CUESTIONARIO DE LOGISTICA EXAMEN DE
SUSPENSO
PRIMER PARCIAL
1. ¿Qué es una cadena de suministro?
Dos o más partes vinculados por
unos recursos de flujo, típicamente
material, información y dinero que
últimamente cumplen una petición
del cliente.
2. ¿Qué es la administración de la CS?
Es la integración de las actividades
de la SC mediante mejoramiento de
las relaciones de la SC para alcanzar
una ventaja competitiva
sustentable.
3. Describa los ciclos primarios en el
proceso de SC.
- Ciclo de pedido del cliente
- Ciclo de reposición
- Ciclo de fabricación
- Ciclo de adquisiciones
4. ¿Qué es la logística?
Es una disciplina encargada de
gestionar flujos de materia, energía
e información a un sistema para
prestar el servicio o llevar el
producto en cantidad requerida-
calidad exigida- tiempo exigido-
bajo costo, con el interés de
beneficio y satisfacción del cliente.
5. ¿Cuáles son las actividades claves
de la logística?
- Servicio al cliente
- Transporte
- Gestión de inventarios
- Procesamiento de pedidos
6. Describa los enfoques de procesos
en la logística
- Enfoque de ciclo: se dividen en
varios ciclos, cada uno realizado
en la interface entre dos etapas
sucesivas en la SC.
- Enfoque en filosofía de gestión:
2 categorías; proceso
push(empuje) y proceso pull
(halar)
7. Describa los 4 “QUE” del método
justo a tiempo.
- Que es: filosofía gerencial,
sistema pull.
- Que hace: ataca el desperdicio,
expone problemas de cuello de
botella.
- Que requiere: participación de
los empleados
- Que supone: ambiente estable
8. ¿Qué es lo que busca la logística?
- Gerenciar estratégicamente la
adquisición
- El movimiento
- El almacenamiento de
productos
- El control de inventarios
- El flujo de información asociado
9. ¿Qué es el servicio al cliente?
Todas las actividades requeridas
para aceptar, procesar, servir y
facturar los pedidos del cliente y
supervisar las actividades que
hayan salido mal.
10. ¿Qué es el servicio al cliente según
una perspectiva logística?
Proceso integral de cumplir con el
pedido del cliente, donde se
incluye:
- Recepción del pedido
- Administración del pago
- Recepción y empacado del
producto
- Envio y entrega
- Servicio posventa
- Devolución de productos
11. ¿Cuáles son los elementos de
servicio?
- Pre-transacción: establecen un
ambiente adecuado para un
buen servicio al cliente.
- Transacción: son los elementos
directamente involucrados en
efectuar la función física de la
 transacción: generación del
documento contractual.
- Post- transacción: conjunto de
servicios necesarios para
mantener el producto en el
campo (en uso): servicio
logístico.
12. La rentabilidad del producto está en
términos de dos variables ¿Cuáles
son?
- Costo del mantenimiento del
inventario
- Rotación del stock de cada
producto individual
13. ¿Qué es la eficacia?
Es la que mide la capacidad de
organización para alcanzar los
objetivos planteados.
14. ¿Qué es la eficiencia?
Es la capacidad para optimizar los
recursos en el logro de los objetivos
incluyendo dimensiones de calidad,
costos y tiempos.
15. ¿Qué es la efectividad?
Es la relación entre los resultados
logrados y los resultados obtenidos.
16. ¿Para qué sirve el establecimiento
de estándares?
Para controlar la rentabilidad del
servicio.
Conocer las necesidades del cliente.
El proveedor debe conocer las
expectativas del cliente.
17. ¿Qué son estándares externos?
Son aquellos que los clientes
externos adjudican a una
SEGUNDO PARCIAL
23. ¿Cuál es el rol primario del
inventario de ciclo?
Entregar lotes de producto a las
diferentes etapas de la CS que
minimice el costo de los materiales,
de ordenar pedidos y del
mantenimiento del producto.
organización, a una función a una
estación.
18. ¿Qué son estándares internos?
Son aquellos que los clientes
internos adjudican a los procesos
de la organización.
19. ¿Cuáles son los beneficios de los
procesos controlados?
- Acelera la tasa de mejoras
- Reduce el margen de error en el
proceso de tomas de decisiones
- Reduce los costos gracias al
mejor conocimiento
- Facilita el entrenamiento y la
integración de nuevas
incorporaciones
- Aumenta la satisfacción del
cliente final
20. ¿Qué es la técnica de taguchi?
Es un método experimental para
mejorar el diseño de producto, el
servicio y el proceso.
Características:
- Solides de calidad
- Función de pérdida de calidad
- Calidad orientada al objetivo
21. ¿Qué es la solidez de calidad?
Habilidad de fabricar productos con
continuidad, a pesar de las
condiciones de producción
adversas.
22. ¿Qué es la calidad de servicio?
Grado en que los procesos de la
cadena de suministro cumplen con
los objetivos en las fechas de
entrega prometida.
24. ¿Qué costos deben incluirse en
cualquier decisión sobre el tamaño
de lote?
- Precio promedio por unidad
comprada
- Costo fijo de ordenar en que se
incurre por lote
- Costo de mantener inventario
en que se incurre por unidad
por año
25. Describa el costo fijo de compra
- Es independiente de la cantidad
de unidades compradas.
- Depende del número de veces
que se coloca el pedido
- Se relaciona con los costos de
colocación, recepción y -
transporte cada vez que
produce un pedido.
26. Costos totales en el tamaño del lote
pedido
TERCER PARCIAL
Costo de adquisición
Costo de mantenimiento
Costo d colocar un pedido
27. ¿Por qué se hace los descuentos por
cantidad?
Para productos de consumo cuyo
precio se establece en el mercado,
los productores que tienen grandes
costos fijos por lote pueden utilizar
los descuentos por cantidad en
base en el tamaño de lote para
maximizar las utilidades de SC.
28. ¿Cuál es la importancia del nivel de
disponibilidad del producto?
Mejorar el nivel de servicio al
cliente y la capacidad de respuesta
de la SC.
29. ¿Cómo se mide el nivel de
disponibilidad del producto?
Mediante las métricas de la
cantidad de demanda satisfecha
con los inventarios disponibles:
usando el de servicio del ciclo, la
tasas de surtido fill rate
30. ¿Qué es el nivel óptimo de
disponibilidad del servicio?
Es el que maximiza la rentabilidad
de la celda de suministro.
31. Describa las consideraciones en
disponibilidad del producto.
 Niveles de disponibilidad:
incrementa la rentabilidad de la
cadena, incrementa los niveles
de inventario y aumentan los
costos de mantenimiento.
32. Posibles escenarios
- Nivel de servicio óptimo para
artículos de temporada con un
pedido
- Nivel de servicio de ciclo
deseado para artículos que se
abastecen de manera continua
Demanda aplazada durante la
no disponibilidad de inventario
- Demanda perdida durante la no
disponibilidad de inventario
33. Describa los tipos de pronósticos
 Pronósticos tecnológicos:
predicen el progreso
tecnológico, predicen el
nacimiento de nuevas ventas.
 Pronósticos económicos:
dirigidos al ciclo empresarial,
ejm la tasa de inflación.
 Pronósticos de demanda:
predicen las ventas ya
existentes.
34. ¿Qué es tendencia?
Es el movimiento gradual de
ascenso o descenso de los dato a lo
largo del tiempo.
35. ¿Qué es estacionalidad?
Muestra de datos de ascenso o
descenso que se repite.
36. ¿Qué son ciclos?
Movimientos de ascenso o
descenso que se repiten.
37. Componentes de una observación
Componente aleatorio
Demanda observada
Componente sistemático: nivel,
tendencia estacionalidad.
Error del pronóstico