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INTRODUÇÃO A

ADMINISTRAÇÃO E
MARKETING
O que é
Administração?
Definição

Administração é uma ciência social, que


reúne teorias e técnicas para a gestão de
recursos humanos, naturais, financeiros e
informacionais. Tem por objetivo gerar
riquezas e promover o desenvolvimento
econômico e de bem-estar da sociedade.
*É o processo de tomar decisões sobre os
objetivos e utilização de recursos.
As flechas indicam um caminho, uma meta, a partir de uma
premissa, de um princípio de ação (o centro)".
"As flechas centrais se dirigem para um objetivo comum,
baseado na regularidade (...) as laterais, as metas a serem
atingidas".
JURAMENTO DO ADMINISTRADOR

"Prometo dignificar minha profissão, consciente de


minhas responsabilidades legais, observar o Código
de Ética, objetivando o aperfeiçoamento da Ciência
da Administração, o desenvolvimento das Instituições
e a grandeza do homem e da pátria". O juramento
foi oficializado pela RN CFA nº 201, de 19/12/97
SURGIMENTO DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO

A profissão de Administrador é relativamente nova e foi


regulamentada no Brasil em 9 de setembro de 1965, data que se
comemora o dia do Administrador.

Os primeiros administradores profissionais (administrador contratado,


que não é o dono do negócio) foram os que geriam as companhias
de navegação inglesas a partir do século XVII. Estas empresas foram
as primeiras sociedades anônimas que se tem notícia.

Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios,


projetos e laudos, em que se exija a aplicação de conhecimentos
inerentes às técnicas de administração.
Organização
Organização é uma combinação
intencional de pessoas e de
tecnologias para atingir um
determinado objetivo.
(Hampton ,1992, p. 8)
O que são organizações?

Unidades sociais (ou agrupamentos humanos)


Intencionalmente construídas e reconstruídas
Atingir objetivos específicos
Nunca constitui uma unidade pronta e
acabada
É um organismo vivo
Sujeita a mudanças
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Principais Componentes das
organizações
Objetivos
Recursos
•Humanos
•Materiais •Produtos
•Processo de
•Financeiros transformação •Serviços
•Informação •Sucesso
•Crescimento

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O que são objetivos?

Pretensões ou propósitos da empresa;


Definem a razão de ser ou de existir das
empresas;
Servem: para aumentar a participação no
mercado, aumentar a produção, diminuir
custos, elevar a liquidez da empresa.

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Recursos
Recursos Humanos: pessoas

Recursos materiais: instrumentos de trabalho (máquinas,


ferramentas, matéria-prima)

Recursos financeiros: capital

Informação: dados (recursos intangíveis, conhecimento)


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Processo de Transformação

Resultados

Recursos

Processo: estrutura de
ação de um sistema.
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Funções organizacionais

Administração geral

Operações Pesquisa e
(produção) desenvolvimento

Marketing
Recursos
Finanças Humanos
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Operações (produção)

Fornecer o produto ou serviço


Utilização e transformação de recursos
Produção em massa
Produção por processo contínuo
Produção unitária

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Marketing

Estabelecer e manter relação entre cliente e


organização
Pesquisa
Desenvolvimento de produtos
Distribuição
Preço
Promoção
Vendas
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Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)

Transformar informações de marketing em produtos e serviços


Identificação e introdução de novas tecnologias
Melhoramentos nos processos produtivos
Redução de custos
Especialistas

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Finanças

Cuida do dinheiro da organização


Proteção e utilização eficaz dos recursos financeiros
Maximização do retorno do investimento
Manter o grau de liquidez
Responsável por decisões como: investimentos,
financiamento, controle, destinação dos resultados.
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Recursos Humanos

Encontrar, atrair e manter as pessoas


Função estratégica (envolve o todo)
Planejamento da quantidade e competências de
pessoas para ingressarem na organização
Recrutamento e seleção
Treinamento e desenvolvimento
Avaliação de desempenho
Remuneração
Higiene, saúde e segurança no trabalho
Gestão de pessoas
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O administrador vive de resultados .

Atingir o alvo.
Funções da administração

Planejar.

Organizar.

Controlar.

Avaliar
Planejar
• Analisar o ambiente externo
• Especificar objetivos
• Alocar recursos
• Definir ações para atingir
objetivos
O Planejamento é uma tomada
de decisão antecipada.
Organizar
• Determinar os recursos
necessários para atingir os
objetivos
• Atribuição de tarefas
• Designar responsabilidade

A função “Organizar” define


a estrutura formal da
empresa
Controlar
• verificar a correta aplicação
dos recursos.

• Examinar o cumprimento dos


requisitos planejados.

A função “Controlar”
consiste em não deixar “ a
massa desandar”.
Avaliar
• comparação dos requisitos
especificados e os resultados
obtidos.
• análise de causas e efeitos de
desvios relativos à qualidade, à
quantidade, aos custos e prazos
A função “Avaliar” trata do
feedback e da realimentação
do processo.
Eficiência x Eficácia

Eficácia: realização de objetivos.


Eficiência: melhor utilização dos recursos.

Eficiência Eficácia
Ausência de desperdícios Capacidade de realizar
resultados
Uso econômico de Grau de realização dos
recursos objetivos
Menor quantidade de Capacidade de resolver
recursos para produzir mais problemas
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resultados
AS TRÊS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR

Habilidades Conceituais
Nível
Alta Direção (Ideias e conceitos
Institucional
(cúpula) visão holística)

Nível Habilidades Humanas


Gerência
Intermediário (Relacionamento Interpessoal,
(gerentes) motivação)

Nível Habilidades Técnicas


Supervisão
Operacional (Manuseio de coisas físicas,
(supervisores de primeira linha) conhecimento especializado)

Execução das Operações Fazer e executar


AS COMPETÊNCIAS DURÁVEIS DO ADMINISTRADOR
BEM-SUCEDIDO

Conhecimento
Saber
Know-how. Informação
Atualização profissional
Reciclagem constante

Habilidade Atitude

Saber fazer Saber fazer acontecer


Visão pessoal das coisas Comportamento ativo e proativo
Maneira prática de aplicar Ênfase na ação e no fazer acontecer
o conhecimento na solução Espírito empreendedor e de equipe
de problemas e situações Liderança e comunicação
AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS DO ADMINISTRADOR

Conhecimento
Habilidades
Conceituais
(Saber)

Perspectiva Atitude Sucesso


Habilidades =
Humanas + Profissional
(Saber Fazer) (Saber Fazer
Acontecer)

Habilidades
Técnicas

CONHECIMENTO + AÇÃO = DESEMPENHO DESEJADO


Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha
Representação visitantes, assina documentos legais.

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os


subordinados.

Empreende Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidades de
ideias para outros;

Resolve Conflitos Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados,
adapta o grupo a crises e a mudanças;

Alocação de recursos Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades.

Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em


Negociação
vendas, compras ou financiamentos.