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Universidad Abierta y a
Distancia de México
Procesos que crean valor: procesos centrales para conservar la empresa, se basa en las
necesidades de los clientes externos.
Procesos de soporte: se basa en las necesidades de los clientes internos, operaciones
diarias, empleados. Procesos de diseño: Requisitos del cliente, tecnología nueva,
adecuaciones al uso.
Procesos de producción/entrega: manufactura, diseños reales que cumplan con las
especificaciones del cliente, lo que se hace aquí es percibida por el consumidor.
Caso 1: De los siguientes procesos relaciona los que corresponde a los de cada tipo, si la
empresa de que se trata es de un restaurante de comida sana rápida.
Caso 2: Cuatro procesos de valor de un taller son los siguientes, indica para cada uno los
requisitos principales. Se te ilustra uno
Procesos de valor
Cortesía, Celeridad,
1. Venta
Servicio de internet
Atención al cliente
2. Cobro Cortesía, Puntualidad,
Celeridad
3. Tecnología Puntualidad,
Privacidad, Celeridad
4. Ambiente de trabajo
Responsabilidad, comodidad
Procesos de Apoyo
Fuente
UNADM(2018) Calidad en procesos. Unidad 1 Fundamentos de calidad. Consultado el 15
de agosto de 2018 desde el sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GC
AP/U1/Unidad%201.%20Fundamentos%20de%20calidad.pdf