BLOQUE 11. Calidad en el servicio al cliente
PRESENTACION ¥ OB:ETIVOS DEL ALOQUE
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{Qué se eniende eacanare por sero?
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ceneuidey dees empeats que prezan el sve.
+ conocer armas de calidad en sec,
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4. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BASICOS
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1.24. serio de poautos
122.8 anton deer erie
2. LAIMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
22 etcsene: aspects a cesar
23. 1a pecan de cad
24 Gest dea cold tte
2. GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
53.1. Por qué sn frets as empresas de sero?
3.2 Oieutades para gesionar is ahd ene savico
3.3: ate decal fot de cab
2.4 Gesin dei adic: Ast de mito
215. jlo de gsi de elzaden serio