ACTIVIDAD 7: evidencia 2 perfil de clientes y proveedores

Juan pablo Giraldo


 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).
Empresa: ciamsa

Cliente interno : ciamsa es prioridad contar con el personal humano con alto grado de motivación
ya que son ellos los clientes internos de la compañías, suministrándoles las herramientas y las
condiciones laborales y sociales para lograr metas, escuchando sus ideas y puntos de vista además
de charlas y capacitaciones periódicas.

Cliente externo: La industria azucarera colombiana ha mantenido su presencia en los mercados

internacionales de azúcar por más de cuarenta años, estableciendo negocios con las principales
casas azucareras del mundo tales como EDF MAN, LOUIS DREYFUS, SUCDEN AMÉRICAS, ALVEAN,
CSC SUGAR, quienes son nuestro principal testimonio de seriedad, avalado por permanentes
relaciones comerciales, sin un solo incumplimiento contractual.

Necesidades de los clientes

 Productos de calidad
 Garantizar la inocuidad del producto
 Líneas de atención
 Monitorear producto
 Tiempos de entrega a tiempo
Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo
 informacion de
clientes: indagar a
que se dedica

capacitar:
comunicacion directa
necesidades del con cliente para estar
cliente: revisar que al tanto de cambios y
servicios requiere
proporcionar
capacitacion al
personal

desarrollo de
evaluacion de
estrategias,
cambios:
mejoras:
adaptacion a
supervicion de
requerimientos de
cambios para que el
cliente para obtimo
cliente tenga un alto
servicio
grado de saticfacion
Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa

Es la comercializadora internacional de azúcares, mieles, marcas y productos derivados de la

agroindustria.

Mayor comercializador internacional de azúcar colombiana, ofreciendo un amplio y permanente

portafolio de productos en diferentes mercados, soportado en el conocimiento de los mismos.
Su principal propósito es proveer a la industria con soporte continuo bajo las siguientes premisas:

Ventas: comercialización de azúcar y melaza en el mercado internacional.

Coberturas: gestión de derivados y otras herramientas financieras.
Logística: gestión logística para la exportación a mercados internacionales.
Asesoría: en regulación y documentación aduanero

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Agencia aduanera y documental que ofrece un servicio integral con las operaciones de exportación
e importación generando oportunidad y exactitud en el cumplimiento de la documentación y las
operaciones aduaneras.

Servicio integral en exportación e importaciones de todo tipo de artículos y productos procedentes

de cualquier lugar del mundo, establecidos dentro del marco legal.

Sercodex
Coldexport
Agencia de aduanas bsp
Faurcomex
As cointer S.A

Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y

determine la posibilidad de elegirlos proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en
el formato

 El proveedor debe estar constituido legalmente

 Seguimiento, control y garantía hasta destino final
 Sistema de gestión de calidad y seguridad
 Sistema de tracking en línea
 Respaldo póliza de responsabilidad.
NOMBRE PROVEEDOR: SERCODEX

CARACTERÍSTICAS PUNTAJE 1 2 3 4 5 PUNTAJE

EXPERIENCIA X

DISPONIBILIDAD
ESTRATEGICO X 18,0
CALIDAD X
IMAGEN X
INFRAESTRUCTURA
X
PERSONAL
X
TECNICO 16,0
EQUIPO
X

OPERACIÓN
X
SERVICIO AL
CLIENTE X
COMUNICACIÓN
COMERCIAL CON CLIENTES X 19,0
PLANIFICACION X

RESOUESTA A
RECLAMOS X
PROMEDIO 17,7

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,

determine:
o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
La empresa seleccionada como proveedor de servicio aduanero es sercodex con
gran experiencia en el sector azucarero brindando todas las respuestas a las
necesidades del cliente.
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
La Agencia de Aduanas Ascointer S.A.S Nivel 1, es una empresa dedicada a la
prestación oportuna y confiable de los servicios de Agenciamiento Aduanero y
asesorías en todo lo relacionado con el comercio exterior colombiano mediante el
concurso de un grupo de personas competentes, manteniendo, dentro de un marco de
respeto y cumplimiento, la mejor relación comercial con sus clientes y proveedores, no
cuenta con plataforma de tracking en línea factor que brinda seguridad al tener
ubicación exacta del producto

Hoy en día la Agencia de Aduanas Sercodex S.A., se fortalece como una de las
mejores en el sector azucarero por su trayectoria y experiencia, además de ser parte
del grupo de empresas que estratégicamente trabajamos con CIAMSA y la industria
azucarera en general, en donde existe una integración de procesos logísticos y de
aduana en el manejo de exportaciones

o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no

se afecten los procesos al interior de la compañía?
 Se adquiriría un servicio de tracking para brindar un servicio completo a las
necesidades del cliente

 Sus clientes cada vez esperan más, un gran servicio, entrega rápida y la
capacidad de rastrear un producto son todas las cosas que ahora simplemente
asumen que será parte de su experiencia de trabajar con usted.
 El rastreo de vehículos por GPS le da la capacidad para satisfacer las
expectativas de su conductor. Los beneficios, si se utilizan correctamente,
pueden producir resultados importantes para cualquier negocio.
 A parte del ahorro de dinero para aumentar la productividad, le compartimos 5
razones de por qué el rastreo de vehículos por GPS puede beneficiar a su
negocio.