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INTRODUÇÃO...................................................................................................

DEFINIÇÃO DE MARKETING DIGITAL..................................................... 4

QUAL O SEU OBJETIVO COM O MARKETING DIGITAL?...................5

O INVESTIMENTO...........................................................................................6

SUMÁRIO
FACEBOOK........................................................................................................ 7
CUIDADO COM A EGOMÉTRICA................................................................................................................................. 7
CRIAÇÃO DE POSTAGENS.............................................................................................................................................. 7
QUALIDADE VISUAL DAS POSTAGENS...................................................................................................................9
IMPULSIONAMENTO DE POSTS................................................................................................................................10
COMO IMPULSIONAR? ..................................................................................................................................................10

GOOGLE MEU NEGÓCIO............................................................................. 12


E SE EU TIVER UMA AGÊNCIA HOME OFFICE?................................................................................................. 14

GOOGLE ADWORDS.................................................................................... 15

CONCLUSÃO................................................................................................... 18

Como começar a fazer marketing digital tendo uma agência de viagens pequena 2
INTRODUÇÃO

Começamos este ebook quebrando um paradigma que o pró-


prio título carrega: é possível investir em marketing digital mes-
mo tendo uma agência de viagens de pequeno porte? A res-
posta é sim. Não apenas é possível, como é essencial marcar
presença nos meios online, seja qual for o modelo ou nicho da
sua agência.

Fato é que, no mercado turístico, assim como em grande parte


dos mercados que têm o consumidor final como público,
a concorrência pode parecer bastante ameaçadora. E é por
isso que definir as melhores estratégias, de acordo com seus
objetivos, pode fazer com que sua agência supere as OTAs em
um momento crucial: quando os consumidores estão buscando
os seus serviços.

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DEFINIÇÃO DE MARKETING DIGITAL

O conceito de marketing digital é baseado em um conjunto Já com o marketing digital, o consumidor final passa a estar no
de estratégias realizadas no meio online, que visam alcançar início do processo, o que faz com que o entendimento do seu
objetivos de relacionamento e comercialização de produtos ou público-alvo tenha que ser ainda maior e mais detalhado.
serviços.

Apesar da prática não ser recente, o termo ganhou muita for-


ça nos últimos anos por ter alterado completamente a forma
como nos relacionamos com produtos e marcas.
CONSUMIDOR PROPAGANDA DISTRIBUIÇÃO PRODUTO
Com o marketing tradicional, ou offline, podemos observar
este processo, em que o consumidor é a linha final da jornada
de compra. Uma das maiores vantagens do marketing digital é a possi-
bilidade de mensurar os resultados de suas campanhas com
facilidade. Ter métricas de visualizações, cliques, conversões,
engajamento, e centenas de outros itens, o que já não é possí-
vel com a divulgação em outdoors, por exemplo, um dos usos
PRODUTO DISTRIBUIÇÃO PROPAGANDA CONSUMIDOR mais frequentes do marketing tradicional até hoje.

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QUAL O SEU OBJETIVO COM O
MARKETING DIGITAL?

A base de toda estratégia de marketing buscar meios para expandir sua lista de
digital começa com a definição dos ob- contatos e mantê-la sempre cheia e atu-
jetivos da sua agência de viagens neste alizada. Por essa razão, as estratégias que
exato momento. Provavelmente, a pri- não vão trazer venda imediata para sua
meira coisa que veio a sua mente é au- agência também são importantes para
mentar suas vendas, e consequentemen- melhorar seus resultados.
te, seu faturamento. Mas quero te pedir
para visualizar o processo de vendas da Então reflita: quais são os pontos que
sua agência dessa forma: você quer melhorar nos processos de
aquisição e vendas da sua agência? Você
Imagine um copo com um funil dentro quer que um público novo conheça sua
dele. Enquanto você despejar água nes- agência de viagens? Quer ser uma refe-
se funil, o copo vai se encher, possibili- rência na sua região? Quer engajar seus
tando que você o beba e mate sua sede clientes atuais para que continuem com-
naquele momento. Mas para que o copo prando de você?
esteja sempre cheio, é preciso continuar
abastecendo-o com líquido. Responder a essas perguntas pode te
ajudar a definir com qual estratégia
É exatamente assim que você deve en- de marketing digital começar. Mas de-
xergar o processo de vendas da sua agên- fina os seus objetivos de verdade. Escre-
cia de viagens. Você pode ter um público va em um Google doc, em um post-it
leal a sua marca, para quem você envia ou como preferir, mas documente suas
e-mails com seus melhores pacotes e metas de forma concreta para que você
que até compra de você, mas é essencial alcance seus resultados.

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O INVESTIMENTO

Muitos agentes de viagens deixam de Já que a agência possui um trunfo, que


investir em marketing digital pois imagi- são os pacotes de um nicho específico,
nam ser um modelo de aquisição muito o ideal é segmentar o público ao máxi-
caro, o que, felizmente, não é verdade. mo para que cada real seja bem aplica-
Uma das facilidades desse modelo de do durante a campanha, seja de acordo
marketing é justamente conseguir criar com a faixa etária, gênero, localização ou
campanhas estipulando um valor que interesses. No exemplo, a segmentação
cabe no seu orçamento e, ainda, medir é muito ampla, e isso faz com que seja
o retorno desse investimento, só aumen- mais difícil alcançar o seu objetivo.
tando a quantia de acordo com a estra-
tégia que estiver funcionando para o seu Não importa se o seu orçamento mensal
negócio. é de 100 ou 5 mil reais, é possível con-
seguir bons ou péssimos resultados com
Por exemplo: tenho uma agência de via- ambos. A minha dica é: comece com
gens focada em pacotes românticos para pouco, até entender o que faz sentido
lua de mel. Investi 100 reais em campa- ou não para o seu modelo de agência de
nhas no Facebook, segmentando meu viagens.
público-alvo em homens e mulheres, de
17 a 68 anos. Porém, essas campanhas
atingiram o meu orçamento muito rápi-
do e me trouxeram pouco retorno.

O que há de errado nesse exemplo? O in-


vestimento ou a estratégia mal pensada?

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FACEBOOK

Antes de entrarmos em segmentações e impulsionamento de pessoas abrirem seu e-mail? Foque nos dados que realmente
posts no Facebook, é preciso conhecer alguns itens que po- importam para sua estratégia.
dem te ajudar a alcançar os objetivos de marketing digital da
sua agência de viagens, seja aderindo-os ou fugindo deles.
CRIAÇÃO DE POSTAGENS

CUIDADO COM A EGOMÉTRICA Para gerar autoridade para a sua agência de viagens e enga-
jamento na sua fanpage, seus posts devem oferecer valor aos
As egométricas são métricas de vaidade que podem distorcer seus seguidores, seja anunciando conteúdo do seu blog, pro-
a visão que você tem dos objetivos da sua agência. Um exem- moções de pacotes ou curiosidades sobre destinos.
plo dessa métrica é o número de curtidas da sua fanpage e de
suas publicações, que se tornam egométricas quando há uma As imagens com frases motivacionais e fotos engraçadas são
busca incansável por esses likes, sem que eles contribuam para um exemplo bastante comum de posts que provavelmente
as metas que você definiu. não vão agregar valor ao seu público. Qual o engajamento que
esses modelos de publicação geram? Estão trazendo algum re-
Afinal, o que é mais relevante, um post sobre o dia do turismo sultado em ligações e orçamentos?
com 500 curtidas que não trouxe nenhum retorno financeiro
(pedido de orçamento, ligação, visita na agência, etc) ou uma Os posts da sua página podem ser o primeiro contato que di-
postagem sobre uma promoção com 20 likes que resultou em versas pessoas terão com a sua agência de viagens, e se eles
5 ligações para sua agência? não forem condizentes com o perfil da sua empresa, podem
acabar causando más impressões (e isso está bem longe de ser
Essas egométricas também podem estar presentes em sua lis- desejável). Se você não passar mensagens claras em suas publi-
ta de e-mails. Será que é relevante manter uma lista com mais cações, a impressão que o público terá da sua empresa será de
de 10 mil e-mails desatualizados, se a cada disparo apenas 15 desorganização e falta de profissionalismo.

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FACEBOOK
Continuação

Qual a sensação que essa imagem te passa? Está bem vaga,


não é? Onde estão as informações de contato? A promoção é
por tempo limitado? É possível parcelar? Adicionar esses itens
é um exemplo de como deixar sua comunicação mais profis-
sional.

Evite publicar apenas os posts que chegam das operadoras


e consolidadoras. Essa ação faz com que sua agência de via-
gens perca a identidade, e pior, não revela nenhum diferencial
aos seus possíveis clientes. Outra prática que deve ser evitada
é a duplicação em massa de publicações, pois ter vários posts
iguais e em sequência na sua página pode acabar prejudican-
do a imagem da sua agência no Facebook.

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FACEBOOK
Continuação

QUALIDADE VISUAL DAS POSTAGENS


Além do conteúdo de valor, a qualidade visual de seus posts também faz diferença na visão que seu público tem da sua empresa.
Você pode contratar um designer para produzir as imagens, mas caso isso esteja fora do seu orçamento, pode criá-las gratuita-
mente no Canva, uma ferramenta de design que oferece diversos layouts gratuitos para posts em diversos formatos:

Exemplo de post criado em menos de 5 minutos no Canva.

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FACEBOOK
Continuação

IMPULSIONAMENTO cautela. Tenha em mente fatores como: Logo abaixo você pode ou não selecio-
DE POSTS quem são os decisores que costumam nar um botão clicável com a mensagem
comprar esse produto? Qual o perfil dos que mais se adequar ao objetivo que es-
Impulsionar postagens é a forma mais clientes que gostam desse destino? colheu. Se o link do post vai levar seu pú-
simples que o Facebook oferece para al-
blico a página principal do seu site, faz
cançar novos públicos que não curtem Feito isso, vá até a publicação na sua
mais sentido usar o “Saiba Mais” do que
sua fanpage e que talvez não conheçam fanpage e clique no botão azul “Impul-
o “Comprar Agora”, a não ser que exista
sua agência de viagens. sionar Publicação”. Caso você não en-
a opção de compra direto no site da sua
contre esse botão em seus posts, pode
Porém, se você tem uma base conside- ser que não esteja acessando o Facebook agência de viagens.
rável de pessoas que curtem a Fanpage com a conta administradora da página.
da sua agência e acha que faz sentido A próxima etapa é a definição do públi-
Cheque isso antes de começar.
anunciar aquela promoção de um pa- co. Você tem 3 opções para selecionar:
cote para Fortaleza somente para essas Assim que clicar no botão você verá, no criar um direcionamento, pessoas que
pessoas que já têm contato com a sua topo, a seção de objetivos. Clique em “Al- curtiram sua página ou pessoas que cur-
marca, o processo de impulsionamento terar” para mostrar as 2 opções: o incen- tiram sua fanpage e os amigos delas. A
funciona, é super fácil e traz resultados. tivo a visitas no seu site (pessoas que têm única opção na qual você precisa filtrar
maior probabilidade de visitar sua pági- seu público, pois ele será novo, é utilizan-
na) e o envolvimento com reações, co- do a primeira. Uma segmentação pode
COMO IMPULSIONAR?
mentários e compartilhamentos (pessoas ser baseada em gênero, idade, localiza-
A primeira coisa que você precisa é publi- que têm maior probabilidade, de acordo ção, interesses, dados demográficos e
car o post - com comunicação clara - que com o perfil, de interagir com a sua pu- comportamentos.
deseja impulsionar para um determina- blicação). Escolha o que faz mais sentido
do público. Pense nesse público com para sua agência de viagens e para o post.

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FACEBOOK
Continuação

É interessante utilizar ao máximo os dados que você tem sobre


seu público para fazer com que seu impulsionamento gere os
melhores resultados. Mas tome cuidado para não filtrar em ex-
cesso. Um exemplo que poderia prejudicar sua performance:
deixar apenas homens, de 41 a 43 anos, que moram na sua ci-
dade e se interessam por vinho. Percebe que é um perfil muito
específico? Isso é prejudicial, pois você não conseguirá atingir
um número legal de pessoas.

Os próximos (e últimos passos) são: adicionar um orçamento,


ou seja, o valor máximo que você deseja gastar com esse im-
pulsionamento, a duração dele e selecionar a forma de paga-
mento. Conforme for preenchendo essas últimas etapas, você
verá que o Facebook entrega uma quantidade estimada de
pessoas que podem ser alcançadas e o gasto médio diário, de
acordo com sua escolha de público e o tempo de veiculação.

Uma vez criado o impulsionamento, ele pode ser pausado a


qualquer momento caso você conclua, antes da data estipu-
lada, que não foi a melhor estratégia. O Facebook também te
dará métricas de visualização, alcance e cliques no seu post,
para que você avalie se a ação fez sentido para os objetivos da
sua agência de viagens.

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GOOGLE MEU NEGÓCIO

Enquanto você está lendo este ebook, existe a possibilidade de pessoas estarem buscando pela sua agência de viagens no Goo-
gle. Quais informações você está oferecendo para esse público? Como você está facilitando o contato deles com a sua agência?

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita do Google e você com certeza já a viu em funcionamento enquanto buscava
produtos ou serviços de empresas específicas da sua região.

Exemplo do Google Meu Negócio de uma agência de viagens.

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GOOGLE MEU NEGÓCIO
Continuação

Essa ferramenta é indispensável principalmente para negócios Além de facilitar a exposição da sua agência de viagens para
locais, como agências de viagens, já que de acordo com o pró- quem está buscando por seus serviços, o Google Meu Negócio
prio Google 4 a cada 5 consumidores fazem pesquisas personali- também permite que você gerencie informações como site, ho-
zadas com cidades ou bairros em busca das empresas mais pró- rário de funcionamento, telefone para contato, fotos da fachada
ximas. Por exemplo: se você procurar por “agências de viagens ou ambiente interno da agência e o engajamento do seu públi-
mais próximas”, o Google Maps trará uma lista com as agências co através de comentários.
que têm, de fato, maior proximidade com a sua localização.
Você pode criar sua conta no Google meu Negócio logo que ter-
minar de ler este ebook. É gratuito e o processo é bem intuitivo.
Acesse a página principal e clique em “Comece Agora”. Você
verá alguns itens para preencher, como nome da empresa, país,
endereço, código postal, categoria e seu local de atendimento.

Com isso preenchido sua conta estará criada, mas não vai apare-
cer nas buscas até ser verificada. Para verificá-la, você precisará de
um código que o próprio Google enviará para o seu endereço atra-
vés de uma carta. O endereço para recebimento não precisa ser o
da sua agência e ele não será divulgado. Sendo assim, você pode
informar o código postal da sua residência, se preferir.

O prazo máximo de entrega da carta é de 30 dias, mas elas cos-


tumam chegar em um período de uma ou duas semanas, va-
ria de acordo com o local de solicitação. Assim que receber sua
carta, basta acessar a conta da sua agência e inserir o código no
campo de verificação.

Como começar a fazer marketing digital tendo uma agência de viagens pequena 13
GOOGLE MEU NEGÓCIO
Continuação

E SE EU TIVER UMA AGÊNCIA


HOME OFFICE?
Caso você tenha uma agência de viagens home office,
não é necessário deixar o seu endereço visível, já que não
faz sentido para o seu modelo de negócio. Você pode ape-
nas selecionar sua região de atendimento da seguinte for-
ma: acesse sua conta do Google Meu Negócio, selecione
o nome da sua agência e clique em “Gerenciar Local”. Vá
em editar “informações de endereço”, selecione “Sim”
para divulgar a região ou cidade em que atende. Por fim,
desmarque a última caixa para ocultar seu endereço resi-
dencial.

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GOOGLE ADWORDS

O Google Adwords é a plataforma de criação e gerenciamento


de anúncios digitais do Google. Você provavelmente já passou
por algum anúncio que veio do Adwords hoje, pois é através
dele que são criados os anúncios de texto que aparecem para
quem procura por determinadas palavras-chave no Google, os
anúncios em banner que podem ser vistos nos mais variados
sites e blogs e os anúncios que são reproduzidos antes e duran-
te os vídeos do Youtube.

Existem diversas formas de anunciar sua marca e produtos


com o Adwords, mas se você ainda não anuncia sua agência
de viagens, a maneira mais recomendada para começar é com
os anúncios de texto da rede de pesquisa. Por quê? Como os
anúncios de texto aparecem somente para usuários que estão
buscando pelas palavras-chave que você determinar, isso já de-
monstra que eles possuem interesse em determinado produto
ou serviço, facilitando a conversão em vendas.

Anúncios de texto podem aparecer em até 4 das posições su-


periores de cada página. Com termos muito específicos, o Goo-
gle pode mostrar apenas 1 anúncio ou nenhum.

Como começar a fazer marketing digital tendo uma agência de viagens pequena 15
GOOGLE ADWORDS
Continuação

Tenha em mente que existem muitas pessoas procurando por da sua agência vai pesquisar por ela no Google antes de entrar
agências de viagens e destinos específicos neste exato momento, em contato. Se você não estiver presente, pode ser que a pessoa
mas o ideal não é tentar atingir a todos com seus anúncios, e sim, desista da compra, afinal, na era da tecnologia nós buscamos
alcançar consumidores que estão mais próximos de você e que respostas rápidas. E o pior cenário de todos: o consumidor pode
têm mais chances de comprar da sua agência. Por exemplo: sua encontrar o anúncio de um concorrente enquanto busca pela
agência de viagens é emissiva, com foco em lazer e fica em Ame- sua agência de viagens e se tornar cliente dele. Resumindo,
ricana, uma cidade do interior do estado de São Paulo. Anunciar campanhas institucionais são essenciais.
para quem está buscando por “agência de viagens corporativa
em Curitiba” vai fazer sentido para você? Com certeza não.

Então, quais termos são indicados para você começar a anun-


ciar? Comece com uma campanha institucional, ou seja, com
o nome da sua agência. Como palavras-chave você pode utili-
zar “nome da agência”, “nome + agência de viagens”, “nome +
agência de turismo” e “nome + telefone”. Para o texto do anún-
cio você pode utilizar um gatilho de autoridade, como tempo de
atuação no mercado. Pode usar também chamadas para ação, O próximo passo é criar uma campanha baseada no segmen-
como “Conheça nossos pacotes” e “Personalize sua viagem”, to e produtos da sua agência de viagens, se ela é focada em
por exemplo. viagens de lazer, lua de mel, intercâmbio, viagens corporativas
ou passeios. Utilize essas informações para filtrar seus anúncios
Qual o sentido de criar campanhas com o nome da minha com palavras-chave que tragam suas especialidades. Não se es-
agência de viagens se eu quero conseguir novos clientes e não queça de utilizar termos como “agência de viagens ou turismo
gastar com quem já me conhece? Se essa dúvida surgiu, saiba + cidade em que atua”, por exemplo.
que muito provavelmente alguém que recebeu uma indicação

Como começar a fazer marketing digital tendo uma agência de viagens pequena 16
GOOGLE ADWORDS
Continuação

de fato ter uma, pois assim que o consumidor acessar o seu site
e ver que não é real, ele sai e você acaba pagando por cliques
desnecessários.

A qualidade da página de destino dos anúncios (o seu site) é um


dos fatores que mais importam para indicar a relevância do seu
Uma prática que é tão importante quanto escolher as melhores anúncio, e quanto mais relevante, melhor será o seu posiciona-
palavras-chave para incluir na sua campanha, é escolher quais mento no Google e menor o custo por clique. Por isso, invista
excluir dela. É possível e essencial negativar palavras que não fa- em um site de qualidade, com clareza nas informações, e com
zem sentido para você. Se sua agência de viagens vende apenas um bom tempo de carregamento. Você pode testar o tempo de
pacotes nacionais, por exemplo, “internacionais” e “internacio- carregamento do seu site aqui.
nal” são ótimos exemplos de palavras para negativar. Quando
estiver pensando nessas palavras negativas, lembre-se que o Quanto a concorrer com as Gigantes.com no Google, fique des-
Adwords diferencia singular, plural e acentos, por isso é impor- preocupado. Você tem a grande vantagem de possuir um negó-
tante pensar no máximo de variações possíveis. cio fixo, e para as agências home office, negócios que são locais,
enquanto as OTAs anunciam a nível nacional. O Adwords sabe
Além de conseguir anunciar para quem está buscando por sua como valorizar esses dois segmentos. Seguindo todas as estraté-
agência de viagens no Google, uma outra vantagem do Google gias e tendo seus objetivos sempre bem definidos, você pode ter
Adwords é que você só paga por clique. Ou seja, se seu anúncio bons resultados começando com 100 reais.
aparecer para 100 pessoas, mas apenas 10 clicarem, você pagará
apenas por esses 10 cliques. O que é muito positivo, já que quem
clicou realmente se interessou pela sua campanha. Por isso é
tão importante transmitir informações condizentes no texto do
seu anúncio: não adianta anunciar “promoção imperdível” sem

Como começar a fazer marketing digital tendo uma agência de viagens pequena 17
CONCLUSÃO

Não importa se você tem uma agência pequena, se ela tem um


espaço fixo ou se é home office, ou com qual ferramenta de
marketing digital você deseja começar, o primeiro passo sempre
será definir seus objetivos.

Quando começar a investir no Facebook, preocupe-se com a


qualidade de imagem e de conteúdo dos posts antes de impul-
sionar, que é a forma mais simples de alcançar novos públicos na
ferramenta. E cuidado com as egométricas, foque nos dados que
importam.

Crie um Google Meu Negócio o quanto antes, pois é uma ferra-


menta que permite que as pessoas te encontrem gratuitamente
no Google e depende de uma carta de verificação que demora
alguns dias para chegar.

Você pode começar a investir em anúncios com o Google Adwords


com 100 reais e ter resultados. Lembre-se de criar anúncios ins-
titucionais e outros baseados no seu segmento de agência. Use
a negativação de palavras-chave a seu favor e invista em um site
de qualidade. Por fim, não deixe de investir por medo da con-
corrência. Para entender o que funciona para sua agência, basta
começar.

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A plataforma de sucesso das
agências de viagens

monde.com.br | (19) 3478-8880 | comercial@monde.com.br

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