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T.8.

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LOS


RECURSOS HUMANOS

Bibliografía básica:

De la Calle, M.C. y Ortiz, M. Capítulo 1 (5-25)

Apuntes del profesor


Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Objetivos de este tema:
¿Qué son los RRHH?
¿Cuál es su lugar dentro de la Psicología?
¿Por qué su gestión es importante para las empresas?
¿Qué factores han influido en la evolución de la gestión de
los RRHH?
¿Cuáles son los objetivos del departamento de RRHH?
¿Cuál es el perfil del director del departamento?
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Psicología del Trabajo.
Se ocupa de la actividad laboral de las personas (p.e. el modo de realizar sus tareas).
SE considera a las personas como “trabajadores” (p.e. responsables de ejecutar tareas derivadas
de los procesos de trabajo que tienen lugar en las organizaciones)
Temas. Las tareas, el ambiente laboral, los esquemas temporales que regulan el
trabajo, el rendimiento, el error humano, la carga, la fatiga, el diseño de tareas, el
diseño de herramientas (p.e. la ergonomía)

Psicología de los RRHH.


Se centra en las relaciones de las personas y la organización; en particular en el establecimiento
de las relaciones, su desarrollo y su finalización. Se considera a las personas como
“empleados”.
Temas. Procesos de elección entre individuos y organización, las habilidades y
capacidades, las necesidades, el compromiso, los métodos de selección, el
desarrollo de carreras, la evaluación, las pagas e incentivos, la formación, etc.

Psicología de las organizaciones


Aborda la conducta colectiva de las personas en relación a las estructuras socio-técnicas
denominadas organizaciones. Las personas implicadas son consideradas “miembros
organizacionales”.
Temas. La comunicación, la toma de decisiones, el poder, el liderazgo, la
participación, la cooperación, el conflicto, la cultura organizacional, la estructura
organizacional, la tecnología, el cambio organizacional, etc .
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
1. Los recursos humanos en la empresa

2. Evolución de la gestión de los recursos humanos

3. La gestión de los recursos humanos


Tema 9. Introducción a los recursos humanos
1. Los recursos humanos en la empresa

Recursos humanos

Todas y cada una de las personas que trabajan en la organización, es decir,


al personal de la misma, independientemente del nivel que ocupen dentro
de la jerarquía organizativa.

Desde un punto de vista estricto. Conocimientos, aptitudes, capacidades,


habilidades, experiencias… que tienen los individuos que forman parte real o
potencialmente de la empresa.

<<La tecnología está al alcance de todas las personas y los


productos pueden ser copiados fácilmente, la diferencia pues
la marcan las personas>>
M. Redondo (Cinco Días 23/3/04)
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Evolución

Aspectos relativos al coste de personal


Abogados -
Aspectos relativos a la legislación

Psicólogos - Centrado en las personas

Actualmente

Director de RRHH = gestor especializado en aspectos sociales


del ser humano, pero también preocupado por el coste y el valor
añadido de esta gestión para los accionistas.
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Perspectiva implícita Explícita o formal
e informal (más sistematizada)
PROCESO

Siglo XX
Auge época industrial
Egipto

Selección de personal – los más fuertes Today


Motivación – creencias religiosas, castigo
Capacitación – enseñando a los más jóvenes Trabajador = recurso
y más ágiles las técnicas de valioso, a veces
irremplazable
perforación del granito
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
¿Qué factores han
motivado la creciente
preocupación por la
gestión de los RRHH?
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Exigencias para los recursos humanos Adaptado de Gómez – Mejía, Blakin y Cardi
(2001:4)

I. Entorno
Cambio rápido
Crecimiento de internet
Globalización y diversidad de la fuerza de trabajo
Legislación
Evolución del trabajo y papel de la familia

II. Organización
Posición competitiva
Reestructuración organizativa
Flexibilidad empresarial
Individuo
III.persona
Ajuste Individuo
– organización
Ajusteéticos
Dilemas persona – organización social
y responsabilidad
Dilemas éticos y responsabilidad social
Delegación de responsabilidades
Delegación de responsabilidades
Inseguridad
Inseguridad enen el trabajo
el trabajo
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
I. Exigencias del entorno
Vienen dadas por las fuerzas externas a la empresa que afectan a sus resultados
pero que están fuera del control de los directivos.

A. Rapidez de cambios
 Adaptación a una entorno dinámico y complejo

B. Revolución de internet
 Ruptura de barreras de mercado (información de empresas y trabajadores
la podemos tener de inmediato y sin costes)
 Modifica la definición de los puestos de trabajo (trabajos más ambiguos,
se busca más la capacidad de adaptación)
 Procesos de aprendizaje e-learning (aprendizaje a través de la red)
 Exigencias de manejo de nuevas tecnologías para todos los miembros de
la organización, uso del correo electrónico, páginas web ,intra net
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
C. Globalización y diversidad de la fuerza laboral

Aprender y trabajar en otras culturas organizativas con equipos de trabajo


multiculturales

D. Adaptación a la nueva legislación como las directrices europeas

E. Evolución del trabajo y del papel de la familia


 Incorporación de la mujer al mundo laboral que motiva algunas
de las nuevas formas contractuales, como los contratos a tiempo
parcial.
 Tener en cuenta que el concepto de familia se ha ampliado.
Hogares unipersonales y bipersonales que dedican gran parte de su
tiempo a la carrera profesional.

F. Crecimiento del sector servicios


Tema 9. Introducción a los recursos humanos
II. Exigencias organizativas
Relativas a los aspectos internos de la empresa. Están en manos de los
directivos que deben ser proactivos y tener la capacidad de anticiparse a los
problemas, evitar en vez de solucionar.

A. Posición competitiva
Importancia de utilizar de forma eficaz una combinación adecuada de
cualificación y habilidades de su fuerza laboral para explotar las
oportunidades del entorno y neutralizar las amenazas.

¿Cómo influyen las políticas de RRHH sobre la posición competitiva?


Control de costes, mejora de la calidad y creación de capacidades distintivas

B. Flexibilidad de la empresa
A través de la descentralización o transferencia de capacidades y
responsabilidades para tomar decisiones, desde la sede central a las
personas y localizaciones más cercanas a las situaciones que demandan
atención, teniendo en cuenta que, actualmente, las empresas están
orientadas hacia el cliente.
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
C. Reestructuración organizativa

 Aplanamiento de la estructura organizativa, es decir,


reducción de niveles y personas que existen entre el
director general y el núcleo de operaciones.
 Reducciones de tamaño, fusiones y modificaciones en el
diseño del trabajo a través de los grupos autodirigidos.

¿Por qué es importante la gestión de RRHH en estos casos?


Hay que examinar con cuidado las necesidades de personal, los flujos
de trabajo, los canales de comunicación, las necesidades de
formación,…
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
III. Exigencias individuales

A. Ajuste entre el individuo y la organización


Personalidad. Personalidad de altos ejecutivos puede limitar o
mejorar los buenos resultados de la empresa en función de cuales
son sus estrategias empresariales. Empresas de alto crecimiento
tienen mejores resultados con directivos con una fuerte formación
en marketing y ventas y que están dispuestos a asumir riesgos.
Fuga de cerebros

B. Dilemas éticos y responsabilidad social


Se produce dentro de la empresa pero en algunas ocasiones
p.e. telemate.net se espía aquellos contenidos consultados por los
empleados
Suele contemplarse en el manual de buenas prácticas, manual de
acogimiento,…
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
C. Delegación de responsabilidades/ poder o empowerment
 De una fuente externa (normalmente supervisor) a una interna (el
propio deseo del trabajador de hacer las cosas bien).
 Objetivo. Lograr una organización compuesta por personas entusiastas
y comprometidas que realizan su trabajo bien porque creen en él y lo
disfrutan (control interno)
 Contrasta con una organización que hace que la gente trabaje con un
acto de aceptación para evitar un castigo (p.e. ser despedido) o para
lograr que les paguen (control externo).
 Delegación de poder puede motivar a ser creativos, a asumir
riesgos.
D. Inseguridad en el trabajo
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
I. Exigencias del
entorno
III. Exigencias
II. Exigencias individuales
organizativas

Llevan a una nueva forma de gestión de los RRHH

Antes Ahora
Departamento Enfoque estratégico
administrativo, centrado en vinculado a los
aspectos tales como objetivos generales de
retribución o contratación la organización.

Las personas son consideradas como uno de los recursos más valiosos de la
organización pero también muy complejo, por lo que hay una gran necesidad de
gestionarlos de forma más detallada y eficiente.
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
1. Los recursos humanos en la empresa

2. Evolución de la gestión de los recursos humanos

3. La gestión de los recursos humanos.


Tema 9. Introducción a los recursos humanos
2. Evolución de la gestión de los recursos humanos

Siglo XIX Administración de Personal


Primeros intentos por mejorar las técnicas de dirección de los RRHH, aunque éstas
seguían dependiendo del estilo de cada empresario, más que de unos conocimientos
definidos.

Revolución Industrial

 Mecanización de muchos de los trabajos = insatisfacción


 Grandes empresas crean <<Departamentos de bienestar>> (precedente de los
departamentos de personal)
 Funciones – velar por las necesidades de los trabajadores: vivienda, educación,
asistencia sanitaria,…
 Se inicia con ellos una administración especializada y claramente diferenciada de
las funciones que hasta entonces habían desempeñado los capataces, jefes de
turno, etc., que únicamente buscaban máxima productividad a un menor coste..
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Escuela Clásica o Dirección Científica (finales del XIX)

Centrada en la mejora sistemática del rendimiento del trabajador con relación al:
 estudio organizado del trabajo
 análisis del trabajo hasta reducirlo a los elementos más básicos

Taylor  1º en refundir los tiempos y métodos utilizados hasta ese momento


 Los principios de la dirección científica (1911)

Ideas básicas del taylorismo sobre el comportamiento del trabajador:


 Impera la ley del mínimo esfuerzo
 El trabajador en su puesto no necesita pensar
 El trabajador no quiere tener iniciativa en su propio trabajo
 El trabajo en grupo es negativo
 La única motivación para el trabajador es la compensación económica
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Surgen los primeros departamentos de personal

• Selección de personal
• Confección de nóminas
• Tareas de los antiguos departamentos de bienestar
• Relación y negociación con los sindicatos
• Asesoría
• Recopilación de información de datos de personal

Auge de la Organización Científica del Trabajo (en USA)


Periodo entreguerras

 Alto nivel de productividad


 Mucho empleo poco cualificado

En este periodo la satisfacción = tener trabajo, las condiciones no eran lo


más importante
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Años 20 - 30 Harvard – Elton Mayo y F.J. Roethlisberger

Estudian la influencia de las condiciones de trabajo en el rendimiento.


Resultados – la productividad aumentaba independientemente de si las condiciones
mejoraban o empeoraban.
Explicación factores psicológicos

Principales aportaciones:

 La organización técnica no es el único factor que interviene en la productividad


 Para dirigir a los trabajadores no sólo hay que tener en cuenta sus necesidades
fisiológicas sino también las psicosociales
 El factor económico no es el único factor de motivación
 La naturaleza de los seres humanos es diferente
 Los grupos informales influyen en la actitud y en la productividad de los
trabajadores (pertenencia, presión de grupo).
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Objetivo de Taylor y Mayo
 Aumentar la producción
 A través de la racionalización
 A través de la humanización

Nueva Teoría

EL CONTINGENTE (Lauwrence y Lorsch, 1967)

No existe una teoría óptima, sino que el enfoque más conveniente depende del trabajo
que tenga que realizarse

Resumen: todo depende de la empresa, del entorno, del sector, de la competencia, de


la calidad del servicio,…)
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Función de personal centrada en la organización,
Antes
control, planificación

Función de mediación, integración y coordinación entre


los distintos niveles de la organización, de escucha, de
Ahora intervención y esfuerzo para comprender las expectativas,
las necesidades y los sentimientos personales de todo <<el
personal>>..
EVOLUCIÓN DE LA CONCEPCIÓN DE LOS RRHH EN
ESPAÑA: DENOMINACÍÓN Y PERFILES
AÑO Visión de la empresa Denominación de la Perfil del responsable de
DÉCADA en relación al personal función la función

… Coste a minimizar Administración de Administrativo


1970 “proteccionismo laboral” Personal Abogado

..75 Trabajador Relaciones Humanas Psicólogo


Individuo Trabajador social

..80 Relaciones laborales Relaciones Laborales Negociador


..85 Gestión del Personal Dirección de Personal Gestor

..90 Desarrollo del Personal Dirección Social Impulsor

Recursos Dirección de Recursos Gestor de RRHH y cambio


Humanos
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
1. Los recursos humanos en la empresa

2. Evolución de la gestión de los recursos humanos

3. La gestión de los recursos humanos


Tema 9. Introducción a los recursos humanos
3. La gestión de los recursos humanos.

3.1. Objetivos de la gestión de RRHH


3.2. El departamento de RRHH
3.3. El perfil del director de RRHH
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
3. La gestión de los recursos humanos.

Conjunto de técnicas, actuaciones y decisiones que se dirigen a establecer una


fórmula equilibrada, planificada, práctica y evaluable de seleccionar, desarrollar y
utilizar las posibilidades de los empleados en el seno de la empresa.

Estructura clásica en torno a los principales procesos que se desarrollan en los


departamentos de RRHH:

1. Procesos básicos.
Previo a que la persona se incorpore a la organización, analizan por una
parte los diferentes puestos de trabajo, y por otras plantean la planificación
de los RRHH

2. Procesos de afectación.
A través de los cuales, los individuos se incorporan a las organizaciones.
Dentro de ellos se incluyen el reclutamiento, la selección, la contratación y
socialización del individuo al puesto de trabajo y a la organización.
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
3. Procesos de formación y desarrollo
Una vez forma parte de la empresa debe ser formado para poder mejorar en
su puesto e incluso ocupar puestos de mayor responsabilidad, de forma que
la gestión de las carreras profesionales dentro de la organización tiene cierta
relevancia.

4. Procesos sustractivos.
Desvinculación del trabajador a la empresa, bien de forma como la
dimisión o la jubilación.

5. Procesos de evaluación y compensación


Recompensar por el trabajo realizado para lo que hay que realizar
evaluaciones de desempeño con el objetivo de analizar si se están
cumpliendo los requisitos exigidos para el puesto. Tras esto la empresa tiene
que planificar e instrumentarla forma de compensar el esfuerzo realizado de
forma justa y equitativa; cuestión que se lleva a cabo al seleccionar el
sistema de retribución que mejor se adapta a cada caso.
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
3.1. Objetivos de la gestión de RRHH

I. Objetivos explícitos (están claros y bien explicitados, son más


fáciles de transmitir)

 Atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de


desarrollar o adquirir las competencias necesarias para la
organización
 Retener a los empleados deseables o de talento
 Motivar a los empleados para que éstos adquieran un
compromiso con la organización y se impliquen en ella
 Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la
organización
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
II. Objetivos implícitos
 Productividad
 Calidad de vida en el trabajo (a través de su desarrollo
personal y profesional)
 Cumplimiento de la normativa. Conocer las leyes que afectan
a los procesos (selección, contratación, retribución, higiene y
seguridad en el trabajo)

III. Objetivos a largo plazo


 Rentabilidad y competitividad
 Incremento de valor en la empresa
 Mejora de la eficiencia y eficacia de la organización (lo cual
repercute en los resultados finales)
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
3.2. El departamento de RRHH
¿Cuándo surge? Proceso natural de crecimiento de la organización
¿Quién? Suele formarse por un ejecutivo de nivel medio
Primeras funciones:
 Registro de los empleados actuales
 Verificación de requisitos legales
 Colaborar en el reclutamiento y selección de candidatos a un puesto

Servicios que facilitan al resto de la organización:


Autoridad staff y autoridad en línea
Función es ayudar a empleados, directivos y organización a lograr sus metas
No están para ejercer autoridad (ni la responsabilidad) de otros departamentos.
 La autoridad de “staff” consiste en la posibilidad de asesorar a otros
directivos
 Autoridad directa o en línea consiste en el derecho y la responsabilidad de
dirigir las operaciones de los departamentos.
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Misión de RRHH de …… es desarrollar, gestionar y
proporcionar a la organización sistemas de RRHH con el fin de:

 Alcanzar la mayor eficiencia de cada uno de nuestros


empleados
 Asegurar la correcta comunicación dentro de la empresa
 Conseguir las condiciones de trabajo más favorables para
nuestros colaboradores
 Mantener las relaciones positivas con la sociedad
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
3.3. El perfil del director de RRHH

Misión

Desarrollar estrategias encaminadas a dotar de un mayor valor añadido


a la compañía, mediante políticas de adquisición, estimulación y
desarrollo de RRHH apropiados, todo ello encaminado a la consecución
de los objetivos estratégicos de la organización

Organigrama
Director General

Director de RRHH

El director de RRHH reporta directamente al Director General


Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Funciones

 Planificar las actuaciones relacionadas con la plantilla de la empresa


 Gestionar los procesos de adquisición, estimulación y desarrollo de
RRHH
 Establecer mantener y controlar los sistemas de comunicación interna
para su óptimo funcionamiento
 Asegurar el perfecto funcionamiento de los procesos de administración
de personal y relaciones laborales
 Organizar y supervisar los recursos, tanto materiales como humanos, a
su disposición de cara a una mayor eficiencia de los mismos en la
consecución de los objetivos establecidos
 Formar y desarrollar a sus colaboradores para incrementar su
cualificación profesional y conseguir su mejor adecuación a los
objetivos de la compañía
Formación
Académica 1º Licenciatura (preferiblemente Derecho, Sociología,
Psicología)
Específica 1º Master en Dirección y Gestión de RRHH

Complementaria 1º Conocimientos de FORCEM


2º Conocimientos de PRL

Experiencia
Departamento Puesto Tiempo
Interna RRHH Áreas de selección, retribución, 5 años
negociación colectiva

Departamento Puesto Tiempo


Externa Responsable de RRHH 5 años
experiencia generalista
Experiencia mínima en trabajo: 10 años. Adaptación al puesto actual: 6 meses
Perfil competencial

Tema 9. Introducción a los recursos humanos


Competencias

Competencias  Liderazgo
Específicas del  Planificación
Puesto  Toma de decisiones
 Comunicación
 Negociación
 Relaciones interpersonales/
gestión de persona
 Gestión de conflicto
Otros

Tema 9. Introducción a los recursos humanos


Edad 30 – 40 años
orientativa
Banda Entre 81.000 y 146.000 euros anuales (con
salarial retribución media de unos 114.000 euros)
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
Requisitos de un director de RRHH David Ulrich:

 Ser expertos funcionales


 Actuar como socios de línea o del negocio
 Impulsar el cambio
 Crear cultura
 Tener credibilidad personal
Tema 9. Introducción a los recursos humanos
1. Sentido del humor
2. La humanidad
3. La sencillez y naturalidad
4. Capacidad de escucha, comprensión y paciencia.
5. Las dotes de comunicador, la elocuencia
6. Las pasión en lo que se dice y la convicción en lo que se hace.
7. La persuasión
8. La discreción
11. La austeridad, la sobriedad
9. La prudencia
12. La capacidad de ver más allá de lo evidente
10.La ecuanimidad
13. El <<buen ojo>>
14. El poco apego al pasado, desarraigo
15. La ética, la integridad por encima de todo

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