Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Vamos iniciar nossa aula assistindo ao vídeo que segue para verificar os
temas que serão abordados.
Introdução
Transcendental;
Baseada no produto;
Baseada no usuário;
Baseada na produção;
Baseada no valor.
1
Rol de características, propriedades, atributos ou elementos que são requisitos de
bens e serviços. Partindo desse entendimento, pode-se evidenciar que qualidade é um
conjunto de requisitos que satisfaçam ao consumidor. Entretanto, lembre-se de que o conceito
de qualidade é subjetivo, visto que nem sempre um produto satisfaz a todos.
2
Conjunto de requisitos inerentes ao produto ou serviço que determina a integração da
empresa com o negócio, pois ao satisfazer as necessidades dos consumidores a organização
permanece nesse mercado.
Estudo de Caso
Acesse: <http://www.ingepro.com.br/Publ_2011/Out/454%20pg%2023%
20-%2034.pdf>
Resultados
No que se refere aos padrões de qualidade, a empresa em questão
segue as normas já definidas pelo governo. Dessa forma, as diretrizes da
gestão da organização não são estabelecidas por ela, mas sim por esses
padrões estatais. Entretanto, tal gestão não é viabilizada de forma eficiente e
um dos motivos pode ser o não estabelecimento dessa diretriz pela empresa,
lembrando que a Gestão da Qualidade deve ser constituída a partir de uma
cultura organizacional.
BPF;
5S;
Gerenciamento visual;
Instruções de trabalho;
Zero Defeito.