ELEMENTOS DEL MARKETING EN EL ÁREA ODONTOLÓGICA DEL

CENTRO DE SALUD MILITAR DE LA 5Ta BRIGADA DE MONTAÑA DEL

CUSCO DURANTE EL MES DE FEBRERO-MAYO DEL AÑO 2018

Huamani Quispe, Haydi Elizabeth

RESUMEN

El marketing es un proceso social y administrativo, que sirve para satisfacer

necesidades e intercambiar bienes por servicios, donde el paciente y el profesional
resulten beneficiados, teniendo en cuenta que el marketing es una técnica moderna
de mucha ayuda en odontológica, se realizó una investigación en el área odontológica
del Centro de Salud Militar de la 5ta Brigada de Montaña, se observó el problema de
cuáles son los elementos del marketing que se están utilizando en esta área, porque
son necesarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios odontológicos y
también buscar concientizar y comunicarle al paciente de forma efectiva y sencilla lo
importante que es la salud bucal y aumentar la visibilidad profesional.
El método que se utilizo fue el tipo descriptivo y se llevó a cabo en el centro de salud
militar de la 5ta Brigada de Montaña con una muestra 148 pacientes, con esta
investigación se busca describir los elementos del marketing utilizados en el Centro
de Salud Militar.

Palabras clave: marketing, elementos del marketing, personal militar

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ELEMENTS OF THE MARKETING IN THE DENTAL AREA OF THE MILITARY HEALTH
CENTER OF THE 5TH BRIGADE OF MONTAÑA DEL CUSCO DURING THE MONTH OF
FEBRUARY-MAY OF THE YEAR 2018

ABSTRACT

Marketing is a social and administrative process, which serves to satisfy needs and
exchange goods for services, where the patient and the professional benefit, taking
into account that marketing is a modern technique of great help in dentistry, research
was carried out in the dental area of the Military Health Center of the 5th Mountain
Brigade, there was a problem about which marketing elements are being used in this
area because they are necessary to improve the efficiency and efficacy of dental
services, to seek awareness and Communicate to the patient in an effective and
simple way how important oral health is and increase professional visibility.
The method used was the descriptive type and was carried out in the military health
center of the 5th Mountain Brigade with a sample of 148 patients. This research seeks
to describe the elements of marketing used in the Health Center Military.
The method used was the descriptive type and was carried out in the military health
center of the 5th Mountain Brigade with a sample of 148 patients. This research seeks
to describe the elements of marketing used in the Health Center Military.

Keywords: marketing, marketing elements, military personnel

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INTRODUCCIÓN

El marketing está formado por dos palabras markent que en ingles significa mercado
y por el sufijo ing que tiene que ver directamente con una acción continua, entonces
el marketing es un conjunto integral de acciones que nos permite vincularnos mejor
con el mercado y eso buscan realizar las empresas como por ejemplo las empresas
odontológicas.(1)
El marketing es “un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos con
otros”, no solo son conceptos de publicidad y ventas, abarca acciones que tienen que
ver con la visión, administración y organización de la empresa-consultorio.(1)
Este proceso de Marketing odontológico consiste en planificar y ejecutar la concepción
del servicio odontológico, la fijación y el manejo de los honorarios profesionales, la
comunicación que se da en el consultorio dental y la distribución del servicio dental
son necesarios para crear procesos de intercambio que satisfagan las necesidades,
expectativas y deseos de los pacientes, así mismo la actitud que tienen los
odontólogos, para relacionarse con sus pacientes y el personal de la empresa-
consultorio, también buscan siempre las relaciones mutuamente beneficiosas. Desde
el punto de vista administrativo los pacientes son clientes, la clínica es una empresa
privada y por ende los conceptos empresariales tienen que ser manejados por los
odontólogos. (1)
Marketing no es simplemente un asunto de publicitarse uno mismo y el consultorio
sino también debe involucrar la promoción y la educación de la odontología. (2)
La prestación de estos servicios en los tiempos actuales no solo requiere del
profesional sino también de los elementos del marketing que le permitan ubicarse y
ofrecer los servicios que prestan, esto sirve para mejorar la calidad del servicio así
como también mejorar los trabajos en cuanto a la calidad y la nueva tecnología.(2)
En la actualidad, el centro de salud militar no es la única que brinda servicios
odontológicos ya que existen a sus alrededores consultorios odontológicos los cuales
brindan los mismos servicios, por lo tanto se hace imprescindible por la competencia
existente no solo estar frecuentemente a la vanguardia de los avances científicos y
tecnológicos si no también aplicar técnicas para educar e informar al paciente todo
lo referido al cuidado de la salud bucal. (2)
El propósito de este estudio es realizar un diagnóstico de los elementos del marketing
del Centro de Salud Militar de la 5ta Brigada de Montaña y lograr proporcionar una
estrategia de publicidad y promoción que sirva para una mejor atención al personal
militar.

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Comentario.- El marketing y sus elementos en el área odontológica es muy
importante y eficiente para tener una mejor comunicación con el paciente y brindarle
una buena información acerca de los tratamientos que se realizan.

MÉTODOS

El diseño metodológico de la investigación según el enfoque es cuantitativo porque

se utilizó la recolección y análisis de datos para contestar preguntas de investigación
y probar las hipótesis establecidas y se confía en la medición numérica, el conteo y
frecuentemente en el uso de la estadística.
Según el tipo de investigación es descriptiva por que tiene como objetivo la
descripción de los fenómenos a investigar, tal como es y cómo se manifiesta en el
momento (presente) de realizarse el estudio, se utilizó la observación como método
descriptivo, buscando especificar las propiedades importantes para evaluar aspectos,
dimensiones o componentes.
Según el diseño de investigación este ´proyecto de investigación se ajusta al diseño
no experimental porque no se manipuló ninguna variable y es de corte transversal
porque la investigacion y la recolectaron datos se realizó en un solo tiempo con el
propósito de describir las variables.
El Método que siguio fue el científico porque siguió los pasos del método científico
Los materiales que se utilizaron para esta investigación fueron como técnicas: las
encuestas y como instrumentos: los cuestionarios

RESULTADOS

Se encuesto a 148 pacientes que acudieron al centro de salud Militar de la 5 ta Brigada

de Montaña del Cusco durante el año 2018 donde se investido los elementos del
marketing y se llegaron a los siguientes resultados: sobre el producto que se utiliza
en el área Odontológica del centro de salud militar de la 5 ta Brigada de Montaña del
Cusco es satisfactorio para los pacientes con un 33.11% que conocen que
tratamientos se realizan y un 71.62% que nunca sufrió molestias.
En cuanto a la promoción brindada en el área odontológica es buena ya que el
41.89% de los pacientes no fueron a otros centros durante su estadía en el cuartel,
el 33.11% se enteró de los tratamientos por aviso y un porcentaje menor que es el
1.35% se enteró por noticia esto refleja que se está haciendo poco uso de la
publicidad.
En cuanto al servicio prestado en el área de odontológica es buena con un 77.03%,
en cuanto al horario un 52.70% prefiere ser atendidos en la mañana.

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En cuanto al precio de los tratamientos es adecuado y económico para los pacientes
que se ve reflejado en un 45.27%.
Y finalmente en cuanto a la plaza y el ambiente del área odontológica es buena y
adecuada para los pacientes con 77.7% y 74.32%.

DISTRIBUCIÓN NUMÉRICA Y PORCENTUAL DE LOS ELEMENTOS DEL

MARKETING UTILIZADOS EN EL ÁREA ODONTOLÓGICA DEL CENTRO DE
SALUD MILITAR DE LA 5ta BRIGADA DE MONTAÑA DEL CUSCO.

Elementos del marketing

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado

Válido Producto 25 16,8 16,8 16,9

Promoción 31 20,9 20,9 37,8

Servicio 39 26,3 26,3 64,2

Precio 25 16,8 16,8 81,1

Plaza 28 18,9 18,9 100,0

Total 148 100.0 100,0

En la presente tabla se observa el uso que se le dio a cada uno de los elementos del
marketing en el área odontológica, primeramente está el elemento producto con un
16.8%, seguido del elemento promoción con un 20.9%, el elemento servicio con un
26.3%, el elemento precio con un 16.8% y finalmente el elemento plaza con un
18.9%.

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En el presente gráfico se observa el uso que se le dio a cada uno de los elementos
del marketing en el área odontológica, primeramente está el elemento producto con
un 16.89%, seguido del elemento promoción con un 20.95%, el elemento servicio
con un 26.35%, el elemento precio con un 16.89% y finalmente el elemento plaza
con un 18.92%.

DISCUSIÓN

Respecto a los 5 elementos del marketing que se dan en el área Odontológica del
Centro de Salud Militar de la 5ta Brigada de Montaña se plantean las consideraciones
siguientes:

Según el resultado de las encuestas las preguntas que se refieren al producto, se

observó que el 33.11% conocen qué tratamientos se realizan en el área odontológica
y un 71.62% nunca sufrió molestias después de los tratamientos, lo cual se parece
al estudio de Corcuera León Georgina Lima-Perú 2015 Universidad Nacional Mayor
de San Marcos de la facultad de Odontología quien obtuvo un 54% donde los
pacientes no tuvieron ninguna queja después de los tratamientos.

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En cuanto a la promoción se obtuvo un 41.89% donde los pacientes no fueron a otro
centro odontológico durante su estadía en el cuartel y un 64.86% acudieron a esta
área por recomendación, este resultado se asimila con el estudio que se realizó
Amaguaña Orozco Natali Verónica Guayaquil, Julio del 2014 Universidad de Guayaquil
Facultad de Odontología con su trabajo titulado: Plan de marketing del consultorio
dental en Guayaquil que obtuvo un 54.22% que representa a los pacientes que
acudieron por recomendación.

En cuanto al servicio se obtuvo 56.08%% que refiere una buena atención

odontológica y un 52.70% prefiere atenderse por las mañanas siendo este resultado
positivo para el área odontológica del centro de salud militar.

En cuanto a los costos de los tratamientos un 45.27% los considera económicos y un

35.81% prefiere pagar esos tratamientos por partes, este resultado se asimila al
estudio de Linares Tang Romy Patricia Lima – Perú 2011 Universidad Peruana
Cayetano Heredia facultad de Estomatología con el tema de gestión del consultorio
que obtuvo 47% en precios justos.

Con respecto a la plaza se obtuvo un 77.7% de pacientes que les parece muy bien la
ubicación de Centro de salud militar y un 74.32% les parece buena el ambiente del
consultorio dental, el cual se asimila con el estudio de Antallaca Noa Nury Vaneza
Puno – Perú 2016 Universidad Nacional del Altiplano facultad de Ciencias de la Salud
Escuela Profesional de Odontología con el tema “Efectividad de un programa de
marketing para la promoción de la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional
del Altiplano 2016 quien obtuvo como resultado que el 63% de un buen uso de la
plaza.

AGRADECIMIENTOS

A la Facultad de Medicina y Ciencias de la Salud Escuela Profesional de Estomatología

de la Universidad Alas Peruanas filial-Cusco por las facilidades brindadas.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. OTERO R., Jaime (2011). Odontomarketing Gerencia en Odontología. Edic. 1ra

año 2011 Lima-Perú.
2. OTERO R., Jaime (2008) Odontomarketing Administración en odontología.
Editor Talleres Gráficos C & D Artimpres [impresora], 1990 Digitalizado 17 jul
2008 Lima-Perú; 2008.
3. IZQUIERDO H., Daniel (2017) Claves para el éxito en la clínica dental. El
marketing odontológico y la comunicación con el paciente Edición 1ª año 2017
octubre Editorial Atlantis Lima-Perú.
4. MORCHON C., Pedro (2017) El Camino hacia el Éxito de tu Clínica Dental
Edición 1ª año Mayo 2017 Editorial Quintessence.
5. FISCHER DE LA VEGA, Laura Estela (2011) Mercadotecnia Edic.4ta Editorial:
MCGRAW-HILL Catedrática de la Facultad de Contaduría y Administración
Universidad Nacional Autónoma de México Jorge Espejo Callado.
6. KOTLER, Philip (2011) El marketing según kotler. cómo crear, ganar y dominar
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7. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN Disponible 2009 (acceso 17 de febrero del año
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8. GESTION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS (2007) (acceso 02 de marzo del
año(2018)http://www./definicion-de-gestion y
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10. SANTESMASES M. , Miguel Antonio (2007) Marketing Conceptos y estrategias
Edición: 5ª Año 2007 Ediciones Pirámide
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12. BONNIN, JJ. (1993): Comunicación, estrategias, técnicas y tácticas en el
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16. LÓPEZ B. (2010) los pilares del marketing. Universidad Politécnica de
Catalunya. 2010 Diciembre.
17. CORCUERA L. Georgina Lima-Perú (2015) Universidad Nacional Mayor de San
Marcos (Universidad del Perú, Decana de América) facultad de Odontología
Escuela Académico Profesional de Odontología para optar el título profesional
de Cirujano Dentista, título: Elementos del marketing en la Clínica
Odontológica de San Marcos
18. ANTALLACA N. Nury Vaneza Puno – Perú (2016) Universidad Nacional del
Altiplano facultad de Ciencias de la Salud Escuela Profesional de Odontología
tesis para optar título de Cirujano Dentista. Tema “Efectividad de un programa
de marketing para la promoción de la Clínica Odontológica de la Universidad
Nacional del Altiplano 2016.
19. AMAGUAÑA O. Natali Verónica Guayaquil, Julio del (2014) Universidad de
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20. SÁNCHEZ G. José; Vázquez Ávila, Guillermo; Mejía Trejo, Juan (2011)
Universidad Nacional de Colombia Bogotá, Colombia Revista de Ciencias
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21. LINARES T. Romy Patricia Lima – Perú (2011) Universidad Peruana Cayetano
Heredia facultad de Estomatología Roberto Beltrán. Investigación bibliográfica
del proceso de suficiencia para obtener el título de Cirujano Dentista, título
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