Reporte de Sostenibilidad 2009

Reporte de S o s t en ib ilid ad Es v al S .A . 2009

 ACERCA DE ESTE REPORTE
Este es el segundo Reporte de Sostenibilidad
de Esval, el cual registra su desempeño
económico, social y ambiental en forma
equilibrada, de acuerdo con los criterios y
requerimientos establecidos por el Global
Reporting Initiative (GRI) en su Guía para la
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad,
versión G3/20061.
Los contenidos de este documento sólo se
refieren a las operaciones que Esval posee en
la Región de Valparaíso, y al periodo com-
prendido entre el 1 de enero y el 31 de di-
ciembre de 2009, salvo en los casos en que
se indique expresamente algo diferente. Para
una mejor comprensión, y siempre que fue-
ra posible contar con datos comparables, se
presentan cifras y datos para los años 2007
y 2008.
En cuanto a la información reportada el año
anterior, no ha habido cambios significativos
en el tamaño, estructura o propiedad de
Esval, tampoco han variado las bases, criterios
de elaboración ni los métodos de cálculo
utilizados, si algún indicador presentara
alguna modificación en este sentido, ello se
informará expresamente.
1
www.globalreporting.org
2
Cumplimiento de principios
en la definición del contenido
El contenido de este reporte fue definido
teniendo como referencia los principios del
estándar GRI sobre Relevancia o Materialidad,
Contexto de Sostenibilidad e Involucramiento
a los Grupos de Interés.
A fin de asegurar la materialidad de la in-
formación, los indicadores de desempeño
fueron seleccionados a partir de un ejercicio
estructurado que se desarrolló en tres fases
principales, a saber:
1. Benchmark de Reportes de
Sostenibilidad de empresas nacionales de
servicios sanitarios. A partir de este ejercicio
se identificaron los principales temas y
aspectos informados por la industria, así
como las mejores prácticas de reporting.
2. Análisis de medios de prensa escrita. Su
objetivo fue conocer los temas relevantes
para la Empresa y la industria, desde
la perspectiva de la opinión pública y en
un contexto de desarrollo sostenible. Se
revisaron y analizaron 608 notas de prensa
del periodo comprendido entre el 1 de
enero y el 31 de diciembre de 2009.
3. Taller con representantes de
organizaciones vecinales, organizadas
en las Uniones Comunales (UNCOs)
de la región, para lo cual la Empresa
invitó a todos los dirigentes de las UNCOs
a un desayuno de trabajo. Con el apoyo
de un equipo consultor, se les preguntó
a los asistentes sobre el nivel de
importancia que le asignaban a cada
uno de los contenidos del Reporte
publicado el año anterior. A esta
actividad asistieron 21 representantes de
las organizaciones comunales.
Adicionalmente, cada uno de los
participantes tuvo la oportunidad de
plantear otros temas de interés que no
fueron informados en el reporte del año
2008, o sobre los cuales les gustaría contar
con un mayor detalle.
 ASPECTOS SUGERIDOS
ASPECTOS ASPECTOS
POR LOS GRUPOS
IDENTIFICADOS IDENTIFICADOS
DE INTERÉS
POR BENCHMARK EN ANÁLISIS DE PRENSA
(LÍDERES UNCOs)

Lista de Temas
Materiales a incluir en Reporte de Sostenibilidad 2009 Esval

Como resultado del ejercicio anterior, se

establecieron los temas materiales y se logró CAPíTULO/SECCIóN Nº DE INDICADORES
priorizar su nivel de importancia. Esto último se
refleja tanto en la estructura dada al presente Estrategia y Perfil 42
reporte, como en la profundidad con que son
tratadas las distintas temáticas. Desempeño Económico 3

A la lista de temas materiales identificados, Desempeño Ambiental 22

se le asociaron los diversos aspectos del
estándar GRI vinculados a cada uno de ellos y Desempeño Social - Responsabilidad del producto 9
sus respectivos indicadores, definiendo que se
levantaría información sobre 54 indicadores Desempeño Social - Sociedad y Derechos Humanos 8
de desempeño más todos los indicadores
vinculados al perfil, gobierno corporativo, Desempeño Social - Prácticas Laborales 12
compromisos y participación de los grupos de
interés. Dando un total de 96 indicadores a TOTAL INDICADORES 96
reportar.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 3

 Asimismo a través del presente
reporte Esval ha buscado TEMAS/INQUIETUDES
responder a las expectativas
adicionales de información
Olores en plantas de descontaminación de aguas servidas
que fueron planteadas por los
dirigentes de las organizaciones Calidad de agua, productos químicos usados y el tratamiento que reciben
Desempeño
comunales, involucrados en Ambiental Descarga de aguas servidas
el proceso de definición del Principales impactos medio ambientales
contenido del Reporte de
Sostenibilidad Esval 2009.
Capacitación a usuarios y dirigentes
Desempeño SociaL Apoyo a clientes morosos con justificación
Responsabilidad
Información sobre subsidios
del Producto
Manejo ante cortes (programados o no)
Logrado
Parcialmente logrado
No logrado Información sobre contratistas y sub-contratistas (relación de Esval con ellos,
Desempeño Social cómo se les capacita, cómo se cuida que realicen bien su trabajo sin impactar el
Prácticas Laborales medio ambiente y la comunidad)
Información sobre capacitación y trato a trabajadores

Actividades de apoyo directo e información a las comunidades

Desarrollo de investigaciones en conjunto con universidades
Desempeño
Social-Sociedad Capacitación en temas de consumo de agua y otros temas
Conocer las relaciones de Esval con los diferentes organismos públicos de
la región

Crecimiento de la Empresa
Desempeño Cómo invierte la Empresa en la región
Económico Proyectos desarrollados y sus avances
Información sobre tarifas

4
NIVEL DE RESPUESTA Cumplimiento de los principios
EN ESTE REPORTE sobre calidad de la información
Para cuidar la calidad, precisión, comparabili-
dad y verificabilidad de la información inclui-
da en este informe, Esval contó con el apoyo
de una asesoría externa especializada en la
pauta GRI-G3. Este respaldo permitió realizar
las precisiones necesarias y documentar las
metas para un próximo período del informe.
Contacto corporativo
Esval considera este reporte como una instan-
cia para compartir sus logros y desafíos con
sus principales grupos de interés, con la in-
tención de motivar una mayor interacción con
ellos. Para solicitar más información o entre-
gar comentarios vinculados a los contenidos
de este reporte, las personas o instituciones
interesadas pueden contactarse con:

Cada indicador referido al desempeño

económico, social y ambiental de la Gerencia: Gerencia General
Compañía fue elaborado a partir de datos y
cálculos técnicos basados en procedimientos
Dirección: Cochrane 751, Valparaíso
reconocidos por la normativa nacional y
alineado con los estándares aceptados por la
comunidad internacional. Teléfono: (56 - 32) 2209341

En este marco, la Compañía ha autocalificado

E-Mail: rsostenibilidad@esval.cl
el cumplimiento de este reporte en el Nivel A.

Este año se imprimieron 500 ejemplares del

presente reporte en español. Además, para
garantizar el acceso y una amplia difusión, se
encuentra publicada una versión en pdf en el Report Application Levels
sitio web corporativo www.esval.cl.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 5

 Índice

00 carta del presidente y DEL gerente general 8

01 Nuestra Empresa 12
01.1 Quiénes somos y qué hacemos
01.2 Visión del Negocio y la Sostenibilidad
01.3 Gobierno Corporativo y Ética
01.4 Membresías

02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente 34

02.1 Gestionando nuestros impactos
02.2 Agua y Biodiversidad
02.3 Emisiones
02.4 Residuos
02.5 Vertidos
02.6 Insumos
02.7 Energía

03 Relación con Nuestros Clientes 48

03.1 Nuestros Clientes
03.2 Servicio, Atención y Satisfacción del cliente
03.3 Información y apoyo a nuestros clientes
03.4 Preocupados por la calidad y seguridad
del Producto / Servicio
03.5 Relación con nuestros Proveedores

6
04 Relación con Nuestros TRABAJADORES 64
04.1 Nuestros Trabajadores
04.2 Generando empleo de calidad
04.3 Capacitación, Desarrollo y Empleabilidad
04.4 Salud y Seguridad Laboral
04.5 Relaciones Laborales
04.6 Contratistas

05 Relación con la Comunidad de Nuestra Región 74

05.1 Comunidad
05.2 Programas Públicos - Privados para apoyar el
desarrollo de la Región

06 Aporte al Desarrollo Económico de la Región 80

06.1 Creando valor compartido
06.2 Un negocio regulado

07 Compromisos 2009 y Desafíos 2010 88

08 Índice GRI 92

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 7

 00

Estamos muy contentos de

presentar este segundo Reporte
de Sostenibilidad de Esval,
correspondiente al año 2009,
el que refleja el esfuerzo que
se inició hace por lo menos un
quinquenio y que se materializó
en 2008, con la primera edición
de este documento.

8
Carta del Presidente
y del Gerente General
Continuamos trabajando con especial dedi-
cación no sólo al interior de la Compañía,
sino también con nuestros públicos relacio-
nados y en esta segunda versión no pode-
mos sino ratificar que el Desarrollo Soste-
nible forma parte fundamental de nuestro
modelo de negocio, lo que se manifiesta en
un comportamiento socialmente responsa-
ble, respetuoso de sus trabajadores, el me-
dio ambiente y las comunidades con las que
interactuamos.
Es así como hemos dado un nuevo paso
al considerar como parte fundamental de
la elaboración del Reporte la opinión de
representantes de organizaciones sociales de
la Región de Valparaíso lo que nos permitió
introducir nuevos énfasis e información
relevante desde la perspectiva de estos grupos.
Consideramos el proceso de reportar como
un trabajo de mejoramiento continuo de los
aspectos económicos, sociales y ambientales
de la Compañía, presentados en forma
equilibrada y de acuerdo a requisitos nacional
e internacionalmente reconocidos. Esto, a su
vez, es indispensable para llevar adelante una
interacción de calidad con la comunidad, la
que ha sido puesta en el centro de nuestras
preocupaciones por el impacto que tiene la
operación de una empresa sanitaria en la vida.
No somos sólo nosotros quienes creemos
firmemente en una política de relación
directa y transparente con nuestros clientes
y la comunidad en su conjunto, sino que
durante 2009 dos importantes instituciones
reconocieron este trabajo. Primero fue la
Asociación de Industriales de Valparaíso
(Asiva), entidad que nos otorgó el “Premio
a la Responsabilidad Social Empresarial”,
categoría Gran Empresa, por el diseño en
conjunto con organizaciones sociales y la
posterior aplicación del exitoso programa Al
día con Esval. Ha sido tal el impacto de esta
iniciativa que fue replicada por el Ministerio
de Planificación y Desarrollo, Mideplan, en
el programa Chile Solidario, a través de
un crédito del Banco Interamericano de
Desarrollo.
Luego, la Unión Comunal de Juntas de Ve-
cinos de Viña del Mar, en una ceremonia en
la que participaron casi un centenar de diri-
gentes y vecinos, hizo entrega de un galvano
a Esval y su personal, por “su permanente
disposición para establecer relaciones con las
organizaciones sociales, reflejo del importan-
te rol que desempeña como empresa social-
mente responsable con la comunidad”.
En este 2009 no podemos dejar pasar
un hecho que para la Compañía y la
comunidad han sido de importancia capital:
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 9
00 Carta del Presidente y del Gerente General
la administración privada cumplió una
década a cargo de la gestión de la Empresa
y podemos constatar con orgullo que hemos
logrado importantes avances. Esto se expresa
en hechos tan concretos como el aumento
que han experimentado las coberturas de
nuestros servicios. Así, la descontaminación
de aguas servidas creció de un 59,4 % de
cobertura en 1999 al 100% a partir del
año 2006. Por otra parte, la cobertura de
alcantarillado pasó de 86,9% en 1999 a
91,9% en 2009; y el agua potable lo hizo
del 95,2% a 99,3% entre 1999 y 2009.
Para materializar este crecimiento, en los úl-
timos diez años invertimos US$463 millones,
siendo una de las inversiones privadas más
altas que se haya registrado en la Región de
Valparaíso en igual periodo.
Estos recursos se destinaron en partes iguales
a la producción y distribución de agua potable
10
y a la recolección y descontaminación de
las aguas servidas. Entre las grandes obras
realizadas se encuentra la construcción de
16 plantas de descontaminación de aguas
servidas y 59 estanques de almacenamiento
de agua potable.
Por otra parte, hemos constatado que la
expansión de los servicios sanitarios ha con-
tribuido al desarrollo inmobiliario, turístico,
agrícola y del sector servicios de la región,
puesto que sin agua no hay ninguna posi-
bilidad de nuevos desarrollos urbanos, y el
crecimiento simplemente se paraliza. Es lo
que había ocurrido, por ejemplo, con secto-
res del Litoral Norte donde no se disponía
de agua potable, hasta que construimos
una conducción desde la planta de produc-
ción ubicada en la ribera del río Aconcagua,
hasta la Comuna de Zapallar, a lo largo de
57 kilómetros, tarea que se inició en 2003 y
concluyó en 2008. Gracias a esta importante
inversión vemos, día a día, cómo las comu-
nidades renacen y otras crecen en la medida
de que se amplía el servicio en el sector.
El impacto que tiene la descontaminación
de aguas servidas es muy significativo, tan-
to para la salud de la población, como en la
preservación del medio ambiente. De hecho,
diversos informes científicos aseguran, por
ejemplo, que el vertido de material orgáni-
co lleva a la pérdida de oxígeno en el agua,
afectando a la biodiversidad que allí habita.
Hoy podemos decir, también con orgullo,
que los ríos y esteros de nuestra región están
100% descontaminados de aguas servidas.
En términos comparativos, un informe de
la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE), de la cual
Chile es miembro, y la Asociación Nacional
de Empresas de Servicios Sanitarios (Andess),
establece que Chile se ubica en el octavo lugar
del mundo en descontaminación de aguas
servidas, con 84% de cobertura, al mismo
nivel que el promedio de las naciones que
integran la Unión Europea. Le anteceden sólo
Holanda, Suiza, el Reino Unido, Alemania,
España, Austria y Suecia. Sin embargo, la
Región de Valparaíso descontamina el 100%
de sus aguas recolectadas, lo que nos sitúa
en el primer lugar del ranking internacional,
junto a los países más desarrollados del
planeta.
En términos del impacto en la salud de las
personas es importante mencionar que en
el Congreso Nacional se presentó hacia fi-
nes de la década de los 90 un estudio que
asegura que por cada dólar invertido en des-
contaminación de aguas, el Estado y las per-
sonas se ahorran 2,5 dólares por concepto
de enfermedades infectocontagiosas. Sin ir
más lejos, un informe de los doctores Chiang
y Henríquez, sobre el impacto del sistema
Gustavo González Doorman
Gerente General
de descontaminación de aguas servidas del
Gran Valparaíso, reflejó un descenso de las
tasas de tifus, paratifus y hepatitis.
Por eso, cuando vemos que cada día se
construyen más viviendas en la región, que
aumenta el flujo de turistas, que mejoran
las exportaciones hortofrutícolas a las
naciones del primer mundo, sentimos una
gran satisfacción de estar colaborando
permanentemente con el desarrollo
económico y social de nuestra zona y de sus
habitantes.
Finalmente, sabemos que a pesar de la
labor realizada no nos es posible descan-
sar. Muy por el contrario, entendemos que
nuestra responsabilidad nos exige una tarea
diaria, y estamos conscientes de que aún
hay espacio para seguir mejorando. Ese es
nuestro compromiso, con la región, el país
y principalmente nuestros clientes.
Pedro Pablo Errázuriz Domínguez
Presidente del Directorio
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 11
 01

01.1 ¿QUIÉNES SOMOS

Y QUÉ HACEMOS?
Esval S.A. es una sociedad anónima abierta,
dedicada a la producción y distribución de
agua potable y a la recolección, tratamiento
y disposición de aguas servidas, así como a
prestaciones relacionadas con dichas activida-
des, en la forma y condiciones establecidas
en la Ley y otras normas aplicables. Su acti-
vidad es vigilada por la Superintendencia de
Servicios Sanitarios (SISS)2, quien vela por la
calidad del servicio y el adecuado tratamiento
del agua utilizada.

2
www.siss.cl
12
Nuestra Empresa

Principales Hitos registrados

en los últimos 10 años

El Congreso Nacional acuerda que las empresas sani-
tarias podrán ser privatizadas, manteniendo el Estado
un porcentaje del capital accionario.
Esval se convierte en la primera sanitaria en abrirse a
la incorporación de capital privado, por medio de un
1998 proceso de licitación internacional. Aguas Puerto S.A.
(Enersis, 72%; y Anglian Water Chile Ltda. 28%), se
adjudicó el 40% de la propiedad accionaria.

Se registra un nivel de cobertura de servicios sanitarios
en la Región de Valparaíso de 95,2% de agua pota-
ble, 86,9% de alcantarillado y 59,4% de tratamiento
1999
de aguas servidas recolectadas.
Concluyeron los trabajos de mantenimiento del Acue-
ducto Las Vegas, para mejorar las condiciones de ope-
ración de este sistema que abastece al 70% de los
habitantes del Gran Valparaíso.

Extensión del emisario de Higuerillas lo que permite

Anglian Water se transformó en el principal accionista
habilitar en el verano de 2000, las playas Amarilla, Los
de la Compañia, con el 49,82% de participación.
Lilenes y Playa Negra, de la Comuna de Concón.
La Empresa retomó la operación directa de la Provincia
de San Antonio, que cuenta con 55 mil clientes, con lo
2000
cual se dio termino anticipado al contrato de gestión
con inversión entre Esval y Aguas Quinta, suscrito en
al año 1993.

Inauguración de las plantas de descontaminación de Inicio de la construcción de 30 estanques de agua pota-

aguas servidas de Higuerillas y de Concón Oriente,
con lo que se completó el saneamiento de las playas
2001
del Gran Valparaíso.
ble, distribuidos a través de toda el área de concesión,
para aumentar la capacidad de acumulación y hacer
posible el crecimiento y desarrollo de las ciudades.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 13

01 Nuestra Empresa
Inicio de las operaciones de las plantas de descon-
taminación de aguas servidas Los Maitenes, de la
Ligua, Papudo, Zapallar, Cachagua y La Laguna, y se
concluyó la construcción del sistema de Chincolco.
Se ponen en operación las plantas de descontami-
nación de aguas servidas de San Felipe, Los Andes y
Quillota, con lo que el Río Aconcagua y el Estero de
Limache quedan libres de residuos domésticos.
Construcción del Colector de Avenida Argentina
en Valparaíso.
Se inició la construcción de la primera etapa de la
Conducción de Agua Potable desde la Comuna de
Concón hasta la Comuna de Zapallar, que cubre el
tramo hasta Quintero.
Iniciaron sus actividades las plantas de descontami-
nación de aguas servidas de El Quisco, El Tabo y Cu-
rimón.
Se da inicio al programa Al día con Esval destina-
do a capacitar a los sectores más necesitados sobre
la conveniencia de tener un consumo responsable
de agua potable. Además otorga beneficios espe-
ciales para la regulación de deudas. Este programa
fue posteriormente replicado por el Gobierno en el
Programa Chile Barrio, que lidera Mideplan, con un
aporte del BID.
Se ponen en marcha las plantas de descontamina-
ción de aguas servidas de Quintero y de Rinconada.
Con una inversión superior a los dos mil millones
de pesos, se incrementa en 550 l/s la capacidad
de producción de agua potable de Las Vegas, la
cual alimenta a las principales localidades del Gran
Valparaíso.
14
Se puso en marcha la campaña Agua Sana, Vida
Sana, cuyo propósito es difundir la necesidad de
hacer buen uso de los sistemas de agua potable y
alcantarillado.
Se logró un aumento de 15 mil subsidios de agua po-
2002 table para las familias más necesitadas de la región,
gracias al trabajo conjunto entre Esval y autoridades
legislativas regionales y comunales.
Consorcio Financiero S.A. adquiere el 44,78% de la
Compañía, pasando a ser el accionista mayoritario.
Esval se adjudicó por un período de 30 años la ex-
plotación de las concesiones sanitarias de la Región
de Coquimbo, a través de su filial Aguas del Valle
S.A. De esta forma, Esval alcanzó una participación
de mercado cercana al 17% de los clientes del rubro
2003 en el país.
El laboratorio de Esval logró la acreditación de cum-
plimiento de la norma chilena 17.025, que regula el
funcionamiento de este tipo de establecimientos a
nivel nacional e internacional.
La Compañía comienza a participar del Programa
2004 Gobierno Más Cerca, actividad de las gobernaciones
provinciales que acercan a la comunidad a los
servicios públicos.
Esval obtuvo la certificación internacional ISO
14001:2004, la que incluye todos los procesos de la
2005 Compañía, esto es la captación, producción y distri-
bución de agua potable; y la recolección, tratamien-
to y disposición de las aguas servidas.
Concluyó la conexión de Nogales a la planta de
descontaminación de aguas servidas El Molino de
Quillota.
Con la asistencia del Presidente de la República, Ri-
cardo Lagos Escobar, se inauguró el sistema de sa-
neamiento de la Comuna de San Antonio, con lo
cual se completó el 100% de descontaminación de
residuos domésticos domiciliarios, de los ríos y de
las aguas marinas del borde costero de la Región de
Valparaíso.
Se realizó la conversión a lagunas aereadas, desde
lagunas de estabilización, con lo cual se dio cumpli-
miento a los estándares establecidos en el Decreto
Supremo 90, asociado a las descargas de residuos
líquidos a aguas marinas y continentales de superfi-
cie. Diez localidades se vieron beneficiadas con este
proceso, que significó una inversión superior a los 6
mil 600 millones de pesos.
Ontario Teachers´ Pension Plan, adquirió el 69,4%
de las acciones de Esval, constituyéndose en el prin-
cipal accionista de la compañia.
Se puso en marcha un Sistema de Información Geo-
referenciada, el que dispone de mapas digitales con
infraestructura operacional. Incluye la localización de
clientes y esa información se cruza con mediciones
del censo 2002, ubicación de colegios y hospitales
entre otros establecimientos, además de bases de
datos telefónicos, haciendo más eficiente la presta-
ción del servicio a los clientes.
La Región de Valparaíso tiene un nivel de cobertura
de servicios sanitarios similar e incluso superior a la
de los países desarrollados: 99,3% de agua potable;
91,8% de alcantarillado; y 100% de tratamiento de
aguas servidas recolectadas.
Por acuerdo entre la Municipalidad de Viña del Mar,
las organizaciones comunitarias y Esval, se mejoraron
las instalaciones en la Población Nuevo Horizonte,
del sector Glorias Navales, condominio que acarrea-
ba problemas interiores de funcionamiento.
En conjunto con la Secretaría Regional Ministerial de
Salud, la Empresa participa del Programa Manitos
Limpias que promueve la higiene en los niños, para
prevenir enfermedades infectocontagiosas.
2006
La campaña Agua Sana, Vida Sana difundió el buen
2007 uso de los sistemas de agua potable y alcantarillado a
más de 205 mil personas, alcanzando a un millón de
contactos desde que se inició el programa, en 2002.
La Compañía obtuvo la certificación internacional en
calidad de servicio ISO 9001:2000; y la certificación
OHSAS 18001: 2007, esta última relativa a la Seguridad
y Salud Ocupacional de sus trabajadores. Junto a la ISO
2008 14001:2004, que incluye todos los procesos, Esval es
la primera sanitaria del país en disponer de un Sistema
Integrado de Gestión.
Se inaugura la conducción de Agua Potable desde
la planta de producción del Río Aconcagua, en la
Comuna de Concón, hasta Zapallar. Tiene una ex-
2009 tensión de 57,5 kilómetros, se invirtieron 22 mil 715
millones de pesos y abastecerá a un amplio sector
del Litoral Norte de la región, cuyo desarrollo se ha-
bía visto obstaculizado por la falta de agua.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 15
01 Nuestra Empresa

El servicio de Esval está dirigido a 529.260 Datos de la operación Esval 2009

clientes de agua potable y a 476.284 clien-
tes de alcantarillado, los cuales representan
respectivamente al 99,3 % y al 91,9 % de Población Urbana abastecida 1.480.834
la población ubicada dentro de las áreas de
concesión de las comunas donde opera Esval
Clientes Agua Potable 529.260
S.A. en la Región de Valparaíso. Para cumplir
con su labor, la Compañía cuenta con una red
de 4.416 kilómetros de cañerías de agua po- Clientes Alcantarillado 476.284
table 3.246 kilómetros de colectores de aguas
servidas3. Cobertura Agua Potable (%) 99,3 %

Cobertura Alcantarillado (%) 91,9%

Cobertura de Tratamiento de Aguas 100%

Servidas sobre Aguas Recolectadas (%)

Facturación Agua Potable (miles m3 anuales) * 93.456

Facturación Alcantarillado (miles m3 anuales) ** 82.877

Fuente: Informe de Gestión SISS 2009

(excepto las cifras marcadas con asterisco que provienen de datos de Esval)

Informe de Gestión del Sector Sanitario 2009, SISS.

3

16
Área de concesión
El artículo 53 de la Ley General de Servicios
Sanitarios define el área de concesión como
“el área geográfica delimitada en extensión
territorial y cota, donde existe obligatoriedad
de servicio para las concesionarias de distri-
bución de agua potable y de recolección de
aguas servidas”.
Las áreas de concesión de Esval corresponden
a las zonas que atendía la anterior empresa
de obras sanitarias de la Región de Valparaí-
so antes de la entrada en vigencia de la Ley
General de Servicios Sanitarios, el 21 de ju-
nio de 1989 incluidas las áreas de expansión
contempladas en los planes de desarrollo y las
nuevas ampliaciones aprobadas por la SISS.
Aproximadamente, incluyen las zonas urba-
nas de todas las comunas de la Región de
Valparaíso, con la excepción de las comunas
de Panquehue, Olmué y Santo Domingo y de
los territorios insulares dependientes de esta
región (Isla de Pascua y Juan Fernández). Esta
definición territorial no considera los sectores
entregados en concesión a servicios particula-
res o municipales.
Fuera de su área de concesión, Esval cumple
con contratos de interconexión y de adminis-
tración de servicios para abastecer con agua
potable a las concesiones Algarrobo Norte,
Mirasol y Brisas de Mirasol, en la Comuna de Al-
garrobo y con un contrato de interconexión con
Inmobiliaria Norte Mar, concesionaria del sector
de Rodelillo en la Comuna de Viña del Mar.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 17
01 Nuestra Empresa

Mapa de las localidades

donde Esval otorga servicio 01 Petorca: La Ligua, Cabildo, Papudo, Zapallar

02 San Felipe: Putaendo, Santa María, Catemu, Llay Llay

03 Los Andes: San Esteban, Rinconada, Calle Larga

04 Quillota: Nogales, La Cruz, La Calera, Hijuelas

05 Marga Marga: Limache, Villa Alemana, Quilpué

06 Valparaíso: Puchuncaví, Quintero, Concón, Viña del Mar

01 07 San Antonio: Algarrobo, Casablanca, El Quisco, El Tabo, Cartagena, San Antonio
Petorca

02
san felipe 03
04 los andes
quillota

05
MARGA MARGA

06
VALPARAÍSO

07
SAN
ANTONIO

Sectores fuera del área de concesión:

Sto. Domingo, Olmué, Panquehue.

18
 ESVAL S.A
Filiales y coligadas 99,00% 99.99%

En 2003, Esval se adjudicó una licitación

pública que le proporcionó el derecho a
explotar por 30 años las concesiones de
SERVICIOS
servicios públicos sanitarios de las que es AGUAS DEL
titular Econssa Chile S.A., ex ESSCO SANITARIOS
VALLE
S.A., en la Región de Coquimbo. Para su LAS VEGAS LTDA.
administración se constituyó la sociedad
anónima filial Aguas del Valle S.A., cuyo
objetivo está exclusivamente centrado en la
producción y distribución de agua potable; 1,00%
la posterior recolección, tratamiento y
disposición de aguas servidas; y efectuar el
resto de las prestaciones establecidas en la
legislación sanitaria vigente.

Las actividades y resultados de esta filial no

están considerados en este reporte, salvo ex-
cepciones donde se indique expresamente.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 19

01 Nuestra Empresa

Procesos
Producción de agua potable y descontaminación de aguas servidas
El agua potable es la que se ha adecuado
para el uso y consumo humano en forma
segura. Se elabora a partir de agua cruda
captada desde fuentes superficiales o
subterráneas, la cual es sometida a diversos
procesos de tratamiento en instalaciones
especialmente diseñadas para ello. El
resultado es un producto que cumple con
la normativa nacional que establece las
condiciones que debe tener el agua para
ser potable, NCh 409/1.Of 2005. Durante
el 2009 Esval produjo 161.484.277 m3 de
agua potable para abastecer a una población
urbana de 1.480.834 personas.
El proceso de descontaminación de aguas ser-
vidas tiene un alto impacto social y ambiental,
pues ayuda a evitar la liberación de una diver-
sidad de gérmenes y agentes contaminantes
que pueden afectar la salud de las personas y
a los ecosistemas. Las aguas servidas contie-
nen los residuos de las actividades cotidianas
de las personas y de los servicios asociadas a
ellas, razón por la que deben ser evacuadas
y tratadas de manera segura para proteger a
los usuarios y al medio ambiente de la infi-
nidad de agentes contaminantes y gérmenes
que se acumula en los resumideros. Durante
el 2009, Esval efectuó el tratamiento al 100%
de las aguas servidas recolectadas.

EL CICLO HIDROLÓGICO

El agua carece de origen o final. El ciclo hidrológico ha permitido que se haya

reciclado una y otra vez desde los inicios del mundo.

Etapas del ciclo hidrológico

1 El agua del mar se evapora por acción del calor.

2 La evaporación da origen a las nubes.
3 Desde las nubes, el agua precipita en forma de lluvia o nieve.
4 En las altas cumbres se acumula nieve y se forman glaciares.
5 El deshielo hace escurrir el agua por quebradas hacia ríos y esteros.
6 Una parte del agua trasladada se acumula en lagos o embalses.

20
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 21
01 Nuestra Empresa

Plantas de descontaminación
Plantas de Agua Potable de aguas servidas
Subgerencia Zonal Valparaíso Subgerencia Zonal Quillota Plantas en base a Lagunas AerEadas

Las Vegas (Romeral) La Cruz Catemu

Sondaje Alfaro (Quillota)
Concón
Sondaje Angamos (Quillota)
Peñuelas (Valparaíso)
Sondaje Sargento Aldea (Quillota)
Poza Azul (Quilpué) Parrones (Quillota)
El Cristo (Quillota)
Subgerencia Zonal San Felipe - Los Andes Sondaje San Isidro (Quillota)
San Pedro
Oriente (La Calera)
El Sauce (Los Andes)
San Diego (La Calera)
Bellavista (Los Andes) El Melón (La Calera)
Sondaje Miraflores (Los Andes) Lautaro (La Calera)
Canal La Compañía (Putaendo) Pachacama (La Calera)
Artificio (La Calera)
Sondaje 626 y Sondaje Granallas (Putaendo)
Hijuelas
Dren Putaendo (Putaendo) Panamericana (Nogales)
Llay Llay Pozo Liceo (Nogales)
Catemu Pozo Andrés Bello (Limache)
Quintero
Rinconada (Calle Larga)
Puchuncaví
San Esteban Aguas Claras (La Ligua)
El Carmen (San Felipe) Goenechea (La Ligua)
El Tambo (San Felipe) Quínquimo I (La Ligua)
Quínquimo II (La Ligua)
Almendral - Chepical (San Felipe)
Papudo
Santa María La Laguna (Zapallar)
Cabildo
Subgerencia Zonal Litoral Sur Petorca
Chincolco
San Juan (San Antonio)
San Jerónimo (Algarrobo)
Casablanca
Puchuncaví
Placilla de Peñuelas (Valparaíso)
Petorca
Santa María
San Esteban
Cabildo
Putaendo
Llay-Llay
Casablanca
Chincolco4
Plantas con Emisarios Submarinos
PTF5 _Emisario Dos Norte
PTF_Emisario Loma Larga
PTF_Emisario Higuerillas
PTF_Emisario Concón Oriente
PTF_Emisario Quintero
PTF_Emisario San Antonio
PTF_Emisario Cartagena
PTF_Emisario El Tabo
PTF_Emisario Algarrobo
Plantas en base a Lodos Activados
El Molino (Quillota)
Los Maitenes (La Ligua)
Almendral (San Felipe)
Cordillera (Los Andes)
Rinconada (Calle Larga)
Curimón
Punta Puyai (Papudo)
Zapallar
Cachagua
La Laguna (Zapallar)

A la fecha corresponde a una laguna facultativa, que opera con 14 clientes.

4

22 PTF: Planta de Tratamiento Físico.

5
01.2 VISIÓN DEL NEGOCIO
Y LA SOSTENIBILIDAD
Esval aspira a ser una empresa sanitaria de
excelencia, cuidando y aportando permanen-
temente al desarrollo económico, social y am-
biental de la región, siendo un agente activo
para el desarrollo sostenible de su entorno.
Ello se encuentra plasmado en su estrategia
de negocios a través de la Visión, Misión y
Valores Corporativos que guían su accionar.
Misión
Entregar el mejor servicio a todos sus clientes,
aportar a la comunidad en salud, calidad de
vida, preservación del medio ambiente y de-
sarrollo regional, generando valor para nues-
tros inversionistas.
El éxito de la Empresa lo vinculamos directa-
mente con el esfuerzo organizado de todos
sus integrantes y con el desarrollo de las per-
sonas que la conformamos. Así los importan-
tes buenos resultados económicos, siendo
una condición necesaria, no son la única ex-
presión de logros que aseguran el desarrollo
de la Empresa y el bienestar de sus empleados.
La calidad de servicio, la protección ambien-
tal y la seguridad en el trabajo, constituyen
objetivos prioritarios de nuestra Compañía.
Queremos ser reconocidos como actores
conscientes de nuestra responsabilidad social
en toda la región, tanto por el respeto a la sa-
lud y la vida del personal que labora en Esval,
propio o de terceros, como por la de nuestros
clientes.
Visión
La excelencia en los servicios y su preocu-
pación por el medio ambiente, junto con el
aporte activo al desarrollo de las personas y
las comunidades donde opera, hará de la Em-
presa una organización valorada y apreciada
por sus clientes, trabajadores y accionistas.
Valores corporativos
• Cordialidad, amabilidad, cercanía y respeto
• Excelencia técnica y en el servicio
• Proactividad, creatividad e innovación
• Congruencia, veracidad y transparencia
• Sencillez y austeridad
• Compromiso con la comunidad
Sistemas de Gestión
Para cumplir con su visión de ser una empresa
de excelencia en servicio y preocupación por
el medio ambiente, valorada por sus clientes,
trabajadores, accionistas y por las comunidades
en donde se encuentra inserta, Esval cuenta
con un Sistema Integrado de Gestión (SIG),
cuyos instrumentos son las certificaciones
internacionales ISO 9001:2000 (Sistema de
Gestión de la Calidad), la OHSAS 18001:2007
(Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo), y la ISO 14001:2004 (Sistema
de Gestión Ambiental).
Este SIG comprende la totalidad de sus pro-
cesos, desde la captación, producción y distri-
bución de agua potable, hasta la recolección,
tratamiento y disposición de las aguas servi-
das recolectadas. También incluye la atención
de clientes, los procedimientos administrati-
vos, la salud y seguridad en el trabajo.
Además, su Laboratorio cuenta con la certifi-
cación de la NCh 17.025, que regula el fun-
cionamiento, según las exigencias nacionales
e internacionales.
Grupos de Interés
En su misión, Esval explicita como un objetivo
clave de su gestión el lograr ser reconocido
como actor consciente de su responsabilidad
social en toda la región y en la relación con sus
principales grupos de interés.
A continuación se presenta un cuadro que iden-
tifica los principales grupos de interés de Esval
y los diferentes canales de información que per-
miten la interacción con cada uno de ellos:
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 23
01 Nuestra Empresa

GRUPO DE INTERéS MECANISMO DE COMUNICACIÓN, DIáLOGO Y/O INVOLUCRAMIENTO

Accionistas y mercado financiero Memoria financiera anual

Estados financieros periódicos
Sitio web www.esval.cl

Reguladores y fiscalizadores Informes periódicos de gestión

Autoridades Memoria financiera anual

Publicaciones periódicas
Participación activa con Gobernadores, Alcaldes, Concejales, UNCOs, etc.

Clientes Encuestas de satisfacción

Central de atención telefónica de clientes
Oficinas comerciales
Sitio web www.esval.cl

Comunidad Campaña Agua Sana, Vida Sana

Presentación en Colegios
Talleres Educativos
Actividades en centro hijos temporeras
Actividades Puerta a Puerta
Eventos Públicos
Programa de Salud
Sitio web www.esval.cl

Mundo político y gremial Participación activa en organizaciones gremiales y regionales

Publicaciones periódicas
Sitio web www.esval.cl

Proveedores Procedimiento de selección y evaluación de proveedores críticos

Sitio web www.esval.cl

Trabajadores Procesos negociación colectiva (cada dos años)

Evaluación de Desempeño
Intranet
Publicaciones periódicas
Sitio web www.esval.cl

Mundo Estudiantil y Académico Prácticas estudiantiles, visitas técnicas a instalaciones, memorias de

titulación, proyectos de investigación
Sitio web www.esval.cl

24
01.3 GOBIERNO CORPORATIVO Y ÉTICA

El directorio de Esval, al 31 de diciembre de 2009, estaba constituido por

los siguientes miembros:

Gobierno Corporativo Comité de Directores

Presidente:
El Comité de Directores de Esval, que funcionó hasta
Pedro Pablo Errázuriz Domínguez el 31 de diciembre de 2009, estaba conformado por
7.051.188-6, Ingeniero Civil los siguientes miembros:

Vicepresidente: Presidente:
Jorge Lesser García Huidobro Mónica Singer González
6.443.633-3, Ingeniero Civil Industrial 7.700.329-0

Directores:
Directores Integrantes:
Kevin David Kerr
Rodrigo Pérez Mackenna
48.120.866-1, Bachelor of Commerce,
Chartered 6.525.287-2
Accountant and CFA Charterholder
Alejandro Reyes Vergara
Rodrigo Pérez Mackenna 8.302.295-7
6.525.287-2, Ingeniero Civil

Alejandro Reyes Vergara

8.302.295-7, Abogado

Mónica Singer González

7.700.329-0, Ingeniero Comercial Los Miembros del Comité, señora Mónica Singer
González y señor Alejandro Reyes Vergara, eran
Olivia Steedman directores independientes del controlador y de sus
48.120.868-8, Ingeniero Civil personas relacionadas.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 25

01 Nuestra Empresa
El Comité de Directores que funcionó hasta el
31 de diciembre 2009, abordó las siguientes
materias relacionadas con el ejercicio de ese
mismo año:
• Examen de los antecedentes relativos a las
operaciones a que se referían los artículos
44 y 89 de la Ley Nº 18.046 y hoy regulados
en el Título XVI de esa misma ley.
• Examen del informe de los auditores
externos, el balance y demás estados
financieros presentados por los
administradores de la Sociedad a los
accionistas.
• Proposición de Auditores Externos y S.A., en el Consorcio de Innovación y
Clasificadores privados de riesgo.
• Revisión Sistema de Remuneraciones y
Planes de Compensación de los Gerentes y
Ejecutivos Principales.
En relación a las operaciones a las que se refe-
rían los artículos 44 y 89 de la Ley Nº 18.046
y hoy regulados en el Título XVI de esa misma
ley, el Comité aprobó los términos en que se
subarrendó con SAESA una oficina, no exclu-
siva, en la Comuna de Las Condes, Santiago,
con el objeto de utilizarla para realizar sesio-
nes de Directorio, de Comités y para otras
reuniones que la Compañía deba realizar en
Santiago, operación sujeta a las disposiciones
legales antes citada.
26
Asimismo y conforme con lo dispuesto las ci-
tadas disposiciones legales, el Comité aprobó
los términos en que, en definitiva, se celebró
el adendum o contrato con la firma Ernst &
Young que permitió a Esval, en conjunto con
otras empresas relacionadas, utilizar el Mo-
delo de Proyección Financiera elaborado por
dicha firma.
Finalmente, el Comité de Directores aprobó
los términos en que Esval participará con
la filial Aguas del Valle, y su relacionada
Essbio, conjuntamente con Aguas Nuevo
Sur Maule, el DICTUC S.A. y con la USM
Desarrollo, cuyo objeto es desarrollar líneas
investigativas para enfrentar los desafíos
ambientales que tiene la industria sanitaria.
Esta operación se encontraba regulada por
los artículos 44 y 89 de la Ley Nº 18.046
y hoy regulados en el Título XVI de esa
misma ley.
Las decisiones de los comités llevan implícita
la identificación y gestión de oportunidades
y riesgos de carácter económico, ambiental
y social. Asimismo, en las discusiones sobre
presupuesto la mayoría de las inversiones
se justifican en función de la gestión y/o
solución de los riesgos ambientales o
sociales.
En relación a la remuneración y dietas del
directorio el detalle se encuentra en la
Memoria 2009 de la Empresa disponible en la
página web www.esval.cl.
Comités ejecutivos
En Esval sesiona un Comité de Sistema Inte-
grado de Gestión (SIG), conformado por el
Gerente General, los gerentes de cada área,
el auditor Interno y los responsables de cada
uno de los Sistemas de Gestión adscritos por
la Empresa; Ambiental, Calidad y Seguridad
y Salud Ocupacional. Este Comité, que se
reúne cada seis meses, con el fin de revisar
el SIG que se ha implementado y certificado,
de forma tal de asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia continua en materia de
calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional.
También opera un Comité Económico, cuya
responsabilidad es aprobar, dentro de ciertos
rangos los desembolsos propuestos por las
distintas áreas para sus actividades y verificar
su concordancia con el presupuesto aproba-
do por la Compañía. Este comité, que sesiona
semanalmente, y se encuentra integrado por
los Gerentes de Operaciones, Administración
y Finanzas, Recursos Humanos y Comercial y
Desarrollo.
Organigrama ESVAL S.A.
Directorio
Al 31 de Diciembre de 2009

GERENCIA GENERAL

Relaciones Gestión auditoría

Públicas Corporativa interna

Gerencia Asesoría
Ingeniería Legal

Gerencia Comercial Gerencia

y Desarrollo Recursos Humanos

Gerencia
Administración Gerencia Planificación
y Finanzas y Estudios

Gerencia
Operaciones

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 27

01 Nuestra Empresa

Principales ejecutivos Gerente General Asesor Legal

Gustavo González Doorman Domingo Tapia Navarro
7.098.884-4, Ingeniero Civil Electrónico 6.645.077-5, Abogado

Gerente de Ingeniería Gerente de Recursos Humanos

Leonel Fuentes Espinoza Sergio Pinto Fernández
4.899.487-3, Ingeniero Civil 8.018.789-0, Psicólogo

Gerente Comercial y Desarrollo Gerente de Planificación y Estudios

Mauricio Coll Olivares Francisco Ottone Vigorena
11.471.960-9, Ingeniero Civil Industrial 7.523.281-0, Ingeniero Civil

Gerente de Administración y Finanzas Gerente de Operaciones

Agustín Benavente Font de la Vall George Seal Comte
7.067.713-k, Ingeniero Comercial 5.390.299-5, Ingeniero Civil

28
Régimen Legal y Propiedad

Al 31 de diciembre de 2009, Esval era controlada por la sociedad Inversiones OTPPB Chile Limitada, como titular del 69,77% de las acciones, a
continuación se detalla la situación accionaria de la Empresa durante el periodo.

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL ACCIONES ACCIONES ACCIONES TOTAL %

SERIE A SERIE B SERIE C ACCIONES

INVERSIONES OTPPB CHILE III LIMITADA 1.122.170.725 - 10.437.782.849.226 10.438.905.019.991 69,77%

CORPORACIÓN DE FOMENTO DE LA PRODUCCIÓN 16.945.090 1.083.889.342 4.402.236.893.568 4.403.337.728.000 29,43%
INVERSIONES GUALLATIRI Limitada 2.494.988 - 12.132.516.035 12.135.011.023 0,08%
SUC. ZAMORA VILLALBA DAVID 1.734.690 - 6.937.025.310 6.938.760.000 0,05%
BUSTILLOS MUÑOZ MANUEL 1.390.000 - 6.598.610.000 6.600.000.000 0,04%
INVERSIONES TACORA LIMITADA 1.192.426 - 5.821.643.775 5.822.836.201 0,04%
VALENCIA UBILLA ARTURO 1.333.029 - 5.330.792.582 5.332.125.611 0,04%
SOTO PIZARRO RENÉ 1.333.029 - 5.330.792.582 5.332.125.611 0,04%
INVERSIONES LAGOA Limitada 1.332.491 - 5.328.631.509 5.329.964.000 0,04%
FISCO DE CHILE 877.294 - 3.508.298.706 3.509.176.000 0,02%
BANCHILE C DE B S.A. 572.008 7.877 3.472.468.182 3.473.048.067 0,02%
OTROS ACCIONISTAS 1.505.199.889 96.206 64.055.245.401 65.560.541.496 0,44%

TOTAL 2.656.575.659 1.083.993425 14.958.535.766.916 14.962.276.336.000 100,00%

La Corporación de Fomento de la Producción es el único accionista distinto de los controladores que posee más del 10% del capital social.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 29

01 Nuestra Empresa

El grupo controlador está conformado por los siguientes miembros:

ACCIONES ACCIONES ACCIONES TOTAL %

SERIE A SERIE B SERIE C ACCIONES

INVERSIONES OTPPB CHILE III LIMITADA 1.122.170.725 - 10.437.782.849.226 10.438.905.019.991 69,77%

Participacion en Serie de Acciones 42,24% 0,00% 69,78%
Paricipacion en Serie con derechos políticos (a y b) 30,00%

MARECO HOLDINGS CORP. 1.487.520.566 - - 1.487.520.566 0,01%

Participacion en Serie de Acciones 55,99% 0,00% 0,00%

Paricipacion en Serie con derechos políticos (a y b) 39,77%

TOTAL DE ACCIONES RELACIONADAS CON OTPPB III CHILE LIMITADA 2.609.692.291 - 10.437.782.849.266 10.440.392.540.557 69,78%

Participacion en Serie de Acciones 98,24% 0,00% 69,78%

Paricipacion en Serie con derechos políticos (A y B) 69,77%

El control que ejercen OTPPB y MARECO se sustenta en poseer el 98,24% de las acciones serie A, con lo cual poseen el 69,77% de los derechos políticos
de la Compañía (30% en poder de la primera y 39,77% de la última).

30
Código de Conducta Ética

El Código de Conducta Ética de Esval S.A. fue publicado a finales de

diciembre de 2008, y su difusión a todos los trabajadores se inició en
enero de 2009, a través de los diferentes medios de comunicación
interna, principalmente, intranet y boletín interno.
El código busca orientar el comportamiento de cada una de las personas que integran la
Compañía, de forma tal que se enmarque dentro de las políticas corporativas, así como del marco
valórico y ético definido por la Empresa para su gestión.

Para su funcionamiento el código considera la existencia de diversos canales consulta y/o

denuncia, los trabajadores pueden:

• Dirigirse personalmente al Jefe de Auditoría

• Enviar un mail a hacemoslocorrecto@esval.cl
• Llamar a la “Línea de Ayuda a la Integridad”
• Ingresar en la intranet a la sección denominada Esval • Integro, este canal también es utilizado
para entregar información relativa a estas materias.

Ante una denuncia realizada por un trabajador, éste contará con todas las garantías de reserva y
privacidad, y la información entregada será tratada con absoluta confidencialidad.

Durante el 2009, se recibieron 0 consultas y 2 denuncias a través de los diferentes canales

dispuestos.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 31

01 Nuestra Empresa

01.4 ASOCIACIONES Y MEMBRESÍAS

Esval participa como miembro en las siguientes corporaciones sociales:

• Consejo Asesor de un Techo para Chile.

• Cámara Regional del Comercio (CRCP).
• Cámara Chilena de la Construcción, Regional Valparaíso.
• Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (ANDESS).
• Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS).
• Asociación de Empresas y Profesionales para el Medio Ambiente (AEPA).
• Asociación Latinoamericana de Hidrología Subterránea para el Desarrollo (ALHSUD).
• Asociación de Industriales de la Región de Valparaíso (ASIVA).
• Cámara de Comercio y Turismo de Valparaíso.
• Cámara de Turismo de la Región de Valparaíso.

Adicionalmente, Esval participa en los siguientes comités y entidades:

• Apoyo técnico a Programa Gubernamental Territorios Vulnerables.

• Comité de RSE de CRCP.
• Comité de RSE de ASIVA.

32
• Comité de Estudios Laborales (ASIVA).
• Comité de Estudios Tributarios (ASIVA).
• Comité de Medio Ambiente (ASIVA).
• Comité de Emergencia (ASIVA).
• Comité Empresarial de Quintero, Concón y Puchuncaví (ASIVA).
• Comité Inmobiliario de CCHC.
• Comité de Comunicaciones de ANDESS.
• Comité Técnico y Regulatorio de ANDESS

Premios y Reconocimientos
Durante el 2009 Esval recibió los siguientes Premios y Reconocimientos:

• Premio Responsabilidad Social Empresarial, en categoría Gran Empresa, por el programa Al día
con Esval, otorgado por la Cámara Regional de Comercio.

• Reconocimiento entregado por la Junta de Vecinos de Viña del Mar, por la forma como
Esval establece relaciones permanentes con las organizaciones sociales.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 33

 02

02.1 GESTIONANDO NUESTROS

IMPACTOS

Para cumplir los objetivos de sostenibilidad

medio ambiental la Compañía, depende de
la gestión que desarrollan las Gerencias de
Operaciones, Ingeniería, Administración y
Finanzas, Comercial y Desarrollo, Recursos
Humanos y el área de Gestión Corporativa.
Las cuales a través de su actividad cotidiana
son responsables directas del resultado de
las acciones emprendidas y que se alcancen
logros en cada uno de los compromisos que
la Compañía efectúa en esta materia.

El Sistema de Gestión Ambiental (SGA),

hizo obligatoria la existencia de una Geren-
cia Líder para cada programa de carácter
ambiental que promueva la Compañía.

34
Cuidando Nuestro Impacto
en el Medio Ambiente
Mediante esta figura, la gerencia responsa-
ble debe coordinar las actividades específi-
cas del programa, controlar su ejecución e
informar los avances al Comité de Calidad y
Medio Ambiente, normalmente cada semes-
tre. Al mismo tiempo, sus esfuerzos deben
estar alineados con la labor del representan-
te de gerencia en el SGA, quien está a cargo
de la coordinación general de todos los pro-
gramas ambientales.
El Sistema de Gestión Ambiental forma par-
te del Sistema Integrado de Gestión de Ca-
lidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional, implementado el año 2008 y
su alcance comprende la producción y distri-
bución de agua potable, así como la recolec-
ción y tratamiento de aguas servidas, inclu-
yendo su comercialización y los procesos de
soporte para la prestación del servicio. Sus
fundamentos están contenidos en la Política
del Sistema Integrado de Gestión (SIG).
Para cumplir con los compromisos contenidos
en la Política del SIG, se establecieron objeti-
vos a los cuales se asociaron una serie de in-
dicadores, metas y puntos de control que, en
su conjunto, permiten monitorear y evaluar el
cumplimiento de los mismos. Para el caso de
los objetivos y metas ambientales, se estable-
cieron programas a desarrollar, incluyendo la
asignación de responsabilidades, medios y pla-
zos para lograrlos.
Durante el 2009 los objetivos de gestión del
SIG, en lo relacionado a la gestión de impactos
medioambientales, se centraron en la preven-
ción de la contaminación por vertido de resi-
duos líquidos, mejorar la contabilización de la
generación de residuos sólidos y privilegiar el
uso de las mejores prácticas ambientales.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 35
02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente

Esval recertificó todos sus procesos bajo la

Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional norma ISO 14001:2004 en julio de 2008 y co-
rresponde recertificar nuevamente el 2011.

Esval S.A., empresa de servicios sanitarios, desarrolla procesos de producción y Inversiones Ambientales
distribución de agua potable, recolección y tratamiento de aguas servidas en la
Región de Valparaíso, incorporando en su gestión la calidad de sus procesos, la Prácticamente todas las inversiones que realiza
protección y preservación del medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional, Esval en infraestructura y mantención de esta
mediante la adopción de los siguientes compromisos. tienen un componente ambiental, porque
inciden directamente en la operación de los
ENTREGAR el mejor servicio a todos sus clientes, aportando a la comunidad en sistemas de producción y distribución de
salud, calidad de vida y desarrollo regional. agua potable; recolección y tratamiento de
aguas servidas con su correcta disposición en
CUMPLIR con las leyes, regulaciones y compromisos voluntarios, suscritos por el medio ambiente. Entre 1999 y 2009 Esval
la organización. invirtió más de $290.000 millones de pesos
en infraestructura y mantención de sus redes,
ADOPTAR una estrategia de mejoramiento continuo en los procesos operaciones que han incidido directamente
desarrollados por la organización. en los avances ambientales de la región.
PREVENIR la contaminación,reduciendo la generación de residuos,reciclándolos Sin perjuicio de lo anterior, como
o disponiéndolos adecuadamente. resultado de la operación del Sistema de
PREVENIR la ocurrencia de lesiones y enfermedades de origen laboral, que Gestión Ambiental, se han desarrollado
algunas inversiones específicas, por
afecten a nuestros trabajadores y partes interesadas.
ejemplo durante el año 2009 se
CONTRIBUIR a la gestión integrada de las cuencas hidrográficas y del borde invirtieron del orden de M$ 20.000
costero y al desarrollo sustentable de la Región de Valparaíso a través de la en regularización de estanques de
participación activa de las instancias afines que se generen; mejorando por esta almacenamiento de combustible, M$
40.000 en obras de contención de productos
vía la calidad de vida de sus habitantes.
químicos6, M$ 19.000 en obras de mitigación
PRIVILEGIAR el uso de las mejores prácticas ambientales y de seguridad con de contaminación acústica, y M$ 33.000 en
las tecnologías disponibles, asociadas a la prestación de servicios que presten a obras correctivas producto de auditorías en
la organización. instalaciones. La mayoría de las anteriores
inversiones responden al objetivo de cumplir
El cumplimiento exitoso de esta Política, implica el aporte de todos los con la normativa vigente y de mantener la
estamentos de la Organización, siendo la Administración responsable por su certificación ISO 14001.
divulgación y promoción.

6
Estanques que contienen hipoclorito de sodio, solución de silicofluoruro de sodio, permanganato de potasio y cloruro férrico utilizados los procesos de producción de agua potable y de
saneamiento de aguas servidas.
36
02.2 AGUA Y BIODIVERSIDAD Producción de Agua Potable 2007-2009 (m3)

Producción m3 Superficial Subterráneo Total

Agua

La Gerencia de Operaciones de Esval lleva un 2007 84.020.876 74.132.294 158.153.170

registro de la producción de agua por sistema
productivo, y por fuente, a fin de establecer el 2008 83.455.208 75.872.401 159.327.609
origen del agua potable.
2009 87.825.138 73.659.139 161.484.277
Las operaciones de Esval se relacionan con
canales, ríos, esteros, manantiales, napas sub- Captación Agua Superficial
terráneas, embalses –Peñuelas y Los Aromos–
vinculados a las cuencas de los ríos Aconca- Cantidad (N° de Fuentes) Principales Ubicaciones
gua, Maipo, Petorca y La Ligua, además del
borde costero marino, tanto por la captación
de agua para su potabilización, como también Río Aconcagua Estero Marga Marga
Canal Serrano Río Maipo
por la descarga de aguas descontaminadas de
Canal La Petaca Quebrada El Tigre
sus plantas depuradoras. 13 Canal Waddington Estero Agua Salada
Canal La Compañía Estero Lilén
Durante el 2009, Esval produjo 161.484.277 Embalse Peñuelas
m3 de agua potable lo que a su vez equivale
a su consumo total anual de agua, de los
cuales 87.825.138 m3 provenían de fuentes Captación Agua Subterránea
superficiales y de fuentes subterráneas Cantidad
73.659.139 m3. Principales Ubicaciones
(N° de Fuentes/Sondajes)

Para la producción de agua potable, en 2009 la Galería Subterránea Las Vegas (Hijuelas)
Compañía obtuvo el recurso desde 13 fuentes Sondajes Concón
superficiales y 113 fuentes subterráneas. SPAP7 Parrones-Covarrubias-Charravata (Quillota)
Sondajes Pachacama (La Calera)
SPAP Goenechea (La Ligua)
SPAP Artificio
113 SPAP Cabildo
Sondajes San Juan (San Antonio)
Planta O’Higgins (Casablanca)
SPAP El Carmen (San Felipe)
SPAP El Sauce (Los Andes)
SPAP San Esteban
SPAP Llay-Llay

7
SPAP: Sistema de Producción de Agua Potable.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 37

02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente
Biodiversidad
y Captación de Agua
En el proceso de captación de agua para la
producción de agua potable, a la fecha, no
existen indicadores específicos sobre su im-
pacto en la biodiversidad, ya sea del medio
biótico (salud humana, flora y fauna) o el me-
dio físico.
No obstante, Esval resguarda aquellos lugares
de alta relevancia en términos de diversidad,
como el lago Peñuelas y la captación Poza
Azul. En ellos, la Compañía ha promovido la
preservación de sus condiciones naturales, li-
bres de contaminación, prohibiendo por ejem-
plo el acceso de personas que puedan dañar
el ecosistema mediante su uso recreacional o
deportivo. Las características, tanto del lago
Peñuelas como de Poza Azul, fueron amplia-
mente presentadas en el Reporte 20088.
Biodiversidad y Descontaminación
de Aguas Servidas
Las plantas de descontaminación de aguas
servidas que operan actualmente en Esval,
8
www.esval.cl/Inversionistas/ReporteDeSustentabilidad/2008/index.html
9
Descarga de agua desde una planta de descontaminación.
10
Corresponden a los organismos y especies que habitan el fondo marino en playas y aguas profundas.
38
han posibilitado que los cursos de agua su-
perficiales de la región no se vean afectados
por la descarga de aguas residuales, logrando
mantener las condiciones de biodiversidad
de la Región de Valparaíso. En el caso de los
emisarios submarinos, cuyas aguas no han
sido sometidas a tratamiento biológico, se ha
comprobado mediante los Programa de Vi-
gilancia Ambiental (PVA) que su impacto es
mínimo y marginal, pues sólo se circunscribe
al perímetro inmediato del fondo marino en
donde son descargadas las aguas.
Con relación a las descargas por emisario, se
ejecuta un programa de vigilancia que cum-
ple los requerimientos de monitoreo y segui-
miento definidos por la autoridad marítima
(Dirección General de Territorio Marítimo, Di-
rectemar y Gobernaciones Marítimas), la Su-
perintendencia de Servicios Sanitarios, el Ser-
vicio Nacional de Pesca, la Seremi de Salud de
la Región de Valparaíso y la respectiva Resolu-
ción de Calificación Ambiental de la Comisión
Nacional de Medio Ambiente (CONAMA).
Los PVA consideran se realicen monitoreos
en:
• Efluentes9: Dos a cuatro muestras
mensuales para verificar cumplimiento del
D.S. N° 90 SEGPRES (Tabla Nº 5: Descarga
fuera de la Zona de Protección Litoral).
• Playas: Monitoreos semanales en el verano
y mensuales en la época invernal.
• Medio marino: Muestras trimestrales
y semestrales en la superficie del mar y a
distintas profundidades.
• Sedimentos marinos: Muestras
trimestrales y semestrales.
• Recursos bentónicos mareales y
submareales10: Muestras mensuales,
especialmente en zonas aledañas a las áreas
de manejo.
• Monitoreos oceanográficos: Estudios de
corrientes marinas y propiedades físicas del
mar en zonas de descarga.
Los PVA son ejecutados por la Facultad de
Ciencias del Mar y de Recursos Naturales de
la Universidad de Valparaíso. Sus funciones
incluyen la toma de muestras terrestres y ma-
rinas superficiales y a distintas profundidades,
la elaboración e interpretación de resultados y
la realización de reportes trimestrales, semes-
trales y anuales con informes de evaluación
por cada emisario.
La mayoría de los análisis físico-químicos
y bacteriológicos de muestras de agua se
efectúan en el laboratorio de Esval, éste
se encuentra acreditado por el Instituto
Nacional de Normalización bajo la norma
chilena NCh-ISO 17.025. Los análisis de la
fauna marina y bentónica son efectuados en
laboratorios especializados de la Universidad
de Valparaíso.
Cada mes se emite un informe de ensayo por
cada emisario, con los resultados de los análisis
correspondientes a las muestras recolectadas
en efluentes, playas y medio marino. Estos
son enviados con igual periodicidad para su
conocimiento y evaluación a las Gobernaciones
Marítimas de Valparaíso y San Antonio, Servicio
Nacional de Pesca (Sernapesca)11, Seremi de
Salud, SISS12 y Comisión Nacional del Medio
Ambiente (CONAMA)13, quienes también
son destinatarios de los informes científicos
y técnicos emitidos por la Universidad de
Valparaíso.

Gracias a los procesos de descontaminación de aguas servidas

realizados con los más altos estándares y cumpliendo la
normativa nacional, el 100% de las aguas tratadas y dispuestas
en ríos y esteros puede ser reutilizada para riego

2007 2008 2009

Aguas posibles de ser 34.362.119 35.946.212 35.883.069

reutilizadas M3/Año*

*Cumplen DS N°90 en la que califica norma de riego.

11
www.sernapesca.cl
12
Superintendencia de Servicios Sanitarios (www.siss.cl)
13
www.conama.cl
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 39
02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente
02.3 EMISIONES
La operación de Esval genera una baja canti-
dad de emisiones a la atmósfera, y ello ocurre
principalmente cuando se debe hacer uso de
los equipos de respaldo electrógenos alimen-
tados con petróleo, existentes en las plantas y
estaciones de agua potable y de descontami-
nación de aguas servidas.
Por la combustión de éste se generan los si-
guientes contaminantes: CO, NOx, SOx, COV
(compuestos orgánicos volátiles), NH3, PTS
(partículas totales en suspensión) y PM-10.
Una estimación de las emisiones de estos
contaminantes el año 2009 se presentan en
la siguiente tabla:
Emisiones Totales Estimadas14 por Generadores de Esval (t/año) 2009
Contaminante estimado MP
Emisión t/año 3,42
Valores estimados usando formula indicada en Guía Metodológica para la estimación de emisiones atmosféricas de fuentes fijas y móviles en el RETC (CONAMA- MINSAL).
14
40
Gestión de Olores y Ruidos
Una emisión relevante para la comunidad ale-
daña y vinculada principalmente al proceso de
descontaminación de aguas servidas, corres-
ponde a los olores. Para su manejo se cuenta
con un programa ambiental especial para su
gestión, dentro del cual se considera la reali-
zación de mediciones de gases en estaciones
elevadoras de aguas servidas (EEAS), instala-
ción de sistema de mitigadores de olores tales
como lavado de gases, dosificación de esen-
cias y filtro de carbón activo.
El objetivo es disminuir el número de
requerimientos de atención producto de los
malos olores en las instalaciones. Cuando
éstos se presentan se registran en el sistema
MP10 MP2,5 CO NOX COV SOX
1,72 0,41 10,52 48,71 3,87 2,58
de atención de clientes, se derivan a las áreas
operativas y se proponen e implementan las
soluciones correspondientes.
Otra emisión que impacta en forma importan-
te a las comunidades aledañas la constituye la
contaminación acústica. Esval durante el 2009
realizó una inversión de $ 19 millones en obras
de mitigación de este tipo de contaminación.
Esta inversión se concretó en la ejecución de 8
obras de mitigación de emisiones ruidos en las
EEAS de: Curauma, Cruz de Lorena en Quil-
pué, Puerto de Cartagena, Pedro de Valdivia
en Concón, Diego Portales y Sótero del Río en
San Antonio; y en las estaciones elevadoras de
agua potable (EEAP) de Placilla y Estanque Es-
peranza de Quilpué.
NH3 CO2
0,0085 1897,46
02.4 RESIDUOS Tabla residuos sólidos generados por tipo y disposición (ton)
2007-2009.
Los más de 300 recintos pertenecientes a la
Compañía generaron en el año 2009 una cifra TIPO DE RESIDUO TON DISPOSICIÓN FINAL
estimada de de 12.547 toneladas de residuos
sólidos, lo que si se compara con las 6.006 to-
neladas registradas en el año 2008, representa
2007 2008 2009
un aumento del 108,9%. Este aumento res-
ponde, principalmente, a un mayor grado de Residuos Sólidos 37,7 39,3 73,8
Domésticos
detalle de la contabilización de los residuos co- Vertederos El Molle de Valparaíso,
rrespondientes a escombros, los cuales duran- La Hormiga de San Felipe y Altos de
te el 2008 representaron un 54,4 % del total Residuos Sólidos
Cartagena.
anual registrado en toneladas, mientras que el Asimilables a 2.768 2.683 2.846
2009 representan un 76,7% del peso total de Domésticos
residuos sólidos generados.
Residuos Sólidos Papel es enviado a SOREPA15
El control y registro de residuos sólidos siguen 8,7 9,8 1,57
Reciclables Equipos computacionales a RECYCLA16
los lineamientos del SGA, según fue detallado
e informado en el Reporte de Sostenibilidad
2008. A continuación se detallan el tipo y can- Los aceites usados son enviados a la
tidad de residuos sólidos generados durante el empresa recicladora Bravo Energy17 y
período. Cemento Polpaico.
Otros (envases contaminados con
6,6 8,6 7,37 flúor, envases de insumos químicos o
Residuos Peligrosos de reactivos, golillas de plomo, tubos
fluorescentes, pilas y baterías) son
enviados a instalaciones especial-
mente habilitadas y autorizados para
su destrucción.

Van a botaderos propios que posee

Residuos Escombros S/I 3.265 9.618
cada obra.

TOTAL ANUAL 2.821 6.006 12.547

15
www.sorepa.cl/
16
www.recycla.cl/
17
www.bravoenergy.com/htmlPages_Esp/chile.html
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 41
02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente

Lodos Deshidratados Los lodos deshidratados son generados en Generación de Lodos Deshidratados
cuatro plantas: Los Maitenes (La Ligua), Cor- por Planta (m3)
La descontaminación de aguas servidas en dillera (Los Andes), Almendral (San Felipe) y El
base a la tecnología de lodos activados, ge- Molino (Quillota).
nera lodo deshidratado, con diversos grados
PLANTA 2007 2008 2009
de humedad, que varían entre 60% y 85% A partir de diciembre de 2008 y durante todo
base húmeda (b.h.). Durante el 2009 el vo- el año 2009, la totalidad de los lodos deshi-
lumen generado fue de 27.789 m3, lo que es dratados –generados en las plantas de La Li- La Ligua 2.505 3.360 3.045
un 7,2% mayor a los 26.004 m3 generados el gua, San Felipe, Los Andes y Quillota- fueron
San Felipe 6.795 7.123 9.402
2008. Este mayor volumen de lodos está aso- dispuestos en el Relleno Sanitario KDM Lomas
ciado a mayores cargas de las aguas servidas y Los Colorados en Tíl-Til, siendo co-dispuestos Los Andes 6.510 7.045 6.417
al aumento en el volumen de aguas tratadas. con residuos sólidos urbanos.
Quillota 8.625 8.476 8.925

Total Anual 24.435 26.004 27.789

Generación de Lodos Deshidratados 2007 - 2009

29.000

28.000

27.000

02.5 VERTIDOS
Metros cúbicos

26.000

25.000
Durante el año 2009 no se registraron eventos
de emergencia ambiental de connotación públi-
24.000 ca, relacionados con la operación de plantas de
descontaminación y estaciones elevadoras de
23.000 aguas servidas.

22.000 Lo anterior es el resultado de una serie de medi-

das adoptadas con el fin de reforzar los sistemas
2007 2008 2009 de recolección de aguas servidas. Estas medidas
Años consistieron en:

42
 • Aumentar o reforzar las coberturas
operacionales de guardia móvil, especialmente
en época de verano.
• Plan especial de limpieza de pozos de EEAS y
rejas.
• Planes especiales de revisión de equipos
motobombas, grupos electrógenos y
tableros.
• Coordinación sobre carga máxima de petróleo
en grupos electrógenos.
• Adquisición de nuevas bombas y grupos
electrógenos.
• Plan especial de limpieza colectores críticos.
No obstante en caso que sucedieran descargas,
el procedimiento para afrontarlos es el
siguiente:
1. Limpieza general del colector mediante el uso
de camiones jet y combinado.
2. Limpieza y sanitización del patio de vivienda
ubicada en el sector.
3. Limpieza y sanitización de la calle.
4. Retiro de material contaminado por aguas
servidas y reparación de calzada de tierra
mediante relleno con material de empréstito.
5. Muestra de aguas en el borde afectado, para
evaluar impacto del vertido de aguas
servidas.
6. Comunicación con autoridades ambientales,
elaboración de informes y evaluación de
impacto ambiental.
Solución hidráulica se refiere a la reparación de la tubería o desobstrucción, para la recuperación de la operación normal del alcantarillado.
18
Eventos de rebase de alcantarillado
Producto principalmente del mal uso que se
hace por terceros del sistema de recolección,
como también por deficiencias en la red
pública de recolección de aguas servidas,
se puede llegar a generar afloramiento y
derrame de aguas servidas en la vía pública o
al interior de domicilios.
Estas emergencias operacionales son casos pun-
tuales, pero más frecuentes y de menor magni-
tud, cuya solución hidráulica18 es gestionada a
través del sistema interno de atenciones opera-
cionales (SISDA).
Adicional a lo anterior, para este tipo de fallas se
realizan labores de limpieza y desinfección del
área en la cual se produce vertimiento y/o escu-
rrimiento de aguas servidas, a fin de mitigar los
daños generados.
De existir daños en bienes muebles o deterioro
de inmueble, se realiza un informe especial con
un Inspector de Averías, para posteriormente, a
través de Asesoría Legal compensar si procede
y llegar a un acuerdo de indemnización con el
afectado.
Durante el año 2009 se registraron en prome-
dio 105 obstrucciones mensuales de colector
con afloramiento en la vía pública y/o clientes
afectados en domicilio, lo que significa una
reducción del 52% si se compara con las 218
obstrucciones promedio mensuales registradas
en el 2008. Esta baja responde a la ejecución,
durante el 2009, de un plan especial de limpie-
za de colectores críticos, sumado al plan anual
de mantenimiento.
Eventos de emergencia
por productos químicos
En el año 2009 se registraron 3 emergencias
vinculadas a productos químicos, las cuales
pueden calificarse como aisladas, si se considera
que son ochenta las instalaciones de Esval que
hacen uso intensivo de estas materias primas
durante todo el año.
• En sala de bombas Booster del sistema
de dosificación de cloro en la planta de
descontaminación de aguas servidas
Cordillera de Los Andes, se generó
una fuga de gas cloro. Se procedió
a contener la fuga, cerrando válvulas
del contenedor. Se realizó reparación y
limpieza de líneas y equipos afectados. Se
recapacitó a los operadores en la manipulación
de contenedores de gas cloro.
• Se activó el venteo del sistema de cloración de
la planta de agua potable El Llano de
Putaendo, liberándose gas cloro hacia el
exterior, lo cual fue corregido prontamente y
no generó consecuencias.
• Se registró además una emergencia causada
por terceros por el derrame de riles de la Planta
de la División Andina de CODELCO en Saladillo
al río Blanco. Este río abastece a la planta
superficial de agua potable El Sauce de Los
Andes, por lo que se detuvo preventivamente
el área superficial de la planta por 7 horas y se
operó con los sondajes, junto con realizarse
un plan de muestreo del río para evaluar el
efecto del derrame, arrojando como resultado
que no hubo contaminación.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 43
02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente

02.6 INSUMOS
Los principales insumos para los procesos de
producción de agua potable y tratamiento
de aguas servidas son productos químicos
como gas cloro, hipoclorito de sodio, cloruro
férrico, sulfato de aluminio y flúor. Dados los
potenciales riesgos que presentan algunos de
estos elementos, Esval cuenta con una serie de
procedimientos e instructivos para el manejo
operacional de estas sustancias durante
las etapas de transporte, carga y descarga,
almacenamiento y dosificación. Estos criterios
también incluyen pautas de acción ante
emergencias como derrames y fugas, para
proteger a los trabajadores y evitar emisiones
tóxicas al ambiente.

En relación a lo anterior, durante el 2009

Esval invirtió $ 40 millones de pesos en la
construcción de 61 sistemas de contención
de productos químicos, estos sistemas previe-
nen la contaminación del suelo o de las napas
subterráneas en caso de derrame. Situaciones
se encuentran legisladas en los decretos su-
premos (D.S.) 148 y 46.
Otra insumo relevante corresponde a tuberías
de distinto material y diámetro, para la distri-
bución de agua potable y la recolección de
aguas servidas.

Durante el 2009 se incorporaron 95.794 metros

de tuberías a la red de Esval, de los cuales 41.699
metros corresponden a red de agua potable y
54.095 metros de red de aguas servidas.

44
Tabla principales Insumos
2007-2009
AGUA POTABLE AGUAS SERVIDAS TOTAL
QUÍMICO 2007 2008 2009 2007 2008 2009 2007 2008 2009
Gas Cloro (Kg.) 452.806 489.049 666.452 149.288 168.078 194.893 602.094 657.127 861.345

Flúor (Kg.) 151.559 164.597 163.881 151.559 164.597 163.881

Cloruro Férrico (Kg.) 428.107 423.178 379.261 119.753 120.708 96.682 547.860 543.886 475.943

Sulfato de Aluminio (Kg.) 985.521 1.319.577 1.112.680 80 985.601 1.319.577 1.112.680

Hipoclorito de Sodio (lts) 103.426 111.359 133.138 455.519 489.463 440.027 558.945 600.822 573.165

Soda Cáustica (lts) 230.676 216.805 196.326 4.177 64.205 104.889 234.853 281.010 301.215

Carbón Activado (Kg.) 36.575 59.466 48.122 6.925 8.650 43.500 68.116 48.112

Cal (Kg.) 268.987 94.703 37.121 268.987 94.703 37.121

Permanganato de Potasio (Kg.) 5.973 7.945 5.636 5.973 7.945 5.636

Herbicida (lts)

Salitre (Kg.) 1.000 1.000

Sal (Kg.) 45.577 46.462 52.097 45.577 46.462 52.097

Ácido Sulfúrico (lts) 4.370 4.370

Polielectrolito Catiónico (Kg.) 14.713 17.319 11.795 14.713 17.319 11.795

Carbonato de Sodio (Kg.) 1.611 997 1.611 997

Hipoclorito de Calcio (Kg.)

Polímero (Kg.) 40.106 39.302 36.262 40.106 39.302 36.262

Sulfato de Cobre 1.759 1.524 1.345 1.759 1.524 1.345

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 45

02 Cuidando Nuestro Impacto en el Medio Ambiente

02.7 ENERGÍA
Consumo directo de energía
de fuentes primarias

Los grupos electrógenos existentes en las Consumo Directo de Energía Eléctrica (kWh)
plantas y estaciones de agua potable y de 2007-2009
descontaminación de aguas servidas, durante
el 2009 consumieron 724 m3 de petróleo para
generar electricidad, lo que si se compara con 2007 2008 2009
Consumo de Energía kWh kWh kWh
los 901 m3 consumidos en 2008, representa
una baja en el consumo de combustible de
un 19.6 %. Ello responde a un menor uso de Producción y Distribución de Agua Potable 56.703.019 69.356.024 70.438.689
estos equipos de respaldo durante las horas
punta, gracias a un contrato especial logrado Recolección y Tratamiento de Aguas Servidas 30.677.284 29.601.981 30.039.078
al respecto con las empresas distribuidoras de
energía eléctrica. Oficinas e Instalaciones fuera de los Procesos 1.141.548 1.035.197 1.147.881

Consumo directo de energía Total kWh 88.521.851 99.993.202 101.652.648

de fuentes secundarias

En la tabla siguiente se observa el uso de

energía eléctrica total en cada uno de los
procesos de producción y distribución de
agua potable y de recolección y tratamiento
de aguas servidas.

46
Esval inició el 2008 un plan de eficiencia Consumo Directo de Energía Eléctrica en Recintos Comerciales
energética, el cual colocó metas de reduc- y Administrativos (kWh)
ción de consumo de energía a sus recintos
comerciales y administrativos. A este respec-
2008-2009
to, durante el 2009 se logró una reducción
del 2,45% del consumo de energía eléctrica,
gracias a la optimización de las instalaciones
AÑO Consumo Total Anual (kWh)
eléctricas y a la difusión de buenas prácticas
en la utilización de energía. 2008 1.228.886

2009 1.198.850

Total kWh

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 47

 03

03.1 Nuestros Clientes

La Gerencia Comercial y Desarrollo está a
cargo de establecer y desarrollar los vínculos
entre Esval y sus clientes. Esta función es
realizada a partir de procesos definidos en el
Sistema Integrado de Gestión de la Compañía,
los que abarcan todas las interrelaciones
que se pueden establecer con el cliente,
categorizadas en las siguientes dimensiones:

• Ingreso de clientes (nuevos servicios).

• Ciclo comercial (facturación, recaudación y
cobranza).
• Servicio al cliente (atención de clientes y
procesamiento de atenciones).
• Contactos con la comunidad (mejoramiento
continuo del servicio, eficiencia en los
procesos).

Para abordar de manera óptima cada una

de estas dimensiones, la Gerencia Comercial
y Desarrollo cuenta con las Subgerencias de
Servicio al Cliente y de Nuevos Servicios. Estas
unidades están en permanente comunicación
con la Gerencia de Operaciones y la Gerencia

48
Relación con Nuestros
Clientes
de Ingeniería, lo que permite una constante
coordinación para asegurar la calidad,
inocuidad y seguridad del producto.
El compromiso de Esval es entregar el mejor
servicio a sus clientes, de manera de aportar
a la comunidad en términos de salud, calidad
de vida y desarrollo regional.
En este contexto, durante el 2009 el foco
de trabajo de la gerencia se centró en: la
intensificación de las actividades de contacto
directo con la comunidad y las organizaciones
sociales, la optimización de su Call Center para
la atención de clientes, en el establecimiento
de mesas de trabajo con dirigentes vecinales
y autoridades locales, en los planes de
mitigación a raíz de obras de renovación de
redes y cortes programados del suministro y
en la medición de la satisfacción de clientes.
Clasificación de Clientes
De acuerdo con las características, procedencia
y necesidades de sus clientes y con el fin de
entregarles un servicio más satisfactorio
en función de sus demandas, las acciones
comerciales de Esval están segmentadas en
dos grandes grupos de usuarios:
1. Domiciliario o Residencial
Incluye las conexiones domiciliarias a la red
de agua potable y/o a la red de alcantarillado
público. Son servicios continuos durante
las 24 horas del día y los 365 días del año,
incorporando además a:
Clientes de Sectores Vulnerables
Se refiere a clientes de escasos recursos
económicos, a veces bajo la línea de la
pobreza, que son beneficiados con el
subsidio al consumo de agua potable y de
otros programas como Al día con Esval.
2. Clientes Comerciales y/o Industriales
Esta categoría se refiere a todos aquellos
clientes que desarrollan actividades
productivas o de servicios tales como
supermercados, hoteles, restaurantes, etc.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 49
03 Relación con Nuestros Clientes

Tabla Clientes según destino de inmueble y tipo de servicio19

CLIENTES SEGÚN DESTINO DEL INMUEBLE

EMPRESA TOTAL CLIENTES 2009 PARTICIPACIÓN 2009 RESIDENCIAL COMERCIAL INDUSTRIAL OTRO

ESVAL S.A. 529.951 12,07% 502.167 25.037 783 1.964

CLIENTES SEGÚN TIPO DE SERVICIO

AGUA POTABLE Y SOLO AGUA SOLO

ALCANTARILLADO POTABLE ALCANTARILLADO

475.593 53.667 691

03.2 Servicio, Atención y Las atenciones comerciales recibidas por algu-

Satisfacción del cliente
El proceso de Atención de Clientes permite
a Esval mantener contacto permanente
con ellos y así satisfacer sus necesidades e
inquietudes. Este proceso se compone de tres
canales principales de atención:
1. Telefónico (Call Center).
2. Personal (23 oficinas comerciales).
3. Escrito (cartas y Web).
no de estos tres canales son clasificadas como:
Consultas20, Reclamos21 o Requerimientos22.
Las atenciones de tipo comercial son
clasificadas y derivadas por la Gerencia
Comercial y Desarrollo para su análisis,
resolución y respuesta. Esta última queda
disponible en el sistema comercial de la
Compañía.
Las atenciones de tipo operacional son
clasificadas y derivadas a la Gerencia de
Operaciones para su verificación y solución,
cuando corresponda. Las acciones ejecutadas
en terreno también quedan registradas en el
sistema comercial para su posterior consulta
por parte de los clientes.
Las principales causas de las solicitudes
de los clientes responden a situaciones
comerciales, relacionados en gran medida
con la información contenida en la boleta,
la medición del consumo y la factibilidad de
recibir servicio, y operacionales, vinculadas a
trabajos en terreno.

19
Informe de Gestión 2009 SISS
20
Toda petición de información que es satisfecha mediante la entrega de datos, información general u orientación, se resuelven en forma inmediata.
21
Toda petición o requerimiento de atención presentada por un cliente que represente una disconformidad (explícita o implícita) de reclamante con el servicio recibido.
22
Toda petición de un cliente, cuya respuesta se concreta en una acción de la empresa destinada a dar al solicitante nuevas prestaciones, ampliar las que actualmente
se le otorgan o modificar los datos contenidos en los registros de la empresa.
50
Cifras de Reclamos - Consultas 2008 - 2009

2008 2009
RECLAMOS TOTAL RECLAMOS TOTAL
MOTIVOS SISDA SISDA
COMERCIALES 2008 COMERCIALES 2009
A FAVOR CARECE A FAVOR CARECE A FAVOR CARECE A FAVOR CARECE

EXCESO CONSUMO Y LECTURAS 6.246 5.867 12.113 4.242 6.911 11.153

ESCOMBROS Y OTROS VÍA PÚBLICA 117 71 308 970 1.466 150 76 450 687 1.363

MEDIDORES 1.604 265 1.869 2.118 564 2.682

OTROS COMERCIALES 2.222 6.597 8.819 3.707 7.045 10.752

TOTAL POR RESPUESTA 10.189 12.800 308 970 24.267 10.217 14.596 450 687 25.950

TOTAL GENERAL 22.989 1.278 24.267 24.813 1.137 25.950

CLIENTES B. COMERCIAL 497.990 510.286

TASA [(RECLAMOS/CLIENTES)*100] 4,62 0,26 4,87 4,86 0,22 5,09

Cabe destacar que dentro del primer El resultado de esta encuesta de percepción para el sector fue el siguiente:
semestre del 2010, la Superintendencia de
Servicios Sanitarios (SISS) dio a conocer el Nota Promedio del sector
ATRIBUTO
estudio “Percepción de la Calidad de Servicio 2008 2009
de las Empresas Sanitarias”. Estudio que se
realizó entre fines de 2009 y principios de 1. Satisfacción Global del Servicio Recibido 5,5 5,6
201023, con el fin de medir las impresiones 2. Evaluación del Servicio de Agua Potable 5,3 5,3
y experiencias de los clientes abastecidos por 3. Cortes Programados de Agua Potable 4,4 5,5
las 20 empresas sanitarias de mayor tamaño 4. Evaluación del Servicio de Alcantarillado 4,9 5,2
que operan en el país. 5. Atención Telefónica 5,0 5,0
6. Atención en Terreno 5,0 5,4
El estudio consideró una muestra de 7. Trabajos en la Vía Pública 5,4 5,4
8.773 clientes distribuidos en todo el país, 8. Atención en Oficinas Comerciales 5,3 5,4
considerando a los clientes que habitan 9. Documento de Cobro: Boleta 5,8 6,0
en las capitales regionales y también en las 10. Medidor y Lectura del Medidor 5,7 5,8
principales localidades. 11. Pago de Cuentas 5,9 6,0

23
Periodo anterior al terremoto y tsunami del 27 de febrero.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 51
03 Relación con Nuestros Clientes

En el caso particular de Esval, la nota obteni-

da por la Empresa, fue de 5,9 lo que significa
un alza en relación al año 2008, en cuyo es-
tudio obtuvo una evaluación de 5,6. La nota
obtenida en el estudio del 2009 ubica a Esval
en el tercer lugar a nivel nacional, antecedida
por Aguas del Valle (filial de Esval que ocupó
el primer lugar, la cual presta servicios en la
Región de Coquimbo).

Nota obtenida por Esval

Nota OBTENIDA POR LA EMPRESA

ATRIBUTO
2008 2009

1. Satisfacción Global del Servicio Recibido 5,6 5,9

2. Evaluación del Servicio de Agua Potable 5,3 5,6
3. Cortes Programados de Agua Potable 4,3 5,8
4. Evaluación del Servicio de Alcantarillado 5,2 5,5
5. Atención Telefónica 5,1 5,3
6. Atención en Terreno 4,9 5,7
7. Trabajos en la Vía Pública 5,1 5,6
8. Atención en Oficinas Comerciales 5,5 5,8
9. Documento de Cobro: Boleta 5,9 6,1
10. Medidor y Lectura del Medidor 5,8 6,1
11. Pago de Cuentas 6,2 6,2

En la evaluación particular de Esval en las once

variables analizadas, se evidencia que para
todos los canales de contacto con los clientes
(atención telefónica, atención en terreno,
atención de oficinas comerciales), la nota
presenta un alza relación al año 2008, lo que
refleja el trabajo desarrollado en el último año
en lo referido a políticas, metas y estrategias
de relación con la comunidad.

52
Encuesta de Satisfacción
del Cliente
Dentro de la política de mejoramiento con-
tinuo de su calidad de servicio, Esval efectúa
mediciones periódicas entre sus clientes para
evaluar sus niveles de satisfacción. La infor-
mación que obtiene la Compañía se traduce
en planes de acción trazables y medibles, en
los que interviene cada gerencia hasta conse-
guir mejores indicadores.
Esval realiza cada año al menos dos encuestas
de calidad de servicio, para medir el nivel de
satisfacción de sus clientes con el servicio. Los
resultados de estas encuestas son difundidos
a los distintos estamentos para reforzar los
aspectos positivos y trabajar las debilidades
existentes, mediante la generación de proyec-
tos y acciones de mejora.
Resultado Encuesta Satisfacción del Cliente
%NOTAS 6 Y 7
CALIDAD DEL SERVICIO QUE ENTREGA
AGILIDAD FRENTE A REQUERIMIENTOS
ATENCIÓN ENTREGADA FRENTE A RECLAMOS
ATENCIÓN CORDIAL AL USUARIO
ORIENTACIÓN A SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CUENTAS CLARAS Y EXACTAS
COBROS ADECUADOS POR LOS SERVICIOS
El resultado de la encuesta muestra un alza recibida. Las preguntas realizadas fueron las
en comparación con el año 2008, lo que se siguientes:
traduce en un aumento de 4 puntos en la
percepción de los clientes frente a la calidad • Tiempo de espera para ser atendido.
del servicio que Esval entrega. • Amabilidad del agente telefónico.
• Disposición del agente telefónico para dar
Otro hito importante dentro del área en
solución a su problema.
lo referido al acceso de los clientes a las
áreas comercial y de operaciones, durante • Claridad en la respuesta entregada.
2009 lo constituye la realización de mejoras • Atención telefónica en General.
vinculadas con la Central de Atención
Telefónico de Cliente (Call Center), con el
objetivo de reforzar los análisis diarios, así
como la evaluación on line de llamadas y la
asignación de responsabilidades por áreas de
trabajo.
Durante el periodo de abril a diciembre
2009 se realizaron encuestas a clientes post
llamadas, para medir la calidad de la atención
2008 2009
61 65
55 51
51 51
66 68
55 51
59 61
49 51
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 53
03 Relación con Nuestros Clientes

Como muestra del resultado de estas

encuestas, en el siguiente gráfico se consigna
el nivel de atención telefónica general.
Cabe destacar que durante todo el periodo
evaluado, el nivel de satisfacción superó los
80 puntos, considerado como un nivel de
excelencia en la atención telefónica.

Encuesta Central Telefónica

Notas 1 a 4
Atención Telefónica General Notas 6 Los principales desafíos para el 2010 en lo
Notas 7
referido a la atención y satisfacción de clientes
son:
Porcentaje
• Central Telefónica: Innovación del
90% procedimiento de contacto personalizado
con el cliente para informarle los resultados
80% de sus inquietudes, requerimientos y
reclamos en el menor tiempo posible con el
70% objetivo de mejorar la percepción del
cliente.
60%
54 55 60 63 61 65 62 59 59
• Oficinas Comerciales: Desarrollo e
50% implementación de nuevas tecnologías
orientadas a la mejora en la calidad de la
40% atención a través de modernos equipos de
auto consulta, sistema tecnológico que
30% permite hacer un monitoreo en línea.
Adicionalmente para el año 2010 se iniciará
20%
un proyecto de modernización de las
30 28
24 27 24 26 27 26 oficinas comerciales en el ámbito de su
10% 23
imagen y confort.
0%
-6 -6 -5 -2 -3 -4 -5 -6 • Sistema Integrado de respuesta a los
-7
clientes: Implementación de un proceso de
-10%
mejoramiento continúo de la comunicación
Abr-09 May-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dic-09 hacia los clientes.

54
03.3 Información y apoyo a
nuestros clientes
Informacion hacia
nuestros Clientes
Esval tiene una preocupación fundamental
por sus clientes y sus acciones están
orientadas al mejoramiento continuo en la
calidad del servicio, en un contexto de apoyo
al desarrollo social, económico y ambiental
de la región.
Es así como el contacto e información per-
manente dirigida a los clientes y a la comuni-
dad en general es fundamental. En esta línea
durante el año 2009 la Empresa inició el de-
sarrollo de un proyecto que estará en plena
aplicación a finales de 2010, para modernizar
la calidad y utilidad de su portal Web.
Los cambios están enfocados en el cambio de
imagen y en la entrega de un servicio más ágil
y una mayor calidad en la información a los
usuarios. Conjuntamente con ello, se poten-
cia como una sucursal virtual, transformán-
dose en un nuevo canal de comunicación,
permitiendo el pago en línea de cuentas, el
ingreso y seguimiento a los requerimientos y
reclamos, simular y generar un convenio, en-
tre otras funciones. Con todo lo anterior, la
Compañía apunta a aumentar la comunica-
ción con sus clientes a través de este canal, en
concordancia con el avance tecnológico y las
facilidades que aporta Internet.
Adicionalmente, y aprovechando la positiva
experiencia de años anteriores, la atención
comercial se dinamiza mediante el estableci-
miento de mesas de trabajo con organizacio-
nes sociales, especialmente con las Uniones
Comunales de juntas de vecinos y organiza-
ciones sociales. De esta manera se interactúa
con los dirigentes quienes son, a su vez, depo-
sitarios y líneas trasmisoras de las inquietudes
de la comunidad. Durante el presente ejerci-
cio se constituyeron 30 mesas de trabajo.
A continuación se detalla cómo Esval informa
a la comunidad, en los temas referidos a sub-
sidios, cortes programados, obras y otros.
• Subsidios: Esta información se entrega en
conjunto con los Departamentos Sociales
de las distintas Municipalidades, en el tenor
de los cupos disponibles, además a todos
los clientes con el beneficio ya otorgado
se les entrega información tanto en la boleta
de consumo como en oficinas y en la central de la cantidad de clientes afectados,
telefónica antes de la fecha de vencimiento, el sector y la ubicación de los mismos, la
esto con el objeto que los clientes renueven Compañía trabaja con un comité de corte,
el beneficio antes de la fecha de vencimiento. el cual en la práctica tiene como objetivo
Importante mencionar que esta información disminuir el impacto de la discontinuidad
también se entrega en los distintos del suministro, ya sea con la instalación de
talleres que la Empresa realiza con las estanques o hidropack (sistema automático
juntas de vecinos. Gracias a las actividades de de presurización de agua que se acopla al
información, más las de apoyo a la obtención arranque del servicio). Durante el 2009 se
y renovación de subsidios la cobertura del realizaron 238 cortes programados.
porcentaje de subsidios en la región, alcanzó
un 98% a diciembre del 2009.
2008 2009 VARIACIÓN
• Cortes programados: Por normativa
Cortes Programados 239 238
Sanitaria todos los cortes programados
deben informarse con una anticipación No Programados 2.695 2.237 -16%
de 48 horas a todos los clientes afectados,
Clientes Afectados 618.806 595.181 -4%
además de esta información y dependiendo
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 55
03 Relación con Nuestros Clientes

• Obras: Existe un procedimiento sistemático comunidad en términos de salud, calidad de puntos, en la ficha de protección social), a
de entrega de información a los clientes vida y desarrollo regional. Es así como un foco todos estos clientes un equipo de asistentes
sobre las obras de inversión que realiza la importante del accionar de la Empresa se ha sociales en terreno les visitan y contactan. La
Compañía en las distintas zonas. centrado en el apoyo a sus clientes sociales segunda parte, consiste en invitarlos a
y/o vulnerables con el fin de facilitarles el un taller de educación sobre el consumo
Esta entrega de información se materializa acceso al agua potable y al saneamiento. del agua y el uso responsable del
a través de reuniones del equipo de la alcantarillado, el cual se desarrolla en
Subgerencia de Clientes de Esval, con las Entre los principales programas que desarrolla las distintas oficinas comerciales. Una vez
juntas de vecinos, uniones comunales, Esval en esta línea, cabe destacar: cursado este taller se realiza con cada
consejos locales de salud, entre otros, uno de ellos un convenio para el pago de
ubicadas en los sectores donde se la deuda, la cual deben cancelar en cuotas
Capacitación en uso responsable de mensuales, con el compromiso de que por
desarrollarán los trabajos a fin de explicarles
alcantarillado y agua cada cuota cancelada Esval rebaja la última
en detalle los plazos y etapas que tiene la
obra; los beneficios para el sector y las cuota del convenio. La tercera y última
labores de mitigación implementadas. El programa “Al día con Esval”, cuenta parte, consiste en la entrega, a estos mismos
de 3 etapas en su ejecución. La primera clientes, de un taller de gasfitería con el fin
Durante el año 2009 se intensificaron las tiene relación con el sector objetivo de de brindarles las herramientas necesarias
acciones de información a la comunidad este programa (clientes con condición de para que en sus hogares puedan arreglar
en general y a las organizaciones sociales, vulnerabilidad, con menos de 11.000 cualquier desperfecto en llaves y sanitarios.
relativas a entregar información sobre
las obras a ejecutar durante el año,
particularmente las relacionadas con
renovaciones de redes. De esta manera
se fomentó la realización de reuniones
en terreno, convocadas a través de las
juntas de vecinos, lo que permitió que las
comunidades conocieran claramente en
qué consistían los trabajos a ejecutar, sus
beneficios y plazos, montos involucrados y
las medidas de mitigación que el desarrollo
de las obra tendría en el entorno.

Acciones de apoyo
a nuestros Clientes

Tal y como se ha mencionado, el compromiso

de Esval es entregar el mejor servicio a
sus clientes, de manera de aportar a la

56
 Talleres y convenios llevados a cabo por Al día con Esval
2007-2009

N° de Convenios N° de Convenios N° de Convenios

Provincias Provincias Provincias
Talleres Firmados Talleres Firmados Talleres Firmados

Valparaíso 209 2.479 Valparaíso 222 2.241 Valparaíso 225 2.273

Quillota - Petorca 34 334 Quillota - Petorca 55 370 Quillota - Petorca 72 591

San Felipe - Los Andes 43 482 San Felipe - Los Andes 75 285 San Felipe - Los Andes 51 883

San Antonio 39 177 San Antonio 54 742 San Antonio 83 304

Total año 2007 325 3.472 Total año 2008 406 3.638 Total año 2009 431 4.051

Apoyo a la obtención y renovación de serie de encuentros con las Direcciones
subsidios al agua potable
Cada tres años se produce un vencimiento
masivo de los subsidios de agua potable.
En esa instancia Esval se coordina con los
distintos departamentos sociales de las
municipalidades para ofrecer apoyo a la
renovación de estos cupos.
En este sentido, y con el fin de colaborar a
que todas las personas que cumplan con los
requisitos establecidos por la norma puedan
acceder a los Subsidios de Agua Potable
(SAP), Esval coordinó durante el 2009 una
subsidios, el 97,91% fuese asignado. En
de Desarrollo Comunitario (DIDECOS), la actualidad el 17,89% del total de los
entidades que abarcan las relaciones clientes de Esval accedan a este importante
tanto con las organizaciones como con beneficio.
los programas sociales de los municipios.
En esta oportunidad se trabajó con los
DIDECOS de las provincias de Quillota,
Petorca, San Felipe, Los Andes y el Gran Tabla subsidios asignados
Valparaíso. En este último caso, durante la 2007-2009
reunión sostenida, se contó también con
la participación del Jefe de Prestaciones 2007 2008 2009
Monetarias y Ficha de Protección Social de
Subsidios Asignados 87.117 89.117 91.693
Mideplan.
% Subsidios Asignados 95,20 95,72 97,91
Los resultados de estas gestiones en 2009
% Clientes con Subsidios 17,76 17,81 17,89
permitieron que de un total de 91.693

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 57

03 Relación con Nuestros Clientes

Apoyo a territorios vulnerables
Las zonas que no tienen acceso a servicios
como agua potable, alcantarillado, energía
eléctrica y conectividad a centros poblados
son catalogadas por la autoridad como
Territorios Vulnerables. Se considera que
la satisfacción de estas carencias es de
carácter prioritario para que las familias
puedan habitar con los estándares mínimos
de civilización.
En su constante compromiso y apoyo a los
sectores más desposeídos, Esval acogió
la solicitud de apoyo de la Intendencia
Regional para analizar la solución sanitaria
de los territorios vulnerables entregados
por el Ministerio de Planificación
(Mideplan).
Entre otras actividades, durante el 2009
Esval participó en diversas mesas de trabajo
a nivel regional para analizar la situación
general de los territorios vulnerables.
Cabe destacar que con el apoyo de las
municipalidades de la región, Mideplan
elaboró y entregó a Esval un nuevo listado
de territorios vulnerables, pasando de 360
originales a 450 sectores actualmente
vigentes.
A partir del estudio y análisis de esta
información, Esval revisó los nuevos sectores
definidos por la autoridad que cumplen con
las condiciones para realizarles un estudio
conceptual relativo a la solución técnica
para el suministro de agua potable y
recolección y tratamiento de aguas servidas.
A continuación se presenta el resultado de
dicho estudio:

Cuadro resúmen de clasificación de los sectores del listado territorios vulnerables año 2009

SECTORES QUE SECTORES QUE SECTORES TOTALIDAD

SECTORES SECTORES QUE SECTORES A LOS PARA DE SECTORES
CORRESPONDEN A AGUA NO SERÁN ABORDADOS CON
QUE CUENTAN CON QUE SE ELABORÓ CONTENIDOS EN
TERRITORIOS POTABLE RURAL
OBRAS ESTUDIO
ESTUDIO CONCEPTUAL DESARROLLAR
CUENTAN ANÁLISIS CON LISTADO DE
VULNERABLES CON EJECUTADAS O CONCEPTUAL EN REQUIERE POSIBILIDAD DE TERRITORIOS
CON DISEÑO CON OBRAS EN EJECUCIÓN TERRENOS A ELABORAR ESTUDIO VULNERABLES
PROYECTOS AÑO 2008 SOLUCIÓN
APR APR COMPLEJA ERRADICAR CONCEPTUAL 2009

CANTIDAD DE SECTORES
8 17 27 6 60 159 12 161 450
POR COMUNA

CANTIDAD DE VIVIENDAS
BENEFICIADAS EN AGUA POTABLE 718 2.098 459 350 4.078 5.778 219 4.416 18.116

LONGITUD DE REDES
AGUA POTABLE (m) 41.884 60.560 12.421 5.334 54.402 7.322 181.923

CANTIDAD DE VIVIENDAS 5.325

2.327 4.163 2.437 561 12.957 425 11.232 39.427
BENEFICIADAS EN ALCANTARILLADO

LONGITUD DE REDES 98.691

ALCANTARILLADO (m) 5.406 15.792 9.427 16.707 146.023

58
Para el 2010 Esval espera realizar 16 estudios
conceptuales del listado vigente de territorios
vulnerables. Adicionalmente, desarrollar los
proyectos de ingeniería de detalle de agua
potable y alcantarillado público, así como sus
proyectos domiciliarios asociados, al territorio
vulnerable denominado Parcela 15, donde
habitan 211 familias.

Agua Potable Rural (Apr)

Las empresas concesionarias de servicios

sanitarios urbanos, de acuerdo a la
Ley N°19.549 de 1998, deben prestar
asistencia técnica y administrativa a los
comités y cooperativas de agua potable
rural de sus respectivas regiones, así como
llevar a cabo las actividades necesarias para
la ejecución de las obras de rehabilitación,
mejoramiento y construcción de nuevos
servicios rurales, todo ello a requerimiento
del Ministerio de Obras Públicas. La
asistencia incluye materias contables y
técnicas, así como también gestión de los
diseños y obras para los sistemas de agua
potable rural, capacitación e inspecciones
técnicas.
El programa de Agua Potable Rural es
supervisado por el Departamento de
Programas Sanitarios (DPS) perteneciente a
la Dirección de Obras Hidráulicas (DOH).
Esval desde Mayo del 2009 firmó un
convenio con la DOH que tiene por objetivo
entregar asistencia técnica a los comités
y cooperativas de agua potable rural y
gestionar los proyectos de inversión que
cuentan con financiamiento del Estado para
este programa. El detalle de los alcances de
las actividades es el siguiente:
• Asesoría Técnica: consiste en asesorar
a los 150 sistemas de agua potable rural
existentes en la Región de Valparaíso, en
materias administrativas, técnicas, contables
y sociales, promoviendo la autogestión del
servicio. La asesoría se extiende también a
aquellos sistemas nuevos que se conformen
durante la vigencia de este convenio.
• Gestión de Proyectos: consiste en
desarrollar las etapas de pre-inversión e
inversión de los estudios y obras del
programa de agua potable rural de la región.
Para ello se licita, se propone la adjudicación,
se contrata, se inspecciona técnicamente
y finalmente se aprueban los estudios o se
reciben las obras, según sea el caso.
• Asesoría directa a DOH: Asesorar en
el otorgamiento de las factibilidades de
suministro de agua potable, participar
en reuniones de coordinación con la DOH y
emitir informes.
A diciembre del 2009 Esval prestó asesoría
técnica a un conjunto de 147 sistemas de APR,
los que benefician a una población estimada
de 150.534 habitantes24.

24
Informe de Gestión 2009 SISS.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 59
03 Relación con Nuestros Clientes

03.4 Preocupados por la
calidad y seguridad del
Producto/Servicio
Para mantener la calidad y continuidad
del servicio existe un sistema de control de
calidad, con tecnología aplicada en cada uno
de los procesos.
a. Laboratorio
Esval cuenta con un laboratorio de prestigio a
nivel nacional, el cual realiza aproximadamente
150.000 análisis al año, principalmente de
tipo bacteriológico, físico y químico, a partir
de muestras provenientes de toda la región.
los que alojan las áreas Biologías y Químicas;
con un total de 25 salas destinadas al trabajo
de exámenes y análisis. Hoy este edificio, por
su gran tamaño, se ubica dentro de los pri-
meros lugares a nivel nacional al contar con
las mayores dependencias para permitir un
mejor lugar de trabajo. En el último tiempo
se renovaron dos instrumentos de alto valor
como son el espectrofotómetro de absorción
atómica y un cromatógrafo gaseoso, lo cual
permite detectar niveles de metales y produc-
tos orgánicos respectivamente.
b. Control de los procesos
Los procesos se controlan mediante
muestras que se toman en diferentes etapas
de la operación y en el producto final. En
el caso de la descontaminación de aguas
servidas, por ejemplo, se mide en función de
la calidad del agua del medio receptor (ríos,
esteros o mar).
Las muestras para medir la eficiencia de los
procesos se obtienen de:

El recinto posee personal competente y un

moderno equipamiento para controlar la
composición del agua potable suministrada
y monitorear tanto el correcto tratamiento
y disposición de las aguas servidas como la
calidad de los cuerpos de agua naturales que
las reciben.

El laboratorio trabaja con un sistema de

aseguramiento de calidad acreditado por el
Instituto Nacional de Normalización (INN), de
acuerdo con criterios establecidos por la SISS.
Además, desde 2004 está acreditado por el
INN bajo la normativa NCh ISO 17.025, que
regula el funcionamiento de los Laboratorios
de Ensayo tanto en el ámbito nacional como
internacional.

El Laboratorio de Esval, cuenta con una super-

ficie total de 915 m2, distribuidos en dos pisos

60
• Redes de agua potable, para verificar que la
calidad del agua recibida en los hogares
cumple con la normativa vigente.
Tipo de análisis
Bacteriología redes de AP
Turbiedad redes de AP
Análisis Químicos redes de AP
Total análisis en AP
• Plantas de agua potable, para controlar y • Emisarios y aguas marinas, para verificar
evaluar la depuración del agua que se lleva que estos sistemas no generen
a cabo durante su proceso de producción. contaminación fecal en el borde costero,
principalmente en las playas de todo el
litoral de la región, desde Llolleo a Papudo.
Nº anual Tipo de análisis Nº anual
53.024 Análisis bacteriológicos en PTAP 1.008
Tipo de análisis Nº anual
26.512 Análisis químicos en PTAP 16.584
Análisis bacteriológicos 2.676
33.360 Total análisis en PTAP 17.592 en Emisarios y borde costero
112.896 Análisis químicos en 5.526
Emisarios y borde costero
Total análisis en Emisarios 8.202
• Plantas de descontaminación de aguas
servidas, donde se comprueba que las
descargas de efluentes a cursos de agua
superficiales cumplen con las exigencias
establecidas para estos sistemas. • Residuos industriales líquidos (riles)
descargados a los colectores de Esval,
para asegurar que cumplan con el D.S. 609
y posibiliten la apropiada operación de los
Tipo de análisis Nº anual colectores y plantas de descontaminación
Análisis bacteriológicos en PDAS 1.488
de aguas servidas.
Análisis químicos en PDAS 11.328
Total análisis en PDAS 12.816 Tipo de análisis Nº anual
Análisis químicos en Riles 1.128
Total análisis 1.128
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 61
03 Relación con Nuestros Clientes
Todos estos análisis se enmarcan en aproxi-
madamente 15 Programas de Control, de
variada periodicidad, los que son fiscalizados
por organismos como la SISS, el Ministerio de
Salud y Directemar, entre otros.
1. Programa control bacteriológico y
desinfección de las redes de agua
potable.
2. Programa control bacteriológico fuentes
superficiales y subterráneas (Según Norma
Nch 409 y SISS).
3. Programa control químico redes de agua
potable.
4. Programa control químico fuentes
superficiales subterráneas.
5. Programa control bacteriológico de
estanques de distribución.
6. Programa control fluoruración redes de
agua potable.
7. Programa control fluoruración aplicado a
subsistemas de producción.
8. Programa control bacteriológico a sistemas
de descontaminación de aguas servidas.
9. Programa control químico a sistemas de
descontaminación de aguas servidas.
10. Programa de control bacteriológico en
agua de mar –efluente, playas, medio
marino– (PVA) de las zonas donde operan
colectores que descargan a cuerpo de
agua.
11. Programa de control químico en agua de
mar –efluente, playas, medio marino–.
12. Programa fiscalización directa de descarga
de riles –residuos industriales líquidos– en
62
Industrias que descargan en nuestros
sistemas de alcantarillado.
13. Programa de control sobre residuos sólidos
de plantas de descontaminación de aguas
servidas.
14. Programas de seguimiento físico-químicos
a sistemas de producción.
15. Programas de control de calidad a materias
primas.
c. Tecnología
El trabajo operativo en todos los procesos de la
Compañía es apoyado por nuevas tecnologías
que se han incorporado en los procesos, tales
como:
• Medidor portátil para evaluar el
caudal en cámaras de aguas servidas,
sirviendo además en canales abiertos
de aguas servidas y cursos de agua
cruda.
• Loggers de ruido, indican qué tramos de
red de agua potable presentan fuga.
• Trazador de tuberías metálicas para ubicar
todas las tuberías que se encuentran
bajo tierra e identificar el cableado de otros
servicios (electricidad, telefonía, gas, etc.),
evitando roturas innecesarias de
pavimento.
• Correlador acústico para detectar en qué
punto de un tramo de red de agua potable
hay fuga.
• Programación e instalación de equipos
Data Logger en macromedidores, para
medir caudal.
• Programación e instalación de equipos Data
Logger en la red de agua potable, para
medir presión.
• Instalación en tuberías de aguas servidas
de equipos electrónicos portátiles,
medidores de caudal sistema doppler. Se
ocupan para contrastar flujómetros fijos de
bombas de impulsiones.
• Buscametales para detectar tapas de
cámaras metálicas y aros de válvulas bajo
tierra.
• Inspección televisiva para revisar y
diagnosticar estado interior de colectores y
uniones domiciliarias.
• Espectrofotómetro de absorción atómica
de medición multiparámetro y cromatógrafo
de gases de control automático de última
generación, incorporados al laboratorio de
Esval.
• Pruebas piloto con ozono en Planta
Peñuelas, para abatimiento de parámetros
orgánicos.
03.5 Relación con nuestros
Proveedores
La relación de Esval con sus proveedores
depende directamente de la Gerencia de
Administración y Finanzas, a través del
área de Contratos y del Departamento de
Abastecimiento.
La Compañía no ha establecido políticas o
lineamientos que explícitamente establezcan
la forma de relación y trabajo de Esval con
sus proveedores. Sin embargo, todos los
suministradores de productos críticos desde
el punto de vista ambiental deben regirse por
los instructivos vigentes para su transporte y
descarga. Estas pautas supervisan la correcta
rotulación y manipulación de los productos y
la existencia de información adecuada sobre
su composición, para actuar con eficacia ante
cualquier emergencia.
El cumplimiento de estos instructivos es
controlado por personal de Esval, mediante
un registro de Verificación de Aspectos
Ambientales al momento del transporte y
descarga de este tipo de productos.
Los proveedores de bienes críticos están
registrados y clasificados de acuerdo si poseen
o no certificaciones ISO 9001, ISO 14001
y/o OSHAS 18001. Junto con esto, dichos
proveedores están sujetos a un proceso de
evaluación mensual que considera criterios
como cumplimiento de entregas, calidad del
producto y servicio post venta.
Para el resto de los bienes o servicios
adquiridos por la Empresa la selección se rige
sólo por evaluaciones técnicas y económicas,
en función de su conveniencia económica
y/o las condiciones de entrega del bien o
servicio.
En 2009, el 90% de los proveedores de la
Empresa fueron de origen nacional, solo
en casos puntuales se realizaron compras a
proveedores extranjeros. No obstante, no
existe un lineamiento explícito que privilegie
las compras a empresas del país.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 63
 04

04.1 NUESTROS TRABAJADORES

Esval en su relación con sus trabajadores
busca que cada persona de la organización
logre alcanzar un alto desarrollo profesional,
en un marco de bienestar y seguridad. La
responsabilidad del logro, tanto de este
objetivo transversal como de todos los
programas vinculados a esta área, incluyendo
el cumplimiento de la legislación laboral y
el respeto de los derechos humanos, recae
en todas las gerencias de la organización.
Esta labor es liderada y coordinada desde la
Gerencia de Recursos Humanos.

Durante el 2009, el foco de la gestión de esta

gerencia se centró en el mejoramiento del
clima organizacional, que consideró, entre
otras acciones, la implementación de un sis-
tema formal para medir el clima interno. Para
ello diseñó una metodología de evaluación
cualitativa y cuantitativa, además de generar

64
Relación con Nuestros
Trabajadores
distintos planes de fortalecimiento de la co-
municación interna de cada área. De mane-
ra complementaria, para todo el personal de
la Compañía, se realizaron los denominados
“Talleres de Recursos Humanos”, que serán
descritos más adelante.
El principal hito de la gestión del área fue la
obtención, en el mes de febrero, de la cer-
tificación de la norma internacional OHSAS
18001:2007, la cual distingue a Esval como
una empresa que se preocupa de la seguri-
dad y salud de sus trabajadores en todas sus
labores.
La política de Recursos Humanos incluye una
serie de compromisos para desarrollar buenas
prácticas en el trato con sus trabajadores y los
colaboradores:
• Incorporación y provisión: relacionada
con los procesos de inducción, selección
de personal y el fomento de la contratación
interna de personal.
• Retribución y organización: su foco es establecido procedimientos formales tanto
entregar las rentas e incentivos y mantener para el reclutamiento y selección de nuevos
una estructura organizacional de tipo empleados como para los procesos de
horizontal. Considera la descripción, inducción sobre valores, normas y conductas
análisis y evaluación de cargos, la evaluación requeridas por Esval. La principal fuente de
del desempeño y las remuneraciones. reclutamiento de la Compañía es su propio
personal, permitiendo el crecimiento y
• Capacitación y Desarrollo: relacionada desarrollo profesional de quienes ya son parte
con las competencias de los trabajadores y de la organización.
su desarrollo personal y profesional.
• Salud y Bienestar: orientada a mejorar
la calidad de vida de los trabajadores y sus
familias.
• Calidad: dirigida a la estructura de cargos,
la calidad del servicio y la relación con los
proveedores.
Esval realiza detallados procesos de selección
para la contratación de sus trabajadores,
pues considera que es la mejor forma de
garantizar oportunidades equitativas a las
personas y a los equipos de trabajo. Se han
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 65
04 Relación con Nuestros Trabajadores

04.2 GENERANDO EMPLEO DE Distribución de trabajadores por estamentos

CALIDAD
Al 31 de Diciembre de 2009, la dotación de
Esval sumaba 360 trabajadores un 1,97% ESTAMENTOS 2007 2008 2009
menos que el año 2008. Esta disminución se
debe, en su mayoría, a los procesos de jubila- Administrativos 27 26 25
ción de trabajadores en el área de operacio-
Ejecutivos 8 8 8
nes, y a la existencia de algunos cargos vacan-
tes al finalizar el periodo. La edad promedio
Mandos medios 35 33 42
de los trabajadores fue de 45,73 años.
Operarios 77 79 71
A través de la contratación de servicios, Esval
generó aproximadamente unos 1.334 pues- Profesionales 120 125 118
tos de trabajo indirectos (más de tres millones
de horas hombre), lo que significa un aumen- Técnicos 111 96 96
to del 6,7% respecto al 2008, esto se debe
principalmente a aumentos en las coberturas Total 378 367 360
asociadas a algunos servicios.

Distribución de trabajadores por nivel organizacional

Porcentaje trabajadores
2007 2008 2009
por nivel organizacional

Gerentes y ejecutivos principales 2% 2% 2%

Profesionales y técnicos 70% 69% 71%

Administrativos y operarios 28% 29% 27%

66
 Puestos ocupados por hombres y mujeres Del total de la dotación de la Compañía, un
(2007-2009) 98% cuenta con contrato indefinido. Cabe
destacar que las condiciones de trabajo que
ofrece Esval son formales, atractivas y con-
100% gruentes con el mercado laboral, apuntan-
15% 17% 16% do a permitir la permanencia y el desarrollo
90% Hombres de las potencialidades de cada persona. Los
trabajadores cuentan con esquemas de retri-
80% Mujeres bución, compensación e incentivos acordes al
Porcentaje Trabajadores

70% mercado y que generan estabilidad. Estos es-

tímulos contribuyen a lograr los objetivos de
60%
la Compañía y a desarrollar conductas apro-
85% 83% 84%
50% piadas que mejoran la gestión.

40%

30%

20%

10%

0%

2007 2008 2009

Años

Dotación total de trabajadores de la Empresa

por tipo de contrato

Tipo de Contrato 2007 2008 2009

Indefinido 376 360 356

Plazo fijo 2 7 4

Total 378 367 360

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 67

04 Relación con Nuestros Trabajadores

Relación salario inicial Empresa

vs. salario mínimo legal

año SALARIO MÍNIMO ESVAL SALARIO MÍNIMO LEGAL Variación O RELACIÓN

2007 331.274 144.000 130%

2008 372.319 159.000 134%

2009 410.195 165.000 149%

Para los cálculos se consideró el promedio anual del total imponible pagado.

Beneficios para todos • Deportes, recreación y cultura: Fomento • Dinero:

los trabajadores:
• Salud: Control preventivo de salud,
asesoría en planes colectivos de Isapre
y de seguros de salud.
• Seguridad social y prevención: Asesorías
permanentes para jubilación por edad e
incapacidad y elección de Ahorro Previsional
Voluntario.
de prácticas deportivas, realización de
competencias internas, participación en
torneos inter empresas y talleres recreativos.
• Convenios: Cobertura a prestaciones
hospitalarias y médico-dentales, acuerdos
con instituciones deportivas, gimnasios y
ópticas.
• Servicio social: Atención profesional
referida a casos de salud, vivienda, familia
y educación, entre otros.
• Pago de indemnización sin los topes legales25.
• Reajuste semestral según inflación (IPC).
• Pago de sala cuna y jardín infantil para hijos
hasta los 4 años.
• Complemento de remuneraciones por
licencias médicas.
• Permiso para ausentarse sin goce de
remuneraciones.

25
Este es un beneficio para trabajadores sindicalizados y un porcentaje de los no sindicalizados, depende de la antigüedad.
68
04.3 CAPACITACIÓN, DESARROLLO
Y EMPLEABILIDAD
El desarrollo de las personas al interior de la
Compañía busca una apropiada gestión del
conocimiento, la excelencia del rendimiento
y la capacidad para interactuar. Para conse-
guir estos objetivos, se fomentan entornos
organizacionales favorables para el creci-
miento en aspectos técnicos, profesionales,
laborales y personales. De esta manera, Esval
busca profundizar el trabajo en equipo, de-
sarrollar sistemas participativos y, sobre todo,
animar a la creatividad y participación en la
mejora continua de toda la organización.
Esto se enmarca en el proyecto denominado
Desarrollo Humano.
El 2009 se incorporó a las tradicionales
metodologías de enseñanza, la modalidad
e-learning. Como complemento se ha faci-
litado a los trabajadores la participación en
distintos talleres formativos vivenciales que
apuntan a disminuir los niveles de estrés
y mejorar la salud y calidad de vida. Para
Esval, los cursos de perfeccionamiento son
una instancia relevante para el desarrollo
de las personas por cuanto promueven en
ellos nuevas capacidades y habilidades que
consolidan su empleabilidad y fomentan el
espíritu de servicio.
Un hito relevante es la realización de
jornada anual para todo el personal de la
Compañía denominada Talleres de Recursos
Humanos, que este año estuvo centrada en
dos elementos medulares para la Empresa:
“Ambiente Grato” e “Innovación”.
Durante 2009 se realizaron 185 cursos y
seminarios, los que abarcaron a la totalidad
de los trabajadores de la Empresa. Así, las
17.272 horas de capacitación impartidas
equivalen, en promedio a 47,4 horas
anuales por cada trabajador, lo cual implica
que los colaboradores ocuparon alrededor
de un 2,2% de sus horas disponibles en
capacitarse.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 69
04 Relación con Nuestros Trabajadores

2008 2009
ÁREA DE FORMACIÓN26
HORAS % HORAS %

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN 1.611 10,09%

SIG MEDIO AMBIENTE 33 0,21% 1.467 8,49%

SIG CALIDAD 443 2,77%

SIG SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL 3.781 23,68% 2.156 12,48%

ACTUALIZACIÓN 3.706 21,46%

8.983 56,26%
DESARROLLO PROFESIONAL 4.298 24,88%

DESARROLLO PERSONAL 1.117 7,00% 5.645 32,68%

TOTAL 15.968 100,00% 17.272 100,00%

Cabe señalar que con los excedentes de ca-

pacitación del año 2008, se realizaron cua-
tro cursos de becas sociales auspiciados por
Esval e intermediados por la OTIC de la Cá-
mara Chilena de la Construcción. Los cursos
realizados fueron: gasfitería e instalaciones
sanitarias, pisos flotantes, pastelería y re-
postería. Se beneficiaron de estos cursos
un total de 100 personas en condición de
cesantía o con ingresos equivalentes a un
sueldo mínimo.

Las categorías de las áreas de formación fueron cambiadas a fines del 2008, los datos se adaptaron para poder hacer la comparación de la mejor forma posible entre el 2008 y el 2009.
26

70
04.4 SALUD Y SEGURIDAD
LABORAL
En materia de salud y seguridad laboral se
implementó un Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), con
la finalidad que la organización controle sus
riesgos y mejore su desempeño. El objetivo
central es eliminar o minimizar los riesgos
al personal y otras partes interesadas que
podrían estar expuestas a peligros asociados
con sus actividades.
Con respecto a los programas existentes para
lograrlos, se pueden señalar, entre otros:
Implementación de OHSAS 18001
• Levantamiento de matriz de identificación
de peligros, evaluación de los riesgos y de-
terminación de controles.
• Ordenamiento de Sistema de Gestión en lo
relativo a Seguridad y Salud Ocupacional.
• Homologación de procedimientos, docu-
mentos e instructivos entre otros, con las
normas ISO 14001 y 9001.
• Capacitación al personal de planta y
contratista.
• Implementación en intranet del formulario
de preguntas diarias a todo el personal de
la organización relativas a la norma.
Acciones en salud
• Gimnasia de pausa.
• Taller salud integral Pilates - Yoga.
• Actividad de deporte y recreación para una
vida saludable.
• Capacitación en protección respiratoria y
auditiva, campaña “Respira seguro”.
• Exámenes pre-ocupacionales.
Los contratistas también adhieren a los
estándares de seguridad de Esval a través
de la incorporación de instructivos, acordes
a las normas OHSAS, en los contratos
de prestación de servicio. Además de
capacitación y evaluación permanente del
cumplimiento de normas de seguridad.
Para ello se dispone de una empresa de
fiscalización en materias laborales, de
calidad y seguridad, que constantemente
está auditando el buen desarrollo de los
contratos en estos ámbitos.

Capacitación exclusiva en prevención de riesgos

(horas / hombre)

ontrato 2007 2008 2009

ESVAL S.A. 2.181 3.719 2.156

Contratistas 15.493 19.263 11.558

Total 17.674 22.982 13.714

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 71

04 Relación con Nuestros Trabajadores

Tasas de siniestralidad y accidentabilidad Esval 04.5 RELACIONES LABORALES

(2007-2009)
La relación de la Empresa con sus sindicatos
ontrato 2007 2008 2009 se caracteriza por un ambiente de coopera-
ción y respeto entre las partes, es así como a
Tasa de Siniestralidad* 26,32% 18,70% 57,00%*
lo largo de todo el año se sostienen reuniones
Tasa de accidentabilidad* 2,9% 2,4% 2,2% periódicas de trabajo en el marco de la Comi-
sión de Relaciones Laborales, lo que refleja la
*Tasa de Siniestralidad (Total): Tasa Promedio de Siniestralidad por Incapacidades valoración que los trabajadores hacen de las
Temporales + Tasa de Siniestralidad por Invalidez y Muertes (según DS 67) condiciones laborales en Esval.

*Tasa de accidentabilidad: número de accidentes del trabajo/promedio de Durante 2009 se realizaron dos procesos de
trabajadores por 100 en 12 meses. negociación colectiva, involucrando a tres sin-
dicatos de la Empresa, que concluyeron antes
*Se está apelando a esto en la Superintendencia de Servicios de Salud.
de las fechas legales, con la suscripción de dos
contratos colectivos satisfactorios para las par-
Comités paritarios tes. Estos regirán en el periodo comprendido
entre el 1 de Septiembre del año 2009 y el 31
Esval cuenta con 4 comités paritarios: Comité de Agosto del 2011, ambas fechas inclusive.
Litoral Sur, Comité Nivel Central, Comité
Quillota - San Felipe / Los Andes y Comité
Valparaíso Operaciones.

Sus acciones básicas comprenden reuniones Nivel de sindicalización

mensuales y extraordinarias, a las que se su- 2008-2009
man actividades específicas del programa de 2008 2009
trabajo como inspecciones planificadas, ob-
servaciones de conducta, investigación de in- Sindicato Nº 1 132 125
cidentes, estudios y diseño de productos para Sindicato Nº 2 40 51
campañas de prevención.
Sindicato Profesionales y Jefaturas 39 38

En 2009 las actividades de los cuatro Comités 211 214

TOTAL de sindicalizados
Paritarios de Higiene y Seguridad estuvieron
centradas en potenciar y apoyar la gestión de % Sindicalizado 58% 59%
Prevención de Riesgos en la implantación de No sindicalizados 156 146
las normas OHSAS 18001.

72
04.6 CONTRATISTAS
Esval sitúa su relación con las empresas con-
tratistas dentro de principios éticos y de
transparencia. La expresión de esto implica
la entrega permanente, clara, y oportuna de
información sobre temas como procesos de
licitaciones, requisitos, evaluaciones de cum-
plimiento y desempeño.
El compromiso de la Compañía con los con-
tratistas está claramente incorporado en la
Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguri-
dad y Salud Ocupacional de Esval. Entre otros
puntos, establece la necesidad de:
“Comprometer gradualmente a sus contratistas
y proveedores para que su desempeño en ma-
terias de calidad, medio ambiente, seguridad y
salud ocupacional sean coherentes con los li-
neamientos de esta política; en las actividades y
servicios que presten a la organización.”
Esval considera como contratistas a todas las
empresas que le prestan servicios relaciona-
dos a procesos o tareas especializadas que
constituyen una parte de la cadena de aten-
ción de la sanitaria. La Compañía contrata
estos servicios siempre que contribuyan a la
eficiencia de la operación y que puedan ser
estrictamente medidos de acuerdo con están-
dares de calidad.
27
Profesional que hace la función de contraparte representando al mandante.
Para mayor claridad, los términos de los
servicios y exigencias entre las partes están
siempre regulados de manera expresa por un
contrato civil. Para estos efectos, Esval cuenta
con un Sistema de Gestión de contratos, cuyo
objetivo es garantizar el buen funcionamien-
to de este esquema de trabajo y salvaguar-
dar el cumplimiento de las leyes laborales y
de seguridad, entre otros aspectos relevantes.
Algunos elementos a destacar de este sistema
son los siguientes:
• La Subgerencia de Contratos, que depende
de la Gerencia de Administración y Finanzas,
establece las normas y planifica, organiza,
ejecuta y controla la confección de éstos, en
permanente coordinación con distintas
áreas y gerencias.
• Las bases de licitación se han estandarizado,
según categorías o modalidades.
• Existe control interno de los contratos y
la figura del Coordinador Operacional27,
que pertenece a la gerencia receptora del
servicio, es la encargada de establecer los
controles de calidad de los mismos y de velar
por el adecuado cumplimento de las bases
de contratación.
• Una empresa especializada realiza auditorías
sistemáticas al cumplimiento por parte de
los contratistas de la legislación laboral y
de las normativas de seguridad, las que
son independientes de otros controles que
Esval hace tanto para estas materias como
en calidad.
• La Compañía apoya diferentes programas
de capacitación y actualización para las
empresas contratistas, independiente de la
responsabilidad que cada empresa tiene de
capacitar a sus propios trabajadores.
• Para estar en línea con los estándares de
salud y seguridad ocupacional de Esval, los
contratistas deben cumplir el Reglamento
Especial para empresas Contratistas y
Subcontratistas, el cual las ha comprometido
a una mayor auto exigencia en estas
materias y a la observancia de la legislación
vigente.
En 2009, Esval se vinculó con 53 empresas
contratistas, mediante lo cual se generaron
1.334 empleos indirectos.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 73
 05

05.1 Nuestra relación con la

Comunidad de la Región
Para Esval la relación con la comunidad es
clave debido a la trascendencia e impacto que
tiene el servicio sanitario en la calidad de vida
de las personas, su salud, bienestar, así como
por extensión, en el desarrollo económico y
sostenibilidad medio ambiental de la Región
de Valparaíso.

Su objetivo en esta relación es construir

relaciones abiertas, fluidas y armónicas. La
responsabilidad de cumplir con este fin recae
en la Gerencia General, con la colaboración
del área Gestión Corporativa, la Gerencia
Comercial y la Gerencia de Operaciones.

Durante el 2009 el foco de trabajo se cen-

tró en la difusión de los beneficios del sanea-
miento de las playas y ríos, de manera que se
valore la relevancia del aporte de Esval a la
calidad de vida de las personas.

El mensaje clave de la campaña anual fue

“Cuidar el Agua está en Ti y en Mí” con

74
Relación con la Comunidad
de Nuestra Región
la cual se buscó la comprensión de que el
cuidado del medio ambiente constituye una
responsabilidad compartida de la Empresa y
de la comunidad, en su conjunto.
En este contexto los principales esfuerzos
apuntaron a la educación escolar, en donde
en 2009 se amplió el concepto de vida
saludable trabajado durante el 2008, para
hacer extensivo el mensaje al cuidado del
planeta.
También se concretaron alianzas con el sector
público con este mismo objetivo, es así como
en el mes de junio Esval firmó un acuerdo de
colaboración con la Comisión Nacional del
Medio Ambiente (CONAMA) de la Región
Valparaíso, cuyo objetivo era el estimular la
formación de hábitos favorables hacia la
preservación del entorno natural, a través de
actividades a nivel municipal, comunitario y
de ferias de salud.
Adicionalmente, la Empresa participó en
diversas actividades destinadas a promover
el cuidado del medio ambiente, entre las que
destacan:
• VI Congreso Escolar de Ciencias y
Tecnologías Explora Conicyt, organizado
por la Pontificia Universidad Católica de
Valparaíso en conjunto con el Programa
Explora Conicyt, realizado en Valparaíso.
• Sistema Nacional de Certificación Ambiental
de Establecimientos Educacionales en
Quillota, organizado por la Municipalidad
de Quillota en conjunto con la CONAMA.
• Primer encuentro Regional de Educación
Ambiental de Experiencias de la
Biodiversidad contra la Diversificación y el
Cambio Climático, organizado por la
Corporación Laguna Verde y patrocinado
por la Corporación Nacional del Medio
Ambiente (CONAMA) Región Valparaíso,
Fondo de Protección Ambiental, Explora
CONICYT, Programa conjunto PNUD-VE
para combatir la desertificación. Realizado
en la ciudad de Valparaíso.
• Seminario Metodologías para la Educación
Ambiental en Establecimientos Educacionales,
organizado por el Departamento de Cultura
de la Municipalidad de San Antonio.
• Olimpiadas Interescolares del Medio
ambiente en San Antonio, organizado
por la Oficina del Medio Ambiente de la
Municipalidad de San Antonio.
Esval, al igual que años anteriores, durante
el 2009 apoyó la realización y participó en
diversas actividades recreativas, de promoción
de salud y culturales a lo largo de toda la
región.
Para el 2010 se espera continuar y profundizar
la campaña dirigida a fortalecer la conciencia
en la comunidad sobre la relevancia de cuidar
el medio ambiente, las fuentes naturales
de agua y el mar, entendida esta como
una responsabilidad compartida y por ello
involucrándolos activamente.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 75
05 Relación con la Comunidad de Nuestra Región

Campaña Agua Sana, Vida Sana

La campaña “Agua Sana, Vida Sana”, nació

en 2002 con el objetivo de acercar Esval y su
quehacer a la comunidad y servir de puente de
ayuda a los más necesitados. En la actualidad
se preocupa de transmitir mensajes sobre el
cuidado del planeta, del agua y su importancia
en la vida.

Al igual que lo informado en el Reporte 2008,

en el marco de esta campaña durante 2009
Esval desarrolló diversas actividades, entre las
que destacan:

1. Presentación lúdica educativa en colegios,

jardines infantiles y centros para el adulto
mayor.

2. Actividades en centros para hijos de madres

temporeras.

3. Talleres educativos.

4. Actividades “puerta a puerta”.

5. Participación en eventos públicos vinculados

a la comunidad.

6. Programas de salud.

76
 1 Presentación lúdica educativa
A través de una breve obra de teatro, con
música y elementos motivadores para los
niños, Esval realizó presentaciones en cole-
gios municipales, subvencionados y algunos
particulares, donde se encargaron de educar,
transmitiendo un mensaje sobre el cuidado
del medio ambiente que nos circunda, del
planeta y del agua.
Total Educación
Año Total de Contactos
2009 43.618
2008 79.409
2007 96.296
Durante el año 2009 se observa una
disminución en el número de contactos
con los establecimientos educacionales,
debido a dos razones principales. Primero,
la Empresa tomó la decisión de aumentar
el contacto con la comunidad a través de
la realización de más talleres educativos
con organizaciones sociales, tales como
centros de madres, adultos mayores y
juntas de vecinos. La segunda razón
responde a la disminución de actividades
en los establecimientos educacionales
municipalizados, a raíz de una serie de paros
vividos durante este periodo.
Esval también promovió actividades para
fomentar la creatividad artística a nivel
escolar:
• Concurso Ven a Valparaíso: La Compañía
fue uno de los principales auspiciadores de
este concurso de pintura infantil,
organizado por la Corporación Municipal
de Valparaíso, al que se invitó a todos los
colegios municipalizados.
• Concurso de Navidad: Como es tradicional,
los niños de enseñanza básica de los
colegios visitados por la campaña Agua
Sana, Vida Sana pudieron participar en
un concurso de pintura infantil organizado
por Esval. En esta oportunidad el tema
de la competencia fue “Cuidando el medio
ambiente junto a las Gotitas de Esval”. Las
ilustraciones ganadoras del concurso
fueron utilizadas en las tarjetas
navideñas que usó la Compañía para
saludar a la comunidad.
2
Actividades en centros para
hijos de madres temporeras
Esval participó por cuarto año consecutivo
en los centros de atención que el Servicio
Nacional de la Mujer (Sernam), abre cada
verano para el cuidado de los hijos de madres
temporeras, mediante la realización de visitas
recreativas y educativas.
Esta labor educativa, coordinada con los
directores de los departamentos de desarrollo
comunitario de las municipalidades de la
región, sirvió además para que los niños
aprendieran más sobre el cuidado del medio
ambiente y la relevancia del agua para la
preservación del entorno.
3 Talleres Educativos
Esval realiza talleres educativos dirigidos
especialmente para las organizaciones
sociales de la Región, durante el 2009 los
principales temas tratados en ellos fueron:
“Uso e importancia del agua para la vida”,
“Cuidado de los grifos”, “100% saneamiento
de la Región de Valparaíso” y “Cuidado del
alcantarillado”.
4 Actividades Puerta a Puerta
Las actividades Puerta a Puerta se utilizan
para informar con anticipación a los clientes
y a la comunidad los beneficios e impactos
de distintas obras que efectúa la Compañía.
Este contacto personalizado, que además
incluye reuniones con las Juntas de Vecinos
y Uniones Comunales respectivas, permite
que los vecinos conozcan los principales
desarrollos que se efectúan en su sector,
además de tener respuesta para sus dudas.
En 2009, los equipos de la campaña
comunicaron en persona situaciones tales
como cortes programados de agua potable,
obras de mejoramiento de la red sanitaria,
construcción de estanques de agua potable
y renovación de matrices, conexión a nuevos
servicios, entre otros.
CONTACTOS MEDIANTE PUERTA A PUERTA
2007-2009
2007 2008 2009
9.858 9.960 4.752
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 77
05 Relación con la Comunidad de Nuestra Región

En el 2009 se puso en práctica una nueva es- 6 Programas de Salud

trategia, destinada a reforzar la comunicación
en lugares donde se debieran realizar impor-
tantes trabajos de renovación de matrices. En
dichos lugares se implementaron contactos
antes, durante y después de la construcción
de las obras, lo que se tradujo en que a una
misma persona se le visitó en tres oportunida-
des, pero para su registro se consideró sólo
como un contacto, por tal motivo el número
de puerta a puerta se ve disminuido durante
el periodo.
Otra actividad de la campaña fue la asistencia
a numerosas ferias, donde se realizaron ca-
pacitaciones en materia de salud, junto a los
departamentos de educación y de nutrición
de los consultorios de la región. Los mensa-
jes que se entregaron estaban relacionados
a la higiene, al cuidado de la alimentación
e información sobre la descontaminación de
las playas.

Resumen de las Actividades en

5 Eventos Públicos Terreno en la Región de Valparaíso
2007-2009
Gran parte de las actividades de la campaña
requieren una coordinación permanente con
el gobierno regional, gobierno provincial, AÑO Oficinas Área Educación Comunidad Total
autoridades municipales, y otros servicios, lo Contactos
que permite canalizar los esfuerzos hacia las 2009 20.170 43.618 112.653 176.441
necesidades más importantes de la región.
Entre las múltiples actividades de carácter 2008 22.005 79.409 94.304 195.718
público que contaron con la participación de 2007 28.101 96.296 68.879 193.276
Esval en el 2009 destacan:

• Apoyo a las Escuelas de Invierno, impulsadas La disminución de las actividades en terreno

por el Gobierno Regional para la
capacitación de dirigentes sociales.
• Colaboración con las gobernaciones en el
programa Gobierno Más Cerca.
• Coordinación con la Secretaría Regional
Ministerial (Seremi) de Educación para
reforzar los énfasis educativos de la
campaña.
durante el 2009 se explica principalmente
por una baja en los contactos en la actividad
Puerta a Puerta y en las actividades con los
establecimientos educacionales, tal como se
explicó anteriormente. No obstante, se observa
un aumento en el número de actividades con
la comunidad, lo que permitió enriquecer la
información relativa a impresiones, reclamos
y opiniones de los clientes.

78
 ORGANISMO DE PROGRAMA/ TIPO DE APOYO/
NIVEL
GOBIERNO PROYECTO PARTICIPACIÓN DE ESVAL

Programa
Gubernamental
Intendencia Apoyo técnico
“Territorios
Vulnerables”

Gobierno Más Cerca:

su objetivo era
informar, difundir
acercar de la oferta
Regional pública del gobierno
Participación en sus diversas
Gobernación regional, a la
actividades
comunidad, entre
ellos, proyectos y
programas de los
servicios públicos a
nivel regional

Campaña Manitos
Limpias: objetivo Apoyo a través del equipo
Seremi de Salud prevenir el rebrote y campaña Agua Sana
de enfermedades Vida Sana
infecto contagiosas

05.2 Programas
Actividades Apoyo a las diversas
Público-Privados Seremi Educación
Medioambientales actividades realizadas

para apoyar el Acuerdo de colaboración para

desarrollo de la Región CONAMA,
Campaña
“Cuidar el agua
estimular la formación de
hábitos favorables
Región Valparaíso está en Ti y en Mí” hacia la preservación
Tal como lo indica la misión de la Empresa, el del entorno natural
desarrollo de su negocio debe constituirse en
un aporte a la comunidad en salud, calidad
de vida, preservación del medio ambiente y Orientado a intercambiar
Mesas de Trabajo ideas y experiencias tendientes
desarrollo regional. En este contexto, Esval a fin de mejorar la
(integradas por
participa y apoya la implementación de Delegados Esval, los delegados comunicación y avanzar en la
numerosos proyectos públicos que benefician territoriales de solución de las inquietudes
Municipal territoriales de los
los municipios y los y/o problemas
al desarrollo de la región, tal como se detalla municipios
de los representantes
representantes de la
a continuación. comunidad) de la comunidad
(principalmente líderes
de uniones comunales)

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 79

 06

Todas las gerencias tienen responsabilidad en el

cumplimiento de los objetivos de desempeño
económico de Esval. La Gerencia de Administración y
Finanzas se encarga de medir el grado de cumplimiento
de ellos por parte de cada área y proporcionarles
información periódica sobre su cometido.

En 2009, los ingresos netos de Esval sumaron $83.257

millones, un 4,7% más que los $79.358 millones de
2008. Las utilidades netas fueron $22.477 millones,
11,8% mayores a los $19.819 millones del ejercicio
anterior.

El resultado fue influido por el aumento de 3,9% en

el Resultado Operacional, desde $27.921 millones en
2008 a $29.054 millones en 2009, producido en gran
medida por el alza de los ingresos de explotación, por
una mayor tarifa media respecto del año 2008. Otro
elemento que incidió fue la disminución del impuesto
a la renta en un 65,9%, desde un gasto por $4.480
millones en 2008 a $2.701 millones en 2009, debido
a menores impuestos diferidos.

80
Aporte al Desarrollo Económico
de la Región

Inversiones 2009 INVERSIONES (EN MILLONES DE PESOS) 2009 2008 2007

Durante el año 2009, Esval continuó con la

PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE 9.866 13.269 16.138
expansión del suministro de agua potable,
también con la mantención de los activos y la
renovación de las redes. RECOLECCIÓN DE AGUAS SERVIDAS 3.152 3.324 2.201

En 2009, la inversión total de Esval alcanzó a TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS 1.337 774 1.334
16.454 millones de pesos.
OTRAS INVERSIONES 2.099 3.181 2.556

Total Inversiones 16.454 20.548 22.229

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 81

06 Aporte al Desarrollo Económico de la Región
PROYECTOS
Conducción de Agua Potable al
Litoral Norte
Frente a la necesidad de continuar sustentando
el desarrollo y crecimiento de la Región de
Valparaíso, nuevas comunidades del Litoral
Norte vieron durante 2009 los efectos
benéficos de la inversión realizada entre 2003
y 2008, con la Conducción de Agua Potable
desde la planta de producción ubicada en el
río Aconcagua, comuna de Concón, hasta la
comuna de Zapallar.
Durante el presente ejercicio, se construyó
a partir de la Conducción antes señalada, el
tramo La Laguna-Cachagua, el que permitió
reforzar el abastecimiento de las localidades
de Cachagua y de Zapallar, incorporando
a los loteos y proyectos inmobiliarios
existentes en el sector. En esta obra se
invirtieron M$ 1.226.984 con la instalación
de 5.186 metros de tuberías.
Asimismo, en la ciudad de Puchuncaví se
construyó un estanque, semienterrado, de
200 metros cúbicos y de 6.296 metros de
tuberías, con una inversión de M$ 556.241,
82
para dotar a la comunidad de un servicio de
primer nivel.
Además, las localidades de Horcón y
Chocota, superaron los problemas de calidad
y regularidad del abastecimiento, gracias a la
interconexión a esta gran obra.
Estanque en población
La Isla de Valparaíso
En esta relación cabe destacar la construcción
de un estanque semienterrado de 300
metros cúbicos, para avanzar en la solución
de los problemas de abastecimiento que han
aquejado a la población La Isla, de Valparaíso.
Dichas obras ya están terminadas y el proyecto
tuvo un costo de M$ 238.026, lo que incluyó
una aducción de 732 metros, el diseño, la
construcción, la inspección y otros. Beneficia
a 3 mil 500 habitantes.
Renovación de Redes
Una vez concluida la ejecución de las
grandes obras, la Empresa continúa con
la renovación de las redes y, de acuerdo al
Plan de Desarrollo comprometido con la
autoridad, durante el año 2009 se trabajó
en la casi totalidad de las comunas del área
de concesión, ejecutándose una inversión
de M$ 5.307.784, para la modernización de
50 mil metros de redes. Adicionalmente, se
adelantó la construcción de 12 mil metros,
con una inversión de M$ 1.581.560.
En las comunas del Gran Valparaíso, que
concentran casi el 70% de la población, se
realizó la renovación de 40 mil metros; en la
Provincia de Quillota la cifra alcanzó a 7 mil
400 metros; en las Provincias de San Felipe y
Los Andes, llegó a los 9 mil 600 metros y en la
Provincia de San Antonio, a los 5 mil metros.
Construcción y Ampliación
Planta de Descontaminación
La Empresa está preparada para asumir el
aumento de la demanda por sus distintos
servicios y, como tal, inició en septiembre
último la ampliación de la planta de
descontaminación de aguas servidas de la
localidad de Cachagua. En este proyecto
se invierten 792 millones de pesos, para la
ejecución de las obras civiles, provisión de
los equipos, interconexiones hidráulicas y
galpones.
06.1 Creación de Valor
En este período el valor económico
generado por Esval fue de MM$ 87.350
de pesos y el distribuido fue de M$ 88.665
millones de pesos, lo que conlleva un
deterioro en la creación de valor agregado
de unos 1.315 millones de pesos, debido
principalmente a incrementos en los costos
operacionales.

Comparado con los -3.923 millones del

año 2008, significó un menor deterioro
de un 66,5%. Esto tiene su explicación
principalmente en una menor retribución
a los accionistas producto de una menor
utilidad del año 2008 (el dividendo
definitivo se determina el año 2009).

En términos de valor distribuido, se puede

apreciar que la operación de la Compañía
genera valor para sus proveedores de
bienes y servicios, sus contratistas, sus
trabajadores, sus accionistas, sus acreedores
financieros, la comunidad y el Fisco.

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 83

06 Aporte al Desarrollo Económico de la Región

Valor Agregado Generado y Distribuido

2007-200928

CREACIÓN DE VALOR (1) 2009 2008 2007

INGRESOS (2) 87.350.419 83.636.694 84.316.472

Menos Valor Económico Distribuido

COSTOS OPERACIONALES 45.899.226 43.488.008 39.434.143

COMPRA DE BIENES 11.149.645 10.921.062 7.524.101

PAGO DE SERVICIOS CONTRATADOS 19.561.456 18.171.830 17.429.338

OTROS GASTOS OPERACIONALES 15.188.125 14.395.115 14.480.705

PAGOS A LOS TRABAJADORES 7.557.204 7.277.752 7.232.246

PAGOS A PROVEEDORES DE CAPITAL 33.553.240 35.978.987 30.021.410

DIVIDENDOS 20.153.306 23.192.046 17.281.278

INTERESES DE DEUDA 13.399.934 12.786.942 12.740.132

PAGOS AL FISCO (3) 1.443.592 660.421 1.292.866

INVERSIÓN A LA COMUNIDAD (4) 211.844 154.035 110.971

VALOR ECONÓMICO RETENIDO -1.314.687 -3.922.509 6.224.836

(1) Construido sobre base devengado.

(2) Incluye Ingresos Operacionales, Ingresos Financieros y Otros Ingresos No Operacionales.
(3) Incluye Impuesto a la Renta de 1ra. Categoría, Impuesto sobre Gasto Rechazado, Patentes Comerciales, Contribuciones, Timbres y Estampillas otros. No incluye impuestos diferidos.
(4) Incluye Donaciones y Gastos de campaña Agua Sana registrados bajo el concepto Imagen Corporativa.
Todos los valores son en pesos nacionales de Diciembre de 2009, y las cifras que sustentan las cifras del valor económico generado fueron elaboradas según normas contables generalmente aceptadas.
28

84
 Valor Económico Retenido

Inversión a la Comunidad

Costos Operacionales

Pagos a los Trabajadores

Valor Económico Distribuído 2007 - 2009
Dividendos

Intereses de Deuda
110%
Pagos al Fisco
100%

90%

80%
46,8%
52,0%

52,5%
06.2 Un negocio regulado
70% La legislación chilena establece que los
prestadores sanitarios “que actúan en
60% un monopolio natural” están sujetos a la
1,5% 0,8% supervisión y regulación de la Superintendencia
50% de Servicios Sanitarios (SISS). Este es un
1,7%
20,5% servicio funcionalmente descentralizado, con
27,7%
40% personalidad jurídica y patrimonio propio,
23,1% sujeto a la supervigilancia del Presidente de
0,1%
30% la República, a través del Ministerio de Obras
15,1% 0,2% 0,2% Públicas. Su función es garantizar que el
20% suministro de estos servicios a la población
15,3% 15,3% se realice en la cantidad, calidad y precio
8,6%
10% ofrecidos, con una continuidad en el largo
7,4% 8,7% 8,7% plazo. También debe comprobar que el
0% agua ya utilizada sea tratada y dispuesta en
-4,7% -1,5% consonancia con el desarrollo sostenible.
-10%
Además, Esval y las demás empresas presta-
2007 2008 2009 doras de servicios sanitarios están sujetas a las
disposiciones de diversos cuerpos legales y re-
glamentarios. Entre los principales, destacan:

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 85

06 Aporte al Desarrollo Económico de la Región

Sistema tarifario
en el sector sanitario

La solución más económica que puede tener

FECHA DE una comunidad para la provisión de sus ser-
DECRETO/LEY DOCUMENTO
PROMULGACIÓN
vicios sanitarios, considera que éste sea en-
tregado en forma exclusiva por una empre-
D.F.L. MOP Nº382 Ley General de Servicios Sanitarios (actualizada a 1988
Julio/05)
sa, pues no resultaría eficiente que existiesen
instaladas en las calles, redes de cañerías de
D.S. MOP Nº1199 Reglamento de la Ley General de Servicios Sanitarios 2004 varias empresas, como si puede resultar efi-
D.F.L. MOP Nº70 Ley de Tarifas de los Servicios Sanitarios 1988 ciente en otros servicios públicos, tales como
la telefonía. En consecuencia, el servicio sa-
D.S. MOP Nº214 Reglamento de artículo 67° de D.F.L. MOP Nº382/88 2005 nitario eficiente para una comunidad, resulta
Reglamento de la Ley de Tarifas de los Servicios 1989 ser un servicio monopólico.
D.S. MINECON Nº453
Sanitarios
El Estado, para asegurar que las empresas
D.S. MINECON Nº385 Reglamento para Designación y Funcionamiento de 2000
sanitarias, dada su característica de monopolio,
Comisiones de Expertos
no fijen sus precios unilateralmente y evitar así
D.S. MOP Nº1305 Reglamento de Enajenación Forzada de Acciones 2001 tarifas y cobros indebidos hacia sus clientes, ha
establecido una serie de leyes y reglamentos
Ley Nº18.902 Ley Creación de la Superintendencia de Servicios 1989 que definen la forma en que se deben calcular
Sanitarios y fijar sus tarifas, entre los cuales los medulares
Ley Nº19.821 Modifica Ley Nº 18.902 y deroga Ley Nº 3.133 2002 son la Ley de Tarifas de los Servicios Sanitarios
(D.F.L Nº 70 MOP de 1998) y su Reglamento
Ley Nº18.778 Ley de Subsidio al pago del consumo de agua potable 1989 (DS Nº 453 M. Economía de 1990).
y servicio de alcantarillado

De acuerdo a estos cuerpos legales, las tarifas

D.S. Nº195 Hacienda Reglamento de la Ley de Subsidio
D.S. MOP Nº50 RIDAA - Aprueba Reglamento de Instalaciones
Domiciliarias de Agua Potable y Alcantarillado
1998
se calculan cada cinco años, mediante un
proceso conducido por la Superintendencia de
2002
Servicios Sanitarios (SISS), en el cual participa
la empresa sanitaria. El cálculo de las tarifas
se realiza en base a una empresa sanitaria
“modelo”, que otorga los servicios sanitarios

86
bajo las condiciones reales de la localidad,
pero cuya infraestructura es diseñada en
forma óptima. Igualmente se considera,
en base a este modelo de infraestructura,
los gastos de operación y mantenimiento
óptimos. De manera similar, considera los
otros gastos de esta empresa modelo, como
los comerciales y administrativos necesarios
para su funcionamiento.
Lo anterior significa que toda eventual
ineficiencia de la empresa real se elimina,
de forma tal que los costos y gastos que se
incluyen en tarifa sólo sean los mínimos y
eficientemente necesarios para entregar
el servicio, y no traspasar a los clientes,
mayores costos debidos a ineficiencias de la
empresa real.
De acuerdo a la Ley, el proceso tarifario se
inicia un año antes que termine la vigencia de
las tarifas. El proceso se inicia cuando la SISS
publica las Bases Preliminares del Estudio,
las cuales establecen metodologías, criterios
y estándares para el cálculo de las tarifas.
Además define la información que requerirá
de la empresa, para realizar sus cálculos. Luego
de un proceso de revisión y observación de las
Bases Preliminares por parte de la empresa,
la SISS publica las Bases Definitivas y un mes
después, la empresa debe hacer entrega de
todos los antecedentes que sustentarán el
cálculo tarifario. Con los antecedentes, la SISS
realiza su cálculo de tarifas. En forma paralela,
la empresa realiza su propio estudio de cálculo
tarifario. Antes de cinco meses del término
del período tarifario, la SISS y la empresa
intercambian sus estudios. Si la empresa no
está de acuerdo con los resultados del estudio
de la SISS, puede formular discrepancias
a cada punto de desacuerdo, en forma
detallada y precisa. La SISS tendrá un plazo
legal de 15 días para revisar las discrepancias
con la empresa y llegar a un acuerdo tarifario,
que de ser positivo, implicará el término del
proceso y la publicación de las nuevas tarifas.
En caso de no haber acuerdo, las discrepancias
serán resueltas por una comisión de tres
peritos, de los cuales uno es designado por
la SISS, otro por la empresa, y un tercero,
designado por la SISS, en base a una lista
previamente acordada con la empresa. Las
decisiones de esta comisión determinarán las
tarifas finales en forma inapelable.
Finalmente, las tarifas resultantes son
publicadas en el Diario Oficial mediante
Decreto del Ministerio de Economía, Fomento
y Turismo, conteniendo los cargos tarifarios
siguientes: cargos variables por agua potable
consumida; cargos variables por aguas
servidas recolectadas y tratadas y, el cargo
fijo por cliente. Además establece una serie
de “otros cargos” que están asociados a la
provisión del servicio sanitario, entre los cuales
se encuentran: cargo de corte y reposición
de servicio por falta de pago del suministro;
cargo por verificación de medidores; cargo
por mantención de grifos; cargo por control
directo de residuos industriales líquidos y, el
cargo por revisión de proyectos.
El decreto tarifario también incluye las
fórmulas con las cuales se actualizarán las
tarifas de acuerdo a las variaciones que
experimente el IPC y otros dos índices de
precios, de forma de compensar los mayores
costos que pueda tener la empresa para la
provisión del servicio.
Durante el año 2009 finalizaron los
procesos de revisión de tarifas para
23 concesionarias, entre las cuales se
encontraba Esval. El acuerdo logrado se
tradujo en una mantención de las tarifas
para el período 2010-2015 en la Región de
Valparaíso.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 87
 07

88
Compromisos 2009
y Desafíos 2010

ÁREA META 2009 DESEMPEÑO 2009 META 2010

MEDIO AMBIENTE

Vertidos de aguas
No registrar eventos
servidas a No registrar eventos
con vertidos de
cuerpos de agua, Meta Cumplida con vertidos de aguas
aguas servidas a
por fallas en servidas a cuerpos de agua
cuerpos de agua
PDAS y EEAS

Meta No Lograda
Reducir en
un 5% el Se redujo el consumo Reducir en un 5% el
Ahorro
consumo de de energía en un 3%. consumo de energía (KW)
energético
energía (KW) de los recintos
en edificios El resultado se debió
de los recintos administrativos
administrativos a la imposibilidad
administrativos y comerciales de
y comerciales de ejecutar todas
y comerciales de la Compañía
las actividades
la Compañía
planificadas

Meta medianamente
Lograr la cumplida
autorización Lograr la autorización
Manejo de Se logró la
sanitaria para 8 sanitaria de los 3 centros
Residuos autorización de
centros de acopio de acopio restantes
Peligrosos cinco centros de
de envases vacíos
de flúor acopio de envases
vacíos de flúor

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 89

07 Compromisos 2009 y Desafíos 2010

ÁREA META 2009 DESEMPEÑO 2009 META 2010

CLIENTES (PRODUCTO Y SERVICIO)

Meta Cumplida
Cobertura Agua
Potable
Se promovieron
18 ante proyectos y
Promover proyectos de agua Incorporación de 500
potable, los que nuevos clientes al sistema
Cobertura de 25 ante proyectos y
permitieron incorporar de alcantarillado mediante
servicios de agua proyectos de agua
a 287 clientes el desarrollo del programa
potable y potable
potenciales de incorporación de clientes
alcantarillado
26 de aguas servidas, masivos
para nuevos
Con lo cual se Cobertura Saneamiento
clientes incorporados Realizar 15 estudios
podría incorporar, Aguas Servidas
por urbanizaciones conceptuales asociados a
respectivamente,
y arranques que Se promovieron 27 ante territorios vulnerables
a 563 y 550 clientes
enfrentan proyectos y proyectos
potenciales no Realizar 6 estudios
a la red de alcantarillado, los
conectados a conceptuales asociados
dichas redes que permitieron a sectores en toma
incorporar a 724
clientes potenciales

*La ejecución de los

proyectos requiere de
financiamiento externo
que no dependen de Esval S.A.

Registrar como
máximo 20 atenciones Meta Cumplida Registrar como máximo 20
Requerimientos de por ruidos y 45 por Se registraron 17 reclamos por ruido
atención de clientes olores atenciones por ruido Registrar máximo 40 reclamos
por ruidos y olores y 24 por olores
Ejecutar 9 obras de por malos olores
generados en
instalaciones mitigación de ruidos Se ejecutaron 8 Ejecutar la obra de
de Esval en recintos, mediante obras de mitigación mitigación de ruidos en la
la insonorización de ruidos PDAS Los Maitenes
de éstos

90
 ÁREA META 2009 DESEMPEÑO 2009 META 2010

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

Meta Cumplida
Se realizaron las
Incentivar al 100% siguientes actividades:
de las empresas Inclusión en el 100%
contratistas a de los contratos de
Actividades de comprometerse obras, servicios,
difusión del Sistema con los lineamientos consultoras, una Inducir en un 100%
Integrado de Gestión adoptados por el SIG cláusula donde se al nuevo personal
de Calidad, Medio y, a través de su la indica que el vinculado a las
Ambiente, Salud y difusión mediante contratista capacitarÁ empresas contratistas
Seguridad los elementos en materias del SIG a sobre elementos
Ocupacional (SIG) usados el año 2008 sus trabajadores centrales del SIG
para contratistas y otros como el
y proveedores acceso a Sistema Revisión del
de Gestión cumplimiento en
documental la realización de
de este capacitaciones en
prevención de riesgos
y elementos asociados
al SIG

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 91

 08
INDICADORES GRI-G3
Perfil

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

1.1 Carta del CEO o del máximo responsable de la organización 9-11

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 9-11

2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

2.1 Nombre de la Organización 12

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 12-22

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, 12-22

entidades operativas, filiales y joint ventures

2.4 Localización de la sede principal de la organización 12

2.5 Número de países en los que opera la organización 16

Esval solo posee operaciones en Chile

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Solapa Y 29

2.7 Mercados servidos 17-19

2.8 Dimensiones de la organización informante 16

2.9 Cambios significativos vividos durante el periodo cubierto por la memoria 2

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informado 33

92
Índice Global Reporting
Inititative (GRI)

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA

PERFIL DE LA MEMORIA

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria 2

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente 2

3.3 Ciclo de presentación de memorias ANUAL

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o sus contenidos 5

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria 3-5

3.6 Cobertura de la memoria 2

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria No aplica

3.8 Base para incluir información de joint ventures, filiales, instalaciones No aplica
arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos 2-5

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la re expresión de información NO HUBO RE EXPRESIÓN DE INFORMACIÓN DE
perteneciente a memorias anteriores MEMORIAS ANTERIORES

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance 2

3.12 Tabla con índice contenidos básicos de la Memoria 93-102

3.13 Verificación 103

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 93

08 Índice GRI

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

GOBIERNO CORPORATIVO

4.1 Estructura del Gobierno de la organización 25-30

4.2 Función del más alto ejecutivo 25

4.3 Estructura directiva unitaria 25-26

4.4 Participación de accionistas y empleados A la fecha no existen en Esval este tipo de mecanismos

4.5 Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los En Esval no existe este tipo de acuerdos
miembros de más alto órgano de gobierno, directivos y ejecutivos senior

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo A la fecha no existen en Esval este tipo
de procedimientos
órgano de gobierno

4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a A la fecha no existen en Esval este tipo
de procedimientos
los miembros del máximo órgano de gobierno

4.8 Declaración de Misión, Visión y Valores 23

4.9 Procedimiento del más alto órgano de gobierno para supervisar la 26

identificación y gestión, por parte de la organización del desempeño
económico, social y ambiental

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno A la fecha no existen en Esval este tipo
de procedimientos

94
NÚMERO INDICADOR PÁGINA
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento La Política de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y
Salud Ocupacional de Esval incorpora el principio de
o principio de precaución prevención de la contaminación, que tiene que ver con
anticiparse y evitar hechos que ciertamente puedan
provocar contaminación

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados 57-59, 79

externamente

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca 32-33

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido 4-5

4.15 Base para la identificación y selección de los grupos de interés con los que la 24
organización se compromete

4.16 Enfoque de la participación de los distintos grupos de interés, incluyendo la 24

frecuencia de su participación por tipos y grupos

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través 4-5
de la participación de los stakeholders

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 95

08 Índice GRI

Dimensión Ambiental

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

DMA Enfoque de Gestión 34-36

MATERIALES

EN1 Peso o volumen de los materiales utilizados, que no son agua 45

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son residuos de otras industrias Esval no utiliza materias primas que sean residuos
de otros procesos o industrias
(valorizados)

ENERGÍA

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes de energía primarias 46

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes de energía primarias 46

EN5 AHORRO DE ENERGÍA DEBIDO A LA CONSERVACIÓN Y A MEJORAS EN LA EFICIENCIA 47

AGUA

EN8 Extracción total por tipo fuente 37

EN9* Fuentes de agua y hábitats relacionados que han sido afectados 38

significativamente por la extracción de agua

EN10* Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada 39

BIODIVERSIDAD

EN11 Descripción de los terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios 38-39

naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas

EN12 Descripción de los impactos más significativos de las actividades realizadas en 38-39
áreas protegidas o en zonas de alta biodiversidad no protegidas

*Indicador adicional.
96
NÚMERO INDICADOR PÁGINA
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero 40

EN17 Otras emisiones de gases de efecto invernadero 40

EN20 Óxidos nitrosos (NOx), óxidos de azufre (SOx) y otras emisiones al aire 40
significativas, por peso

EN21 Vertido total de aguas residuales, según naturaleza y destino 42-43

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 41-42

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos 43

PRODUCTOS Y SERVICIOS

EN27 Porcentaje de productos vendidos susceptible de ser recuperado al final de la 39

vida útil de los mismos, por categorías de productos

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

EN28 Incidentes y multas o sanciones no monetarias motivadas por incumplimiento Durante el periodo a informar no se cursaron
multas y tampoco se aplicaron sanciones no
de la normativa aplicable en materia ambiental monetarias por incumplimiento de la
normativa ambiental

GENERAL

EN30 Desglose de gastos e inversiones ambientales, por tipo 36

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 97

08 Índice GRI

Dimensión Social

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN (DMA) 64-65

Prácticas Laborales y Ética del Trabajo

EMPLEO

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores 66

LA2 Número total de empleados y rotación media 66

LA3* Beneficios sociales para empleados con jornada completa 68

RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES

LA4 Porcentaje de empleados que están representados por sindicatos 72

LA5 Periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organizacionales 30 días de anticipación

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

LA6* Porcentaje del colectivo de trabajadores representado en comités de salud y 72

seguridad

LA7 Tasas de ausentismos, accidentes y daños laborales, días perdidos y número 72

de víctimas mortales relacionadas con el trabajo

LA8 Programas de educación relacionada con VIH o con otras enfermedades Programas de prevención de contagio de Virus Hanta,
VIH y otras, cada dos años
graves contagiosas

LA9* Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos 72

FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado 69-70

LA11* Programas de habilidades directivas y de formación continua que fomenten

la contratación continua de empleados y les apoye en la gestión de los 69-70
programas de jubilación

LA12* Porcentaje de los empleados que reciben revisiones regulares de desempeño y El 100% de los trabajadores de Esval reciben
evaluaciones de desempeño
de desarrollo profesional

*Indicador adicional.
98
NÚMERO INDICADOR PÁGINA

Derechos Humanos
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

HR1 Porcentaje de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de No MATERIAL

derechos humanos

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que pasaron por una No MATERIAL
observación de los derechos humanos

NO DISCRIMINACIÓN

HR1
HR4 Total de incidentes de discriminación y acciones tomadas
tomadas. Durante el año 2009 Esval no registró
ningún
ningún incidente.
incidente

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

HR5 Incidentes de violaciones de libertad de asociación y de acogerse a convenios Durante el año 2009 Esval no registró
ningún incidente
colectivos

EXPLOTACIÓN INFANTIL

HR6 Incidentes de explotación infantil y acciones adoptadas para contribuir a su La Empresa no cuenta en su planta de trabajadores
con personal que no cumpla con lo establecido en
eliminación las normas laborales legales del Código del Trabajo
Capítulo II artículos 13

TRABAJOS FORZADOS

HR7 Riesgos o incidentes de trabajo forzado y acciones adoptadas para contribuir a La ley vigente en el país contempla y está por sobre
la media mundial en cuanto a cláusulas de DD.HH.
su eliminación Esval cumple las leyes laborales y civiles. Durante
el período del reporte no existió ningún episodio de
trabajo forzado

Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 99

08 Índice GRI

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

Responsabilidad sobre el Producto

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN 48-49

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los 60-62
impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje
de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación

PR2* Número total de incidentes derivados del incumplimiento de las leyes o de Esval no presenta incidentes referentes a impactos en
la seguridad y salud del cliente durante el 2009
códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios
en la salud y seguridad durante su ciclo de vida

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por Esval cumple con los requerimientos y normativas
legales de información sobre sus servicios a través
los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos de boletas y facturas
servicios sujetos a tales requerimientos informativos

PR4* Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos La Empresa no registra incumplimientos de la regula-
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y ción y códigos voluntarios referentes a entrega de
información sobre sus productos y servicios
servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

PR5* Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los 50-54
resultados de mediciones sobre la satisfacción del cliente

COMUNICACIONES DE MARKETING

PR6 Programas de cumplimiento con las leyes, estándares y códigos voluntarios,
relacionados con las comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad,
promoción y patrocinios
Respecto de las normas éticas y regulación en publi-
cidad, comunicaciones y otras actividades promo-
cionales o de patrocinio, Esval se acoge al Código
de Conducta de la Asociación Chilena de Agencias de
Publicidad (ACHAP)

PR8* Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con Esval no ha recibido sanciones legales, multas o
amonestaciones por parte de ningún grupo de interés
el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales por incumplimiento de regulaciones referente a
comunicaciones, publicidad y marketing

*Indicador adicional.
100
 NÚMERO INDICADOR PÁGINA
CUMPLIMIENTO NORMATIVO

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa
en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización
Esval no registra multas significativas por incumpli-
miento de la normativa en relación con el suminis-
tro y uso de productos y servicios. Se entiende por
multa de entidad significativa aquellas superiores
a $20.000.000 de pesos

Sociedad

DMA ENFOQUE DE GESTIÓN 74-75

COMUNIDAD

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y 74-79

gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la
entrada, la operación y la salida

CORRUPCIÓN

SO4 Medidas tomadas

Porcentaje y número
en respuesta
total de unidades
a incidentes
de negocio
de corrupción
analizadas con respecto a 31
riesgos relacionados con la corrupción.
POLÍTICA PÚBLICA

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y De acuerdo a su código de ética, Esval rechaza
cualquier forma de influencia para obtención de
de actividades de “lobbying” beneficios que no se basen en la legalidad vigente

SO6* Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a De acuerdo a su código de ética, Esval no puede
instituciones relacionadas, por países realizar contribuciones a partidos políticos

CUMPLIMIENTO NORMATIVO

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones Durante el período del reporte no se registran
sanciones, ni multas significativas derivadas del
no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones, incumplimiento de leyes y regulaciones
relacionadas a relacionamiento Sociedad
(Gobierno, comunidad, Inst. Académicas, Ongs, etc.)

*Indicador adicional.
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 101
08 Índice GRI

Dimensión Económica

NÚMERO INDICADOR PÁGINA

DMA Enfoque de Gestión 80

DESEMPEÑO ECONÓMICO

EC1 Valor económico generado y distribuido 83-85

Durante el año 2009 Esval tuvo acceso a franquicia
EC4 Ayuda financiera recibida del gobierno tributaria por capacitación por un monto de $38.562.063
que corresponde al 100% de la franquicia Sence

EC5* Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario 68

mínimo local

PRESENCIA EN EL MERCADO

EC6 Prácticas y proporción de gasto en proveedores locales 63

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de directivos senior El 100% de los cargos de alta gerencia de Esval son
ejercidos por profesionales de origen chileno

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC8 Descripción de las inversiones en infraestructura y los servicios soportados 10-11, 20, 81-82
que proporcionan un beneficio público

*Indicador adicional.
102
Repor t e de S os t enibilidad Es v al 2009 103
 Razón social
Esval S.A.
RUT
89.900.400-0
Tipo de Sociedad
Sociedad Anónima Abierta
Inscripción en Registro de Valores
N° 0348 del 24 de octubre de 1989
Dirección
Cochrane 751, Valparaíso-Chile
Teléfono
(56-32) 2209000
Fax
(56-32) 2209502
Código Postal
2370020
Web
http://www.esval.cl

Diseño y Producción
CyK Diseño Ltda.

Impresión
Fyrma Gráfica

Edición y Asesoría en Pautas GRI

Beatriz Calderón Alzate