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Administración de la docencia
y gestión de la calidad
MÓDULO 7
Código
Edición
Guatemala, abril 2006
COPYRIGHT
Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
-INTECAP- 2006
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA
Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Código:
Edición
SERIE
MODULAR
Objetivo
de la serie:
Desarrollar las capacidades para: Planificar, desarrollar y
controlar el proceso de enseñanza aprendizaje, a participantes de
programas de formación o capacitación por competencias
laborales.
Módulo Título
1. Formación profesional por competencias laborales.
2. Planeamiento de la sesión de capacitación.
3. Preparación de materiales didácticos.
4. Desarrollo de la capacitación.
5. Evaluación del aprendizaje.
6. Comunicación docente.
7. Administración de la docencia y gestión de la calidad.
8. Educación para el trabajo y educación de adultos.
3
UNIDAD I
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
ÍNDICE
Prerrequisito ......................................................................................... 9
Objetivo general .................................................................................... 9
Presentación ....................................................................................... 11
Diagrama de contenidos ...................................................................... 12
Ubicación temática ............................................................................. 13
UNIDAD 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5
UNIDAD I
MÓDULO 7
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
6
UNIDAD I
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
7
UNIDAD I
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
PRERREQUISITO
lo
m ó d u rio
e sa
r e s t n e c e ón al
d i a e s cci or
e s t u i ó n , indu i ó n p .
ra ac o ac es
P a f o r m cibid o r m o r a l
b
d e er re d e F s L a
a b
h d e l enc o i a
m o mpet
Co
9
UNIDAD I
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
PRESENTACIÓN
“Administración de la Docencia y Gestión de la Calidad”
De nosotros depende la “Calidad” del esfuerzo personal que realicemos para llevar
estos conocimientos a nuestras sesiones de capacitación y con ello alcanzar la
satisfacción por la realización de nuestro trabajo con “Calidad” humana y profesional.
11
UNIDAD I
MÓDULO 7
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
DIAGRAMA
DE CONTENIDOS
Total 12 horas
12
UNIDAD I
ADMINISTRACIÓN DE LA DOCENCIA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
UBICACIÓN TEMÁTICA
UNIDAD DE FORMACIÓN 1:
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
La calidad del trabajo depende de tres aspectos: nuestro enfoque personal a la calidad,
incluyendo actitudes, valores, y enfoque personal hacia la realización de todo lo que
hacemos con calidad; de nuestro enfoque profesional: conocimientos y habilidades
personales sobre los temas a impartir; y de la calidad de la logística y ambiente físico
de formación. En esta unidad vamos a cubrir los temas sobre nuestro enfoque personal
y las herramientas que nos pueden ayudar a desarrollar nuestro trabajo con calidad,
desde el punto de vista del manejo adecuado de la información de nuestros cursos de
capacitación.
UNIDAD DE FORMACIÓN 2:
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
En esta unidad vamos a desarrollar los temas relacionados con la calidad de la logística
y ambiente físico de formación; reforzando nuestros conocimientos sobre los diferentes
tipos de montaje de mobiliario para el desarrollo exitoso de la capacitación, de acuerdo
a objetivos, tipo de capacitación y número de participantes; así como los formatos
que debemos llenar de acuerdo a la estructura de formación de INTECAP, como
base para el desarrollo de nuestros cursos.
13
UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
UNIDAD DE
FORMACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
1
DE LA CALIDAD
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Con el estudio de esta unidad, usted adquirirá las competencias para:
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UNIDAD I
MÓDULO 7
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1 CALIDAD
La calidad es un conjunto de características que permiten que nuestros
cursos de capacitación, asistencia técnica e investigación y documentación técnica,
sean considerados superiores a otros productos disponibles en Guatemala.
Escriba su propio Debemos considerarla desde dos puntos de vista: nivel y consistencia,
consistencia cada curso,
concepto sobre “calidad” cada asesoría, cada documento debe cumplir con los estándares establecidos y
mantenerlos a través del tiempo.
2 IMPORTANCIA
La calidad implica la optimización de los recursos que tenemos disponibles,
con el objetivo de lograr mayor productividad
productividad. En un mundo tan competitivo la
calidad es indispensable, ninguno de nosotros podemos desarrollarnos e incluso
sobrevivir, si no trabajamos con calidad.
Nuestra labor en INTECAP implica brindar las herramientas necesarias para que las
personas y las empresas puedan desarrollarse y ser más
productivas; es nuestro compromiso transmitir la
importancia de la calidad en el desarrollo de todas las
actividades personales y empresariales, para ser
generadores de mayor competitividad.
3 GESTIÓN
Trabajar con calidad significa que somos capaces de desarrollar, diseñar,
elaborar y mantener productos de excelencia, que sean los más
económicos, los más útiles y siempre satisfactorios para nuestros clientes.
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UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
4 MEJORA CONTINUA
responsabilidad
4.1 VALORES autodisciplina
Los valores son algo que elegimos
libremente, demostramos con nuestras lealtad ¿Cuáles son para usted
fe los principales valores
acciones, nos llevan a sentirnos bien sin
para mejorar como
atropellar a otros, nos hacen más personas y
nos ayudan a crecer como seres humanos. honestidad trabajo persona y por qué?
determinación
Necesitamos de los valores para guiar nuestras
acciones y poder seguir adelante, incluso en situaciones perseverancia
adversas.
Cada uno de nosotros tenemos distintos valores personales, algunos valoramos más
la responsabilidad, la ética, la integridad; otros en cambio, valoran más la
determinación, la perseverancia, la honestidad; en muchos casos coincidimos en alguno
o algunos de nuestros valores, pero siempre nos complementamos unos a otros y eso
enriquece nuestras relaciones con otras personas, principalmente cuando esas
relaciones incluyen, el trabajo.
4.2 ACTITUDES
Siempre se ha dicho que en cualquier situación de la vida, aún cuando sea
una situación difícil de enfrentar la actitud positiva es clave para salir adelante.
Pero ¿qué es una actitud?
Las actitudes son la forma en que nos comportamos, en que actuamos ante las
situaciones que nos toca vivir. Están guiadas por nuestros valores personales y aún
cuando existen actitudes inadecuadas o erróneas, en la mayoría de las veces nuestras
actitudes son reflejo de nuestros valores.
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UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.3 CONDUCTAS
La conducta se refiere al comportamiento continuado que podemos desarrollar
a través de un esfuerzo constante. Es resultado de todas nuestras actitudes; suele
decirse que tenemos una buena o mala conducta, cuando nuestras actitudes concuerdan
con las normas que nos indican cuando una persona se comporta bien o mal.
En todos los casos, el esfuerzo constante en cada situación por mínima que sea, es la
clave para lograr nuestra mejora continua a nivel personal y profesional.
4.5 SUPERVISIÓN
La supervisión es clave para garantizar la calidad durante los procesos de
capacitación, asistencia técnica e investigación, y documentación técnica.
Entre los principales formatos están los relacionados con la supervisión del evento,
el control de deserciones, el control de mantenimiento preventivo y/o correctivo y la
medición de la satisfacción del cliente.
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UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
19
UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.1.1 MANUALES
Entre las técnicas manuales queremos mencionar:
los libros de control o libros de calificación
calificación, que tienen
los espacios necesarios para el nombre del curso, los
nombres de los alumnos, trabajos, exámenes,
ejercicios, participación, zona y nota final. A
través de ellos diariamente se realiza la
anotación de las personas que asisten, las que
llegan tarde, las inasistencias, las deserciones;
con ello se puede llevar un control exacto del nivel
de asistencia al curso.
Podemos utilizar con el mismo propósito: hojas tabulares, hojas de cuadricula e incluso
hojas blancas con el rayado necesario.
Para llevar un control adecuado y una mejor interacción con los participantes, en los
casos en que aplique podemos utilizar una Ficha de Datos, que contenga los datos
generales del alumno y algunas características relevantes que puedan ayudarnos a la
mejor interacción durante el curso. Por ejemplo: nombre completo, dirección, teléfono,
edad, pasatiempos, sus objetivos o anhelos personales, a que se dedica, etc.
5.1.2 SEMIAUTOMÁTICAS
Las técnicas semiautomáticas incluyen los mismos tipos de controles
mencionados en las técnicas manuales, con la característica que la combinación de
controles manuales con el uso de computadoras o medios electrónicos, nos ayudan a
realizar los procesos en menor tiempo, con lo cual se puede optimizar el tiempo
disponible y utilizarlo para preparación, estudio, análisis, etc., de manera que
alcancemos la mejora continua.
5.1.3 AUTOMÁTICAS
Las técnicas automáticas incluyen todos los tipos de controles que podamos
realizar a través de dispositivos electrónicos, como tarjetas electrónicas, censores,
computadoras, etc. Estos medios nos permiten no solo optimizar el tiempo de ingreso
de información, sino la combinación de dicha información de múltiples formas que
nos facilitan la toma de decisiones. Podemos sacar reportes, por ejemplo, de los
estudiantes con mayor número de inasistencias, los de determinado perfil, los de
determinado promedio, etc.
20
UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
Para solucionar un problema debemos desarrollar un proceso que consiste en: entender
el problema, diagnosticar las posibles causas y prescribir las posibles soluciones.
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UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Métodos Materiales
Dinero Clientes
CAUSAS
PROBLEMA
EFECTOS
Fecha
objetivo Cualidades Cantidades
Máquinas
Mano de obra
Medición
• Colocamos una flecha horizontal que ingresa al hexágono desde el lado izquierdo
para las Causas y otra que sale del hexágono hacia el lado derecho para los
Efectos.
• Dibujamos la Fecha objetivo con una línea punteada vertical del lado derecho
del hexágono en el punto de salida de la línea de los efectos. Esta fecha es el
momento en el que realizamos el análisis.
• Realizamos una tormenta de ideas para identificar las causas y los efectos del
problema citado. En el caso de las causas se puede facilitar su análisis con la
utilización de las 5 emes “M”: Máquinas, Materiales, Métodos, Mano de
Obra y Medición.
• Debemos incluir todas las causas y todos los efectos posibles, en el caso de las
causas se debemos incluir el intervalo de control permisible para cada tratamiento
específico de que se dispone, y en el caso de los efectos debemos especificar la
unidad de medida que se va a utilizar. La unidad de medida específica es la clave
para un buen análisis de los efectos, así como el intervalo de control específico es la
clave para un buen análisis de las causas.
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UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
En los casos en que no es suficiente tener una figura representativa como un gráfico o
histograma para obtener las conclusiones deseadas, podemos utilizar medidas
cuantitativas que representan el comportamiento de la muestra de datos tomada.
Son útiles para hacer inferencias más específicas y además permiten hacer comparaciones
entre los resultados de los participantes a nuestros cursos. Entre ellas están:
• Mediana: Punto que divide en partes iguales los datos ordenados, a partir del cual
se obtiene igual número de valores hacia arriba y hacia abajo. Símbolo Mi. Sería el
punto medio de las notas de nuestros participantes al curso, además de servicios
como referencia para el participante, también nos sirve para saber cual es la nota
media de aprendizaje de nuestros participantes y eso nos puede servir como
parámetro del nivel de enseñanza que estamos brindando.
• Moda: Valor en el cual se concentra el mayor número de casos. Símbolo Mo. Si los
datos están agrupados, la clase que tiene el mayor número de casos es la moda.
Podemos determinar si nuestros participantes están más concentrados en notas
bajas o notas altas.
Estas medidas son aplicables para analizar calificaciones de nuestros grupos, ausencias,
llegadas tarde, entrega de trabajos, etc.
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UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aspectos a Considerar:
• Si algún punto cae fuera de los limites de control debe investigarse la razón.
• Si existen puntos que están dentro de los límites de control pero fuera de los límites
de precaución, se debe investigar si ocurre regularmente.
• Si estén más puntos arriba o debajo de la línea central, se deben contar el número
de puntos arriba o abajo (largo de corrida) e investigar si son más de 7.
En nuestro caso podemos aplicarlo a número de inasistencias límite para poder seguir
en un curso, zona mínima, etc., de manera que podamos establecer parámetros de
control dentro de los cuales debe encontrarse el nivel de rendimiento de un grupo.
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UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
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UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROMEDIO DE NOTAS
92
90
88
86
84
82
d 80
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Entre los gráficos que son utilizados para condensar, agrupar y presentar en forma
clara los resultados están:
300
300
250
Gráfica de Barras
Barras:
200
200 200 podemos utilizarla para
series de tiempo, distribución
o desglose de características
150
100
100 100
con una variable (barras
simples) o dos variables
50
(doble barra).
0
1
XXXXXXX
26
UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
45
40
35
30
25 Serie1
20 Serie2
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6
MES DE ABRIL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Actividad 6
Actividad 7
Actividad 8
Actividad 9
Actividad 10
27
UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Las personas vemos nuestras propias acciones a la luz de nuestras propias
intenciones, pero vemos las acciones de las otras personas a la luz del efecto que
tienen en nosotros. Para ayudar al entendimiento que tenemos con nuestros
estudiantes, compañeros y clientes, se pueden aplicar las siguientes técnicas:
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UNIDAD I
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
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UNIDAD I
MÓDULO 7 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7 TÉCNICAS DE ARCHIVO
Es indispensable que llevemos un adecuado archivo de los documentos
relacionados con la capacitación, principalmente porque ellos son la memoria de
todas nuestras actividades, sirven de referencia y como herramienta de evaluación.
Si contamos con la documentación de respaldo, será un proceso menos complejo
cuando realicemos la evaluación final, además de que podemos garantizar que estamos
siendo justos con dicha evaluación ya que contamos con las evidencias acumuladas.
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UNIDAD 2
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MÓDULO 7
RESUMEN
Para el logro de una mejora continua es indispensable, que como docentes seamos
capaces de actuar en consecuencia con nuestros principios y valores, orientados
siempre a efectuar las labores de la mejor forma, SIEMPRE.
Para ello contamos con una serie de herramientas que nos ayudan a efectuar nuestras
actividades y a llevar los controles adecuados, específicamente con relación al manejo
de la información, al análisis de datos y a la presentación de resultados. Estas técnicas
son de utilidad, principalmente cuando analizamos la información de los participantes
en nuestros cursos. Si llevamos un adecuado control de los participantes, sus trabajos,
notas obtenidas y realizamos adecuados análisis de dichos datos; podremos determinar
a través de técnicas como media, mediana, moda, rango y desviación estándar; no solo
el rendimiento de los participantes, sino el grado de comprensión de los conocimientos
transmitidos. Si la variación es muy grande, si el promedio de notas es muy bajo, si
existen rangos muy amplios, etc., pueden ser indicadores del grado de comprensión de
la información transmitida, y, nos pueden servir de parámetro para comprender que no
siempre estamos transmitiendo los conocimientos de la mejor manera.
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UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
UNIDAD DE
FORMACIÓN 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE
FÍSICO DE FORMACIÓN
OBJETIVO DE LA UNIDAD
Con el estudio de esta unidad, usted adquirirá las competencias para:
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UNIDAD 2
MÓDULO 7
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
1 AMBIENTE FÍSICO
• Iluminación adecuada
• Ventilación
• Escritorios adecuados
• Pizarra, almohadilla y marcadores (yeso)
• Rotafolios
• Video
• Televisión
• Retroproyector
• Pantalla
• Cañonera
• Computadora
• Que los participantes estén a una distancia adecuada a la información presentada
para tener una clara visibilidad
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UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
• Iluminación adecuada
• Áreas de resguardo (agua, sol, viento)
• Equipos de trabajo
• Materiales
• Equipo de seguridad
• Que los participantes estén a una distancia adecuada a la información presentada
para tener una clara visibilidad
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UNIDAD 2
MÓDULO 7
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
• Iluminación adecuada
• Ventilación
• Área de resguardo en caso de ser al aire libre (sol, agua, viento)
• Escritorios adecuados, sillas o mesas, colocados de acuerdo a tipo de capacitación.
• Pizarra, almohadilla y marcadores (yeso)
• Rotafolios
• Video
• Televisión
• Retroproyector
• Pantalla
• Cañonera
• Computadora
• Cercanía de los participantes a la información presentada para tener una clara
visibilidad
• Materiales
• Equipo de seguridad
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UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
1 . 6 LISTA DE CHEQUEO
De acuerdo al tipo de evento es necesario que realicemos una lista de los
materiales y equipos requeridos, las características del ambiente de formación,
requerimientos especiales, condiciones del ambiente de aprendizaje, y todo aquello
necesario para garantizar la calidad de la actividad. Previo a la actividad podremos
realizar una revisión de los requerimientos físicos contra la lista de chequeo. Enumere el equipo básico
que usted necesita para
impartir su clase o curso
1 . 7 ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DE
AMBIENTE FÍSICO
Cada uno de los ambientes físicos de trabajo y aprendizaje, deben estar organizados
y distribuidos de acuerdo al tipo de capacitación que se brindara en ellos. Es muy
difícil enseñar a una persona a manejar efectivamente una máquina de coser, sin que
la persona tenga acceso a manipular dicha máquina; por ello es indispensable que
previo a nuestros cursos verifiquemos la disponibilidad y accesibilidad a dichos equipos.
1.8.1 Audiovisuales
1.8.2 Auditivos
• Radio
• Grabadora
• CD
1.8.3 Escritos
• Manuales
• Folletos y revistas
• Hojas de instrucciones
• Guías
• Lecturas para análisis
• Casos
• Periódicos
• Cartas
• Folletos publicitarios
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UNIDAD 2
MÓDULO 7
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
• Mecánicos
• Eléctricos
• Electrónicos
a) Elabore una lista de chequeo de los materiales que debería utilizar para
impartir un curso práctico sobre uno de los temas que usted maneja.
b) Elabore una lista de chequeo de las consideraciones del ambiente
de formación para impartir un curso teórico de uno de los temas
que usted maneja (diferente del punto a)
c) Cuales considera que son las principales diferencias entre un
ambiente de formación para un curso teórico y un ambiente de
fomación para un curso práctico
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UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
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UNIDAD 2
MÓDULO 7
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
Limita la interacción entre el grupo debido a la tendencia del ser humano de hablar
en primera instancia con las personas más cercanas. No es conveniente que utilicemos
este tipo de montaje en aquellas actividades en las cuales se requiera realizar talleres
de trabajo o ejercicios en equipo. Está diseñado para capacitación de tipo conferencia
o exposición magistral.
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UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
Debemos tener cuidado que las personas que estén en las filas de atrás puedan ver y
escuchar claramente. Idealmente debemos utilizar una estructura escalonada.
Debemos tener cuidado que quede espacio para brindar facilidad de movimiento
entre los participantes, que todos tengan ángulo de visión y el audio sea suficientemente
claro y potente. No es conveniente para grupos muy grandes por la utilización del
espacio.
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UNIDAD 2
MÓDULO 7
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
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UNIDAD 2
LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN MÓDULO 7
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UNIDAD 2
MÓDULO 7 LOGÍSTICA Y AMBIENTE FÍSICO DE FORMACIÓN
RESUMEN
Es importante realizar una revisión previa de todos los requerimientos, para realizar
la solicitud de equipos en el momento oportuno, así como una revisión al momento
de iniciar la capacitación, para verificar que todo funcione adecuadamente.
Entre los diferentes tipos de montaje de mobiliario, vimos los tipos “U”, “V”, “T”,
“Isla”, “Auditotium”, “Mesas de Trabajo”, “Escuela”, cada uno de ellos deberá ser
utilizado analizando características como: tipo de capacitación, objetivos, número de
participantes, espacio disponible, etc. Si elegimos adecuadamente, el tipo de montaje
facilitará el proceso de enseñanza aprendizaje.
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
UNIDAD DE
FORMACIÓN 3
PROCESO DE DESARROLLO
DE LA CAPACITACIÓN
OBJETIVOS DE LA UNIDAD
Con el estudio de esta unidad, usted adquirirá las competencias para:
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
1 . 2 FORMA DE UTILIZACIÓN
Para facilitar el proceso de utilización de los formatos podemos utilizar como
guía el proceso general de desarrollo de la capacitación de forma gráfica presentado
a continuación. Para llenar los formatos en los casos aplicables podemos seguir las
instrucciones presentadas después del diagrama:
¿ES FACTIBLE no
EL EVENTO? FIN
Formato generado:
- R.S.DR-012 Factibilización de eventos (cuando el evento tiene contraparte
si definida y en eventos nuevos en centros de capacitación)
Formatos de Consulta:
- R.S.DR-012 Factibilización de eventos
- U.S. DR-04 Recomendaciones para el llenado del formato de la
SE PROGRAMA programación operativa administrativa
EL EVENTO
Formato generado:
- R.S.DR-002 Programación operativa administrativa
Formatos de Consulta:
¿ES SELECCIÓN DE - P.S.DR-01 Selección de participantes
CERTIFICABLE? SI
PARTICIPANTES Formato generado:
- R.S.DR-013 Libro de grupo (se llena la parte
correspondiente al listado oficinal de
NO participantes)
Formato generado:
- R.S.DR-008 Información general de INSCRIPCIÓN DE
participantes a eventos no certificables, PARTICIPANTES Formatos de Consulta:
menor o igual a 60 horas - I.S.DT-09 Evaluación formativa contínua
- P.G.AC-04 Control del Servicio no conforme
Formatos Generados:
Formatos de Consulta: EJECUCIÓN DEL EJECUCIÓN DEL - R.S.DR-006 Plan de clase teórico
- I.S.DT-03 Elaboración de planes para la EVENTO NO - R.S.DR-007 Plan de clase práctica
formación EVENTO
CERTIFICABLE CERTIFICABLE - R.S.DA-014 Solicitud de materiales para evento
- R.S.DT-005 Formatos para la elaboración específico (cuando se requiera)
de planes para la formación - R.S.DR-013 Libro de grupo
- I.S.DT-09 Evaluacion formativa contínua - R.S.DR-051 Transferencia o cancelación de eventos
(cuando se requiera) (cuando se requiera)
- P.G.AC-04 Control del servicio no conforme
(cuando se requiera)
Formatos generados: Formato de Consulta:
- R.S.DR-006 Plan de clase teórico SUPERVISIÓN - P.S.DR-05 Supervisión de eventos
- R.S.DR-007 Plan de clase práctica DEL EVENTO
- R.S.DA-014 Solicitud de materiales para
evento específico (cuando se requiera)
- R.S.DR-005 Programacion de curso no
certificable, menor o igual a 60 horas
- R.S.DR-013 Libro de grupo (cuando se
requiera)
- R.S.DR-051 Transferencia o cancelacion de
eventos (cuando se requiera)
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y/O Formato Generado:
CORRECTIVO
- P.M.DT-01 Evaluación y
certificacion laboral
Iniciar el proceso
de evaluación y
Formato a Consultar:
MEDICIÓN DE LA
certificacion FINAL
- P.M.AC-01 Medición de la satisfacción del SATISFACCIÓN laboral
cliente DEL CLIENTE
En la primera página debemos llenar los datos del evento, el horario, el número de
programa, nombre del instructor, lugar de realización, fecha del evento, número y
nombre de los participantes, además contamos con casillas para el control de asistencia,
datos de la evaluación teórico y práctica, promedio y número de constancia.
La segunda página incluye observaciones del supervisor, nombre del supervisor, fecha
de la supervisión y firma; adicionalmente incluye datos de los participantes como
edad, escolaridad, empresa donde trabajan, dirección y teléfono de la empresa,
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
Evaluación* Número de
No. Nombre Completo Promedio*
Teoría Práctica Constancia
REFERENCIAS:
0 Asistente / = Ausente X = Atrasado 0 = Retiro antes P = Permiso * = No aplica a Seminarios
R.S. DR-008
REGISTRO DE CALIDAD
Edicion 04
Informacion General de Participantes a Eventos no Certificables
2 de 2
Menor o igual a 60 horas
Fecha: Firma:
No. Edad
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UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
50
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Área/Campo de Subárea o
Competencia Subcampo
Resultado de Total
Temas y Subytemas Hrs. Práctica. Hrs. de Recursos Didácticos
Aprendizaje Hrs.
R.S. DT-007
51
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
Página 2 de 2
R.S. DT-00
Registro de Calidad Edicion 03
Diseño y Elaboración del Plan de Formación
32 de 38
Instrucciones: a continuacion, se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeno del participante, mediante la observacion. Marque con una "X", aquellas que hayan sido cumplidas por el
participante en su desempeno.
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Observaciones:
Instructor-facilitador
Hora de inicio
Hora de termino
Evaluador
53
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
INSTRUCTOR / FACILITADOR:
Criterios de Calidad:
DESCRIPCIÓN:
Son puntos clave o puntos críticos que definen la calidad de un producto de acuerdo a especificación técnica o parámetros de calidad establecidos. Los criterios de evaluación
de producto conforman una guía, integrada por un conjunto de indicadores que permiten la calificación objetiva de un producto en particular El producto debe poseer las
características y niveles de calidad, exigidos en las especificaciones del diseño o formulacion original.
INSTRUCCIÓN:
Criterios de Calidad:
Son peculiaridades que presenta el producto y que deben cumplir con los estandares de calidad establecidos parasu evaluacion.
Los criterios de calidad se expresan en valores porcentuales y la sumatoria de estos proporciona una calificación al producto. La asignación de porcentaje a cada criterio de
calidad, debe realizarse con amplio sentido y conocimeinto técnico especializado, diferencando con una mayor valorización a aquellos criterios de calidad que deban analizarse
con especial atención.
Ejemplo: presentación, resistencia, textura, uniformidad de acabado, funcionalidad, exactitud, otros.
Ponderación:
El instructor/facilitador asigna a cada criterio de calidad un porcentaje. La mayor o menor valorización del criterio esta en relación directa con la importancia en que esas
características contribuyen en la calificación de un producto.
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S. DT-00
Registro de Calidad Edicion 03
55
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
R.S. DT-00
Registro de Calidad Edicion 03
R.S. DT-00
Registro de Calidad Edicion 03
BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA
R.S. DT-05
Registro de Calidad Edición 03
BIBLIOGRAFÍA DE CONSULTA
PARA EL DESARROLLO Y PUESTA EN PRÁCTICA DEL PRESENTE PLAN DE FORMACIÓN, ES NECESARIO REALIZAR LAS
SIGUIENTES ACCIONES:
3. IMPLEMENTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
6. OTROS ASPECTOS
58
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Objetivos
LISTADO DE DOTACION
Materiales Maquinaria y Equipo Herramientas
INSTRUCTIVO DE LA PRACTICA
Nombre de la Práctica: Número de Práctica:
PROCEDIMIENTO:
59
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
Edición 02
Criterios de Evaluación para Ponderación de la Práctica 2 de 2
INSTRUCTOR / FACILITADOR
FECHA TOTAL 100%
INSTRUCTOR / FACILITADOR
FECHA TOTAL 100%
Edición 03
Cuadro de Calificación de la Práctica 1 de 1
Módulo: Modulo:
OBSERVACIONES
* Los criterios de ponderación se especifican en: el manual de guías prácticas / elaborados por el instructor en R.S. DT - 029 Críterios de Evaluación para Ponderación de la Práctica.
El número de críterios puede variar segun la práctica que se va a desarrollar.
60
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
DEPARTAMENTO:
MUNICIPIO:
NIVEL OCUPACIONAL: O M E
SECTOR: P S T TLS
NOMBRE DE LA CONTRAPARTE:
UBICACIÓN DE LA CONTRAPARTE
GRUPOS
ESTATAL PRIVADA ORGANIZADOS CONTRIBUYENTE SI NO SECTOR P S T
UNICO FINAL
2. CAPACITACIÓN
ÁREA DE COMPETENCIA
PRODUCTO DE CAPACITACIÓN
HORAS REALIZADAS
3. ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA TECNOLÓGICA
TÉCNICA
PRODUCTO DE ADOF
4. ADOF
HORAS REALIZADAS
f f
INSTRUCTOR O CONSULTOR Vo.Bo. UNIDAD OPERATIVA O DIVISIÓN TÉCNICA
61
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
62
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S.DR-006
REGISTRO DE CALIDAD Edicion 02
PLAN DE CLASE TEÓRICA 1 de 2
Facilitador:
Evento: Nombre del curso, seminario o capacitación Facilitador: nombre del facilitador
Modulo: Nombre del módulo a desarrollar Lugar y fecha: en que se desarrollara el evento
forma parte del curso total Tipo de Evento: nombre del evento Ej. FIJO
Unidad: Numero de unidad de acuerdo al programa FIJO XXXX CT
CTC
Se redacta con base en los resultados de aprendizaje que aparecen en la unidad de formación para un tema.
Tiempo INTRODUCCIÓN
Tiempo estimado
para llevar a Sintetiza los principales contenidos a desarrollar, la participación de los estudiantes y el
cabo la grado de involucramiento necesario para alcanzar el objetivo.
introducción
Tiempo total
que se estima
para el
aprendizaje
RECAPITULACIÓN (Resumen) Pizarrón
Rotafolio X
Marcadores X
Yeso X
Retroproyector
Videograbadora
Tiempo Multimedios
estimado para
la Palabras clave sobre las que se realizará la recapitulación y síntesis del contenido trabajado Se coloca un cheque a los
recapitulación medios que se van a utilizar
Tiempo EVALUACION BIBLIOGRAFIA
estimado por
instrumento de
evaluación
Tiempo EVALUACIÓN BIBLIOGRAFÍA
R.S.DR-006
REGISTRO DE CALIDAD Edición 02
PLAN DE CLASE TEÓRICA 2 de 2
OBSERVACIONES:
1 El uso de la ficha de pizarra es opcional, segun la clase que va a impartir
2 Un plan puede ser utilizado para diferentes grupos, en diferentes fechas
3 Cuando los nombres de los temas que se van a desarrollar, no caben en el espacio correspondiente a "Tema y Sub Tema", en el
desarrollo de la clase teórica de la pagina 1, se puede utilizar hoja adicional (papel bond u otro), o en la ficha de pizarra si no utiliza esta.
Cuando el formato es llenado por medio electronico y no cabe en el espacio correspondiente, la pagina 1 puede convertirse en dos
páginas (esto con el objeto de encontrar el uso adecuado del formulario)
4 Cuando los temas a impartir son cortos, puede utilizarse un plan para diferentes temas ( ejemplo: calculo, dibujo y tecnología)
5 Para seminarios, el uso de este formulario es opcional ( el instructor elabora su plan de clase en cualquier otro medio)
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S.DR-007
REGISTRO DE CALIDAD Edición 02
PLAN DE CLASE PRACTICA 1 de 2
Facilitador:
Evento: Nombre del curso, seminario o capacitación Facilitador: Nombre del instructor
Modulo: Nombre del módulo a desarrollar Lugar y fecha: en que se desarrollara el evento
forma parte del curso total Tipo de Evento: Nombre del evento Ej. FIJO
Nombre de la Práctica: Nombre de la Practica que FIJO XXXX CT
corresponde de acuerdo a los contenidos FORJA SEMINARIO
No. de la Práctica: Número correlativo correspondiente ACTA DIPLOMADO
Se redacta con base en los resultados de aprendizaje que aparecen en el programa de práctica y listados de dotación
Resumen de los contenidos de la sesión y su relación con los objetivos, habilides y destrezas a desarrollar,
herramientas y equipo a utilizar. Se hace un recordatorio de los contenidos teó ricos y si apropiado se hace una
evaluación de conocimientos previos para determinar el grado de conocimiento sobre el tema y la forma como se
Tiempo
integra la actividiad
estimado para
llevar a cabo la
introducción
DESARROLLO DE LA PRÀCTICA
Individual
Lectura guíada XXX
Grupo
Tiempo Establece el procedimeinto de lectura de la guía de práctica, puede seleccionarse entre
Otro
estimado para las opciones de la derecha Ej: lectura guíada y comentada.
la lectura Especifique
DEMOSTRACION DEL PROCESO DE EJECUCION DE LA PRACTICA Equipo (descripción)
Tiempo Descripcion del equipo
Describir el desarrollo que tendra la practica, mostrando los pasos por parte del requerido para la realizacion de
estimado para
instructor la practica, considerando el
la ejecución
numero de participantes
APLICACION DE LA PRACTICA ESTRATEGIA DE APLICACION Herramienta (descripción)
Tiempo Se describe los pasos o desarrollo de Se especifica la estrategia que sera utilizada Especificar la herramienta
estimado para la práctica por parte de los para que los participantes aprendan la técnica y cantidad de herramienta
la aplicción de estudiantes. y adquieran destreza en su manejo. que se necesita para
la práctica realizar la práctica de
acuerdo al número de
participantes
R.S.DR-006
REGISTRO DE CALIDAD Edición 02
PLAN DE PRÁCTICA 2 de 2
OBSERVACIONES:
1 El uso de la ficha de pizarra es opcional, segun la clase que va a impartir
2 Un plan puede ser utilizado para diferentes grupos, en diferentes fechas
3 Se puede utilizar un plan para varios dias, dependiendo la práctica que se va a desarrollar. En este caso se debe específicar
las actividades que se van a desarrollar cada día en el desarrollo de la práctica
4 Cuando los nombres de los temas que se van a desarrollar, no caben en el espacio correspondiente a "Temas y Sub Temas
en el desarrollo de la practica de la pagina 1, se puede utilizar hoja adicional (papel bond u otro), o en la ficha de pizarra si no
utiliza esta. Cuando el formato es llenado en medio electronico y no cabe en el espacio correspondiente, la pagina 1 puede
convertirse en dos paginas (esto con el objeto de encontrar el uso adecuado del formulario)
5 Cuando los temas a pimpartir son cortos, puede utilizarse un plan para diferentes temas
66
R.S. DR-006 2/2
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
No.:
De acuerdo a la programación Fecha de
No. de Programa operativo/administrativa Realización:
Sector Primario /secundario Fecha de Solicitud
Cantidad de
Área Área de competencia Participantes
Nombre del
Subárea Subárea de competencia Instructor
Nombre del Correlativo asignado por el jefe de
Expediente No.
Evento servicios administrativos
Lugar de Unidad de
Realización Operacion:
Subproductos:
(f) Instructor
Vo.Bo. Jefe de Centro, Jefe Regional o Jefe de Departamento
67
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
OBSERVACIONES
Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Fecha:
Contenido Teórico: Contenido Teórico: Contenido Teórico: Contenido Teórico: Contenido Teórico:
68
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S.DR-025
Registro de Calidad
Edición 05
Boleta de supervisión de eventos de capacitación
1 de 2
INFORMACIÓN GENERAL DEL EVENTO 1.3. DESEMPEÑO PEDAGÓGICO 1.4.5. Tiene letra legible 1.0
Nombre del Evento : 1.3.1. DESARROLLO TEÓRICO 40 1.4.6. Tiene ortografía correcta 1.0
No. Programa 1.3.1.1. Emplea técnicas de sensibilización 2.0 1.4.7. Dirige su clase a todo el grupo 2.0
Nombre del Módulo 1.3.1.2. Da a conocer el objetivo de su clase 2.0 1.4.8. Gestos y mimica adecuada 1.0
1.3.1.3. Despierta el interes de los participantes 2.0 1.4.9. Buena presentación personal 2.0
Lugar de realización: 1.3.1.4. Dominio del tema que imparte 5.0 1.4.10. Trata a los participantes segun su nivel 1.0
Fechas: del al 1.3.1.5. Sigue secuencia lógica en el desarrollo del tema 3.0 1.4.11. Muestra entusiasmo en el desarrollo del tema 2.0
Días L M M J V S D Horario: de a 1.3.1.6. Tiene habilidad para explicar 5.0 1.4.12. Tiene dominio de si mismo 2.0
Producto de Formación FIJO CT CTC D FORJA ACTA S 1.3.1.7. Ejemplifica el tema 1.0 1.4.13. Es accesible a los participantes 1.0
1.3.1.8. Aplica y domina la estrategia indicada en el plan 6.0 1.5. FACTORES REGLAMENTARIOS 10
1. DESEMPEÑO DEL INSTRUCTOR 1.3.1.10. Elabora y utiliza bien los medios y ayudas didácticas 4.0 1.5.1.Se presenta puntualmente a iniciar la clase 1.0
Nombre: Renglón: 1.3.1.13. Domina y controla al grupo 3.0 1.5.2.Cumple totalmente con el periodo de clase 1.0
Profesión: 1.3.1.14. Hace preguntas para reforzar el aprendizaje 2.0 1.5.3.Desarrolla el contenido de acuerdo al plan de curso 2.0
Tema desarrollado: 1.3.1.15. Da oportunidad para hacerle preguntas 1.0 1.5.4.Promueve la mejora continua con los participantes 3.0
1.2. CONTROL DE PARTICIPANTES Y CONTENIDO PROGRAMÁTICO 20 1.3.2.4. Tiene habilidad para demostrar 4.0
1.2.1.EVENTOS ACTA,SEMINARIOS,FORJA NO CERTIFICABLE MENOR DE 60 HR, DIPLOMADOS 10 1.3.2.5. Supervisa constantemente al participante 5.0
1.2.1.1. Control de asistencia en orden y al día 3.0 1.3.2.6. Domina y controla al grupo 3.0
1.2.1.2. Información general de participantes completa 3.0 1.3.2.7. Sigue secuencia lógica en el desarrollo de su clase 3.0
1.2.1.3. Programación de Curso completa y al día 4.0 1.3.2.8. Hace preguntas para reforzar el aprendizaje 2.0
1.2.2. EVENTOS FIJO,FORJA, FORJA NO CERTIFICABLE MAYOR DE 60 HRS, CT Y CTC 10 1.3.2.9. Da oportunidad para hacer preguntas 1.0
1.2.2.1. Llenado correcto de la portada o carátula del libro de grupo 1.0 1.3.2.10. Desarrolla las estrategias indicadas en el plan 6.0
1.2.2.2. Control de asistencia en orden y al día 1.0 1.3.2.12. Esta cumpliendo con el objetivo indicado en el plan 4.0
1.2.2.3. Control completo de la evaluación formativa teórica 2.0 1.3.2.13. El contenido de la practica es adecuado al tiempo 1.0
1.2.2.4. Control completo de la evaluación formativa práctica 2.0 1.3.2.14. Mantiene limpio y ordenado el lugar de trabajo 1.0
1.2.2.5. Control en la recuperación del producto no conforme 1.0 1.4. FACTORES PERSONALES 20
1.2.2.6. Control de deserciones completa 1.0 1.4.1 Expresión oral amena y entendible 3.0
1.2.2.7. Programación de contenido completa 1.0 1.4.3. Expresión oral adecuada al salón y al grupo 1.0
1.2.2.8. Registro de ponderación y cuadro de la calificación de la práctica al día 1.0 1.4.4. Tiene seguridad en el desarrollo del tema 3.0
F __________________________Fecha__________________
Deficiente: 0 - 4.0 Regular: 4.1 - 6.5 Bueno: 6.6 - 7.9 Eficiente: 8.0 - 8.9 Excelente 9.0 - 10
Original: DTPR/ Unidad Operativa NOTA: 1.- Cualquier ponderación de los diferentes factores del formato, equivale a 10 puntos y se debe aplicar la formula siguiente: Calificacion obtenida X 10 = Ejemplo: 15X10 =7.5
Copia 1: Instructor / Consultor Valor total del factor 20
R.S.DR-025
Registro de Calidad
Edición 05
Boleta de supervisión de eventos de capacitación 2 de 2
2. PLAN DE FORMACIÓN 10 5. ÁREA PRÁCTICA (TALLER): (5.1+ 5.2 + 5.3)/3 10 10. PROGRAMACIÓN 10
(Se califica el que presente el instructor) 5.1. ÁREA DISPONIBLE 10 10.1. CORRESPONDENCIA C/PROGRAMACIÓN OPERATIVA 10
ELABORADO POR 5.1.1. Es suficiente para la práctica que se realiza 4.0 10.1.1. Nombre 1.0
COMPONENTES
Div. Técnica U. Operativa Instructor 5.1.2. La organización de los puestos de trabajo es apropiado y suficiente 3.0 10.1.2. Número de programa 1.0
1. Objetivos 2.0 2.0 2.0 5.1.3. Reune condiciones para la práctica a realizar 3.0 10.1.3. Área de Competencia 1.0
2. Contenidos 2.0 4.0 4.0 5.2. UBICACIÓN 10 10.1.4. Sub área de Competencia 1.0
3. Actividades 2.0 4.0 4.0 5.2.1. No se observa interferencia entre grupos 3.0 10.1.5. Lugar de realización 1.0
4. Recursos 2.0 5.2.2. No es afectado por interferencias visuales 3.0 10.1.6. Número de participantes 1.0
5. Evaluaciones 2.0 5.2.3. No es afectado por interferencias olfativas 2.0 10.1.7. Horas instructor 1.0
Evento para Certificación Si No 5.2.5 Iluminación suficiente 1.0 10.1.8. Fechas 1.0
3. PARTICIPANTES (3.1 + 3.2) / 2 10 5.2.6. Ventilación suficiente 1.0 10.1.9. Instructor 1.0
3.1 CONTROL DE LOS PARTICIPANTES Número 10 5.3. INSTALACIONES 10 10.1.11 Horario 1.0
1. Inscritos 4.0 5.3.1. Existen instalaciones eléctricas 2.0 10.2. CORRESPONDENCIA CON PLAN DE FORMACIÓN 10
2. Asistentes 3.0 5.4.2. Son las apropiadas a las necesidades del evento 1.0 10.2.1. Nombre del evento o módulo 2.0
3. Deserción 3.0 5.4.3. Son suficientes para cubrir las necesidades 1.0 10.2.2. Área de Competencia 1.0
3.2.EDAD,ESCOLARIDAD 10 5.4.4. Cuenta con instalación para provisión de agua 2.0 10.2.3. Nivel ocupacional 1.0
(Participantes que llenan requisito / total de participantes )X100 10 5.4.5. Se cuenta con servicio sanitario 1.0 10.2.4. Número de participantes 3.0
4. SALÓN DE CLASE (4.1+4.2+4.3)/3 10 5.4.8. El área reune condiciones físicas de limpieza y orden 1.0 10.2.5. Horas instructor 3.0
4.1. ÁREA DISPONIBLE 10 5.4.10. El área reune condiciones físicas de seguridad 2.0 Observaciones (pagina 2)
4.1.1. El área disponible es suficiente para la actividad que se realiza 3.0 6. MATERIAL DE TRABAJO 10
4.1.2. No es afectado por interferencias auditivas 1.0 6.1. Existe para la práctica que se realiza 4.0
4.1.3. No es afectado por interferencias visuales 1.0 6.2. Es proporcionado oportunamente 3.0
4.1.4. No es afectado por interferencias olfativas 1.0 6.3. Es suficiente para el grupo que se atiende 3.0
4.1.5. Iluminación Suficiente 2.0 7. EQUIPO 10
4.1.6 Ventilación 2.0 7.1. Existe para la práctica que se realiza 4.0
4.2 MOBILIARIO 10 7.2. Esta en buen estado (recibe mantenimiento) 3.0
4.2.1. Existe mobiliario para el instructor 4.0 7.3. Es suficiente para el grupo que se atiende 3.0
4.2.2. Existe mobilario para el participante 6.0 8. HERRAMIENTA 10
4.3. INSTALACIONES 10 8.1. Existe para la práctica que se realiza 4.0
4.3.1. Existe servicio de agua potable 1.0 8.2. Esta en buen estado 3.0
4.3.2. Las instalaciones estan en buen estado 1.0 8.3. Es suficiente para el grupo que se atiende 3.0
4.3.3. Se cuenta con servicio sanitario 1.0 9. APLICACIÓN PROCESO SGCI (aplicación general p/certificación) 10
4.3.4. El salón reune condiciones físicas de limpieza y orden 2.0 9.1. Se utiliza listado oficial de participantes 2.0
4.3.5. El salón reune condiciones físicas de seguridad 2.0 9.2. No se integran personas ajenas al listado 2.0
4.3.6. Existen instalaciones eléctricas en buen estado y funcionando 1.0 9.3. Se factibiliza conforme a procedimiento* 3.0
4.3.7. El programa de las 5Ss esta aplicado correctamente 2.0 9.4 Se aplican acciones correctivas o acciones preventivas 3.0
Los factores que no se pueden evaluar en los eventos moviles anotar NA (no aplica)
* para eventos moviles, y eventos en centros que se programan por primera vez
69
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
70
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Seleccion de Participantes 18 de 21
ANEXO 10
R.S.DR - 013
Registro de Calidad
Edición 02
Listado Oficial de Participantes 1 de 2
Selección de Participantes
19 de 21
R.S.DR - 013
Registro de Calidad
Edición 02
Listado Oficial de Participantes 2 de 2
TELEFONO TRANSFERIDO DE
71
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
72
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S.DR-013
REGISTRO DE CALIDAD
Edicion 02
Libro de Grupo
1 de 10
LIBRO DE GRUPO
Nombre del Evento:
SISTEMA DE
No. de Programa: Producto de Formacion: FORMACION
Area: Sub area: PROFESIONAL
Fecha de Realizacion: del al de
Lugar de Realizacion:
DIVISION REGIONAL
Horario De: A:
73
UNIDAD 3
MÓDULO 7 PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
R.S.DR-013
Registro de Calidad Edición 02
Libro de Grupo 2 de 10
CONTROL DE ASISTENCIA
Módulo/Evento
Inasistencias al
Semana
Número
Fecha: Día
Mes
Número
Correlativo
Libro de Grupo 3 de 10
Resultados de
módulo de
evaluaciones
PRUEBAS ESCRITAS teóricas
Notas Unidades
EVALUADAS
UNIDADES
del Promedio
Ponderación
Promedio
Evaluadas
x 0.6
NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R A
Número
Correlativo
REGISTRO DE EVALUACIÓN FORMATIVA CONTINUA
TEÓRICA
FECHA
EVALUACIÓN
74
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edición 02
Libro de Grupo 4 de 10
(Sumatoria Columna
A + Columna B)2
PROMOCION
del promedio x
Individuales o
NOTA DE
Ponderacion
EVALUADAS
UNIDADES
Promedio
Grupales
Trabajos
0.4
Número
Correlativo
REGISTRO DE EVALUACIÓN FORMATIVA CONTINUA
TEÓRICA
FECHA
EVALUACIÓN
75
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edicion 02
Libro de Grupo 5 de 10
NOMBRE DE LA
(Promedio Notas
PROMOCION
PRÁCTICA
NOTA DE
Evaluadas)
Practicas
NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R NE R
Número
Correlativo
REGISTRO DE EVALUACIÓN FORMATIVA CONTINUA
PRÁCTICA
FECHA
EVALUACIÓN
76
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Libro de Grupo
Numero de
Nombre del Evento: Lugar: Programa:
R.S. DR-013
77
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
R.S.DR-013
Registro de Calidad Edición 02
Libro de Grupo 7 de 10
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edición 02
Libro de Grupo 8 de 10
REGISTRO DE DESERCIONES
Firma
No. No. Fecha en que se
Apellidos y Nombres Causa de la Deserción Jefe Unidad Observaciones
Correlativo Carnet conocio la deserción
Operativa
78
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edicion 02
Libro de Grupo 9 de 10
PROGRAMACIÓN DE CURSO
Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Fecha: Observaciones
R.S.DR-013
Registro de Calidad
Edición 02
Libro de Grupo 10 de 10
Tiempo de
Nombre del Supervisor Fecha Permanencia Tipo de Supervisión Firma del Supervisor Recomendaciones
Fecha de Entrega:
Firma y Sello:
OBSERVACIONES GENRALES:
79
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
En caso de transferencia
Razón del reporte
Asignacion anterior Nueva asignación
Transferencia Lugar
Fecha
Cancelación Horario
Instructor
Otros*
* Especificar:
80
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
I.S.DR-06
Instrucción de Trabajo Edición 01
R.S.DR-014
Registro de Calidad
Edición 01
OBSERVACIONES
81
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
82
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
.
2.1.1 Formatos a utilizar
El Portafolio de Gestión está conformado como mínimo por: los planes de clases, tanto
teóricos como prácticos, el manual del curso, planes de formación, el (R.S.DR-013)
Libro de grupo
grupo, los originales de los instrumentos de evaluación, los registros de los
criterios de evaluación para la ponderación de la práctica y los cuadros de calificación
de las prácticas contenido en el (R.S.DR-044) Cuadro de calificación de la
práctica.
83
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
84
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Por ser una formación inicial para el trabajo, ya sea en una o varias funciones laborales,
no se requiere de experiencia previa en la (s) función (es) objeto de formación.
En el caso de eventos FORJA certificables, los candidatos a los mismos deben aprobar
las diferentes evaluaciones definidas en el proceso de selección y orientación, las
cuales permiten verificar que los participantes cuentan con las competencias básicas,
la vocación y los requerimientos específicos establecidos en el perfil de ingreso.
En el caso que el participante esté interesado en continuar su formación mediante
eventos certificables, que requieran requisitos de admisión similares, se omite el
proceso de selección.
85
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
86
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
• Plan de Formación
• Material de apoyo elaborado por el facilitador o proveniente de manuales o
Documentos Técnicos elaborados por el INTECAP.
• Ayudas Didácticas, escritas y audiovisuales, elaboradas por el Facilitador.
87
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
A diferencia de eventos ACTA de nivel medio, las CTC por Competencias Laborales,
tienen como propósito llenar las brechas de competencia existentes en todas las
funciones laborales que conforman el puesto de trabajo, las cuales generalmente
integran varias unidades de competencia.
Los candidatos a estos eventos deben aprobar las diferentes evaluaciones definidas
en el proceso de selección y orientación, las cuales permiten verificar que el candidato
cuenta con las competencias básicas, la vocación y los requerimientos específicos
establecidos en el perfil de ingreso.
88
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
2.6 DIPLOMADO
Son eventos de capacitación para el
nivel ejecutivo que imparte el INTECAP para
formar de manera integral a ejecutivos y a
personas promocionándose a este nivel, tanto
en aspectos técnicos como de gestión
organizacional. El diseño y ejecución se basa en
el Método ECO o Método Tradicional.
89
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
2.7 SEMINARIO
Son eventos para el nivel medio y ejecutivo que imparte el INTECAP,
a efecto de atender las necesidades específicas de sectores, empresas y personas
interesadas en discutir y promover la transferencia tecnológica y de técnicas
administrativas, en temas de interés para cualquier sector de la organización.
El diseño y ejecución se basa en requerimientos específicos demandados por las
empresas, sectores o personas interesadas.
• Plan de Formación.
• Material de Apoyo elaborado por el Facilitador
• Ayudas Didácticas, escritas y audiovisuales, elaboradas por el facilitador.
90
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
3 LISTAS DE CHEQUEO
Son instrumentos de verificación que podemos utilizar, para comprobar el
desempeño alcanzado por el participante en cada una de las etapas de un proceso de
trabajo. También podemos utilizarlos como medio de verificación para contar con
todos los recursos para el desarrollo de la capacitación en el momento oportuno.
La organización del tiempo eficaz incluye mucho más que simplemente efectuar una
lista de cosas por hacer. El aprovechamiento del tiempo hace podamos ser más
productivos. Debemos fijar los objetivos que queremos alcanzar, prever qué es lo que
debemos hacer, cuando lo haremos y dentro de que secuencia.
Si no fijamos los objetivos, al finalizar una actividad no sabemos cuál debe ser la
siguiente para lograr el objetivo final, entonces se prolonga en exceso la anterior
actividad con pequeños detalles que no aportan nada a la rentabilidad de la acción e
indirectamente se está perdiendo tiempo. Acá podemos aplicar la ley de Pareto
80/20, el 20% de las acciones o tareas producen por lo general el 80% de los
resultados, al priorizar este 20% se tendrá más tiempo disponible para ejecutar las
tareas eficiente y efectivamente.
• Inventario de actividades
• Priorización de los objetivos y de los problemas
• Asignación realista del tiempo de realización
• Urgencia del problema
• Temas no delegables, delegables o que pueden suprimirse
91
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
MÓDULO 7
3.2 Puntualidad
La puntualidad es una cualidad importante en todo ser humano, implica el
respeto por las otras personas y la consideración del valor del tiempo para cada ser
humano.
En el caso de un facilitador esta cualidad tiene una importancia aún mayor, pues de
nosotros depende en gran medida, el éxito o el fracaso de un evento de capacitación,
un número determinado de participantes depende de nuestra puntualidad para iniciar
con una actitud positiva su capacitación, nunca podremos pedir puntualidad en los
eventos si no damos el ejemplo.
92
UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
Por parte de un interlocutor se emiten señales para que sean percibidas (recibidas)
por los demás. Los demás por su parte emiten señales para que sean percibidas
(recibidas) por el interlocutor.
• Lenguaje Verbal
Verbal: representado por las palabras: incluye la modulación de la voz,
el control del volumen y el ritmo del cliente (es decir considerar a quien nos estamos
dirigiendo). Es indispensable que como facilitadores cuidemos que nuestro lenguaje
sea profesional, pero también claro, para poder transmitir efectivamente los
conocimientos a los participantes de nuestros cursos. Para ello debemos considerar
algunos aspectos importantes:
• Lenguaje no Verbal
Verbal: muchas veces decimos más con nuestra forma de actuar
que con lo que decimos con palabras, incluye gestos, señales, posturas y atuendo.
93
UNIDAD 3
MÓDULO 7
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
RUIDO
• Dejar de hablar.
• Hacer que el participante se sienta cómodo.
• Demostrarle al participante que deseamos escucharlo.
• Evitar distracciones.
• Enfatizar con el ambiente.
• Ser paciente.
• Mantener la calma.
• Evitar discusiones y críticas.
• Hacer preguntas.
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UNIDAD 3
PROCESO DE DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN MÓDULO 7
RESUMEN
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