6.

En un área de servicio dentro de una empresa de manufactura se hace u

del servicio proporcionada y el nivel de satisfacción de los clientes inte
preguntas, donde cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio
cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de
los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A con
obtenidos en 50 cuestionarios.

a. A los datos anteriores calcúleles sus medias de tendencia

central y de una primera opinión sobre la calidad del servicio.
b. Realice el histograma e interprételo con cuidado.
 ctura se hace una encuesta para evaluar la calidad
os clientes internos. La encuesta consiste de 10
os del servicio proporcionado. Las respuestas para
mer análisis de los resultados obtenidos, se suman
tionario. A continuación se muestran los puntos
stionarios.
78 78 82 85 81 86
68 84 75 78 76 76
70 87 77 82 84 48
35 42 34 44 49 34
41 42 45 42 35 38

N = 50

MEDIA ARITMETICA 59.8

MEDIANA 25.5 26 48

MODA 78
80 73 84 78
82 85 91 80
49 39 39 43
30 43 31 34
39 42 43 29