> RIESGOS PSICOSOCIALES

FICHA TÉCNICA
AUTOR: DONGIL
XXXXXXXX,
COLLADO,
Xxxxxx. Esperanza.

TÍTULO: Pautas
Xxxxxxxxxxxxxx.
para detectar el estrés
laboral
FUENTE: Gestión Práctica de Riesgos
FUENTE: nº
Laborales, Gestión
56, pág.
Práctica
48, enero
de 2009.
Riesgos
Laborales, nº 56, pág. 48, enero 2009.
RESUMEN: Xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx
RESUMEN:
xxxxxxxxxx ¿Cómo
xxxxxxse produce
xxxxxxxx. el estrés?
Xxxxx
¿Cuáles
xxxxxxx sonxxxxxxxxxx
los factores
xxxxxxxxxx
de riesgo xxxxx
y sus
consecuencias
xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
sobre elxxxxxxxx.
individuo y la or-
ganización? Las reacciones emociona-
DESCRIPTORES:
les más representativas asociadas con
• Xxxxxxxxxxxx.
él son la ansiedad, la ira y la depresión.
• Xxxxxxxxxxxx.
Los síntomas característicos que sufre
• Xxxxxxxxxxxx.
la persona estresada son el agotamien-
to físico, la falta de concentración y la
pérdida del rendimiento. En este artículo
Pautas para detectar
el estrés laboral
se analiza la importancia del entorno de
trabajo, las diferencias individuales y los
procesos de valoración, imprescindibles
para determinar y entender como fun-
ciona el estrés. Además, se exponen las
técnicas psicológicas más eficaces que
deben incluir los programas de inter-
vención en manejo del estrés, indicando
sus beneficios terapéuticos.

DESCRIPTORES: Mediante técnicas de desactivación fisiológica, conductuales y de reorga-

• Riesgos psicosociales
• Estrés laboral nización cognitiva se pueden reducir los niveles de estrés, ansiedad, ira y
• Entorno laboral
• Intervención depresión, así como mejorar el rendimiento y la satisfacción laboral de la
• Burnout plantilla. En definitiva, la clave está en transmitir un conjunto de técnicas
y habilidades a los trabajadores con el objetivo de detectar y controlar la
aparición de este mal del siglo XXI.

Esperanza Dongil Collado, profesora de la Universidad Católica de Valencia.

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Riesgos Laborales

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L
a Organización Mundial de la Salud
(OMS) define el estrés como “una serie
de respuestas fisiológicas que preparan
al organismo para la acción” (Kalimo, El-
Batawi, Cooper, 1988). Richard Lazarus (1966) lo
definió como “el resultado de la relación entre el
individuo y su entorno, evaluado por aquél como
amenazante, que desborda sus recursos y pone
en peligro su bienestar”. Es, por tanto, un conjunto
de reacciones físicas y emocionales que se expe-
rimentan al enfrentarse a situaciones o problemas
que exigen una respuesta. Este mecanismo se ac-
tiva con el fin de poner en marcha los recursos pa-
ra atender las demandas de la situación. El estrés
es un proceso que activa y prepara, haciendo que
se piense más rápido, uno se concentre mejor o
se active el organismo para actuar.
Cuando las situaciones o problemas a los
que hay que hacer frente producen una activación
adecuada (no desproporcionada) y se obtienen
resultados satisfactorios a un coste personal ra-
zonable, el estrés ejerce un efecto positivo sobre
el organismo, ya que permite manejar de forma
constructiva los problemas y hacer frente a los
retos. Pero si esas situaciones exigen permanecer
activados durante mucho tiempo, los efectos del
estrés se vuelven perjudiciales, pudiendo desa-
rrollarse un proceso patológico en el que se van
agotando los recursos, pero hay que continuar
haciendo frente a las demandas.
En ocasiones es posible activarse como si se
tratara de una situación de peligro inminente en la
que estuviera en juego la vida. Ante una situación
así, el cuerpo reaccionaría tensando los músculos,
aumentando los latidos del corazón o acelerando
el ritmo respiratorio para enviar oxígeno extra a
todo el organismo que se dispondría a luchar o
huir. Es una respuesta innata de la especie, que
tiene como misión la supervivencia. Al enfrentarse
a un peligro, el cuerpo responde haciendo que se
reaccione de la forma más efectiva posible con el
fin de estar a salvo.
Si se afrontan demasiadas situaciones, proble-
mas o dificultades con una activación excesiva, se
hace un consumo desmedido de los recursos. Si
este proceso de activación se prolonga en el tiem-
po, se van a desarrollar una serie de desordenes
en el organismo que van a producir alteraciones
importantes sobre el rendimiento, la salud y el
bienestar psicológico. Puede ser útil para manejar
adecuadamente el estrés entender a la persona
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como una máquina con un suministro limitado de
energía, que necesita descanso, mantenimiento y
cuidados. Si los recursos se agotan, sólo se pueden
reponer con un tiempo para descansar y renovar la
energía gastada, de lo contrario, el organismo falla.
El estrés laboral
El estrés relacionado con el trabajo puede de-
finirse como un conjunto de reacciones emocio-
nales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento
ante ciertos aspectos adversos o nocivos del con-
tenido, la organización o el entorno de trabajo. Es
un estado que se caracteriza por altos niveles de
excitación y angustia, con la frecuente sensación de
no poder hacer nada (Comisión Europea, 2002).
El estrés surgirá cuando las exigencias del entorno
laboral superen la capacidad de las personas para
hacerles frente. Si la demanda del ambiente labo-
ral o social es excesiva frente a los recursos que se
poseen, se va a desarrollar una serie de reacciones
de adaptación y movilización de recursos, que im-
plican activación fisiológica. Esta reacción de estrés
incluye una serie de respuestas emocionales ne-
gativas, entre las que cabe destacar la ansiedad, la
ira y la tristeza-depresión.
La ansiedad es una reacción emocional que
surge ante situaciones de alarma o situaciones
ambiguas o de resultado incierto, y prepara para
que se actúe frente a ellas. En general, se tien-
de a una mayor activación cuanto mayor sea el
grado de amenaza percibido de una situación, y
menor la cantidad de los recursos para afrontarla
(Cano Vindel, 2003). Los síntomas de ansiedad
más frecuentes ante una reacción de estrés son:
> Cognitivo-subjetivos: preocupación, inse-
guridad, dificultad para decidir, miedo, pensa-
mientos negativos sobre uno mismo, sobre la
actuación ante los demás, temor a que se den
cuenta de las dificultades, temor a la pérdida
del control, dificultades para pensar, estudiar,
concentrarse, etc.
> Fisiológicos: sudoración, tensión muscular,
taquicardia, temblor, molestias digestivas,
dificultades respiratorias, sequedad de boca,
dificultades para tragar, dolores de cabeza,
mareo, náuseas, etc.
> Conductuales: evitación de situaciones temi-
das, fumar, comer o beber en exceso, intranqui-
www.riesgos-laborales.com
lidad motora (movimientos repetitivos, rascar-
se, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una
finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse
paralizado, etc.
El estrés, además de producir ansiedad, pue-
de producir otras emociones negativas como
tristeza, enfado, ira, irritabilidad, así como algunos
síntomas fácilmente identificables, como el ago-
tamiento físico o la pérdida del rendimiento. Si
el estrés se prolonga, el trabajo se vuelve ineficaz
y poco productivo, aumenta el absentismo y los
conflictos interpersonales, desciende la calidad, se
deteriora el clima laboral, la motivación, la satis-
facción y el compromiso con la organización.
Se considera que si se cronifica el estrés pro-
fesional, puede llegar a desarrollarse el síndrome
de burnout o de estar quemado. Es un estado de
desgaste y agotamiento profesional, que puede
causar abandono e incapacidad total para volver a
trabajar y que está provocado por la exposición a
estrés laboral crónico. Freudenberger es el primer
autor que habló del síndrome y lo definió como
un estado de fatiga o frustración, producido por la
devoción a una causa y que fracasa al no recibir la
recompensa esperada. Este desorden se caracteri-
za por una pérdida radical de preocupación por la
tarea, desmoralización, decepción, aburrimiento y
hastío y se produce por el desequilibrio entre las
expectativas personales del profesional y la reali-
dad de su trabajo diario. Los principales indicado-
res son: cansancio emocional, que hace referencia
a la pérdida de recursos emocionales para mane-
jar el estado de ánimo; despersonalización, que
consiste en actitudes negativas e insensibles hacia
los demás; y pérdida de la realización personal.
La persona que ya ha alcanzado este nivel de
desgaste experimenta sentimientos de vacío, fra-
caso, agotamiento, impotencia y baja autoestima.
Es frecuente apreciar nerviosismo, inquietud, difi-
cultad para concentrarse, baja tolerancia a la frus-
tración, así como comportamientos ofensivos y
desagradables hacia otras personas. Este proceso
es gradual y se produce como consecuencia de la
tensión física, mental y emocional, mantenida en
el tiempo. El resultado es una disminución de la
productividad, acompañada de la sensación per-
manente de estar agotado y de no poder más.
Pérez Nieto et al. (2001) exponen que el
cansancio emocional se asocia directa y significa-
tivamente con el nivel general de ansiedad y con
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 > RIESGOS PSICOSOCIALES
la ansiedad ante distintas situaciones cotidianas,
como es el trabajo, así como con la experiencia y
expresión de ira. Asimismo, destacaron también
la asociación que se daba entre la ira, su falta de
control y su expresión con otra de las característi-
cas del burnout, la despersonalización.
El entorno laboral y
las diferencias individuales
La reacción de estrés está determinada tan-
to por el entorno de trabajo o las características
contextuales del ambiente laboral, como por las
características del individuo. Es decir, si una situa-
ción tiene mucha fuerza, por ejemplo, un trabajo
muy pautado (trabajo en cadena, etc.), las carac-
terísticas de personalidad del individuo tendrán
menor importancia; en cambio, si el contexto tie-
ne menos peso, o es más ambiguo, menos claro,
y se presta en mayor medida a la interpretación
del sujeto, entonces las diferencias individuales,
como por ejemplo las variables de personalidad,
serán más determinantes de su comportamiento.
La naturaleza de cada ocupación va a exigir
una mayor o menor cantidad de recursos a los
trabajadores, independientemente de sus dife-
rencias individuales en cuanto a sus capacidades
y recursos. Unos trabajos exigen prontitud e in-
mediatez; otros demandan precisión, exactitud;
otros, esfuerzo físico; los hay que exigen esfuer-
zo mental; otros, alto grado de responsabilidad,
etc. Igualmente, también hay trabajos más estre-
santes que otros.
En la V Encuesta Nacional de Condiciones del
Trabajo (ENCT), realizada por el Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) en
2003, se evaluó la frecuencia de percepción del
trabajo como estresante por actividad profesional,
obteniendo los resultados que se muestran en la
Tabla 1. Las conclusiones que se pueden extraer
de estos resultados es que existen situaciones o
actividades laborales objetivas, con mucha fuerza
contextual que son potencialmente más estresan-
tes que otras. Al menos, así fueron valoradas por
las muestras de los distintos colectivos de trabaja-
dores que fueron seleccionados en este estudio.
Sin embargo, además de tener en cuenta la
profesión o el contexto laboral, se han de valorar
las diferencias individuales. Así, dos personas en
un mismo puesto, pueden responder de manera
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50 •
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TA B L A 1
Frecuencia de percepción del trabajo como estresante
(“siempre” o “frecuentemente”), por actividad profesional
Actividad Porcentaje
Educación 47,9
Industrias extractivas 46,1
Transporte, almacenamiento y comunicaciones 43,0
Intermediación financiera 41,5
Actividades sanitarias y veterinarias. Servicios sociales 36,2
Hostelería 36,1
Pesca 35,4
Inmobiliarias y alquileres. Servicios empresariales 27,8
Comercio y reparaciones 26,0
Administración Pública. Defensa. Seguridad Social 25,4
Producción y distribución de electricidad, gas y agua 24,4
Construcción 23,8
Otras actividades sociales. Servicios personales 21,7
Industrias manufactureras 21,2
Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 12,9
Hogares que emplean personal doméstico 11,2
muy diferente. Por ejemplo, uno puede estresarse • Exceso y falta de trabajo.
y otro no. Algunas situaciones que son estresantes
para unas personas, pueden no serlo para otras. • Tiempo inadecuado para completar el tra-
Hablar en público, reunirse con un superior, o rea- bajo de modo satisfactorio para uno mismo
lizar entrevistas de trabajo son algunos ejemplos y para los demás.
de situaciones que causan estrés para la mayoría
de la gente, pero pueden resultar desafiantes y • Ausencia de una descripción clara del tra-
atractivas para otras. bajo o de la cadena de mando.
Cualquier situación o condición que presiona • Falta de reconocimiento o recompensa por
al individuo en su actividad laboral puede provocar un buen rendimiento laboral.
la reacción de estrés. Incluso en ocasiones, aunque
la situación objetivamente no sea muy estresante • No tener oportunidad de exponer las quejas.
(por ejemplo, puede que sea agobiante para una
persona, pero que no lo sea para otra), si un indi- • Responsabilidades múltiples, pero poca au-
viduo interpreta dicha situación como un peligro, o toridad o capacidad de tomar decisiones.
como una amenaza potencial, surgirá la reacción
de estrés. Por lo tanto, las diferencias individuales • Superiores, colegas o subordinados que no
también cuentan; y, dentro de ellas, juegan un pa- cooperan ni apoyan.
pel importante los procesos cognitivos.
• Falta de control o de satisfacción del traba-
Continuando con el entorno laboral, entre al- jador por el producto terminado fruto de
gunos de los factores que pueden desencadenar su trabajo.
estrés se encuentran los recogidos en un amplio
informe sobre el estrés laboral de la Comisión • Inseguridad en el empleo, poca estabilidad
Europea (2002): de la posición.
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• Verse expuesto a prejuicios en función de
la edad, el sexo, la raza, el origen étnico o
la religión.
• Exposición a la violencia, a amenazas o a
intimidaciones.
• Condiciones de trabajo físico desagradables
o peligrosas.
• No tener oportunidad de servirse eficazmen-
te del talento o las capacidades personales.
• Posibilidad de que un pequeño error o una
falta de atención momentáneos tengan con-
secuencias serias o incluso desastrosas.
• Cualquier combinación de los factores an-
teriormente analizados.
La importancia de la valoración
en la respuesta de estrés
Tradicionalmente el estrés se había estudia-
do como un estímulo, un estresor, que produce
una reacción de adaptación en el individuo; o
también como una respuesta del organismo ante
situaciones estresantes. A la primera línea perte-
necen los estudios sobre sucesos vitales estre-
santes; a la segunda, Hans Selye, quién estudió
el síndrome general de adaptación, que se refe-
ría a los cambios que se van produciendo en el
organismo como consecuencia de la presencia,
más o menos mantenida, de un estresor o situa-
ción de estrés, e incluía tres fases en la reacción
de estrés: alarma, resistencia y agotamiento.
Este segundo enfoque no tenía en cuenta los
estímulos psicológicos como agentes estresores,
sólo estudiaba la reacción. Con respecto al pri-
mero, en la actualidad, los estímulos emocionales
pueden provocar reacciones de estrés más o me-
nos potentes, pero no es sólo la dificultad objeti-
va del estresor lo que cuenta, sino la valoración
subjetiva que haga el individuo del estresor. Por
tanto, la definición más aceptada es la que explica
el estrés como la interacción entre las caracterís-
ticas de una situación y los recursos disponibles
del individuo, que si no son suficientes para hacer
frente a la situación, se producirá un desequilibrio
entre las demandas (estresores) y los recursos,
que implicarán cambios fisiológicos, reacciones
emocionales y cambios en el comportamiento.
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Desde esta perspectiva, se considera más
importante la valoración que hace el individuo de
una situación estresante que las características
objetivas de esta situación. Los estresores más
potentes han sido estudiados bajo el nombre de
sucesos vitales estresantes y se ha investigado,
por ejemplo, cómo puede generar problemas
de salud la presencia, el número de veces, o
Ya se ha gravedad objetiva, de estos acontecimientos en
la vida de los individuos. Hoy se sabe que esta
estudiado cómo aproximación es insuficiente. Así, por ejemplo, el
número, cantidad y gravedad de sucesos vitales
puede generar estresantes que ha vivido una mujer no predice
el desarrollo del cáncer de cuello de útero, que
problemas está provocado por un virus ante el que el siste-
ma inmune se esfuerza para que este virus no
de salud la produzca células cancerosas.
presencia, el Sin embargo, el grado de malestar psicoló-
número de veces gico subjetivo que vive la mujer diariamente, sí
permite predecir si su sistema inmune puede
o la gravedad de fallar ante la presencia del virus y se desarrollará
el cáncer. Es un ejemplo, entre muchos, en los
sucesos vitales que se observa que la valoración subjetiva que se
haga del estresor cuenta más que el estresor en
estresantes sí. Como también cuenta mucho cuánto tiempo
permanece el malestar subjetivo producido por el
estresor, una vez que ya pasó, que también de-
penderá de la valoración que haga el individuo,
así como de otros procesos cognitivos.
Así pues, si una persona interpreta una situa-
ción como muy amenazante, (aunque objetiva-
mente no lo sea) y considera que no tiene recur-
sos suficientes para hacer frente a esa situación
(capacidad de afrontamiento frente a ese peligro
percibido) surgirá una fuerte reacción de estrés. Si
además, estima que las consecuencias serán muy
negativas, si no es capaz de hacer frente al estre-
sor, se activará más, con el fin de generar más re-
cursos para atender dicha condición. Si pasa años
valorando muy negativamente las consecuencias
que tuvo el estresor, su efecto se prolongará du-
rante todo ese tiempo.
Consecuencias del estrés
Un nivel óptimo de activación es necesario, y
ayuda a obtener mejores resultados, por ejemplo,
en tareas complejas o muy exigentes, que requie-
ren un grado adecuado de concentración, memo-
ria, atención, rapidez, agilidad, etc. En este caso,
el estrés moderado incrementa el rendimiento, la
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Algunos estudios realizados en la Unión Europea sugieren que entre el 50 y el 60% del total de los días laborales perdidos es por causa del estrés.
productividad y permite trabajar mejor. Sin embar-
go, si la activación es muy intensa y mantenida
durante mucho tiempo, los recursos se acaban,
llega el cansancio, el agotamiento, en detrimento
de la productividad y del rendimiento.
Según la ley formulada por Yerkes-Dodson
(1908), la relación entre la activación producida
por un hecho estresante y el rendimiento, mantie-
nen una forma de U invertida. Esta relación señala
que los niveles medios de estrés hacen que éste
actúe como energizante, facilitando la realización
de cualquier tarea, pero si se elevan demasiado
los niveles de intensidad, la activación comienza a
interferir y entorpecer la ejecución, hasta llegar a
bloquear cualquier tipo de respuesta.
Las consecuencias negativas del estrés son
múltiples, pero a grandes rasgos, cabe señalar su
influencia negativa sobre la siniestralidad laboral,
la salud, el deterioro cognitivo y el rendimiento. La
siniestralidad está relacionada con el estrés. Así,
los trabajadores que mantienen relaciones tensas
con sus supervisores, o con compañeros de traba-
jo, multiplican la probabilidad de tener accidentes
laborales graves por 2,49 y 2,62, respectivamen-
te (Swaen et al., 2004). El estrés puede influir
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Riesgos Laborales
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negativamente sobre la salud de varias formas;
reduciendo hábitos saludables como hacer ejer-
cicio físico, comer adecuadamente, descansar lo
necesario y aumentando hábitos nocivos como
fumar, beber o comer en exceso.
También puede ocasionar disfunciones psi-
cofisiológicas como dolores de cabeza, proble-
mas cardiovasculares, digestivos, dermatológicos,
sexuales, etc. (Labrador y Crespo, 1993); e in-
cluso causar cambios en otros sistemas, en es-
pecial puede producir una inmunodepresión que
hace aumentar el riesgo de infecciones (como
la gripe) y podría aumentar la probabilidad de
desarrollar enfermedades inmunológicas, como
el cáncer. La combinación de estrés y virus del
papiloma humano (VPH) está relacionada con el
desarrollo del cáncer de cuello uterino (Fang et
al., 2008).
El estrés puede desbordar al individuo de
manera que desarrolle una serie de errores o
sesgos en la interpretación de algunas situacio-
nes que, a su vez, le pueden ocasionar otros pro-
blemas de salud, como trastornos de ansiedad
y alteraciones en los procesos cognitivos supe-
riores (problemas de atención, de memoria, de
© Latin Stock
concentración, de toma de decisiones, bloqueo,
desorientación, etc.)
Epidemiología y costes
del estrés laboral
Algunos estudios realizados en la Unión
Europea sugieren que entre el 50 y el 60% del
total de los días laborales perdidos es por causa
del estrés. Por ejemplo, según un estudio de la
Fundación Europea para la Mejora de las Condi-
ciones de Vida y Trabajo (2002), el 28% de los
trabajadores europeos está afectado por el estrés.
Además, arroja otros datos:
• El 20% padece burnout.
• Más de la mitad de los 147 millones de tra-
bajadores afirma trabajar a altas velocidades
y con plazos ajustados.
• Más de un tercio no puede ejercer ninguna
influencia en la ordenación de las tareas.
• Más de un cuarto no puede decidir sobre
su ritmo de trabajo.
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• Un 45% afirma realizar tareas monótonas.
• Para un 44% no hay posibilidad de rotación.
• El 50% realiza tareas cortas repetitivas.
• Se piensa que estos estresores relaciona-
dos con el trabajo han contribuido a impor-
tantes manifestaciones de enfermedad.
• Un 13% de los trabajadores se queja de
dolores de cabeza.
• Un 17%, de dolores musculares.
• Un 20%, de fatiga.
• Un 30%, de dolor de espalda.
• Muchos otros, de enfermedades que pue-
den poner en peligro la vida.
Muchos de estos factores producen impor-
tantes pérdidas económicas a la empresa; bajas
laborales y de sustitución, rotación de personal,
gastos de nueva contratación que incluirían los de
selección y formación.
El estrés laboral en España
Según los datos recogidos en la IV y en la
V Encuesta Nacional de Condiciones del Trabajo,
correspondientes a 1999 y 2003, al comparar
los datos de ambas encuestas, se advierte que
ha aumentado el número de trabajadores que tie-
nen tres o más síntomas de estrés (5% frente a
5,7%), y ha disminuido el porcentaje de los que
están libres de síntomas (61,8% frente a 57,1%).
En el Gráfico 1 se observa como cada uno de los
principales síntomas asociados a estrés (cefaleas,
alteraciones del sueño, etc.) ha aumentado en la
encuesta de 2003 frente a los datos de 1999.
Programas de intervención
Desde una perspectiva centrada en el indi-
viduo, los programas destinados específicamente
a la prevención del estrés laboral consisten en
transmitir un conjunto de técnicas y habilidades
a los trabajadores que les permita detectar y con-
trolar señales de estrés. Una de las claves para en-
señar habilidades de manejo consiste en ayudar a
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Patologías asociadas al estrés
El 5% de la muestra presentó 3 o más de estos síntomas asociados al estrés; 5,7% en 2003.
Ningún síntoma: en 1999: 61,8%; en 2003: 57,1%
Cefaleas
Alteración sueño
Cansancio
Tensión, irritabilidad
Falta de memoria
Falta de concentración 2,4
3,8
% 0
IV y V Encuesta Nacional de Condiciones del Trabajo (ENCT)
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
Recogida de datos: 1999 y 2003
la persona a realizar valoraciones adecuadas de la
realidad y a modificar evaluaciones erróneas. Este
proceso se realiza mediante el análisis de la valo-
ración que la persona efectúa de las demandas
y los recursos de los que dispone, con el fin de
ajustar a la realidad su modo de percibir y afron-
tar situaciones de estrés, así como las respuestas
emocionales que este proceso implica.
Por ejemplo, una persona puede sobreva-
lorar una situación (percibir mucha amenaza) e
infravalorar sus recursos para hacerle frente (no
sentirse capaz). En otras ocasiones, puede infra-
valorar la demanda (no percibe mucha amenaza)
y sobrevalorar sus recursos (puedo hacerlo). Si
este proceso de valoración no es acertado, no se
ajusta a la realidad, si la persona no evalúa de
forma objetiva la situación, surgirá la respuesta de
estrés, que será mayor o menor en función del
grado de acierto que se haya tenido en todo el
proceso de valoración.
Desde el punto de vista de las condiciones
de trabajo, es evidente que la prevención debe ir
encaminada a evitar que se den situaciones que
puedan provocar estrés; sin embargo, existen si-
tuaciones, en las que no es posible cambiar las
características estresantes de una situación o pue-
de surgir una situación que no es objetivamente
estresante, pero es vivida por una persona como
amenazante. Por esta razón, las habilidades enca-
www.riesgos-laborales.com
GRÁFICO 1
12,4
14,1
10,2
14,5
10,2
12,3
8,3
8,4
5,9
6,7
1999 2003
5 10 15 20
minadas al manejo del estrés implican intervenir
de tres maneras:
> Técnicas de desactivación fisiológica: de
relajación y respiración para reducir y controlar
los efectos fisiológicos del estrés, disminuyen-
do la sintomatología desagradable, generado-
ra de más ansiedad.
> Técnicas conductuales. Tienen como fin
promover conductas que les ayuden a me-
jorar sus hábitos de vida: alimentación, ejer-
cicio físico, ritmos de sueño, actividades de
ocio, administración del tiempo, resolución
de problemas, etc.
> Técnicas de reorganización cognitiva: uti-
lizadas para modificar evaluaciones incorrec-
tas o negativas sobre las demandas o sobre
los propios recursos, ofreciendo alternativas y
procedimientos para que una persona pueda
reorganizar la forma en que percibe y aprecia
una situación, sustituyendo interpretaciones
poco objetivas de una circunstancia, por otras
interpretaciones más acertadas, que generen
respuestas emocionales positivas y conductas
más adecuadas que favorezcan el cambio en
el abordaje de los problemas de estrés.
Los resultados alcanzados con este tipo de
programas consiguen los objetivos de reducir los
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 > RIESGOS PSICOSOCIALES
niveles de estrés, ansiedad, ira y depresión, así co-
mo mejorar el rendimiento y la satisfacción laboral.
Con todo ello, se consigue disminuir el número de
accidentes y las bajas laborales por problemas de
salud relacionados con el trabajo, al mismo tiempo
que mejora la salud percibida y el bienestar psico-
lógico. Otro medio para prevenir y reducir el estrés
consiste en intervenir, no en el individuo, sino en la
organización, analizando y modificando los factores
de riesgo que están presentes en el trabajo como:
fundamental para
• Cultura organizacional o clima.
• Demandas: sobrecarga de trabajo y exposi-
ción a riesgos físicos.
• Control: grado de influencia de los trabaja-
dores sobre el modo de hacer su trabajo.
• Conflictos interpersonales.
• Funciones: comprensión de funciones y ex-
pectativas de la organización.
• Factores individuales: atender a las diferen-
cias individuales.
• Apoyo social de compañeros y superiores.
• Formación para dotar a los trabajadores de
las habilidades necesarias para realizar su
trabajo.
A veces el estrés laboral lo produce la mala
organización, los malos hábitos desarrollados en
la forma de abordar las tareas, los procedimientos
irracionalmente costosos, la burocracia, en mayor
medida que la tarea en sí que comporta la acti-
vidad laboral. La colaboración de los trabajadores
es fundamental para denunciar los procedimien-
tos estresantes que han de ser modificados, así
como para proponer soluciones alternativas a los
viejos hábitos.
Conclusiones
Es responsabilidad de las compañías preve-
nir y controlar la aparición del estrés, comprome-
tiendo y sensibilizando, por un lado, a los propios
trabajadores, y actuando sobre las fuentes orga-
nizacionales que generan el estrés (estructura or-
ganizacional, estilo de comunicación, descripción
de puestos, selección, capacitación, ambiente
Gestión Práctica de
54 •
Riesgos Laborales
048_Estres laboral.indd 54
físico, reestructuración de tareas, etc.). El coste
personal y organizacional que ocasiona el estrés
podría disminuir si cada empresa realizara un es-
tudio preventivo de los factores que lo provocan
y pusieran en práctica planes de intervención que
La colaboración impidieran su aparición o lo eliminaran una vez
de los que ha aparecido.
trabajadores es Intervenir sobre el estrés laboral es posible,
es importante y necesario. El beneficio que supo-
ne para la organización reducir bajas y ausencias,
aumentar la productividad, tener empleados más
denunciar los motivados y menos estresados produce conse-
cuencias muy positivas, con efectos beneficiosos
procedimientos para la salud de los trabajadores, y como conse-
cuencia, para la salud de la organización.
estresantes
que han de ser
modificados,
así como para BIBLIOGRAFÍA
> Cano Vindel, A. (2003). La ansiedad. Claves para
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Nº 56 • Enero de 2009
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