Análisis "Modelo de calidad total en el sector de distribución comercial en España:

Mercadona"

ELABORADO POR MICHAEL ESPINAL 11341193

En esta ocasión observaremos el caso Mercadona que es una empresa que se dedica a distribuir
productos de alimentación e higiene. Han implementado un sistema de GCT con orientación a 5
puntos. Para la primera orientación, satisfacción del cliente, hay que tener 3 temas claros que
es que el cliente siempre tiene la razón, satisfacer necesidades y mantener precios razonables.
Estas son 3 cosas que nos ayudaran a conseguir la satisfacción del cliente, en estas empresas de
consumo donde existe diversidad hay que siempre tener un valor agregado para que el cliente
nos prefiera, así mismo hay que tener información de nuestros clientes aplicando ya sea
encuestas de satisfacción o algo por el estilo, para así adelantarnos a sus necesidades y
satisfacerlas. Para la segunda orientación que es hacia los empleados necesitamos contratar un
personal capacitado y a este mismo darle una formación en todo el sistema de GCT en el que se
encuentra a la empresa para que así él se vaya asociando con todos los procesos, así mismo
necesitamos darle incentivos a los trabajadores para que se mantengan en un estado óptimo de
trabajo. Hay que tener diseñado un sistema para que los trabajadores puedan cumplir su
función con la mayor eficiencia posible. La tercera orientación con los proveedores nos indica
que hay que tener una cooperación positiva con los proveedores. Para esto se necesitan que no
existan problemas entre ninguna de las dos partes, esto se podría lograr mediante los análisis a
los productos recibidos y su respectiva retroalimentación, buscar los diferentes percances que
se podrían tener en transporte o algún otro departamento y analizarlos, buscar un proveedor
que tenga el mismo GCT que nuestra empresa. La cuarta es la de ética hacia la sociedad, lo que
nos dice que hay que siempre mantener una buena cooperación con la sociedad, haciendo
actividades gratuitas que puedan servirle a una región, siempre cuidando el medio ambiente,
dando trabajos temporales a jóvenes sin experiencia y también dar trabajo a personas que lo
necesitan. La quinta orientación es la de creación del valor del capital, hay que buscar como los
inversores de la empresa también se sientan satisfechos con el rumbo que lleva la empresa y si
su dinero está siendo utilizado de una manera responsable, para esto se podrían hacen
reuniones para medir el desempeño de la empresa y la satisfacción de los inversores. Se analiza
que cada una de las orientación que se mencionaron son de suma importancia ya que sin ellas
el modelo de GCT establecido en la empresa Mercadona no tendria un buen funcionamiento y
se iria a la quiebra, necesitamos analizar que cada orientación tiene un papel fundamental para
le empresa. En mi opinión la primera orientación es la mas importante ya que teniendo la
satisfacción de nuestros clientes las otras orientaciones se cumplirían de manera normal.