Flores Avendaño Jorge A. Trabajo Final DES

Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Regional Cochabamba
Unidad de Postgrado - CADU

Diplomado en Docencia en Educación Superior: Metodología basada en competencias
UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

DEPARTAMENTO/FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
Carrera: COMUNICACIÓN SOCIAL
Comunicación para la Calidad
I. Datos Generales
Hrs. /Semana Miércoles: 19:00 - 20:30
Sigla y Código: COM-523 Nivel: 5to Semestre. Viernes: 19:00 – 20:30
Nro. Créditos: 4 Pré-requisitos: Comunicación

Gestión: 2/2018
Carga horaria: 120 Hrs. Organizacional
[n°] presenciales: 80 Hrs.

[n°] tutoriales: 30 Hrs. Docente: Lic. Jorge Alejandro Flores Avendaño
[n°] investigación individual: 10 Hrs.
II. Justificación
El contexto actual demanda nuevas competencias en profesionales, las empresas

bolivianas actualmente con el crecimiento industrial muestran más exigencias para el
mercado; estas exigencias se traducen en la realización de nuevos parámetros técnicos
que den conformidad a las exigencias de las empresas y que puedan medir la calidad de
estas.
La calidad puede ser medible a través de indicadores; los sistemas de gestión son una
respuesta a estos indicadores por esta razón son adoptados por las empresas e
instituciones que ofrecen un producto o brindan un servicio, para ir estandarizando su
forma de producción o prestación de servicio.
Por este motivo el estudiante que requiera adoptar los sistemas de gestión a un nivel de
competitividad que esta contextualizado a los requerimientos del mercado. Además, que
impulsa a estudiantes a adquirir una mejor forma de mostrar sus productos a clientes.
El estudiante a través de la materia podrá realizar un trabajo utilizando variables técnicas
para que transparente su trabajo al momento de realizar reuniones gerenciales y
reuniones con clientes; manejando como premisa la puntualidad y consiente en el uso

adecuado de la normativa y honesto el momento que plantea la presentación de los
resultados, productos o servicios de forma responsable para con sus clientes.
La materia busca que el estudiante mejore su competitividad, este contextualizado a este

tipo de requerimientos, posicione la imagen de los productos que pueda desarrollar.
III. Saberes previos
Conocimientos sobre diagnósticos de comunicación Interna, realización de Brief, uso de

herramientas estadísticas, toma de fotografías y edición de video, edición de sonido,
pensamiento proactivo y de gestión.
IV. Competencia de la asignatura
Producir manuales de calidad y productos o servicios comunicacionales para plasmar los

requisitos que exigen clientes de empresas, que siguen la estructura de la norma NB ISO
9001:2015.
V. Elementos, Saberes y Unidades de aprendizaje
Cuadro No. 1
Competencia, elementos, saberes de aprendizaje y unidades
COMPETENCI SABERES
Elementos de UNIDADES DE
A
competencia Procedimental Conceptual Actitudinal APRENDIZAJE
Producir EC 1: Aplicar -Identifica contextos -Fundamentos teóricos -Consiente del Normativa como
manuales de requisitos de la norma laborales para poder de gestión uso adecuado herramienta de
calidad y NB ISO 9001:2015 aplicar normativas a las (Definiciones). de la trabajo.
productos o que se relacione con el necesidades del cliente. normativa a un
servicios contexto laboral para -Requisitos legales contexto
comunicacionales aplicar productos y -Adecua los requisitos de aplicables. determinado.
para plasmar los servicios, en función la norma con necesidades
requisitos que de las especificaciones de los clientes. -Requisitos generales
exigen clientes de del cliente. de gestión.
empresas, que EC 2: Formular -Elabora tablas sobre -Elementos técnicos de -Transparenta Parámetros
siguen la parámetros técnicos parámetros técnicos edición audiovisuales. su trabajo al técnicos para
estructura de la relacionados a medibles útiles para mostrar productos y
norma NB ISO productos y servicios promocionar a una -Elementos parámetros servicios
9001:2015 audiovisuales para que empresa. metodológicos para técnicos.
el cliente pueda realizar consultoría.
evaluarlo en función a -Promociona el uso de
sus necesidades herramientas de gestión. -Planificar proyectos
rurales y urbanos.
3
EC 3: Redactar -Elabora documentación -Procedimiento de -Honestidad al Diseño de

lineamientos para necesaria y/o requerida gestión. momento manuales de
elaboración en por el cliente. plasmar lo que calidad.
manuales de calidad -Formatos de necesita el
para cumplir con las -Realizar seguimiento de presentación de cliente.
necesidades del actividades su informes.
cliente y ofrecer un documentación
plus al servicio. elaborada. -Indicadores de
desempeño.
-Elabora informes para
entrega de material.
4
VI. Planificación didáctica
La construcción de los siguientes elementos de competencia fueron desarrollados, de acuerdo con los tres saberes y las necesidades de la
asignatura.
Cuadro No. 2
Planificación didáctica
Entorno de
Elemento de Estrategias didácticas aprendizaje y Evidencias
Saberes Duración Recursos
competencia Describir técnicas y actividades Alianzas Esperadas
Estratégicas
EC 1: Aplique SP: -Identifica contextos Análisis FODA 45´ Hojas de Aula -Hoja con el
requisitos de la laborales para poder aplicar colores para análisis FODA
En grupos de 6 personas se
norma NB ISO normativas a las necesidades anotar los realizado.
agrupan los estudiantes para
9001:2015 que del cliente. resultados del
analizar un contexto laboral
se relacione con análisis
-Adecua los requisitos de la donde se puede aplicar la
el contexto FODA.
norma con necesidades de los Norma NB 9001:2015, en este
laboral para
clientes. contexto identificado, se debe
aplicar
fundamentar como es aplicable
productos y
a una empresa particular. (El
servicios, en
rubro de la empresa lo
función de las
5
especificaciones designara el docente)

del cliente. Se
Estudio de caso
dispone de 540
min para esta Se conforma grupos de 3 a 6 45´ Impresión del - Hoja de
competencia. estudiantes (según cantidad de ejemplo de resumen de las
inscritos), posteriormente se caso. necesidades de
entrega un caso de estudio (1 sesión) los clientes
(copia proporcionada por el (Diagnóstico
docente), que debe ser leído y inicial),
analizado, luego se extraen las aplicables a
necesidades concretas del los requisitos
cliente que se plasmaron en la de la norma.
lectura, (Diagnóstico inicial
para empresas o instituciones)
Este caso presentado a los
estudiantes se toma como
lineamiento para aplicar las
herramientas de gestión
Exposición Aula
6
SC: -Fundamentos teóricos de Se presenta a los estudiantes el 30´ Cuaderno de Conclusiones

gestión (Definiciones). contenido teórico y/o apuntes, de lo
-Requisitos legales aplicables. definiciones, para introducir a Norma de aprendido.
-Requisitos generales de la materia sobre fundamentos calidad ISO
gestión. teóricos de gestión. (Se entrega 9001: 2015
a los estudiantes una copia de
la norma NB 9001:2015)
Resumen
En los puntos a tratar de la
norma NB 9001:2015 el 30´
Resúmenes
estudiante hace los resúmenes Norma NB
sobre puntos
de lo que entendió de la norma ISO 9001:
de aplicación
(análisis de casos), de que 2015, Hojas
de la norma de
considera aplicable al estudio de papel,
calidad por
de caso entregado. bolígrafos.
sesión. (Por
estudiante)
Reunión de expertos (Phillip

66) Aula
7
Se reunirán 2 grupos de trabajo 30´ Hojas de Informe de

(con casos de estudio papel, conclusiones
(4
similares) para comparar sus marcadores, encontradas
sesiones)
resúmenes de lo que considera masquín, (una plana
aplicables, y profundizar sobre Data display como
lo realizado en los resúmenes; máximo)
y presentación de síntesis a
todo el curso. (Conocimiento
previo: Realización de los
resúmenes de la Norma)
SA: -Consiente del uso Se juntan dos grupos de 3

adecuado de la normativa a estudiantes con estudios de Papelógrafo
un contexto determinado. caso similares, para exponer su 90´ Hoja resumen
análisis foda y diagnóstico Instrucciones de
inicial; se entrega una hora de en una hoja conclusiones
instrucciones y ambos analizan (1 sesión) de papel. de los cambios
si lo realizado es adecuado al realizados al
contexto del cliente trabajo en
8
Los resultados del contexto del función a la

cliente deben ser reales exposición
evitando colocar productos o
servicios innecesarios (no se
deben plantear soluciones que
haga que el cliente gaste más
de lo necesario, si no lo justo)
EC 2: Formula SP: Técnica de Tarjetas 90´ Papel, Aula Tarjetas

parámetros -Elabora tablas sobre Al inicio de la sección se Alfileres, realizadas para
técnicos parámetros técnicos medibles entrega a los estudiantes 2 (1 sesión) Cinta la actividad
relacionados a útiles para promocionar a una lecturas donde tendrán 40 min adhesiva,
productos y empresa. por lectura para realizar en Pegamento,
servicios tarjetas indicadores de calidad Marcadores
audiovisuales -Promociona el uso de y herramientas de gestión Lugar de
para que el herramientas de gestión. exhibición
cliente pueda
evaluarlo en
SC: Exposición 45´
función a sus 2 aulas
- Elementos técnicos de Se presentará a los estudiantes Presentación
necesidades. Se
edición audiovisuales. en power
dispone de 270 mediante diapositivas, Diapositivas,
9
min asignados a elementos técnicos que deben (1 sesión) data display point,
la competencia tener sus productos finales o elaborado por
trabajo final de la asignatura. los
- Elementos metodológicos Los estudiantes deben estudiantes.
para realizar consultoría. complementar con la
exposición con sus propios
elementos técnicos (en
diapositivas, cuando el docente
lo indique), que encontraron
aplicables al estudio de caso,
realizadas en la anterior
sección, con el ejercicio de
tarjetas.
Simulación
Se entrega a los estudiantes Lectura sobre
45 ´ metodologías
-Planificar proyectos rurales y una lectura sobre metodologías Fotografías
urbanos. de sistemas de gestión para y casos de sobre la
realizar de consultorías. Entre realización de actividad.
los estudiantes preparan una consultoría y
asesoría.
10
simulación de cómo se debe

efectuar el trabajo en cuando
sean dueños o trabajadores de
una consultoría en áreas rural y
área urbana Papelógrafos,
marcadores,
INTERCAMBIO DE ROLES informe del

SA: Transparenta su trabajo al Aula Informe
grupo
mostrar parámetros técnicos. ejecutivo
Se juntan dos grupos de 3 contrario
90´ sobre las
estudiantes con estudios de
conclusiones
caso similares, para
de la
intercambiar sus trabajos, los
(1 sesión) exposición
cuales deben ser leídos y
dialogada.
expuestos al otro grupo.
Los parámetros técnicos

elaborados por estudiantes
deben ser coherentes, para
elaborar indicadores de
evaluación, posibilitando al
otro grupo medios de
11
verificación sobre el trabajo

que desempeñan.
EC 3: Redacta SP: -Elabora documentación Grupos circulares 90´ Computadora, Aulas Los cuatro
lineamientos necesaria y/o requerida por el hojas, registros
para cliente. Los estudiantes deben reunirse (1 sesión) lapiceros realizados
elaboración en en grupos de 4 personas, para marcadores. inicialmente,
manuales de -Realizar seguimiento de elaborar 4 modelos de registros por sus grupos
calidad para actividades su documentación (seguimiento, medición, de origen.
cumplir con las elaborada. calidad y gestión) uno por
necesidades del estudiante, cada grupo tendrá
cliente y ofrecer -Elabora informes para un nombre.
un plus al entrega de material.
servicio. Se Luego de un tiempo
dispone 360 determinado un participante
min asignados a rotara por los otros grupos para
la competencia compartir su trabajo
EXPOSICIÓN Aula
Papel, Diapositivas
SC: -Procedimiento de 180´
marcadores
gestión.
Se repartirá información a cada de agua.
12
uno de los estudiantes; ellos (2 sesión)

-Formatos de presentación de elaboraran presentaciones en
informes. power point. Sobre
procedimientos, formatos e
-Indicadores de desempeño. indicadores aplicables. (Estas
temáticas serán designadas por
el docente para evitar
repeticiones)
Computadora, Aula Informe de

INFORME 90´ trabajo grupal
SA: -Honestidad al momento hojas.
plasmar lo que necesita el

En los grupos conformados
cliente.
inicialmente se debe presentar (1 sesión)
un informe grupal con los
requerimientos del cliente, que
demuestren una asesoría
honesta y transparente.
(Detallado en el anexo 1)
13
14
FUNDAMENTACIÓN METODOLÓGICA DE LA PLANIFICACIÓN

DIDACTICA.
Para realización de la asignatura de “Comunicación para la calidad” existen diferentes

métodos didácticos que tienen como finalidad hacer que la clase, tenga dinamicidad y
atraer la atención de los estudiantes, sin dejar de lado el contenido teórico, el estudiante
realiza un análisis de la información facilitada, y continuamente elabore informes y
documentación útil para ser aplicado en la vida profesional con las herramientas de
gestión (útiles para diferentes casos)
Las revisiones y socialización de sus trabajos grupales son metodologías que aportan a la
mejora y al mismo tiempo a la crítica constructiva, haciendo que la actividad mejore a
partir de sus propias sugerencias y retroalimentación, haciendo que el estudiante
entienda el valor del trabajo en equipo además de la importancia de elaborar un trabajo
acorde a una necesidad.
Las actividades en aula fomentarán en los estudiantes al análisis y la reflexión sobre sus
proyectos grupales, de los cuales se pueden destacar las siguientes técnicas:
Foda, Utilizado para analizar contextos laborales de empresas e instituciones en Bolivia,

donde se podrían aplicar las herramientas de gestión de la calidad; con esta técnica se
pretende hacer que el estudiante analice más allá de la realidad que conoce; y empiece a
dar sugerencias y soluciones, acordes a las necesidades y condiciones de los clientes.
Exposiciones, se realizan exposiciones por los estudiantes para profundizar conceptos y

definiciones referentes a la normativa de calidad, estas exposiciones plantean hacerse
para abarcar mayor contenido temático en poco tiempo, además de tener la oportunidad
de retroalimentar. El apoyo digital pueden ser videos educativos, presentaciones en
power point, prezzi, Word, etc; el docente está incluido en esta actividad para aportar
con resúmenes y mapas conceptuales para evitar que el estudiante tomo posturas ajenas
a la materia.
Resumen, para reforzar las exposiciones y lecturas de los estudiantes, es necesario que
elaboren resúmenes, no solo como forma de control y seguimiento de las lecturas
15
facilitadas, si no como una forma de estudio y recopilación de elementos y técnicas para

la elaboración de su producto final.
Exposición dialogada, Utilizado para socializar avances del estudio del caso, e impulsar
a la participación y opinión sobre el trabajo realizado, además de ser una forma de
ampliar las soluciones a los problemas de caso y aportar para que el proyecto tenga
viabilidad económica como intelectual.
Tarjetas, utilizado para socializar diferentes tipos de vista sobre variables técnicas y
herramientas de gestión de la calidad; esta técnica se escogió por la cualidad de resumir
sus ideas y mostrar información clara y concisa sobre lo que se pide.
Reunión de expertos, Los estudiantes cuando se entrega el estudio de caso deben
reunirse en grupos de trabajo de 5 personas, para detectar opiniones, puntos de vista y
sugerencias sobre la temática a analizar.
Intercambio de roles, Al realizar un intercambio de roles en lo que respecta a sus

trabajos los estudiantes pueden leer, evaluar y reflexionar sobre si el trabajo es acorde a
sus necesidades y condición económica.
Simulación, al realizar la simulación los estudiantes deberán plantear respuestas a

contextos en caso de que tengan una consultora en el áreas rurales o urbanas, esta
técnica ayuda a que los estudiantes busquen o viabilicen soluciones.
Grupos circulares, esta técnica se utilizará debido a que existe una variedad de registro
e informes para una determinada actividad o proceso a seguir, por este motivo se plantea
generar la mayor cantidad de registros los cuales serán socializados y los estudiantes
puedan ver cuáles son útiles para sus proyectos de caso. La particularidad de esta técnica
es que hace que se genere bastante información en poco tiempo.
Informe, a través de la información compartida a los estudiantes ellos deben elaborar

informe final grupal (grupos de 3) para verificar que con las técnicas empleadas se
encuentran una solución viable y acorde al contexto del cliente, que a través de sus
indicadores y registros demuestren transparencia y trabajo en equipo.
ESTRATEGIAS UTILIZADAS
Estudio de caso: Es necesario que cada grupo de trabajo tenga un caso particular para
aplicar lo aprendido, el cual se dividirá según las unidades temáticas, además de ayudar
al seguimiento del caso. El estudio de caso es acorde a las siguientes temáticas
 2 casos sobre comunicación organizacional
 2 casos sobre publicidad
16
 2 casos sobre comunicación inclusiva

 2 casos sobre medios masivos - televisión.
 2 casos sobre medios masivos – Radio.
 2 casos sobre TIC.
Sobre estos casos se deben aplicar lineamientos de la NB ISO 9001: 2015
17
Cuadro N.º 3
Plan de Evaluación
Elementos de Criterios de Momento de Técnicas, Instrumentos y

Saberes Cronograma Puntaje
competencia desempeño Evaluación tipo de Evaluación
EC N°1: Observa el contexto TECNICA: Coloquio 1 sesión -
Aplica SP: -Identifica laboral y adecua la INSTRUMENTO:
requisitos de la contextos laborales normativa a las Discusión grupal
Diagnóstica
norma NB ISO para poder aplicar necesidades del TIPO DE EVALUACIÓN:
9001:2015 que normativas a las cliente Autoevaluación y
se relacione con necesidades del coevaluación
Analiza los TECNICA: Prueba Hasta la 5 -
el contexto cliente.
conceptos, además INSTRUMENTO: Oral sesión
laboral para -Adecua los
de los requisitos TIPO: Interrogatorio
aplicar requisitos de la
generales y legales TIPO DE EVALUACIÓN:
productos y norma con
Heteroevaluación
servicios, en necesidades de los
Formativa
función de las clientes
TECNICA: Observación
especificacione
SC: -Fundamentos INSTRUMENTO: Escala
s del cliente.
teóricos de gestión TIPO DE EVALUACIÓN:
(Definiciones). Heteroevaluación
18
-Requisitos legales Usa la norma en TECNICA: Prueba Hasta la 6 100 %

aplicables. función a las INSTRUMENTO: Escrita Sección
-Requisitos generales necesidades del TIPO: Objetiva
de gestión. cliente TIPO DE EVALUACIÓN:
Heteroevaluación
Final
SA: -Consiente del
uso adecuado de la
normativa a un
contexto
determinado.
19
VIII. Bibliografía
OBLIGATORIA
NB ISO 9001: 2015 (2015) Requisitos para sistemas de gestión de la calidad BOLIVIA.
Editorial IBNORCA.
IBNORCA ISO 9000:2000 (2000) Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y

Fundamentos BOLIVIA. Editorial IBNORCA,
COMPLEMENTARIA
MILLERSON, Gerald (2008) Técnicas de realización y producción en televisión.

Ediciones Omega, S.L.
Fernandez Federico; Martinez Jose (1999) Manual básico de lenguaje y narrativa
audiovisual. Editorial Ilustrada Paidós.
CONGRESOS/CONFERENCIAS
GARCIA Morales (1994) Gestión de calidad y sistema de gestión Integrada de la

documentación, IV Jornadas Españolas de Documentación Automatizada. España
ABAD, F. (2005) Evaluación de la calidad de los sistemas de información-Síntesis.

España – Madrid
BIBLIOGRAFÍA WEB
PALMER, Gaspar OPENKM (2017) Cómo cumplir la ISO 9001 Disponible

<http://www.portalcalidad.com/foros/f37-empezar_iso_9001_primeros_pasos> (Fecha
de consulta 28/06/2018)
20
IX. Anexos
Colocar los instrumentos de evaluación concerniente a la evaluación
diagnóstica, formativa y final entre otros.
TECNICA: Coloquio
INSTRUMENTO: Discusión grupal
Autoevaluación y coevaluación
Entre todas las ideas grupales, realice un concepto sobre calidad
1. ¿Qué datos son los que usualmente necesita un cliente que realiza audiovisuales?
2. ¿Qué datos son lo que usualmente necesita un cliente cuando realiza diseños
digitales e impresos?
3. De todas las ideas principales sobre calidad, ¿Qué considera que la sociedad y
empresas requieren para que sus productos sean de calidad?
Modelo de evaluación (Para evaluar)

EVALUACIÓN GRUPAL
Integrantes:
Ideas principales del grupo
Conclusiones:
Actividades para reforzar el tema
EVALUACIÓN INDIVIDUAL
Ideas Individuales:
El contenido de mi recopilación de información es acorde al tema.

El contenido que recopile fue de ayuda
Puntaje del 1 al 10 que le doy a mi recopilación de mi información.
TECNICA: Prueba
INSTRUMENTO: Oral
TIPO: Interrogatorio - Heteroevaluación
21
Banco de preguntas
Se preguntará 3 conceptos sobre la norma y un ejemplo de aplicación bajo el siguiente
listado de preguntas preestablecido
1) ¿Qué es calidad?
2) ¿Cómo puedes aplicar el concepto a tu proyecto final?
3) ¿Menciona 3 conceptos que utilizaste durante tu exposición?
4) Cuantos puntos de la norma, son aplicables a este tipo de proyecto
5) ¿Mencione o explique cuál es el ciclo de mejora continua?
6) ¿Qué entiende por mejora continua?
TECNICA: Observación
INSTRUMENTO: Escala
Heteroevaluación
Actitud Indicadores 0 1 2 3
Trae y utiliza los materiales necesarios para la practicas
Trae y utiliza su manual
Es puntual en las actividades programadas
Responsabilidad Asume consecuencia de sus actos
Utiliza un apoyo en la exposición
Tiene dominio de su tema
Conocimiento Utiliza ejemplo como apoyo
Esta con todo su material listo antes de la exposición
Se encuentran apropiadamente vestidos para la exposición
Formalidad La temática está expuesta con seriedad
0 Nunca 1 Algunas Veces 2 Casi siempre 3 Siempre
TECNICA: Prueba
INSTRUMENTO: Escrita
TIPO: Objetiva - Heteroevaluación
EVALUACIÓN 1er PARCIAL

NOMBRE:
CARRERA:
22
ASIGNATURA:
FECHA:
NOTA:
1. Mencione y desarrolle 5 conceptos de definiciones
2. Dibuje y explique el ciclo de mejora continua
3. En los siguientes hallazgos de auditoria, argumentar en base a los puntos de la
norma
Ejemplo
1. Se observó que el proceso de “atención al cliente” no existen indicadores u
otra forma de evaluar la eficacia del proceso. El auditado argumentaba que
la satisfacción de los clientes recogida en encuestas le servía para evaluar
que el proceso cumplía con los objetivos previstos.
E: No se ha incluido un proceso de evaluación para el proceso de atención al cliente
C: Clausula 4.4.1.
Inciso c) “Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento,
las mediciones y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para
asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.
H: No conformidad, debido a que no considero un método para evaluar el proceso de
atención al cliente.
a) El manual de calidad establece que todos los empleados recibirán un

entrenamiento de inducción, incluyendo detalles de la política de la calidad de la
organización y los procedimientos de procesos relevantes durante los dos
primeros días de trabajo. Mientras se auditaba el entrenamiento y desarrollo del
personal (procedimiento OP8) el auditor solicitó ver los registros del
entrenamiento de inducción de los últimos cinco empleados. Se hizo evidente
que dos empleados que habían empezado a trabajar hace tres meses habían
recibido el entrenamiento de inducción hasta la segunda semana de haberse
empleado. Sin embargo, no había registros disponibles para tres empleados que
habían empezado a trabajar una semana antes de la fecha de la auditoria.
b) El auditor notó que los empleados estaban aceptando órdenes telefónicas de los
clientes y anotaban los detalles directamente a la base de datos computarizada de
procesamiento de órdenes. Preguntando más, el auditor fue informado de que el
personal había sido totalmente entrenado y la base de datos mantiene detalles de
todos los requisitos estándar de los clientes regulares por lo que no era necesario
que nadie hiciera una revisión individual de órdenes.
23
4. Cuáles son las conclusiones que encontró al realizar el estudio de contexto.
La hoja de cotejo de la transversalización de la pastoral
Lista de saberes actitudinales
- Consiente del uso adecuado de la normativa a un contexto determinado.
Conoce ampliamente las normativas vigentes.
24
Aplica correctamente la normativa a las necesidades de los clientes.

Reflexiona minuciosamente sobre la adecuación de la norma al contexto de cada cliente.
-Transparenta su trabajo al mostrar parámetros técnicos.
Coherente el momento de mostrar datos técnicos sobre lo que desarrollara con su

cliente.
Ordenado y claro en los datos técnicos mostrados a sus clientes.
Abierto a sugerencias y a revisiones de sus avances trabajo
-Honestidad al momento plasmar el manual de calidad en función lo que necesita el

cliente.
Veraz en el manejo de datos en la elaboración de manuales

Respeta los requerimientos de los clientes en la propuesta
Cumple con el cronograma propuesto en el plan de trabajo, el cual es de mutuo acuerdo
con el cliente.
Indicar argumentando la postura teórica de toda la planificación
Para cada actividad en el transcurso de la asignatura se utilizará una base teórica distinta
para evitar la monotonía al tratarse de una temática teórica que en su mayoría señala que
la persona debe ser la interprete y aplique lo que indica la normativa NB ISO 9001:2015.
Las teorías utilizadas son:
25
Cognitivo Social, por su característica del modelamiento al momento de explicar y

poder socializar lo aprendido.
Constructivismo, debido que el conocimiento debe ser paso por paso se debe hacer que
la clase el momento se aprendizaje nuevo sea construido poco a poco.
Procesamiento de la información, cada estudiante elabora unos resúmenes de lo que
entendió y para qué sirve.
Aprendizaje reflexivo, este tipo de trabajo planteado al estudiante es para que entienda
la importancia de lo que aprendió y llevarlo a su vida profesional, y no pase como una
materia desapercibida.
26

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Unidad de Postgrado - CADU

UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

Nro. Créditos: 4 Pré-requisitos: Comunicación

[n°] presenciales: 80 Hrs.

El contexto actual demanda nuevas competencias en profesionales, las empresas

reuniones con clientes; manejando como premisa la puntualidad y consiente en el uso

La materia busca que el estudiante mejore su competitividad, este contextualizado a este

III. Saberes previos

Conocimientos sobre diagnósticos de comunicación Interna, realización de Brief, uso de

IV. Competencia de la asignatura

Producir manuales de calidad y productos o servicios comunicacionales para plasmar los

V. Elementos, Saberes y Unidades de aprendizaje

EC 3: Redactar -Elabora documentación -Procedimiento de -Honestidad al Diseño de

VI. Planificación didáctica

especificaciones designara el docente)

SC: -Fundamentos teóricos de Se presenta a los estudiantes el 30´ Cuaderno de Conclusiones

Reunión de expertos (Phillip

Se reunirán 2 grupos de trabajo 30´ Hojas de Informe de

SA: -Consiente del uso Se juntan dos grupos de 3

Los resultados del contexto del función a la

EC 2: Formula SP: Técnica de Tarjetas 90´ Papel, Aula Tarjetas

simulación de cómo se debe

INTERCAMBIO DE ROLES informe del

Los parámetros técnicos

verificación sobre el trabajo

uno de los estudiantes; ellos (2 sesión)

Computadora, Aula Informe de

plasmar lo que necesita el

FUNDAMENTACIÓN METODOLÓGICA DE LA PLANIFICACIÓN

Para realización de la asignatura de “Comunicación para la calidad” existen diferentes

Foda, Utilizado para analizar contextos laborales de empresas e instituciones en Bolivia,

Exposiciones, se realizan exposiciones por los estudiantes para profundizar conceptos y

facilitadas, si no como una forma de estudio y recopilación de elementos y técnicas para

Intercambio de roles, Al realizar un intercambio de roles en lo que respecta a sus

Simulación, al realizar la simulación los estudiantes deberán plantear respuestas a

Informe, a través de la información compartida a los estudiantes ellos deben elaborar

 2 casos sobre comunicación inclusiva

Sobre estos casos se deben aplicar lineamientos de la NB ISO 9001: 2015

Elementos de Criterios de Momento de Técnicas, Instrumentos y

-Requisitos legales Usa la norma en TECNICA: Prueba Hasta la 6 100 %

IBNORCA ISO 9000:2000 (2000) Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y

MILLERSON, Gerald (2008) Técnicas de realización y producción en televisión.

GARCIA Morales (1994) Gestión de calidad y sistema de gestión Integrada de la

ABAD, F. (2005) Evaluación de la calidad de los sistemas de información-Síntesis.

PALMER, Gaspar OPENKM (2017) Cómo cumplir la ISO 9001 Disponible

Entre todas las ideas grupales, realice un concepto sobre calidad

Modelo de evaluación (Para evaluar)

El contenido de mi recopilación de información es acorde al tema.

EVALUACIÓN 1er PARCIAL

a) El manual de calidad establece que todos los empleados recibirán un

4. Cuáles son las conclusiones que encontró al realizar el estudio de contexto.

La hoja de cotejo de la transversalización de la pastoral

Lista de saberes actitudinales

- Consiente del uso adecuado de la normativa a un contexto determinado.

Conoce ampliamente las normativas vigentes.

Aplica correctamente la normativa a las necesidades de los clientes.

-Transparenta su trabajo al mostrar parámetros técnicos.

Coherente el momento de mostrar datos técnicos sobre lo que desarrollara con su

-Honestidad al momento plasmar el manual de calidad en función lo que necesita el

Veraz en el manejo de datos en la elaboración de manuales

Indicar argumentando la postura teórica de toda la planificación

Cognitivo Social, por su característica del modelamiento al momento de explicar y