Alvarado SD

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS EPE
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
DRESS UP
PROYECTO EMPRESARIAL PARA OPTAR GRADO DE BACHILLER

DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRESENTADO
POR
DIANA RUTH ALVARADO SANTA CRUZ
ASESOR
LUIS FELIPE CASTILLA ROJAS
LIMA, DICIEMBRE 2016

Una gentil dedicatoria a nuestras familias, hijos y seres queridos, por su
constante apoyo y paciencia durante el trabajo de investigación.
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Tabla de contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO....................................................................................................... 6
2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO....................................................................... 8
2.1 IDEA Y NOMBRE DEL NEGOCIO ............................................................................................ 8

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO A OFRECER ......................................................... 8
2.3 EQUIPO DE TRABAJO ......................................................................................................... 10
3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................. 12
3.1 ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................... 12

3.1.1 Político-legal (lo que ha pasado) .............................................................................. 12
3.1.2 Social-cultural ........................................................................................................... 12
3.1.3 Demográfico .............................................................................................................. 15
3.1.4 Global ........................................................................................................................ 16
3.1.5 Económico ................................................................................................................. 17
3.2 ANÁLISIS INTERNO ............................................................................................................ 19
3.2.1 Análisis de la 5 fuerzas de Porter .............................................................................. 19
3.2.2 Análisis FODA........................................................................................................... 21
3.3 VISIÓN ............................................................................................................................... 22
3.4 MISIÓN .............................................................................................................................. 22
3.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS – ESTRATEGIAS GENÉRICAS .................................................. 22
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................................... 24
4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 24

4.2 RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................. 24
4.3 INFORME FINAL ................................................................................................................. 26
4.4 ELABORACIÓN DE TENDENCIAS, PATRONES Y CONCLUSIONES ......................................... 27
5. PLAN DE MARKETING ..................................................................................................... 28
5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING .............................................................. 28

5.2 ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................................................................... 29
5.2.1 Segmentación ............................................................................................................. 29
5.2.2Posicionamiento ......................................................................................................... 30
5.3 MERCADO OBJETIVO: ........................................................................................................ 30
5.3.1 Tamaño de mercado: ................................................................................................. 30
3
5.3.2 Tamaño de mercado disponible................................................................................. 30
5.3.2 Tamaño de mercado operativo (target) ..................................................................... 31
5.3.3 Potencial de crecimiento del mercado ...................................................................... 31
5.4 DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX .......................................................... 31
5.4.1 Estrategia de producto / servicio............................................................................... 31
5.4.2 Estrategia de precios ................................................................................................. 38
5.4.3 Estrategia comunicacional ........................................................................................ 40
5.4.4 Estrategia de distribución ......................................................................................... 42
5.5 PLAN DE VENTAS Y PROYECCIÓN DE LA DEMANDA .......................................................... 42
5.6 PRESUPUESTO DE MARKETING ......................................................................................... 43
6. PLAN DE OPERACIONES ................................................................................................. 45
6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES ............................................................................................. 45

6.1.1 Calidad ...................................................................................................................... 45
6.1.2 Procesos .................................................................................................................... 47
6.1.3 Planificación.............................................................................................................. 55
6.1.4 Inventarios ................................................................................................................. 56
6.2 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES ....................................................................................... 57
6.2.1 Localización de las instalaciones .............................................................................. 57
6.2.2 Capacidad de las instalaciones ................................................................................. 58
6.2.3 Distribución de las instalaciones .............................................................................. 58
6.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO ................................................ 60
6.4 PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN ................................................................................ 60
6.4.1 Gestión de compras y stock ....................................................................................... 60
6.4.2 Proveedores ............................................................................................................... 61
6.4.3 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo ..................................... 62
6.4.4 Estructura de costos de producción .......................................................................... 63
6.4.5 Presupuesto de operaciones ...................................................................................... 64
6.4.6 Mapa de procesos y PERT......................................................................................... 65
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS .............................. 68
7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ....................................................................................... 68

7.2 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................ 68
7.2.1 Organigrama ............................................................................................................. 68
7.2.2 Diseño de puestos y funciones ................................................................................... 71
7.3 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES........................................................................................ 75
7.4 GESTIÓN HUMANA............................................................................................................. 77
4
7.4.1 Reclutamiento ............................................................................................................ 77
7.4.2 Selección, contratación e inducción .......................................................................... 78
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño ............................................. 79
7.4.4 Motivación ................................................................................................................. 80
7.4.5 Sistema de remuneración........................................................................................... 80
7.5 ESTRUCTURA DE GASTOS DE RR.HH ................................................................................ 81
8. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ................................................................................ 83
8.1 SUPUESTOS ........................................................................................................................ 83

8.2 INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES) Y DEPRECIACIÓN ................................... 83
8.3 PROYECCIÓN DE VENTAS .................................................................................................. 85
8.4 CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO ................................................................................ 85
8.5 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO: TRADICIONAL Y NO TRADICIONAL........................... 86
8.6 ESTADOS FINANCIEROS (BALANCE GENERAL, ESTADO DE GGPP, FLUJO DE CAJA) ....... 88
8.7 FLUJO FINANCIERO ............................................................................................................ 89
8.8 TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC .................................................................. 90
Cálculo del COK ................................................................................................................ 90
8.9 INDICADORES DE RENTABILIDAD ...................................................................................... 91
8.10 ANÁLISIS DE RIESGO ....................................................................................................... 91
8.10.1 Análisis de sensibilidad ........................................................................................... 91
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables)................................................................... 91
8.10.3 Análisis de punto de equilibrio ................................................................................ 93
8.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ....................................................... 93
9. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 95
9.1 CONCLUSIONES GENERALES ............................................................................................. 95

9.2 CONCLUSIONES INDIVIDUALES ......................................................................................... 97
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 99
ANEXOS .................................................................................................................................. 101
5
1. Resumen ejecutivo
Existe un segmento masculino con ciertas preferencias y características únicas al

momento de comprar camisas, o ropa en general; las cuales no son encontradas en
muchas oportunidades con facilidad y rapidez en las tiendas por departamentos, y que
requieren, y necesitan, se les confeccionen de acuerdo a sus tendencias, estilos, tallas y
diseños variados. Además, requieren de ser asesorados en su imagen para ciertas
ocasiones sociales.
Entre los problemas más recurrentes que presenta este segmento podemos mencionar
que para los usuarios existe dificultad para encontrar una camisa la cual se adapte 100%
al cuerpo del cliente, dado que la mayoría de camisas ofrecidas por las tiendas por
departamento o retail (Ripley, Saga, Zara, Mangos etc.) son elaboradas con tallas
estándares y hay mucha uniformidad en el mercado, es decir los modelos de camisas
son similares debido a la fabricación en masa y en serie guiándose como base de
medida la “medida de cuello”. Además, existen proveedores o sastrerías que ofrezcan el
servicio de confección de camisas a medida y los mismos son difíciles de ubicar, ya que
no hacen publicidad agresiva.
Por lo antes expuesto, surge DRESS UP, que plantea ser una empresa de moda
masculina que tiene como giro principal de negocio la venta de camisas a medida.
Somos conscientes de que la anatomía de cada persona es diversa, pensando en ello

brindamos una propuesta de calidad, exclusividad y estilo en cada producto de la
empresa. Básicamente les permitimos a nuestros clientes decidir detalles básicos de su
prenda ya sea tela, textura, color, tipo de cuello, tipo de puños, bolsillos y sobre todo
adaptar la prenda a la medida del cliente, siendo entonces un producto único y
diferenciado para cada persona.
Pretendemos ser una empresa de moda personalizada para hombres que permita a
nuestros clientes personalizar su camisa mediante plataformas tecnológicas como app y
web, pero contando también con un local físico para aquellos usuarios más
conservadores. Nuestro negocio tiene gran escalabilidad, ya que empezaremos con
camisas, pero pretendemos extender el servicio ofreciendo pantalones, blazer, trajes,
6
ternos, venta de accesorios (corbatas, sujetadores de corbatas, gemelos, etc) y evaluar de
sacar una línea Clase A con telas Premium orientadas a un segmento más selecto y
exclusivo.
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2. Aspectos generales del negocio
2.1 Idea y nombre del negocio

Nuestra idea inicial estuvo orientada a brindar el servicio de asesoría de imagen y venta
de ropa y accesorios para el outfit gay, friendly gay y metrosexual; sin embargo, en el
desarrollo y análisis de nuestro canvas, nos vimos en la necesidad de pivotar de
segmento e idea y por esto nace “Camisas a medida” dado que al analizar y validar el
mercado, recogimos que “la camisa es el elemento más importante” en una vestimenta
masculina, existiendo además una necesidad insatisfecha que tiene el público masculino
para encontrar camisas que se adapten a sus características físicas y de estilo propio.
Asimismo, las alternativas que encontraban estaban orientadas a una producción en
serie por lo que es común encontrar que varios hombres del mismo entorno tengan una
camisa igual o parecida.
Nuestro proyecto se llama “Dress Up” que significa “Ponerte elegante”. Nuestro
propósito es brindar experiencias de moda, con: exclusividad, estilo único, excelencia y
elegancia, orientada al segmento masculino en general, metrosexuales y a nivel
ejecutivo.
2.2 Descripción del producto / servicio a ofrecer

¨Dress Up, tu camisa a la medida¨, ofrece la confección de camisas hecha a la medida
del cliente de acuerdo a sus características físicas. Asimismo, la plataforma virtual,
dispondrá de una variedad de diseños exclusivos que se irán actualizando de acuerdo a
las tendencias del mercado europeo, así como diferenciadas por tipos de estilos
existentes de cuellos, puños, espalda, acabados, ribetes, ojales, bolsillos, bordado de
iniciales, etc. Adicionalmente se tendrá un catálogo de telas de colores sólidos y
matizados y/o con diseños.
Nuestra oferta de valor, se basarán en 4Es:
 Exclusividad, pues los diseños, telas y confección no serán comunes.
8
 Estilo personalizado, pues se ajustará a las necesidades y requerimientos del
cliente.
 Excelencia, en la calidad primará, tanto en la mano de obra como en los insumos a

utilizar.
 Elegancia, pues las camisas que ofreceremos, independientemente de cómo la use o

la combine, hará que el cliente se vea siempre cómodo, elegante y único.
Si bien, nuestro servicio se ofrecerá de manera virtual, creemos importante contar con
un local físico donde los clientes, más conservadores o desconfiados, puedan ir a que se
les tome las medidas o se les ayude a diseñar su camisa.
El proceso vía web, sería el siguiente:
 Diseño: El cliente, elige el tipo de tela, luego procede a personalizar su camisa: tipo
de cuello, tipo de puño y finalmente elige si desea incluir sus iniciales en puño o
bolsillo
 Medidas: Con unos videos, explicaciones sencillas y medidas estimadas se ayudará

al cliente en este proceso. Con esto tendremos un patrón personalizado para cada
cliente. Le llegará al cliente un correo confirmando el tipo de tela, diseño elegido y
medidas tomadas para que confirmen su confección.
 Prueba: Como paso previo a la camisa final se le realizará una prueba para realizar
los ajustes que hicieran falta. Sin embargo, para clientes que se les hiciera difícil ir a
la tienda física se le enviará una camisa de prueba. Esta será una prenda intermedia
sobre la cual se tomarán ajustes y se harán modificaciones de las medidas obtenidas
inicialmente.
 Entrega: Finalmente, el cliente recibe la camisa en la comodidad de su casa u

oficina. Si hiciera falta algún ajuste adicional o retoque el cliente tendrá la opción de
llevarlo a la tienda física para hacer los ajustes sin costo alguno, y si aun así el
cliente no quedara satisfecho se le rehace la camisa. En el supuesto caso que el
cliente no está conforme con el producto se realiza la devolución correspondiente de
su dinero.
9
2.3 Equipo de trabajo
Roxana Medina Manrique
Cursa el décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas y ha culminado

un Diplomado de Administración en Seguros en la UPC. Se ha desarrollado en el
sector de “Seguros” por más de 15 años, siempre bajo el enfoque de Asesoría en
Seguros. Actualmente, lidera la Gerencia de Clientes Preferentes, teniendo a su cargo
un equipo de cuatro colaboradores. Ha formado parte de varios proyectos orientados a
la optimización de los procesos operativos y de Auditoría. Actualmente forma parte
del equipo de "keyuser" del nuevo software "ebroker" de su empresa.
Diana Alvarado Santa Cruz
Cursa el último ciclo de la carrera de Administración de empresas en la UPC. Tiene

amplia experiencia laboral en el área de Servicio al Cliente en empresas de
telecomunicaciones, estudios jurídicos y servicios como Asistente Administrativo,
Asistente de facturación y cobranzas telefónicas, Asistente de Créditos y Cobranza y
Asesora de Ventas. Con conocimiento del idioma inglés, dominio a nivel usuario en
computación. Se encuentra laborando hace 6 años en la Universidad del Pacífico,
primero como asistente de facturación y cobranza y hace dos años como asistente
administrativo en la Escuela de Postgrado.
10
Gissela Acosta Armas
Técnica de Computación e Informática del Instituto Superior Tecnológico IDAT, y

egresada como Asistente Administrativo de la British, a la fecha se encuentra
cursando el noveno ciclo de la carrera de Administración de Empresas.
Desde el año 2007 labora en la Superintendencia de Banca Seguros y AFP, sin

embargo, su trayectoria le ha permitido desempeñarse tanto en empresas públicas
como privadas.
Ronald Encarnacion Leyton
Técnico de Administración & Marketing, con más de 12 años de experiencia en

Comunicación Corporativa, producción de eventos y marketing BTL.
Durante su carrera, ha desarrollado eventos y campañas BTL exitosas para agencias

de publicidad y clientes importantes como Garwich BBDO, Pepsi, Lays, Gatorade,
Ogilvy, VW, Aelucoop, Petro Perú, Lexus, Toyota, VISA, entre otros. Así mismo,
cuenta con conocimientos de contabilidad, finanzas y gestión que en combinación con
su experiencia en marketing, comunicaciones y publicidad; será de mucha ayuda para
este proyecto.
11
3. Planeamiento estratégico
3.1 Análisis externo
3.1.1 Político-legal (lo que ha pasado)

Con la entrada del nuevo presidente Pedro Pablo Kuczynski crecen las expectativas de
la mejora de condiciones políticas, legales y económicas. Según el BCRP 1el índice de
confianza empresarial ha incrementado desde que PPK fue elegido presidente(Gallo
Gold, 2016). Al cierre del mes de julio este se encontraba en 54%, es decir 09 puntos
porcentuales más que en el 2015.
Es conocido que, en su plan de gobierno, el electo presidente ha establecido una serie de

propuestas para neutralizar uno de los principales problemas que enfrenta el país, como
la corrupción, buscando el marco normativo para establecer por ejemplo la muerte civil
y la no prescripción de los delitos de corrupción imputados a las autoridades elegidas
por voto popular. Asimismo, es de interés el establecer importantes reformas en el
Sistema Judicial para disminuir la tasa de víctimas de algún delito (robos, asaltos,
extorsiones, etc.), la cual actualmente es del 30%. Sumado al objetivo de establecer
políticas para estimular la economía, trabajando en la diversificación de la canasta
exportable, gestión dinámica de la tramitología; la reducción de los costos internos, la
formalización del sector empresarial con la reducción de impuestos.
Esto nos da luces de que en los próximos años el país se orienta a un crecimiento
económico, lo que generará mayor confianza en los inversionistas, la formalidad de las
empresas, se incrementará el gasto público y consumo interno, por lo que estamos
seguros que el sector de consumo se incrementará en la medida que todo este panorama
político siga visto positivamente y con optimismo.
3.1.2 Social-cultural
Cada vez es más fuerte la tendencia y fijación por la moda y el cuidado de la apariencia
personal, tanto para el género masculino como para el femenino, lo que incentiva el
1
BCRP: Banco Central de Reserva del Peru
12
consumismo y aumenta la demanda. Según Paul Cabrera, director general de la feria
internacional CosmoBeauty, los hombres peruanos cada vez invierten más en su
cuidado personal. También nos indica que el consumidor peruano gasta entre 10% y
15% en belleza y la imagen personal se ha vuelto cada vez más importante para ellos, y
este sector está creciendo entre 8% y 12 % al año.(EL COMERCIO, 2015)
Según el estudio de Arellano Marketing, publicado a mediados de setiembre de

2015(Arellano Marketing, 2015), los peruanos destinan un 7% de sus ingresos para el
consumo de ropa. Este porcentaje creció en casi 2% respecto a un estudio realizado en
febrero de 2015 por la consultora CCR, y publicado en Gestión (GESTION, 2015), la
cual indicaba que los limeños destinaban 5.1% de sus ingresos para compra de
vestimenta.
Asimismo, en el mismo estudio de Arellano Marketing(Arellano Marketing,

2015)también se señala que el 55% de los consumidores peruanos son más modernos
(con nuevos hábitos de consumo). Otro aspecto importante que se observa en este
estudio es que las empresas creen que el precio y promociones definirán la preferencia
de los clientes, pero los consumidores encuestados manifiestan todo lo contrario.
Finalmente, André Frenk analiza el estudio de Nielsen ¿Cómo es el consumidor

peruano?(Frenk, 2014), y señala lo siguiente:
13
“El consumidor peruano se caracteriza por ser exigente y racional al momento de tomar
decisiones de compra. En este sentido, la calidad aparece como la principal
preocupación para el 87 por ciento de los peruanos al momento de adquirir un
producto”.
A esto se suma que hoy en día existe una tendencia por el uso de las tecnologías y redes
sociales, las cuales apertura y hacen visible nuevos horizontes empresariales. Así mismo
las nuevas tecnologías son una herramienta para la adquisición de productos y la
captación de clientes de diferentes partes del mundo. El consumidor peruano no es
indiferente a toda esta tendencia y así lo demuestra el estudio realizado por la consultora
Arellano Marketing: “Comportamiento digital del consumidor peruano 2015” (Arellano
Marketing, 2015).El objetivo de este estudio es observar cómo han evolucionados los
consumidores peruanos a través de las redes sociales. Los resultados muestran que
Facebook es la red social más usada en el Perú, con un 97% de usuarios registrados, de
los cuales el 93% hace uso de la misma y el 82% la usa con mucha frecuencia. Otro
dato importante es que el 65% de encuestados manifiesta que tiene maneja 3 y 6 redes
sociales. Los hombres prefieren YouTube y Twitter. A continuación, veremos con que
motivos, el consumidor peruano, usa sus redes sociales.
 Facebook: Interactuar con personas (64%).
 YouTube: Pasar el rato (71%).
 Instagram: Pasar el rato (63%) y postear/comentar (61%).
 Twitter: Informarse sobre noticias (89%).
 LinkedIn: Temas laborales (89%).
Sin embargo, las marcas no están aprovechando del todo bien esta tendencia, ya que el
estudio también nos indica que el 48% de usuarios se hace fan de una marca, pero solo
el 29% interactúa con la misma.
En lo que se refiere a la publicidad, Facebook y los correos electrónicos son los medios
preferidos por los consumidores para recibir publicidad y el 44% de los encuestados
abre la publicidad, que llega vía correo, si es que viene de una marca confiable. Hay que
tener en cuenta, también, que Facebook es la red social que los consumidores prefieren
14
para realizar sus quejas, 31% de los encuestados manifestó que usa este medio para
realizar alguna denuncia o queja.
Entendemos entonces que la confianza que una marca genera, es la clave para realizar
una buena publicidad vía correo o redes sociales.
Otro estudio interesante, mencionado en Gestión, es el que hace CCR(Trigoso López,

2015), donde indica que solo el 10% de limeños, que cuentan y usan el servicio de
internet, hace uso del mismo para realizar compras. Entre los rubros más demandados
en el e-commerce están: la tecnología, ropa, calzado y viajes.
Este porcentaje es muy bajo, tal como lo manifiesta José Oropeza, Gerente de CCR, por
lo que es de vital importancia educar al consumidor sobre los beneficios de comprar por
internet. También indica que las tiendas locales como Ripley y Saga son las principales
plataformas de compra por internet.
Podemos concluir, que uno de los principales retos tecnológicos al que se enfrentan las
empresas que quieran incursionar en el e-commerce es educar al consumidor peruano y
generarle mayor confianza al momento de hacer sus compras vía online.
Todo esto nos indica que el consumidor peruano cada vez más se está sofisticando más
en su compra, convirtiendo más un Comprador de Valor (Nagle, 2002)es decir que
busca obtener un buen precio por el producto que desea comprar, pero a su vez es muy
exigente con valor del mismo, lo cual nos crea una oportunidad ya que las personas
están adquiriendo productos y servicios más exclusivos existiendo una gran ventaja en
el comercio vía web.
3.1.3 Demográfico
Como bien sabemos el País ha venido teniendo un auge económico positivo en los
últimos años. Esto ha permitido que la clase media en el Perú empiece a resurgir y con
ello crezca su poder adquisitivo.
Según el estudio de Arellano Marketing (Arellano Marketing, 2015), nos señala que los
niveles socioeconómicos B y C han tenido un incremento interesante en Lima y
provincia. En el estudio hemos podido observar que la clase media ha crecido en Lima
8% y en provincia 6%.
15
Incremento de la clase media
2013
Perú Lima Provincias
NSE
A 5% 6% 4%
B 11% 15% 5%
44% 52% 30%
C 33% 37% 25%
D 34% 32% 37%

E 17% 10% 29%
2015
Perú Lima Provincias
NSE
A 4% 5% 4%
B 15% 51%+ 19% 60%+ 8% 36%+
C 36% 7p.p 41% 8p.p 28% 6p.p
D 30% 26% 34%

E 15% 9% 26%
En ese sentido, dicho crecimiento representa una gran oportunidad para las empresas
como la nuestra, ya que al verse aumentado el poder adquisitivo de la clase media
(público objetivo) permite que el mercado local se dinamice y por ende nuestro
producto pueda ser adquirido y apreciado por la clase media.
3.1.4 Global
El hombre moderno de hoy sigue fielmente las tendencias de la moda no solo local sino
más bien mundial, y ha descubierto su fascinación por este mundo buscando las prendas
que identifiquen con su personalidad, estilo de vida y comodidad. En esa búsqueda ha
desarrollado un gran interés por el cuidado personal, su apariencia y una mezcla de
estilo sofisticado. Dando origen al término metrosexual. Palabra acuñada en el año 1994
por el periodista Mark Simpson.
Entre las características del hombre moderno tenemos que suelen ser grandes
consumidores, siguen las tendencias de moda y tecnología, son hombres urbanos que
disfrutan lo que la metrópolis ofrece, destinan buena parte de su dinero y tiempo en el
cuidado de su aspecto personal (marca personal).
16
En ese sentido, los hombres peruanos no son ajenos a esta tendencia mundial y así lo
demuestra el estudio de la consultora Arellano Marketing, en el cual se señala que el
65% de los peruanos considera muy importante su cuidado personal(Arellano
Marketing, 2015). En el mismo estudio también se señala que el 73% de personas entre
18 y 24 años de edad piensan que el aspecto personal es importante.
Asimismo, en la región, el consumidor peruano no pasa inadvertido. Presenta uno de los

niveles de confianza más altos de Latinoamérica, solo superado por el consumidor
brasilero. El consumidor peruano tiene una percepción positiva sobre sus finanzas
personales, perspectivas laborales y el contexto económico en general. (Frenk, 2014)
Toda esta tendencia que el hombre moderno sigue de manera global y la confianza del
consumidor peruano representa una buena oportunidad para que las nuevas marcas
(empresas) apuesten en el mercado peruano.
3.1.5 Económico
Nos encontramos en tiempos en que tenemos una economía estable prueba de ello es el
poder adquisitivo de las familias, cuyo ingreso ha aumentado a nivel nacional y se sitúa
en un promedio de S/. 1, 900.00; y en S/2,000.00 en Lima. (Arellano Marketing, 2015)
17
Este contexto económico de los últimos años ha permitido que la clase media peruana
empiece a crecer, tal como lo mencionamos líneas arriba.
Según un artículo escrito por Laura Amaya, donde analiza una encuesta de GFK
publicada en agosto del presente año (Amaya, 2016), nos indica que, así como en el
ámbito político, donde se goza de la aprobación de la mayoría de peruanos, en lo
económico las percepciones también son positivas y así lo demuestra el ICC2, el cual se
encuentra en 113 puntos. Asimismo, el 49% de peruanos se muestra confiado que la
situación económica del país mejorara en los próximos 12 meses. Vale destacar que las
proyecciones de crecimiento del país son conservadoras con un crecimiento estimado
entre 3% y 4% versus el 6% que hemos tenido años atrás.
El consumidor peruano es consciente que estamos atravesando un momento de

desaceleración, el 65% de personas lo advierte; sin embargo, la percepción de gasto a
futuro se mantiene estable, es decir la gente manifiesta que seguirá gastando lo mismo
que en los meses anteriores, incluso en ropa, diversión y viajes.
En el estudio de Arellano Marketing (Arellano Marketing, 2015), vemos un cuadro

comparativo interesante del comportamiento del consumidor (2014-2014). En este
grafico podemos observar que el 56% de consumidores encuestados manifiesta que sus
gastos han aumentado en 2015. Asimismo, el 30% de consumidores manifiesta que sus
ingresos han aumentado y el 63% declara que sus deudas han aumentado.
2
ICC: Índice de confianza económica
18
En tal sentido, el panorama económico de nuestro país se muestra alentador y los
peruanos esperan con mucha confianza que las medidas económicas que se tomen a
futuro tengan un impacto positivo.
3.2 Análisis interno
3.2.1 Análisis de la 5 fuerzas de Porter
3.2.1.1 Competidores
Nos encontramos en un mercado bien atomizado, por lo que la competencia si bien
existe, es baja y no ejercería una posición que permita afectar el equilibrio del mercado,
es por ello que marcaremos un plus de diferenciación ya que nuestro servicio ofrece
acercar el producto al cliente, satisfacer no solo su necesidad de vestimenta, sino
ofrecerle lo que él quiere, como lo quiere, a la medida y diseño de su preferencia.
Actualmente las diversas empresas producen las prendas y las ofertan, sin embargo,
están más enfocadas a una comercialización física. Sin embargo, Dress Up, ofrece
adquirir sus productos vía web.
3.2.1.2 Clientes
Dado el modelo de negocio que tenemos, no cabe el "poder de negociación del cliente".
Al tratarse de un servicio a la medida, se entiende que tiene un costo más elevado al de
adquirir una camisa estándar, por lo que estimamos no tendremos casi ningún
19
inconveniente con el cliente, por el monto que tendrá que pagar finalmente por el diseño
exclusivo que exija.
3.2.1.3 Proveedores
En cuanto a los proveedores de telas y diseñadores, consideramos que nuestro poder de
negociación al principio, será bajo y que irá convirtiéndose en medio, pues dependerá
del nivel de compra que realicemos, nuestra oferta de pago, etc., que pueda tener mayor
expectativa de la que tienen ellos establecida.
3.2.1.4 Productos Sustitutos

Podríamos considerar como productos sustitutos, las camisas estándares que se venden
en tiendas de marca o tiendas por departamento.
3.2.1.5 Competidores Potenciales

Las barreras para ingresar a este mercado no son muy altas. Es un mercado poco
conocido, por lo que la facilidad para que ingresen nuevos competidores es alta. Sin
embargo, una barrera de entrada importante que merece análisis aparte es el aspecto
tecnológico, ya que la plataforma digital (web y app) será una de nuestras ventajas
competitivas y que pocas empresas del sector están preparadas para asumir y gestionar.
El diseño de los cortes de camisa y telas son básicos, por lo que se dispondrá de un
diseñador a la que se le pagará por diseño, luego de las tendencias del mercado.
Debemos considerar que las tendencias se definen con un año y medio de anticipación.
20
3.2.2 Análisis FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Mercado de sastrería atomizado. A1. Aumento de costo de las materias primas.
A2. Altos costos de alquiler y operación de tiendas, referidas en Centros
O2. Tendencia al alza del uso de tecnologías y redes sociales.
Comerciales o zonas comerciales.
O3. Ciertos clientes masculinos demandan un servicio de ropa
A3. Ingreso de productos (ropa de vestir) chinos a precios muy bajos.
personalizada.
O4. Escasa oferta de tiendas orientadas a la moda masculina a medida. A4. Ingreso de nuevas marcas masculinas en el sector retail.
O5. Proyección de crecimiento de consumo interno y crecimiento de la clase A5. Mercado de telas nacionales con alta tasa de informalidad y baja calidad
MATRIZ FODA "DRESS UP" media peruana. en la oferta.
O6. Confección en tallas estándares, lo que genera uniformidad en la moda
A6. Poco apoyo a las PYMES de parte del gobierno central.
masculina.
O7. Aumento de la tendencia por el cuidado personal (marca personal) A7. Poco apoyo a las PYMES para acceder al crédito.
A8. Elevados costos para importación de telas y volatilidad en mercado
O8. Alcance a un mercado nacional con el uso de la tecnología.
cambiario.
O9. Negocio con alto nivel de escalabilidad y diversificación de productos.
FORTALEZAS
F1. Servicio personalizado para la confección de prenda a gusto del cliente
AE1. (F1, F2, O2, O3, O4, O5) AE8. (F3, A1, A2, A8)
(cuello, puño, iniciales, entre otros)
Difundir la problemática que tiene el público masculino para obtener
F2. Plataforma web y app sofisticada que permite que el cliente pueda Alquiler de local único donde centralizaremos todos los procesos de
camisas y dar alcance los servicios que ofrecemos, Esto a través de redes
interactuar con facilidad. negocios para evitar los altos costos de alquiler y operaciones.
sociales, blogs,
AE2. (F1, O7, O8) AE9. (F3, A6, A7)
Tercerizar algunos procesos de la empresa como la contabilidad y contar
Establecer alianzas con blogs de moda masculina, en la que periódicamente
F3. Tienda Física con concepto POP UP STORE (Itinerante) con diseñadores freelance para los servicios de diseño de prenda y
hagan mención de nuestra marca y los alcances de nuestros servicios.
producción fotográfica.
AE3. (F1, O1, O3, O4, O6, O9)
Implementar una tienda física bajo el concepto POP UP STORE para
atender a los clientes más conservadores e impulsar la marca e imagen de la
empresa.
AE4. (F1, O3, O9)
Establecer alianzas estratégicas con tiendas de accesorios de manera que se
genere publicidad cruzada.
DEBILIDADES
D1. Cliente no está acostumbrado al uso de la tecnología e-commerce
AE4. (D3, O3, O5) AE10. (D5, A3, A4)
(comprar por internet)
Implementar y gestionar una base de datos de nuestros clientes y ofrecer
Realizar capacitaciones periódicas al personal en temas de calidad, servicio
D2. Poder medio de negociación con los proveedores de materia prima. promociones y ofertas por su fidelidad. Asimismo, mantenerlos informados
al cliente, confección, tendencias de la moda y creatividad.
de las nuevas tendencias de moda y lanzamientos
D3. Dificultad para contar con profesionales de alta costura. AE5. (D1, O2, O8) AE11. (D1, A2)
Dar a conocer la marca y servicios mediante una campaña publicitaria en
Promover el mayor contacto electrónico y la atención a domicilio para toma
D4. Imagen y marca nueva redes sociales, revistas masculinas y folletos publicitarios. Para ello se
de medidas, ajustes y entrega.
destinará el 10% de los ingresos.
D5. Modelo de negocio imitable. AE6. D4, D5, O5, O7) AE12. (D4, A4)
Realizar alianzas estratégicas o convenios con clubes, spa, gimnasios, entre Promocionar la marca en revistas para caballeros más exclusivas de Lima.
otros, con el fin de posicionar la marca. Así como trabajar la "referencia" que nos brinden nuestros clientes.
AE7. (D1, O2, O3, O7, O8)

Implementar en el corto plazo la atención en línea (chat) en página web y
app haciéndola cada vez más personalizada para el cliente. Asimismo,
implementar el pago vía online y garantizar la devolución del dinero de los
clientes insatisfechos.
21
3.3 Visión
Ser la mejor empresa peruana de confección a medida y personalización de prendas de
vestir.
3.4 Misión
"Diseñar y confeccionar al estilo y gusto del hombre ejecutivo"
3.5 Objetivos Estratégicos – Estrategias Genéricas

Nuestra estrategia competitiva de diferenciación se basa en la venta de ropa de vestir a
la medida para caballeros por medio de un portal web con una excelente resolución, así
como también se dispondrá de un local físico o POP UP STORE, en ambos casos se le
mostrará al cliente las características peculiares de la camisa como son: tipos de cuello,
puños, ojales, botones, corte de espalda, telas y las últimas tendencias en moda.
 Lograr una cantidad de ventas mínima por cliente de 4 camisas al año del 80% de
nuestra cartera. Esto nos confirmaría que el cliente está satisfecho con nuestro
producto y podremos considerarlo como un cliente asiduo y un adecuado referente
de nuestro producto.
 Lograr un índice de crecimiento de nuestra cartera promedio anual del 10%. Dado
que este producto tiene demanda y existen muy pocos proveedores que puedan
atenderla, debemos captar y afianzar el mayor número de clientes posibles, para lo
cual estamos ingresando al mercado con un servicio diferenciado por medio de la
tecnología, la cual les permitirá obtener de forma práctica y cómoda la prenda que
desean, a cualquier hora del día y sin necesidad de salir de casa.
 Obtener una utilidad neta del 10% durante el primer año. Debemos manejar
adecuadamente nuestra estructura de costos y realizar los ajustes que se requieran
sin mermar en el producto.
 Lograr una satisfacción de cliente del 90% respecto al producto y servicio ofrecido,
tanto en la perfección del producto como en atención, tiempos y costos, para ello,
realizaremos una encuesta "online" una vez entregado el producto.
22
Diversificar el servicio a mediano plazo en accesorios complementarios a la camisa
(gemelos, correas, corbatas, pañuelos) para luego implementar la confección de
pantalones de vestir.
23
4. Investigación de mercado
4.1 Diseño metodológico de la investigación

La investigación realizada la hicimos por medio de 02 canales.
 Facebook: aquí creamos una FanPage de la empresa donde se explicaba el servicio

y además contaba con imágenes y modelos de camisa, es decir tratamos de crear una
buena FanPage para que el servicio ofrecido sea creíble. Luego creamos una
publicidad ofreciendo el servicio de camisas a medida con un descuento del 20%,
los clientes al dar click en la publicidad podían enterarse del servicio ofrecido y
optar por el descuento dejando sus datos como nombre y email. Por esta vía
obtuvimos la mayor captación de clientes, a pesar de que se hizo la publicidad en la
semana de fiestas patrias donde el interés de las personas estaba dirigido a otro tipo
de productos o servicios. Se eligió este método porque es la red social más popular
del país y porque apuntamos a los clientes que usan la tecnología.
 Landing Page (wix): Creamos una página web con la descripción del servicio,
fotos, entre otros datos, y un formulario de contacto donde los clientes podían
enviarnos sus consultas. Se eligió este método por las mismas razones que la
publicidad del Facebook.
Finalmente, para poder validar nuestra hipótesis referente a nuestro cliente y poder
afirmar que la necesidad de “Comprar camisas hechas a la medida, que se ajusten a las
características del cuerpo y gusto del cliente” existe, realizamos entrevistas personales a
profundidad, a personas metrosexuales, ejecutivos y hombres en general que gustan de
la moda e invierten en su imagen y apariencia personal. Se eligió este método porque
nos daba más contacto con el cliente y así podíamos ver sus reacciones, recabar
sugerencias, problemas desde su perspectiva y supuestos.
4.2 Resultado de la investigación

Las personas que estuvieron interesadas en nuestro servicio de “camisas a la medida”
fueron 889, en razón que esa fue la cantidad de usuarios que ingresaron a la publicidad
publicada en Facebook, lo que representa el 6.16% de nuestra muestra.
24
Los clientes que estarían dispuestos a comprar nuestro servicio de “camisas a la
medida” fueron 169 que representan el 1.17% de nuestra muestra.
Criterios Cantidades
Universo
1’100,000 personas
(alcance máximo según segmentación)
Muestra
14418 personas
(alcance logrado en 03 días de publicidad)
Clicks totales
841 interacciones
(con interacción)
Clientes potenciales
169 (*)
(Dejaron datos e hicieron consultas)
(*) Clientes potenciales Cantidades

Suscritos a la oferta en Facebook 138
Dejaron correos por mail (formulario Wix) 22
Consultas en Facebook (Inbox) 9
Total 169
En cuanto a las entrevistas, se realizaron 12 y obtuvimos que 08 de nuestros

entrevistados tenían la necesidad de comprar camisas a medida y se mostraron
interesados en nuestra idea.
Asimismo, se publicó dos promociones en Facebook, obteniendo los siguientes

resultados:
 La primera promoción se hizo en los días 25, 26 y 28 de julio. En estos días de

promoción se obtuvieron 115 clientes potenciales (dejaron sus datos para acceder al
dscto.). El alcance en esta primera promoción fue de 14,212 personas. Esto nos
señala una aceptación del 0.76%.
Fuente: Facebook
25
 La segunda promoción se realizó el día 27 de Julio. En ese día de promoción se
obtuvieron 23 clientes potenciales (dejaron sus datos para acceder al descuento.),
siendo el alcance de esta segunda promoción de 213 personas. En esta promoción
obtuvimos una aceptación del 6.73%
Fuente: Facebook
4.3 Informe final

La publicidad en Facebook tuvo un alcance pagado de 14,418 personas, de las cuales
841 interactuaron con la publicidad y fueron derivados a la Fanpage o a la Landing
Page. Asimismo, 169 usuarios dejaron sus datos para acceder a la promoción.
También, pudimos identificar que el segmento masculino no solo tiene la necesidad de

comprar camisas a la medida, sino que el problema es mayor, ya que tampoco
encuentran, por ejemplo: pantalones, blazer, y trajes. Todo esto hace que el cliente gaste
mucho de su tiempo en la búsqueda y compra de su vestimenta, y por lo general no
termina totalmente satisfecho.
En cuanto a los entrevistados, estos nos manifestaron que suelen enviar a

confeccionarse sus camisas con sastres locales o mandan a hacer ajustes a las camisas
que compran en tiendas por departamento. Ocho de 12 entrevistados manifestaron que
definitivamente comprarían nuestro producto.
26
Así mismo, logramos definir que nuestro mercado objetivo es del sexo masculino,
ejecutivos, metrosexuales, empresarios, personas que van entre los 20 y 50 años de
edad, y que cuidan e invierten en su imagen personal y usan la tecnología, adoptándola
a su estilo de vida
Gracias a las herramientas utilizadas se logró confirmar que existe la necesidad de

“Camisas a medida y de excelente calidad”
A pesar de que las promociones se hicieron en la semana del feriado largo de fiestas
patrias, logramos obtener una buena acogida y nuestro servicio género interés en el
público objetivo.
Vimos también, que las redes sociales y una buena publicidad son vitales para captar
clientes. Asimismo, se debe contar con una página web simple, limpia y con
información precisa sobre el servicio que ofrecemos.
4.4 Elaboración de tendencias, patrones y conclusiones

Una de las tendencias de moda con mayor proyección es la de exhibir un look muy bien
cuidado y que las personas inviertan en su imagen como una marca personal.
Creemos que el modelo de negocio planteado es escalable pues al soportarse en una

plataforma web podemos llegar a todo el país e incluso regional. Asimismo, nos permite
incluir complementos como pantalones, sacos, blazer, corbatas, gemelos, etc.
27
5. Plan de Marketing
5.1 Planteamiento de objetivos de marketing

Nuestros objetivos de marketing se dividen en 03 etapas: corto, mediano y largo plazo
En el corto plazo (1er año) tenemos como objetivos:
 Posicionarnos en el mercado como la mejor opción de compra de camisas a la

medida.
 Incrementar el nivel de recordación de la marca de 20% a 30% al llegar a tener un

mayor número de visitas en nuestra plataforma web y Fanpage. Esto será medido
con herramientas como Google Analytics.
 En el mediano plazo nos planteamos lo siguiente:
 Tener una participación del mercado del 10% para el segundo año.
 Lograr un crecimiento en las ventas en un 10% en el segundo año y 15% en el tercer

año.
 Consolidarnos en el mercado B y C1 como la principal marca de camisas y moda a

medida.
 Lograr diversificar la marca con el lanzamiento de nuevos productos.
 Lograr que el nivel ventas on-line represente el 70% de las ventas totales.
 Finalmente, a largo plazo año establecemos los siguientes objetivos
 Ser líder y principal opción de compra de Moda a Medida para hombres
 Poseer una participación de mercado del 35%
 Incrementar los ingresos cada año en un mínimo de 15%
 Lograr la fidelización del 80% de nuestra cartera, atribuyendo una compra mínima
de cuatro camisas al año.
 Ingresar al mercado de moda urbana diversificando la empresa con una nueva marca
urbana a medida y complementaria.
28
5.2 Estrategias de marketing
5.2.1 Segmentación
 Geográficas
Atenderemos inicialmente las siguientes ciudades: Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Lima;

en esta última principalmente las zonas 6, 7 y 8, según la distribución de personas que
realiza APEIM3(APEIM, 2016)
 Demográficas
Todos los hombres entre 25 y 49 años, que pertenezcan a los NSE B y C1, de ocupación
ejecutivo o funcionario, con nivel de estudios superiores y cuyos ingresos fluctúan entre
2,800 y 5,000 soles al mes.
 Psicográficas
Son hombres que se preocupan por el cuidado de su apariencia personal y tienen un

estilo de vida sofisticada, moderna independiente y cosmopolita. Cuenta con
comodidades que facilitan su vida; habitando en viviendas confortables sin llegar a ser
lujosas, comprando sus alimentos en supermercados y su vestimenta en tiendas por
departamento o retail. Son en su mayoría vanidosos, buscan gustar a los demás, son
hombres urbanos y sociables, que les gusta lo que la metrópolis ofrece, destina en
promedio un 10% de sus ingresos y parte de su tiempo al cuidado de su aspecto
personal. Asimismo, siempre están a la vanguardia de los lugares que están de moda y
les agrada salir a reunirse con amigos, compañeros de trabajo y familia. Suelen
evidenciar buenos modales y ser exigentes con su pareja.
Son preocupados por su educación por ello la mayoría tienen educación superior y de
post grado y usualmente se desempeña en cargos ejecutivos o gerenciales o son líderes
de sus propias organizaciones, lo cual les permite acceder a tarjetas de crédito y/o
ahorro.
 Conductual
Se caracteriza por ser exigente y racional al tomar decisiones al momento de la compra.

Están siempre con el tiempo limitado, escapan de la rutina, gustan de la versatilidad de
3
APEIM: Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados
29
sus actividades y también del uso de la tecnología. Renueva su ropa en cada temporada
o como mínimo dos veces al año. Es fiel a una marca si es que logra asociarla con su
personalidad y su estilo de vida.
5.2.2Posicionamiento
Nos posicionaremos como la "mejor tienda de moda a la medida on-line" que soluciona
los problemas del vestir y de tiempo del hombre ejecutivo, casual y moderno, en cuanto
a vestimenta se refiere. A través del uso de la plataforma virtual: página web, Facebook.
Nuestro slogan tentativo es: "Dress Up, moda a tu medida"
5.3 Mercado objetivo:
5.3.1 Tamaño de mercado:

Nuestro mercado objetivo son los hombres cuya forma de vestir es de estilo ejecutivo,
casual y moderno, quienes residen en las ciudades de Lima (zonas 6, 7 y 8), Arequipa,
Trujillo y Chiclayo; los cuales tienen una edad de 25 a 49 años y pertenecen a los NSE
B y C1.
A mitad del año 2015, según INEI4, la población de hombres del país alcanzaba
los15millones 605 mil 814, y de estos 4 millones 113 mil 685 se encuentran entre los 25
y 49 años, y pertenecen a la PEA urbana. (INEI, 2015).De esos últimos 2 millones 282
mil 889 de hombres, pertenecen a la PEA de las ciudades que apuntamos atender
(mencionadas en el párrafo anterior). Asimismo, 1 millón 002 mil 853 pertenecen a lo
NSE B y C1, y solo 264 mil 352 se encuentran entre las edades de 25 y 49 años. Esta
última cifra es el tamaño de mercado de nuestro mercado objetivo. (Ver Anexo 1, 2 y 3)
5.3.2 Tamaño de mercado disponible

Según nuestra investigación de mercado, nos dio como resultado que el 6.16% de
personas estuvieron muy interesadas en nuestro producto, esto en cifras representa unos
16 mil 284 personas del mercado objetivo. Este sería nuestro mercado disponible.
4
INEI: Instituto Nacional de Estadística e Informática
30
5.3.2 Tamaño de mercado operativo (target)
Este es sin duda el indicador más importante, ya que nos muestra el tamaño de mercado
que vamos a poder atender con los recursos disponibles. En nuestra investigación de
mercado se observa que el 1.17% de clientes de la muestra, estuvo dispuesto a comprar
nuestro producto. Esto en función al tamaño de mercado son 3,093 personas.
5.3.3 Potencial de crecimiento del mercado

Actualmente se estima que la tasa de crecimiento de la población del País es de 1.47%,
y en lo que respecta a las ciudades donde proyectamos atender es, en promedio, de
1.23% (INEI, 2015)
Asimismo, el comercio electrónico viene creciendo a una tasa anual de 8%, según
VISANET (EL COMERCIO, 2016). Esto nos da luces que en los próximos años el
comercio electrónico en el Perú se va a convertir en una plataforma de ventas
importante, generando oportunidades para empresas que, como la nuestra, tiene como
estrategia de marketing lograr que el 70% del total de sus ventas se den vía on-line
5.4 Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1 Estrategia de producto / servicio

Nuestro producto, en un inicio, son "Camisas a medida para hombres" y contará con
diseños elaborados por un diseñador exclusivo para la marca, los cuales serán
actualizados según las tendencias de las temporadas. Estos diseños serán la base para
que nuestros clientes puedan realizar la personalización del tipo de cuello, puño, ojales,
iniciales, roll ups, espalda, bolsillos, telas y botones. Las telas a usar serán nacionales e
importadas y los tintes para estampados, botones, y demás accesorios serán de
procedencia local.
31
La página Web es de vital importación para acercar al consumidor con nuestro
producto. Mediante esta plataforma el cliente podrá ahorrar tiempo, ya que podrá ver en
línea todos los diseños que ofrecemos, personalizar su camina, hacer consultas y
ordenar su compra vía online. Asimismo, el cliente que compre vía online podrá ahorrar
entre 15 a 20%, ya que las compras por plataforma online tendrán ese descuento. El
cliente también tendrá una cuenta única, en línea, donde se almacenará sus datos,
medidas y compras. También podrá acudir a nuestra tienda física para que se le tomen
medidas y haga su compra de forma tradicional, si así lo prefiere. En nuestra tienda
física encontrará un ambiente agradable, con un diseño minimalista y vanguardista, con
personal calificado para la toma de medidas; con esto queremos que nuestro cliente se
sienta cómodo tanto en la web como en la tienda física. Por último, también se ofrecerá
la toma de medida en el domicilio u oficina del cliente.
32
Realizaremos periódicamente un análisis de nuestras camisas y las que se ofrecen en el
mercado, versus las nuevas necesidades del cliente, de manera que siempre estemos a la
vanguardia y podamos realizar los ajustes pertinentes.
A fin de cumplir con la exclusividad que buscan los clientes, la camisa llevará en su
etiqueta "Camisa confeccionada para Nombre de cliente" indicando el año de
confección.
La camisa, será entregada debidamente acondicionada en un packaging original y

exclusivo de la marca. Dentro de este habrá una tarjeta con las recomendaciones para el
mantenimiento adecuado de la camisa, su lavado, planchado, tratamiento para eliminar
manchas difíciles como el vino, así como la manera de doblar las camisas para el viaje y
el certificado de garantía.
33
Diseño del producto
Dress Up, será una tienda física de confección de camisas a medida, que será ofrecida a
través de una plataforma y aplicativo móvil.
34
Marca: Prototipo del logo oficial
Nuestro producto, parte de diseños bases elaborados por un diseñador especialista de

acuerdo a las tendencias del mercado.
Se dispondrá de diversos tipos de corte de cuellos, espalda, puños, ojales, etc., para que
el cliente pueda elegir de acuerdo a sus gustos.
35
36
Cuello Italiano estándar: por su versatilidad es
ideal para cualquier ocasión. Se puede llevar
abierto o con corbata.
Cuello Italiano bajo: similar al cuello italiano

clásico, pero aún más bajo. Ideal para los que usan
corbata diaria, sin molestias.
Cuello semi-francés: su principal característica es

mantener perfecta la forma del cuello durante largo
tiempo.
Cuello button-down: los botones mantienen la

posición de las suaves puntas, convirtiéndolo en un
cuello ideal para camisas sport.
37
5.4.2 Estrategia de precios
La estrategia de precio a llevar a cabo seria neutral, ya que no tendremos los precios
más bajos ni más altos del mercado. Para determinar nuestro precio base, hemos
considerado los precios de tres proveedores de camisas a medida y de uno de camisas de
tallas estándares.
PRINCIPALES COMPETIDORES
Costo
Público
Competidor Características promedio
NSE
estándar S/.
COMPETENCIA DIRECTA
Diseños exclusivos
Confección a medida
"A" B S/.240.00
Tejidos de algodón y seda nacional e importado de diseños exclusivos
Tienda física en los principales malls
Diseños exclusivos
"B" B y C1 S/.180.00
Tejidos de algodón nacional e importado
Tienda física
Diseños exclusivos
"C" C1 S/.130.00
Tejidos de algodón nacional, las importadas solo ha pedido
Tienda física
Diseños exclusivos
S/.160.00
Ternos Italianos B
Telas nacionales e italianas con diseños innovadores
S/.280.00
Tienda física en Larco-Miraflores
Diseños estándar
Giannelli C1 S/.109.00
Telas nacionales
No tiene tienda física
Diseños estándar y exclusivos
S/.120.00
Camisas a Medida Confección a medida
B Y C1
Miraflores Telas nacionales e importadas
S/.160.00
Tienda física en Arica-Miraflores
Diseños estándar y exclusivos
S/.130.00
Ricci B Y C1
Telas nacionales
S/.180.00
Tienda física en Callao
Promedio de precio de camisas a medida S/.168.90
38
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Tienda por departamento con presencia a nivel nacional
SecondImage C1 S/.99.00
Basement C1 S/.129.00
Saga Falabella
Springfield, Christian Lacroix B S/.139.00
Mossimo, Denimlab B S/.149.00
Mango B S/.229.00
Marca reconocida a nivel mundial
S/.149.00
Tallas uniformes y estandarizadas
ZARA B Y C1
Calidad media/baja basada en moda temporal
S/.199.00
Tejidos de algodón de diseños exclusivos para la marca
Marca reconocida
Tallas estándares
Marca "Trial" B S/.140.00
Diversos estándares de calidad según el público
Tejidos de algodón de diseños exclusivos para la marca
Promedio de precio de camisas en el mercado Retail S/.154.13
Promedio total S/.161.51

Fuente: elaboración propia
Luego de evaluar los precios promedio de los competidores, consideramos que el

nuestro precio de venta lo estableceremos con el método del valor económico, el cual
suma dos cosas: valor de diferenciación y valor de referencia.
Valor de referencia
El primer paso para estimar el valor económico es identificar el costo de nuestro

competidor que los usuarios consideran como mejor alternativa y creemos que en este
caso sería las camisas de CAMISAS A MEDIDA MIRAFLORES, la cual tiene un PVP
de S/. 120.00 (tela nacional)
Valor de Diferenciación
El segundo paso es identificar factores que diferencian nuestra oferta y el de la

competencia. Los atributos analizados son:
 Tiempo de atención. Se estima que nuestro producto tiene un proceso de atención

15% más rápido que el de la competencia y esto representa S/.12.00
 Diseños. Según nuestra percepción nuestro producto ofrecerá diseños 20% más
atractivos y esto representa S/.24.00
 Presentación. En cuanto a la presentación, se considera que nuestro producto es

12% más presentable que equivale a S/.14.40
39
 Marca. Al ser una marca nueva, se considera que nuestro producto tiene una
desventaja del 15% y esto representa (-S/.18.00) en contra
 Costo no monetario (físico/psicológico/tiempo). Nuestro producto será 30% más

valioso que el de la competencia, ya que representará para el cliente menos esfuerzo
psicológico en la búsqueda de información, el esfuerzo físico del traslado hacia el
lugar de compra será menor gracias a la plataforma on-line y el costo que representa
el tiempo invertido por el cliente en dicho proceso de compra. Todo esto representa
S/.36.00
Tiempo de atención S/.12.00

Diseños S/.24.00
Valor de diferenciación Presentación S/.14.40
Marca S/.18.00
Costo no monetario S/.36.00
Valor de Referencia S/.120.00
Valor Económico Total S/.188.40
Cuantificando nuestras ventajas obtenemos como resultado que el valor económico para
nuestro producto es de S/.188.40. Sin embargo, hay que tener especial cuidado con este
análisis, ya que se basa sobre la “percepción”.
“El valor económico es el precio máximo que un comprador inteligente, totalmente

informado del mercado y en busca del mejor valor, está dispuesto a pagar” (Nagle,
2002).
Nagle, también nos dice que hay que tener en cuenta que los nuevos productos deben
tener inicialmente un precio inferior al valor económico. En ese sentido, vamos a
establecer un PVP de S/.180.00 como base considerando tela nacional 100% de algodón
peruano y con personalización de iniciales. Sin embargo, puede llegar a un ajuste hasta
del5 % de descuento, si el pedido es realizado vía web, pues a través de la plataforma
nos permitiría reducir los costos de local y costos operativos por toma de medidas, etc.
5.4.3 Estrategia comunicacional

Nuestro objetivo es asegurar que nuestro público entienda lo que hacemos y que somos
la mejor alternativa a sus necesidades. Asimismo, debemos lograr cambiar el
40
comportamiento y las percepciones de aquellos que aun estimen que la única opción es
adquirir camisas de tallas estándares.
Dado que somos una empresa nueva, estimamos conveniente establecer las estrategias
en un mix de "Push" y de "Pull",
Atraer clientes
 Dado que se utilizará mucho las redes sociales, será el de realizar alianzas con
blogueros de moda masculina, de manera que recomienden nuestra marca y lo que
hacemos. Esto nos da la oportunidad de la venta boca a boca, gracias a los enlaces,
lo cual llevarán al usuario a nuestra web. (Relaciones Públicas)
 Se realizará publicidad on-line, Google Adwords, por redes sociales (Facebook y

Twitter) en donde el cliente podrá ver información actualizada de nuestros servicios
y productos.
 Suscribiremos la marca para participar en Ferias Empresariales, organizadas por

Cámaras de Comercio, AFEP y afines, así como a largo plazo se buscará tener
presencia en eventos como LIF Week y Perú Moda.
Convertir Clientes
 Se dispondrá de una Página web y Plataforma para poder ofrecer nuestros

productos. Aquí se ofrecerá información sobre tendencias en la moda de camisas,
los detalles que comprende una camisa y los estilos de los mismos. Asimismo,
estará a disposición las facilidades para la compra vía internet.
 Se realizará una promoción directamente por nuestra web y Fanpage, de un

descuento en el primer pedido de manera que puedan probar y enganchar con
nuestro servicio y por ende nuestro producto.
Fidelizar Clientes
 Se difundirá a través del mailing nuestra propuesta de camisas a medida,

invitándolos a visitar nuestra web o a contactarnos.
 Marketing relacional (CRM)
41
5.4.4 Estrategia de distribución
Por el tipo de producto que comercializamos, nuestra estrategia de distribución será
"Exclusiva" en razón que solo podrán adquirirla en nuestro local (canal directo) o a
través de nuestra plataforma web y aplicativo (canal online) cuyo diseño será amigable
y de fácil acceso.
Nuestra empresa buscara empezar operaciones con la tienda física ubicada en la zona 6
o 7 de Lima. En este espacio también se montará el taller de confección y oficinas
administrativas. Esta tienda estará a cargo de una persona dedicada a la atención de
clientes, consultas web, consultas de redes, consultas telefónicas y atención de clientes
de cartera. En el taller se contará con 03 sastres y 01 asistente, quienes se encargarán de
la elaboración de las prendas, el empaque, almacenamiento e inventario.
Para el traslado del producto, en ambos canales, se tendrán empaques personalizados y

para los envíos a domicilio, en primera instancia, se trabajará con operadores logísticos
como OLVA Courier, pero en muy corto plazo se debe evaluar la contratación de
motorizados.
5.5 Plan de ventas y proyección de la demanda

Ya establecido nuestro precio de venta en S/.180.00 por camisa y un tamaño de mercado
operativo (target) de 3 mil 093 personas, procedemos a proyectar nuestras ventas y
demanda.
Mercado Camisas por Camisas al Precio Precio online Ventas online Ventas físicas
Ventas año 1
operativo cliente año PVP (-15%) (70%) (30%)
1,281 4 5,124 S/.153 S/.130 S/.465,068 S/.234,488 S/.699,556
1,602 4 6,408 S/.153 S/.130 S/.581,607 S/.293,247 S/.874,855
1,794 4 7,176 S/.153 S/.130 S/.651,313 S/.328,393 S/.979,706
2,241 4 8,964 S/.136 S/.116 S/.727,794 S/.366,955 S/.1,094,749
2,496 4 9,984 S/.136 S/.116 S/.810,608 S/.408,710 S/.1,219,319
PROYECCION DE DEMANDA
PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS S/.699,556 S/.874,855 S/.979,706 S/.1,094,749 S/.1,219,319
Tasa de crecimiento 0% 25.06% 11.99% 11.74% 11.38%
42
Se debe tener presente que este estimado de proyección de ventas está basado en un
escenario base o normal, dado que estamos manteniendo un crecimiento anual de
mercado del 10% el primer año y 15% para los años posteriores, además de prever que
nuestros clientes solamente se manden a confeccionar cuatro camisas al año.
5.6 Presupuesto de Marketing

Para establecer nuestro presupuesto de marketing vamos a tomar como base un
porcentaje de la proyección de las ventas. La tasa asignada para el primer año será de
7.5%, la cual será evaluada para el siguiente año según los resultados obtenidos. En ese
sentido, el monto del presupuesto de marketing para el 1er año es de 52, 466.72 y
quedará distribuido de la siguiente manera:
43
PRESUPUESTO DE MARKETING
Pto. Total Tasa Nro.
Publicidad Canal P. Unit. S/
asignado Asignada Veces
Anuncios en radio - 0.00% 0 -
Anuncios en televisión - 0.00% 0 -
Anuncios en medios impresos - Revistas 5,246.67 10.00% 2 2,623.34
Cobertura en medios impresos - Publi reportajes 2,623.34 5.00% 2 1,311.67
ATL Producción Multimedia - Elaboración de videos para web y fan page 7,083.01 13.50% 2 3,541.50
Producción Multimedia - Elaboración de fotografías para web y fan page 14,428.35 27.50% 4 3,607.09
Producción Multimedia - Elaboración de catálogos on-line 1,311.67 2.50% 4 327.92
Publicidad exterior - 0.00% 0 -
POP - 0.00% 0 -
Activaciones 2,623.34 5.00% 2 1,311.67
Evento de lanzamiento/Show Room 9,181.68 17.50% 2 4,590.84
BTL
Relaciones Publicas 2,623.34 5.00% 1 2,623.34
Merchandising 2,623.34 5.00% 6 437.22
Publicidad en Facebook 2,623.34 5.00% 12 218.61
Anuncios en motores de búsqueda (Google AdWords) 1,049.33 2.00% 6 174.89
Digital
Suscripción a banco de fotos - Pago por mes 524.67 1.00% 2 262.33
Mailing (correo directo) 524.67 1.00% 12 43.72
TOTAL S/ S/. 52,466.75 100.00% S/. 21,074.14
44
6. Plan de Operaciones
6.1 Políticas Operacionales
6.1.1 Calidad
Dress Up es consciente del compromiso que tiene en brindar al cliente, experiencia de
moda y calidad en el servicio personalizado, por ello se compromete a que el producto
que ofrecerá cumplirá con las exigencias del cliente.
Con este objetivo es que se ha trazado las siguientes políticas operacionales, las que
serán difundidas y validadas con todo el personal de Dress Up, para garantizar el
cumplimiento de la visión, misión y objetivos de la empresa:
 Desarrollar a cabalidad, y con atención en los detalles, los requerimientos de

nuestros clientes, definidos según el contrato. En caso de algún error, sea nuestro o
del cliente, este se corrige o subsana según lo permita el producto final. Si, aun así,
el cliente no está a gusto con el producto final, se le volverá a confeccionar otra
camisa sin costo alguno. Finalmente, si a pesar de esto el cliente no está satisfecho,
se procederá con el reembolso de su dinero sin objeción alguna. Con esta política
queremos lograr el 100% de satisfacción del usuario y si esta no se cumple
asegurarle el 100% de rembolso de su dinero. En estos casos no tendremos utilidad,
pero ganaremos una recomendación.
 Nuestro tiempo de entrega ofrecido será de 6 días útiles, para lo cual la confección
del producto deberá siempre ser menor de los 4 días útiles.
 Las telas usadas, en la confección del producto, serán siempre adquiridas de tipo
algodón 100% peruano de tejido o de estampado. Las mejores telas en esta categoría
se conseguirán como saldos de exportación, lo que nos permitirá siempre ofrecer
telas y modelos exclusivos. Asimismo, los accesorios (botones) que se usarán en el
producto serán importados y los hilos serán de procedencia nacional.
 Cada camisa, manejará durante su proceso de su confección, un "checklist" de

manera que podamos controlar que este se haya cumplido a cabalidad con las
políticas adoptadas y los requerimientos del cliente.
45
 El Supervisor de control de calidad, dará el visto bueno de que la camisa terminada
cumpla fielmente con todos los requerimientos solicitados por el cliente y todas las
exigencias de la empresa. Luego de esto se procederá al empacado, almacenamiento
y envió. En todos estos procesos participa el supervisor de calidad.
 El producto final debe ser entregado al cliente correctamente empacado. Creemos

que el packaging, es sumamente importante de cara al cliente, por eso este será
fabricado en Folkote (cartón) con diseño e impreso a full color. Dentro de este, el
cliente encontrara su producto final, manual de lavado, 04 botones extras de
reemplazo, tarjeta de la empresa y colgador. Adicionalmente, para los clientes que
recojan su camisa en nuestra tienda física, se le entrega su producto en su packaging
y este en una bolsa de papel impresa en full color y con diseño de la marca.
 Nosotros vendemos moda masculina y por ende debemos manifestar un alto grado
de pulcritud en la presentación personal de nuestros colaboradores, así como el de
nuestras instalaciones físicas y portal web. Debemos cuidar hasta el más mínimo
detalle para que toda nuestra empresa (instalaciones y personal) reflejen moda.
 La experiencia de nuestro personal garantizará una perfecta confección de la camisa.

Los camiseros, deberán tener una experiencia mínima de 03 años comprobada y ser
egresado de una escuela técnica o de moda. Los asistentes de confección, deberán
tener 02 años de experiencia comprobada en empresas del rubro textil y los
empleados de atención al cliente deben contar con 02 años de experiencia en
atención de cara al cliente.
 La persona que estará a cargo de la atención al público por los diferentes canales
(web, teléfono y presencial) debe ser una persona con las actitudes y aptitudes
necesarias para ofrecer un buen servicio al cliente: Colaboración, enfoque positivo,
autodominio, disposición de servicio, colaboración, carisma, entre otros. Con esto
nos aseguraremos que todo nuestro personal posea las competencias necesarias para
que nuestros clientes puedan recibirá la mejor atención por parte de nuestros
colaboradores y asesorías en cuanto a su Oufit. Asimismo, todos nuestros
colaboradores deberán tener un comportamiento ético, leal y de gran compromiso
con la empresa.
46
6.1.2 Procesos
Proceso de compras (proveedores)

Debemos considerar, que la empresa Creditex es la única fábrica en Perú de telas 100%
algodón peruano, que garantiza calidad en la materia prima, en el diseño y tejido; sin
embargo, el pedido mínimo por cada diseño y color es de 100 mil metros, lo cual hace
inviable acceder a un pedido directo, debido que nuestro corebusiness está orientado a
una confección "a medida" y no en serie.
Siguiendo la cadena, existen de 3 a 4 proveedores que adquieren a Creditex, altos

volúmenes de saldos de exportación, los que luego comercializan a en el mercado, por
rollos o metros, por lo que a estos podremos considerarlos como proveedores.
Consideramos el siguiente proceso de compras:
- Se escogerá las telas y accesorios a adquirir, el cual se reflejará en la solicitud

de compras la cual será firmada por el personal solicitante y entregada a
Compras quien dará su visto de recepción.
- Encargado de compras solicitará y obtendrá Administración el dinero para la

adquisición del pedido. Dejará copia de la solicitud de compras firmadas por el
área de Confecciones y el visto de Compras para canjearla con la factura.
- Encargado de compras, obtendrá las telas y accesorios requeridos por el área de

Confección, y obtendrá la factura.
- El encargado de compras entregará las telas y accesorios al área de Almacén

para su administración a través de los inventarios y kardex. Éste dará recepción
en la solicitud de compras.
- El encargado de compras entregará a Administración la factura y la solicitud de

compras debidamente firmada por Almacén.
47
Proceso de selección de personal

Dress Up, ha definido su proceso de selección de personal como sigue:
- Definir las características, exigencias y descripción del puesto a cubrir.
- Definir las características y calificaciones de los candidatos que se requieren

para cubrir el puesto.
- Definir las fechas de convocatoria.
- Colocar anuncio en el periódico y en las bolsas de trabajo online, informando, la

naturaleza del puesto, horarios y los requisitos para cubrirlo, solicitando él envió
de su CV al correo electrónico: trabajaconnosotros@dressup.com.pe
- Seleccionar a los posibles candidatos, validar las referencias e invitarlos a una

entrevista y prueba.
- Seleccionar al candidato a ocupar el puesto de trabajo y contactarlo para la

formalidad de su contratación y efectuar los trámites legales de incorporación.
48
- Los no seleccionados pero que aprobaron las pruebas, quedarán en el registro
como back ups por si no se llega a concretar la contratación o por si se requiere
personal para otra ocasión.
- Apertura el expediente del colaborador.
49
Proceso de producción de la camisa
50
- El área de atención al cliente, recepción del pedido de cliente, asigna el trabajo a
un camisero de acuerdo a la carga de trabajo del mismo, emite una orden de
servicio y la deriva al área de corte con copia a confección y administración.
- El área de corte recibe la orden de servicio, diseña los patrones de corte de

acuerdo a las medidas del cliente, solicita tela y accesorios al área de almacén,
inspecciona la tela y accesorios, si encuentra alguna falla devuelve el material y
vuelve a solicitar el material, si todo está en orden, entonces procede con el
corte y la tela cortada pasa al área de confección.
- En el área de confección se realiza la fusión (endurecimiento) de puños y cuello.

Terminada la fusión se procede al armado de la camisa, luego pasa por la
primera inspección de calidad y si se detecta algún defecto se procede a
solucionarlo, si está todo bien el siguiente paso es colocar las etiquetas.
- Si el cliente solicito bordado, se hace según las indicaciones del mismo.
- Terminado el armado y bordado, de darse el caso, el siguiente paso es hacer los

ojales, pegar los botones y eliminación de hilos (esmechar)
- Una vez hechos los ojales y colocados los botones se procede con una segunda
inspección de calidad donde se observan los acabados finales de la camisa y si
esta está en óptimas condiciones, y con los requerimientos de personalización
solicitados por el cliente. Si hay algún problema, se retorna al proceso anterior
para hacer los arreglos necesarios.
- Finalizada la segunda inspección de calidad se procede con el planchado de la

camisa. Luego de esto pasa al área de empacado donde se colocan nuestro
Packaging y se almacenan de acuerdo al tipo de envió y por número de orden de
servicio. El informe de productos terminados y listos es derivado al área de
servicio al cliente quien será el encargado de la entrega final al cliente.
Proceso de la venta
El cliente llega a nosotros a través de nuestra plataforma virtual: página web, Facebook;
referencias, o de manera tradicional (publicidad en revistas) o recomendaciones. Por
esta razón tenemos dos procesos de venta: online y presencial.
51
Venta online

52
- El cliente ingresa a la tienda online mediante publicidad adwords, Facebook,
buscadores o de manera directa. En este proceso el cliente conoce sobre la
empresa y los productos que ofrecemos, consulta cualquier duda que tenga y
finalmente se fía de la empresa.
- Luego de ingresar a la tienda online el cliente navega, selecciona productos y

compra. El área de ventas recibe la solicitud de compra y espera el pago.
- A través de una pasarela de pagos el cliente podrá cancelar su pedido ya sea con
tarjeta de crédito, débito o efectivo (SafetyPay y PagoEfectivo)
- Luego de realizar el pago el cliente y vendedor reciben confirmación de pago

con lo que empieza a correr el tiempo de 5 a 7 días para entregar producto a
cliente.
- Si cliente solicito muestra de tela, se envía dentro de las 24 horas. Se enviarán

hasta 10 muestras de tela vía Courier.
- El cliente confirma la tela elegida y si vuelve a requerir más muestras se

enviarán 10 muestras más, pero el costo de envió corre por cuenta de cliente.
- Luego de que cliente da conformidad de la tela para su confección, se procede

con la producción. Si cliente solicito camisa de prueba, entonces se coordina él
envió de la muestra con empresa courier. Si no solicito o si la prueba es
conforme con sus medidas, entonces se continúa con la producción.
- Si cliente manifiesta, en base a la muestra, que se tienen que hacer algunos

ajustes, entonces se realizan los ajustes y luego se continúa con el proceso de
producción.
- Cuando se termina el proceso de producción se hace entrega de la camisa vía

Courier o retiro en tienda de acuerdo a como lo haya solicitado el cliente.
- Finalmente, luego de la entrega del producto si el cliente no se encuentra

conforme con el resultado final se procederá con la devolución de su dinero.
Venta en tienda-presencial
El horario de atención en nuestra tienda física será de 9:30am – 8.:30pm de lunes a
sábado y el proceso de atención será de la siguiente manera:
53
- El cliente llega a nuestra tienda física gracias a la publicidad o recomendaciones

de clientes. En este proceso el cliente será atendido por una señorita de atención
al cliente y mostrará los modelos de camisas que tenemos.
- El cliente observa modelos, se prueba y testea las muestras de tela, luego de eso
escoge el modelo o modelos deseados y realiza el pago.
54
- Una vez realizado el pago, se le toman las medidas y se realiza la orden de
servicio con todos los requerimientos del cliente, el mismo que manifiesta si va
a requerir una prueba de la prenda o no. De requerir prueba se coordina el día de
la misma.
- El día de la prueba, debemos asegurarnos que la prenda quede a medida del

cliente y este debe manifestar su conformidad, de lo contrario se harán los
ajustes necesarios para culminar con la confección.
- Si todo está conforme se programa él envió o recojo en tienda, según lo haya

solicitado el cliente, y termina todo el proceso de venta en tienda física. Si el
cliente no queda conforme, se procederá con la devolución de su dinero.
Proceso de post-venta
- Nuestro proceso de post venta empieza desde la entrega de su producto. En el
empaque, junto a su camisa, se le ofrecerá los canales de atención si tuviese
alguna duda, consulta u observación que hacer. También se incluirá una tarjeta
de descuento para que sea usada en su próxima prenda (con periodo de
caducidad de 30 días). Así mismo, el área de ventas se contactará con el cliente
dentro de las 24 horas luego de entregado el producto para verificar si el
producto llego en perfecto estado, medir la satisfacción y experiencia del
usuario.
- Necesitamos estar en contacto permanente con el cliente y para ello le haremos

llegar publicidad, promociones y ofertas a su email con una frecuencia de una
vez al mes. Asimismo, para nuestros clientes frecuentes se crearán promociones
y ofertas especiales
- Ofrecer promociones y ofertas en establecimientos con los cuales se tenga

convenio como: spas, peluquerías, perfumerías, teatros/cine, centros médicos
para cuidados de la piel y nutricionistas.
- Asesoría personalizada en como armar su Outfit.
6.1.3 Planificación
A continuación, se muestra un cuadro con los requerimientos de materia prima según
nuestra proyección de ventas.
55
DESCRIPCION CANT. UND Día Sem Mes Trim Año
MATERIA PRIMA 20 120 427 1281 5124
Tela 2.0000 MtsL 40 240 854 2562 10248
Botones Camisa 15.0000 Und 300 1800 6405 19215 76860
Botones Puño 7.0000 Und 140 840 2989 8967 35868
Tela Fusion (entre tela) 0.2500 Mts2 5 30 106.8 320.25 1281
INSUMOS 0
Hilo 120.0000 MtsL 2400 14400 51240 153720 614880
Han Tag 2.0000 Und 40 240 854 2562 10248
Etiqueta, marca + malla 2.0000 Und 40 240 854 2562 10248
Empaque 1.0000 Und 20 120 427 1281 5124
MATERIALES INDIRECTOS
Agujas 0.1700 Und 3.4 20.4 72.59 217.77 871.08
Cuchillas 0.0100 Und 0.2 1.2 4.27 12.81 51.24
Piqueteras 0.0200 Und 0.4 2.4 8.54 25.62 102.48
Aceite de maquina 0.0050 Litros 0.1 0.6 2.135 6.405 25.62
Repuesto de maquina 0.0005 Gen 0.01 0.06 0.214 0.6405 2.562
Gastos de envió 1.0000 Und 20 120 427 1281 5124
Para asegurar la producción es necesario contar con un stock mínimo de los materiales
de producción.
Las telas por lo general vienen en rollos de 100 mts. Según nuestro cuadro
necesitaremos unos 06 rollos mensuales de telas para satisfacer la demanda mensual.
Debido a que las telas son de saldos de exportación, necesitaremos realizar compras por
rollos cada tres meses.
Los botones que se usaran son importados y se rotaran cada 03 meses al igual que los
hilo, ya que estos vienen en carretes de 1000 o 5000 metros (depende de la maquina).
Asimismo, se requieren 09 rollos de 100 metros de tela termo fusionable para satisfacer
la demanda anual, así que se comprara de forma bianual y finalmente, las agujas se
deben comprar por trimestre.
6.1.4 Inventarios
Este rubro será administrado por el encargado de operaciones y supervisado por la
Administración de Dress Up.
Las operaciones toman en consideración que una camisa requiere en promedio de 1.50
hasta 2.00 metros de tela, por lo que se plantea iniciar con el siguiente stock:
- 30 tipos de diseño de telas (15 casuales y 15 business) de acuerdo a las

propuestas del diseñador. Cada tipo de diseño contará con 50 mts. de tela a
56
disposición. Estimamos que el Nro. de diseños elegido es el adecuado ya que
nos permitirá soportar la demanda y a la vez realizar los ajustes pertinentes por
las preferencias del público, razón por la que no podemos manejar stocks más
altos
- Se manejará 03 tipos de tejido blanco y 03 tipo de tejido en color celeste, ya que

son telas estándar y de mayor preferencia del público. Cada tipo de tejido
manejara un stock mínimo de 03 rollos trimestrales.
- 105 carretes de hilos de colores blanco, celeste claro y según las telas propuestas
por el diseñador.
- 03 Rollo de entretela (adhesiva) para los puños y cuellos.
- 37 Cajas de botones de nácar por trimestre, según los colores de las telas
propuestas por el diseñador.
El encargado de almacén reportará el stock de manera mensual a Administración y a

Confección de manera que ambas áreas conozcan la disponibilidad de materiales. Este
stock debe cuadrar con la materia prima usada según las ventas.
Asimismo, el encargado de Almacén, dará una alerta cuando el stock de telas llegue a
8metros para las telas con diseño y de 6 metros para las telas de tejido de color entero.
A medida que la demanda se incremente se irá ajustando el control de inventarios.
6.2 Diseño de las instalaciones

Dado que somos una empresa que recién está iniciando, requerimos contar con los
costos fijos más bajos, es por ello que se optará por el alquiler de un espacio para el
show room y de forma separada se alquilará un espacio para el taller de confección.
6.2.1 Localización de las instalaciones

La empresa planea instalar la tienda física en un distrito céntrico de clase media como
Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena o San Borja. El alquiler del local tendrá
un costo mensual máximo de S/ 2,500.00 (dos mil quinientos con 00/100 nuevos soles).
Este establecimiento debe contar con los servicios básicos de agua y luz, los cuales se
pagarán de forma separada del alquiler mensual. Asimismo, en las instalaciones se
requerirá la instalación de telefonía e internet.
57
El taller de confección se encontrará en un distrito industrial como San Juan de
Lurigancho o San Juan de Miraflores y cuyo alquiler mensual no supere los S/ 1,200.00
(un mil doscientos con 00/100 nuevos soles).
6.2.2 Capacidad de las instalaciones

La capacidad de las instalaciones de la tienda permitirá desarrollar actividades de
administración y ventas. También debe contar con un pequeño espacio que sirva como
almacén de productos terminados por entregar. Hacia la vista del cliente tendremos la
tienda con el show room y en la parte interna del local la oficina administrativa con un
pequeño almacén.
La tienda tendrá un área mínima de 90 mts2 y de aforo debe de permitir la permanencia

de 5 personas en el área de recepción. El taller debe contar con un área mínima de 70
mts2.
6.2.3 Distribución de las instalaciones

El Layout o la distribución física del local (show room) tendrá la siguiente distribución:
Planta
58
Fachada
Deberá ser un ambiente espacioso, agradable, cómodo, ordenado y limpio. En dicho

ambiente se atenderán a los clientes que lleguen tanto a medirse como a recoger sus
prendas. El ambiente estará dividido en recepción, dos cambiadores o probadores, un
almacén, una oficina administrativa, 01 baño para clientes y un baño para el personal.
Se contará con estantería, mesa central con accesorios, escaparate exterior, counter de
atención y dos sillones de espera
En el almacén tendremos las camisas listas para su distribución y además de algunas

telas de muestras y accesorios.
La recepción y caja estará en el counter de atención donde estará una computadora, para
recepción de algunos documentos y diversos medios de pagos por si el cliente desea
realizar ahí mismo el pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo
La oficina administrativa contara con un escritorio mediano, dos laptops y un pc con un

software principal para el control y manejo de la data de los clientes.
Sobre el taller. Este estará ubicado en las periféricas de la ciudad y el mismo estará
dividido para el corte, la confección, el planchado y el empaque de camisas. Se tendrá 4
camiseros con sus respectivas máquinas de coser, 01 maquina remalladora, 01 plancha,
01 bordadora, 01 ojalera y herramientas respectivas. Asimismo, se contará con un
auxiliar quien será la persona de asistir a los sastres y a empacar el producto. Además,
se contará con una computadora.
59
6.3 Especificaciones técnicas del producto / servicio
Estilo
Descripción Camisa a medida para caballero
Tipo de camisa Casual Negocios Formal
Patrón de entallado Recto Estrecho Slim fit
Clásico Abierto Abierto ancho
Largo Abotonado Mao
Estilo de cuello
Esmoquin Redondeado Kent Corto
Pin
Clásico Clásico 2 botones Cortado 1 botón
Estilo de puños Cortado 2 botones Redondeado simple Redondeado 2 botones
Gemelo simple Gemelo doble
Mangas Larga Corta
Sin bolsillo Solo uno, con solapa Solo uno, sin solapa
Bolsillos
Dos con solapa Dos sin solapa
Cierre de botones Estándar Oculto Francés
Pinzas Sin pinzas Centrales Laterales
Corte Clásico Normal
Tejido
Tela 100% algodón peruano
Tipo de tela Color entero Diseño Estampado
Color según paleta
Botones Nácar Forrados
Distinción
Iniciales bordadas Clásica Clásica-Cursiva Corrida
Por defecto Todo Tejido exterior
Contraste cuello
Tejido interior
Por defecto Todo Tejido exterior
Personalizar puños
Tejido interior
Personalizar hilos Por defecto Todo Puños
Coderas Por defecto Con coderas
6.4 Planeamiento de la producción
6.4.1 Gestión de compras y stock

Dress Up, administrará inventarios por materia prima e insumos, así como camisas que
se utilizaran para exhibición y prueba de manera que los clientes que visiten el local
puedan percibir la calidad de la tela, corte y costura. Se establecerán las siguientes
políticas en la gestión de compras:
 Registro de proveedores: se establecerá que solo se podrá trabajar adquisiciones

con proveedores registrados en la base de datos. compras.
60
 Evaluación de proveedores: se realizará una evaluación al año de cada proveedor
de manera que podamos contar con una cartera que nos garantice calidad y tiempo
de entrega en sus productos y/o servicios
 Plazos de pago a proveedores materia prima: por el tipo y cantidad de insumos

que se administrarán y la cartera de proveedores, se opta por el pago acceder al pago
al contado.
 Plazos de pago a otros proveedores: con la finalidad de mantener una buena

relación con los proveedores, se establecerá un plazo de pago entre 15 a 30 días
luego de recibir el servicio.
 Tipo de pago a realizar: los pagos a otros Proveedores se realizarán vía

transferencia interbancaria CCI a través de nuestras cuentas operativas.
 Adquisición de nuevos productos, bienes y/o servicios: se requerirá mínimo tres

cotizaciones que cumplan con los requisitos técnicos para tomar la decisión de
compra.
6.4.2 Proveedores
Nuestros proveedores serán:
 Proveedor desarrollador de la página web y del aplicativo: el proveedor elegido

para desarrollar nuestra web y aplicativo es Avansit.
 Proveedor de telas: optaremos por trabajar con Distribuidores de Tejidos

Nacionales Guizado Hnos. SA
 Proveedor de telefonía celular: para este caso estamos considerando adquirir

celulares de la empresa Claro.
 Proveedor de telefonía fija e internet: hemos optado tomar los servicios con la
empresa movistar negocios.
Proveedores de medios de pago: tendremos acuerdos con Visanet, Safety Pay,

Dinners, American Express, Mastercard y pago efectivo, para mayor facilidad para
nuestros futuros clientes.
61
6.4.3 Inversión en activos fijos vinculados al proceso productivo
GASTOS PRE-OPERATIVOS
Descripción Cant. Costo unit. Costo total
Acondicionamiento de local 1 S/. 5,000.00 S/. 5,000.00
Producción de redes sociales 1 S/. 3,000.00 S/. 3,000.00
Gastos de const. Empresa y Marca 1 S/. 3,150.00 S/. 3,150.00
Artículos de of. Y otros 1 S/. 300.00 S/. 300.00
Garantía de Alquiler 1 S/. 3,700.00 S/. 3,700.00
Licencia de funcionamiento 1 S/. 1,000.00 S/. 1,000.00
Indeci 1 S/. 800.00 S/. 800.00
TOTAL S/. 16,950.00
La inversión de activos fijos asciende a S/. 58,880 los cuales se dividen de la siguiente
manera:
TANGIBLE
Maquina recta Juki Industrial 4 S/.1,200.00 S/.4,800.00
Máquina remalladora Singer 1 S/.900.00 S/.900.00
Maquina ojaladora 1 S/.2,000.00 S/.2,000.00
Maquina botonera 1 S/.2,000.00 S/.2,000.00
Máquina fusionadora 1 S/.1,200.00 S/.1,200.00
Planchas 3 S/.700.00 S/.2,100.00
PC Personal 3 S/.2,000.00 S/.6,000.00
Impresora 2 S/.300.00 S/.600.00
Plotter 1 S/.3,000.00 S/.3,000.00
Celulares 3 S/.800.00 S/.2,400.00
Mobiliario taller 1 S/.7,500.00 S/.7,500.00
Mobiliario tienda 1 S/.15,000.00 S/.15,000.00
TOTAL TANGIBLE S/.47,500.00
INTANGIBLE
Diseño de página web 1 S/.8,000.00 S/.8,000.00
Licencias de software 3 S/.800.00 S/.2,400.00
Imagen Corporativa 1 S/.680.00 S/.680.00
TOTAL INTANGIBLES S/.11,080.00
TOTAL ACTIVOS FIJOS S/.58,580.00
62
6.4.4 Estructura de costos de producción
COSTOS DE PRODUCCIÓN AÑO 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
Alquiler de local para tienda S/. 30,000.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
S/. 2,500.00 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00
Alquiler de local para taller S/. 14,400.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
S/. 1,200.00 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Mantenimiento de local de tienda S/. 2,400.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Servicio de agua - Tienda S/. 600.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00
Servicio de luz - Tienda S/. 1,800.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 150.00
Servicio de agua - Taller S/. 900.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00 S/. 75.00
Servicio de luz - Taller S/. 9,000.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00 S/. 750.00
Servicio de telefonía e internet - Tienda S/. 1,560.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00 S/. 130.00
Servicio de telefonía e internet - Taller S/. 1,080.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 90.00
Plan Mensual Celulares S/. 3,792.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00 S/. 316.00
Limpieza Tienda S/. 2,400.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 200.00
Limpieza Taller S/. 4,800.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00
Mantenimiento WEB y Redes sociales S/. 6,000.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00 S/. 500.00
Dominio S/. 120.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00 S/. 10.00
Hosting S/. 240.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00 S/. 20.00
Correos S/. 360.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00
Servicios Contables S/. 4,800.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00 S/. 400.00
Servicios de Diseño S/. 6,000.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00 S/. 1,500.00
Pasarela de pagos S/. 600.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 50.00
TOTAL S/. 90,852.00 S/. 8,571.00 S/. 7,071.00 S/. 7,071.00 S/. 8,571.00 S/. 7,071.00 S/. 7,071.00 S/. 8,571.00 S/. 7,071.00 S/. 7,071.00 S/. 8,571.00 S/. 7,071.00 S/. 7,071.00
63
6.4.5 Presupuesto de operaciones
MATERIA PRIMA
DESCRIPCION CANT. UND C. UNIT CU. TOTAL
Tela 2 MtsL S/. 15.00 S/. 30.00
Botones Camisa 15 Und S/. 0.20 S/. 3.00
Botones Puño 7 Und S/. 0.20 S/. 1.40
Tela Fusion (entre tela) 0.25 Mts2 S/. 2.50 S/. 0.63
INSUMOS
Hilo 120 MtsL S/. 0.01 S/. 1.20
Han Tag 2 Und S/. 0.25 S/. 0.50
Etiqueta, marca + malla 2 Und S/. 0.20 S/. 0.40
Empaque 1 Und S/. 4.00 S/. 4.00
MATERIALES INDIRECTOS
DESCRIPCION CANT. UND C. UNIT CU. TOTAL
Agujas 0.17 Und S/. 0.50 S/. 0.09
Cuchillas 0.01 Und S/. 1.00 S/. 0.01
Piqueteras 0.02 Und S/. 1.00 S/. 0.02
Aceite de maquina 0.005 Litros S/. 10.00 S/. 0.05
Repuesto de maquina 0.0005 Gen S/. 150.00 S/. 0.08
Gastos de envió 1 Und S/. 6.00 S/. 6.00
TOTAL S/. 29.09
MANO DE OBRA DIRECTA (M.O.D.)

Cálculo del tiempo disponible:
Días al año 365
Domingos 52
Feriados 12
Días Disponibles 301
Tiempo propio del trabajador - OIT 15%
Días Efectivos 301x0.85 255.85
Min efectivos = (255.85 día/año)
10234
*8hr*60min*(1/12mes)
COSTO M.O.D.
Área Sueldo Factor Min Eficiencia Tiempo Ciclo Costo
Camisero S/.1,739.75 0.1699 85% 57 S/. 11.39
Operación S/.2,145.91 0.2096 85% 22 S/. 5.42
Asistente S/.1,150.81 0.1124 80% 14 S/. 1.97
TOTAL S/. 18.78
64
GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACION AÑO 1
Servicio Consumo (mes) Producción (mes) Cost. Unit
Alquiler de local para taller S/. 1,200.00 427 S/. 2.81
Servicio de agua - Taller S/. 75.00 427 S/. 0.18
Servicio de luz - Taller S/. 750.00 427 S/. 1.76
Servicio de telefonía e internet - Taller S/. 90.00 427 S/. 0.21
Limpieza Taller S/. 400.00 427 S/. 0.94
TOTAL S/. 5.89
6.4.6 Mapa de procesos y PERT

 Procesos Estratégicos: Estos procesos nos permitirán gestionar y direccionar
estratégicamente las acciones de Dress Up para su crecimiento en el mercado
 Procesos Operativos: Este proceso está enfocado directamente en tangibilizar

nuestro servicio en "una camisa a la medida" siguiendo los procesos adecuados que
garantizan calidad frente al cliente y una administración adecuada de nuestros
recursos directos.
 Procesos de Soporte: Son las áreas y actividades que darán soporte para contar con
los recursos necesarios que nos permitan cumplir con nuestros objetivos y lograr
desarrollar una cartera de clientes satisfechos con una relación a largo plazo.
65
De nuestro Diagrama PERT, nos permite determinar qué:
Para el desarrollo de nuestro proyecto, hemos identificado 12 etapas o actividades de

importancia, por el cual identificamos que la duración para su implementación será de
81 días.
Actividad Detalle Predecesora Tiempo esperado (Días)

A Constitución y registro de marca No aplica 25
B Alquiler de locales de operaciones y venta A 5
C Obtener las licencias, hosting B 8
D Acondicionamiento de locales de operaciones y venta B, C 9
E Compra de Equipos y maquinarias D 36
F Reclutamiento de personal D 8
G Definir los diseños y telas de temporada C 6
H Compra de materia prima G 4
I Contratar servicios auxiliares C 6
J Creación de web y aplicativo C 16
K Implementación del aplicativo y web G, J 12
L Implementación para funcionamiento E, F, H, I, J, K 6
66
67
7. Estructura organizacional y Recursos Humanos
7.1 Objetivos organizacionales

 Lograr que nuestros colaboradores se comprometan al 100% con la visión y misión
de Dress Up al finalizar el primer año.
 Lograr una participación del 70% del personal de tienda en capacitaciones que
puedan perfeccionar la actividad que desempeñen, ofreciendo al final un producto
de alta calidad.
 Conseguir – según la evaluación de desempeño – que el rendimiento del personal

sea al 80%, por medio de charlas internas y retroalimentación según su desempeño
dentro del primer año del lanzado el producto.
 Crear y mantener un ambiente de respeto, tolerancia, reconocimiento, compromiso,

seguridad, cooperación, trabajo en equipo y comunicación, a fin de tener un lugar
cómodo y atractivo para el desarrollo del trabajo y se pueda crear y mantener un
buen clima laboral.
7.2 Naturaleza de la organización
7.2.1 Organigrama
Se propone el siguiente organigrama inicial

68
Administrador de tienda
De cara visible de la empresa, será la persona encargada de dirigir, planificar, organizar
y controlar la empresa en marcha, en conjunto con sus colaboradores.
Asistente administrativo
Brindar un excelente servicio de atención cliente en tienda, por teléfono o por email,
dará respuesta a los clientes por los pedidos en curso, así como también recibirá,
administrará y custodiará la documentación de la empresa.
Responsable de Operaciones
Llevará un adecuado control del proceso de la operación de la producción de las
camisas: los costos, la logística, el presupuesto, inventario.
Camisero
Responsable del diseño y confección de prendas para el torso de los caballeros, desde la
toma de medidas, los cortes (cuello, mangas) y el bordado de ser el caso.
Confeccionarán las camisas de vestir que resulten del pedido del cliente, harán los
arreglos a las prendas que sean necesarias. Deberán contar con la habilidad de asesorar a
los clientes sobre las diversas telas y estilos para una prenda determinada, y les tomarán
las medidas. Una vez el cliente decida la compra, el sastre elabora un presupuesto del
coste del tiempo y los materiales necesarios para hacer la prenda, informándolo al
responsable de operaciones.
Perfil:
- Profesional, con experiencia en el rubro mínimo 5 años.
- Destreza manual. Tener buen pulso.
- Saber utilizar máquina de coser y diversas herramientas que impliquen en el

diseño y la elaboración de la camisa.
- Estar al día de las tendencias en moda.
- Habilidad para el diseño.
- Habilidad para los números.
- Habilidades comunicativas.
69
- Realiza varios tipos de prendas de vestir (además de camisas)
- Toma medidas al cliente y le ayuda a escoger telas.
- Prestar atención a los detalles y ser preciso en el trabajo.
- Poseer conocimiento profundo de los tejidos y del diseño.
- Tener experiencia en el corte de patrones.
- Buena vista. Posiblemente le hagan una prueba de visión de los colores.
- Algunos conocimientos empresariales, ya que muchos sastres se encargan de

llevar su propia contabilidad.
Competencias:
- Aconseja a los clientes sobre estilo.
- Buen sentido del color.
- Calcula costes.
- Capacidad de arreglárselas con un trabajo y unos ingresos fluctuantes.
- Capacidad para concentrarse y administrar bien su tiempo
- Capacidad para forjar relaciones de confianza con los clientes.
- Capacidad para sobrellevar un trabajo rutinario y a mucha presión.
- Capacidad para tratar al público en general.
- Capaz de seguir instrucciones.
- Capaz de trabajar con las manos de forma habilidosa.
Auxiliar de camisero
Brindará apoyo total al camisero y realizará – bajo supervisión del mismo – el
inventario y control del almacén.
Por otra parte, y como ya se ha manifestado, tercerizaremos los siguientes servicios:
- Limpieza
- Transporte
70
- Diseño y Mantenimiento de la plataforma web, soporte técnico de software, las
computadoras, mantenimiento del programa
- Contabilidad/Legal.
7.2.2 Diseño de puestos y funciones

Teniendo en consideración el organigrama propuesto, se detalla a continuación el perfil
de cada uno de ellos:
Administrador
FECHA DE
DRESS UP DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL PUESTO EMISIÓN:
15/10/2016
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO: ADMINISTRADOR
MISIÓN DEL CARGO
Planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de los procesos de la empresa.
FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS Responsabilidad Autoridad
Planear, organizar, dirigir y controlar el negocio de Dress Up X
Supervisar y controlar al personal que está a su cargo.
Monitorear, supervisar y evaluar la formulación y ejecución, así como velar por el estricto X
cumplimiento de los diversos instrumentos de gestión (Plan Estratégico, Plan Operativo, entre
otros).
Formular periódicamente informes de gestión del avance y cumplimiento de las metas y objetivos de X
la organización.
Supervisar y coordinar las acciones con el personal externo. X
Garantizar el manejo de la nómina de personal. X
Realizar propuestas de análisis estratégico de opciones de financiamiento para soportar la carga X
financiera.
REQUISITOS
Experiencia Experiencia comprobada de liderazgo y gestión de negocios por lo menos 2 años.
Educación Profesional de Administración de empresas, Ingeniería o a fines.
Conocimientos Con especialización en desarrollo de negocio y emprendimiento
Específicos
COMPETENCIAS REQUERIDAS
GRADO
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
A B C D
Orientación al cliente x
Compromiso x
Comunicación x
Liderazgo x
71
Asistente administrativo
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL
DRESS UP FECHA DE EMISIÓN: 15/10/2016
PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO: ASISTENTE
JEFE INMEDIATO: ADMINISTRADOR
MISIÓN DEL CARGO
Realizar labores secretariales y de recepción de documentos de clientes, e-mail, base de datos. Brindando un excelente
servicio de atención cliente, donde prevalezca la cordialidad y amabilidad.
SISTEMA DE REPORTE Directo Indirecto
ADMINISTRADOR X
FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS Responsabilidad Autoridad
Recepción de las llamadas telefónicas de nuestros clientes X

Llevar un control de las citas programadas con los clientes y los sastres, las visita a la X
tienda.
Recibir la correspondencia de la empresa, documentación ordenada. X
Asistir al Administrativo en la elaboración e impresión de cartas, escaneo, envío y X
recepción de documentos, control de base de datos.
REQUISITOS
Experiencia Experiencia comprobada en el puesto por lo menos 2 años.
Educación Egresada en la carrera de Secretaria Ejecutivo.
Conocimientos Específicos Manejo de MS Office, redes sociales, internet, entre otros requeridos para la
elaboración y presentación de informes, documentos internos y/o externos y
todo aquello que sea requerido por su gestión. Buen trato al cliente.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES GRADO
A B C D
Compromiso x
Comunicación x
72
Responsable de operaciones
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL
DRESS UP FECHA DE EMISIÓN: 15/10/2016
PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO: RESPONSABLE DE OPERACIONES
JEFE INMEDIATO: ADMINISTRADOR
MISIÓN DEL CARGO
Planificar, dirigir y coordinar las actividades que involucra todo el proceso de la elaboración y el servicio del producto,
diseñando planes a corto, mediano y largo plazo. Gestionar los recursos disponibles, determinando los procedimientos
y niveles de calidad, para garantizar la excelencia de un producto y servicio.
ADMINISTRADOR X
FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE
Responsabilidad Autoridad
CUENTAS
Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el
presupuesto del área, con el fin de cumplir con los objetivos, funciones y metas X
asignados.
Formular, ejecutar y supervisar la ejecución del Plan Operativo de la
X
Administración.
Supervisar y controlar el buen desempeño en las actividades relacionadas con los
sastres. Planificar, preparar y ejecutar planes de emergencia para el control de X
servicios no conformes
REQUISITOS
Experiencia Experiencia comprobada de liderazgo y gestión de negocios por lo
menos 2 años
Educación Profesional de Administración de empresas, Ingeniería, Operaciones y
Logística o afines.
Conocimientos Específicos Con especialización en desarrollo de negocio y emprendimiento.
COMPETENCIAS GRADO
ORGANIZACIONALES A B C D
Compromiso x
Comunicación x
Liderazgo x
73
Camisero
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL FECHA DE EMISIÓN: 15/10/2016
DRESS UP
PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO: CAMISERO
JEFE INMEDIATO: RESPONSABLE DE OPERACIONES
MISIÓN DEL CARGO
Ofrecer un producto de alta calidad con el mejor servicio ofrecido en el mercado, logrando la satisfacción y
fidelización de los clientes.
RESPONSABLE DE OPERACIONES X
FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE Responsabilidad Autoridad
CUENTAS
Confeccionar diversos tipos de camisas de vestir para caballeros. X
Usar diversas máquinas, herramientas para el corte y fabricación de la camisa. X
Tomar las medidas a los clientes y aconsejar aconsejarlos sobre el estilo. X
Elaborar un presupuesto del coste del tiempo y los materiales necesarios para
hacer la prenda, accesorios, etc. una vez que el cliente decida la compra.
REQUISITOS
Experiencia Experiencia comprobada en elaboración de camisas y otras prendas de
vestir (ternos, blazers, corbatas)
Educación Profesional en Corte y confección. Dominio de software de diseño,
moda.
Conocimientos Específicos Destreza manual, habilidad para el diseño. Conocimiento profundo de
los tejidos, diseños y moda. Habilidades comunicativas, buen trato al
cliente y capacidad para concentrarse y administrar bien su tiempo.
A B C D
Compromiso x
Comunicación x
Liderazgo x
74
Auxiliar de camisero
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DEL FECHA DE EMISIÓN: 15/10/2016
DRESS UP
PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO: AUXILIAR DE CAMISERO
JEFE INMEDIATO: CAMISERO
MISIÓN DEL CARGO
Dar soporte logístico en lo que pueda requerir el camisero y un adecuado control de lo que necesite o pueda necesitar
para la elaboración rápida del producto.
CAMISERO X
FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y RENDICIÓN DE
Responsabilidad Autoridad
CUENTAS
Llevar un adecuado control de las herramientas que debe usar y pueda necesitar el
X
camisero.
Control del inventario de las telas, accesorios de las camisas, etc. X
Manejar la agenda de los clientes a visitar para la toma de las medidas de las
X
camisas y las camisas que estén listas a entregar.
REQUISITOS
Experiencia En corte, elaboración de diversas prendas de vestir. Manejo de máquinas
de coser y otras herramientas para la elaboración de prendas.
Educación Técnico en moda, corte y confección.
Conocimientos Específicos Conocimiento básico en corte y elaboración de camisas y otras prendas
de vestir. Buen trato al cliente.
A B C D
Compromiso x
Comunicación x
Liderazgo x
7.3 Políticas organizacionales

Los valores de la empresa describirán el comportamiento que se espera obtener del
personal, los cuales serán la base de la empresa:
 Crear valor para el cliente, se preocupa en atender oportunamente y con información

fiable las solicitudes de los clientes.
 Creatividad, con la cual se mejora continuamente los productos y el servicio que se

brinda.
 Compromiso con la empresa y su trabajo, siendo responsable en su desempeño,

procurando un adecuado ambiente de trabajo y buscando mejorar cada día.
Política de regulación interna:

Propósito: ordenar y difundir el marco normativo interno de la empresa.
75
Detalle: mantener informado a todo el personal sobre las políticas, reglamento interno,
procesos internos de la empresa y funciones a realizar.
Asegurarse que los manuales de procedimientos y seguridad sean revisados al menos

una vez al año.
Política salarial:
Propósito: crear un sistema de remuneración ordenado, equitativo y suficientemente
remunerado y con los derechos de ley para lograr que los colaboradores se encuentren lo
suficientemente motivados, satisfechos y permanezcan en la empresa por mucho
tiempo. Haciéndolos más productivos y eficientes en la fabricación del producto.
Detalle: el modelo remunerativo cumplirá con las leyes vigentes que todo trabajador
tiene derecho. Todos los colaboradores se encontrarán en planilla y por ley el trabajo
será de 8 horas diarias de lunes a sábado o dependiendo del contrato pactado entre la
empresa con el colaborador. En caso laborar horas extras, la empresa lo remunerará con
un pago adicional. Derecho a vacaciones y otros beneficios de planilla (salud,
vacaciones, etc.). En caso de laborar por una breve temporada, se verá un contrato
temporal.
Política de selección y contratación de personal:

Propósito: establecer las normas aplicables a las actividades de selección y contratación
del recurso humano que permitan escoger a los colaboradores idóneos, que se ajusten a
los requerimientos de la empresa y a los perfiles establecidos.
Detalle: el proceso de selección y contratación de personal iniciará con contar con un

formato de ¨Requerimiento de Personal” autorizado por la Administración. La
contratación del nuevo personal será bajo la modalidad de planilla.
Detalle: el proceso de selección y contratación de personal iniciará con contar con un

formato de ¨Requerimiento de Personal” autorizado por la Administración. La
contratación del nuevo personal será bajo la modalidad de planilla.
76
Política de capacitación:
Propósito: establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus
trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos de Dress Up y la satisfacción de
nuestros clientes.
Detalle: todo personal contratado por la empresa deberá participar del proceso de
inducción.
Para la capacitación de todo tipo de curso externo (curso, especialización, otros), la

empresa cubrirá un porcentaje del mismo en función de las necesidades de la empresa,
el costo y los ingresos del empleado.
7.4 Gestión humana

Con la finalidad de identificar, seleccionar e incorporar personal competen Todo
personal contratado por la empresa deberá participar del proceso de Inducción.
Para la capacitación de todo tipo de curso externo (curso, especialización, otros), la

empresa cubrirá un porcentaje del mismo en función de las necesidades de la empresa,
el costo y los ingresos del empleado idóneo que cubra las vacantes requeridas, así como
también asegurar una adecuada contratación e integración de acuerdo a los valores,
competencias y habilidades que se necesiten en la empresa, se han desarrollado los
siguientes procesos.
7.4.1 Reclutamiento
Según el análisis realizado y dado que la empresa recién se está constituyendo, se
requiere cubrir de forma permanente los puestos señalados en el organigrama, para lo
cual realizaremos:
- De forma externa, una búsqueda efectiva del personal idóneo que permita
atender la demanda de los puestos vacantes.
- Obtener la cantidad y calidad suficiente de candidatos potenciales que permitan

cubrir las demandas de personal.
- Mantener actualizada una base de datos de potenciales postulantes.
77
- Nuestra fuente de reclutamiento será externa y los medios por los cuales
realizaremos las convocatorias serán:
- Anuncios en diarios, revistas y en bolsas de trabajo online, dado que estos

tienen la ventaja de llegar a una mayor cantidad de solicitantes.
- Convocatorias formuladas por escrito a instituciones educativas como

universidades e institutos.
- Candidatos recomendados por personal de confianza, en donde se puede

encontrar personal altamente calificado.
La información que se debe ofrecer a los interesados se encuentra registrada en la “ficha

de personal”, la cual se ajusta a cada perfil señalado en el 7.2.2.
Cabe precisar que, en adelante, dichos puestos serán cubiertos según la demanda de la
empresa, la cual puede ser originada por: cese de personal, posición vacante,
requerimiento temporal originados por mayor volumen o demanda de actividades, para
lo cual el responsable de personal debe canalizar dicha información.
7.4.2 Selección, contratación e inducción

El proceso de selección comprende la evaluación en conjunto de las competencias
(conocimientos, experiencias, habilidades, valores, personalidad, etc.) de los
postulantes, así como también la conlleva la decisión respecto a aquel que cubrirá
finalmente la vacante o el requerimiento, para lo cual se debe:
- Aplicar, las entrevistas que correspondan, a fin de validar la idoneidad de los

postulantes con relación al perfil requerido
- Comprobar la solidez y veracidad de los documentos curriculares presentados

por los candidatos.
- Analizar las características de personalidad de los postulantes, a fin de

contrastarlos con el perfil requerido por el puesto a convocar.
Luego de esta evaluación se efectuará la selección definitiva del(os) candidato(s), que

mejor se adecué a las exigencias y características del puesto con la finalidad de realizar
el contrato correspondiente a plazo indeterminado, pero con un periodo de prueba de
dos meses, para lo cual deben presentar:
78
- Curriculum Vitae documentado
- Partida de nacimiento de los hijos – de ser el caso.
- Certificado de Salud
- Certificado de Antecedentes Policiales
- Certificado Judicial de Antecedentes Penales
- Copia del último Certificado de Estudios o copia del Diploma de Egresado o

Bachiller o Título Profesional, según corresponda.
- Copia fotostática del Documento Nacional de Identidad (DNI)
- Una foto tamaño pasaporte a colores
Los documentos deben ser entregados, antes de la incorporación del colaborador a su

nuevo puesto de trabajo.
Finalmente, el primer día en el cual se incorporen a sus labores serán acompañados y

capacitados por los socios capitalistas de la empresa, con la finalidad de explicarles con
mayor detalle sus funciones, así como también mostrarles las instalaciones y sistemas
de la empresa.
7.4.3 Capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño

Se ha considerado mantener al personal de tienda debidamente capacitado, por ello se
les brindarán las facilidades del caso para que luego de dos años laborando en la
empresa puedan tomar algún curso de actualización, claro está, bajo el requisito de
quedarse laborando en la empresa – según se especifique en el contrato – por lo menos
un año luego de culminado el curso, caso contrario deberán reembolsar los gastos
realizados en dicha capacitación.
Por otra parte, se realizará semestralmente una evaluación de desempeño a todo el

personal, en la cual se evaluará la calidad de su trabajo, la atención al cliente (según la
encuesta que el mismo nos brinda al entregarle el producto) y la relación laboral con sus
compañeros, con la finalidad de identificar y mejorar los puntos débiles tanto a nivel
personal como profesional.
79
7.4.4 Motivación
Teniendo presente que el tener colaboradores altamente motivados generan clientes
satisfechos, es que consideramos que la principal motivación para nuestros
colaboradores será ofrecerles un grato ambiente de trabajo, con personal calificado y
comprometido con sus funciones, el cual pueda desarrollar una larga trayectoria de
trabajo en la empresa, además de percibir una adecuada remuneración de acuerdo al
mercado.
7.4.5 Sistema de remuneración

Nuestra propuesta plantea una remuneración básica por horas trabajadas, la cual se
otorgará – según el perfil de cada colaborador – de acuerdo a su experiencia,
conocimientos, habilidades y responsabilidades, dicha remuneración tendrá como base
el sueldo mínimo vital con todos los beneficios de ley, según el siguiente detalle por
cada perfil:
Administrador  S/.3 500.00
Asistente Administrativa  S/. 1 500.00
Asesor de Comercial y Ventas S/. 1 500.00
Operaciones  S/. 1 500.00
Camisero  S/. 1200.00
Auxiliar  S/. 850.00
80
7.5 Estructura de gastos de RR.HH
Según el siguiente detalle:
RMV 850
S/. 85.00 ESSALUD 9%
ASIGNACION FAMILIAR 10%
PLANILLA ANUAL DRESS UP
SUELDO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC TOTAL
Administrador S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 3,500 S/. 42,000
Asistente administrativo S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 18,000
Área comercial y ventas S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 18,000
Operaciones S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 18,000
Camisero 1 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 14,400
Auxiliar de camisero S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 10,200
SUB TOTAL S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 13,650 S/. 163,800
ASIGNACIÓN FAMILIAR
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC TOTAL
Administrador S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 1,020
Asistente administrativo S/. -
Operaciones S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 1,020
Área comercial y ventas S/. -
Camisero 1 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 85 S/. 1,020
Auxiliar de camisero S/. -
SUB TOTAL S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 510 S/. 6,120
81
GRATIFICACION
Administrador S/. 3,585 S/. 3,585 S/. 7,170
Asistente administrativo S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 3,000
Operaciones S/. 1,585 S/. 1,585 S/. 3,170
Área comercial y ventas S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 3,000
Camisero 1 S/. 1,285 S/. 1,285 S/. 2,570
Camisero 2 S/. 1,285 S/. 1,285 S/. 2,570
Camisero 3 S/. 1,285 S/. 1,285 S/. 2,570
Camisero 4 S/. 1,285 S/. 1,285 S/. 2,570
Auxiliar de camisero S/. 850 S/. 850 S/. 1,700
SUB TOTAL S/. 14,160 S/. 14,160 S/. 28,320
CTS
Administrador S/. 2,091 S/. 2,091 S/. 4,183
Asistente administrativo S/. 875 S/. 875 S/. 1,750
Área comercial y ventas S/. 925 S/. 925 S/. 1,849
Operaciones S/. 875 S/. 875 S/. 1,750
Camisero 1 S/. 750 S/. 750 S/. 1,499
Camisero 2 S/. 750 S/. 750 S/. 1,499
Camisero 3 S/. 750 S/. 750 S/. 1,499
Camisero 4 S/. 750 S/. 750 S/. 1,499
Auxiliar de camisero S/. 496 S/. 496 S/. 992
SUB TOTAL S/. 8,260 S/. 8,260 S/. 16,520
ESSALUD
Administrador S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 323 S/. 3,872
Asistente administrativo S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 1,620
Operaciones S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 143 S/. 1,712
Área comercial y ventas S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 135 S/. 1,620
Auxiliar de camisero S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 77 S/. 918
SUB TOTAL S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 1,274 S/. 15,293
TOTAL REM. MENSUAL S/. 15,434 S/. 15,434 S/. 15,434 S/. 15,434 S/. 23,694 S/. 15,434 S/. 29,594 S/. 15,434 S/. 15,434 S/. 15,434 S/. 23,694 S/. 29,594 S/. 230,053
82
8. Plan económico-financiero
8.1 Supuestos
Dentro de la propuesta del proyecto de Dress Up, se consideran los siguientes
supuestos:
- Ventas online a través de nuestra página web del 70%.
- Crecimiento en las ventas en un 25%para el segundo año y 11% como mínimo a

partir del tercer año.
- Tipo de cambio monetario: Soles – Dólares: 3.40 soles.
- Impuestos: IGV 18% e Impuesto a la Renta 27% según fuente SUNAT.
- Crecimiento de economía del País 4% en promedio para los próximos 5 años

(FMI)
8.2 Inversión en Activos (fijos e intangibles) y depreciación

Nuestro proyecto requiere una inversión total en activos fijos de S/ 47,500.00, para lo
cual se considerará en la depreciación lo siguiente:
- Los equipos de procesamiento de datos tendrán una vida útil de 4 años y se

depreciara en 25% cada año.
- Las maquinarias y equipos tendrán una vida útil de 10 años y se depreciarán en

un 10% cada año
- Otros bienes de activo fijo (escritorios, muebles) tendrán una vida útil de 10
años y se depreciarán en un 10%.
83
VIDA UTIL VALOR FINAL
ACTIVO CANT. C. UNIT. C. TOTAL AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
(años) AÑO 5
TANGIBLE
Maquina recta Juki Industrial 4 S/. 1,200 S/. 4,800 10 S/. 480 S/. 480 S/. 480 S/. 480 S/. 480 S/. 2,400
Máquina remalladora Singer 1 S/. 900 S/. 900 10 S/. 90 S/. 90 S/. 90 S/. 90 S/. 90 S/. 450
Maquina ojaladora 1 S/. 2,000 S/. 2,000 10 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 1,000
Maquina botonera 1 S/. 2,000 S/. 2,000 10 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 1,000
Máquina fusionadora 1 S/. 1,200 S/. 1,200 10 S/. 120 S/. 120 S/. 120 S/. 120 S/. 120 S/. 600
Planchas 3 S/. 700 S/. 2,100 4 S/. 525 S/. 525 S/. 525 S/. 525 S/. 2,100
PC Personal 3 S/. 2,000 S/. 6,000 4 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 6,000
Impresora 2 S/. 300 S/. 600 4 S/. 150 S/. 150 S/. 150 S/. 150 S/. 600
Plotter 1 S/. 3,000 S/. 3,000 4 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 3,000
Celulares 3 S/. 800 S/. 2,400 4 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 2,400
Mobiliario taller 1 S/. 7,500 S/. 7,500 10 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 750 S/. 3,750
Mobiliario tienda 1 S/. 15,000 S/. 15,000 10 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 1,500 S/. 7,500
TOTAL ACTIVOS S/. 47,500 S/. 6,865 S/. 6,865 S/. 6,865 S/. 6,865 S/. 3,340 S/. 30,800
INTANGIBLE
Diseño de página web 1 S/. 8,000 S/. 8,000 5 S/. 1,600 S/. 1,600 S/. 1,600 S/. 1,600 S/. 1,600 S/. 8,000
Licencias de software 3 S/. 800 S/. 2,400 5 S/. 480 S/. 480 S/. 480 S/. 480 S/. 480 S/. 2,400
Imagen Corporativa 1 S/. 680 S/. 680 5 S/. 136 S/. 136 S/. 136 S/. 136 S/. 136 S/. 680
TOTAL INTANGIBLES S/. 11,080 S/. 2,216 S/. 2,216 S/. 2,216 S/. 2,216 S/. 2,216 S/. 11,080
GASTOS PRE-OPERATIVOS
Acondicionamiento de local 1 S/. 5,000 S/. 5,000 5 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 1,000 S/. 5,000
Producción de redes sociales 1 S/. 3,000 S/. 3,000 5 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 600 S/. 3,000
Gastos de const. Empresa y Marca 1 S/. 3,150 S/. 3,150 5 S/. 630 S/. 630 S/. 630 S/. 630 S/. 630 S/. 3,150
Artículos de of. Y otros 1 S/. 300 S/. 300 5 S/. 60 S/. 60 S/. 60 S/. 60 S/. 60 S/. 300
Garantía de Alquiler 1 S/. 3,700 S/. 3,700 5 S/. 740 S/. 740 S/. 740 S/. 740 S/. 740 S/. 3,700
Licencia de funcionamiento 1 S/. 1,000 S/. 1,000 5 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 200 S/. 1,000
Indeci 1 S/. 800 S/. 800 5 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 160 S/. 800
TOTAL GASTOS OPERATIVOS S/. 16,950 S/. 3,390 S/. 3,390 S/. 3,390 S/. 3,390 S/. 3,390 S/. 16,950
TOTAL S/. S/. 75,530 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 8,946 S/. 58,830
84
8.3 Proyección de ventas
Nuestra proyección de ventas se ha realizado en base a la capacidad de planta y al
pronóstico de que cada uno de nuestros clientes comprara como mínimo 4 camisas al
año.
Para lo cual se ha considerado lo siguiente:
- El precio de las camisas on-line tiene un descuento del 15% respecto al precio
fijado en tienda.
- El nivel de las ventas on-line representará un 70% de las ventas totales.
- Un índice de crecimiento anual en las ventas como mínimo de 25% para el

segundo año y de ahí en adelante con un mínimo del 11%.
- La proyección de ventas se ha realizado para un periodo de 5 años.
Mercado Camisas Camisas al Precio online Ventas online Ventas físicas

Precio PVP Ventas año 1
operativo por cliente año (-15%) (70%) (30%)
1,281 4 5,124 S/.153 S/.130 S/.465,068 S/.234,488 S/.699,556
1,602 4 6,408 S/.153 S/.130 S/.581,607 S/.293,247 S/.874,855
1,794 4 7,176 S/.153 S/.130 S/.651,313 S/.328,393 S/.979,706
2,241 4 8,964 S/.136 S/.116 S/.727,794 S/.366,955 S/.1,094,749
2,496 4 9,984 S/.136 S/.116 S/.810,608 S/.408,710 S/.1,219,319
PROYECCION DE DEMANDA
PERIODO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS S/.699,556 S/.874,855 S/.979,706 S/.1,094,749 S/.1,219,319
Tasa de crecimiento 0% 25.06% 11.99% 11.74% 11.38%
8.4 Cálculo del capital de trabajo

Ventas Online (70% de V. Totales) S/. 465,068 S/. 581,607 S/. 651,313 S/. 858,797 S/. 956,518
Costo de ventas online S/. 263,227 S/. 333,031 S/. 419,899 S/. 530,327 S/. 627,203
Caja mínima (días/ventas) 30 30 30 30 30
Inventarios (días promedio) 7 7 7 7 7
Cuentas por cobrar (días promedio) 15 15 15 15 15
Caja S/. 38,756 S/. 48,467 S/. 54,276 S/. 71,566 S/. 79,710
Cuentas por cobrar S/. 19,378 S/. 24,234 S/. 27,138 S/. 35,783 S/. 39,855
Inventarios S/. 5,118 S/. 6,476 S/. 8,165 S/. 10,312 S/. 12,196
TOTAL S/. 63,252 S/. 79,177 S/. 89,579 S/. 117,662 S/. 131,760
85
Para hallar el capital de trabajo hemos usado el método contable, lo cual nos da un
capital de trabajo de S/ 63,251.82, el mismo que nos permitirá tener el efectivo y activos
líquidos disponibles para financiar las operaciones diarias de la empresa.
8.5 Estructura de financiamiento: tradicional y no tradicional

El financiamiento se realizará con un 54% de capital propio de los inversionistas y 46%
de financiamiento bancario el cual será tramitado como un crédito personal por un
periodo de 3 años en el banco BanBif.
Finalmente la inversión inicial requerida será de S/.138, 781.82
Capital de trabajo requerido S/. 138,781.82

Monto a financiar terceros S/. 63,781.82
Capital propio S/. 75,000.00
Años de financiamiento 3
Tasa de interés anual 33.60%
Cuota mensual S/ 2,682.55
MES SALDO AMORTIZACION INTERES CUOTA

1 S/. 63,782 S/. 1,126 S/. 1,556 S/. 2,683
2 S/. 62,656 S/. 1,154 S/. 1,529 S/. 2,683
3 S/. 61,502 S/. 1,182 S/. 1,501 S/. 2,683
4 S/. 60,320 S/. 1,211 S/. 1,472 S/. 2,683
5 S/. 59,109 S/. 1,240 S/. 1,442 S/. 2,683
6 S/. 57,869 S/. 1,271 S/. 1,412 S/. 2,683
7 S/. 56,598 S/. 1,302 S/. 1,381 S/. 2,683
8 S/. 55,297 S/. 1,333 S/. 1,349 S/. 2,683
9 S/. 53,963 S/. 1,366 S/. 1,317 S/. 2,683
10 S/. 52,598 S/. 1,399 S/. 1,283 S/. 2,683
11 S/. 51,198 S/. 1,433 S/. 1,249 S/. 2,683
12 S/. 49,765 S/. 1,468 S/. 1,214 S/. 2,683
13 S/. 48,297 S/. 1,504 S/. 1,178 S/. 2,683
14 S/. 46,793 S/. 1,541 S/. 1,142 S/. 2,683
15 S/. 45,252 S/. 1,578 S/. 1,104 S/. 2,683
16 S/. 43,674 S/. 1,617 S/. 1,066 S/. 2,683
17 S/. 42,057 S/. 1,656 S/. 1,026 S/. 2,683
18 S/. 40,400 S/. 1,697 S/. 986 S/. 2,683
19 S/. 38,704 S/. 1,738 S/. 944 S/. 2,683
20 S/. 36,965 S/. 1,781 S/. 902 S/. 2,683
21 S/. 35,185 S/. 1,824 S/. 859 S/. 2,683
22 S/. 33,361 S/. 1,869 S/. 814 S/. 2,683
23 S/. 31,492 S/. 1,914 S/. 768 S/. 2,683
86
MES SALDO AMORTIZACION INTERES CUOTA
24 S/. 29,578 S/. 1,961 S/. 722 S/. 2,683
25 S/. 27,617 S/. 2,009 S/. 674 S/. 2,683
26 S/. 25,608 S/. 2,058 S/. 625 S/. 2,683
27 S/. 23,551 S/. 2,108 S/. 575 S/. 2,683
28 S/. 21,443 S/. 2,159 S/. 523 S/. 2,683
29 S/. 19,284 S/. 2,212 S/. 471 S/. 2,683
30 S/. 17,072 S/. 2,266 S/. 417 S/. 2,683
31 S/. 14,806 S/. 2,321 S/. 361 S/. 2,683
32 S/. 12,484 S/. 2,378 S/. 305 S/. 2,683
33 S/. 10,106 S/. 2,436 S/. 247 S/. 2,683
34 S/. 7,670 S/. 2,495 S/. 187 S/. 2,683
35 S/. 5,175 S/. 2,556 S/. 126 S/. 2,683
36 S/. 2,619 S/. 2,619 S/. 64 S/. 2,683
87
8.6 Estados financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja)
BALANCE GENERAL
Activo Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Activo Corriente
Efectivo y Equivalente de Efectivo S/. 58,134 S/. 78,800 S/. 110,832 S/. 77,398 S/. 147,316 S/. 320,924
Cuentas por Cobrar Comerciales S/. 19,378 S/. 24,234 S/. 27,138 S/. 35,783 S/. 39,855
Existencias S/. 5,118 S/. 6,476 S/. 8,165 S/. 10,312 S/. 12,196 S/. -
Otros Activos Corrientes
Total Activo Corriente S/. 63,252 S/. 104,653 S/. 143,230 S/. 114,848 S/. 195,295 S/. 360,778
Activo no Corriente
Inmuebles, Maquinaria y Equipo S/. 47,500 S/. 47,500 S/. 47,500 S/. 47,500 S/. 47,500 S/. 47,500
Depreciación Acumulada S/. - S/. -6,865 S/. -13,730 S/. -20,595 S/. -27,460 S/. -30,800
Intangibles S/. 28,030 S/. 28,030 S/. 28,030 S/. 28,030 S/. 28,030 S/. 28,030
Amortización Acumulada S/. - S/. -5,606 S/. -11,212 S/. -16,818 S/. -22,424 S/. -28,030
Total Activo no Corriente S/. 75,530 S/. 63,059 S/. 50,588 S/. 38,117 S/. 25,646 S/. 16,700
Total Activo S/. 138,782 S/. 167,712 S/. 193,818 S/. 152,965 S/. 220,941 S/. 377,478
Pasivo
Pasivo Corriente
Impuesto a la Renta S/. 14,664 S/. 27,768 S/. 15,972 S/. 37,212 S/. 29,812
Deuda a corto plazo S/. 20,599 S/. 25,543
Total Pasivo Corriente S/. - S/. 35,263 S/. 53,311 S/. 15,972 S/. 37,212 S/. 29,812
Pasivo no Corriente
Deuda Bancaria S/. 63,782 S/. 27,698
Total Pasivo no Corriente S/. 63,782 S/. 27,698 S/. - S/. - S/. - S/. -
Total Pasivo S/. 63,782 S/. 62,961 S/. 53,311 S/. 15,972 S/. 37,212 S/. 29,812
Patrimonio
Capital Social S/. 75,000 S/. 84,929 S/. 87,110 S/. 73,477 S/. 85,698 S/. 209,334
Reserva Legal S/. 3,965 S/. 11,472 S/. 15,791 S/. - S/. -
Utilidades acumuladas S/. 15,858 S/. 41,924 S/. 47,725 S/. 98,031 S/. 138,332
Total Patrimonio S/. 75,000 S/. 104,752 S/. 140,507 S/. 136,993 S/. 183,728 S/. 347,666
Total Pasivo y Patrimonio S/. 138,782 S/. 167,712 S/. 193,818 S/. 152,965 S/. 220,941 S/. 377,478
88
ESTADO DE GGPP
Periodo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas S/. 699,556 S/. 874,855 S/. 979,706 S/. 1,291,804 S/. 1,438,796
Costo de Ventas S/. -395,947 S/. -500,946 S/. -631,613 S/. -797,718 S/. -943,440
Utilidad Bruta S/. 303,610 S/. 373,909 S/. 348,093 S/. 494,085 S/. 495,356
Gastos Operativos S/. -220,123 S/. -247,002 S/. -269,820 S/. -343,791 S/. -375,995
Depreciación S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -8,946
Utilidad Operativa S/. 71,015 S/. 114,436 S/. 65,802 S/. 137,823 S/. 110,415
S/. 16,706 S/. 11,591 S/. 6,647
Utilidad Antes de Impuestos S/. 54,310 S/. 102,845 S/. 59,155 S/. 137,823 S/. 110,415
Impuesto a la Renta S/. -14,664 S/. -27,768 S/. -15,972 S/. -37,212 S/. -29,812
Utilidad Neta S/. 39,646 S/. 75,077 S/. 43,183 S/. 100,611 S/. 80,603
Reserva Legal S/. 3,965 S/. 11,472 S/. 15,791
Dividendos S/. 19,823 S/. 37,538 S/. 21,592 S/. 50,305 S/. 40,301
Utilidades S/. 15,858 S/. 26,066 S/. 5,801 S/. 50,305 S/. 40,301
Utilidades acumuladas S/. 15,858 S/. 41,924 S/. 47,725 S/. 98,031 S/. 138,332
8.7 Flujo financiero

La relación deuda capital está compuesta por 46% deuda con terceros (Banco) y un 54%
capital propio de los inversionistas lo cual, por lo cual corresponde a los accionistas y/o
financistas realizar un aporte de S/75,000.00. Siendo el flujo de caja de libre
disponibilidad (FCLD) para los siguientes 5 años:
FCLD
Periodo 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Ingresos Ventas On-line (70%) S/. 465,068 S/. 581,607 S/. 651,313 S/. 858,797 S/. 956,518
Ingresos Ventas en tienda (30%) S/. 234,488 S/. 293,247 S/. 328,393 S/. 433,007 S/. 482,278
Ventas Totales S/. 699,556 S/. 874,855 S/. 979,706 S/. 1,291,804 S/. 1,438,796
Costo de ventas S/. -395,947 S/. -500,946 S/. -631,613 S/. -797,718 S/. -943,440
Gastos de ventas S/. -104,547 S/. -120,298 S/. -130,896 S/. -157,174 S/. -171,213
Gastos de administración S/. -115,576 S/. -126,704 S/. -138,924 S/. -186,617 S/. -204,781
Depreciación E Intangibles S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -8,946
UAIT – EBIT S/. 71,015 S/. 114,436 S/. 65,802 S/. 137,823 S/. 110,415
Impuesto a la Renta S/. -19,174 S/. -30,898 S/. -17,767 S/. -37,212 S/. -29,812
Depreciación S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 8,946
Flujo de Efectivo Operativo S/. 64,312 S/. 96,009 S/. 60,507 S/. 113,082 S/. 89,549
(-) Gastos Netos de Capital – GNK S/. -75,530.00
(+) Valor de Recuperación– GNK S/. 30,393.00
(-) Capital de Trabajo Neto– CTN S/. -63,252.00 S/. -15,925.00 S/. -10,402.00 S/. -28,083.00 S/. -14,099.00
(+) Valor de Recuperación – CTN S/. 131,760.37
Flujo de caja del inversionista S/. -138,782.00 S/. -15,925.00 S/. -10,402.00 S/. -28,083.00 S/. -14,099.00 S/. 162,154.00
Flujo de caja acumulado S/. -138,782.00 S/. 48,388.00 S/. 85,607.00 S/. 32,424.00 S/. 98,983.00 S/. 251,703.00
89
8.8 Tasa de descuento accionistas y WACC
Cálculo del COK

 Riesgo país: Probabilidad de que un país, emisor de deuda, sea incapaz responder a
sus compromisos de pago de deuda, en capital e intereses, en los términos
acordados.
 Tasa libre de riesgo (Rf): Es el rendimiento que se puede obtener libre del riesgo
de incumplimiento.
 Rentabilidad del mercado (Rm): Es la tasa de rendimiento esperado de acuerdo

información histórica del mercado en el sector de la industria de interés, según lo
indicado en la Bolsa de Valores de Lima.
 Beta:Mide el riesgo de endeudamiento de una empresa sin apalancamiento en el

mercado.
CALCULO DEL WACC

REGLAS
VPN del FCLD se halla con la tasa WACC
VPN del FCNI se halla con el COK
Rf (dato BCRP) 5 años 1.3% 10 años 1.8% 1.80%
Rm (rendimiento mercado Indice General BVL) 10.03%
(Rm-RF) Prima de mercado 8.23%
D/E 0.85
Beta Unlevered (dato web damodaran) 0.85
Beta Levered 1.38
Riesgo País (dato BCRP) 1.47%
WACC=We*Re+Wd*Rd(1-t)
We=E 54.04%
Wd=D 45.96%
Re=COK 14.61%
Rd=Tasa Banco 24%
t=tasa Impuesto Renta 27%
WACC 15.95%
90
8.9 Indicadores de rentabilidad
INDICADORES DE RENTABILIDAD
VPN FCLD S/. 162,315
VPN FCNI S/. 172,130
TIR 47.66%
Como podemos ver nuestro retorno sobre la inversión (VPN) es mayor a 0, lo cual
demuestra que el proyecto es viable. Asimismo, el TIR nos da una tasa de 47.66%
aumentando en 24.8 puntos respecto la tasa del COK, lo cual nos asegura la rentabilidad
del proyecto.
8.10 Análisis de riesgo

El riesgo se encuentra definido como la probabilidad que ocurra un evento desfavorable,
tales eventos afectarían a los supuestos básicos sobre los cuales se formula el flujo de
caja proyectado, desviándose de forma significativa de los resultados iniciales.
Las recientes elecciones presidenciales todavía mantienen a los peruanos con alguna
inseguridad económica, lo cual podría contraer el desarrollo del negocio.
La existencia todavía de un alto índice de fraudes y robos cibernéticos genera aún

desconfianza en muchos consumidores peruanos, por lo que podría disminuir la compra
online.
8.10.1 Análisis de sensibilidad

El objetivo de este análisis es medir la relación entre el flujo de caja y las variables de
las que depende.
Analizaremos el efecto del cambio en las unidades vendidas y los costos de elaborar la
camisa y ver la variación que podría tener el VPN frente a estos acontecimientos.
8.10.2 Análisis por escenarios (por variables)

 Escenario Optimista: 5% de ahorro en costos de ventas y gastos operativos.
91
FCLD
PERIODO 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Ahorro en costo de ventas (5%) S/. 19,797 S/. 25,047 S/. 31,581 S/. 39,886 S/. 47,172
Ahorro en gastos operativos (5%) S/. 11,006 S/. 11,824 S/. 12,709 S/. 15,382 S/. 16,593
Depreciación e intangibles S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -8,946
UAIT – EBIT S/. 101,819 S/. 161,831 S/. 125,726 S/. 229,239 S/. 218,316
Impuestos S/. -27,491 S/. -43,694 S/. -33,946 S/. -61,895 S/. -58,945
Depreciación S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 8,946
FCO S/. 86,799 S/. 130,608 S/. 104,251 S/. 179,816 S/. 168,317
(-) Gastos Netos de Capital – GNK S/. -75,530
(+) Valor de Recuperación – GNK S/. 30,393
(-) Capital de Trabajo Neto – CTN S/. -63,252 S/. -15,925 S/. -10,402 S/. -28,083 S/. -14,099
(+) Valor de Recuperación – CTN S/. 31,760
FCI S/. -138,782 S/. -15,925 S/. -10,402 S/. -28,083 S/. -14,099 S/. 162,154
FCLD S/. -138,782 S/. 70,874 S/. 120,205 S/. 76,168 S/. 165,717 S/. 330,470
VPN FCLD S/. 269,160
VPN FCNI S/. 282,895
TIR 66.69%
 Escenario Pesimista: Caída de la demanda en un 10%

FCLD
PERIODO 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Reducción de costos de ventas S/. 59,392 S/. 75,142 S/. 94,742 S/. 119,658 S/. 141,516
Inversión
Depreciación e intangibles S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -12,471 S/. -8,946
UAIT – EBIT S/. 33,294 S/. 68,091 S/. 24,534 S/. 78,190 S/. 52,245
Impuestos S/. -8,989 S/. -18,384 S/. -6,624 S/. -21,111 S/. -14,106
Depreciacion S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 12,471 S/. 8,946
FCO S/. 36,775 S/. 62,177 S/. 30,381 S/. 69,549 S/. 47,085
(-) Gastos Netos de Capital – GNK S/. -75,530
(+) Valor de Recuperación – GNK S/. 30,393
(-) Capital de Trabajo Neto – CTN S/. -63,252 S/. -15,925 S/. -10,402 S/. -28,083 S/. -14,099
(+) Valor de Recuperación – CTN S/. 131,760
FCI S/. -138,782 S/. -15,925 S/. -10,402 S/. -28,083 S/. -14,099 S/. 162,154
FCLD S/. -138,782 S/. 20,851 S/. 51,775 S/. 2,298 S/. 55,451 S/. 209,238
VPN FCLD S/. 49,721
VPN FCNI S/. 55,627
TIR 25.85%
92
8.10.3 Análisis de punto de equilibrio
El análisis del punto de equilibrio nos muestra que la empresa logra el equilibrio entre
ingresos y costos totales cuando logra vender 285 camisas mensuales o 3423 camisas al
año, sin embargo nosotros superamos ampliamente ese rango.
PUNTO DE EQUILIBRIO
Costos Fijos S/. 26,742
Costos variable unitario S/. 47
Precio venta promedio S/. 141
Punto de equilibrio mensual 285
Punto de equilibrio anual 3423
8.10.4 Principales riesgos del proyecto (cualitativos)

Los principales riesgos del proyecto son:
- Posibilidad de un aumento de la inflación en el país, lo que podría afectar al

poder adquisitivo del segmento al que nos dirigimos.
- Variaciones no esperadas en el tipo de cambio. Lo que podría afectar el precio

de algunas camisas que lleven accesorios adicionales solicitados por los clientes
(gemelos, botones importados, otros accesorios importados).
- El aplicativo que ofreceríamos en un inicio en la plataforma virtual, podría no

ser del todo práctico para algunos usuarios.
- Posibles errores tecnológicos al momento de registrar los datos del cliente o

caída de la señal de internet.
- Los costos variables para mantener la plataforma virtual podrían incrementarse

debido a un rápido desarrollo de la tecnología.
- Falta de seguridad y fiabilidad para la compra on-line. Dress Up asegurará que

la página sea confiable, segura para el cliente. Para la seguridad en la plataforma
web y aplicativo, estructuraremos un sistema de autenticación en línea, que
permite realizar compras en la internet con la misma seguridad que existe en el
mundo físico, de forma rápida y sencilla. Ejemplo Verifiedby Visa, herramienta
segura donde se podrá realizar compras por la Internet y colocar su tarjeta con la
garantía y seguridad que su transacción será 100% segura.
93
- Posibles problemas de distribución del producto. Las incidencias logísticas
como retrasos en la recepción, recepción del pedido con desperfectos, no recibir
el servicio. Por lo que Dress Up mantendrá un plan de penalización económica
para el proveedor que transporte la mercadería en caso no cumplan con lo
estipulado en los contratos o se presenten quejas de los clientes.
94
9. Conclusiones
9.1 Conclusiones generales

Hoy en día, las personas se preocupan más por desarrollar su marca personal es por eso
que en la actualidad se encuentra en el mercado diversas ofertas de “asesoría de
imagen” y cursos de capacitación en esta materia. Existe un segmento masculino que
cada vez aprecia más la importancia que conlleva una adecuada imagen en el vestir, por
lo que la “confección a medida” ha tomado mayor relevancia en sus opciones de
compra.
La camisa dentro del esquema de vestir se considera el elemento principal en la

vestimenta de un hombre, por lo tanto esta debe ajustarse a la fisonomía del cliente y
estilo de vida.
La propuesta de valor de Dress Up se enmarca en la venta de camisas a medida para

caballeros, confeccionadas a mano, en algodón peruano. Ésta se desarrollará a través de
un aplicativo web que permite al cliente desde el lugar donde se encuentre, solicitar la
confección de su camisa, en base al diseño que ha definido bajo los diversos patrones de
moda en cuello, puños, espalda, entalle, botones, telas, etc. Para lo cual ingresará sus
medidas tomadas a través del instructivo que acompaña al aplicativo. Sin embargo,
Dress Up no es ajeno a que existe aún público tradicional, por lo que dispondrá de una
tienda física, donde podrán realizar sus compras de la manera habitual.
Con respecto a nuestro plan de operaciones, hemos establecido políticas

organizacionales siendo las de mayor relevancia las orientadas a la calidad y a los
procesos. Estás serán asumidas dentro del ADN de todos los colaboradores a fin de
garantizar el cumplimiento de nuestra misión y los objetivos de la empresa y lograr
llegar a nuestra visión empresarial.
Nuestro Plan de Marketing, asegura llegar al cliente con el mensaje correcto, de manera
muy visual y resaltando el costo-beneficio de nuestro servicio y plataforma. El uso de
la tecnología es preponderante y de mayor impacto en el desarrollo del mismo, con esto
aseguramos el cumplimiento de las ventas proyectadas y el retorno esperado por los
95
inversionistas en el tiempo ofrecido. La proyección del crecimiento de las ventas, está
en relación a nuestra demanda y a la capacidad de nuestra planta, por lo que para el
segundo año la empresa podrá atender un 25% más de la demanda anterior,
planteándose un crecimiento en los años subsiguientes del 11%.
Por el modelo de nuestro negocio que es a medida y las características del mercado de
materias primas, nuestro poder de negociación con los proveedores es limitado. Sin
embargo optaremos por trabajar con Creditex como principal proveedor, por la calidad
de su materia prima y los mejores diseños, de manera que podamos cumplir con nuestra
oferta de servicio y tangibilizar el mejor producto.
Respecto los Recursos Humanos, Dress Up considera iniciar operaciones con nueve
(09) colaboradores en planilla, los cuales estarán dispuestos en dos locales: Tienda y
Planta de producción, esta última que es el motor principal del negocio estará
conformado por un (01) Responsable de Operaciones, cuatro (04) camiseros y un (01)
auxiliar. Todos los colaboradores serán contratados siguiendo las políticas y el proceso
de selección, lo cual permite que sean las personas idóneas para los puestos
establecidos.
Sobre la parte financiera, Dress Up, proyecta pagar a los inversionistas una tasa de
rentabilidad promedio de 47.66%, lo cual lo define como un proyecto viable,
considerando que supera un WACC de 15.95%. Asimismo, el proyecto arroja un VPN
de S/ 172,129.57 lo cual permite su aceptación al crear un valor adicional al 15.95%
que es el mínimo que esperarían los inversionistas. Incluso si consideramos un
escenario pesimista de la caída de la demanda en un 10%, confirmamos que el negocio
seguiría siendo viable pues arrojaría una TIR de 25.85% que sigue siendo mayor al
mínimo esperado.
Como resultado de este trabajo de investigación podemos afirmar que DRESS UP, será
un modelo de negocios viable, además de atractivo desde el punto de vista de inversión,
pues es rentable considerando solo la venta de camisas. Posibilidad de ser escalable, ya
que podrá considerarse también la venta de prendas complementarias como ternos,
sacos, casacas de cuero o casual, trajes, blaizers, pantalones de vestir/casual, accesorios
(corbatas, sujetadores de corbata, bufandas, correas de cuero, etc).
96
9.2 Conclusiones individuales
Existe un segmento masculino con ciertas preferencias y características únicas en
comprar camisas, que no son encontradas en muchas oportunidades con facilidad y
rapidez en las tiendas por departamentos y que requieren se fabriquen de acuerdo a sus
tendencias, estilos, tallas y diseños variados. Además requieren de ser asesorados en su
imagen para ciertas ocasiones sociales.
La camisa es el elemento principal en la vestimenta de un hombre ejecutivo, la cual será

diseñada con los mejores diseñadores del mercado y se publicitará y ofertará bajo el
portal web cuya página será altamente creativa, amigable y práctica para el cliente. Se
llevará un adecuado control de la gestión tecnológica, para mantener el portal web y la
app siempre al día con los últimos diseños de camisas, así como también un adecuado
mantenimiento y funcionamiento óptimo de uso. Las redes sociales y el uso de la
tecnología son una excelente herramienta para anunciar y promocionar el producto.
No basta contar con una camisa a la medida y de calidad, sino que además debe
ajustarse a la fisonomía, estilo de vida del cliente, el look de cliente, que le permita
verse muy a la moda y elegante. Por lo que Dress Up asesorará también en cuestión de
imagen de cada persona, su outfit personal, para cada evento u ocasión que se le
presenten.
Las camisas de Dress Up serán elaboradas con el algodón 100 % peruano. Dicho
algodón es de muy alta calidad, resistencia y posee una de las fibras más apreciadas a
nivel mundial.
Se llevará una adecuada gestión en el proceso de producción, distribución,

aprovisionamiento, capital humano y financiero. Siendo la distribución y lo financiero
en un inicio terciarizado.
Se contará con un adecuado y riguroso proceso de selección del personal como los
Camiseros, quienes están involucrados directamente con el proceso de la fabricación de
la camisa, por lo que deberán ser las personas idóneas para los puestos establecidos.
Recibirán las capacitaciones y serán evaluados cada cierto tiempo para vigilar de cerca
que tan productivos son. Además serán motivados bajo premios, bonos, estudios, y
97
puedan sentirse identificados con la visión y misión de la empresa y aporten nuevas
ideas.
El negocio de tu camisa a la medida bajo la modalidad online es altamente escalable,

pues permitirá incluir complementos a fines a la de las camisas: ternos, sacos, casacas
de cuero, accesorios (gemelos, pañuelos, bufandas, medias vestir, correas de cuero,
sujetadores de corbata, etc), moda casual. Además se puede considerar la idea más
adelante en unir el negocio con lavandería, tintorería y distribución.
98
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2120519
100
Anexos
Anexo 1
Zona 6 (Urbano) Hombres PEA NSE B NSE C1
JesusMaria 32,245 18,702 2,716
Lince 23,574 13,673 1,985
Pueblo Libre 35,999 20,879 3,032
Magdalena 24,789 14,378 2,088
San Miguel 63,030 36,557 5,308
Total 179,637 104,189 15,128
Miraflores 36,422 15,734 3,551
San Isidro 23,447 10,129 2,286
San Borja 51,596 22,289 5,031
Surco 157,586 68,077 15,365
La Molina 78,695 33,996 7,673
Total 347,746 150,226 33,905
Surquillo 40,688 10,823.01 11,840.21
Barranco 13,892 3,695.27 4,042.57
Chorrillos 156,086 41,518.88 45,421.03
SJM 196,873 52,368.22 57,290.04
Total 407,539 108,405.37 118,593.85
Ciudades (Urbano) Hombres PEA NSE B NSE C1
Arequipa 468,537 98,861.31 98,861.31
Trujillo 466,906 63,499.22 63,499.22
Chiclayo 412,524 73,841.80 73,841.80
Total 1,347,967 236,202.32 236,202.32
101
Anexo 2
DESCRIPCION POBLACION TASA
NACIONAL 31,151,643 100.00%
HOMBRES 15,605,814 50.10%
MUJERES 15,545,829 49.90%
PEA/HOMBRES/URBANO/25 a 49 4,113,685 26.36%
NSE B - LIMA ZONA 6 104,189 58.00%
NSE B - LIMA ZONA 7 150,226 43.20%
NSE B - LIMA ZONA 8 108,405 26.60%
NSE C1 - LIMA ZONA 6 15,128 14.52%
NSE C1 - LIMA ZONA 7 33,905 9.75%
NSE C1 - LIMA ZONA 8 118,594 29.10%
NSE B - AREQUIPA 98,861 18.60%
NSE B - TRUJILLO 63,499 9.80%
NSE B - CHICLAYO 73,842 10.90%
NSE C - AREQUIPA 98,861 21.10%
NSE C - TRUJILLO 63,499 13.60%
NSE C - CHICLAYO 73,842 17.90%
MERCADO DISPONIBLE 16,284 6.16%
TARGET 3,093 1.17%
Anexo 3
Capital - Zonas Lima Hombres PEA Hombres PEA/NSE B-C1 Hombres PEA/NSE B-C1/25-49
Lima (Zona 6, 7 y 8) 934,922 530,448 139,826
Arequipa 468,537 197,723 52,120
Trujillo 466,906 126,998 33,477
Chiclayo 412,524 147,684 38,929
Total 2,282,889 1,002,853 264,352
102

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS EPE

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROYECTO EMPRESARIAL PARA OPTAR GRADO DE BACHILLER

LIMA, DICIEMBRE 2016

2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO....................................................................... 8

2.1 IDEA Y NOMBRE DEL NEGOCIO ............................................................................................ 8

3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................. 12

3.1 ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................... 12

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................................... 24

4.1 DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 24

5. PLAN DE MARKETING ..................................................................................................... 28

5.1 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING .............................................................. 28

6. PLAN DE OPERACIONES ................................................................................................. 45

6.1 POLÍTICAS OPERACIONALES ............................................................................................. 45

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS .............................. 68

7.1 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ....................................................................................... 68

8. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO ................................................................................ 83

8.1 SUPUESTOS ........................................................................................................................ 83

9.1 CONCLUSIONES GENERALES ............................................................................................. 95

ANEXOS .................................................................................................................................. 101

Existe un segmento masculino con ciertas preferencias y características únicas al

Somos conscientes de que la anatomía de cada persona es diversa, pensando en ello

2.1 Idea y nombre del negocio

2.2 Descripción del producto / servicio a ofrecer

Nuestra oferta de valor, se basarán en 4Es:

 Exclusividad, pues los diseños, telas y confección no serán comunes.

 Excelencia, en la calidad primará, tanto en la mano de obra como en los insumos a

 Elegancia, pues las camisas que ofreceremos, independientemente de cómo la use o

El proceso vía web, sería el siguiente:

 Medidas: Con unos videos, explicaciones sencillas y medidas estimadas se ayudará

 Entrega: Finalmente, el cliente recibe la camisa en la comodidad de su casa u

Roxana Medina Manrique

Cursa el décimo ciclo de la carrera de Administración de Empresas y ha culminado

Diana Alvarado Santa Cruz

Cursa el último ciclo de la carrera de Administración de empresas en la UPC. Tiene

Técnica de Computación e Informática del Instituto Superior Tecnológico IDAT, y

Desde el año 2007 labora en la Superintendencia de Banca Seguros y AFP, sin

Ronald Encarnacion Leyton

Técnico de Administración & Marketing, con más de 12 años de experiencia en

Durante su carrera, ha desarrollado eventos y campañas BTL exitosas para agencias

3.1 Análisis externo

3.1.1 Político-legal (lo que ha pasado)

Es conocido que, en su plan de gobierno, el electo presidente ha establecido una serie de

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Asimismo, en el mismo estudio de Arellano Marketing(Arellano Marketing,

Finalmente, André Frenk analiza el estudio de Nielsen ¿Cómo es el consumidor

 Facebook: Interactuar con personas (64%).

 YouTube: Pasar el rato (71%).

 Instagram: Pasar el rato (63%) y postear/comentar (61%).

 Twitter: Informarse sobre noticias (89%).

 LinkedIn: Temas laborales (89%).

Otro estudio interesante, mencionado en Gestión, es el que hace CCR(Trigoso López,

D 34% 32% 37%

D 30% 26% 34%

Asimismo, en la región, el consumidor peruano no pasa inadvertido. Presenta uno de los

El consumidor peruano es consciente que estamos atravesando un momento de

En el estudio de Arellano Marketing (Arellano Marketing, 2015), vemos un cuadro

3.2 Análisis interno

3.2.1 Análisis de la 5 fuerzas de Porter

3.2.1.4 Productos Sustitutos

3.2.1.5 Competidores Potenciales

AE7. (D1, O2, O3, O7, O8)