OBJETIVO DESCRIPCION DEL ACCION INDICADORES

OBJETIVO
USO Cconocer y usar • Contratación de • Reducción de
ADECUADO DE adecuadamente las personal desperdicios
HERRAMIENTAS diferentes herramientas
Y TECNOLOGIA para realizar de manera • Manejo y • Utilización del espacio
eficiente el trabajo, resguardo de
además de maximizar equipo de • Falta de existencias
tiempos y reducir errores operación
por medio de la • Repeticiones de
utilización de la • Capacitación trabajo
tecnología disponible. técnica de
equipo • Reducción de
discrepancias
• Manuales
OPTIMIZAR Ofrecer al huésped áreas • Contratación de • Entrega a tiempo
TIEMPOS DE confortables y limpias personal
LIMPIEZA que satisfagan sus • Tiempo de espera
necesidades de manera • Falta de promedio
oportuna. planeación de
roles de trabajo
• Falta de existencias
• Tiempo extra
• Repeticiones de
• Manejo y trabajo
resguardo de • Reducción de
equipo de desperdicios
operación
• % de empleados con
• Manuales estudios avanzados

• Informes del • Accidentes y tiempo

departamento perdido
de ama de
llaves • Horas de formación

MEJORAR LA Identificar las • Contratación de • Quejas de los clientes

PERCEPCION necesidades y personal • Quejas resueltas al
DEL CLIENTE requerimientos del primer contacto
cliente, con el fin de • Uniformes
satisfacerlas por medio de • Tiempo de respuesta x
una mejora calidad en el • Cambio de ropa solicitud cliente
servicio.
• Sabanas de ama • Clientes perdidos
de llaves
• Retención de clientes
• Planchado

• Informes del
departamento
de ama de
llaves