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PROFESSORA: MALLÚ MENDONÇA Data: ___/____/____

PROCESSO DECISÓRIO
Período:1º/ 7º
Cursos: Administração e Sequenciais
Páginas:
Nome:
Estudo de caso: Entendendo as Gerações VETERANOS, BOOMERS, X e Y
As Gerações diferentes e a forma de gerir uma Organização

Imediatistas e irreverentes, os representantes da Geração Y chegam ao mercado de trabalho para mostrar


que falta de cerimônia pode ser excesso de competência
Estudante de marketing e estagiário da Shell há um ano fizeram", diz o professor Moisés Balaciano. Muito
e meio, o paulistano Marco Doti, de 21 anos, se acha menos para trabalhar por anos em uma grande empresa.
amigo do chefe, não adapta seu discurso para se dirigir "O medo que tínhamos dos chefes tem a ver com o
aos superiores e é prova de que competência não medo de perder o emprego", diz Rolando. Como esses
depende de formalidades. ''Às vezes falo com meu chefe jovens não fazem tanta questão do emprego e enxergam
como falo com meus amigos. Ele não gosta muito, mas, outras maneiras de trabalhar, esse medo desapareceu e
se estou lá até hoje, acredito que ele admire outras foi trocado pelo respeito a quem merece, na visão
qualidades em mim", diz. Apesar da irreverência, Doti própria dessa
já ganhou moral na empresa ao conseguir uma proeza: geração.
um estoque de brindes, cuja renovação da licença de uso Mas o fato é que as empresas precisam desses jovens.
do fornecedor custaria à Shell mais de R$ 20 mil, saiu Ao mesmo tempo eles são inovadores, rápidos e
de graça depois que o insistente estagiário propôs um atualizam a gestão com o que está acontecendo no
acordo vantajoso para ambas as partes. "Todos diziam mundo on-line, só para citar algumas vantagens. "Não
que eu não conseguiria. podemos abrir mão deles, mas temos que orientar para o
Mas agendei a reunião e intimei meu chefe a ir trabalho para que se adequem ao ambiente", diz Arlete,
comigo", afirma Doti, que também já foi designado a gerente de Recursos Humanos da Wickbold. Por isso as
dar uma carona ao presidente da companhia. "Fui logo empresas estão criando programas para lidar com esse
avisando que no meu carro eu não era funcionário dele, encontro – e os conflitos que ele causa – de gerações. A
e durante o percurso, levamos um papo de igual para IBM criou um serviço para atender as ansiedades dos
igual. Não sei por que as pessoas têm medo ser pais dos jovens que fazem parte de seu quadro. Sim, os
verdadeiras com os chefes." pais. Como moram ainda na casa onde cresceram, esses
A história traduz uma situação que acontece hoje nas jovens carregam para a empresa algumas características
empresas. Enquanto os chefes, boa parte da geração X do relacionamento familiar. "Um dos candidatos ao
(nascidos entre 1965 e 1977) e baby boomers (nascidos estágio trouxe a mãe junto para acompanhá-lo no dia da
entre 1946 e 1977), aqueles que têm mais de 30 anos, seleção. Os pais participam", diz Américo Figueiredo,
espera uma atitude de certa reverência dos diretor de RH da Nextel, de telefonia, em São Paulo.
subordinados, quem está abaixo na hierarquia nem Os gestores da Nextel, que tem 67% do quadro de
sempre associa cargo à autoridade. O respeito, para eles, funcionários na faixa etária que compreende a Geração
está ligado ao talento e habilidades dos profissionais Y, já perceberam que dar feedback a essa geração
com quem trabalham. "As pessoas que eles admiram também precisa ser diferente. Se eles vêm vestidos com
profissionalmente são quem eles tratam como 'chefe'. roupas ousadas demais para o ambiente de trabalho,
Não basta a autoridade do cargo. É necessário merecer uma queixa comum dos gestores, não adianta o diretor
por outras vias", explica o consultor Rolando Pellicia, de RH mandar um e-mail puxando a orelha. "Eles não
do Hay Group, de gestão de pessoas, com sede em São darão a mínima. Vão deletar sem ler. Tem que pedir
Paulo. Uma pesquisa feita pela Companhia de Talentos, para a Gloria Khalil ou alguém que eles respeitem nessa
consultoria de São Paulo especializada em programas área escrever isso, entende?", diz Américo. Na Nextel,
de trainees, mostrou que 29% dos jovens esperam que todos os gerentes e diretores vêm sendo preparados para
seu gestor seja um profissional em que as pessoas se lidar com esses jovens.
espelhem. O termo geração Facebook, criado por Gary Hammel,
Uma das características da turma que está chegando às guru de gestão norte americano, tem a ver com o fato de
empresas é que levam para o trabalho o comportamento que esses profissionais cresceram conectados às redes
a que estão acostumados na casa dos pais. Falam de sociais, lugares democráticos e onde a resposta a
igual para igual mesmo com os chefes, assim como questões ou atitudes é bem rápida. "Percebemos que os
falam com os pais e nem sempre têm dimensão das jovens entram na empresa procurando uma extensão
consequências de seus erros. "Como estão acostumados desse ambiente", diz Elcio Trajano Jr., diretor de
ao computador e internet, tendem a ver seus erros como Recursos Humanos da Serasa, empresa de crédito com
algo não muito importante, exatamente como acontece sede em São Paulo. Ou seja, querem rapidez nas
no vídeo game, em que podem reverter facilmente o que movimentações de carreira, mas isso acaba passando

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um pouco de arrogância e impaciência aos chefes, que do momento socioeconômico e histórico em que ela se
muitas vezes não estão acostumados", diz Elcio. Por desenvolve. A mais experiente, e ainda na ativa, é
conta disso, a Serasa criou um programa com 15 chamada de Geração dos Veteranos, formada por
profissionais para dar aconselhamento e coach para pessoas hoje que têm entre 83 e 63 anos,
gestores. E estão colocando seus jovens para liderar aproximadamente, nascidas entre duas guerras mundiais
projetos. "Eles não se importam com o cargo, mas e educada para valorizar o trabalho, obedecer
querem liderar e fazer coisas novas", diz Elcio. hierarquias e não comprar nada que não possa pagar à
No momento da liderança, no entanto, essa impaciência vista – afinal, nunca se sabe o dia de amanhã. A turma
também aparece. "Eles não são muito bons no feedback entre os 63 e 43 anos forma a geração dos Boomers,
porque não tem paciência para conversas longas. Falam sedenta ascensão profissional, fiel às organizações e
na mesma linguagem do MSN", diz Rolando. Aliás, o crente no poder de mudar o mundo politicamente –
acesso a essas maneiras de comunicação online, como principalmente as mulheres, que querem fazer valer os
os programas de mensagens instantâneas, é algo que as direitos conquistados depois de queimarem os sutiãs. Na
empresas também vêm mudando. A IBM, que tem 40% sequência vem Geração X, que compreende a faixa
de seus funcionários na faixa etária de até 29 anos, etária entre os 43 e 31 anos, assim chamada por falta de
muitos em cargos de média-chefia, como supervisores, denominação melhor.
gerentes e analistas, liberou o uso de sites como Orkut, Mais apática politicamente, refletindo a desilusão da
Twitter, Facebook, Youtube e MSN, durante o geração anterior, ela busca um equilíbrio entre a vida
expediente. "Concluímos que essa geração precisa profissional e pessoal e já não dá importância para tanta
dessas ferramentas e busca a colaboração para o formalidade no ambiente de trabalho, mantendo a
desenvolvimento e enriquecimento de seu trabalho lá. fidelidade aos seus ideais pessoais, e não aos da
As redes de relacionamento estão, assim, liberadas para organização. E já não vê com bons olhos um currículo
uso de trabalho", afirma o diretor de RH da IBM Brasil de 20 anos de trabalho para a mesma empresa. Já a
Osvaldo Nascimento, para quem as Geração Y e Geração Y, de filhos superprotegidos e acostumados a
Facebook trazem muito mais vantagens do que terem o que querem para compensar a ausência dos pais
desvantagens para os negócios da companhia. A IBM workahoclics, exige esse equilíbrio entre o profissional
também faz questão de ser flexível com os horários, e o pessoal, é agitada, inquieta e sabe como nenhuma
algo importante para essa turma que chegou há pouco. outra lidar com a tecnologia. Por ter crescido com
"Se o funcionário consegue cumprir seus objetivos e amplo acesso ao conhecimento (que outra geração pôde
ainda tem tempo para conversar na internet, mérito dele. contar com a internet ou as centenas de canal de TV a
E se vão realizar seu trabalho de dia ou à noite, não cabo?), muitas vezes se passa por prepotente e
importa, contanto que cumpram as metas", diz petulante, mas é preciso admitir que esses jovens entre
Nascimento. 31 e 8 anos de idade realmente têm muita a ensinar aos
Entendendo as gerações mais velhos.
A consultora Luciana Guedes Pinto, da Trajeto RH,
explica que o comportamento de cada geração depende
VETERANOS BOOMERS GERAÇÃO X GERAÇÃO Y
Nascidos entre Nascidos entre Nascidos entre Nascidos entre
1922 e 1945 1945 e 1965 1966 e 1977 1978 e 2000
Otimistas
Cresceram entre duas guerras
Otimistas em relação a mudança do Céticos e politicamente apáticos, em relação ao futuro e
mundiais e foram educados para
mundo político, viveram uma fase de refletem as frustrações da geração comprometidos em mudar o
a disciplina rígida e o respeito às
engajamento contra ditaduras e anterior e assumem a posição de mundo na esfera ecológica. Têm
hierarquias. O amor à pátria é
poderes tiranos. expectadores da cena política. senso de justiça social e se
um valor absoluto.
engajam em voluntariados.
Workaholics, valorizam o status e o São extremamente informais,
Gostam da informalidade no
No trabalho, valorizam o crescimento profissional. São agitados, ansiosos e impacientes
trabalho e buscam o equilíbrio
comprometimento e a lealdade. políticos, formam alianças para e imediatistas. Acompanham a
entre a vida profissional e pessoal.
atingirem seus objetivos. velocidade da internet.
Como consumidores, evitam São responsáveis pelo estilo de vida Sentem-se a vontade Tecnologia e diversidade são
parcelamento e privilegiam as que se tem hoje, de conquistas com a tecnologia e já têm gosto coisas naturais na vida. Usam
compras à vista. Investem de materiais, como casa, carro e acesso pelo consumo de equipamentos todos os recursos do celular e
forma conservadora, sem riscos. ao entretenimento. eletrônicos. precisam estar conectados.
Nem todos se fidelizam às A falta de cerimônia com os pais
Como funcionários, abem
Funcionários fiéis às organizações organizações; priorizam os leva à indiferença sobre
aguardar a hora certa para
em que trabalham, fazem vínculo interesses pessoais e não vêem autoridade. Admiram a
receberem a recompensa pelo
com a empresa. 20 a 30 anos. com bons olhos um currículo de 20 competência real e não a
trabalho.
anos numa mesma empresa. hierarquia.
Acreditam na lógica e não na Necessitam de justificativas Trabalham com entusiasmo Vivem com sobrecarga de
magia. Têm religião, mas sem profundas e estruturadas para quando possuem foco definido e informações, dificultando a
superstição. tomar decisões. têm necessidade de feedback. correlação de conteúdos.
Referência: Entendendo As Gerações Veteranos, Boomers, X E Y. Disponível em:
http://www.pucsp.br/estagios/entendendo-geracoes-veteranos-boomers-x-e-y Acesso. 10 ago.16