INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se realizó con el fin de identificar aspectos importantes en el

campo del servicio al cliente que ofrece a una empresa la relación con los clientes,
donde a través de escenarios que plantean situaciones problemáticas de una
empresa se logra identificar sus ventajas, aspectos importantes y que aspectos se
deben tener en cuenta al momento de atender a un cliente; se realizó un análisis
de contexto con los elementos del triángulo de servicios que es un esquema que
permite integrar cuatro elementos claves para mejorar la gestión de los negocios y
garantizar la satisfacción de los clientes
OBJETIVOS

Comprender los aspectos importantes en el campo del servicio al cliente,

importancia y ventajas para una empresa.

Identificar el manejo del servicio al cliente en una empresa.

Analizar el contexto de una empresa en el manejo del servicio al cliente.

Elaboran un análisis del contexto del escenario planteado, y teniendo en
cuenta los elementos del triángulo del servicio, describen cada elemento (el
cliente con las necesidades y expectativas, La estrategia de servicio, el
personal y los sistemas), como se encentra en el escenario.

El triángulo de servicios está determinado a actuar de manera grupal para

asegurar un servicio de alto nivel de calidad y orientados a satisfacer las
necesidades de los clientes ya que de ello depende el éxito de la empresa; las
estrategias se deben definir para atender las necesidades de los clientes donde se
debe partir de un objetivo, definir una meta y logística para dar soporte al personal
y así de esta manera lograr que la empresa crezca facilitando sus procesos y
brindando un buen servicio a los clientes; el sistema es de vital importancia porque
permite la interacción con los clientes para proveerles el producto o servicio de
confianza, contando con sistemas informáticos que permiten la interacción con los
clientes; el personal debe trabaja responsablemente para asegurarle al cliente una
buena imagen del producto y de la empresa ya que ellos pueden influir en que el
cliente regrese o que jamás quiera volver

Los estudiantes elaboran un ensayo argumentativo, resaltando:

El servicio al cliente es de vital importancia para una empresa porque son los
encargados de bríndale a los clientes potenciales la mayor información clara de la
calidad con la que se cuenta, donde se atienden quejas y reclamos y preguntas
acerca de los productos con los que cuenta la compañía, esto sirve para llevar un
informe de las mejoras que se deben hacer o en que se está fallando, los clientes
son de vital importancia para una organización. Las ventajas de brindar una
adecuada atención a los clientes es una herramienta eficaz ya que se busca
satisfacer a los clientes, los clientes satisfechos compran más de los mismos
servicios y productos, van a ver clientes nuevos que se buscan ya sea por medios
de comunicación como la web, telefonía, publicidad etc. , permite incrementar las
ventas, se da a conocer la empresa y su productos creando una relación de
fidelidad y lealtad entre los clientes para mantener el regreso constante de los
clientes o usuarios. Debemos tener en cuenta diferentes aspectos a la hora de
atender a un cliente como conocer bien las políticas y servicios que presta la
empresa para poder atender al cliente con claridad con conocimientos de la
empresa y así poder generar confiablidad siendo amigable, comprender sus
necesidades, el lenguaje debe ser adecuado y ser un buen negociante a la hora
de ofrecer los productos.

CONCLUSIONES

Las empresas hoy en día deben poner más énfasis en los servicios al cliente
utilizando estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y
aumentando sus ventas. Se debe capacitar al personal con las políticas eh
información de la compañía para prestar un servicio confiable a los clientes y así
conocer mejor los productos y servicios que contiene la empresa. El personal debe
ser altamente capacitado ya que son los que presentan a los clientes la empresa
como una de las mejores en el mercado.