Investigación de Mercados. Generalidades

Investigación de
Mercados
Investigación de Mercados
Investigación de mercados:
Identificación, acopio, análisis difusión y
aprovechamiento sistemático y objetivo de
la información con el fin de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la
identificación y la solución de los
problemas y de las oportunidades de
marketing.
La investigación de mercados
Es la función que vincula a
consumidores, clientes y publico con el
mercadologo mediante información
que sirve para identificar y definir las
oportunidades y los problemas de
marketing
• Investigación de mercados:
Es un proceso sistemático para obtener
información que sirve a la empresa en la
toma de decisiones para señalar planes y
objetivos.
Sistema de información de marketing:
Conjunto formalizado de procedimientos
para generar, analizar, guardar y
distribuir información continua para
quienes toman las decisiones de
marketing.
• Sistema de información de marketing:
Conjunto de métodos y procedimientos que
se propone la obtención, el análisis y la
presentación de información de una manera
planeada y regular.
• Sistema de información de marketing e
investigación de mercados
La investigación de mercados se enfoca
concretamente en la obtención de información, va
a resolver un objetivo en particular, en cambio el
SIM recopila en forma constante diferentes
aspectos de la mercadotecnia, siempre se esta
utilizando esta información y obteniendo nueva
para controlar los problemas que se puedan
presentar.
• Objetivos de la investigación de mercados:
Conocer al consumidor:
El fin de esta actividad es la adaptación del
plan de mercadotecnia a las necesidades,
costumbres, deseos y motivaciones del
consumidor, para ello se necesita conocerlo
haciendo un buen estudio de mercado.
• Disminuir los riesgos:
Su objetivo es dar información necesaria
para la definición de la mejor política de
mercadotecnia posible, aunque este fin no
sea alcanzado por completo, la
investigación de mercados pretende
predecir el futuro mediante un análisis del
pasado.
• Informar y analizar la información:
El estudio de mercado es una fuente de
información, significa recoger hechos e
intenta deducir de ellos las consecuencias
futuras probables, a fin de valorar las
ventajas e inconvenientes de estas
alternativas de acción.
Demanda:
Características del
• Características del
comprador y /o mercado
usuario • Demanda
¿quién compra? • Segmento
¿qué compra? • Tamaño
¿por qué compra?
¿cómo compra?
¿cuándo compra?
¿dónde compra?
¿cuándo compra?
• Mezcla de mercadotecnia:
Por producto:
¿cuáles son las cualidades importantes del
producto?
¿cuáles son los aspectos que deben variar en el
producto?
¿qué importancia se le da al empaque?
¿qué segmento deberá atraer el producto?
¿cómo esta el producto en relaciona su
competencia?
¿cuáles la marca y diseño adecuado en la etiqueta?
Investigacion de Mercados
Por Precio:
Conocer la elasticidad de la demanda.
Conocer las políticas de precios indicadas
Fijar el precio adecuado.
¿qué mediadas tomar ante una amenaza
competitiva de precio?
La importancia que da el comprador al
precio.
Por distribución:
¿qué distribuidores manejaran el producto?
¿cuáles son los márgenes apropiados?
¿qué formas de distribución física se
requieren?
¿cuál es el volumen de ventas que se
necesita?
Por promoción:
¿sobre que presupuesto se llevara a cabo la
promoción?
¿cuál es el papel de la promoción de ventas, la
publicidad, la venta personal y las relaciones
publicas?
¿se cuanta con medios eficaces de publicidad?
¿cómo se mide la efectividad de los instrumentos
de promoción?
• Competencia:
¿con quien se compite?
¿cuáles son las características del producto
del competidor?
¿cómo se encuentra posicionado dentro del
mercado?
¿cuáles son las estrategias mercadologicas
que utiliza?
¿cuál es el futuro competitivo?
Factores que limitan la investigación de mercados:
• Factor económico
Una investigación de mercados reducirá los
riesgos que implica toda decisión de
mercadotecnia. Sin embargo , hacerla resulta caro
y, por ello la empresa ordenara la realización de
está solo si estima que la inversión que representa
está al menos compensada por la reducción del
riesgo que la realización de la investigación
permita.
• Factor tiempo
Cuando una información no se obtenga en el
tiempo deseado, perderá todo o parte de su interés.
La empresa decidirá realizar una investigación
solo en el caso de estar segura de obtener la
información con tiempo suficiente para hacer uso
de ella.
• Factor de capacitación técnica
La investigación de mercados depende, en gran
parte de la capacitación técnica de quienes la
realizan.
• Contribución de la investigación de mercados al
mercadeo:
La investigación de mercados ayudara a definir el
mercado (Segmentos relacionados con el
producto), y a determinar si el producto esta
cubriendo las necesidades del consumidor.
Proporciona datos sobre las expectativas del
consumidor , contribuyendo al desarrollo del
producto además de ayudar a detectar el potencial
de ventas de los productos nuevos como de los
que ya existen.
Diseños de Investigación
El tipo de diseño de investigación s deriva
de la clase de problema a estudiar y de los
fines de la investigación, existen tres tipos
básicos de diseño de investigación:
• Estudios exploratorios.
• Estudios descriptivos.
• Estudios experimentales.
• Investigación exploratoria:
Se utiliza cuando se debe definir el problema con
precisión, identificar las acciones pertinentes u
obtener conocimientos adicionales antes de
establecer un método.
Estudio preliminar, muy flexible y poco formal,
que se basa en el estudio de datos ya existentes, en
entrevistas con personas expertas.
• Investigación descriptiva:
Es la más usual en la investigación de
mercados, tiene como finalidad describir las
características de ciertos grupos, determinar
la frecuencia con que ocurre algo, estimar la
relación entre dos o mas variables o
efectuar predicciones.
• La investigación descriptiva se divide en
investigación transversal e investigación
longitudinal:
• Investigación transversal:
• Tipo de investigación que incluye la
recolección de información de alguna
muestra dada de población.
Investigación transversal simple:
En la cual se toma una muestra de encuestados de
la población objetivo y se obtiene información de
una muestra una sola vez.
Investigación transversal múltiple:
En el cual existen dos o mas muestras de
encuestados y se obtiene información de cada
muestra una sola vez.
• Investigación longitudinal:
Tipo de investigación que incluye una muestra fija
de elementos de población que es medida
repetidamente, la muestra permanece igual a
través del tiempo.
Investigación experimental:
También denominado experimento ayuda a
contrastar hipótesis y establecer relaciones causa-
efecto, por el control que proporciona al
investigador.
Identificación del problema a investigar
La definición del problema supone partir de una
definición clara y precisa del problema que se va a
estudiar, un problema bien definido es un
problema medio resuelto.
La definición del problema incluye también la
enumeración de los objetivos de la investigación
es decir la determinación de los fenómenos a
investigar así como sus posibles relaciones.
Planteamiento y definición del problema
• En la investigación de mercados el problema
es todo aquello que se convierte en objeto de
reflexión y sobre el cual se percibe la
necesidad de conocer y, por tanto, de
estudiar. En este sentido el problema no es
algo molesto o negativo, sino todo aquella
situación que incite a ser conocida, pero se
debe tener en cuenta que su solución sea
útil, una respuesta que resuelva algo practico
o teórico.
• Plantear el problema de investigación
se divide en dos partes, que son:
• a. Enunciar el problema.
• b. Formular el problema.
Enunciar un problema de investigación consiste
en presentar, mostrar y exponer las
características o rasgos de algún tema en
particular, situación o aspecto de interés que
se estudiara; se tendrá que describir el
estado actual de la situación problema.
En general, enunciar un problema es
describir lo que esta pasando en relación con
alguna situación, con una persona o una
institución es narrar los hechos que
caracterizan esa situación, mostrando las
implicaciones que se tienen y sus posibles
soluciones.
Formulación Del Problema
• Un problema se formula cuando el
investigador dictamina o hace una especie de
pronostico sobre la situación problema. En
lugar de hacerlo con afirmaciones, este
pronostico se plantea mediante la
formulación de la pregunta orientada a dar
respuestas de solución al problema de la
investigación
Objetivos de La Investigación de Mercados
• Un aspecto definitivo en todo proceso de
investigación es la definición de los objetivos
o el rumbo que debe tomar la investigación
que va a realizarse. Así, los objetivos son los
propósitos del estudio, expresan el fin que
pretendemos alcanzar y, por tanto, todo el
desarrollo del trabajo de investigación se
orientara al logro de estos objetivos.
• Estos deben ser claros y precisos para
evitar confusiones; sin embargo, esto
no implica que los objetivos no puedan
cambiarse durante la realización de la
investigación, por que en algunos casos
se vuelve necesario hacerlo.
• Dado que todo objetivo implica la
acción que se desea alcanzar;
entonces, es importante tomar en
cuenta que a la hora de redactar los
objetivos de la investigación deben
utilizarse verbos en infinitivo, estos
deben ser verbos que se puedan
alcanzar durante el desarrollo de la
investigación
Estos verbos pueden ser
• Determinar Verificar
Definir
• Identificar Diseñar
Conocer
• Evaluar Elaborar
Estudiar
• Describir Proponer
Plantear
• Formular Analizar
Corroborar
• El uso de los verbos como capacitar,
cambiar, motivar, enseñar, mejorar entre
otros debe ser prudente, ya que implican
acciones finales, estas casi nunca se logran
mediante la realización de la investigación,
debido a que implican tiempo y recursos y,
muchas veces, la necesidad de tomar
decisiones para desarrollar los objetivos
propuestos.
El objetivo general
Debe reflejar la esencia del planteamiento del
problema y la idea expresada en él titulo del
proyecto de investigación.
Para la redacción del objetivo general es
necesario tomar en cuenta las siguientes
preguntas ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?
¿Para que?, Ya que al finalizar de redactarlo
este debe responder a esas mismas
preguntas
Los objetivos específicos
Estos se desprenden del general y deben de
ser formulados de forma que estén
orientados al logro del objetivo general, es
decir, que cada objetivo especifico esta
diseñado para lograr un aspecto de aquel, y
todos en su conjunto, la totalidad del objetivo
general.
Los objetivos específicos deben plantearse
en función al marketing mix (4 p´s) que nos
permitan determinar aspectos de cada “P”
tales como
Producto
• Identificar y describir mercados actuales y
potenciales.
• Genera y selecciona nuevos productos y/o
servicios.
• Evalúa productos propios y de la
competencia.
• Analiza atributos de desempeño global
Analiza la satisfacción del cliente.
Precio
• Fijación de Precios
• Precios de mercado
• Elasticidad de la demanda
• Condiciones de pago
Promoción
• Define las líneas comunicacionales de la
publicidad que son los medios y los
vehículos.
• Preselecciona ideas promociónales.
• Evalúa el desempeño y las promociones.
• Elige el nombre de la Marca.
Evalúa el alcance de los medios.
Plaza
• Conocer la distribución y exhibición de
los productos actuales.
• Estudia los centros de consumo.
• Estudia los niveles de satisfacción del
mercado.
Cobertura de oferta.
Justificación e Importancia
Toda investigación esta orientada a la
solución de algún problema; por consiguiente,
es necesario justificar, o exponer los motivos
que merece la investigación. Así mismo, debe
determinarse su cubrimiento o dimensión
para conocer su viabilidad.
Existen tres criterios básicos para justificar
una investigación, y estos son:
• Practica
• Teórica
• Metodología
Justificación Practica
Se considera que una investigación
tiene justificación practica cuando su
desarrollo ayuda a resolver un
problema o, por lo menos, propone
estrategias que de aplicarlas
contribuiría a resolverlo.
Justificación Teórica
En una investigación existe una justificación
teórica cuando el propósito del estudio es
generar reflexión y debate académico sobre
el conocimiento existente, confrontar una
teoría, contrastar resultados o epistemología
del conocimiento existente
Justificación metodológica
En investigación científica, la justificación
metodológica del estudio se da cuando el
proyecto por realizar propone un nuevo
método o una nueva estrategia para generar
conocimiento valido o confiable.
Delimitaciones Y Limitaciones De La
Investigación De Mercados
• Una vez justificada la investigación, es
necesario plantear las delimitaciones y
limitaciones dentro de las cuales ésta se
realizara (es de aclarar que no todos los
estudios tienen las mismas características en
sus limitaciones como en la delimitación.
• Las delimitaciones en una investigación
pueden referirse a:
Delimitaciones de Tiempo
• Cuando una investigación esta referida
a un hecho, situación o fenómeno que
van a ser estudiados durante un
determinado periodo, es necesario
determinar cuál será el periodo dentro
del cual se realizara el estudio.
Delimitaciones de Espacio o
Territorio
• Son aquellas demarcaciones referentes
al espacio geográfico dentro del cual
tendrá lugar una investigación. Las
investigaciones pueden limitarse a una
zona de una ciudad, a una ciudad, una
región, un país, etc.
Limitaciones de Recursos.
• Se refiere a la disponibilidad de recursos con
los que se contara para la realización del
proyecto de investigación.
• Las limitaciones con las que se puede
encontrar una investigación son las
siguientes: limitaciones de información,
población disponible para el estudio,
financiera, etc.
Fuentes De Información
Un aspecto muy importante en el proceso de
una investigación es el que tiene relación con
la obtención de la información, pues de ello
depende la confiabilidad y validez del
estudio. Obtener información confiable y
valida requiere cuidado y dedicación.
Una vez se ha especificado y definido el
problema de investigación y planteado los
objetivos del estudio se necesita determinar
quien puede proporcionarnos dicha
información.
Normalmente se habla de dos tipos de

información:
• Secundarias
• Primarias
Fuentes de Informacion
Secundarias Primarias
Intermas Externas Internas Externas
Publicas Privadas
Fuentes secundarias
Son todas aquellas que ofrecen datos sobre el tema
por investigar, pero que no son la fuente original de
los hechos o situaciones, sino lo que los referencia.
Las principales ventajas de utilizar datos secundarios
son:
 Facilidad y rapidez con que se consiguen
 El costo para obtenerlos es menor que conseguir
información primaria
 Hay cierta información que solo existe como datos
secundarios.
Tipos de fuentes:
Fuente Internas
• Son los que nos proporcionan datos,
hechos, cifras o cualquier información
disponible dentro de la compañía que
sé esta investigando.
Fuentes Externas
Son los datos externos que incluyen toda la
información que pueden encontrarse en
fuentes ajenas a la empresa objeto de la
investigación. Pueden clasificarse como
datos de censo, informes de proyectos
anteriores publicados en libros,
enciclopedias, boletines, monografías,
periódicos; datos comerciales, esto es,
información recopilada y vendida sobre
bases de suscripciones por compañías
especializadas.
Fuentes primarias
Son todas aquellas de las cuales se obtiene
información directa, es decir, de donde surge la
información. También se conoce como información
de primera mano o desde el lugar de los hechos.
Estas fuentes pueden ser personas, organizaciones,
acontecimientos, el ambiente natural, etc.
Se obtiene información primaria cuando se observa

directamente los hechos, cuando se entrevista
directamente la persona que tiene relación directa
con la situación objeto del estudio.
Las fuentes utilizadas con mayor
frecuencia para la obtención de datos
primarios son:
• Compradores y consumidores
• Minoristas, Mayoristas y otros
distribuidores
• Personal de las empresas
Métodos para la recolección de datos
primarios:
• Entre los métodos existentes para la
recolección de datos primarios
podemos mencionar: La encuesta, la
entrevista, Los paneles, la observación,
simulación y experimentación y el
sondeo de mercado.
La encuesta
Es una de las técnicas de recolección de
información mas usadas, a pesar de que cada vez
pierde mayor credibilidad por el sesgo de las
personas encuestadas. La encuesta se fundamenta
en el cuestionario o conjuntos de preguntas que se
preparan con el propósito de obtener información de
las personas.
De acuerdo con le medio de comunicación utilizado
para obtener la información, las encuestas se
clasifican en cuatro tipos: Personal, Telefónica,
Correo e Internet.
Personal: Consiste en formular preguntas de manera directa
a los consumidores previamente determinados.
Ventajas
 La principal es su flexibilidad. Los entrevistadores adaptan
el tema de su cuestionario para adecuarse a las
situaciones en que se encuentran y también pueden pedir
a los participantes que se extiendan sobre algún punto, si
consideran que las respuestas están incompletas.
 Se obtiene un mayor de cooperación en relación con los
otros métodos.
 Puede ayudarse de imágenes y muestras.
 Las respuestas son espontáneas y sinceras.
 Existe poca influencia de terceros.
Desventajas
 En ocasiones hay poca colaboración.
 Puede alterarse la información con frecuencia.
 La presencia del encuestador muchas veces
impulsa a dar una información errada.
 Es difícil de supervisar.
Formulario de encuesta
Elementos que componen un formulario de encuesta:
• Introducción: Es la parte en la cual debemos
identificarnos, dar la razón del por que de la
encuesta y agradecer por la colaboración al
encuestado
• Datos de clasificación
• Preguntas filtro: Sirve para corroborar que la persona
que estamos entrevistando, realmente pertenece a
ese segmento
• Cuestionario
• Datos de Control
El Cuestionario
• El cuestionario es el conjunto de preguntas diseñadas para
generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del
proyecto de investigación; es un plan formal para recabar
información de la unidad de análisis objeto de estudio y
centro del problema de investigación.
• El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso
de recopilación de datos. Un diseño inadecuado conduce a
recoger información incompleta, datos imprecisos y, por
supuesto, a generar información poco confiable.
¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario?
• Interesante, proponiendo los temas y redactando
las preguntas de forma que estimule el interés del
encuestado.
• Sencillo, los encuestados deben entender la
pregunta sin confusionismos.
• Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha
de ser completa, sin que sea demasiado larga para
no aburrir al encuestado.
• Concreto, evitando en lo posible las evasivas,
siendo prudentes. Esta idea de la concreción es la
que aconseja referirse siempre a la última compra
(ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un paquete?
que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?).
• Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte
sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de
forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un
administrativo?, a un administrativo).
Tipos de preguntas
Básicamente, podemos hablar de tres tipos de
preguntas:
1) Preguntas Abiertas: permite al encuestado contestar
en sus propias palabras; es decir, el investigador no
limita las opciones de respuesta
2) Preguntas cerradas: Piden a la persona encuestada
que elija la respuesta en una lista de opciones. Las
preguntas cerradas se pueden clasificar en:
• Dicotómicas: Preguntas que presentan no mas dos
opciones (opción si / no)
• Múltiples: se le pide al entrevistado que indique la
alternativa que exprese su opinión o en algunos
casos es necesario indicar varias opciones
• 3) Preguntas de Escala: Son las que están
dirigidas a medir la intensidad o grado de
sentimientos respecto a un rasgo o variable
por medir, usualmente se les conoce como
escalas de medición de actitudes y entre las
cuales la mas usada es la de Likert.
•Preguntas Filtro
Se caracterizan porque las respuestas
obtenidas permiten establecer una selección
cualitativa o una clasificación de las personas
interrogadas.
Ejemplo:
¿Consume bebidas dietéticas?
¿Hace uso del servicio de salones de

belleza?
• Preguntas Introductorias
Son las que tienen por finalidad atraer la
atención del interrogado, Disponiéndolo
favorablemente hacia la entrevista personal o
el cuestionario.
Ejemplos:
• ¿Qué equipo de fútbol le gusta?
• ¿Cuáles son las playas de El

Salvador de su preferencia?
• Preguntas Abiertas
Permite al encuestado contestar en sus
propias palabras; es decir, el investigador no
limita las opciones de respuesta.
Ejemplos:
• ¿Qué opina de los productos de

fabricación nacional?
• ¿Por qué no consume refresco para

acompañar su comida diaria?
• Preguntas Cerradas
Piden a la persona encuestada que
elija la respuesta en una lista de
opciones.
Las preguntas cerradas se pueden
clasificar en:
• Dicotómicas
• Múltiples
• Dicotómicas
Preguntas que presentan no
mas dos opciones (opción si /
no).
• Ejemplo:
¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra

ocasión?
• Si __
• No __
• Múltiples
Se le pide al entrevistado que indique la
alternativa que exprese su opinión o en
algunos casos es necesario indicar varias
opciones.
Ejemplos:
• ¿Cuáles de los siguientes productos
consume en su comida diaria?
• Leche __ Café __ Refrescos __

• Agua __ Jugo de naranja __
Otros __
• Preguntas de Escala
Son las que están dirigidas a medir
la intensidad o grado de
sentimientos respecto a un rasgo o
variable por medir, usualmente se
les conoce como escalas de
medición de actitudes y entre las
cuales la mas usada es la de Likert.
Ejemplo:
• ¿Cómo considera el sabor de los
refrescos (Suko)?
• Bueno __ Regular __ Malo __

• Preguntas en batería
Constituyen una serie de preguntas
encadenadas, que se
complementan entre si con el fin de
profundizar en una determinada
cuestión.
Es decir, que son preguntas
relacionadas entre si.
Ejemplo:
• ¿Ha visto publicidad de bebidas dieticas
últimamente?
• Si __ No __
• ¿En que medios lo ha visto?

• TV __ Radio __ Vallas __ Periodico __
• Preguntas de Evalución
En ellas se pide al entrevistado
que exprese un jucio de valor
respecto a un determinado tema,
es decir, que evalué ciertas
características del producto o
servicio en cuestión.
Ejemplo:
• ¿Cómo considera el sabor de las bebidas
dieteticas respecto a las que no lo son?
• Mucho mejores __
• Mejores __
• Iguales __
• Peores __
• Mucho peores __
• Preguntas de control
Tiene como finalidad evaluar la
exactitud y coherencia de las
respuestas obtenidas. Dos preguntas
que persigan la obtención del mismo
dato, pero que estén redactadas de
distinta forma y situadas en diferentes
partes del cuestionario podrán servir
para comprobar la veracidad de los
datos suministrados por los
entrevistados.
Ejemplo:
• ¿Con que frecuencia consume bebidas

dieteticas?
• Diariamente __ Semanalmente__
Mensualmente __
• ¿Con que frecuencia compra bebidas

dieteticas?
• Diariamente __ Semanalmente__
Mensualmente __
• Preguntas Ponderativas
Se dan a escoger posibles respuestas en
orden progresivo de clasificación.
Ejemplo:
• -Mencione en orden de su
preferencia las marcas de refrescos
que prefiere.
• -Mencione las marcas de

computadoras que usted prefiere,
en orden de preferencia.
• Prueba Piloto
El sistema par la prueba piloto del
cuestionario consiste en aplicarlo a una
pequeña muestra de personas similares a las
que vana a ser encuestadas en la
investigación.
El objetivo de la prueba piloto es asegurar que las
preguntas sean claras y estén en un orden sucesivo
y lógico, limitar la extensión del cuestionario,
conocer el tiempo en que se realiza la entrevista,
averiguar si las instrucciones dadas a los
entrevistadores son precisas, descubrir cualquier
problema que pueda presentarse al editar,
codificar y tabular las encuestas y que los
encuestadores informen las dificultades mecánicas
encontradas.
Determinación del perfil
• Perfil del consumidor: Persona o entidad
que utiliza el bien o el servicio.
• Perfil del comprador: Persona o entidad que
adquiere el producto pero no
necesariamente lo utiliza.
Determinación del elemento de análisis, unidad
de análisis y unidad de entrevista
• Elemento de Análisis: Bien o servicio a investigar
• Unidad de Análisis: Personas o entidades que
utilizan el bien o el servicio que se investiga
• Unidad de Entrevista: Persona a entrevistar dentro
de nuestra unidad de análisis
• Determinación del universo y la muestra
Una vez concretada la idea de investigación,
tener claridad sobre el problema que se va
investigar, plantear los objetivos que se
esperan lograr, contar con una justificación
para desarrollar el estudio, definir el tipo y el
diseño de la investigación, el otro aspecto por
tener en cuenta es definir la población o
muestra con la cual se desarrollará la
investigación.
Definiciones
• Población
Población global de un zona o región.
• Universo
Es la totalidad de elementos, individuos u
organizaciones que tienen ciertas
características similares y sobre los cuales
se desea hacer una conclusión.
• Muestra
Es la parte del universo que se selecciona, y
de la cual realmente se obtiene la
información para el desarrollo del estudio y
sobre el cual se efectuarán la medición y la
observación de las variables objeto de
estudio.
• Censo
El estudio de todos los elementos que componen la
población. Los censos son levantamientos
exhaustivos de listas de personas, entidades, etc. y
estos se realizan cuando el tamaño del universo a
estudiar es muy pequeño, existen también censos
sectoriales de establecimientos comerciales,
instalaciones fabriles, establecimientos de servicios y
otros que de alguna forma se necesitan conocer para
desarrollar la investigación.
Calculo de la muestra.
La muestra que determinemos puede ser
infinita o finita, será infinita cuando la
muestra sea mayor o igual a cinco mil
elementos, y será finita cuando nos de
menor a cinco mil elementos
• n = Número de elementos de la muestra.
• N = Número de elementos del universo.
• P/Q = Probabilidades con las que se
presenta el fenómeno.
• Z = nivel de confianza elegido.
• E = Margen de error permitido
• Coeficiente de elevación
El coeficiente de elevación resulta de
dividir el universo entre la muestra, el
resultado nos dice la representatividad que
tiene la opinión de cada miembro del
universo.
Métodos de muestreo probabilisticos y no probabilisticos:
Probabilisticos:
• Aleatorio simple
• Estratificado
• Por área o polietapico
No probabilisticos:
• De cuotas
• De juicio
• La empresa piensa introducir al mercado salvadoreño una
nueva cerveza importada desde Europa. Esta cerveza
contara con la característica de ser una bebida alcohólica
con sabor a cereza, el precio de venta será de $2 por una
botella de 400 ml. La cerveza esta orientada básicamente al
genero femenino. El precio de esta cerveza es de $0.50
más caro que el de una cerveza sabor normal, y se piensa
vender en hoteles y discotecas de prestigio de los
departamentos de Santa Ana, San Salvador y Sonsonate.
La Constancia lo contrata a usted para que realice la
investigación de mercados para determinar si la cerveza
podrá tener éxito o no en el mercado.
Para lo anterior usted cuenta con la siguiente información:
• Población total: 7,500,000 Población por clase:
• Alta 15%
Probabilidad fracaso 0.5
• Población por Género: Femenino 65% Media 35%
• Error muestral 5%
• Nivel confianza 2 Baja 50%
• Población por departamento:
• Santa Ana 25% Se pide establecer:
• San Salvador 45% Perfil de investigación
• Sonsonate 30% Determinación del universo

• Determinación de la muestra
• Población por Edad: Co eficiente de elevación
• 0 - 4 Años 10% 18 - 23 Años 15% Distribución muestral
• 5 - 10 Años 15% 24 - 35 Años 30%
• 11 - 17 Años 15% 36 a más Años 15%
• Ventajas de utilizar muestras y no universos
son:
• Menor costo, los gastos se harán sobre una
mínima parte del universo y no sobre la
totalidad.
• Menor tiempo, se obtiene con mayor
rapidez la información, ya que solo se
estudia una pequeña parte del universo
• Confiabilidad, una vez comprobada la
representatividad de la muestra, podrá
emplearse con entera confianza el
procedimiento de selección en los próximos
estudios de otros universos.
• Control, es fácil acudir a los resultados
finales del estudio, con fines de consulta,
comparación y evaluación.
Las características y cualidades que debe reunir un buen
entrevistador son:
• Trato amable
• Amplia cultura general, que tenga por lo menos estudios
medios.
• Buena presentación
• Facultad de adaptación, es decir , debe estar preparado para
tratar gente de todas clases sociales.
• Facilidad para captar y observar todos los datos útiles e
interesantes.
• Es muy importante que muestre integridad absoluta,
objetividad y honestidad en el trabajo.
• Capacitación de los entrevistadores:
Consiste en comprender las instrucciones a seguir para
realizar el interrogatorio.
• El entrevistador debe estudiar primero el cuestionario, la
manera de contestarlo y tener una idea de las posibles
respuestas.
• No se debe presentar con maletas ni con bultos que le den
apariencia de vendedor.
• Debe ser amable, sonreír y explicar brevemente la
finalidad de la entrevista
• Debe usar palabras claras y sencillas
• Cuando el entrevistado no comprenda la pregunta , esta
debe repetirse mas lenta y claramente
• La entrevista no debe de hacerse de forma apresurada
Fraude en las Encuestas:
• El fraude mas común consiste en que el
entrevistador llena los cuestionarios sin
hacer entrevistas.
• Varias respuestas idénticas
• Cuestionarios resueltos de manera
meticulosa
• Cuestionarios corregidos

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Normalmente se habla de dos tipos de

Intermas Externas Internas Externas

Se obtiene información primaria cuando se observa

¿Consume bebidas dietéticas?

¿Hace uso del servicio de salones de

• ¿Qué equipo de fútbol le gusta?

• ¿Cuáles son las playas de El

• ¿Qué opina de los productos de

• ¿Por qué no consume refresco para

¿Acostumbra consumir refresco en alguna otra

• Leche Café Refrescos __

• Bueno Regular Malo __

• ¿En que medios lo ha visto?

• ¿Con que frecuencia consume bebidas

• ¿Con que frecuencia compra bebidas

• -Mencione las marcas de

• Sonsonate 30% Determinación del universo

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