Evaluación y seguimiento de los resultados de un Plan de Capacitación (PC).

Capacitación Organizacional

Instituto IACC

22 de Agosto de 2018
INSTRUCCIONES: De los métodos de evaluación de la capacitación, presentados en el texto de
la semana, escoja los dos que usted crea que son los más útiles (no incluya la evaluación del
desempeño). Argumente su elección con contenidos teóricos y dé un ejemplo de la importancia
de cada uno

Desarrollo

1. La retroalimentación:
En una empresa no basta contar con capacitar al personal, es importante saber cuál es el
impacto de esa capacitación en el desempeño de los colaboradores y en la propia organización.
Hoy en día existe una tendencia en las organizaciones a medir el resultado de los procesos de
capacitación, de modo que esta medición permita a los directivos conocer la forma en que se
está desarrollando el proceso, saber cómo se está implementando y en caso de ser necesario
proponer modificaciones.

En efecto, el proceso de capacitación del personal, es el que más debe medirse para saber si se
cumplieron los objetivos. El área de Recursos humanos prepara una avaluación que se aplica al
final de la capacitación para saber si el material de apoyo fue suficiente, los implementos
tecnológicos adecuados, las instalaciones seguras, el nivel del capacitador y la metodología, en
definitiva, si el servicio prestado cumplió con los estándares de calidad para potenciar las
competencias de los colaboradores.

Muchos investigadores se han dedicado a buscar la mejor forma de medir el impacto de la

capacitación. Uno de ellos, Donald Kirkpatrick, quién desarrolló un modelo que consta de cuatro
etapas.

 La primera es la reacción, la cual evalúa si la capacitación gustó o no gustó a los

capacitados o "evaluación de servicio".
 La segunda etapa es la evaluación del conocimiento adquirido, aquí es donde se aplica
cuestionarios o pruebas a los participantes del proceso.
 La tercera etapa es la aplicación de lo aprendido, para lo cual se cuenta con la
observación de grupos experimentales y grupos de control.
 La cuarta y última etapa es la medición de resultados, identificando qué aspectos del
proceso de aprendizaje impactan en los resultados de la organización.

El método propuesto por Kirkpatrick es similar a la tercera etapa: utilizar grupos de control para
analizar los resultados obtenidos que están relacionados con el proceso de aprendizaje. Por su
parte, el investigador Jack Philips trabaja con los cuatro niveles de Kirkpatrick, pero propone
además un quinto nivel el cual consiste en medir el retorno sobre la inversión (ROI), mediante
fórmulas matemáticas para medir el impacto de la inversión en la capacitación.
 Bibliografía

 (IACC) Capacitación organizacional. Contenidos de la semana 7.

 http://blog.kellyservices.com.mx/capital-humano-y-la-importancia-de-la-retroalimentacion

 https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/07/como-medir-el-impacto-de-la-

capacitacion/