KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT, PENGGUNA
LAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :

PUSKESMAS dr. Hj. Norsalihah

ALABIO NIP. 19780705 200904 2 005

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat adalah mekanisme

penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat/pengguna
layanan Puskesmas.
2. Tujuan Umpan balik dari masyrakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
Puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap Alabio Nomor
:…………………… Tanggal ………………. tentang Media Komunikasi
yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
Sasaran Kegiatan
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Kebijakan Puskesmas
5. Prosedur a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat
b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
h. Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola
pogram membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.
j. Petugas menyampaikan umpan balik pada informan
6. Dokumen Terkait Hasil survei

7. Unit Terkait Tim Survei

8. Rekaman Historis
Perubahan Tgl. Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan