efeitos gerados por essas
decisões são duradouros e de difícil reversão. V (___) F (___)

4. Marque se as situações a seguir apresentam problemas (P) ou oportunidades (O) e que exigem uma
decisão.
a) (___) A empresa desenvolveu um novo produto e precisa explorar novos mercados.
b) (___) A empresa possui um desempenho fraco diante da concorrência.
c) (___) A empresa precisa expandir as operações e possui capital suficiente.
d) (___) É a manifestação de um risco negativo.
e) (___) É a manifestação de um risco positivo.
f) (___) Há conflitos entre a área de produção e marketing.

5. Analise os textos apresentados a seguir e identifique as situações em que problemas são transformados em
oportunidades.
Texto 1:
As 4:31 A.M, hora do pacífico, na Segunda-feira, dia 17 de 1994, um terremoto de média magnitude atingiu
uma região de alta densidade demográfica em San Fernando Valley, em Los Angeles, o que atingiu a Freeway de
Santa Mônica, tornando o trânsito nas Freeways vizinhas insuportáveis.
As autoridades locais, estaduais e federais reconhecem a urgência no reparo da Freeway de Santa Mônica,
de forma a garantir o fluxo normal de mercadorias e com isso a captação de impostos
No dia 5 de Fevereiro de 1994, a reconstrução da Freeway de Santa Monica foi iniciada. A aprovação de
um contrato em tempo record (um dia, ao invés dos 30 a 60 dias usuais) pode ser atribuído ao planejamento
antecipado do governo estadual em relação as situações de emergência.
 Entretanto, os engarrafamentos iriam atrasar o fornecimento de equipamentos e materiais para a
reconstrução. Para tanto, a construtora fretou um trem privativo para mover os equipamentos, atravessando as regiões
engarrafadas sem dificuldade, diminuindo o tempo necessário para a conclusão dos trabalhos.
Em 11 de Abril, 1994 a Santa Monica Freeway é aberta com 74 dias de antecipação em relação ao prazo
contratado. Através de um exercício com subcontratados e a entrega antecipada de equipamentos e materiais, a
empresa responsável pela obra ganhou U$ 200 mil por dia de antecipação em bônus pela entrega do projeto,
totalizando um ganho de U$ 14 milhões além dos valores originalmente contratados.
Texto 2:
O projeto de construção da Vila Olímpica para o 1º Jogo Internacional da Juventude em Moscou tinha um
cronograma apertado.
O local de construção estava lotado, com mais de 17 construtoras, centenas de pessoas e uma floresta de
tratores e outros equipamentos. A cada semana, o local da construção era visitado pelo prefeito de Moscou.
O projeto começou com a remoção de toneladas de terra para a construção das fundações. Logo houve
uma solicitação ao prefeito de Moscou: “Nós já escavamos 200.000 metros cúbicos de terra e precisamos de uma
autorização para movê-los para fora da área de nossa construção”.
O prefeito respondeu inesperadamente: “Por que vocês estão pedindo para remover toda esta riqueza? Use
esta terra, ecologicamente pura para criar montanhas artificiais, passeios para bicicletas, contornos e outras novidades
para fazer este local mais interessante”.
Em duas semanas o gerente de projeto da Vila mostrou ao prefeito o resultado do trabalho com o uso das
toneladas de terra retirados para a fundação. O pedido ao prefeito foi alterado: “Precisamos de mais 100.000 metros
cúbicos de terra para criar os detalhes que queremos para este novo cenário”.
Após a realização dos jogos, os apartamentos da Vila Olímpica foram vendidos rapidamente e com um preço
além das expectativas iniciais. Os contornos, montanhas e trabalhos realizados com o a terra excedente aumentaram
o valor das propriedades.