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ii
Asesor
Humberto Altuna Sotomayor
Arequipa–Perú
2016
iii
Dedicatoria
Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida para
que yo pudiera lograr mis sueños, por motivarme y darme la mano cuando sentía que el
(Katterine S.R.)
iv
Agradecimientos
A Dios, por estar con nosotros en cada paso que damos, por fortalecer nuestros
que han sido nuestro soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
A todos y cada uno de mis Docentes de la Universidad Tecnológica del Perú por
(Katterine S.R.)
v
Por el presente documento, la alumna Sosa Reynoso Katterine Luz del Rosario, con
Tecnológica del Perú, Filial Arequipa, declara que el presente trabajo de Investigación ha
sido íntegramente elaborado por ella misma y que no existe plagio de ninguna naturaleza, en
especial copia de otro trabajo de investigación o similar presentado por cualquier persona
La autora deja expresa constancia de que las citas de otros autores han sido
opiniones vertidas por terceros, ya sea fuentes encontradas en medios escritos o de internet.
dispuesto en las normas académicas de la Universidad Tecnológica del Perú, Filial Arequipa.
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Negocios, otorgado por la Universidad Tecnológica del Perú, Filial Arequipa, manifiesta que
ha asesorado, revisado y calificado la Tesis, encontrándola APTA ya que reúne los aspectos
de:
Contenido metodológico
Gramática y redacción
edición.
tema desarrollado.
de investigación empleada.
Contenido de la especialidad
Hotelera y de Turismo.
Investigación de la Universidad Tecnológica del Perú, Filial Arequipa, para ser sustentado
Resumen
Arequipa; la medición se llevó a cabo mediante una encuesta referida a el trato del personal,
permitiendo que se evalúe cómo es que variaron los niveles de satisfacción del turista
realizada también se pudo conocer en tiempo real en qué aspectos están menos satisfechos
los turistas que visitaron el monasterio, los cuales tras haberlos identificado se podría
mejorar y por consiguiente lograr una mayor satisfacción en el turista e incrementar los
Arequipa.