MATERIAL EXCLUSIVO DO SITE TIEXAMES. SE VOCE ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, E PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUGOES ABAIXO: Este material ¢ distribuido apenas para assinantes do curso ITIL® Foundation do site www.tiexames.com.br, ‘Se vocé esta matriculado neste site, vocé tem direito ao uso deste material durante seus estudos para exame. Vocé ndo pode repassar este material para outras pessoas. Este arquivo possui um cédigo de série Unico e oculto que permite identificar para quem este material foi licenciado. Se ele for redistribuido ou publicado livremente na internet, saberemos quem 0 fez. Use este material de forma responsavel - jamais 0 compartilhe com algum colega seu. Isto evitard problemas para vocé. ‘Se vocé baixou este material de outro site na Intemet ou alguém repassou este material para vocé, saiba que vocé estard fazendo uso de uma cépia pirata e pirataria € crime. Se vocé identificar que este material esta sendo utilizado por outra empresa de treinamento ou esta sendo distribuido em outro site, por favor, denuncie para nos pelo e-mail contato@tiexames.com.br. © contetido deste arquivo PDF esta em formato imagem e criptografado para evitar a cépia dos nossos textos. Em hipétese alguma forneceremos este arquivo em outro formato.Apostila do curso e-learning: Fundamentos no gerenciamento de servicos de TI com base na ITIL® edigao 2011 Curso online credenciado pelo =XIN _ al . oo “4 Based on Cabinet Ores TIL® material Reproduced underlicence trom Cabinet Oftce Autor: Flavio R. Pinheiro ITIL ExpertApresentagao Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL edigo 2011 (Ultima edig&o). O contetido abordado aqui pode ser utilizado como material de revisdo para o exame certificagdo ITIL Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em inglés (cujas referéncias originais constam no final deste material), além de contetido proprio com comentarios e criticas do autor. Todos os termos da ITIL foram traduzidos para 0 idioma portugués com 0 auxilio do glossério oficial da ITIL. Este material nao tem como objetivo substituir os livros oficiais da ITIL e nem mesmo 0 contetido apresentado durante 0 nosso curso e-learning. Muitos topicos ndo s4o explorados com profundidade, pois eles nao sdo necessérios a preparag&o do candidato para o exame ITIL Foundation. Somente é apresentado aqui o que & necessario para esta preparagao, Para que 0 aluno receba nosso certificado de conclusao de treinamento, é obrigatorio ter assistido a0 menos a 70% das aulas gravadas e ter realizado todos os quizzes e exercicios propostos durante as aulas gravadas. Marcas envolvidas ITIL® € uma marca registrada do Cabinet Office. IT Infrastructure Library® 6 uma marca registrada do Cabinet Office. Logotipo Swirl™ & uma marca comercial do Cabinet Office. itSMF® 6 uma marca registrada do IT Service Management Forum Ltd ‘A TIEXAMES como provedor de treinamento credenciado pelo EXIN possui licenciamento junto ao APMG, 6rgao licenciador do contetido ITIL, para utilizar textos e imagens dos livros oficiais. Outras marcas registradas podem aparecer no decorrer deste curso. O uso destas marcas e logotipos é apenas para fins editoriais, em beneficio exclusivo do dono da marca registrada, sem intengdo de infringir as regras de sua utiizagdo. Revisao: 3.2 Data da revisdo: 27/03/2013 Material atualizado conforme o syllabus 5.x do exame oficial ITIL® Foundation Caso vocé identifique eros, reporte-os pelo e-mail contato@tiexames.com.br