ESTUDIO DE CONSUMO DE

MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018

CORTE FINANCIERO
1A EDICIÓN
AGOSTO 2018
¿De qué hablaremos hoy?

01 02
¿CÓMO SE COMPORTAN ONLINE EL INTERNAUTA Y LA INDUSTRIA
LOS INTERNAUTAS AFINES FINANCIERA
AL ENTORNO FINANCIERO?

Es importante entenderlo desde un ¿Cómo se informan?

contraste entre internautas que ya
¿Cuál es la afinidad de la industria
tienen servicios contratados y
entre internautas?
entre aquellos que aún presentan
oportunidad de ser ¿Cómo contratan los servicios
bancarizados. financieros?

2
¿Qué contiene la primera edición del corte financiero?
Hoy, la mayoría de los internautas mexicanos son afines al consumo de contenido financiero, por
lo que entenderemos la relevancia y sinergia entre la industria y el internet.

1
¿Cuales son las preferencias, barreras, detonadores y hábitos de los internautas afines al
mundo financiero?
¿Qué oportunidades tiene el mundo financiero online?
¿Hay diferencias en el consumo de internet para internautas bancarizados y no
bancarizados?

2
¿Qué lo complementa?
Un marco de referencia global de usos y hábitos, además de incluir una segmentación
digital: Connected Life 3
Más allá de la segmentación demográfica, un entendimiento actitudinal
puede complementar con mayor profundidad.

+
Super Leaders
Importancia del internet para

Involucramiento Digital
tomar decisiones de compra Observers

Consumo de noticias, video y Leaders

entretenimiento
Conexión
durante el día Functionals Connectors

Número de dispositivos
- Involucramiento Social

Buscan información en redes para la elección de productos

- Importancia de redes sociales en su vida +
Expresividad online
4
 El corte financiero tiene cobertura nacional con mayores de edad.

ENTREVISTAS a internautas
GÉNERO
afines a contenidos
586 financieros online 55% Área 1
13%
ECM (FINANCIERO) CONNECTED LIFE Área 2
45% 19%
249 337 Área 5

EDADES Y SEGMENTOS 23%

NSE
ABC+
21%
18 – 70 años C Área 3
21%
• Millennials
17%
• Generación X Área 4
Área 6
• Baby Boomers C-D+DE 14% 15%
58%

5
Muestra obtenida a caída natural, no cuotado.
Guía de Lectura

Datos correspondientes al internauta bancarizado.

% Bancarizado: Internauta mexicano, afín a temas financieros online que
declara tener contratado un servicio financiero cómo tarjetas de debito,
créditos hipotecarios y/o automotrices.

Datos correspondientes al internauta NO bancarizado.

No Bancarizado: Internauta mexicano afín a temas financieros online que
% declara no tener contratado un servicio financiero cómo tarjetas de debito,
créditos hipotecarios y/o automotrices.

Datos correspondientes a la muestra total del estudio de consumo de medios

% y dispositivos entre internautas mexicanos.

6
¿CÓMO SE
COMPORTAN
ONLINE
LOS INTERNAUTAS AFINES
AL ENTORNO FINANCIERO?
Los internautas mexicanos tienen un gran acercamiento a contenidos
financieros a través de sitios, social media, búsquedas y aplicaciones.

Es decir, 44.3
61%
De los internautas mexicanos es
millones de
De un universo de
72.7 millones de
afín a contenidos financieros online internautas
usuarios de internet.
mexicanos.

Visita páginas de Buscan en internet antes de

servicios bancarios contratar servicios financieros

¿A quiénes se 26% 35%

consideran internautas
afines a contenidos
Prefiere ver contenidos
financieros online? financieros en social media
Usan apps financieras

17% 24% 8
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? Base Industria: 249
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales?
P59g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet? Base ECM: 1010
P14d1. ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?
4 de cada 10 internautas mexicanos interesados en temas financieros aún
representan una oportunidad de potenciar la bancarización.

Entre la muestra de internautas mexicanos que son

afines a contenidos financieros online…

65% 35%
Ya tienen Aún no tienen
algún servicio financiero servicio financiero
contratado. contratado.
9
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? Base Industria: 249
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales?
P59g. ¿Qué tipo de productos o servicios no adquieres sin antes consultar información en internet? Base ECM: 1010
P14d1. ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente?
La afinidad de temas financieros entre quienes ya cuentan con un servicio
contratado, es significativamente mayor que la del internauta promedio.
Visita páginas de Buscan en internet antes de
servicios bancarios contratar servicios financieros

46% 26% 26% 46% 15% 35%

Prefiere ver contenidos Usan apps financieras
financieros en social media

31% 4% 17% 41% 15% 24%

10
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? Base Bancarizados: 161
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? Base No Bancarizados: 88
P59g. ¿Qué tipo de productos no adquieres sin antes consultar información en internet?
P14d1. ¿Qué tipo de aplicaciones usas frecuentemente? Base ECM: 1010
 Los internautas bancarizados poseen alrededor de 4 dispositivos, de los
cuales utilizan por lo menos 3 medios para conectarse a Internet.

Poseen Se conectan en

4.23 69%
2.92
3.04 61%
1.86
3.85 70%
2.68
% Conversión
Bancarizados dispositivos dispositivos
No Bancarizados
Total Internautas 11
P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: Base Bancarizados: 161
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente? Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 Dada la percepción de complejidad de las operaciones financieras, la
computadora es más usada por los usuarios bancarizados.

Computadora Smartphone

Poseen Se conectan Poseen Se conectan

91% 98%
89% 90% 92%
83%
71% 87%
62% 86% 89%
77%
79% 95%
75% 92% 95%
87%
% Conversión % Conversión

Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas 12

P01. Por favor indica cuál de los siguientes artículos posees: Base Bancarizados: 161
P02. ¿Cuál o cuáles de las siguientes vías de conexión a internet utilizas regularmente? Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 Además de declarar conectarse en más lugares, los usuarios de servicios
financieros usan los planes de datos 85% más que los no bancarizados.

Métodos
2.84 1.72 de conexión
preferidos:

1.73 1.34 WiFi 91% 94% 94%

2.59 1.57 Datos 50% 27% 41%

Lugares que declaran Métodos

para conectarse de conexión
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas 13
P03. ¿En que lugares te conectas a internet regularmente? Base Bancarizados: 161
UA1. ¿Cuáles de las siguientes opciones utilizas para conectarte a internet? Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 La información financiera y noticias es fuertemente asociada con
búsquedas en texto para usuarios bancarizados.
Texto Video Imagen

90% 90% 88% 89% 85% 91% 88% 83% 86%

1 Información Financiera 63% 26% 49% 1 Tecnología 53% 44% 55% 1 Tecnología 50% 36% 40%

2 Salud 55% 61% 56% 2 Deportes 53% 42% 48% 2 Moda y Estilo 49% 37% 49%
3 Noticias 52% 53% 52% 3 Noticias 48% 34% 45% 3 Viajes 42% 25% 37%

Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas 14
SYC4. ¿Cuándo buscas información de los siguientes temas, de qué forma te gusta hacerlo? Base Bancarizados: 161
Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 El internauta bancarizado tiene una mayor preferencia por las páginas de
internet que le permiten estar informado.

El internauta declara
visitar e-Mail Servicios
Noticias Buscadores Tecnología
bancarios

82% 62% 61% 46% 41%

8.07 5.77 7.08

Páginas de 59% 40% 45% 10% 25%

internet

68% 41% 54% 26% 34%

Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas 15
P23. ¿Cuáles de los siguientes tipos de páginas de internet visitas al menos una vez por semana? Base Bancarizados: 161
Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
LinkedIn, Twitter y Google+ son canales fértiles para desarrollar estrategias
que involucren a usuarios bancarizados.
Niveles esperados

Facebook 101 97
WhatsApp 103 96
YouTube 94 103
Twitter 127 73
Instagram 75 102
Google + 128 83
Pinterest 94 61
Snapchat 123 123
LinkedIn 157 29
Tumblr 100 100
16
-200 -150 -100
100 -50 0 50 100
100 150
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia? Base Bancarizados: 161
Base No Bancarizados: 88
 Los usuarios bancarizados tienden a informarse más, dado que muestran
mayor interacción con el contenido noticioso.
Con respecto a las Ver
Compartir
social media… contenido
contenido
VER CONTENIDO

5.83 5.12 5.09 4.07

Noticias 53% 44% Noticias 40% 25%
Temas Profesionales 40% 27% Frases célebres 31% 27%
Temas Financieros 31% 4% GIFS 30% 4%
Marcas 27% 9% Eventos 23% 10%
Automóviles 19% 9% Recomendar lugares 19% 4%
Bancarizados
No Bancarizados 17
P49e. ¿Cuáles son los contenidos que prefieres ver en redes sociales? Base Bancarizados: 161
P49d. ¿Qué tipo de contenidos posteas y/o compartes en las redes sociales? Base No Bancarizados: 88
 Los usuarios bancarizados son más selectivos que el internauta promedio
para seguir marcas, siendo que la principal razón son las novedades.

Siguen a una marca Me mantiene actualizado de las Beneficios de seguir a las marcas en social media
novedades de la marca
en social media
Me entero de promociones,

50%
descuentos, etc.

Contiene
83% información
79% relevante
74%
56% 68% Me puedo
comunicar
Veo opiniones de
60% con la marca
otros usuarios
55%
50%
62% 44% 43%
39% 37%
31%
26%
Bancarizados 20%
No Bancarizados 13%
Total Internautas 18
P50.1f.¿Eres seguidor de alguna marca, producto o servicio en redes sociales? Base Bancarizados: 161
P50.1h.¿Qué beneficios encuentras en seguir una marca en redes sociales? Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 El medio gana credibilidad entre quienes ya cuentan con un servicio
contratado, principalmente en reseñas y percepción de modernidad.
Les importa llegar a La publicidad online permite tener Me permite tener un contacto
personas como yo. más información sobre marcas. más cercano con las marcas.
.

83% 73% 76% 80% 82% 78% 76% 68% 70%

Las reseñas que leo Las marcas que tienen

en internet influyen publicidad en internet son
en mi opinión. más modernas que otras.

Bancarizados
No Bancarizados 76% 61% 70% 61% 48% 60%
Total Internautas 19
P59 ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo estas con cada una de las siguientes frases? Base Bancarizados: 161
Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 Atención a la publicidad: Los usuarios con servicios financieros
contratados son más afines para detenerse a verla.

Siempre Nunca
ponen atención a la ponen atención a la
publicidad online 18% 6% 14% publicidad online 15% 17% 17%
¿Por qué? ¿Por qué?

La publicidad es atractiva 54% 41% 45% Me molesta que aparezca cuando

70% 41% 47%
navego

Me entero de Me impide ver el contenido de la

44% 33% 40% 46% 18% 39%
promociones/descuentos página

Me da información que me interesa 43% 30% 39% No me llama la atención 41% 71% 48%

Muestra algo novedoso o diferente 41% 27% 37% Porque no me da confianza 40% 19% 22%

20
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet? Base Bancarizados: 161
P52b. ¿Por qué razón o razones sí le pones atención a la publicidad en Internet? Base No Bancarizados: 88
P53a. ¿Por qué razones nunca le prestas atención a la publicidad en internet?
Base ECM: 1010
 9 de cada 10 usuarios bancarizados comparan precios online, lo que
representa 95% más que los que no tienen servicios financieros.

Web rooming
Compara precios en internet para
comprar en una tienda física
86%
44% 78% 56% 70%
Show rooming
78% Compara precios en una tienda
física para comprar en internet
De los internautas mexicanos, hace
comparaciones de precio en línea

Bancarizados
No Bancarizados 64% 35% 59%
Total Internautas 21
T9. ¿Comparas precios en Internet para después comprarlos en una tienda física? Base Bancarizados: 161
T10. ¿Comparas precios en tienda física para después comprarlos en internet? Base No Bancarizados: 88
Base ECM: 1010
 Hay oportunidad para impulsar formas de pago alternativas que hagan
que los no bancarizados aumenten sus compras online.
El consumidor declara El consumidor declara
Bancarizados 87%
Total Internautas
66%

2.77 2.15 2.63 No Bancarizados 26% 1.65 1.86 1.98

razones que lo llevan a razones que lo llevan a NO
comprar en línea
% Sí comprar en línea
compran
en internet
Tienen ofertas Prefiero ver el
especiales 56% 33% 55% producto antes 38% 31% 33%

Rapidez y No me da
practicidad 48% 36% 48% confianza dar mis 26% 29% 35%
datos
Puedo comparar No sé si me llegará
precios y productos 39% 23% 36% 23% 16% 26%
el producto

22
P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? Base Bancarizados: 161
T2.¿Por qué razones compras por internet? Base No Bancarizados: 88
T3. ¿Por qué razones no has comprado por internet?
Base ECM: 1010
 Si bien los usuarios de banca usan más métodos para pagar, la
importancia de las Fintechs es igual de alta para todos.
96%
93%
Formas de pago 89%
para comprar
online

58%

2.68 52% 44%

1.88 32% 32%

9%8%
4% 4%
2.43 8% 7% 3%
Tarjeta de débito Tarjeta de Cargo al Tarjeta
Fintechs
crédito recibo prepagada
Bancarizados
No Bancarizados
Total Internautas 23
P40a4 ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet? Base Bancarizados: 161
Fintech: Empresa que ofrecen productos y servicios financieros, haciendo uso de tecnologías de la Base No Bancarizados: 88
información y comunicación.
Base ECM: 1010
EL INTERNAUTA
Y LA INDUSTRIA
FINANCIERA
¿Dónde buscan información financiera? El internauta bancarizado lo hace
más en línea, mientras el no bancarizado lo hace por métodos presenciales.
En sitios
En sitios web de especializados En la sucursal
instituciones financieras en finanzas y banca

Métodos
Métodos
tradicionales
online

78% 60% 35% 35% 15% 61% 54% 48%

En apps de instituciones En social Con amigos y
58% financieras media 62% familiares

Bancarizados
25% 16% 8% 12% 17% 21%
No Bancarizados
25
F3. ¿En dónde sueles buscar información sobre productos o servicios financieros? Base Bancarizados: 161
Base No Bancarizados: 88
Base Industria: 249
Aunque los métodos de contratación se cargan a métodos tradicionales, existe
un área de oportunidad para incrementar la contratación por internet.
¿EN DÓNDE PREFERIRÍAS REALIZAR LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS BANCARIOS?

Tarjeta de Tarjeta de Crédito

30%
débito crédito personal

3% 1% 3%
12% 18% 12%
contrataría algún
Por teléfono
servicio bancario Por Internet

por internet En la sucursal

85% 85%
81%

26
F2.1 ¿De que manera preferirías realizar la contratación de servicios financieros? Base Industria: 249
Entre más sofisticado sea el servicio financiero, decrece su porcentaje de
contrataciones entre internautas bancarizados.

90%

61%

2.17
21% 16%
Servicios 14%
6% 6%
contratados 2%

Tarjeta de Tarjeta de Crédito Cuenta de Crédito Crédito Cuenta de

Inversiones
débito crédito personal cheques automotriz hipotecario ahorro

96% 46%
Servicios financieros cotidianos Servicios financieros de largo plazo 27
F2. ¿Qué tipo de productos o servicios financieros posees actualmente? Base Bancarizados: 161
 México se encuentra significativamente por debajo en la toma de
decisiones propias de servicios financieros.

¿Eres tú quien toma la decisión de la

contratación de un servicio financiero?
Baby Boomers

Mujeres 78%
74% 70% 65%
60%
68%
Global LATAM México 71% Millennials

Hombres
28
J4. Connected Life: Decisores de contratación de servicios financieros. % de Sí.
Si bien las tarjetas de débito se comportan de acuerdo a la población, las
de crédito están sobre desarrolladas para NSE altos y adultos jóvenes.
Niveles esperados del demográfico
Tarjeta de débito Tarjeta de
crédito

Masculino

Femenino

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 39 años

40 a 70 años

NSE Alto

NSE Medio

NSE Bajo
29
0 100 0 100
F2. ¿Qué tipo de productos o servicios financieros posees actualmente? Base Bancarizados: 161
La banca online domina en practicidad al ser el método preferido para
consultas y movimientos, pero no es elegida para realizar aclaraciones.
Banca por En la Banca por
Practicidad Internet sucursal teléfono
Es la mejor manera para consultar mi
saldo y movimientos 73% 30% 11%

Es la manera en la que puedo realizar

cualquier movimiento bancario 66% 48% 8%

Es la manera más rápida para hacer

trámites bancarios 65% 37% 6%

Es la manera más segura para hacer

trámites bancarios 41% 67% 7%

Aclaraciones
Es la mejor manera para realizar una
aclaración
24% 69% 30%

Contrataciones
Es la mejor manera para contratar un
servicio bancario
19% 90% 0%
30
F2.2 ¿Cuál de los siguientes medios para realizar tramites bancarios piensas que…? Base Bancarizados: 161
Si bien la practicidad es un terreno que la banca móvil parece tener
cubierto, el generar certeza en las contrataciones es importante.
Practicidad + Información Infraestructura + Servicios Online Atención

México
60% 47% 29% 15% 10%
LATAM 60% 44% 29% 12% 12%
Global 51% 41% 28% 17% 17%

“Que me ayude a “Que me dé detalles “Transacciones “Que haya más “Que el servicio a
ahorrar tiempo” de los productos” seguras” variedad de cliente sea igual o
servicios” mejor que en
“Que sea fácil de “Portales estables y sucursales”
hacer online” “Que tenga sin fallas”
atención instantánea
si la requiero”
“Que sea rápido”
31
G5. And thinking specifically about contracting financial services, what would make you more likely to make it online?
Entre quienes están altamente involucrados online, el internauta mexicano
aún esta sub-desarrollado en las contrataciones financieras online,
comparados con el resto del mundo.
Observers Leaders/ Super Leaders
Última contratación o transacción
financiera hecha online
41% 59% 33% 67%
30%

Involucramiento Digital
Online Offline Online Offline

México

24% 76% 11% 89%

54% 53%
Online Offline Online Offline

Functionals Connectors
Global LATAM

Involucramiento Social 32
G3. And the last time you contracted, or made a financial transaction, it was
made online (e.g. through a website) or offline (e.g. in a bank)?
 El usuario percibe de forma más positiva a la banca en línea, con más
confianza, facilidad y variedad de operaciones.

50% 47% 43% 43% 42% 41%

Tienen servicio de
banca en línea o banca
3.99 37%
razones
móvil

Banca Móvil

Sí 70%
4.98 50% 53%
razones 57% 57% 58% 59%
Flexibilidad
Facilidad de 63%
de horarios Tipo de Comodidad Confianza
uso Seguridad
transacciones Variedad de
Banca en línea servicios

33
F4. Cuentas con algún servicio de banca por internet o banca móvil por parte de la institución Base Bancarizados: 161
financiera a la que estas afiliado actualmente?
F6. ¿Por qué utilizas la banca en línea o banca móvil?
 La banca móvil aún tiene oportunidades en generar certidumbre, uso
sencillo y aumentar el conocimiento entre los usuarios.

65% 65% 61% 61% 59% 59%

Tienen servicio de
banca en línea o banca
4.89 43%
razones
móvil

Banca Móvil

No
30%
3.57 35% 35% 39% 39% 41% 41%
Mi banco
razones No sé utilizarla
no lo ofrece No me gusta No me interesa Desconfianza No sé si mi
banco lo ofrece 57%
Banca en línea Prefiero ir a
la sucursal

34
F4. Cuentas con algún servicio de banca por internet o banca móvil por parte de la institución Base Bancarizados: 161
financiera a la que estas afiliado actualmente?
F9. ¿Por qué no utilizas la banca en línea o banca móvil?
La satisfacción de los servicios de banca que se ofrecen es alta, sin
embargo entenderemos cómo esto permea en otros métodos de pago.
SATISFACCIÓN DE BANCA POR INTERNET

2% Negativo
97% Positivo

0% 2% 1% 48% 49%
Muy Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho
insatisfecho
Satisfacción
4.45

1 2 3 4 5
35
F8. ¿Qué tan satisfecho estas con el servicio de banca por internet o banca móvil que ofrece tu Base Bancarizados: 113
institución bancaria?
También los métodos de pago son distintos según los principales niveles de
satisfacción con su servicio de banca por internet.
¿La satisfacción impacta en las formas de pago por Internet?

Muy satisfecho Satisfecho

93% Total Fintechs 87%

89% 87%
43% 19%
39% 29%
10% 2% 36
P40a4. ¿Qué formas de pago utilizas para realizar tus compras o pagos por Internet? Base Bancarizados: 113
F8. ¿Qué tan satisfecho estas con el servicio de banca por internet o banca móvil que ofrece tu
institución bancaria?
 Las campañas institucionales de educación pueden ayudar a reducir el
desconocimiento respecto a la protección de información.
85% Toman medidas

No toman
Verificación Prevención Omisión
medidas

72% 54% 41% 15%

Verifico que el sitio cuente con Me aseguro de no utilizar una Ignoro los correos
el certificado de seguridad 61% red Wifi publica 35% electrónicos recibidos 33% No tengo conocimiento
12%
de cómo proteger mi
que no considero
información
Me pongo en contacto con mi confiables
Verifico la dirección URL
a la que estoy accediendo 43% institución financiera para
verificar la información
25%
Ignoro los mensajes
Verifico la dirección de correo Reporto o denuncio la
recibidos en dispositivos
móviles si no los
26% Nunca verifico la
información
3%
electrónico desde donde recibo
la información
31% comunicación que no me
parece confiable
18% considero confiables
37
F10. Cuando realizas transacciones por internet, ¿Qué medidas de seguridad tomas? Base Industria: 249
Las entidades financieras deben ser relevantes y no intrusivas para ofrecer
más servicios online y así reducir el rechazo.
DISPOSICIÓN PARA COMPARTIR INFORMACIÓN CON INSTITUCIONES FINANCIERAS

38% No dispuesto
49% Dispuesto

12% 25% 13% 36% 13%

Sin disposición No dispuesto Indiferente Dispuesto Muy dispuesto

Disposición
3.14

1 2 3 4 5
38
F11. ¿Qué tan dispuesto estas a proporcionar tu información para que la institución financiera te Base Industria: 249
contacte para darte más detalles, brindarte una cotización de los servicios que ofrece?
 Aquellos con mayor disposición a compartir su información realizan más
actividades de involucramiento relacionado a compras por internet.

Ve los anuncios Hace clic a los Busca más Interactúa en social Lo compra, pero no Compra en línea
pero no hace clic anuncios pero no información media en internet
interactúa

73%
69%
65%

50% 51%

40%
39% 39% 39%
33%

Dispuestos 24%

-
23%

+
No dispuestos

INVOLUCRAMIENTO 39
P53D. Hablando de la publicidad de internet ¿Con qué frecuencia realizas las Base Industria: 249
siguientes actividades en Internet?
 La disposición en internet es un detonador que incentiva las actividades
más importantes online.
¿La disposición a compartir información con entidades financieras impacta
en variables clave para el internauta mexicano?
Dispuestos No dispuestos

19% Confían en que su información 11%

esta 100% segura online

71% Compran por internet 59%

91% Ponen atención a la 72%

publicidad en internet

4.28 Número de redes sociales 4.03

que usan 40
P40. ¿Has realizado compras o pagos por Internet en los últimos 6 meses? Base Industria: 249
P52. ¿Le pones atención a la publicidad que aparece en las páginas de Internet?
P32a. ¿Y qué redes sociales utilizas con mayor frecuencia?
Un buen camino para que la industria fortalezca las contrataciones por
internet es incentivar la confianza. Confían que su Creen que su
información está información está
100% segura altamente vulnerable
Practicidad
Es la mejor manera para consultar mi saldo y
movimientos 48% 59%
Es la manera en la que puedo realizar
Banca por internet

cualquier movimiento bancario 44% 45%

Es la manera más segura para hacer trámites
bancarios 34% 32%
Es la manera más rápida para hacer trámites
bancarios 46% 51%
Aclaraciones
Es la mejor manera para realizar una
aclaración 25% 8%
Contrataciones
Es la mejor manera para contratar un servicio
bancario 27% 2%
41
F2.2 ¿Cuál de los siguientes medios para realizar tramites bancarios piensas que…? Base Industria: 249
APRENDIZAJES
 Aprendizajes

Hemos aprendido que el internauta bancarizado es más

sofisticado en internet por ciertas conductas:

Tiene un perfil que se relaciona con su estado laboral. Pareciera que gran parte de
sus actividades en internet complementan su cotidianidad en el trabajo.

Es más innovador. Los internautas bancarizados están haciendo más online las
actividades relacionadas al sector financiero que quien no tiene servicios contratados.

Es abierto a probar. Los internautas bancarizados están dispuestos a seguir migrando

a online siempre y cuando se les de certeza y practicidad.
43
Aprendizajes

Las personas que cuentan

con servicios financieros,
son selectivos en términos
de involucramiento con Actividades de interacción
marcas. e involucramiento, se
La industria tiene como detonan cuando hay
Los usuarios bancarizados
gran reto la capitalización disposición para
son altamente afines a Siguen a menos marcas
de contrataciones online, compartir datos
contenidos que los que el internauta
ya que la banca móvil se personales con entidades
informan. promedio y ponen menos
adueña de transacciones financieras.
atención a la publicidad.
de proximidad pero la
Las noticias son un
sucursal sigue siendo
vehículo clave para
preferida para contratar.
brindarles contenido
relevante.

44
Aprendizajes

Al menos 3 de cada 10
La banca móvil es la que
aún no conocen las
presenta más
A su vez, el uso de medidas de seguridad
oportunidades de crecer
Una manera para fintechs incrementa adecuadas al realizar
en términos de
incentivar las cuando la satisfacción en transacciones financieras.
posicionamiento, dado
contrataciones online en que aún 7 de cada 10 los servicios de banca en
la industria está línea es muy alta. Dado esto, aún hay
rechazadores no saben
relacionada con la oportunidad aumentar la
cómo usarla o aseguran
confianza. Resalta el caso de Oxxo certeza mediante
que su banco no ofrece el
Pay con declaraciones de campañas que expliquen
servicio.
A mayor confianza en uso significativamente más al usuario cómo estar más
internet, mayor la altas entre usuarios muy seguro online en estas
percepción de que la satisfechos con sus transacciones.
banca en línea es el mejor servicios financieros en
método para contratar línea.
servicios financieros.

45
ESTUDIO DE CONSUMO DE
MEDIOS Y DISPOSITIVOS 2018

CORTE FINANCIERO
1A EDICIÓN
AGOSTO 2018