CAPÍTULO 9

DIAGRAMA DE AFINIDAD O METODO KJ

INTRODUCCIÓN
El Método de Kj, o comúnmente llamado Diagrama de afinidad, fue instaurado por el
Dr. Kawakita Jiro, en 1980; es de ahí donde proviene el nombre de dicho método a
partir de las iniciales de su nombre y apellido. Dicho diagrama se emplea para la
ordenación y clasificación de ideas que proporcionen cada equipo de trabajo referente
una problemática que se haya detectado, ya sea interna o externa de la organización.

Este diagrama es sencillo de efectuar. Las personas que construyen este tipo de
diagramas deben estar capacitadas y saber más que nada de la situación que se va a
manejar. Cabe recalcar que este diagrama no tiene como objetivo dar como resultado
una solución al problema que se esté tratando, por el contrario, proporciona
conocimiento sobre las causas que produjeron el problema.

El Diagrama de afinidad Es aconsejable hacerlo en situaciones que poseen más de doce

componentes, de lo contrario tan solo se debe analizar las ideas por separado ya que esto
es más que suficiente.

La función del diagrama de afinidad se describe como un conjunto de actividades

creativas, pues parte de originales percepciones aportadas por flamantes personas.
Además facilita a las empresas a ordenas las ideas que se generan en las reuniones, es
muy ventajosa cuando se presenta una gran cantidad de información que resulte
dificultosa organizar.

ANTECEDENTES

El diagrama de afinidad o método KJ, fue instaurado en la década de 1980 por el

antropólogo japonés Jiro Kawakita. Una de las más grandes ventajas de esta
herramienta es que es muy viable para tener una mejor organización de datos.

Jiro Kawakita fue el primer representante de la etnogeografia de Japón, además de haber

sido un investigador en Nepal. Sus estudios universitarios los realizo en la Universidad
de Kyoto donde estudió geografía, también obtuvo un título de licenciado en literatura.
Posteriormente de haber culminado con sus estudios la fue profesor de la Universidad
Chuo de Tsukuba, donde además tomó el cargo de director del Instituto de Kawakita.
 Entre uno de los reconocimientos que se le fue otorgado se dio en el año 1984 en el cual
recibió el premio RAMON MAGSAYSAY (PAZ Y LA COMPRESION
INTERNACIONAL).

Jiro Kawakita finamente falleció cuando tenía 89 años el 8 de julio del 2009.

MARCO TEORICO
¿QUE ES UN DIAGRAMA DE AFINIDAD O METODO KJ?
El Diagrama de Afinidad es una manera de ordenar la información englobada en
reuniones donde se generan lluvia de Ideas. Está planificado para compilar
acontecimientos, e ideas sobre áreas que se encuentran en una situación no adecuada. El
Diagrama de Afinidad beneficia a acoplar aquellos componentes que están vinculados
de manera natural. Como efecto, cada equipo se une entorno a la situación que presenta
el problema.
El uso de un Diagrama de Afinidad es un conjunto de actividades creativas que produce
consenso a través de la jerarquía que hace el grupo en vez de una discusión.
El diagrama de afinidad es una herramienta para categorizar información mediante las
ideas que fueron generadas, basados en el acoplamiento que tienen entre sí. Dicho de
otra manera, con esta herramienta encuentras la “afinidad” que existe entre las ideas
generadas obtenidas en una reunión, y a partir de las características o similitudes
comunes entre ellas, las agrupas para su revisión y estudio.

CARACTERÍSTICAS
 Se torna más fácil de sintetizar la investigación que se desarrolló obteniendo una
información precisa.
 Agrupaciones: es una función la cual tienen siempre los grupos.
 Tipos de agrupaciones: Eficaces, Relacionales, Características, etc.
 Emergencia: En términos de sistemas, Propiedad Emergente.

¿CUÁNDO SE UTILIZA EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?

EL DIAGRAMA DE AFINIDAD SE DEBE DE UTILIZAR CUANDO:
 El problema se encuentra en una situación muy difícil de entender.
 El problema se presente en un estado desordenado.
 Cundo el problema necesite la intervención y apoyo de un buen equipo de trabajo que
permita una buna gestión de la ideas generadas.
 Cuando se requiere establecer los contenidos esenciales de muchas ideas.
 Cuando se constituye un equipo de trabajo para constituir la investigación a través de la
lluvia de ideas donde se puede llegar a un acuerdo en vez de una discusión.
Esta técnica está planteada para congregar acontecimientos sobre los diversos
departamentos de una empresa que se encuentra en un ambiente desordenado o
presentan algún problema.
 ¿CUÁNDO NO SE UTILIZA UN DIAGRAMA DE
AFINIDAD?
Este método se lo utiliza primordialmente en situaciones donde se necesita dirigir,
organizar y congregar la información obtenida en las reuniones; pero en el caso de que
la información no sea tanta, este no necesitara ser dirigida, organizada y congregada
¿Para qué hacerlo?
Es aconsejable hacerlo en situaciones que poseen más de doce componentes, de lo
contrario tan solo se debe analizar las ideas por separado ya que esto es más que
suficiente.

¿VENTAJAS DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD?

El objetivo principal de este diagrama es dirigir, organizar y fortalecer la información de
un acontecimiento o problema que se presente, lo cual proporciona las siguientes
ventajas:

 Facilita a las empresas a ordenas las ideas que se generan en las reuniones, es muy
ventajosa cuando se presenta una gran cantidad de información que resulte dificultosa
organizar.
 Facilita deducir un análisis más profundo en cada problema que se presente.
 Se orientan hacia la mejora de los esfuerzos del equipo de trabajo, lo que permite
laborar en un buen ambiente.
 Es un procedimiento visual, lo que induce a la creatividad del equipo de trabajo.
 Provee el estudio consecutivo.
 Es usado en concurrencia de áreas, y siendo una de las 7 nuevas herramientas de
calidad, por supuesto que lo puedes utilizar en argumentos de control de calidad.

OBJETIVIDAD DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD

DETERMINACION DEL PROBLEMA
Que es lo que está funcionando mal, cual es el motivo de la incomodidad.

OBJETIVO POR CONSEGUIR

Determinar los objetivos que se desean conseguir y así poder dirigirse hacia la gestión
de una solución.

CRITERIOS DE SOLUCIÓN
Determinar los criterios por los cuales se va a efectuar la medición para valorar la
solución y así asegurar que dichos criterios son adecuados.

MODELO DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD

 Grafica 1. Estructura del diagrama KJ
Fuente: creado por AITECO (2010)

PASOS PREVIOS A LA REALIZACIÓN DE UN DIAGRAMA

DE AFINIDAD O METODO KJ
Al ser un diagrama visual se tiene que tomar en consideración:
 Un área adecuada para el trabajo
 Establecer un medio donde se pueda anotar las ideas que vaya exponiendo el grupo de
trabajo.
 Notas adhesivas (post-it) o un marcador para escribir las ideas que se vaya
mencionando.

Frente a la cantidad de personas es recomendado la representación de un moderador o

líder en las reuniones, una persona que se encargue de:
 Dirigir la reunión de trabajo
 Aclarar los esfuerzos de las personas.
 Mantener el punto de vista sobre la situación donde se presenta la problematica.

CÓMO REALIZAR UN DIAGRAMA DE AFINIDAD:

1. Armar el equipo correcto

El líder del grupo será el encargado en dirigir y coordinar al grupo en base a todos los
pasos que se va a llevar a cabo para el Diagrama de Afinidad.

2. Establecer el problema

El equipo de trabajo deberá inicialmente localizar el problema a tratar. Es de gran apoyo

estimar la problemática por medio de interrogantes.
 3. Hacer Lluvia de ideas y congregar datos

Los datos se consiguen agrupar en un conjunto de lluvia de ideas asimismo de los datos
incorporados mediante la visualización, por diálogos y otro cualquier otro medio que
sirva como evidencia.

4. Transferir datos a notas Post It

Los datos congregados son extraídos en enunciados autónomos que posean un solo
significado cierto y solo enunciado registrado en un Post It.

5. Reunir los Post Its en grupos similares

Los Post It deberán colocarse en un sitio que este a la fácil disposición y la visibilidad
de todos grupos. Luego, con calma, los integrantes del grupo juntan los Post It mediante
la relación que posean. Los Post It que sean semejantes se califican de afinidad
recíproca.

6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación

Los Post It deberán leerse y revisarse una ocasión más con el término de comprobar si
han sido asociados de manera adecuada. Establecer un sobrenombre a cada equipo de
Post It mediante una discusión en conjunto. Este enunciado deberá propagar el
significado de los Post It en muy pocas palabras. Este conjunto de actividades se debe
repite hasta el punto en que todos los equipos posean un sobrenombre. Cualquier Post
It personal que no parezca acoplar en ningún equipo puede incluirse en un equipo de
“Misceláneos.”

7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado

Después que los equipos estén reorganizados, se deben adjuntar los Post Its en una hoja
de portafolio. Las fichas de los enunciados se deberán poner en la parte superior del
equipo.

8. Discusión

El grupo deberá deliberar la concordancia de los grupos y sus componentes

convenientes con el problema.

RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS

Un Diagrama de Afinidad por lo general se relaciona con las siguientes herramientas:
 Lluvia de Ideas (Brainstorming).
 Diagrama de Árbol.
 Diagrama de interrelaciones.
 Diagrama Ishikawa.
 CASOS DE ESTUDIO (EJEMPLO)
1.Se conforma el equipo.
(Equipo de 5)

2. Se Plantea el problema a analizar.

“Que valora un Estudiante en el curso de Gestión de la Calidad”

3. Realizar Lluvia de Ideas / Recoger Datos.

4. Transferir Datos A Notas Post It.

5. Reunir los Post Its en grupos similares.

6. Crear títulos Para cada agrupación.

7. Finalmente se procede a la creación del Diagrama de Afinidad.
 CONCLUSIONES

 El Diagrama de afinidad es una herramienta fácil de ejecutar dependiendo de la

disponibilidad y apoyo que aporte el personal mediante este se encuentre
adecuadamente capacitado.

 Este Diagrama de afinidad es más que nada una asociación de ideas que
favorecen a identificar el motivo de una dificultad en alguna de las áreas de una
empresa u organización. Funciona mediante la conformación ordenada de la
investigación que se tiene, pero hay que tomar en cuenta que no siempre se da la
solución del problema, no obstante si facilita a tener un breve pronostico de la
razón por el cual se podría estar provocando el inconveniente que no permite el
buen desarrollo en la empresa.

 El Diagrama de afinidad es una técnica que favorece en mantener ordenada un

conjunto de información.

 Un diagrama de afinidad es enormemente significativa para manejar

inconvenientes que suceden de forma interna o externa de una empresa, esto se
puede controlar analizando todos los inconvenientes mediante debates, donde se
exponen las soluciones posibles para reducir su comportamiento como tal. Todo
acontece en un grupo de 5 a10 personas, además todo se basa en que cada grupo
da a conocer diversas ideas en las que todos al final dan las soluciones que
puede ser efectividad para corregir dicho problema. Por lo tanto resulta útil para:

 Concentrar una dificultad poco determinado.

Esquematizar e instaurar ideas.

 Suministrar la ordenación de los elementos que perjudican al problema.

Componentes que le perjudican - Posibles razones.

 Descubrir otros inconvenientes inferiores.

RECOMENDACIÓN
El Diagrama de afinidad es una herramienta permite examinar de manera eficaz
numerosa información, a continuación se mencionan los principales puntos a tomar en
cuenta:
 Determinar estructuras organizacionales para los elementos y categorizar los
diferentes criterios e ideas que se expongan.
 Lograr un acuerdo en el equipo.
 Impulsar la creatividad.

La parte importante del diagrama de afinidad dentro de las empresas son los usuarios, lo
cual implica introducir a ellos como individuos reales. Esto significa establecer entre
ellos una conversación cercana para poder obtener información sobre las perspectivas
de vida, vocabularios, aspiraciones, entre otros. Una vez obtenidos la información de
todos los usuarios requeridos, es necesario medir cada uno de ellos con otros usuarios e
identificar las semejanzas y diferencias, a través de un análisis para plasmarlo en un
plano y así poder tener evidencia de forma más clara sobre la zona que se esté
analizando. Cuando todos los datos se hallan organizados y clasificados, la cuestión a
diseñar ya tiene más claridad, ya que tiene un punto de partida.

A continuación se menciona lo que se debe evitar al construir un diagrama de afinidad:

 Individuos que dominen el grupo.

Si el equipo es jerárquico, se recomienda elegir un ‘facilitador’ o moderador que se
encargue de llevar el orden y desenlace de la actividad. De la misma manera, se puede
escoger por restringir el número de personas que van a participar en la actividad.

 Propiciar discusiones que deriven en afinidades determinadas.

Quien sea responsable de la actividad debe comprobar que la fase principal en equipo se
realice en forma calmada, silenciosa. Si se decide restringir la cantidad de personas, se
recomienda un equipo de seis personas como máximo.

 Invertir tiempo en la reiteración de ideas.

El equipo no debe derrochar tiempo repitiendo ideas o buscando componentes
adicionales durante el progreso de las actividades; desde el icomienzo, el responsable
debe esclarecer que habrá un periodo específico destinado para tal final.

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Dicha EMPRESA ha estado recibiendo muchas quejas de distinta índole por partes de
sus clientes. Su departamento de control de calidad ha hecho una recopilación y de las
quejas presentadas por los clientes más importantes. Las quejas recopiladas fueron
redactadas para ser entendidas por el equipo de Mejora Continua para ser clasificadas
con un diagrama de afinidad. (KJ)