Universidad Simón Bolívar

Departamento de Procesos y Sistemas

Sección de Sistemas de Información y Gestión
PS-4161 GESTION DE LA PRODUCCION I

PRACTICA: PRODUCTO Y ESTIMACION DE LA DEMANDA

PROBLEMAS PARA TRAER RESUELTOS A CLASE:

Despliegue de la Función de la Calidad.

1. Utilizar la técnica de despliegue de la función de la calidad para elaborar una matriz de relaciones entre los deseos del
cliente y cómo usted, como director de operaciones, enfocaría el problema. Considere los deseos los cómo en el caso de
un helado. Construya una secuencia de casas de calidad para este caso.

Ciclo de vida.

2. Dada la contribución efectuada en cada uno de los tres productos en la tabla siguiente y su posición en el ciclo de vida,
determinar una estrategia operativa razonable para cada uno de ellos.

Producto Contribución del producto Contribución a la compañía Fase del ciclo de vida
(% sobre el precio de venta) (% de la contribución total
anual dividida por la ventas
totales anuales)
30 40 Crecimiento
1 Computadora
portátil
Computadora de mano 30 50 Introducción
Calculadora manual 50 10 Declive

Aplicación de árboles de decisión al diseño de productos.

3. El grupo de planificación de producto de Hawkes Electric Supplies, S. A., ha determinado que necesita una nueva serie
de interruptores. Deben decidir una de entre tres posibles estrategias de diseño. La estimación de ventas es de 200.000
interruptores. Cuanto mayor y más sofisticada sea la estrategia de diseño y más tiempo se emplee en la ingeniería de valor,
menor será el coste variable. El jefe de ingeniería de diseño, ha decidido que los siguientes costes son una buena
estimación de los costes iniciales y de las tarifas asociadas a cada posibilidad. Estos son:

a) Baja tecnología: una estrategia con poca tecnología y con proceso de bajo coste, que consiste en la contratación de
nuevos ingenieros recién graduados. Esto representa un coste de 45000 dólares y unos costes variables de 0,55
dólares con probabilidad de 0,20, 0,50 dólares con probabilidad de 0,50 y 0,45 dólares con probabilidad de 0,10.
b) Subcontratar: sería un enfoque de coste medio, empleando un buen personal de diseño externo. Esta posibilidad
tendría un coste inicial de 65000 dólares, y unos costes variables de 0,45 dólares con probabilidad de 0,70, 0,40
dólares con probabilidad 0,20 y 0,35 dólares con probabilidad de 0,10.
c) Alta tecnología: un enfoque de alta tecnología implicaría el uso apropiado del personal de la compañía y la última
tecnología de diseño asistido por computadora. Esta posibilidad tendría un coste fijo de 75000 dólares y unos costes
variables de 0,40 dólares con probabilidad de 0,90 y de 0,35 dólares con probabilidad de 0,10.

¿Cuál es la mejor decisión basándose en el criterio del valor monetario esperado

Demanda.
4. Laempresa USENET, proveedora de servicios de internet desea efectuar
estimaciones sobre la demanda futura de sus servicios. En la tabla siguiente se
muestra el crecimiento de los usuarios de USENET durante los últimos años.
Año Usuarios de Usenet
1995 5
1996 50
1997 400
1998 700
1999 1100
2000 2000
2001 3500
2002 6000
a) Estime la demanda para el año 2003 utilizando la media móvil. Utilice los tres años precedentes para la estimación.
b) Estime la demanda para el año 2003 utilizando la media móvil ponderada. De un peso total de 10, asigne 6 al año
más reciente, 3 para el siguiente y 1 para el siguiente.
c) Estime la demanda para el año 2003 utilizando un alisado exponencial. Asuma un estimado de 7 para el año 1995
como punto incial. Utilice una constante de suavizado de 0.3. Repita con una constante de 0.7
d) Estime la demanda para el año 2003 utilizando una proyección de tendencia.
e) Cuál modelo considera Ud. que proporciona el mejor estimado? Por qué?

PROBLEMAS PARA RESOLVER EN CLASE:

1. La empresa Recursos Humanos C.A. es una pequeña compañía que realiza

seminarios sobre temas de productividad para ejecutivos corporativos. A través de
los años, la demanda para los seminarios ha crecido, así como la base de clientes
de la empresa. Recursos Humanos C.A. ha ofrecido un seminario trimestral
desde 1990. Cada seminario tiene una duración de una semana y se dicta en un
hotel tipo resort. En la tabla se muestra el número de personas que ha asistido a
los seminarios desde 1990. La empresa está considerando una expansión de su
programa. Sin embargo, antes de comprometerse a ello, desea estimar el tamaño
de los seminarios, y si deberá expandir los seminarios de todos los trimestres, o
deberá concentrarse en alguno en particular. La empresa desea saber si el
incremento de la demanda ha sido igual en todos los trimestres. Encuentre un
modelo para estimar la demanda de los seminarios que mejor se ajuste a las
necesidades de Recursos Humanos C.A.
AÑO TRIMESTRE PARTICIPANTES AÑO TRIMESTRE PARTICIPANTES
1990 Enero-Marzo 35 1994 Julio-Septiembre 85
Abril-Junio 44 Octubre-Diciembre 72
Julio-Septiembre 54 1995 Enero-Marzo 89
Octubre-Diciembre 49 Abril-Junio 66
1991 Enero-Marzo 68 Julio-Septiembre 82
Abril-Junio 61 Octubre-Diciembre 92
Julio-Septiembre 61 1996 Enero-Marzo 96
Octubre-Diciembre 75 Abril-Junio 78
1992 Enero-Marzo 70 Julio-Septiembre 95
Abril-Junio 62 Octubre-Diciembre 94
Julio-Septiembre 70 1997 Enero-Marzo 93
Octubre-Diciembre 74 Abril-Junio 78
1993 Enero-Marzo 64 Julio-Septiembre 95
Abril-Junio 72 Octubre-Diciembre 94
Julio-Septiembre 76 1998 Enero-Marzo 95
Octubre-Diciembre 72 Abril-Junio 82
1994 Enero-Marzo 73 Julio-Septiembre 89
Abril-Junio 62 Octubre-Diciembre 87

2. El colegio de pre-escolar mantenido por la Alcaldía de El Hatillo, requiere determinar sus requerimientos de maestras
para los próximos cinco años. En la tabla se muestran los datos de los nacimientos y las inscripciones anuales en el
municipio durante los últimos diez años. Tenga en cuenta que las inscripciones se realizan cuando los niños tienen 5 años.
Estime las inscripciones del pre-escolar para los próximos dos años.
Año Nacimientos Inscripciones
1 131 161
2 192 127
3 158 134
4 93 141
5 107 112
6 130 148
7 128 188
8 124 155
9 97 110
10 147 124

3. El fabricante de un juego de computadoras de realidad virtual requiere determinar cómo la publicidad en internet afecta
sus ventas. Con base en los datos de la tabla, utilice la regresión de mínimos cuadrados para desarrollar una relación entre
los gastos en publicidad y las ventas del software. ¿Cuáles son las ventas esperadas cuando se gasten $65.000 en
publicidad?
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ventas (1,000 unidades) 21 24 27 32 29 37 43 43 54 66
Publicidad ($1,000) 14 17 25 25 35 35 45 50 60 60

4. American Express desea estimar las compras del año 2003 con la tarjeta de crédito en México y para esto recopiló la
información de la tabla siguente. Con esta información determine la ecuación de regresión lineal múltiple que relaciona
compras con tarjetahabientes y establecimientos. ¿Cuál sería el pronóstico de las compras del año 2003 para 4.000.000 de
tarjetahabientes y 660.000 establecimientos afiliados?
AÑO COMPRAS CON LA NUMERO DE NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS
TARJETA TARJETAHABIENTES AFILIADOS
(miles de $) (miles) (miles)
1990 3500 1400 150
1991 4300 1600 160
1992 6100 2000 160
1993 7300 2500 170
1994 7000 2300 180
1995 7400 1900 180
1996 6800 1700 190
1997 6300 1700 200
1998 6400 1800 250
1999 8800 2000 330
2000 15700 2600 440
2001 20200 3200 540

5. Las llamadas de emergencia al número 911 de TELCEL durante las pasadas 24 semanas se muestran en la siguiente
tabla.

Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Llamadas 50 35 25 40 45 35 20 30 35 20 15 40
Semana 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Llamadas 55 35 25 55 55 40 35 60 75 50 40 65

1. Realice el pronóstico de alisado exponencial de llamadas para cada semana. Suponga una previsión inicial de 50
llamadas en la primera semana y utilice α = 0.1. ¿Cuál es el pronóstico para la semana 25?
2. Realice nuevamente el pronóstico con α = 0.6.
3. Las llamadas reales durante la semana 25 fueron 85. ¿Qué constante de alisado producirá un mejor pronóstico?
4. Estime el pronóstico utilizando un modelo de alisado exponencial con ajuste de tendencia. Suponga una tendencia
inicial de cero. Utilice las constantes de alisado α = 0.3 y β = 0.1. ¿Mejora el pronóstico anterior?