PRIMERA ASIGNACION: INTRODUCCION A LA CALIDAD

Desarrollar en hojas impresas o cuadernos, usando el formato de la norma APA, lo siguiente:

A. LA CULTURA DE CALIDAD
1. Definición de Cultura y cultura de calidad
Conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al desarrollo de las facultades intelectuales,
mediante la lectura, el estudio y el trabajo. (ESPAÑOLA, 2018)
La calidad debe entenderse como UNA CULTURA, es decir todo un hábito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha
acordado o establecido.
2. ¿Qué es Calidad?
La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia, Calidad describe lo
que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de
calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo. Sin
embargo esta es la definición directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la
mirada indirecta nos arroja una definición más general. La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos
indica que tan bueno o malo puede ser. (DEFINICION, 2014)
3. ¿Qué es Cultura de Calidad?
El BUEN TRABAJO, se basa en la confianza, la cual surge entre dos entes ò personas, cuando existe la confianza de que se
respetará lo establecido entre ambos. Si no hay respeto, no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad para
el cumplimiento de un objetivo común.
4. Defina la disciplina como concepto de calidad
el concepto de calidad va más allá del término control. Es una filosofía y disciplina de trabajo por la cual se garantiza, a
través de procedimientos técnicos utilizados desde su inicio hasta su uso, que el producto cumple las exigencias del cliente.
(TIEMPO, 1995)
5. ¿Qué es Perseverancia?
Se conoce como perseverancia a la firmeza o constancia en una cosa. También, alude a la duración permanente o continua
de una cosa. (SIGNIFICADOS, 2017)
6. Que significa “La Calidad empieza conmigo”
La calidad se exige de los demás cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y el primero en respetar a los demás a
través de sus acciones.
La congruencia es la pieza clave para el éxito en la promoción y desarrollo de la calidad. Es una actitud fácil de predicar pero
difícil de demostrar en el diario quehacer.
7. Que significa “La calidad se predica con el ejemplo”
La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Porque el medio y finalidad de la calidad es el desarrollo
estable de hombre y empresa.
Queda claro entonces, que las diversas herramientas, métodos y técnicas son necesarias y deben estudiarse para solucionar
problemas, una vez que se está consciente de ellos. El conocer todos los métodos no implica que se conoce y aprende la
calidad. (QUISPE, 2013)
8. Que significa “La calidad no es un conjunto de conocimientos, es toda una cultura”
La calidad total, según los especialistas es una situación en la que se presentan los siguientes atributos: Calidad es
satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo más. Calidad es
despertar nuevas necesidades del cliente. Calidad es lograr productos y servicios con cero defectos. . Calidad es hacer bien
las cosas desde la primera vez. Calidad es diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total. Calidad
no es un problema es una solución. Calidad es producir un artículo o servicio de acuerdo a las normas establecidas. Calidad
es sonreír a pesar de las adversidades. (Cerron, 2015)
9. Explique: ¿Debemos entender la calidad como un conocimiento?

B. VALORES: EL HOMBRE Y LA CULTURA DE LA CALIDAD

1. ¿Qué son los valores?
La palabra valores viene del latín “valere” lo que significa “ser fuerte”. Este vocablo alude a todos aquellos principios que le
permiten a los seres humanos mediante su comportamiento realizarse como mejores personas; es decir son esas cualidades
y creencias que vienen anexadas a las características de cada individuo y que ayudan al mismo a comportarse de una forma
determinada. Los valores posibilitan la determinación de nuestras prioridades, y ayudan a encaminar la vida del ser humano
a una autorrealización; estas creencias permiten elegir al hombre entre una situación u otra, o entre una cosa u otra.
(DEFINICION, 2014)
2. Cree usted que el ser humano nace ocioso, mentiroso, farsante ó malo. ¿Por qué?
No, al mi parecer yo creo que el ser humano se convierte en ocioso, mentiroso, farsante o malo por el entorno en que lo
rodea, también tiene que ver mucho como lo educaron desde pequeño.
3. Explique las siguientes culturas empresariales:
• “La cultura del dinosaurio”
Un cambio al que estamos asistiendo es el de la nueva situación del mercado laboral. Actualmente estamos llegando a
unos niveles de ocupación de la población activa, que hace unos años parecían inalcanzables. Esto tiene consecuencias
a la hora de encontrar y retener los mejores profesionales. Los trabajadores que se incorporan al mercado laboral
actualmente no tienen las mismas motivaciones que tenían las generaciones anteriores. Por otra parte, la oferta laboral
se ha ampliado y esto hace que se produzca una mayor rotación en determinados puestos. (PEOPLE, 2017)
• “La cultura del Candado”
Este efecto candado, es su dispositivo de seguridad. Empresarios que se caracterizan por: no reconocer el talento de
sus trabajadores, no escuchar las nuevas ideas, no actualizar sus recursos, no apostar por las redes sociales, no renovar
el sitio web, y no cambiar de estrategia empresarial. Su principal preocupación es que no ganan dinero como en los
buenos tiempos, y están viendo menguar el patrimonio conseguido. Achacan la situación actual a la crisis económica y
laboral, y al coste que les supone mantener la empresa a flote, por lo que utilizan recortes como única medida para
combatir e intentar resistir a las pérdidas y gastos sufridos. (ALAMINOS, 2015)
• “La cultura corporativa”

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 La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de las políticas, normas y procedimientos definidos
por la alta dirección y que los empleados interiorizan. ... Las reglas se convierten en hábitos y la compañía al completo va
hacia la misma dirección. (SupeRRHHeroes, 2016)
• “La cultura del bombero”
El problema es que también de esa forma no se programan adecuadamente, sino que se insertan, se cuelan, se
traslapan, desatando el caótico corre-corre sin fin. Se vive de fuego en fuego, apagando incendios como el bombero. Esta
es una enfermedad organizacional.
Algunos lo llaman “trabajo bajo presión” y a veces hasta se enorgullecen de afirmarlo, cuando lo que se está dejando en
claro es que quienes dirigen las actividades lo hacen irresponsablemente sin tener en cuenta el absolutamente
insustituible valor de la Planificación. (FLORES, 2014)
4. ¿Qué entiende por la promesa?
Promesa es la expresión de la voluntad de hacer algo por alguien o de cumplir con un cierto sacrificio en caso de conseguir
algún logro. Puede entenderse la promesa como un acuerdo entre dos partes a través del cual una de ellas se compromete a
realizar algo ante el cumplimiento de una condición o el vencimiento de un plazo. (Merino, 2014)
5. ¿Qué significa orden?
Se entiende por orden la acción de posicionar o colocar las cosas en el sitio que le corresponde a cada uno. Es una palabra
originaria del latín “ordin” de la cual derivan muchas otras palabras como ordenar, ordenado, ordenamiento, ordenador entre
muchas otras, esta palabra latina viene de una raíz indoeuropea “ar” que significa mover o ajustar. El orden es la disposición
de las cosas de acuerdo con un plan; se contrapone a la casualidad y al caos.
6. ¿Qué significa Limpieza?
Limpieza acción de limpiar la suciedad, lo superfluo o lo perjudicial de algo. La limpieza también es muy importante en la vida
cotidiana ya que sin ella muchos podríamos contraer enfermedades causadas por bacterias de la suciedad.
7. ¿Qué significa puntualidad?
La puntualidad es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo o en llegar a (o partir de) un lugar a la hora
convenida.
8. ¿Qué significa responsabilidad?
Responsabilidad es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado al tomar decisiones o realizar algo.
9. ¿Qué significa lealtad?
lealtad es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la fidelidad y el honor. Según ciertas convenciones, una
persona de bien debe ser leal a los demás, a ciertas instituciones y organizaciones (como la empresa para la cual trabaja) y a
su nación.
10. ¿Qué significa cooperación?
Como cooperación se denomina elconjunto de acciones y esfuerzos que, conjuntamente con otro u otros individuos, realizamos con el
objetivo de alcanzar una meta común. La palabra, como tal, proviene del latín cooperatĭo,cooperatiōnis.