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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 16

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. La Normalización

LA NORMALIZACIÓN
¿Qué es Normalización? La palabra norma viene del latín "normun", significa etimológicamente: "Regla a seguir para llegar a un fin determinado" Este concepto fue más concretamente definido por el Comité Alemán de Normalización en 1940, como: "Las reglas que unifican y ordenan lógicamente una serie de fenómenos" La normalización es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. La asociación estadounidense para pruebas de materiales (ASTM), define la normalización como el proceso de formular y aplicar reglas para una aproximación ordenada a una actividad específica para el beneficio y con la cooperación de todos los involucrados. Según la ISO (International Organization for Standarization) la Normalización es la actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que puede ser tecnológico, político o económico. Según ICONTEC, Normalización es la actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de formulación, publicación e implementación de normas. Orígenes de la Normalización
La normalización con base sistemática y científica nace a finales del siglo XIX, con la Revolución Industrial en los países altamente industrializados, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., nació para limitar la diversidad antieconómica de

Asociación Francesa de Normalización. A esta organización se han ido adhiriendo los diferentes organismos nacionales dedicados a la Normalización y Certificación N+C. sistemas de gobierno. En la actualidad son más de 140 los países adheridos. y favorecer su intercambiabilidad. sin distinción de situación geográfica. Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países industrializados. Tras la Segunda Guerra Mundial. por la International Organization for Standardization . razas. y dependiente de la ONU. este organismo fue sustituido en 1947.Comité de Normalización de la Industria Alemana.British Standards Institution.Deutsches Institut für Normung . la reparación y mantenimiento de los productos y servicios. El 22 de Diciembre de 1917. piezas y suministros. con este objetivo se fundó en Londres en 1926 la: Internacional Federación of the National Standardization Associations – ISA. Este organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). El trabajo de ISO abarca todos los campos de la normalización. En 1919 en Inglaterra se constituyó la organización privada BSI . En 1926 el NADI cambio su denominación por: DNA Deutsches Normen-Ausschuss . . DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. estas pasaron a significar "Das Ist Norm" Esto es norma Y más recientemente.Organización Internacional para la Normalización. los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich.Instituto Alemán de Normalización. etc. cambio su denominación por: DIN .Comité de Normas Alemanas. Con sede en Ginebra. facilitando la producción en serie. 2 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. que si bien siguió emitiendo normas bajos las siglas DIN. a excepción de la ingeniería eléctrica y electrónica que es responsabilidad del CEI (Comité Electrotécnico Internacional). Ante la aparición de todos estos organismos nacionales de normalización.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas.Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie . surgió la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos.ISO . así como facilitar las relaciones externas entre países que necesitan piezas estándares y además ofrecen garantías de cumplimiento de requisitos del cliente. en 1975. constituyen el primer organismo dedicado a la normalización: NADI . La Normalización componentes. así en el año 1918 se constituyó en Francia el AFNOR .

En lo relacionado con el Servicio de Normalización. reconocimiento que fue ratificado por el Decreto 2269 de 1993. para el Área de Libre Comercio de las Américas – ALCA y para el Tratado de Libre Comercio. ICONTEC es asesor del Gobierno Nacional Colombiano de acuerdo con los Decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971 es reconocido por el Gobierno Colombiano como Organismo Nacional de Normalización mediante el Decreto 2746 de 1984. existen varios esquemas de evaluación de la conformidad para organizar el ensayo de los productos según la norma. el mejoramiento de la calidad y facilitar las relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. Además. desarrollar y guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas y demás documentos normativos para la obtención de una economía óptima de conjunto. estas tres organizaciones ayudan a lograr el objetivo del mercado global. nacional o internacional Las tres organizaciones líderes que elaboran y divulgan las normas y recomendaciones para el mercado global son la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). la Organización Internacional para la Normalización (ISO) y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU). IEC (International Electrotechnical Commission) (Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico) y también es soporte del Gobierno Nacional en los grupos de negociación para la Comunidad Andina. La . 3 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. En este campo. la misión del Instituto es promover. La Normalización Representaciones ICONTEC es representante por Colombia ante los organismos de normalización internacionales y regionales como la ISO (International Organization for Standardization). DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Por su carácter.TLC con los Estados Unidos de América.

para ser utilizados conjuntamente en las condiciones específicas. un mercado eficiente beneficia a todos: fabricantes. proceso o servicio de servir para un propósito definido en condiciones específicas. Estos objetivos pueden ser. para ser Intercambiabilidad . De esta manera la simple elaboración de normas y los ensayos pueden reflejar la diversidad de opiniones en el mercado global y favorecer el desarrollo del mercado sin innovaciones sofocantes. Capacidad de un producto. intercambiabilidad. salud. la ISO y la ITU favorecen la elaboración de normas a través del diálogo continuo con la industria y el gobierno. Ella puede tener uno o más objetivos específicos. para satisfacer requisitos pertinentes sin ocasionar interacciones inaceptables. proceso o servicio. guías y recomendaciones correspondientes podrían también ayudar a apuntalar los Acuerdos de Reconocimiento Mutuo en los diferentes niveles. que a su vez da como resultado una disminución de los costos de fabricación. las tres organizaciones pueden ayudar para que todo el mercado sea mucho más eficiente. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Puede haber superposición entre los objetivos. protección del producto. La Normalización combinación de las normas y la evaluación de la conformidad sirven para que en el mercado se disminuyan las barreras técnicas al comercio. consumidores. gobiernos. pero no están limitados a: selección de variedades. Los mecanismos internacionales de evaluación de la conformidad. las normas. 4 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. OBJETIVO Aptitud para el uso Compatibilidad DESCRIPCION Capacidad de un producto. un proceso o un servicio. seguridad. protección del medio ambiente. La IEC. comprensión mutua. laboratorios de ensayo y a los demás participantes del mercado. Si se logra que alguna parte del sistema global de comercio sea más eficiente. procesos o servicios. desempeño económico. y comercio. compatibilidad. y aumentar el nivel de confianza entre los compradores y los vendedores. Objetivos de la Normalización Los objetivos generales de la normalización se derivan de la definición.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. comodidad de uso. Con tal sistema los compradores y los vendedores pueden llegar más fácilmente a un acuerdo sobre el valor intrínseco de los productos y los servicios para la venta en el mercado. Capacidad de productos. especialmente garantizar la aptitud para el uso de un producto. Por último.

DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. la seguridad de los productos.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. que eliminarán los riesgos evitables de daño a las personas y a los bienes hasta un nivel aceptable. y el aspecto dimensional se denomina "intercambiabilidad dimensional". incluyendo algunos no técnicos tales como el comportamiento humano. procesos y servicios se suele enfocar desde el punto de vista de lograr el equilibrio óptimo de cierto número de factores. Ausencia de riesgo de daño inaceptable. Selección del número óptimo de tamaños o tipos de productos. 5 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. En normalización. Nota: El aspecto funcional de la intercambiabilidad se denomina "intercambiabilidad funcional". Nota: La selección de variedades suele referirse a la reducción de la diversidad. procesos o servicios para satisfacer las necesidades predominantes. La Normalización utilizado en lugar de otro con el propósito de satisfacer los mismos requisitos. Selección de variedades Seguridad .

Normas de trabajo: Ordenan los procesos productivos. dibujos. Voluntarias .). Científico 1. 2. 3. Nacional (ver organismos nacionales) 1. etc. Normas de calidad: Definen las características de un producto o proceso. 6 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. Definiciones de magnitudes. Normas orgánicas: Afectan a aspectos generales (color de las pinturas.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. Obligatorias B. B. 2. Normas para la empresa. Designaciones de la simbología 3. 2. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. 3. tolerancias. Normas para organismos nacionales. unidades y símbolos. Por el ÁMBITO DE APLICACIÓN A. Designaciones de notaciones B. Por el CONTENIDO A. de un producto. 4. etc. La Normalización Clasificación de las normas El presente esquema representa una clasificación general de las normas: 1. Normas dimensionales: Definen las dimensiones. Internacional (ver organismos internacionales) 2. acotaciones. formas. 3. Industrial 1. Normas para el sector industrial. Por la FORMA DE APLICACIÓN A.

A este nivel pertenecen la Organización Internacional para la Normalización (ISO). CCS. Dentro de estos pueden mencionarse CEN (Europa) y COPANT (América). AFNOR (Francia). Es posible. 7 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. Normalización que tiene lugar en un país específico. la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Normalización Regional Normalización Nacional Normas Territoriales . DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. por ejemplo ICONTEC (Colombia). por ejemplo en el ámbito de una asociación. IAC. encontrar normas sectoriales. La Normalización Los niveles de la Normalización El nivel de la normalización se refiere al alcance geográfico. Normalización en la que participan los organismos pertinentes de un área geográfica. la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). y la Organización Internacional de Metrología Legal (OIML). En Colombia. DIN (Alemania). Normalización que tiene lugar en una división territorial de un país. Existen los siguientes niveles: NIVEL Normalización Internacional DESCRIPCIÓN Normalización en la que pueden participar los organismos de normalización de todos los países. político o económico de esta actividad. política o económica del mundo. también. ANSI (Estados Unidos).Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. ejemplos de estas normas son las elaboradas por las Unidades Sectoriales de Normalización de COTELCO. la comisión del Codex Alimentarius.

8 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. que es el encargado oficialmente de la elaboración de las normas. al potenciar las relaciones e intercambios tecnológicos con otros países. reglamentos. La normalización tiene una influencia determinante. Las normas técnicas se deben basar en resultados consolidados de la ciencia. especificaciones técnicas o códigos de práctica. Organismos Nacionales de Normalización (Fuente Wikipedia) País Alemania Organismo Deutsches Institut für Normung Instituto Argentino de Normalización y Certificación Instituto Boliviano de Normalización y Calidad Instituto Nacional de Normalización DIN Web Argentina IRAM Bolivia Chile IBNORCA INN . Cada País tiene un organismo propio de Normalización. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Defender la calidad. En Colombia.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. Representar a su país en los foros internacionales. El organismo normalizador tiene entre sus funciones: Elaborar y hacer reconocer las normas nacionales. en el desarrollo industrial de un país. la tecnología y la experiencia. y certificar la conformidad de los productos a las normas. regionales o nacionales -. Los documentos normativos pueden ser normas técnicas internacionales. La Normalización La Normalización es una actividad colectiva orientada a establecer solución a problemas repetitivos. Promover la aceptación y la aplicación de las normas. el organismo reconocido oficialmente es ICONTEC. Informar sobre las normas nacionales e internacionales. y tener como objetivo la promoción de beneficios óptimos para la comunidad.

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 9 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. La Normalización Colombia Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica Oficina Nacional de Normalización Instituto Ecuatoriano de Normalización Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología Asociación Española de Normalización y Certificación ICONTEC Costa Rica Cuba Ecuador El Salvador INTECO NC INEN CONACYT España AENOR Estados Unidos de América Filipinas Francia Guatemala Honduras Japón México American National Standards Institute ANSI Bureau of Product Standards Association Française de Normalisation Comisión Guatemalteca de Normas Consejo Hondureño de Ciencia y Tecnología Japanese Industrial Standars Committee Dirección General de Normas BPS AFNOR COGUANOR COHCIT JISC DGN . DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1.

10 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. La Normalización Nicaragua Dirección de Tecnología. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Normalización y Metrología Comisión Panameña de Normas Industriales y Técnicas Instituto Nacional de Tecnología y Normalización Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual British Standards Institution Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad Agencia Federal para la Regulación Técnica y la Metrología Swiss Association for Standardization Instituto Uruguayo de Normas Técnicas Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad DTNM Panamá COPANIT Paraguay INTN Perú INDECOPI Reino Unido República Dominicana BS DIGENOR Rusia GOST Suiza Uruguay SNV UNIT Venezuela FONDONORMA .

Los fabricantes a través de se sus organizaciones sectoriales o como empresa. entre otros ) que desarrolla los trabajos de normalización. laboratorios. COPANT .The Java Community Process(SM) Program ISO . Representantes de los Organismos de Normalización. La Normalización Organismos Internacionales de Normalización (Fuente Wikipedia) ® ® ® ® ANSI .Organización Internacional para la Estandarización ITU .Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba CCITT y CCIR) W3C . Consumidores.Instituto Nacional Estadounidense de Estándares ASME . CEN .Organismo de estandarización de la Comunidad Europea para normas EN.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1.Comité Européen de Normalisation Electrotechnique . . OMS. Los comités técnicos que redactan las normas están formados por: • • • Los usuarios a través de sus organizaciones y a título individual.Organismo de normalización de la Comunidad Europea IEC .Comité Europeo de Normalización Electrotécnica. fabricantes.International Electrotechnical Commission IEEE . FAO ® ® ® ® ® ® ® ® ® ® ® ® COMITÉ TÉCNICO DE NORMALIZACIÓN Es un comité constituido por todas las partes interesadas (Administración.Internet Engineering Task Force JCP . usuarios.Asociación Mercosur de Normalización CEN . 11 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3.Comisión de reglamentación para equipos eléctricos CENELEC . Los consumidores representados por sus asociaciones.World Wide Web Consortium Organismos de las Naciones Unidas: Unesco.American Society of Mechanical Engineers CEE .Comisión Panamericana de Normas Técnicas AMN .Institute of Electrical and Electronical Engineers IETF . en un campo de actividad determinado.

y que se realice la distribución de los bonos a las entidades que participan en el 75% de los estudios oportunamente. Consulta pública: someter a una amplia consideración de las partes interesadas el estudio de los proyectos de documentos normativos. 5. Aprobación: someter el documento normativo a consideración de una entidad independiente del comité.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. evaluar la factibilidad y planificar las actividades para la elaboración o actualización de los documentos normativos. Realizar las actividades de divulgación. Incluye las actividades relacionadas con corrección de estilo y traducción para los documentos normativos. Gestión de comité: gestionar el estudio y aprobación de los documentos normativos en los comités técnicos de normalización y actividades complementarias. 2. mediante canales de comunicación . 4. 12 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. garantizar la coherencia normativa y el cumplimiento de reglamento de normalización. con el fin de avalar los acuerdos técnicos del comité. Los profesionales a través de asociaciones y colegios profesionales. Etapas del proceso de Normalización nacional 1. 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Edición y difusión: asegurar que las versiones vigentes de los documentos se encuentren disponibles en los puntos de consulta. actividades de divulgación. Factibilidad y planeación: identificar las necesidades. reglamentos técnicos). con el fin de garantizar el cumplimiento de los principios de transparencia e imparcialidad del proceso de normalización. Los laboratorios y centros de investigación aportando dictámenes técnicos. La Normalización • • • Las Administraciones Públicas con el fin de velar por los intereses de los ciudadanos. relacionadas con el trabajo de los comités técnicos (publicaciones.

conocimiento y aplicación de normas facilita el comercio de productos que se ajusten a normas nacionales o internacionales de aceptación general. unificar y simplificar productos. 13 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. salud o protección medioambiental. pero con unos criterios estrictamente económicos. consumidores. foros y charlas técnicas.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. LA RAZÓN DE SER DE LA NORMALIZACIÓN Los usuarios de productos demandan productos y servicios “casi perfectos”. usuarios y administración acuerdan las características que debe reunir un producto o servicio. impresos. Eliminación de barreras comerciales: la existencia. Seguridad: casi todas loas normas se refieren a aspectos de seguridad. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. La Normalización electrónicos. Simplificar: se busca controlar. La normalización viene a ser un pacto que se recoge en un documento técnico a través del cual los fabricantes. . es por esto por lo que los intereses de usuarios y fabricantes no siempre convergen. Comunicar: las normas han de tener en cuenta los intereses de todas las partes que lo necesitan para el intercambio de ideas Economizar la producción: mediante la racionalización y la optimización de los procesos productivos se busca compatibilizar los aspectos técnicos de las normas y la consecución de ventajas económicas para productor y consumidor. los fabricantes han de producirlos con los máximas exigencias de seguridad . Es por tanto necesario llegar a un acuerdo se logra a través de la normalización. con el propósito de que los documentos y las publicaciones lleguen a los diferentes sectores productivos y académicos en el ámbito nacional e internacional.

Poder ajustar las cotizaciones: mejor servicio. Disminución de los gastos de distribución. calidades y ofertas: evitar fraudes. Organización nacional de la producción. Reducción de plazos de entrega. Estas y otras ventajas de la normalización favorecen que los gobiernos recurran cada vez más a las normas como modelos para la elaboración de los reglamentos y. Respecto al consumidor: Tipificación del producto. En este último caso. Eliminación del derroche. Respecto al comerciante: Simplificación de las operaciones comerciales. Toda empresa que cumple con las normas establecidas tiene adicionalmente la ventaja de poder certificar sus productos o servicios como un medio para garantizar que éstos están conformes con los requisitos que satisfacen las expectativas del consumidor o . Producción de lo que se necesita. Incremento de la calidad de vida. Regulación de la fabricación. Mejor almacenaje. Disminución de litigios. cantidad y regularidad. 14 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. Mayor capacidad de comparar precios. Disminución de stocks. general: Desarrollo de los intercambios comerciales. Respecto a la producción: En definitiva con la normalización se consigue: PRODUCIR MÁS Y MEJOR. elaborando legislación que referencia directamente normas. Reducción de costos operativos. en muchos casos. La Normalización VENTAJAS DE LA NORMALIZACIÓN Aumento de la transparencia en el mercado. Incremento del valor añadido del producto. Facilidad de pedidos: comprar sin ver. Protección al consumidor. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Incrementos de la productividad. las normas adquieren valor de reglamento y su aplicación ya no es voluntaria sino obligatoria. Respecto a la economía en Mejora de la producción en calidad.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. Aumento de la producción. A TRAVÉS DE LA REDUCCIÓN DE TIEMPOS Y COSTOS. Disminución de tiempos y costos.

Al establecer la Política de normalización. manteniendo informado a todo el personas de la Política y de los objetivos de la Normalización. Contribuir a la Estrategia de la Empresa La Unidad de Normalización debe propender por el logro de una mejor ubicación de la empresa ante la competencia. la empresa debe tener en cuenta los siguientes aspectos: • • • • • El medio competidor Los recursos financieros y humanos El potencial de la empresa La tecnología y su evolución El proceso de normalización .Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. tanto nacional como el de aquellos países que constituyen su meta de exportación. el cual consiste en conocer el desarrollo del proceso de Normalización en otra empresa y de esta manera comparar para emprender acciones de mejoramiento y evitar cometer los mismos errores. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. de la participación de la empresa en Normalización Externa y los logros alcanzados. de los resultados obtenidos por la aplicación de las Normas. de las actividades desarrolladas. la capacitación del personal en Normalización y en la aplicación de la Norma. Una forma de Evaluar el proceso consiste en establecer un punto de referencia. de los temas que se encuentran en estudio. de los grupos de trabajo conformados. Sensibilización La unidad de Normalización debe encaminar inicialmente todos sus esfuerzos en dar a conocer el proceso y las condiciones de éxito de la Normalización. 15 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3. por medio de la Política de normalización y asegurar que se tenga en cuenta la normalización en la estrategia de la empresa. Es importante para el buen desarrollo del proceso de Normalización. 2. La Normalización usuario. MISION DE LA NORMALIZACION EN LAS EMPRESAS 1. de las normas Internas aprobadas.

en los medios y los métodos. 4. vía el comercio internacional. menores costos. actualización.wikipedia.Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLOGICO Sistema de Gestión de la Calidad Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. Contribuyendo de esta manera a la creación. actualización o anulación de normas de acuerdo con la evolución del entorno interno y externo de la organización. procesos y servicios.org . desplazando a sus competidores por medio de ofertas de productos y servicios de mejor calidad. El crecimiento económico de los países. La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la elaboración. www. los países utilizan el cumplimiento normativo como una herramienta estratégica para poder acceder a nuevos mercados y/o consolidarse en otros.icontec. Elaboración de la Normas Internas El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra por medio de documentos escritos. demostrando que son competitivos en las áreas de su interés. presentación. debe conocer los roles. La Normalización • La evolución de las normas internas y externas 3. distribución y seguimiento en la aplicación de las normas internas. publicación. revisión. con le fin de proponer cambios en la estructura. innovación tecnológica y versatilidad. los clientes. que cobra relevancia en el ámbito internacional con la globalización de la economía. con el fin de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme. Es responsabilidad de la Unidad de Normalización. estructuración. Fuentes: www. ser parte integral y fundamental del sistema de calidad. aprobación. las responsabilidades. Adecuación: Estructura/Medios y Métodos La unidad de normalización debe estar al tanto del funcionamiento de la empresa. IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIÓN La normalización es un proceso que tiende a uniformar aspectos técnicos inherentes a productos.org . se sustenta en un alto porcentaje en la capacidad que tienen de cumplir con los requisitos establecidos en las normas internacionales. autoridad e interrelaciones de los diferentes cargos en la empresa. la elaboración de las normas para la preparación de las normas internas. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD” Semana 1. Actualmente. los proveedores. el mercado real y potencial. 16 de 16 “ISO9001:2008 MÓDULO 3.