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Reestruturação dos

processos do negócio

Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br


O que é um processo?

 É a organização de
pessoas, equipamentos,
procedimentos,
informações, materiais e
até emoções, em
atividades de trabalho
corretamente
integradas, para atingir
os objetivos do negócio.

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Exemplo da abordagem por processos

PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO

 Desenvolvimento e Processos de RH;


projeto do produto ou
serviço;
 Geração do pedido Processos
(propaganda, promoção e financeiros;
vendas);
 Execução e entrega do Processos de
produto / serviço; compras;
 Atendimento do cliente
(garantias, reclamações,
verificação da satisfação). Planejamento e
gestão estratégica.
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O que é a reestruturação de
processos do negócio - RPN?
É o alinhamento sistemática e integrado
dos processos, que busca:

 Processos enxutos e eficazes, eliminação de erros,


atrasos e racionalização dos recursos utilizados;
 Eliminação da burocracia e substituição das
atividades que não agregam valor;
 Melhores resultados através da criação de valor para
os clientes;
 Satisfação dos Stakeholders através da inovação e
mudanças radicais (motivação interna);
 Geração da vantagem competitiva.
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Por que mapear processos?
 Para identificar os
fornecedores e clientes
dos processos, os
respectivos insumos e
produtos e as
atividades que
transformam os
insumos em produtos.
 Em seguida, melhoria
continua dos processos.
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CICLO PDCL E A MELHORIA CONTÍNUA

L P
ACTION DEFINIR AS PLAN
METAS
CORREGIR E A P
BUSCAR NOVOS
DEFINIR OS C D
CONHECIMENTOS
MÉTODOS
A P
VERIFICAR OS EDUCAR E
C D
RESULTADOS TREINAR
DO TRABALHO
EXECUTADO

C
EXECUTAR A P

D
O TRABALHO C D

CHECK
DO
Principais processos identificados
(neste exemplo)

•Identificação do cliente; •Documentação e


•Compras e suprimentos; legalização
•como tornar atraente a •Financiamento da venda;
proposta; •Troca de veículo;
Execução do pedido •Manutenção de veículos;
(operacional); •Apuração de custos
•Vendas e qualidade no diretos;
atendimento; •Comunicação com o
cliente;
•Gestão financeira;
•Gestão de pessoas;
•Apoio administrativo;
•Sistema informatizado.
Padronização & Flexibilidade

ORGANIZAÇÃO Capacidade de padronizar

BUROCRACIA ORQUESTRAÇÃO

Capacidade
CAOS ANARQUIA de mudar

FLEXIBILIDADE
Eficiência & Eficácia

PROCESSO
CONFORMIDADE
COM OS PADRÕES

Produto ruim com


EFICIÊNCIA

Produto adequado
Q
Processo c/ Processo
controlado controlado EFICÁCIA

Produto Produto adequado ADEQUAÇÃO


inadequado com com processo s/
Processo ruim controle
PRODUTO
EFICIÊNCIA + EFICÁCIA = EFETIVIDADE:
A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !
Fatores críticos de sucesso (49)

1.Comprometimento da alta administração;


2.Alinhamento com a estratégia;
3.Metodologia para reestruturação dos processos
 Definir o posicionamento da organização;
 Estabelecer um novo ambiente (novo posicionamento);
 Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais;
 Efetuar o diagnóstico do processo;
 Redesenhar o novo processo;
 Implantar o novo processo;
 Monitorar o novo processo;
4. Gerenciamento da mudança;
5. Equipes multidisciplinares;
6. Suporte de tecnologia da informação.
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Gerenciamento das mudanças

1. Conscientização;
2. Envolvimento;
3. Segurança interior;
4. Responsabilidade pelos resultados;
5. Espírito aberto;
6. Sinergia;
7. Propósito transcendental.;
8. Além de velocidade e prazo para
realiza-lo.
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Indicadores de desempenho (65)

 É uma relação matemática


que mensura atributos de um
processo ou de seus
resultados, com o objetivo de
comparar esta métrica,
advinda de atributos reais,
com padrões pré-
estabelecidos (empresas de
classe mundial).
 Não se restringe a
indicadores financeiros
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Impacto e benefícios da RPN (81)

 Otimiza os sistemas de
informação e controle;

 Desenvolve as competências
e motivação do pessoal;

 Aumenta o nível de
satisfação do cliente;

 Maior retorno sobre o


investimento;

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Líder principal da
Amory Serviços S/C Ltda.

Federico Amory.
Atua como professor, escritor e
consultor de gestão,
especialista em Reestruturação
organizacional. Administrador
de Empresas pela UFSM-RS,
com especialização em
Controladoria, Qualidade,
Planejamento estratégico e
Vendas no México, EUA e Suiça,
com 93 empresas atendidas no
Brasil e exterior.
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ee@empresa-eficaz.com.br – 55 21 32777143 ou 91787002